物业管理现场量化检查评分细则试行.doc

物业管理现场量化检查评分细则（试行）
内容
分值
评分细则
得分
一、基础管理
35

1、具有合法有效的营业执照、资质证书。
5.0
营业执照、资质证书任意一项失效扣减5.0。

2、按照物业管理服务合同约定或收费许可证许可的标准和范围进行收费；收费公开透明；公共费用分摊标准合理清晰。
5.0
超出物业管理服务合同或收费许可的标准和范围进行收费扣减5.0；收费欠公开透明扣减2.5；公共费用分摊标准欠合理清晰扣减2.5。

3、管理人员、专业技术人员持证上岗，业务熟练。
5.0
无证上岗每人扣减1.0，业务生疏每人扣减1.0。

4、业主档案、房屋及其共用设施、设备、场地档案资料完整。
5.0
业主档案、房屋及其共用设施、设备、场地档案资料欠完整每项扣减0.5。

5、建立24小时服务值班制度，联系畅通；业主报修、求助、投诉、咨询等各类信息记录规范，处理及时。
5.0
没有建立24小时值班制度扣减5.0；联系不畅扣减5.0，记录欠规范每项扣减0.5，处理欠及时每项扣减0.5。

6、检查小组现场随机访问业主满意率60%以上。
5.0
业主满意率60%以下扣减5.0。

7、物业管理区域一年之内没有发生重大物业管理纠纷事件。
5.0
发生重大物业管理纠纷事件扣减5.0。

二、房屋维护管理
15

1、建立房屋使用管理制度，严格执行巡查、制止、报告。没有违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。
2.5
没有建立房屋使用管理制度扣减2.5，没有严格执行巡查、制止、报告扣减2.5。发生私搭乱建或者擅自改变房屋用途现象每宗扣减0.5。

2、建立装饰装修活动管理制度，严格执行巡查、制止、报告。没有违法装饰装修现象。
2.5
没有建立装饰装修活动管理制度扣减2.5，没有严格执行巡查、制止、报告扣减2.5。发生违法装饰装修现象每宗扣减0.5。

3、房屋共用部位完好，没有擅自改变或占用房屋共用部位现象。
2.5
房屋共用部位欠完好每处扣减0.5；擅自改变或占用房屋共用部位每处扣减0.5。

4、没有乱贴、乱画、乱挂现象。
2.5
乱贴、乱画、乱挂每处扣减0.5。

5、室外广告设置安全；整洁美观。
2.5
安全隐患每处扣减1.0；涂污破损每处扣减0.5。

6、2000年以后新建物业空调安装位置统一，封闭阳台统一有序。
2.5
2000年以后新建物业空调安装位置欠统一扣减0.5；封闭阳台欠统一有序扣减0.5。

三、共用设施、设备、场地维护管理
15

1、共用设施、设备、场地完好，没有擅自改变用途现象。
5.0
共用设施、设备、场地欠完好每处扣减1.0；存在擅自改变用途现象每处扣减1.0。

2、设备安全运行、岗位责任、定期检查、维护、保养、运行记录、维修档案等管理制度健全，执行严格。
2.5
管理制度欠健全扣减1.0；执行欠严格扣减1.0。

3、供电、供水、供气、消防、电梯、中央空调、照明、通信、弱电设备运行正常。
5.0
设备无法正常运行每处扣减1.0；属于物业管理企业管理责任范围的设备无法正常运行每处扣减2.0；

4、设备及机房环境整洁，机房环境符合设备安全运行要求。
2.5
设备及机房环境欠整洁扣减1.0；机房环境未能符合设备安全运行要求扣减1.0。

四、保安及交通管理
10

1、实行24小时保安值班及巡逻制度，保安人员熟悉业务、文明值勤，没有发生重大治安责任事件。
5.0
没有实行24小时值班及巡逻制度扣减2.0；保安人员业务欠熟悉、值勤欠文明每人每次扣减1.0；发生重大治安责任事件扣减2.0。

2、机动车辆出入登记发证，车辆停放有序、场地整洁。
2.5
机动车辆出入没有登记发证扣减1.0；停放无序、场地杂乱扣减1.0。

3、道路、通道平坦通畅，交通设施完好。
2.5
道路、通道欠平坦通畅扣减1.0；交通设施欠完好扣减1.0。

五、环境卫生管理
15

1、环卫设施设备完好，设有专职清洁人员。
5.0
环卫设施设备欠完好每处扣减1.0，没有专职清洁人员扣减1.0。

2、垃极日产日清，垃圾桶箱及卫生边角、沟渠定期进行卫生消毒灭杀。
5.0
垃极未能日产日清扣减2.0；垃圾桶箱及卫生边角、沟渠没有定期进行卫生消毒灭杀扣减2.0。

3、房屋共用部位、共用场地保持清洁。
5.0
房屋共用部位、共用场地欠清洁每处扣减0.5。

六、绿化管理
5.0

1、没有擅自占用绿地、改变绿地用途现象。
2.5
存在擅自占用绿地、改变绿地用途现象每处扣减1.0。

2、花草树木长势良好，没有缺苗、折损。
2.5
花草树木长势不良扣减1.0；缺苗、折损每处扣减0.5。

七、精神文明建设
5.0

1、开展各类健康的社区文化活动。
5.0
没有开展各类健康的社区文化活动扣减5.0。

备注：物业管理企业拒绝接受检查或者拒绝进行整改的视为零分处理，整改期限一般不得超过15天。

整改通知书
物业管理企业名称：
物业管理项目名称：
序号
整改事项
整改意见
整改期限
复查意见

物业管理企业签收： 年 月 日
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整改通知书
物业管理企业名称：
物业管理项目名称：
序号
整改事项
整改意见
整改期限

物业管理企业应当在接到整改通知书之后，按照上表所列整改意见以及整改期限，认真完成上表所列整改事项的整改工作。整改工作完成之后，应当及时将整改情况书面报送 ，接受复查。
年 月 日

现场量化检查情况汇总表
年度： 季度： 填报单位： （公章）
序号
物业管理企业名称
管理项目名称
检查得分
（分）
整改通知
（份）
整改事项
（项）　
落实整改
（项）
表扬/批评
（次）

说明：按照得分高低顺序排列。