商业企业价格信用认证综合评价指标体系及评价标准模板.doc

附件6：商业企业价格信用认证综合评价指标体系及评价标准第一部分 企业价格管理版块评价指标（600分）一、管理者价格管理水平（60分）1、熟悉价格法和国家及行业价格管理法规规章并认真实施程度（20分）评价赋值：（1）熟悉价格法和国家及行业价格管理法规规章并认真实施（100%）；（2）基础熟悉价格法和国家及行业价格管理法规规章并能实施（60%90%）；（3）不熟悉价格法和国家及行业价格管理法规规章并未认真实施（不计分数）。2、了解和掌握价格基础理论和本行业定价基础标准、方法、定价程序程度（20分）评价赋值：（1）完全了解和掌握（100%）；（2）基础了解和掌握（60%90%）；（3）未掌握（不计分数）。3、参与价格专业培训，并取得价格部门颁发相关技术职称和岗位资格证书（20分）评价赋值：（1）主动参与价格专业培训每十二个月最少一次、取得了价格部门颁发相关技术职称和岗位资格证书（100%）；（2）参与价格专业培训每二年最少一次、取得了价格部门颁发相关技术职称和岗位资格证书（60%90%）；（3）未参与价格专业培训（不计分数）。二、价格机构设置（50分）1、设置和本单位规模相适应价格管理机构（20分）评价赋值：（1）有和本单位规模相适应专门价格管理机构（100%）；（2）有和本单位规模相适应价格管理机构，在相关部门设价格管理职能（60%90%）；（3）没有和本单位规模相适应价格管理机构（不计分数）。2、配置和本单位规模相适应价格专业人员和价格管理人员（30分）评价赋值：（1）有和本单位规模相适应价格专业人员和价格管理人员（100%）；（2）有和本单位规模相适应价格专业人员或价格管理人员（60%90%）；（3）没有和本单位规模相适应价格专业人员或价格管理人员（不计分数）。三、价格专业人员素质（50分）1、价格专业人员业务能力和政策水平（20分）评价赋值：（1）业务能力和政策水平较高（100%）；（2）有业务能力和政策水平（60%90%）；（3）业务能力和政策水平较低（不计分数）。2、价格专业技术人员有资格证书（20分）评价赋值：（1）专职或兼职价格人员资质合格，有2人以上含有本行业专业知识行业价格总监资格证书或含有经济师或会计师证书（100%）；（2）专职或兼职价格人员资质合格，有2人以上含有本行业专业知识行业价格经理资格证书或含有经济师或会计师证书（60%90%）；（3）没有本行业专业知识行业价格经理资格证书或不含有经济师或会计师证书（不计分数）。3、价格专业相关培训（10分）评价赋值：（1）参与过价格专业相关培训2人次以上（100%）；（2）参与过价格专业相关培训1人次以上（60%90%）；（3）未参与过价格专业相关培训（不计分数）。四、价格信息（100分）1、取得国家价格政策法规，部门、行业价格政策方面信息（20分）评价赋值：（1）能立即取得国家价格政策法规，部门、行业价格政策方面信息（100%）；（2）能立即取得国家部分价格政策法规，部门、行业价格政策方面信息（60%90%）；（3）不能立即取得国家价格政策法规，部门、行业价格政策方面信息（不计分数）。2、掌握全国、省、市同类商品价格行情，同一地域各类商品价格行情（10分）评价赋值：（1）立即掌握全国、省、市同类商品价格行情，同一地域各类商品价格行情（100%）；（2）立即掌握全国、省、市部分同类商品价格行情，同一地域各类商品价格行情（60%90%）；（3）未立即掌握全国、省、市部分同类商品价格行情，同一地域各类商品价格行情（不计分数）。3、商品价格变动信息传输（10分）评价赋值：（1）有完善商品价格变动通知表（100%）；（2）有商品价格变动通知表（60%90%）；（3）没有商品价格变动通知表（不计分数）。4、商品价格查询要求（20分）评价赋值：（1）有完善商品价格查询表（100%）；（2）有商品价格查询表（60%90%）；（3）没有商品价格查询表（不计分数）。5、处理商品价格投诉要求（20分）评价赋值：（1）有完善并能立即处理商品价格投诉处理表（100%）；（2）有商品价格投诉处理表（60%90%）；（3）没有商品价格投诉处理表（不计分数）。6、搜集商品价格信息要求（10分）评价赋值：（1）有完善搜集商品价格信息表（100%）；（2）有搜集商品价格信息表（60%90%）；（3）没有搜集商品价格信息表（不计分数）。7、对假、劣商品价格处理登记要求（10分）评价赋值：（1）有完善对假、劣商品价格处理记录表（100%）；（2）有对假、劣商品价格处理记录表（60%90%）；（3）没有对假、劣商品价格处理记录表（不计分数）。五、建立商品价格管理制度和商品定调价程序（200分）（一）建立价格决议体系（70分）1、建立价格决议组织机构（10分）评价赋值：（1）建立了以企业关键领导人为首价格决议组织（100%）；（2）建立了企业价格决议组织（60%90%）；（3）未建立企业价格决议组织（不计分数）。2、做好价格决议基础工作（20分）评价赋值：（1）价格资料管理、价格信息管理、价格估计管理等基础工作做得好（100%）；（2）价格资料管理、价格信息管理、价格估计管理等基础工作做得很好（60%90%）；（3）没做好价格决议基础工作（不计分数）。3、制订价格决议目标（20分）评价赋值：（1）制订了明确企业定价总目标和各类商品定价目标（100%）；（2）制订了企业定价总目标和各类商品定价目标（60%90%）；（3）没有制订价格决议目标（不计分数）。4、制订价格决议基础程序（20分）评价赋值：（1）制订了完善价格决议基础程序（包含做好价格信息、价格估计、定价目标、定价策略、定价方法、定价方案、定价技巧、定价方案实施和控制等）（100%）；（2）制订了价格决议基础程序（包含做好价格信息、价格估计、定价目标、定价策略、定价方法、定价方案、定价技巧等）（60%90%）；（3）未制订价格决议基础程序（不计分数）。（二）制订商品价格管理制度（100分）1、制订商品价格管理措施（30分）评价赋值：（1）能认真实施国家制订商品价格管理措施和国家要求商品价格，并依据企业价格管理目标，制订了完善科学合理企业自主定价商品作价标准和作价措施（包含商品购进、批发、销售、库存等各步骤企业内部核实价格方法）等；建立了完整商品价格抬帐和价格档案（100%）；（2）能认真实施国家制订商品价格管理措施和国家要求商品价格，并依据企业价格管理目标，制订比较完善企业自主定价商品作价标准和作价措施等（包含商品购进、批发、销售、库存等各步骤企业内部核实价格方法）等；建立了商品价格抬帐和价格档案（60%90%）；（3）未制订企业自主定价商品作价标准和作价措施（不计分数）。2、制订相关业务和管理岗位价格责任（20分）评价赋值：（1）制订了完善相关业务和管理岗位价格责任（100%）；（2）制订了比较完善相关业务和管理岗位价格责任（60%90%）；（3）未制订相关业务和管理岗位价格责任（不计分数）。3、制订价格方面教育、培训、考评制度（20分）评价赋值：（1）制订了完善价格方面教育、培训、考评制度（100%）；（2）制订了比较完善价格方面教育、培训、考评制度（60%90%）；（3）未制订价格方面教育、培训、考评制度（不计分数）。4、制订价格管理方面奖励和处罚要求（10分）评价赋值：（1）制订了明确价格管理方面奖励和处罚要求（100%）；（2）制订了比较明确价格管理方面奖励和处罚要求（60%90%）；（3）未制订价格管理方面奖励和处罚要求（不计分数）。5、健全内部价格监督机制（10分）评价赋值：（1）内部价格监督机制健全（100%）；（2）内部价格监督机制基础健全（60%90%）；（3）内部价格监督机制不健全（不计分数）。6、处理好价格差错和价格纠纷（10分）评价赋值：（1）制备具体商品价格审查或价格大检验情况记录表，并能立即处理好价格差错或价格纠纷（100%）；（2）有比较具体商品价格审查或价格大检验情况记录表，并能处理好价格差错或价格纠纷（60%90%）；（3）没有处理好价格差错和价格纠纷（不计分数）。（三）制订商品价格定调价程序（30分）1、国家定价商品定调价程序（15分）评价赋值：（1）严格根据国家要求商品定调价申报和价格立案要求进行申报（包含申请汇报、填写好申请表、备齐申请隶属资料等）（100%）；（2）能根据国家要求商品定调价申报和价格立案要求进行申报（包含申请汇报、填写好申请表、备齐申请隶属资料等）（60%90%）；（3）实施国家定价商品定调价程序有缺欠（不计分数）。2、制订企业自主定价商品定调价程序（15分）评价赋值：（1）制订了完善企业自主定价商品定调价程序（包含申请汇报、申请表、相关资料等格式和要求）（100%）；（2）制订了企业自主定价商品定调价程序（包含申请汇报、申请表、相关资料等格式和要求）（60%90%）；（3）未制订企业自主定价商品定调价程序（不计分数）。六、遵守价格法规公开明码标价（50分）1、实施国家明码标价制度（20分）评价赋值：（1）严格实施国家明码标价制度（100%）；（2）不实施国家明码标价制度（不计分数）。2、无价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（10分）评价赋值：（1）从没有价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（100%）；（2）有过价格垄断、价格倾销、价格欺诈、价格暴利、价格歧视等不正当价格行为（不计分数）。3、有一套价格上浮或下浮制度（10分）评价赋值：（1）有一套完整价格上浮或下浮制度（100%）；（2）价格上浮或下浮制度基础完整（60%90%）；（3）没有一套价格上浮或下浮制度（不计分数）。4、建立用户投诉处理机制（10分）评价赋值：（1）建立了完善用户投诉处理机制（100%）；（2）基础建立了用户投诉处理机制（60%90%）；（3）未建立用户投诉处理机制（不计分数）。七、用户投诉率（50分）年投诉次数评价赋值：（1）在大型企业，消费者年投诉次数不超出15次，其中本单位过失不超出4次；在中型企业，消费者年投诉次数不超出10次，其中本单位过失不超出2次；在小型企业，消费者年投诉次数不超出5次，其中本单位过失不超出1次（100%）；（2）在大型企业，消费者年投诉次数不超出20次，其中本单位过失不超出8次；在中型企业，消费者年投诉次数不超出15次，其中本单位过失不超出6次；在小型企业，消费者年投诉次数不超出10次，其中本单位过失不超出4次（60%90%）；（3）在大型企业，消费者年投诉次数超出20次，其中本单位过失超出8次；在中型企业，消费者年投诉次数超出15次，其中本单位过失超出6次；在小型企业，消费者年投诉次数超出10次，其中本单位过失超出4次（不计分数）。八、公告价格纠纷调解和价格认证标准（40分）1、对用户直接投诉到国家发改委价格认证机构价格纠纷，承诺接收认证机构调解和裁定（20分）评价赋值：（1）对用户直接投诉到国家发改委价格认证机构价格纠纷，承诺接收认证机构调解和裁定（100%）；（2）对用户直接投诉到国家发改委价格认证机构价格纠纷，接收认证机构调解和裁定（60%90%）；（3）对用户直接投诉到国家发改委价格认证机构价格纠纷，不接收认证机构调解和裁定（不计分数）。2、接收政府价格部门处罚（10分）评价赋值：（1）无条件接收政府价格部门对违反价格行为处罚（100%）；（2）基础接收政府价格部门对违反价格行为处罚（60%90%）；（3）不接收政府价格部门对违反价格行为处罚（不计分数）。3、公告价格认证标准并接收用户监督（100分）评价赋值：（1）公告价格认证标准并接收用户监督（100%）；（2）公告价格认证标准并基础接收用户监督（60%90%）；（3）不公告价格认证标准并不接收用户监督（不计分数）。第二部分 服务质量管理评价指标版块（200分）一、服务质量基础要求（100分）1、服务质量管理人员基础素质要求（5分）评价赋值：（1）服务质量责任人有3年以上商场经营服务质量管理经验（100%）；（2）质量责任人有1年以上商场经营服务质量管理经验（60%90%）；（3）质量责任人有1年以下商场经营服务质量管理经验（不计分数）。2、服务人员上岗基础要求（5分）评价赋值：（1）营业员站姿端庄，着装整齐，配戴工号牌，态度和蔼，说一般话，用文明语，修饰得体，化妆合适（100%）；（2）营业员着装整齐，配戴工号牌，修饰得体（60%90%）；（3）营业员着装不整齐（不计分数）。3、商场经销人员体检要求（5分）评价赋值：（1）商场经销人员每十二个月最少体检一次（100%）；（2）商场经销人员每十二个月体检一次（60%90%）；（3）商场经销人员未每十二个月体检一次（不计分数）。4、陈列商品品种、规格、款式、花色等齐全，柜台摆放合理、整齐、美观、方便（5分）。评价赋值：（1）陈列商品品种、规格、款式、花色等齐全，柜台摆放既合理又整齐、美观，存取方便（100%）；（2）陈列商品品种、规格、款式、花色等齐全，柜台摆放基础合理（60%90%）；（3）陈列商品品种、规格、款式、花色等不齐全，柜台摆放不合理（不计分数）。5、经营商品货真价实（5分）评价赋值：（1）经营商品货真价实，从无次货、假货，短尺少称（100%）；（2）经营商品做到货真价实（60%90%）；（3）经营商品未做到货真价实（不计分数）。6、承诺用户在企业所属各店购置商品（须持购物票据），均给退、换（5分）评价赋值：（1）凡在企业所属各店购置商品，符合国家、省市相关退、换货要求（须持购物票据），均给退、换（100%）；（2）凡在本店购置商品，符合国家、省市相关退、换货要求（须持购物票据），均给退、换（60%90%）；（3）在本店购置商品，符合国家、省市相关退、换货要求（须持购物票据），未给退、换（不计分数）。7、接待用户投诉服务（5分）评价赋值：（1）接待用户投诉时，既热情又能立即办理，做四处理妥当（100%）；（2）接待用户投诉时，处理基础妥当（60%90%）；（3）接待用户投诉时，处理不妥当（不计分数）。8、有售后服务机构和售后服务制度（5分）评价赋值：（1）有完善售后服务机构和售后服务制度（100%）；（2）有售后服务机构和售后服务制度（60%90%）；（3）没有售后服务机构和售后服务制度（不计分数）。9、商品存放规范化（5分）评价赋值：（1）商品严格按品种、规格、批号分别存放（100%）；（2）商品按品种、规格、批号分别存放（60%90%）（3）商品存放无规范化（不计分数）。10、配置消防器材（5分）评价赋值：（1）配置足够消防器材，并放在指定位置，定时检验、更换，完好率达100%，保持消防通道通畅（100%）；（2）配置足够消防器材，并放在指定位置，定时检验、更换（60%90%）；（3）未配置足够消防器材（不计分数）。11、商品入库、出库要求（5分）评价赋值：（1）商品入出库时，严格按入出库凭证对其质量、数量、包装、规格、型号等进行清点验收，登记入帐或照单发行（100%）；（2）商品入出库时，按入出库凭证对其质量、数量、包装、规格、型号等进行清点验收，登记入帐（60%90%）；（3）商品入出库时，未按入出库凭证对其质量、数量、包装、规格、型号等进行清点验收，登记入帐（不计分数）。12、落实以销定进，勤进快销，以进促销标准（5分）评价赋值：（1）商场能够落实以销定进，勤进快销，以进促销标准，不脱销、不停档、不积压、随要随进（100%）；（2）商场基础落实以销定进，勤进快销，以进促销标准（60%90%）；（3）商场未落实以销定进，勤进快销，以进促销标准（不计分数）。13、不销售证件不全、无汉字标识等“三无”商品和假冒伪劣商品（5分）评价赋值：（1）从不销售证件不全、无保质期、无汉字标识等“三无”商品和假冒伪劣商品（100%）；（2）销售商品有证件不全（不计分数）。14、营业厅环境等基础要求（5分）评价赋值：（1）营业厅环境做到地净、窗明、厅亮、备有临时发电设备或有足够应急照明设备，店内多种营业保障设施完好（100%）；（2）营业厅基础做到地净、窗明，店内多种营业保障设施尚好（60%90%）；（3）营业厅环境未做到地净、窗明（不计分数）。15、店内不占用客流通道，不在通道内出摊设点（5分）评价赋值：（1）店内不占用客流通道，不在通道内出摊设点（100%）；（2）店内不占用客流通道（60%90%）；（3）店内占用客流通道（不计分数）。16、制订企业职员行为规范和岗位责任（5分）评价赋值：（1）有完善企业职员共同遵守行为规范和岗位责任（100%）；（2）有企业职员共同遵守行为规范和岗位责任（60%90%）；（3）未制订企业职员行为规范和岗位责任（不计分数）。17、制订职员奖惩制度（5分）评价赋值：（1）有完善职员奖惩制度（100%）；（2）有职员奖惩制度（60%90%）；（3）未制订职员奖惩制度（不计分数）。18、建立合理化提议管理制度（5分）评价赋值：（1）有完善合理化提议管理制度（100%）；（2）有合理化提议管理制度（60%90%）；（3）未建立合理化提议管理制度（不计分数）。19、企业职员综合素质培训计划和实施方法（5分）评价赋值：（1）有提升企业职员综合素质培训计划和实施方法（100%）；（2）有职员培训计划（60%90%）；（3）没有企业职员综合素质培训计划（不计分数）。20、职员文化教育、娱乐活动（5分）评价赋值：（1）定时举行职员文化教育、娱乐活动（100%）；（2）不定时举行职员文化教育、娱乐活动（60%90%）；（3）不举行职员文化教育、娱乐活动（不计分数）。二、服务质量管理制度（50分）1、所售产品质量必需符合中国产品质量法要求（10分）评价赋值：（1）所售产品完全符合中国产品质量法要求（100%）；（2）所售产品不完全符合中国产品质量法要求（不计分数）。2、无法律、法规要求假、劣商品（10分）评价赋值：（1）无法律、法规要求假、劣商品（100%）；（2）有法律、法规要求假、劣商品（不计分数）。3、建立以关键责任人为首服务质量领导组织（10分）评价赋值：（1）有完善以关键责任人为首服务质量领导组织（100%）；（2）建立了以关键责任人为首服务质量领导组织（60%90%）；（3）未建立以关键责任人为首服务质量领导组织（不计分数）。4、建立企业服务质量方针、目标管理制度（5分）评价赋值：（1）建立了完善企业服务质量方针、目标管理制度（100%）；（2）建立了企业服务质量方针、目标管理制度（60%90%）；（3）未建立企业服务质量方针、目标管理制度（不计分数）。5、建立质量管理工作检验、考评和奖惩制度（5分）评价赋值：（1）建立了完善服务质量管理工作检验、考评和奖惩制度（100%）；（2）建立了服务质量管理工作检验、考评和奖惩制度（60%90%）；（3）未建立质量管理工作检验、考评和奖惩制度（不计分数）。6、建立服务质量管理制度（10分）评价赋值：（1）建立了完善服务质量管理制度（100%）；（2）建立了服务质量管理制度（60%90%）；（3）未建立服务质量管理制度（不计分数）。三、商品质量控制要求（50分）1、按要求划分购物批次，并编制购物批号（10分）评价赋值：（1）商场按要求划分商品经销批次，并编制商品经销批号（100%）；（2）商场有部分商品未按要求划分商品经销批次和编制商品经销批号（60%90%）；（3）未按要求划分购物批次，并编制购物批号（不计分数）。2、建立商品不良反应监测汇报制度（10分）评价赋值：（1）已建立商品不良反应监测汇报制度，并指定专门机构和人员负责商品不良反应监测汇报工作（100%）；（2）建立商品不良反应监测汇报制度，指定专门机构或专职人员负责商品不良反应监测汇报工作（60%90%）；（3）未建立商品不良反应监测汇报制度（不计分数）。3、对用户商品质量投诉和商品不良反应统计和处理（10分）评价赋值：（1）对用户商品质量投诉和商品不良反应，有具体统计，并能立即处理（100%）；（2）对用户商品质量投诉和商品不良反应，有统计，能主动处理 （60%90%）；（3）对用户商品质量投诉和商品不良反应没有统计（不计分数）。4、库房仓储条件基础要求（10分）评价赋值：（1）库房仓储条件符合要求，照明充足，通风良好，保持一定温湿度（100%）；（2）库房仓储条件基础符合要求，照明较充足，通风很好（60%90%）；（3）库房仓储条件不符合基础要求（不计分数）。5、汇报商品经销中出现重大质量问题（5分）评价赋值：（1）商品经销出现重大质量问题时，立即向当地商品监督管理人员汇报情况（100%）；（2）商品经销出现重大质量问题时，能够向当地商品监督管理人员汇报情况（60%90%）（3）商品经销出现重大质量问题时，未向当地商品监督管理人员汇报情况（不计分数）。6、制订商品购入、储存等管理制度（5分） 评价赋值：（1）商品购入、储存有严格管理制度（100%）；（2）商品购入、储存有管理制度（60%90%）；（3）未制订商品购入、储存等管理制度（不计分数）。第三部分 经营财务情况版块评价指标（200分）一、经营情况（100分）1、商品购进、销售、储存步骤科学合理，并对企业经营行为全步骤进行监管（10分）评价赋值：（1）商品购进、销售、储存步骤科学合理，并对企业经营行为全步骤进行监管（100%）；（2）商品购进、销售、储存步骤基础科学合理，并对企业经营行为全步骤进行监管（60%90%）；（3）商品购进、销售、储存步骤不合理（不计分数）。2、无假、劣商品经营史；（10分）评价赋值：（1）无假、劣商品经营史（100%）；（2）有假、劣商品经营史（不计分数）。3、无欺诈、诱骗、误导广告等销售行为（10分）评价赋值：（1）无欺诈、诱骗、误导广告等销售行为（100%）；（2）有过欺诈、诱骗、误导广告等销售行为（不计分数）。4、杜绝商业贿赂（10分）评价赋值：（1）杜绝商业贿赂（100%）；（2）没有杜绝商业贿赂（不计分数）。5、经营费用有计划控制（10分）评价赋值：（1）经营费用近三年连续保持在计划控制范围内（100%）；（2）经营费用近一、二年连续保持在计划控制范围内（60%90%）；（3）经营费用近三年均未保持在计划控制范围内，且未认真分析其原因（不计分数）。6、财务会计制度完备程度（10分）评价赋值：（1）有完善财务会计制度（100%）；有比较完善财务会计制度（60%90%）；（3）财务会计制度不完善（不计分数）。7、内部稽核完善（20分）评价赋值：（1）有完善内部稽核制度（100%）；（2）有比较完善内部稽核制度（60%90%）；（3）内部稽核制度不完善（不计分数）。8、信贷资金风险控制（10分）评价赋值：（1）有完善信贷资金风险控制制度（100%）；（2）有比较完善信贷资金风险控制制度（60%90%）；（3）信贷资金风险控制制度不完善（不计分数）。9、年销售额逐年按百分比增加（10分）评价赋值：（1）近三年连续增加（100%）；（2）近12年连续增加（60%90%）；（3）无增加（不计分数）。10、利润逐年按百分比增加（10分）评价赋值：（1）近三年连续增加（100%）；（2）近12年连续增加（60%90%）；（3）无增加（不计分数）。二、财务情况（100分）（一）偿债能力（30分）1、流动比率（流动资产/流动负债）（10分）；评价赋值：（1）1.2以上（100%）；（2）1.0-1.2（60%90%）；（2）1.0以下（不计分数）。2、速动比率（流动资产-存货）/流动负债（10分）评价赋值：（1）0.8以上（100%）；（2）0.5-0.8（60%90%）；（3）0.5以下（不计分数）。3、资产负债率（负债总额/资产总额）（10分）评价赋值：（1）60%以下（100%）；（2）75%以下（60%90%）；（3）75%以上（不计分数）。（二）营运能力（30分）1、应收帐款周转率销售收入/（应收帐款平均余额+应收票据）（15分）评价赋值：（1）10次以上（100%）；（2）310次（60%90%）；（3）3次以下（不计分数）。2、存货周转率（产品销售成本/平均存货成本）（15分）评价赋值：（1）6次以上（100%）；（2）36次（60%90%）；（3）3次以下（不计分数）。（三）赢利能力（40分）1、资产酬劳率（利润总额/资产总额）（20分）评价赋值：（1）3%以上（100%）；（2）2%以上（60%90%）；（3）2%以下（不计分数）。2、销售毛利率（销售利润/销售收入）（20分）评价赋值：（1）25%以上（100%）；（2）15%以上（60%90%）；（3）15%以下（不计分数）