优胜智慧政务服务中心解决方案模板.docx

优胜智慧政务服务中心处理方案

广州优胜电子技术
11月

目录
第一章 概述 4
第二章 建设内容 5
第二章 政务服务中心视觉环境建设 6
2.1 用液晶显示设备建立环境视觉焦点 6
2.2 用液晶显示设备替换现有点阵LED屏设备 6
2.3 建成后实际现场拍摄图一 7
2.4 建成后实际现场拍摄图二 7
第三章 智能排队叫号系统概述 8
3.1 系统概述 8
3.2 系统设计 9
3.2.1 总体设计 10
3.3 系统功效 16
3.3.1 后台管理模块 16
3.3.2 触摸取号交互模块 17
3.3.3 LED/LCD显示控制模块、叫号语音控制模块 18
3.3.4 软件呼叫终端模块 19
3.3.5 硬件叫号器 20
第四章 多媒体评价交互系统概述 21
4.1 系统概述 21
4.2 系统设计 21
4.3 系统功效 22
第五章 自助查询系统 24
5.1 自助查询系统页面图（模板，也可按甲方指定) 24
5.2样表系统页面图模板（也可根据甲方需求） 34
第六章 产品选型 38
6.1 32寸智能排队无线叫号机 38
6.2 42英寸触摸查询一体机 39
6.3 智能导视多媒体窗口屏 40
6.4 硬件呼叫器 42
6.5 软件叫号器 43
6.6 多媒体综合显示器 44
6.7 液晶评价器 46
第七章 项目实施、培训和售后 48
工程前提条件准备 48
实施档案建立 48
技术培训 48
操作使用培训 49
维护培训 49
现场培训 49
培训内容 50
售后服务计划 50

第一章 概述
伴随行政审批制度改革不停深入和服务型政府建设，依靠电子政务平台以信息化手段推进政务公开和政务服务业务应用，提升政务公开和政务服务信息化水平已成为“十二五”期间深化政务公开、加强政务服务关键工作。依据中共中央办公厅、国务院办公厅《相关深化政务公开加强政务服务意见》（中办发〔〕22号）、《国务院办公厅相关转发全国政务公开领导小组全国政务公开和政务服务工作关键点通知》（国办发〔〕29号）要求，为深入加强我区政务公开和政务服务信息化建设，合理计划电子政务平台，规范技术标准，推进全市服务中心之间实现网络互联互通、信息共享和业务协同；深入整合政务服务资源，以政务服务中心为主体，逐步实现各级各类政务服务平台联接和融合，形成上下联动、层级清楚、覆盖城镇政务服务体系，建立一套以互联网+大数据和OTO服务模式智慧政务迫在眉睫。
具体指导思想以下：
一是政务服务全方位。系统需要实现行政职权、便民服务一体化体系，做到行政职权便民服务运行互通。
二是服务空间网络化。经过系统和实现从中心向镇村延伸、从中心向虚拟网络空间延伸，方便市民咨询办事。
三是基础数据全共享。经过建设共享式数据平台实现各部门共享政务服务资源，如企业信息、项目信息、申报人员信息、证照材料信息等，从而大大提升政务服务效率。
四是部门步骤集成化。统一数据交换平台，定制和部门业务系统一致标准规范，实现中心和业务部门工作对接协同，从而降低窗口办事人员二次录入。
五是服务体验智能化。建设智慧大厅平台，经过各类服务设施软硬件设备进行高度集成，为公众提供全方位、高智能、愈加方便快捷服务体验。
六是电子监察一体化。假如纪委监察局建有电子监察系统，可将行政审批（政务服务）中心电子监察系统统一集成到纪委监察局电子监察系统，实现一体化监察。
七是全方面开放和融合。提供开放接口或组件，供政府门户网站、其它包含到网上办事政府应用系统调用。
第二章 建设内容
建设市、县（市、区）、镇（街道）、村（小区）四级统一政务服务智能云排队取号平台，配置完善市政务服务大厅排队取号触屏机、自助终端机和样表系统平板机等网上办事大厅配套设施。智能云排队取号平台采取云数据管理、各子系统可单独运作结构，在市一级集中布署云管理系统，在各级政务（公共）服务实体办事大厅分别布署当地端排队取号系统，在其它终端设备（手机端、自助终端等）单独开发预约取号系统等，主动推进政务服务向移动端、自助终端、热线电话等延伸，优化本市政务服务环境，实现政务服务信息化、智能化、便捷化，为群众提供多样便捷办事渠道，处理群众办事排队等候无序，工作人职员作效率低下等很多问题。本期项目具体建设内容包含：
1.建设市、县（市、区）、镇（街道）、村（小区）四级统一智能云排队取号平台，将排队叫号系统、评价系统、广播系统、预约管理系统等多个综合系统和设备进行集成和开发，提供统一预约、取号、数据交换等接口，实现预约和实时排队数据互联互通，要求同时接入不少于6个区县。平台同时虚拟产生网上办事申请步骤数据，集中管理各级政务（公共）服务实体办事大厅排队取号设备，统一聚集、处理和分析各级政务（公共）服务实体办事大厅排队取号（含手机、微信等移动端预约取号）信息数据，提供大数据分析工具，发觉耗时量较大业务，计算人均等候时长和各实体办事大厅积压规律，提升工作人员办事效率和提升办事人满意度，改善对外服务窗口服务质量。
2.建设市政务服务大厅当地端排队取号系统，用于满足现场排队取号功效，并配置触屏取号机和长条LED窗口显示器、液晶显示器、呼叫器、喇叭广播等多个图像/声音提醒设备。
3.配置市政务服务大厅自助办事终端机和样表系统平板机等，实现和网上办事大厅无缝对接，方便群众办事。

第二章 政务服务中心视觉环境建设
现在政务服务中心建设，关键投资往往在建筑、政务服务中心设备上，对于政务服务中心内部信息显示设备投入，往往关注不够。
而实际上，投资小实效大信息显示系统及设备，往往会对几千万乃至数亿元投资起到画龙点睛作用，更可极大提升政务服务中心档次。
优胜政务服务中心排队叫号系统建设，能够在政务服务中心户内环境建立有效视觉焦点，升级政务服务中心破旧显示设备，并充足净化政务服务中心内部视觉环境。
2.1 用液晶显示设备建立环境视觉焦点
现有政务服务中心内部，公告政务服务中心各类信息关键工具采取关键是水牌，玻璃橱窗等固定纸质媒介。这类媒介传输往往亮度不足，摆放位置也带有随意性，信息传输效果较差。
液晶一体机因为其高亮度及画面改变特征，它会立即成为环境中视觉焦点。经过液晶显示设备进行信息传输，效果最好，且经过画面色彩调整，和政务服务中心能够很好匹配。
所以依据政务服务中心建筑结构布局，有效布署液晶一体机是必需且富有成效建设工作，让患者愉悦轻松。
2.2 用液晶显示设备替换现有点阵LED屏设备
现在很多政务服务中心为了处理信息显示问题，在政务服务中心内布署了大量点阵LED单色或双色屏，但总体档次并没有提升，反倒带来部分问题：
1. 点阵LED多数采取单调颜色尤其是红色，轻易使候诊患者情绪愈加烦躁；
2. 点阵LED关键用于户外，远观为佳，但在政务服务中心户内，环境狭小，近看点阵LED屏极为刺眼，已形成视觉污染；
3. 点阵LED显示内容太少，无法满足日益增加信息投放量。而最新主流液晶一体机，则能够有效处理以上问题。
因为液晶显示设备比点阵LED点阵屏有如此多优势，伴随液晶显示设备价格成本降低，采取液晶显示设备替换点阵LED点阵屏实现户内信息显示，现以成为以后发展肯定趋势。
2.3 建成后实际现场拍摄图一

2.4 建成后实际现场拍摄图二

第三章 智能排队叫号系统概述
（一） 智能排队叫号系统
3.1 系统概述
智能排队叫号管理系统是多年来为改善办事大厅传统管理所存在部分混乱,无序等弊端而开发。该系统能很好地处理用户在服务中所碰到多种排队,等候,拥挤和混乱等现象,为用户办事及职员操作带来莫大方便和愉悦。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同时也能对用户情况及职员工作情况做出多种统计,为管理层深入决议提供依据。
本企业智能排队叫号管理系统软硬件经过数次版本更新迭代，吸收现在中国同行系统全部优点，在确保系统灵活性、管理便捷度基础上经过不停改善已经升级到8.0版本，而且软件已注册登记保护，作为一个全新服务理念以后走进全国各地服务窗口行业。
本智能排队叫号管理系统不仅能轻松应用在应用于政务、工商、税务、公安、交通、银行、电力、社保等一般人群密集办事大厅环境外；还能直接应用在政务服务中心、体检中心等相对办事大厅较复杂排队环境。
企业拥有完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，多种外接设备即插即用。其中很多功效均是依据众多用户实际业务应用需求而开发设计，用户合理技术要求我们全部能够实现。
3.2 系统设计
针对贵单位需求本智能排队叫号系统关键由【智能排队评价系统服务器】、【触摸排队取号机】、【多媒体触摸评价器】、【安卓液晶窗口屏】、【软硬件呼叫器终端】、【等候区多媒体液晶显示器】等关键部分组成。
其中【等候区多媒体显示液晶综合屏】、【多媒体触摸评价器】为选配组成部分；窗口液晶显示器提议采购 32寸安卓液晶显示一体机。
系统拓扑图以下：

关键应用和数据安装于服务器上，全部基础设置参数设置全部存放于数据库中，便于统一管理和容灾。系统管理人员只要在局域网内任意一台电脑使用访问服务器并经过权限认证即可对系统实时运行状态进行监控和管理。
系统采取SQL Server 以上数据库作为存放系统，结合优化应用系统，能确保系统日常运作过程中稳定和数据安全；数据库自带镜像功效为后期容灾提供最简单有效入门级方案。
3.2.1 总体设计
3.2.1.1 叫号和评价工作步骤

3.2.1.2 现场预约排队工作步骤

（预约排队步骤）
以上步骤应该由具体应用系统开发商完成，预约过程中必需向用户请求数据有以下必备信息：
l 预约部门和业务：即办事人员要前往什么部门办理何种业务；
l 手机号码或身份证号码：做为一个凭据，在前往现场进行应约排队时提供给系统校验您是否有预约统计；方便为您激活对应预约统计，提前进行办理；
l 应约时间：提供该时间方便办事人员在该时间段能够优先办理；比如：张三预约了明天9:30分工商局证照变更业务，张三能够在明天9:30分左右前来取号机上取得预约号码，排队系统将为其在9:30后（含）优先办理；假如在9:30分前在取号机上取得预约号码将必需等到9:30分后才能优先办理，除非在无非预约办事人员时才会被呼叫前往柜台办理。

（预约后现场排队步骤）
l 显示提醒系统，支持窗口LED、LED综合屏、多媒体注册安卓显示一体机；
2 采取打印机稳定可靠，系统软件含有自动检测功效，在纸将尽时提醒，缺纸时警告并不出票；
3 系统以插件理念设计，大幅度增加整个管理系统灵活性，支持从第三方数据源获取数据，完成VIP识别、刷卡校验等功效；
4能和本企业多媒体评价服务管理系统无缝结合，为提升用户服务水平提供了愈加好决议手段；
5 提供合理全方面分析图表，为领导层分析决议提供更有利工具；
6 取号界面支持无限级，许可管理人员以所见即所得方法设计界面，能轻松添加视频、图片、滚动字幕、音频等等信息；
7 支持软硬件呼叫器终端混合使用，精心设计过软件用户端安装便捷、使用简单；
8 排队票单设计也以所见即所得方法提供，含有业务名称（中英文）、排队序号、等候者姓名、等候人数、排队时间、提醒内容等基础字段，许可添加二维码、图片等内容；
9 系统支持多级工作方法，能够实现全省甚至全国联网工作；
10 后台关键服务以开放方法设计，提供完备二次开发说明，为特殊用户提供用户化可能；
11 经过系统点评和评价功效，为使用单位建立有效绩效考评机制提供依据，促进窗口服务人员提升服务质量和工作效率；
12 简练设备外观和专业美工设计系统界面将提升服务窗口形象和品质；
13 经过后台管理系统能够公布业务办理步骤，为办事人员提供指导，最终提供更人性化服务；
14 完善后台管理功效许可用户公布相关资讯，如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息；
17 提供功效定制，为有特殊需求用户提供全力支持；

3.2.1.4 系统优势
1 采取网络数据库，支持双机热备，确保系统7*二十四小时在线；
2 采取TTS技术实现语音播报，能够直接将任意中英文文字转换成语音进行播报；
3 基于非轮询系统消息通讯模式，叫号反应能够在1秒内；
4 含有经过短信或微信叫号提醒功效；
5 自带预约功效，也支持第三方预约数据接入，含有较完善预约工作步骤；
6 含有优先级概念，能够处理VIP、老年人等特殊等候者。
3.3 系统功效
3.3.1 后台管理模块
3.3.1.1 关键支持子模块
该子模块功效包含智能排队叫号管理系统基础设置、参数设置、角色管理、用户管理、权限菜单管理等功效；只关键点击对应菜单即可进入设置界面，大部分功效以列表方法进行管理。
基础字典管理功效中能修改系统定义或用户定义字典数据，如：职员工作岗位、文章资讯分类、职员特征、评价器差评理由等信息。
角色管理功效对系统权限进行分组定义，全部用户能够直接集成一个或多个角色从而获取系统权限；经过角色管理功效能方便对系统后台管理账户进行便捷管理，不需要单独为每个管理帐号进行授权。
系统参数定义功效保留系统运作过程中需要参数信息，参数作用范围能够是全局、模块级、部门级和用户级。
功效菜单管理能够针对系统中全部菜单进行管理，该功效含有较强灵活性，为系统升级预留管理空间。
组织结构管理中能够定义单位名称和部门结构树，支持无限级部门列表
3.3.1.2 排队评价子模块
经过该子模块能够实现对排队系统业务、服务窗口、服务工作人员、优先规则、工作时间段等进行设置管理；另外，含有数据查询、报表分析等功效，如：评价录音查看、评价结果查询和分析、排队数据汇总等功效。
排队系统信息管理，能够针对不一样部门进行设定，如：队列设置、窗口设置、服务人员设置等功效；队列设置中能够针对不一样业务队列设置限制人数、实时最大排队人数、排队起始号码等等；窗口信息设置许可管理人员修改窗口名称、关联呼叫器ID、调整语音叫号提醒、设置呼叫业务队列权限等。服务人员能够上传职员照片，修改职员工号、姓名、星级、所属部门、岗位、职员特征、呼叫业务队列权限等信息。
排队和评价结果查询、分析用于统计系统运行过程中产生数据，为领导决议层做出管理调整提供了决议支持；该功效含有较为完善查询表格、分析图表等手段。
3.3.1.3 内容管理子模块
经过内容管理子模块中提供功效，许可管理人员经过后台对需要在前端展示多媒体信息、文字资讯等信息进行维护；这些内容支持在触摸查询机、触摸取号机、多媒体触摸评价器设备上进行展示；该功效为不一样终端设备提供了一个统一管理入口。
内容管理子模块支持对资讯进行分类（及栏目），每一条资讯全部支持插入视频、图片、文档内容；管理人员只要在编辑资讯时将准备好视频或图片等多媒体文件上传到后台再插入即可。
每一条资讯能够和一个或多个部门进行关联，这么就能实现不一样多媒体评价器设备显示各自所属部门资讯内容，如：办事指南、政策法规等信息。
3.3.2 触摸取号交互模块

该模块以桌面应用程序方法实现，安装于指定触摸取号机上；关键为办事人员排队提供一个人机交互界面，实现了触摸取号、资讯展示功效；

含有常规排队叫号系统取号打印排队票单功效外，还含有自定义展示内容功效；依据业关键求，能够在触摸界面上播放视频、轮播图片、滚动公告通知、提供查询功效等等。
3.3.3 LED/LCD显示控制模块、叫号语音控制模块
智能排队叫号管理系统支持中国同行使用常规窗口LED显示器和LED综合显示器做为显示提醒终端外，还尤其支持不一样尺寸LCD显示一体机作为显示设备，该设备基于ANDROID 4.2以上操作系统。采取高质、稳定广告机主板和一线品牌显示模组，支持长时间无故障运行，确保系统稳定可靠。

(LED长条屏3.75双色,4行)

3.3.4 软件呼叫终端模块
软件呼叫器终端模块采取桌面应用程序方法设计，系统支持软件、有线或无线呼叫器混合组网使用；软件呼叫器终端安装于柜台工作站电脑上，含有全局热键功效，许可窗口工作人员在不呼出软件界面情况下使用。
软件界面以下：

顺呼：经过使用鼠标点击或快捷键调用该按钮能够触发排队叫号系统呼叫下一位等候者；
重呼：该按钮在点击【下一位】按钮后方可使用，反复点击将触发排队叫号系统反复呼叫目前等候者；
开始办理：该按钮在等候者前往本窗口开始办理业务时点击调用，假如启用了多媒体评价器，则多媒体评价器将发出欢迎词语音并开始录音，如：欢迎光临；
完成办理：工作人员为等候者完成业务办理后点击调用，点击后将触发多媒体评价器播放“请对我工作给评价”语音并开始评价动作，再结束录音，录音结束后将自动上传到服务器上方便查看和收听；
暂停服务：本窗口暂停服务，点击后再次点击将恢复服务；暂停服务时窗口LED显示设备和多媒体评价器将显示暂停服务提醒。
3.3.5 硬件叫号器
系统支持使用有线或无线硬件叫号器，在采取有线或无线硬件呼叫器设备作为呼叫终端方案下，需要使用到该模块；安装于触摸取号机或其它计算机上；经过无线或有线收发器控制全部硬件呼叫器。

第四章 多媒体评价交互系统概述
4.1 系统概述
多媒体评价器集用户满意度评价及扩展功效于一体，新一代产品，替换了以往传统单一功效按键评价设备，含有显示内容丰富、操作灵活、管理方便等特点，提升了窗口服务档次和品质。
除了含有常规评价和点评功效，还含有播放图片/视频、公告公布、调查问卷、信息互动等多媒体交互功效，极大拓展了该产品用途；是集多功效于一体多媒体信息终端。可广泛应用于政府服务大厅、政务服务中心、银行、工商/税务、电力、电信/移动、公安/交通等窗口服务单位及相关需求使用单位。

4.2 系统设计
1．经过系统点评和评价功效，为使用单位建立有效绩效考评机制提供依据，促进窗口服务人员提升服务质量和工作效率；
2．简练设备外观和专业美工设计系统界面将提升服务窗口形象和品质；
3．经过后台管理系统能够公布业务办理步骤，为办事人员提供指导，最终提供更人性化服务；
4．完善后台管理功效许可用户公布相关资讯，如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息；
5．预留第三方开放接口，许可使用单位业务系统接入，为办事人员提供业务办理步骤跟踪，提升办事过程透明化、公开化、互动化；
6．丰富评价分析报表利于决议分析；
4.3 系统功效
多媒体评价系统除了含有传统评价设备全部功效外，还含有多媒体信息公布、办事互动、信息查询等功效。另外，我们将能依据用户特殊要求进行开发定制，为用户提供完美处理方案。
该设备系统基于时下流行Android系统搭建。理论上能够实现Android平台上能实现全部功效。具体转换到实际使用场景中能够实现功效将更丰富。依据用户使用环境差异，目前多媒体评价设备含有联网或不联网使用方法。
现在，依据使用环境差异我企业提供多媒体评价设备含有以下常见功效：
1．工作人员信息展示
如：照片、工号、姓名、职务、所属部门等信息；在联网方法下，管理人员能够经过管理后台直接公布相关信息到设备上；假如多媒体评价设备和排队叫号系统结合，将能实现职员登陆时显示对应职员信息；不联网使用时工作人员也能够经过操作设备实现人员信息切换；
2．评价按钮自定义
通常情况下使用按钮有【满意】、【通常】、【不满意】等，系统许可管理人员经过后台设置评价按钮和评价分值，每次有效评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上；
3．评价内容自定义
办事人员进行评价时能够要求留下联络方法、评价内容、改善提议等内容；方便为管理人员优化服务提供决议；
4．办事人员不评价自动超时
窗口工作人员在为办事人员完成办理后，要求办事人员为自己给评价时，假如办事人员未给评价，评价器将等候超时（默认20秒），以后将自动提交一条未评价统计到后台；
5．不满意评价自动预警
在联网工作方法下，能够经过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时，自动经过短信网关或短信猫发送预警提醒信息到对应管理人员手机上；
6．多媒体信息公布
管理人员能够经过评价器管理软件公布图片、视频、滚动字幕、资讯文章等信息；并能在后台自由设置排版版面；
7．录音
实现对办理过程进行全程录音，将用户和工作人员办理业务过程统计下来。管理层可调取办理过程录音资料，了解工作人员服务过程是否公平、公开、透明。该功效首先要求工作人员深入提升本身素质和服务水平，其次也能约束用户行为，避免恶意评价等行为；
8．自定义语音播报
许可第三方应用经过接口驱动评价器设备发出指定语音提醒，播报语音能够是任意文字内容；默认提供汉字一般话男女声；
9．时间、天气等生活提醒信息显示
在设备联网使用环境下能够经过管理软件设置评价器界面指定区域显示时间、天气等信息；
10．【暂停服务】提醒
在窗口或柜台暂停服务时能够显示暂停服务提醒消息，支持暂停服务期间播放视频或轮播图片；
11．办事人员信息显示
和排队叫号系统联网使用时，评价器界面上能够显示目前办事人员相关信息，如：排队序号、办理业务名称等；
12．语音报价器功效
在收费窗口能够充当报价器，可显示职员照片、工号、姓名、职务信息，还可显示所购产品信息、应付款金额、收款金额、找零金额等，显示画面大而且清楚；
13．投票和调查问卷功效
相比传统投票、调查问卷方法，纸质印刷品轻易破碎、丢失、信息更新麻烦等问题，该系统投票、调查功效起到很好保护信息和信息更新维护作用。用户只需触摸液晶屏进行调查问卷选择、投票，信息自动上传至后台服务器，方便进行数据分析。
14．工作站屏幕投射功效
经过数据线能够将工作站系统屏幕界面投射到评价器上；实现办事过程界面展示等功效。该功效要求窗口工作站计算机安装Window操作系统，并将设备经过有线或无线网络连接入局域网中，也能够单机使用数据线连接到评价器设备上，经过数据线进行传输。
15．其它定制功效
多媒体评价管理系统为本企业独立开发，拥有自主知识产权，有能力依据用户需求进行开发定制，方便为用户提供更完美处理方案。

第五章 自助查询系统
5.1 自助查询系统页面图（模板，也可按甲方指定)
1:中心介绍

2、大厅导航

3、 大厅管理

4、 进度查询

5、等候情况

6、办事步骤

7、办事指南

5.2样表系统页面图模板（也可根据甲方需求）

第六章 产品选型
6.1 32寸智能排队无线叫号机
外观：象牙白

1、规格参数
产品型号
US-32Q
显示
尺寸
32寸
品牌
AUO/京东方/群创 A规屏
亮度
250cd/m^2
分辨率
1920*1080
触摸
类型
红外
接口
USB
寿命
5000万次
分辨率
4096*4096
系统
操作系统
Windows7
CPU
Intel 1037U双核双线程 1.8G(I3/I5可选默认1037U）
主板
品牌工控主板
内存
DDR3 1333 2G（可支持8G)
存放
32G固态硬盘（可跟根需求增加）
打印机
EPSON M-T532 80mm热敏打印机
外设
二代身份证阅读器
32寸可选配
非接触式IC读卡器
32寸可选配
磁条卡读卡器
32寸可选配
二维码阅读器
32寸可选配
外壳
材料
钢制柜体
表面
外表面进口汽车金属烤漆，防磁、   防静电
净重
38kg
音响
功放
双声道，立体声围绕功放系统
喇叭
2*10W频响；20Hz~20KHz
外观
机身尺寸
32寸：高1400mm*宽450mm*深410mm(屏宽755mm)
42寸：高1420mm*宽450mm*深410mm（屏宽990mm）
颜色
白色
接口
USB接口
USB*2
RJ45接口
有
电源接口
有
电气
电压
AC220V+10%  50Hz+1Hz
功率
<200W开机瞬间电流3A
工作环境
温度
+5℃～+35℃
湿度
40%～80%（相对，非减压）

6.2 42英寸触摸查询一体机
1、关键规格参数
型号：US-42T
尺寸：42英寸 背光：LED 最高分辨率 1920*1080
对比度：4000:1
CPU:INTEL 1037i3 内存：2G 硬盘：500G
外观尺寸：1070*1030*600
数据端口：VGA、HDMA、USB、网口
操作系统：WIN7、WIN8、LINUX
2.外观

6.3 智能导视多媒体窗口屏

能够依据用户要求进行定做界面,以下图:

产品型号
US-32B
显示
尺寸
32寸高清LCD显示器
分辨率
1920*1080
百分比
16:9
亮度
250cdm2(最低亮度)
对比度
1000:1
系统
CPU
四核, Cortex A9,1.6G
内存
1GB RAM
存放
8G
操作系统
Android 4.4
接口
USB
USB*3，Mini USB*1
HDMI
支持HDMI输出
电源插孔
DC 电源输入
耳机
3.5mm立体声耳机输出
RJ45
10/100M以太网
外观
机身尺寸
27寸：654mm*395mm*33mm
32寸：751mm*450mm*42mm
颜色
黑
电源
DC电源
DC12V 3A
电池
无
网络
WIFI
WIFI 802.11b/g/n
蓝牙
蓝牙4.0
RJ45
10/100M以太网
3G
支持3G USB dongle,外置
其它
喇叭
2*3W
安装方法
安装
吊装、壁挂
6.4 硬件呼叫器
营业员经过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上，排队主机将信息进行处理，叫号器能够显示目前等候人数及目前呼叫号码等功效。叫号器又能够分为硬件叫号器和软件叫号器（安装在电脑系统中，直接使用电脑键盘进行操作）。

硬件叫号器产品外观

硬件叫号器产品特点：
■ 采取外形小巧美观流行曲线外观设计。
■ 支持窗口登录模式，叫号器上电后就能够直接叫号，不用输入工号和
   密码，降低工作量。
■ 支持工号登录模式，叫号器上电后输入工号和密码才能叫号，用于考评
   工作人员业绩。
■ 液晶显示器采取122 X 32点阵液晶显示模组，支持中英文显示，字迹
   清楚。
■ 内置液晶背光灯，有等候人数时，液晶背光灯亮起，没有等候人数时，
   液晶背光灯灭。
■ 内置蜂鸣器，用户取票时，蜂鸣器发出“嘀”响声，提醒工作人员有
   用户取票。
■ 十五个按键采取表面喷油工艺，持久耐用，手感好。
■ 用户评价器USB线直接插入硬件叫号器Mini USB口后，即可实现用户评
   价功效
■ 支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提醒、转移、业务设置、查询等相
   关叫号功效

6.5 软件叫号器

软件叫号器产品特点：
■ 采取外形小巧美观流行UI界面设计。
■ 支持窗口登录模式，打开软件叫号器就能够叫号，不用输入工号和密码， 降低工作量
■ 支持工号登录模式，打开软件叫号器输入工号和密码才能叫号，用于考评工作人员业绩。
■ 用户取票时，软件叫号器发出“嘀”响声，提醒工作人员有用户取票
■ 软件叫号器主界面关闭到任务栏时，用户取票，在任务栏上图标会闪烁提醒。
■ 支持系统热键功效，操作人员能够直接使用电脑键盘实现叫号功效。
■ 用户评价器USB线直接插入到工作人员电脑USB口后，即可实现用户评价功效。
■ 支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提醒、转移、业务设置、查询等相关叫号功效。
6.6 多媒体综合显示器
产品型号
US-42B,US-55B
显示
尺寸
42寸/55寸
品牌
AUO/京东方/群创/三星 A规屏
分辨率
1920*1080
百分比
16:9
亮度
400cdm2(最低亮度)
对比度
1000:1
系统
操作系统
Windows7
CPU
Intel 1037U双核双线程 1.8G(I3/I5可选默认1037U）
主板
品牌工控主板
内存
DDR3 1333 2G（可支持8G)
存放
32G固态硬盘（可跟根需求增加）
外壳
材料
铝型材边框，工程塑料后盖
净重
42寸：24.2kg
47寸：27kg
50寸：38kg
55寸：43kg
音响
功放
双声道，立体声围绕功放系统
喇叭
2*10W频响；20Hz~20KHz
外观
机身尺寸
42寸：980mm*50mm*580mm
55寸：1255mm*50mm*740mm
颜色
黑
接口
USB接口
USB*2
RJ45接口
有
电源接口
有
电气
电压
AC220V+10%  50Hz+1Hz
功率
<200W开机瞬间电流3A
工作环境
温度
+5℃～+35℃
湿度
40%～80%（相对，非减压）
安装方法
安装
吊装、壁挂

能够依据用户要求进行定做,以下图:

6.7 液晶评价器

CPU
MTK8163,四核64位Cortex-A53架构 1.3Hz
DDR RAM
2GB
内存容量
16GB
显示器
10.1英寸原装IPS硬屏，高分辨率1280*800
触摸屏
10点电容式触摸板
内置操作系统
64位Android 5.1。
通讯接口
Micro-USB2.0高速接口
无线连接协议
WIFI(802.11 a/b/g/n)
摄像头
前置200万像素;后置500万像素自助对焦
主机支架
多个支架可选。
主机尺寸
长254mmX宽172mmX厚4-9.5mm
开关机
支持系统自动开关机，开关时间能够自定义
电源
内置锂电聚合物;直接输入5V 2A

第七章 项目实施、培训和售后
为提升效率，确保工程质量，加紧建设进度，施工前需要对工程做周密计划和安排，我们依据以往大量项目标经验，有以下施工提议：
工程前提条件准备
Ø 排队叫号机安装位置：依据不一样功效要求，排队机安装通常在办事大厅进口位置;
Ø 多媒体评价器安装位置：通常安装在办事人员柜台上，便于用户对办事人员进行评价；
Ø LED显示器：通常安装在办事人员柜台上方，让办事人员能方便清楚看到自己所办理业务位置；
实施档案建立
Ø 建立工程档案，关键统计：IP地址、技术参数指标、运行统计、设备型号、安装日期等工程档案；
Ø 实施完成后用户方签署项目实施单；
技术培训
为了确保我企业为买方所提供设备，在运行操作中一直处于可靠、良好工作状态，我企业将就协议设备设计、制造、软件编制、安装调试技术指导、操作、维护保养向买方及买方指派人员提供讲课、讲座、示范、操作和指导等技术培训，并进行上岗考评。技术培训工作是我企业对买方技术服务关键内容。
操作使用培训
操作使用培训系指满足操作员和通常维护人员对系统软件所提供功效使用方法培训，培训内容以下：
Ø 操作步骤和使用方法
Ø 系统硬件结构、原理及功效
Ø 软件结构及功效
Ø 编辑工具软件使用方法
Ø 应用软件安装方法
维护培训
我企业将为买方工程技术人员提供软件日常维护方法培训，以确保买方工程技术人员能够对我方提供系统进行通常故障处理工作。培训内容以下：
Ø 软件常见故障修复方法
Ø 软件安装培训
Ø 使用维护培训
现场培训
Ø 培训对象：买方单位安装、运行、检修和维护人员
Ø 培训时间：设备进入现场安装调试阶段，随实际工程进度进行培训。
Ø 培训地点：买方提供场所
培训内容
Ø 软件调试、修改方法和关键点
Ø 系统使用、维护方法
Ø 系统检验、测试、故障查找及排除方法
售后服务计划
咨询服务
Ø 无偿咨询：教授和高级工程师热线电话，回复用户工程难点问题并提供参考方案。
Ø 资料提供：为用户无偿邮寄最新产品，提供最新技术信息。
Ø 热线电话：
投诉服务
Ø 电话投诉：专为方便用户就系统中发生各类因质量、产品、服务技术、配合等问题而专设热线直拨投诉电话：电话接待：快速展开调查、快速处理问题，遵照围绕着用户服务为中心服务理念，竭诚为新、老用户做好服务，共同发明优质服务工程。

服务响应时间
Ø 企业为用户提供7x二十四小时专业服务：
Ø 一级故障：现有系统停机，造成用户无法提供正常业务服务。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不超出2小时。
Ø 二级故障：中心服务器故障造成系统基础功效失效，严重影响用户业务运作。技术支持中心收到用户请求后，指派高级系统工程师负责支持，响应时间不超出6小时。
Ø 三级故障：系统操作性能受损或出现系统功效报错，但大部分业务运作仍可正常进行。技术支持中心收到用户请求后，响应时间不得超出1个工作日。
Ø 四级故障：系统性能轻微下降，或在产品功效、安装或配置方面需要信息或支援，对用户业务运作几乎无影响。技术支持中心收到用户请求后，响应时间不超出3个工作日。
Ø 服务方法包含电话支持、网络远程接入诊疗、在线软件升级等。
硬件返修期限
严重等级
定义
处理时限
严重级A
严重硬件损坏
15（工作日）
影响级B
通常硬件损坏
10（工作日）
基础级C
固件修复
7（工作日）
（硬件维修工作时间表）
现场服务
当本系统软件发生故障时，双方技术人员首先电话联络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障原因，使小故障得以快速排除；对经过电话不能排除故障，依据双方签署协议条款，在用户方有效申请后，我方须立即派遣熟练工程师，携带所需软件到现场进行故障诊疗，即时升级出现故障软件，将系统故障时间降至最低。