后勤类外包服务合同.docx

合同文本版本号ZGDX2016105 合同编号后勤类外包服务合同合同签订地： 发包方（甲方）：中国电信xx 公司地址： 法定代表人/负责人： 承包方（乙方）： 地址： 法定代表人/负责人： 本合同甲方委托乙方就 项目（区域）进行后勤外包服务（以下简称“外包服务”），并支付相应的服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据中华人民共和国合同法的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。第一条 外包服务概述1.1 外包服务的目标： 1.2外包服务的范围： 1.3外包服务的期限：从 年 月 日起至 年 月 日止，共计 个月。1.4外包服务人员及服务要求：（1）乙方指派其服务人员为甲方提供如下外包服务：7天X24小时，或5天X8小时。（2）乙方服务人员是指受乙方指派从事本合同项下外包服务具体工作的乙方相关人员。乙方外包服务人员名单见本合同附件，如乙方服务人员变动，需事先经甲方同意。当甲方认为乙方服务人员不能满足符合本合同规定的外包服务时，甲方有权书面要求乙方更换和调整，乙方接到甲方的书面要求后应及时予以更换和调整。（3）服务要求： ;甲方对乙方的服务按：月度/季度/年度实施考核，合同费用与物业考核得分直接挂钩。考核标准及考核办法详见附件六。第二条 外包服务内容2.1 物业类型：包括但不限于办公楼、营业厅、机楼等。总面积 ，具体物业清单详见附件一物业清单。2.2 外包服务项目及服务标准：2.2.1外包服务项目包括： （选择）（1）治安防范；（2）环境卫生；（3）绿化养护；（4）消防设施维护；（5）电梯维护；（6）空调设施维护；（7）给排水设施维护；（8）供配电设备维护；（9）智能系统维护；（10）会议服务；（11）食堂服务；（12）前台接待；（13）其他服务: 。2.2.2具体服务项目及服务标准详见附件二物业服务内容及要求、附件三物业服务质量等级标准。服务项目、内容及标准的变动必须由甲乙双方以补充协议书面形式确认。2.3服务人员配置：乙方就本合同项下外包服务的服务人员配置，采用下列第 种方式。（1）服务人员为固定数量，共 人，各物业点配置的服务人员种类及数量详见附件四物业服务方案；服务人员种类及数量的变动必须由甲乙双方以补充协议书面形式确认。（2）服务人员不少于 人，各物业点必需配置的服务人员种类及数量详见附件四物业服务方案。2.4配置工具及耗材（含维修零配件）：外包服务所需工具由 提供并承担费用。外包服务所需耗材按照下列第 种方式提供。（1）耗材（含维修配零件）由甲方提供并承担费用；（2）耗材（含维修零配件）由乙方提供并承担费用，包括单件、单项、单次价格在 元以下（含）的耗材（含维修零配件），详见附件五工具及耗材清单。 若超出双方约定价格的耗材（含维修零配件），经甲方书面确认后，按：月/季/年统一结算差价。第三条 费用与支付3.1本合同费用总额（含税价）暂定为：人民币大写 元，小写 元。以上费用均为含税价，具体费用构成及计算方式见附件 。最终的合同费用以各项服务的实际工作量并结合服务考核得分据实结算，但结算费用总金额不高于暂定的合同费用总额。3.2 本合同项下合同费用总额已包括甲方就乙方履行本合同的全部报酬、所需的全部费用及税费，包括但不限于：（1）乙方按照本合同约定提供物业服务的费用。（2）乙方为履行本合同约定工作而购买工具、进行维修等费用。（3）甲方就乙方向甲方提供物业服务而应支付的其他全部费用和税费。除另有约定外，甲方无需就本合同项下委托事项向乙方支付上述费用之外的任何其他费用及税费（包括但不限于营业税、增值税等）。3.3根据附件六甲方考核标准及考核办法，如甲方对乙方的月度/季度/年度考核不合格或有其他情形，甲方有权调整本周期合同费用的结算金额。甲方实际应支付合同费用以考核结果为准。3.4甲方凭乙方开具的相应金额、符合国家规定的发票支付上月/季/年 合同费用，甲方以 （银行转账、电汇、支票等方式）方式支付合同费用到乙方的如下银行账户；乙方账户如有变动，须提前30天向甲方提交书面证明，否则，甲方不承担由此造成的一切损失和责任。甲乙双方银行账户信息和纳税人信息：甲方信息如下：开户行： 银行地址： 户名： 账号： 纳税人识别号： 地址： 电话： 乙方信息如下：开户行： 银行地址： 户名： 账号： 纳税人识别号： 地址： 电话： 3.5若根据本合同约定乙方应当支付违约金和/或承担赔偿责任，则甲方有权从上述任何一笔付款中直接扣除相应金额。第四条 甲方的权利和义务4.1 甲方有权制订物业管理的监督考核制度，监督检查乙方的外包服务，按月度/季度/年度分别对乙方服务情况进行全面考核评定。如因乙方管理不善，造成甲方损失的，甲方可以根据实际情况要求乙方赔偿一切损失及支付违约金，并终止本合同。4.2 甲方有权审阅乙方拟定的物业服务制度和提出的年度物业服务计划、年度财务费用预决算报告、月度服务报告，根据财务、审计管理等规定，按月度/季度/年度/不定期审核乙方物业服务费用收支账目。4.3 甲方有权监管乙方提供的各项外包服务，提出整改要求并要求乙方执行，包括但不限于要求乙方更换相关服务人员。 4.4 甲方应及时向乙方提供外包服务所需的各类档案、资料，如工程建筑竣工资料、住户资料等，乙方应在服务期届满时将原件、复印件全部退回。4.5 甲方应及时向乙方结算合同费用。4.6 协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。第五条 乙方的权利和义务5.1 在本合同签订时及履行过程中，乙方应持续具备履行本合同项下外包服务的全部主体资格、业务资质，并应于本合同签订时将该等证明文件原件交甲方审查、复印件加盖公章交甲方留存。否则，甲方可以终止本合同，并追究乙方违约责任。5.2乙方应当制订并于本合同签订后30日内向甲方提交外包服务的服务制度和年度物业服务计划、年度财务费用预决算报告。其中年度服务计划的内容应当包括但不限于服务人员架构、人员薪酬标准、人事管理制度、管理目标、培训计划、年度财务预决算、增值服务项目及内容等。5.3乙方应于每月5日前向甲方提供上月/季/年的服务报告，接受甲方的监督、考核。5.4乙方应当遵照国家、地方服务收费规定，按服务项目、服务内容、服务深度，测算合同费用的收费标准，并向甲方提供测算依据，严格按法律规定及本合同约定的收费标准收取，不得擅自加价或变相加价，并按甲方要求提供合同费用收支账目及清单。提供员工食堂服务的，按甲方要求按日或按周提供食品及辅料、耗材的进货明细、收支明细，接受监督。5.5 乙方应于本合同生效后30日内，根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制定各项外包服务管理办法、规章制度和实施细则并提交甲方核定。在各服务点做到各项制度、服务人员等信息向甲方公开，并有义务督促外包服务人员遵照执行并进行必要的监督、检查、指导5.6乙方负责编制和实施房屋及附属设施设备的年度维护保养计划。及时提出房屋及附属设施设备的待修情况，并报告甲方。如因发现不及时所造成的相关损失及安全事故责任，由乙方负责。5.7经甲方事先书面许可，乙方可将部分外包服务项目转委托给具备相关专业资质的机构实施，但乙方应对项目质量及进度、安全生产责任向甲方负责。乙方选聘各类专业服务机构时，甲方有权全程参与和监督，最终选定的专业服务机构须首先经甲方批准确认。5.8乙方应当建立相应的后勤管理档案，负责及时记载有关变更情况。外包服务期限届满且双方不再续签合同的，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料，并移交委托管理物业的公共财产，包括但不限于管理费、公共收入积累形成的资产，由甲方指派专业审计机构对委托管理物业的财务状况进行审计。5.9 对外包服务物业内的相关设施及各类设备，乙方不得毁损、破坏、擅自占用或改变使用功能，如需在委托服务物业内改扩建、完善配套项目，应当报甲方和有关部门批准后方可实施。5.10 对于员工食堂等需取得相应资质的场所，乙方负责代理甲方办理有关手续并在外包服务期限内持续获得许可；乙方指派的服务人员应具备相关从业资格。5.11 乙方应依据劳动合同法等法律法规，与从事外包服务工作的服务人员建立合法、规范的劳动关系或劳务派遣关系，依法进行用工管理、及时制定相应劳动规章制度，依照相关法规及附件四物业服务方案为外包从业人员支付薪酬，且不得随意压低外包人员工资和欠缴各类社会保险。乙方员工发生的工伤事故等由乙方自行解决。5.12乙方应按甲方要求，定期提供外包服务人员的清单及薪酬信息，作为本合同附件。服务人员发生变动的，乙方应及时补充相应人员，并向甲方报备人员清单，由于服务人员变动或缺岗发生的损失，由乙方负责。乙方人员从事外包服务过程中，由于故意或重大过失导致甲方经济损失的，乙方应赔偿甲方相应损失。5.13 乙方必须确保服务人员具备所从事岗位的相关技能，服务人员上岗前，除需具备国家要求的相关专业资格外，还需要通过甲方要求的相关资格认证考试，取得专业资格证书。第六条 服务目标、标准及考核6.1 服务目标：乙方提供外包服务应达到约定的服务目标，详见附件七服务目标。6.2服务标准：乙方提供外包服务应遵循约定的服务标准，详见附件八服务标准。甲方对具体物业点的服务内容及服务要求对照服务标准存在偏离的，偏离部分的服务标准以甲方的要求为准，详见附件二物业服务内容及要求。 第七条 保密7.1 乙方对本合同以及合同履行过程中所接触到或获取的与甲方及其关联公司、外包服务所涉物业的相关资料及信息（包括但不限于全部物业及其各类管理档案、财务等资料），以及乙方依据本合同编制的各种文件（统称“保密资料”）负有保密义务。未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方泄露或提供，不得将保密资料的部分或全部用于本合同约定事项以外的其他用途。乙方有义务对保密资料采取不低于对其本身商业秘密所采取的保护手段予以保护。乙方仅可为本合同及具体合同目的向其确有知悉必要的员工披露保密资料，但同时须指示其员工遵守本条规定的保密及不披露义务。7.2 乙方应当建立保密机制、制定保密制度、采取保密措施，对保密资料予以严格保密。7.3 乙方可为履行本合同之目的对保密资料进行复制。乙方不得以任何方式（包括但不限于硬盘、图纸、彩样、照片、菲林、光盘）留存保密资料（包括但不限于素材、半成品、成品）。乙方应当在本合同解除或终止后10日内，将相应保密资料原件退还甲方，并销毁所有复制件。 7.4 如乙方违反本合同关于保密的约定，乙方应赔偿给甲方造成的一切损失。7.5 本保密条款自保密资料提供或获悉之日起至本合同终止或解除后仍持续有效。第八条 违约责任8.1双方确定，任何一方不履行或不完全履行本合同项下的义务，构成违约。违约方应当赔偿因违约给对方造成的一切损失。8.2甲方未能按照本合同约定支付相关费用的，每逾期 日，甲方应当按照合同费用总额的 %向乙方支付违约金。甲方逾期付费累计达 日的，乙方有权终止本合同并不承担任何责任。8.3乙方未能按本合同约定按期提供外包服务的，每逾期日，乙方应当按照合同费用总额的 %向甲方支付违约金。如违约金数额累计达到合同费用总额的 %时，甲方有权终止本合同并不承担任何责任。8.4乙方提供外包服务不符合本合同要求的，乙方应当负责更正和修改，并承担由此产生的费用和责任。8.5因乙方原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理，甲方因此而遭受损失的，乙方应当赔偿甲方相关损失。8.6 未经甲方同意，乙方转委托或单方发包的分项业务，甲方有权收回并直接另行委托或发包，所需费用额度从本合同费用总额中扣除。第九条法律适用和争议解决9.1本合同适用中华人民共和国法律。9.2所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均可采取下述第 种争议解决方式：（1）将该争议提交 仲裁委员会，按照申请仲裁时该会的仲裁规则进行仲裁。仲裁在 进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。（2）向 有管辖权的人民法院起诉。9.3 仲裁或诉讼进行过程中，双方将继续履行本合同未涉仲裁或诉讼的其它部分。第十条不可抗力及免责10.1如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、国家法律法规或规章变动，导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本合同项下有关义务时，受影响方不承担违约责任，但应于该等情形发生后十日内将情况书面告知对方，并提供有关部门的证明。在影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。如因此导致合同不能或者没有必要继续履行的，本合同可由甲方解除。10.2如政府管理部门提出要求的，甲方将暂停或终止乙方的相应外包服务，且不承担任何责任。第十一条 合同生效及其他 11.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2本合同一式 份，双方各执 份，具有同等法律效力。11.3如果本合同的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不从根本上影响本合同的效力时，本合同的其它条款不受影响。11.4除本合同另有约定外，未经甲乙双方书面确认，任何一方不得自行变更或修改本合同。11.5本合同各条标题仅为提示之用，应以条文内容确定各方的权利义务。11.6未得到对方的书面许可，一方均不得以广告或在公共场合使用或摹仿对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写，任何一方均不得声称对对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写拥有所有权。11.7本合同的任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合资、合伙、劳动关系。11.8本合同替代此前双方所有关于本合同事项的口头或书面的纪要、备忘录、协议、合同。11.9甲乙双方因履行本合同或与本合同有关的一切通知都必须按照本合同中的地址，以书面信函或者传真或者电子邮件方式进行。如采用书面信函形式，应使用挂号信或者具有良好信誉的特快专递送达，接受方签收挂号信或特快专递的时间（以邮局或快递公司系统记录为准）为通知送达时间；如使用传真方式，传真到达接受方指定传真系统的时间为通知送达时间；如使用电子邮件方式，电子邮件到达接受方指定电子邮箱的时间为通知送达时间。如果因接受方原因（包括但不限于接受方拒收书面信函、接受方传真机关闭或故障、接受方电子邮箱地址不存在或者邮箱已满或者设置拒收等）导致通知发送失败，视为通知已经送达（发送方侧载明的书面信函寄出时间或者传真发送时间或者电子邮件发送时间视为通知送达时间）。甲方：中国电信xx 公司 地址： 联系人： 电话： 传真： 邮编： 电子邮件： 乙方： 地址： 联系人： 电话： 传真： 邮编： 电子邮件： 上述任何信息发生变更的，变更方应及时以书面形式通知另一方，未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。11.10双方同意，附件为本合同不可分割的部分。若附件与合同正文有任何冲突，以合同正文为准。本合同附件为：附件一物业清单附件二外包服务内容及要求附件三外包服务质量等级标准附件四外包服务方案附件五工具及耗材清单附件六考核标准及考核办法附件七服务目标附件八服务标准补充附页经友好协商，对本合同条款补充、修改如下，本补充附页为合同正文的一部分，与合同正文冲突时，以本补充附页为准： 甲方：中国电信xx 公司法定代表人/负责人或授权代表： 年 月 日乙方： 法定代表人/负责人或授权代表： 年 月 日第 8 页 共 8 页