称重设备-大客户服务协议.doc

大 客 户 服 务 协 议

甲 方：河南x投资发展股份有限公司
乙 方：x（常州）称重设备系统有限公司
签订日期： 年 月 日
签订地点：x

签约方：
甲方：河南x投资发展股份有限公司
乙方：x（常州）称重设备系统有限公司

河南x投资发展股份有限公司(以下简称甲方),与x(常州)称重设备系统有限公司上海(以下简称乙方),经共同友好协商, 甲方拟指定乙方为其提供设备维护相关服务，且乙方拟接受指定提供相关服务,一致达成如下协议条款:
1. 协议范围
本协议范围包括乙方向甲方、甲方控股参股的企业和与甲方存在关联的企业（以下合称“甲方及其附属企业”）提供所有设备的后继相关维护保养服务。
2. 协议期限
本协议经甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同专用章后生效，有效期为一年。到期双方可讨论续约事宜。
3. 订购数量
3.1. 在协议一年有效期之内，甲方及其附属企业预计有**台左右设备需要乙方提供维护保养服 务，具体数量以甲方及其附属企业与乙方签订的服务合同为准。
3.2. 甲方后继新收购的附属企业中如有使用乙方的设备，出保后也可以追加在此协议中。
4. 设备清单（保修期截止到2011年9月）
NO.
使用单位
计重秤
Panda
台秤
平台秤
汽车衡
条码秤
牲畜秤
静态单轨衡
动态单轨衡
500g电子秤
自动加水秤
共计
1

2

3

4

5

6

7

8

共计

5. 服务类型
5.1. B+1，具体服务内容为：在合同有效期内定期主动性维护保养1次，如果在维护保养中发现有器件损坏，更换器件费用免费；平时设备发生故障，按照乙方电话咨询不能排除故障时，委托方享有受托方响应维修服务的最优先级且维修人工费和器件费免费。
6. 服务内容
6.1. 操作培训
a) 如甲方认为有必要，在本合同签订后，由甲方提出，乙方服务工程师提供操作和日常维护的现场集中培训，以保证正确的使用设备，减少人为不当使用而造成的损坏几率，对受训人员进行现场应知应会考试，成绩存档并报加甲方信息管理部。
b) 设备使用方面的其他培训，经双方协商后可安排与维护保养或维修时一并进行。
c) 此外，乙方为甲方度身订造厂内训练计划。
d) 以上所有培训均为免费。
6.2. 服务备件
a) 如果在维护保养中发现有器件损坏，更换器件费用免费。
b) 不包含打印机色带和台案秤电池，黑金刚秤打印头人为损坏不予保修；自动加水秤只包含仪表和传感器部分，其他控制部分由客户自行负责维修。
c) 平时设备发生故障，按照乙方电话咨询不能排除故障时，甲方享有乙方响应维修服务的最优先级。维修人工费和器件费均免费。
6.3. 台案秤切换事宜
a) 带电池的ICS226台案秤，原协议价格是2278元/台，需方提供每台台案秤折算价格是300元/台，切换后价格是1978元/台。
b) 不带电池的ICS226台案秤，原协议价格是1809元/台，需方提供每台台案秤折算价格是200元/台，切换后价格是1609元/台。
6.4. 响应时间和费用
a) 正常工作时间为周一至周五的8:00-17:00，法定节假日除外。
b) 乙方按照维护计划，对设备定期进行维护保养，双方协商确认每次维护保养实施的具体时间，乙方安排技术工程师及时响应。甲方有权根据设备清单中各台设备的实际状况调整定期维护保养的次数。
c) 维修服务响应时间：
1) 提供电话咨询支持服务，2小时内电话响应。
2) 到达现场后应在4小时内修复可用，若预计4小时内不能修复，乙方须向甲方提供书面故障分析报告及维修方案，及时排除隐患，确保设备正常使用。
3) 乙方在为甲方维修维护时提供《称重设备维保记录》，经双方确认签字后将每次维修记录记入《称重设备维保记录》(详见附件三.)
4) 如果故障现象在1个月内重复出现，乙方要在一周内对故障设备提供全面检查或大修，避免故障现象重复发生。
5) 如果甲方下属各站点在使用设备时出现共同的故障，乙方要分析原因，在4小时时间内提供出解决方案和修理措施，并按照区域规定响应时间达到现场。
6.5. 维护内容
a) 定期维护保养，参见附件一《汽车衡维护保养项目及实施记录》
b) 应急日常维修，参见附件二《现场维修工作报告》
7. 2010服务执行情况
自2010年9月15号截止到2011年8月23号，维修情况如下：

外出维修
门市维修
现场工作小时
路途时间
更换备件金额
累计维修时间
更换备件金额
3780个小时
1973个小时
213万元
561.5个小时
19.4万元
共计花费6314.5个小时，232.4万元整
8. 服务优惠价格
考虑到过去近一年服务合同的实际运行情况及大环境下人力成本和一些原材料成本持续上升，x除了通过提高自身的生产效率、优化供应链等手段外，经过集团统一考虑，不得不对x集团服务合同价格做出调整，上涨20%，以缓解不断上涨的成本压力。希望您能理解并继续支持x的服务产品。

NO.
产品类型
列表价
2010年价格
折扣
2011涨幅
2011年价格
折扣
备注
1
计重秤
150
80
53.3%
20%
100
66.7%
3-15Kg
2
Panda
650
400
61.5%
20%
480
73.8%
7.1Kg油漆秤
3
台秤
1190
550
46.2%
20%
660
55.5%
30-600Kg
4
平台秤
4000
2300
57.5%
20%
2800
70.0%
1-5吨
5
汽车衡
13400
6000
44.8%
20%
7200
53.7%
20-120吨
6
条码秤
1800
1000
55.6%
20%
1200
66.7%

7
牲畜秤
6200
3500
56.5%
20%
4200
67.7%
带围栏
8
静态单轨衡
3200
1800
56.3%
20%
2150
67.2%

9
动态单轨衡
27500
15000
54.5%
20%
18000
65.5%

10
500g电子秤
100
60
60.0%
20%
70
70.0%

11
自动加水秤
2500

1800
72.0%

9. 付款条件
9.1. 甲方及其附属企业与乙方签订的服务合同生效后30个工作日内支付总合同金额的50%；待合同履行6个月时30个工作日内，甲方及其附属企业支付合同金额的剩余费用。
9.2. 上述费用结算方式除非另有约定否则均为银行转账。
10. 质量保证
10.1. 服务
乙方承诺将以符合行业规范的专业水平为甲方提供服务。如果在服务完成后30天内甲方发现服务与承诺的质量不符，并且立即书面通知乙方，乙方应及时向甲方提供必要的合格的服务、咨询或指导。如果是由于甲方擅自对其进行了修改、调整或修理，导致的重复维修，服务人工费照常收取，费用同4.3条
10.2. 零部件
乙方自其提供的全新零部件安装之日起，提供一年的质量保证期；如提供给甲方的零部件为返修件，则乙方提供三个月的质量保证期。质保期的计算起始日以乙方出具且经甲方签字确认的维修服务报告为准。如在此保证期内甲方发现质量问题，甲方有权选择不支付货款或修理、更换零配件，乙方并自行承担由此发生的差旅费和人工费。
11. 违约及协议终止
如果合同费用无故未及时结清逾期45天的，导致服务不及时，甲方将承担相应的责任。
12. 不可抗力
12.1. 本合同中“不可抗力”，指不能预知、无法避免并不能克服的事件，并且事件的影响不能依合理努力予以消除，包括但不限于火灾、洪水、爆炸、战争、起义、骚乱、禁运、政府行为等无法控制的事件。

12.2. 任何一方对因不可抗力如火灾、洪水、爆炸、战争、起义、骚乱、禁运、政府行为等无法控制的事项引起的迟延履行合同不承担相应责任。
13. 主要联系人及合同签订方式
13.1. 为了方便于乙方对甲方及其附属企业使用的汽车衡设备能够及时有效的提供服务，乙方设立一位联络专员，主要负责与甲方及其附属企业签订服务合同事宜。联络专员及其联系方式如下：
x
13.2. 甲方及其附属企业享受本协议中的所有内容。甲方及其附属企业联系人与乙方联络专员联系，具体安排服务合同内容上的操作事宜。
13.3. 为了能够提高甲方及其附属企业和乙方的工作效率，在服务合同的签订上原则以电话、传真和邮件进行沟通，服务合同正本以快递方式提交。
14. 修改和补充、争议解决
协议中未尽事宜，双方可友好协商，必要时可以附件方式补充，附件同样有效。如双方因本协议内容发生争议通过协商解决，如协商不成则在甲方所在地法院裁决。
15. 本协议书一式肆份，甲乙双方各执两份。

甲方： 乙方：

（单位盖章） （单位盖章）

法定代表人或 法定代表人或
授权代表签字： 授权代表签字： 张琪

附件一：汽车衡维护保养项目及实施记录
附件二：现场维修工作报告
附件三：称重设备维保记录
附件四：服务需求和满意度调查

第 8 页 共 11 页

汽车衡型号： 秤体编号： 仪表型号： 仪表编号：
传感器型号： 传感器数量： 服务人员：
说明：1．该表格适用范围：汽车衡。
2．按照保养说明逐项完工，并在保养结果栏中注明“ok”。如因故无法完工，在说明栏中写明情况和处理方法。
序号
维护保养项目
要求及维护方法
★为要求△为维护方法
保养结果
维护保养说明
1
秤面、秤底
周围环境、排水
★ 无堆积物，无杂物顶住秤底，干净无积水
△ 清扫干净

□秤体清洁 □排水畅通
说明：
2
仪表自检、键盘功能、内部线束和插座
★ 不缺笔划，无出错代码，显示明亮，
按键正常，线束和插座无老化、破线、松动
△ 上电自检，键盘测试

□仪表自检 □键盘功能
□线束插件
说明：
3
电源电压、零线地线之间电压

★ 电源电压220v(+10%～-15%)，零线地线之间电压≤0.2V电压
△ 数字万用表测试

□电源电压
说明：

4
秤体两端与引坡间隙
★ 10～15mm（秤体处于基础中央位置）
△ 调整传感器底板位置并紧固

□秤体与引坡间隙
说明：
5
秤体
纵、横向限位

★ 秤体晃动自如
★ 限位螺栓与限位块间隙保持在2～3mm
△ 塞尺测量，用扳手调整并上黄油

□秤体 □限位间隙
说明：
6
总电缆、传感器电缆和接地线
★ 无破损、断裂、老化
△ 目测、手工检查、万用表测量

□总电缆 □传感器电缆 □接地线
说明：
7
接线盒密封
★ 主板无潮湿、腐蚀现象
△ 用酒精清洗主板（如受潮蚀），专用扳手紧固ABS接头螺栓和接线盒盖板螺栓

□PCB板 □ABS接头 □接线盒盖板螺栓
说明：
8
传感器、连接件
★ 传感器垂直受力，无断裂、扭曲、悬空现象
★ 承压头与连接件无磨损
△ 水准仪调整传感器垂直度
清洗连接件，涂抹黄油

□传感器 □连接件
说明：
9
零点
★ 无漂移，无跳动
△ 检查限位装置、秤体水平、电源电压、
接线盒干燥、仪表零点范围

□仪表零点
说明：
10
重复性
★ 同一重量重复几次称重，仪表示值一致.
△ 一重物（重量大于满秤量1/3）重复几次
上秤台，仪表示值一致，并且10秒内恢
复零点

□重复性
说明：
11
秤量准确性
★ 符合国家Ⅲ级秤计量性能
△ 用法码或替代法作比对实验

□秤量准确性
说明：
12
配套设备
★ 工作性能
△ 连接可靠、工作正常

□打印机 □大屏幕 □软件
□稳压电源
说明：
更换备件清单（可附更换备件清单）：
物料号
物料描述
序列号
数量
单价
合计

日期
开始时间
结束时间
材料/器件
单台服务工作 小时
合计费用

备 注:
签名: 日期:
附件二 现场维修工作报告

附件三 称重设备维保记录

(常州)称重设备系统有限公司

服务需求和满意度调查
1. 您对x服务的总体满意度评价

2. 您对x服务人员的服务态度和行为如何评价

3. 您对x服务人员的技能水平或能力如何评价

4. 售后服务的响应速度

5. 客户沟通渠道（包含报修，技术支持）是否畅通

6. 您最喜欢的沟通方式是：

7. 您对x服务合同履行情况如何评价

8. 在服务合同履约期限中，使您最不愉快、最不满意的事情有: 无
。
9. 在服务合同履约期限中，使您最愉快、最满意的事情有： 维修很及时
。
10. 其他意见/建议： 无
。

为方便与您的联系，跟踪和不断改进服务情况，请提供您的联系方式
您的单位名称： 漯河x生物工程技术有限公司
联系人： 李勇峰 联系电话： [phone] 邮政编码： 462000

服务需求和满意度调查
1. 您对x服务的总体满意度评价

2. 您对x服务人员的服务态度和行为如何评价

3. 您对x服务人员的技能水平或能力如何评价

4. 售后服务的响应速度

5. 客户沟通渠道（包含报修，技术支持）是否畅通

6. 您最喜欢的沟通方式是：

7. 您对x服务合同履行情况如何评价

8. 在服务合同履约期限中，使您最不愉快、最不满意的事情有: 无
。
9. 在服务合同履约期限中，使您最愉快、最满意的事情有： 帮助公司建立建全测量设备台帐，统一规范了在检测设备台帐和实际测量设备管理中存在的不足之处，并在日常技术服务中，对设备操作人员进行良好操作培训，有利于延长检测设备使用精度和使用寿命。
10. 其他意见/建议： 电子天平也应该列入大包范围。

为方便与您的联系，跟踪和不断改进服务情况，请提供您的联系方式
您的单位名称：
联系人： 亚 联系电话： 邮政编码：
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