格力空调满意度调查问卷问题.doc

您好！
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、格力标志服务于一体的专业化空调企业。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品。
为了能更好地为您推出新的产品及提供让您满意的服务，我们特拟此问卷，耽误您宝贵的时间。感谢您为我们的工作提供宝贵依据。
谢谢您的参与！

1. 您家庭或者单位是否有购置空调 *
A．有 B．无
2. 您家庭或者单位中使用的是哪些品牌的空调
A．格力
B．美的
C．格兰仕
D．海尔
E．三菱
F．奥克斯
G．其他
您家庭或者单位中是否使用或用过格力空调？ *
A．是
B，无
请在此您现在使用的空调是在什么地方购买的 *
A．大型电器连锁店（如：苏宁，国美）
B．空调专卖店
C．综合超市
D．电器商行
E．网上购物
您是基于什么理由选购格力空调呢？ *
A．朋友介绍
B.之前有用过，觉得质量好
C. 电视广告
D. 推销员推销
F．互动促销
您觉得该空调的质量令您满意吗： *
A．十分满意
B．还不错，但没有广告中的所说的质量过硬
C．一般
D．不满意
您对该空调售后服务的质量评价 *
A．十分满意
B．基本满意
C．不满意
您觉得现空调市场（含格力）售后服务仍存在哪些不足 * [多选题]
A．上门维修人员服务态度不佳
B．效率差
C．费用较高（超出保修范围）
D．安装及维修技术
E．其他：
您觉得格力空调仍有哪些方面需要改进： * [多选题]
A．外观设计
B．质量
C．售后服务
D．广告力度
E．价格偏高
F．其他：
在您购买空调时，最注重哪个因素： * [多选题]
A．价格
B．产品性能（如静音、节能等）
C．品牌
D．售后服务
E．外观设计
F．其他：
您是否知道格力空调掌握“核心科技”这一事件： *
A．不清楚
B．在广告宣传中有听说过，但不了解
C．十分清楚
您觉得厂家推出什么活动可以吸引到您购买空调： * [多选题]
A．低价促销
B．延长保修
C．定期上门清洁及维护
D．其他：
您会否向您的朋友推荐使用格力空调： *
A．会
B．不会
C．看情况
您对格力空调的整体评价的分数是（含质量、销售人员态度、售后服务质量等，满分100）： *
100
90-99
80-89
70-79
60-69
60以下