物业公司年度员工培训计划.doc

物业公司年度员工培训计划 物业公司年度员工培训计划各部门：现将公司二年度员工培训计划印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素质，提高公司整体管理和服务水平，掌握服务操作技能，打造品牌、全面塑造“”的职业团队，实现企业的跨越发展。请各部门除按计划认真落实好部门自培训外，组织员工参加公司公共培训课，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们认真做好备课，确保培训效果。特此通知。物业管理有限公司二年月日附：物业管理有限公司二年度员工培训计划物业管理有限公司第1文秘版权所有二年度员工培训计划一、培训目标通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“”的职业团队，实现企业的跨越发展。二、培训原则统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。三、培训方式全员参加，分阶段、分层次的实施。1、入职培训：对200年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例总结学习体会。考核方法：口试以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；笔试每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。抽查工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。四、培训内容及时间安排公共课程培训了解企业发展过程、企业现状，熟悉企业员工守则和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。内容时间授课人参加对象结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育一月中旬全体员工结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训二月中旬全体员工结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育三月下旬全体员工结合大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育四月中旬全体员工结合大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解五月中旬班长以上管理人员结合大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育六月上旬入驻大厦全体员工结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育七月中旬全体员工结合大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训全体员工结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训九月下旬全体员工结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训十月中旬班长以上管理人员结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训十一月上旬全体员工年终工作总结，排问题，找差距，并着手200年的计划工作安排十二月下旬全体员工二年度公共培训计划安排表岗位课程培训熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。1、岗前培训计划安排表时间内容方式负责人考核4-8小时公司概况、员工守则面授各部门负责人一个月员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、操作技能、业务知识个别辅导、自学实践部门主管班组长由主管领导对其进行上岗考核鉴定三个月了解物业基本情况及相应岗位操作规程、工作标准、工作技能、主要机具使用养护、训练实际操作实操实练培训与个别辅导物业公司年度员工培训计划