1、目 录第一章系统简介2第一节系统特点简介2第二节系统功能简介3第三节系统运营4第四节系统退出5第二章客房预订5第一节个人预订5第二节团队预订8第三节预订信息9第三章入住登记9第一节床位入住9第二节套房入住10第三节团队入住11第四章交费退房11第一节床位退房12第二节套房退房13第三节团队退房14第四节转房15第五节收银记账15第六节催缴欠款16第七节夜间稽查16第五章信息查询16第一节团队信息16第二节旅客信息17第六章系统管理17第一节基本资料18第二节营业资料19第三节客房设立19第四节操作员管理20第五节系统口令21第六节操作日记21第七节房态管理22第八节交接班22第一章 系统简介本
2、章内容提纲: 系统特点简介 系统功能简介 系统运营 系统退出第一节 系统特点简介系统融合国内外先进酒店管理思想,结合中华人民共和国国情和管理基本,采用MS SQL Server 7.0大型数据库、组件式开发等先进技术,优化酒店管理流程,强化过程控制,构建公司数字神经系统,实现信息化管理。为公司管理层提供最佳公司管理手段,使公司信息资源充分共享,能有效提高公司工作效率和节约资源。系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费酒店业务全过程进行管理,对所有客房状态进行即时更新和记录,对收费和欠费状况进行即时记录、对欠费进行跟踪和及时追缴,从而有效地优化酒店资源配备,协助酒店加速资金周转,减少成本,提高
3、经济效益。界面风格清新靓丽、简洁流畅,顾客还可进行个性化设立,操作以便、快捷,具备Windows风格。基本资料可扩展性强,对操作人员进行严格口令管理、操作日记管理和交接班管理,保障系统在安全,受控状态下运营。采用大型数据库,实现真正分布式网络计算。可以在大顾客量和大数据量状况下,保证应用稳定性、数据完整性和系统可扩展性。第二节 系统功能简介一、 功能模块图图1 功能模块图二、 功能摘要(一) 客户预订录入和查询个人和团队预订信息,涉及预订房间号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付状况。(二) 入住登记分为三种入住方式:床位入住、套房入住、团队入住。分别进行管理,可录入和查询客人入住基本
4、信息。涉及房间号、房租折扣、交付押金、客人姓名、证件类型、证件号码等。确认后系统自动更新已入住房间状态。(三) 交费退房既涉及与入住相应三种退房方式:床位退房、套房退房、团队退房,还可解决客户转房,收银记帐、催收欠款等业务。(四) 信息查询可查询所有正在入住或曾经入住团队和旅客有关信息,涉及团队名称、团队负责人、客人姓名、证件名称及号码等。(五) 系统管理录入和查询酒店基本信息、所有客房基本信息,对操作员进行管理,还可修改客房状态,解决操作人员交接班。所有基本资料一旦录入,即可在需要地方以查找方式录入,充分共享。严格口令管理保证了系统安全运营。第三节 系统运营运营Windows 开始程序酒店管
5、理系统酒店前台管理系统V1.0登录到建好账套,系统登录界面如下图:图2 操作员登陆界面录入顾客名和密码后,点击拟定,即可成功进入系统主界面:图3 系统主界面第四节 系统退出在系统初始界面中,退出系统有三种方式:点击”文献”菜单栏,按”退出”菜单项。点击系统初始界面最右上角图符。点击系统初始界面右上角命令按钮执行以上三种方式之一,系统都浮现如下提示:图4 系统退出提示界面顾客如果拟定要退出,按是按钮,系统退出。否则,按否按钮,系统回到主界面。第二章 客房预订本章内容提纲: 个人预订 团队预订 预订信息第一节 个人预订在主界面点击客房预订模块个人预订图标,系统弹出个人预订单过滤窗口:可将过滤条件保
6、存为方案图5 过滤窗口定义条件时,从“字段”、“条件”下拉列表中选取,有必要时在值中填列内容,构成一条过滤条件,点击“添至列表”按钮,则会将此条过滤条件添至列表中,作为当前过滤条件,过滤条件可以有多条。点击“保存”可将惯用过滤框中组合条件保存为方案,在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可。过滤条件编辑好后,单击“拟定”按扭,序进薄中显示是过滤出单据列表:图6 个人预订单列表双击光标所在行,可打开已录入个人预订单:图7 个人预订单界面也可点击工具条上 按钮,新增一张个人预订单,新增个人预订单时需录入预定客名,联系电话、房间号码、入住日期、预住天数等信息,录入房间号码时,应点击该栏右侧按
7、钮,会显示出系统已建好客房资料:图8 查找客房资料界面通过光标上下移动,选中某一房间,双击该行或点击返回按钮,即可自动录入房间号码,并携带出该房间类型。若客人交付定金,还需录入定金金额和币别。在单据上还可录入备注信息。录入完毕后,点击拟定按钮保存,系统会自动检查预订房间在预订期间与否为空,若为空则保存成功,若不为空,则会提示保存失败。保存成功后,系统会自动将该房间状态置为预订状态。按钮简介: 按钮:新增一张个人预订单。 修改:对已录入个人预订单进行修改。按钮:删除光标所在行相应个人预订单,已入住后不能修改和删除。按钮:重新过滤个人预订单。按钮:对单据进行打印预览。按钮:对当前单据进行打印。按钮
8、:刷新当前屏幕内容。按钮:退出个人预订单模块。第二节 团队预订点击团队预订图标,可解决团队预订业务。过滤框使用以及界面操作与个人预订类似,对相似操作不再赘述。团队预订业务与个人预订业务不同是,团队预订业务可在同一单据上同步预订各种房间,应录入团队名称和联系人:图9 团队预订单界面在查找录入预定房间时,可使用Shift键或Ctrl键进行多选。必要项目填列完整后,点击拟定按钮可对单据进行保存。系统会自动将预定房间状态由空房置为预定状态。第三节 预订信息点击预订信息图标,可对所有预订信息进行查询,通过该模块,可随时掌握客房预订状况。录入过滤条件后,点击拟定,进入预订信息综合查询界面:图10 预定信息
9、查询第三章 入住登记本章内容提纲: 床位入住 套房入住 团队入住第一节 床位入住客人入住方式分为床位入住、套房入住和团队入住。采用床位入住时,同一房间中剩余床位还可租给其她客人。在入住登记模块点击床位入住按钮,选取筛选条件后,进入床位入住列表界面:图11 床位入住列表该列表显示了已入住房间和旅客基本状况,双击光标所在行,可调出单据界面,点击新增按钮,可办理客人床位入住手续:图12 床位入住单当查找录入房间号时,界面只会显示有空床位房间信息,操作人员须录入房租折扣、选取付款方式,录入预住天数,交付押金数额及币别。客人信息项下应列入客人姓名、性别、证件类型、证件号码,入住因素等信息,客人也可从属某
10、个团队,由该团队统一结账。录入完整后,点击拟定按钮,系统即保存了入住信息。该房间状态变为入住状态。第二节 套房入住点击套房入住按钮,解决套房入住业务,套房入住以整个房间为出租单元,而非以床位为出租单元。套房入住单录入项目与床位入住略有不同,如下图: 图13 套房入住单只需录入房间号,不显示房位号。其她项目录入参照床位入住单。第三节 团队入住办理团队入住业务时,通过团队入住模块进行。点击团队入住图标,进入团队入住模块,如下显示是团队入住单:图14 团队入住单团队入住单须录入团队信息,涉及团队名称、负责人、联系地址等。可选各种入住房间,每个房间须录入旅客姓名。录入完整后,点击拟定按钮,即可完毕团队
11、入住业务。第四章 交费退房本章内容提纲: 床位退房 套房退房 团队退房 转房 收银记账 催缴欠款 夜间稽查第一节 床位退房同入住相应,退房也分为床位退房、套房退房、团队退房,解决相应退房和收费业务。在交费退房模块点击床位退房图标,选取过滤条件后进入床位退房列表界面:图15 床位退房列表选定了需办理退房账单后,打开编辑下拉菜单:图16 打开编辑下拉菜单点击退房,浮现退房解决界面:图17 床位退房单顾客可录入结算币别,选取付款方式,录入各费用项目消费金额,系统自动计算出应收金额,若押金超过消费金额之和,则为找零金额。项目录入完毕,点击确认退房按钮后,完毕床位退房业务。顾客也可在此界面点击旅客信息,
12、查看有关旅客信息,如下图:图18 旅客信息退房业务完毕后,系统会自动将此房间或引床位状态置为待清洁。顾客可在系统管理房态管理中调节为空房。顾客还可运用编辑下拉菜单中账单查询功能,来查询已办理完退房手续账单明细状况。第二节 套房退房套房退房业务与床位退房略有不同,套房退房以房间为单元,如下图:图19 套房退房项目录入完毕后,点击确认退房后,完毕退房手续,系统自动记录收入金额,并更改房间状态。第三节 团队退房团队退房往往涉及各种房间,且也许一次入住,分次退房和结账,比套房退房更为复杂,团队退房单涉及需结账房间、未结账房间、团队信息三页:图20 团队退房单顾客可在需结账房间页选取相应房间进行退房或结
13、账解决,在已结账房间页查询已结账房间账单,还可在团队信息页查询该团队信息。第四节 转房客人入住后,由于种种因素也许需要转房,可点击转房图标办理客人转房手续,选取一张入住单,在编辑下拉菜单中选取转房,浮现如下界面:图21 转房单以查找方式录入转往房间号,预住天数,若补交押金还需录入押金金额,币别,房租折价和付款方式。录入完毕后,点击确认转房,即可完毕转房业务。系统会自动将原房间消费金额转到客人转到房间下,并更新原房间状态。第五节 收银记账该模块解决入住客人消费记账业务,点击收银记账图标,进行收银记账界面,选取入住信息行,在编辑下拉菜单中点击收银记账,浮现如下单据界面:图22 收银记账单选取收银项
14、目,本例中为中餐,录入消费金额币别后,点击记账,该收费即记入客人账单,可在退房与房费一起结算。第六节 催缴欠款该模块可显示和打印入住客人未结算消费账单,顾客可运用该模块即时查询和打印催款单。点击催缴欠款图标,进入入住客人未结算消费账单列表:图23 入住旅客账单第七节 夜间稽查第五章 信息查询本章内容提纲: 团队信息 旅客信息第一节 团队信息点击团队信息图标,可过滤和查看当前正入住或曾经入住团队信息,如下图:图24 团队信息第二节 旅客信息点击旅客信息图标,可过滤和查看当前正入住或曾经入住旅客详细信息,如下图:图25 旅客信息第六章 系统管理本章内容提纲: 基本资料 营业资料 客房设立 操作员管
15、理 系统口令 操作日记 房态管理 交接班第一节 基本资料在系统管理模块点击基本资料图标,进行基本资料管理界面,系统基本资料涉及性别资料、币别资料、房间状态、房间朝向、消费项目、客源资料、信用卡、挂帐单位、证件类型、旅客类型、订单执行状态、付款方式、住宿因素、入住类型等。图26 基本资料房间类型、消费项目等资料可新增和删除,新增时可在资料行点击右键,浮现如下界面:图27 新增基本资料点击新增条目,浮现条目录入界面,录入后点击保存按钮即可。以上建好资料可供业务解决时查找,充分共享。第二节 营业资料点击营业资料图标,浮现系统设立界面,分为酒店资料、核算币别、营业资料、其她页,如下图所示:图28 营业
16、资料酒店资料录入酒店基本信息,如酒店名称、电话、地址等。核算币别页录入结算本位币及代码,本版本以单一币种核算,外币需折算为本位币录入。营业资料页录入酒店规定加收半天房租和全天房租时间,以及包房固定服务费,包房全房租服务费比率等资料,用于结算。其她项涉及密码最短长度设立,操作日记文献大小设立等,只有系统管理员才有权限进行以上设立。第三节 客房设立该模块用于建立详细客房资料,供办理酒店寻常业务时查询和引用,是系统最重要基本资料之一,必要开始用本系统解决业务系统前完整录入。每一种房间信息涉及房间号码、房间名称、楼层、房间朝向、房间类型、床位数、套房价格、床位价格等,其中房间朝向、房间类型可从基本资料
17、查找录入。若房间存有图片文献,还可指向该图片文献。图29 客房设立录入完毕后,点击拟定即可保存此房间资料。还可对房间资料进行修改、删除、过滤、打印等操作,请查阅有关章节按钮使用阐明。第四节 操作员管理可运用本模块进行操作员管理,涉及新增、删除操作员,录入和更改操作员密码等。图30 操作员管理若操作员为系统管理员,则具备所有操作权限。若系统管理员栏为否,则不能执行系统管理模块。第五节 系统口令本模块可更改当前操作员密码,点击系统口令图标,浮现更改密码对话框:图31 更改密码录入老密码和新密码,并验证密码,点击拟定,即可修改当前操作员密码,当前操作员下次登录时,须录入新密码。第六节 操作日记系统管
18、理员可运用该模块查询系统使用记录:图32 操作日记第七节 房态管理该模块可显示每一种房间详细信息以及当前状态,如下图:图33 房态管理图中不同颜色代表不同状态,如绿色代表空房,粉红代表代维修等。当顾客点击左边房间号,右边会浮现该房间详细信息。顾客还可在光标停留在某个房间时点击鼠标右键,更改房间状态。应注意只能将空房状态改为待维修、待清洁,或将待维修、待清洁状态改空房。第八节 交接班点击交按班图标,进行交接班业务解决,顾客可在交班向导指引下,一步一步地完毕交按班操作,涉及交按班双方操作员密码验证,核对有关账目(本班收入,上班移送,本班上缴财务金额),余款移送,如下图:图34 交接班交接班操作完毕后,系统自动进行有关账目计算和结转。