景区物业服务标准.doc

工作项目

定岗检查
流动巡查
消防安全

动/静态巡视

车辆管理
突发事件/周边报警

消防培训

消防演练

防消结合
工作频度
24小时
24小时
24小时
3分钟内赶到现场
2次/年
2次/年
1次/年
质量标准
机动车辆出入登记率100%,无车被盗,外来车辆、人员不得随便出入小区
被盗、刑事、治安案件发生率控制在0.5‰以下
尽量规范停放，未锁、关车窗或遗忘贵重的要及时通知车主，并重点守护
及时采取措施控制局面，迅速报告上级，等候支援
集中授课，案例分析，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座
掌握各类消防器材的使用，有良好的消防意识，疏散、引导、急救等技能熟练
预防为主，防消结合，每月进行消防安全检查，有消防管理制度，应急规程
工作时间
早班：08：00 — 20：00
晚班：20：00 — 08：00
主要服务措施
u 控制和及时处理突发事件
u 车辆停放指引；
u 确保不因管理责任发生重大的安全及火灾事故；
u 24小时实时监控，信息正确、畅通，监控设备完好；
u 每一小时必须对管理区域至少1次的安全巡视；
u 检查出入荔园南的各种物品；
u 车辆进出的指引与记录；
u 按照规定路线进行巡视，并进行安全检查；
u 按照公司要求进行交接班并对各项工作实施记录；
u 24小时进行巡查；
u 增加必要的技防设备
u 建立重大活动的应急预案；
u 建立重要部位管理制度；
u 有电话的安管岗位确保三声铃声必须接听电话；
u 每半年组织一次员工参加内部的消防演习；
u 每月进行一次消防设备的检查（内容为：消防栓、排水阀门、灭火器、消防电话等。）
安全管理服务及标准

园林景观与养护服务及标准
工作项目
修剪造型
施肥
浇水
除杂草
补缺补漏
灭虫
人工湖
防风

作业频度
每季度一次
每月一次
根据季节、天气和绿化品种确定浇水量，草坪每周浇透一次
每月一遍
花草树木的缺损要及时补植
发现病虫害，及时喷洒农药，直到病虫害完全消灭
每天打捞垃圾杂物两次
台风前和台风后

质量标准
树木造型美观，草坪平整，草皮保持15厘米以下
施肥均匀，无重无漏
均匀适量，不损花木，草坪烧水渗透地表不少于5厘米
基本上无杂草，纯度95%以上
完好无缺，绿化完好率98%以上
用药正确，卫生安全，不污染环境，保持花木生长良好
无飘浮杂物
风前设立支柱，风后清理断枝，扶正苗木

主要服务措施

u 根据小区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规程、操作规程、质量标准和管理制度。
u 每周浇水4－5次，植物无明显缺水，生长良好，叶面光泽有弹性；
u 植物每天擦拭除尘1次，植物叶面清洁，无灰尘，光泽有弹性；
u 每天及时清理枯枝黄叶，保持植株生机盎然，无枯枝黄叶；
u 植物定期修剪整形保持适当的高度，造型良好，无徒长，外观整齐；
u 根据季节及植物生长情况施肥，使植株健壮，无枯黄，枯萎现象，形态造型优雅美观；
u 每天巡检植物虫害，及时发现迅速治理，保持植物生长良好，无病虫害；
u 每天及时擦拭套盆、清理底碟，保持套缸套盆表面干净无灰尘，底碟无泥土；
u 每天及时清理、扶正花盆栅栏，保持盆内无杂物，盆边整洁美观，花盆栅栏无倾倒歪斜；
u 每天及时扶正植物摆放位置，保持植物摆放整齐，无歪斜、凌乱现象
u 每月1次灭菌工作，保持植物无病虫害，盆土无发霉、发臭情况；
u 每逢重大节假日在小区主出入口、大堂摆放时花造型，增添节目气氛。

保洁服务工作流程与质量标准
工作项目
保洁
地面清扫
楼梯道
大堂、电梯
垃圾清运
水箱
消杀

作业频度
8小时/天
两次/天,其余时间巡回保洁
扫两遍/天,拖一遍/天
扫两遍/天,擦拭一遍/天
两次/天
清洗四次/年
两次/月

质量标准
所有公共场所无杂物垃圾,保洁率99^以上
地面少杂物、垃圾，道路少泥沙、少杂草
无积水，楼梯口基本无杂物
无蜘蛛网，清洁率95%
基本无杂物、无蜘蛛网、扶手无尘，清洁率99%以上
大堂及电梯轿厢内外均需干净，地面清洁，无杂物，无积尘，清洁率95%以上
100%日产日清洁、整洁
供水符合卫生标准，无二次污染及隐患
少蚊、少鼠、少蝇
少虫
无滋生源

工作流程
6：30－8：30地面清扫、大堂保洁；8：30－9：30收集、清运垃圾，电梯清扫、擦拭；9：00－10：00清扫、清拖楼梯、过道；10：00－14：00巡回保洁；14：0－15；00地面清扫、收集、清运垃圾，15：00－16：00电梯清扫、擦拭，16：00－17：00清扫楼梯、过道；17：00－20：30巡因保洁

主要服务措施
u 楼层走廊每日清扫拖抹一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次
u 楼梯梯级每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次；
u 楼层墙面瓷砖、公共设施每日擦拭一次；
u 外围广场地砖、小区道路每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次；
u 大堂地面每日用地拖擦拭两遍，每隔2小时巡扫一次；
u 大堂玻璃门]窗、墙每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗一次；
u 电梯每天擦拭一次，巡回保洁，每同进行不锈钢护理
u 消火栓、管井、管线每同用清洁毛巾擦抹
u 垃圾桶每天更换黑色垃圾袋，每周清洁及消毒一次；
u 垃圾车每天清洗一次，每同彻底消毒一次；
u 公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次；
u 各种指示牌、标识、宣传栏每周清洗擦拭一次
u 停车场每天清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每季冲洗一次；
u 地面其他公共设施每月彻底擦抹一次，随时清洁污染处；
u 花池每月彻底擦抹及冲洗一次。随时清洁污染处
u 雨水井、排水沟每周冲洗一次，每月彻底消杀两次；
u 不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次，随时清洁污染处；
u 化粪池清理每半年一次；
u 下水道、污水井清疏每半年一次；
u 外墙清洗每三年一次。

车辆及交通管理服务及标准
工作项目
门岗管理
车库管理
临时停车管理
巡视检查
工作频度
24小时
24小时
24小时
4小时一遍/小时

质量标准
机动车辆出入证收发率达100%,外来车辆出入查询、登记率100%
车辆存放有序，车况检查率达100%，无被盗、无漏油
车辆存放有序，车况检查率达100%，无被盗、无漏油
无闲杂人员接近车辆，无被盗

主要服务措施
u 车场管理人员需引导指挥车辆按规定的程序，行驶进出车场，车辆进入车场后，车场管理人员指引车辆到相应的车位停放；
u 指引客户行车方向，必要时简要介绍相关管理规定、收费标准和注意事项；
u 送货车辆进须问明收货单位，及时通知巡理员指挥其进入卸货区；
u 车场必须保持清洁不得在场内旋转垃圾、废物；
u 车辆进入车场，车场管理人员应提醒车主，锁好门窗，车内物品自行保管好；
u 在本场泊放的车辆如对本停车场造成任何损坏或导致他人、财物损失，在未赔偿损失前，管理人员有权拒绝该车辆离场；
◆ 严禁在停车场内吸烟；
u 禁止无关人员随意进出车库，无特殊情况，严禁任何人员在车道上行走；
u 当客户无法取卡打开车阐时，应协助或与上级联系到场处理，严禁擅自手动强行开启车辆；
u 对开出车场的车辆要仔细认真做好验证工作，如发现手续不齐或可疑情况，要立即查询拦阻，并及时报告；
u 对停车场设备、设施及交通标识等进行日常巡查和改善
u 停车场内具有完善的消防设施，合理配置有效的消防器材，管理人员具备熟练使用的技能；
u 车辆被盗或被损坏的处理
² 当车场管理人员发现车场内的车辆被损坏或被盗时，应立即向上级报告处置；
² 对损坏车辆的肇事司机和车辆不得让其离场，并应保护好现场；
² 车辆被盗，经服务中心确认后，由服务中心与车主一起到公安机关报案；
² 事故发生后，被保险人（车场及车主）应马上通知保险公司，车场管理人员应做好经过的记录，填写《事件报告》；
² 服务中心、车场当班人员及车主应配合公安机关和保险公司做好调查、取证工作。