酒店行李寄存的流程.doc

行李寄存的流程

一、长存和短存的定义：
1、长存行李是指行李当天不取走（夜班上班前）的行李寄存。
2、短存行李是指行李当天即取走的行李寄存。
二、长存和提取：
1、寄存：
1）向客人问好，并询问客人有什么可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的讯息后，取出行李寄存牌，并询问客人的房号和寄存行李时间的长短。
3）在电脑中获取客人的资料，并按要求填写行李寄存牌，请客人在上联签字。
A、记录客人姓名时，应记录客人的全名。以便日后查询。
B、在行李寄存牌上下联的左上角，写出该行李所寄放的区域。（如“A区”“B区”“地面”等）便于取时能迅速查找到。
C、区域划分：靠近行李台后方的区域为短存域。行李房存放长存行李。
4）将行李寄存牌下联交给客人，并询问客人是否还有其它事宜需要帮助           的，并祝客人旅途愉快和做自我介绍。
5）在长存行李记录本上，做出行李记录。（写出客人全名，以便查对）
6）将行李签挂在行李上，送入行李房的相应区域，如为多件行李应用行李绳系在一起。
2、提取：
1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。
2）取出长存行李记录本，核对此记录无误后请客人在长存行李记录本中“客人签字”一栏中签字，并请客人稍等，到行李房取出客人行李。
3）把行李寄存牌上联的签字与长存行李记录上的客人签字核对。
4）询问客人是否需要将行李送入房间。
A、如需要则按照C/I程序做完。
B、如不需要，将行李交给客人并做自我介绍。
5）将记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
三、短存和提取：
1、寄存：
1）向客人问好，并询问客人有什么事可以帮助。
2）在得到客人要寄存行李的信息后，询问客人房号并在电脑中确认。
3）迅速按要求填写行李寄存卡并请客人在上联签字把下联交给客人。（填写房号、日期、行李件数、经手人、取行李时间）
4）送走客人后在散客离店记录上填写记录。
5）把行李签挂在行李上，并将行李放在指定区域。（如为多件行李要用行李绳系好）
2、提取：
1）看到客人手持寄存牌向我们走来时，应主动快步向前，双手接过行李
寄存牌，并向客人问好，询问客人是否要取行李。
2）马上在行李短存区域找出客人行李并询问客人是否需要帮忙拿到车上或其它地方。
3）将散客离店记录填写完整，并把行李寄存牌上下联绑在一起放入指定区域。
四、行李的交接与检查：
1、各个班次在交接时按照行李寄存记录核对行李无误后前一班次方可下班。
（长短存行李全部检查）
2、每日夜班将客人未取走的短存行李转为长存行李并做好记录。
3、每天夜班对行李房中的行李进行核对。
4、行李寄存如超过半年的话应通知部门主管来处理。
五、寄存行李时我们还应注意：
1、根据有关规定，饭店不负责食品（封闭有保质期除外）、易燃易爆物、易腐烂物、武器、刀具、药品、现金、钥匙、珠宝首饰、电脑等贵重物品的寄存。
2、在客人遗失寄存凭证提取行李时，切记要核实客人身份和寄存行李时的详情，检查无误后，请客人在行李寄存上联签字。（此行李卡将记录在案，以便发生问题时有据可查）
3、客人存行李时要询问其内装物品是否怕压、易碎并在行李卡上注明。
4、如条件允许礼宾台应备有小挂锁，提供客人给实体行李上锁。
5、非住店客人的行李一般不给予寄存。