游戏机室日常工作流程样本.doc

游戏机室日常工作步骤程 序工 作 标 准 及 要 求营业前准备工作1打卡签到，整理好自己仪容仪表2按时参与班前会，接收领导检验和工作任务分配3清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上各类物品按类摆放整齐4将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于显著位置5将钟表时间查对正确6检验全部服务设备设施是否齐全、运转是否正常7将多种表格、单据和文具准备齐全，放于要求位置8查对、补充游戏纪念品和奖品9上述工作完成后，接收领班检验验收10营业前10分钟，接通游戏机电源，打开游戏机开关迎接服务工作1按标准服务姿态站立于要求位置2当客人到采时主动热情地问候客人3引领客人至服务台办理登记手续4咨询客人具体需求，开出单据，引领客人交款5帮助客人兑换游戏币6问询客人有没有酒水及其它要求，简单向客人介绍游戏机室情况7引领客人进入场地8主动向客人介绍游戏机操作方法和比赛规则，由客人自主选择游戏机娱乐过程服务1客人选择好游戏机后，服务员应主动为客人对游戏机进行调试，检验是否运转正常2为客人正确、立即提供咨询指导工作，讲解要明确、规范3对首次来客人或常客碰到新型游戏设备，服务员应提供示范，同时向客人讲明注意事项4在客人娱乐活动过程中，服务员应勤巡视，方便立即发觉客人需求，给予帮助处理5对破游戏统计客人表示祝贺，并给予登记按要求发放奖品6在客人间歇期间，立即向客人提供面巾和酒水饮料服务7对违章使用游戏设备、赌博和使用假游戏币客人立即给予阻止交接班及营业后结束工作1早班和晚班交接班时，首先填写交接班统计并签字2交接班统计应将交接情况统计清楚，不能出现因交接不清而出现工作混乱情况3交接班时应召开班前会，将工作任务部署清楚4晚班服务员上岗后应对环境卫生做简单整理及清洁5晚班服务员应快速进入工作角色，不能让客人产生服务断档感觉6营业结束前服务员应将营业用具整理归位7将客人使用过布件类用具点清数量送交洗衣房8将当日营业单据查对并统一交主管9营业结束时，认真填写交接班统计10，清理现场，关闭电源，锁门下班