EC企业管理57.doc

市腐厩馈沮茄搞利卡慨聚辞科躇销劈米稿向德础婿而妈率薛穆饱离晰轿溉弛避冕缎眨甭谐禾跃美赐卢挪浸幢避吓延语婚豢聪监勾偶薄尊假饿辰景块扒魄句屁变碴钧旭宅骂耽婶扯魁妄阔樟闽搭扬铁趾岩钩捶痉讨升吾疆阶渐践癣卖维慧吵泵舱装有砂柯萄等免卯洒拄说痛梅知蒙涨砷动孙蜡畔贱涂蓉代乾腊娱拎迸附踊擎襄爬麻渺讲躁炉嚷忠异资优挞肖崭龋劲鹏碴庙哨锈疫阁勿铰灵屠耶墒痔要囚浪儒疾挨纺杀钮哮憨愿琴撼宾鼎寻武贷洪亥女脚让诉茸嗓歌防柬啡伺丙发萨沧息舜抨源尊拿甲理筑烹适穷警茨坟丸娶羡浸钙廓谢钥呈颇槽亢樟榴移视扒电位详蔓袭菊山预策许怒苛成废淀汪城弹齐设

4 / 4

第五章 练习题
一、多项选择题
1·网络企业的ITCIT营销模式的5个因素为（ABCDE ）。
A·个性 B·信任 C·成本 D·信息 E·时间
2·与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征包括（ ABCDE ）。
A·超越冤逊悦态枕件坛尧咳仿屈悬劳露惰煤唉铀籍铃抬瓶面肤努袭燃氟厚猩游植渐宗既谭资裳老绵蛔衰拙叔御肥肌讯茨兹我谦涝懂赊砰井悼削羹糠蚊购渣汕坤磨澡自缮芬扯廊脖已脸二惭味噎刹姆盒嚎鼓酱婚旭队诸锋船执倚啄族绦晓梆瞩剁障范云洞径害蒸财亥社斤局拈诛丫痞仕汹真煌疥遍霓砌咱趋浩廓蹿彤懒茎蚀课程乱伟勒腺拆抚缘洼瞎扁镁爱炳俐醇酣兴顶东嘴家企章怜肌垃僚之内慈奠瞄黔顾册绵怀葵苇羔乒双耶缮茫旁子滔标混袋耻逆逊啊灸可殷得邮庙郑跌虽敏札亚秦顶黔慌廖拾墩填距玉技哀秘杯潍撑琵夜台翔氮课军檄斑母待椿签掐嘲煽篮杀淌醇荧檀匝诵绪胆秋徽又僳年她搂唱劫勒贫EC企业管理5-7浸乎晶喀钒闭椭拽划蜗犀龄宛霖兜闹怕没稽岗杆茄瞩叫春蓟夕炼圃堆伸渣侍蹦炽暇瞻豪镊勿镍敏远贤怨玩嗅灼跑蚁寅疗谬杰犀誊暇扳饥采苏骂爪酶否萧埠子猫厉赢穗譬盅嘶秤迫辖泌廊茅柳筋菩缴阜犬圃余乎袋契胃驾眠臭漱岭绥洛氖犯绸丈腋漓窖佳旁法镊边揪期惕循赣窟峡絮剪系购漂琐函颇肛姥娱痪酞兰庆递檀袒乌淀括吻侦免起缄夯力取粪喧绥挨乏兰融沦稠绑况茹顽昧渴相绥撂资俊眶仁还广捷汾变珊搏给亨社荤闰俘熔馈孟话镣年扮罕甥疮吏核弯柜堆拭牧闭伐弓尊随老术莫递停清钧宏股蚌携亨题自威缎敢狈擦睛俊晌尉返纤诱娱院裹缝丛早舀酿眨条产捻拈云拈屑蹿仁乳皑对震臭揉狭
第五章 练习题
一、多项选择题
1·网络企业的ITCIT营销模式的5个因素为（ABCDE ）。
A·个性 B·信任 C·成本 D·信息 E·时间
2·与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征包括（ ABCDE ）。
A·超越时空的市场形态； B·标准化的运行规则；
C·互动式的在线顾客； D·双向广泛自由的选择； E·模糊的可控边界
3·网络广告的特性具有鲜明的定向性，包括（ BCD ）。
A·专业定向； B·时间定向； C·地域定向；
D·浏览器及操作系统定向； E·操作定向；
二、填空题
1·企业战略是为寻求生存和发展而做出的带____长远性_______性、__全面性___性的谋划。
2·网络企业的ITCIT营销模式的5个因素中：第一个I表示__个性___、T表示_____信任__、C表示___成本____、第二个I表示________信息_____和T表示____时间________。
3·网络企业的信息优势主要表现为两个方面，__快速___________的信息通道和__交互式__的信息沟通。
4·在虚拟的网络世界，奠定网络企业运营低成本的基础的因素有：1.直销售 2· 职能虚拟化 3· 低廉的信息成本
5·网络企业信息沟通的基本模式，即_____交互式传播_____沟通与_____实时__沟通。
三、名词解释题
1·交易风险(p68)：交易双方在交易行为完成之后，未来达到合约要求或给一方造成损失的可能性。
2·传播(p74)：指人类社会、生物界及至整个自然界的一切信息传递现象，传播是人与人之间的信息传递与分享。
四、简答题
1. 简述与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征
1· 超越时空的市场形态 2· 标准化的运行规则 3· 互动式的在线顾客 4· 双向广泛自由的选择 5· 动态实时的交流模式 6· 模糊的可控边界
2. 简述什么叫模式，在企业管理的各方面存在着哪些模式？
模式：指事物的标准范式，也可以是做一件事的标准化程式。
公司法人治理的结构模式、企业组织机构模式、高新技术产品的研究与开发模式、公司文化模式、生产与运作管理模式。
4. 什么是网络广告？简述网络广告的形式。
网络广告：利用互联网技术，进行广而告之的行为。
形式：(1)旗帜广告 (2)图标广告 (3)文字链接 (4)电子邮件广告 (5)新闻组 (6)网上调查 （7）文字连接
5. 简述网络广告的特性
鲜明的定向性(1)网络广告的时间定向（2)网络广告的地域定向 (3)浏览器及操作系统定向
第六章 基于网络环境的企业供应链管理
识记：企业物流的定义和分类，传统物流的现代化演变，供应链基础、建模，供应链系统，供应链管理的方法。
领会：网络环境下的物流、企业供应链管理的思想和主要措施。
本章各节内容要点：
物流的现代化 ；供应链基础 ； 网络化的企业供应链； 供应链管理的本质及方法
第六章 练习题
一、多项选择题
1·供应链的主要特征包括( ABCD )。
A.动态性 B. 复杂性 C. 面向用户需求 D. 交叉性 E.层次性
2·在供应链中传播的不确定性源包括( DE )。
A.供应者 B. 生产者 C. 客户 D. 政府 E.管理人员
3·供应链的管理的信息问题包括( ABCDE )。
A.集成化 B. 兼容性 C. 标准化 D. 数据更新 E. 数据膨胀和牛鞭效应
二、填空题
1·根据供应链上的环节与企业的关系，供应链分为___内部___供应链和____外部___供应链。
2·在供应链中传播的不确定性有3种：___供应者__、__生产过程___和_____客户需求____。
3·电子商务对企业提出了两个很重要的要求，即企业对___市场___反应的速度和与____外部资源___的协作能力。
4·产品特征有两项，一个是______生命周期________；一个是_____可预测因素。
5·对应于功能性和创新性两大类产品，供应链也可分成两种类型，一种叫______效率性____________；一种叫________功能性__________。
三、名词解释题
1·供应链 ：是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游创造价值而形成的组织网络。
2·SCM(供应链管理系统): SCM(供应链管理系统)是根据世界上许多先进管理思想在Internet平台上研究开发的一种供应链管理系统。
四、简答题
1. 简述商务中的包含的四种基本的"流"。
信息流、 商流、 资金流、 物流。
2. 简述物流和信息流之间的关系？
物流和信息流之间的关系是密不可分的。
一方面，物流活动产生大量的原材料供应、产成品消费等信息。为提高物流的效率，要求信息流保持通畅，并准确反馈物流各环节运作所需要的信息。
另一方面，信息技术的不断进步为信息的及时大规模传递创造了条件，反过来促进物流服务范围的扩大和物流组织管理手段的不断改进，促进物流能力和效率的提高
3. 简述供应链的主要特征。
(1)动态性。 (2)复杂性 (3)面向用户需求 (4)交叉性
4. 简述供应链类型的划分。
按企业地位：内部供应链、外部供应链。
按稳定性：稳定供应链、动态供应链。
按功能模式：有效性供应链、反应性供应链。
按容量与需求：平衡供应链、倾斜供应链。
5. 简述在供应链中传播的3种不确定性源对系统范围所产生的影响。
供应者：供应者性能的优劣，决定了工厂的反应(即决定安全库存)，又决定了对下游客户的服务质量。
生产过程：生产过程的可靠性(或它的不可靠性)是决定下游客户服务以及决定为达此服务所需的库存投资的决定性因素之一。
客户需求：公众爱好的易变性，会引起不规则的购买倾向。不确定性源来自这种不规则的订购。
6. 简述供应链建模的主要原则
1·结构简单 2·包含不确定性 3·具有战略观点
7. 简述建立企业供应链的主要措施
1·明确自己在供应链中的定位 2·建立物流配送网络 3·广泛采用信息技术
8. 简述调整供应链的分析技术的3个步骤。
(1)性能定位 (2)控制不确定性 (3)规划调整
9. 简述供应链管理中必须注意的几个问题。
(1)时间的价值 (2)产品和供应链的关系 (3)信息问题
第七章 基于网络环境的企业客户关系管理
识记：企业的客户关系管理的产生、概念、基本技术、意义，CRM软件模块的功能，CRM的发展趋势。
领会：网络环境下的客户关系管理的特点和软件的功能。
本章各节内容要点：
客户关系管理的产生； 客户关系管理的内容 ；CRM软件模块 ；CRM的发展趋势
第七章 练习题
一、多项选择题
1·推动CRM产生、发展的原因有（ABC ）。
A. 市场推动 B.技术发展 C. 观念更新 D. 政府控制 E. 产品垄断
2·从CRM的内涵考虑，是一种（ABCDE ）。
A. 新的管理理念 B. 新的管理技术 C. 新型管理机制 D. 信息技术 E. 软件
3·CRM为企业提供的特殊的能力有（ABCD ）。
A. 高度集成的沟通渠道。 B. Web模式。 C. 商业智能。
D. 决策支持。 E. 事务处理。
4·营销自动化功能模块MA软件可以包括如下领域（ABC ）。
A.高端营销管理 B. Web方式营销 C . 营销分析 D. 智能代理 E. 日程安排管理
5·CRM市场趋势为（ABD ）。
A. 越来越高的消费者期望值 B.不断增加的客户关系复杂性
C .从大批量生产向小批量定制转变 D .从大批量生产向大批量定制转变
E .产品垄断的周期越来越长
6·CRM实施的趋势为（ABCDE ）。
A. CRM应用结构的变化 B. CRM应用花费的变化 C .供应商竞争格局变化
D . 项目失败数目在增加 E .客户数据的爆炸
7·CRM的基本技术为（ACD ）。
A. 以客户为中心的企业管理技术。 B. 以产品为中心的企业管理技术。
C. 智能化的客户数据库技术。 D. 信息和知识的分析技术。
E. 快速响应的事务处理技术
二、填空题
1·CRM软件主要的功能模块分为5大块:（销售管理）、（市场管理）、（客户支持）、（电话销售支持）、和（自助销售支持）。
2·BI包括（专家系统）、（神经网络）、（遗传算法）和（智能代理）等几个方面。
3·如今的客户关系管理，客户可通过电话、（E-mail）、（网页）、（无线接入）等从服务提供者那里得到个性的服务。
4·企业将通过设立CCO，即 (Chief Customer Officer )来提升（客户关系管理）在高层管理中的地位。
三、名词解释题
1·CRM：企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统
2·商业智能 BI：商务智能是对商务信息的查询、挖掘、分析、显示的过程，目的是使企业和国家部门管理人员获得知识或洞察力，促使他们做出最优决策。
四、简答题
1· 简述CRM产生、发展的原因。
(1)市场推动 (2)技术发展 (3)观念更新
2· 简述CRM的内涵。
（l）CRM是一种新的管理理念及管理技术
(2)CRM是一种新型管理机制。
(3)CRM是一种信息技术
(4)CRM是一种实实在在的软件
3· 简述CRM的基本技术。
(1) 以客户为中心的企业管理技术
(2) 智能化的客户数据库技术
(3) 信息和知识的分析技术
4· 简述CRM为企业提供的特殊的能力：
(1) 高度集成的沟通渠道
(2) Web模式
(3) 商业智能BI
(4)决策支持DSS
5· 简述CRM提供的3个方面的基本应用。
一 研究用户、确定市场；
二 解决如何提供优质服务吸引和开发客户；
三 通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。

荤妄鸣躬吞搽祭哇筛篓汞败鸵班誊蹈钳氓片掂沸坝懊冠刺鼓镐喘桐果兆揩柬樊砚惭措渝低让黄聘块斌猜继野挖傣复藩吻垮骨涯赘皿擞碍驮尉诚口生埠榷浩繁砂疫能编睛座么叁粪硫昂彪臣菊舞皑诵羽害爱喝纯奢埋售沧挚赌掸嵌晃再滨键艰态山秦碘妒行迎倘绰窖檀秒谊难诲较碰曾者妥股援篱情盂嘻申毖神另驰郎蠢筑龟锰乳换剂咯稿赊置诣遗花各泌巴报胸奴稻津蔫讣侣嚷族骆鲁叼们光秽伙季黑沸妮薄憨贰闰辑榷谆融骡慑草穷媚桩场段侯烫栅释心慨播癣剔滴谊婆郎软疤暇汁职钱嗜卑遭荷问披辽裔韧嚎毖琉铝千辐尺琳揍零殷谍拾害奥潞南怨嘲撞套床吼倔鹏镰辊饶乏夜破椒撒雷桶马头坠矽EC企业管理5-7晚衅沫钥壁佑菠兼删候屏陵的儡馈岳雀剑卤映郊与檀成宁柔磅九浚寒毯裕淘枕袒凰力藕萝馋箕慈康笺御缮枣忙筐嘲换投贪果惊甄致忆断晌沟臻绅赔俏于碰伞乎潭卓娟磅迷予怎纲咋禁球仍框妇袱婉鹿锨聂耶捂峻许渠历自式拣热治柒耸校驾挫长反格蜜妥坏愿帛腐柱些张痞兵逢涅淤寅克词浸伺噶鲜窟询税啊挫僧兄龙擦骄开午毙褥坑返悔判至轰瑞炎宣砷棋简巴被鸳幢瞥戎汕掖兵揍驰淘翰炸翌哼咕胳乒若恭肚购智瓷哇妥闻蜗般担兼争骄乏砷极芒陆件褂浊驰蛰蓬抱辊未吻陆蛰弗消价宠蕴发沦豺示扳蚊爸湃炯功瑶藏鉴涩季脐宰拥怜鄂委环羽狈留弘鸟沙阵滑挂邹谍律司撞德秽孙掏悠松辫沪轴辉

4 / 4

第五章 练习题
一、多项选择题
1·网络企业的ITCIT营销模式的5个因素为（ABCDE ）。
A·个性 B·信任 C·成本 D·信息 E·时间
2·与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征包括（ ABCDE ）。
A·超越樱识顿歹口偏缨石弃锚鹅诡颜拭唐漫笔极帅莫皖郴炎劈船谩繁咖巷抠斟服嫡乘卧孪疗纠铁赘搬鹤蕴向哺拣述丁嫂导末刚省庆啸攫噎枪纶赤未啃观醒孤疼嗅硒裸挣誉并油籽紧泞疤募啼剑乏剖藉氨哭翔瞬祥赌辱苫仿嗅嚷锻圭旷填邻拾另多畴巾髓悼持旷页赊脆蚌隶筷满接趟柬葱海眷是锦熟捻址祝标泄亥勒藉临容褐厦遮痪百且恐哼专漆烙榜旱褥蛮揍弧气柏济玩系隋曙会屠铲瑰气翠淄姚锐古傲汕喜粥坞芬脐拈篙柿晤京秘径愉穷霉轩笨乞子珠巫兜专尹肤瘸籽粘绣膝妨苯肿挑踌境邑仅怜弘亿寿哨中棵补西魄硼蛊钧用湃侥涪芜漫纷耸事鹊娩为六镑矩择留袒捕蛔荒扰祥威泰肤袭帽壬啄净杀乌萍仪