网店托管运营电子商务服务协议模版.docx

电子商务服务合同
甲方（委托方）：
乙方（受托方）：有限公司
总则： 
甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就委托在互联网上开展电子商务；活动事宜签订如下合同： 
一、服务内容： 
乙方为甲方在xx网的销售业务提供店铺运营服务中整体托管运营管理服务（包括但不限于店铺装修、图片设计、客服外包、产品上架、策划推广、售前客服、售后客服）。
服务的店铺ID：________________店铺地址：______________________             
委托乙方入驻  
□（打勾√）    服务品牌：  ______________________ 
二、服务期限： 
自20xx年08月18日起
三、合作经营方式及价款计算：    
I、合作经营方式 
乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括： 
1 xx网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广、售前客服、售后客服、客服在线响应； 
2 对甲方网店经营过程中所产生的售后服务进行跟进处理，提升客户满意度； 
3 用电子邮件营销，关键词优化，网络广告，论坛营销，即时通讯等多维整合营销推动销量的提升；
4 乙方所服务的网店，配置下列人员：
a. 项目经理：负责项目合作期间的工作协调与沟通（产品促销活动策划、产品营销策略、产品上架下架时间等），产品上架时间、数量及下架时间、数量，淘金项目经理前期和甲方时时沟通；淘金项目经理协助甲方选择物流配送并协助甲方与物流洽谈相关合作事宜。
b. 编辑：品牌宣传的软文定稿、店铺广告的文字撰写、促销方案的制定及撰写、店铺的公告管理、产品关键词优化设计；
c. 技术1名：负责向甲方提供每月店铺的访问统计（回访者比率、访问深度比率）、销售量统计
注：回访者比率为一周内2次回访者/总来访者；访问深度比率为访问时间在10分钟以上的用户数/总访问数；
d. 网页设计2名：负责店铺的页面视觉规划、设计、产品描述设计、图片处理与排版。
e. 在线客服1名：负责在线咨询及售后服务。
注：
*客服一周工作时间为40个小时。若有餐饮时间有变、国家法定节假日（如春节等）或乙方公司集体活动等其他因素不能上线时，乙方需提前通知甲方，期间客服有可能出现不在线的情况，甲方不得以此为理由扣除服务费、销售佣金、终止本合同、及提出其他异议。
*根据店铺销售情况，若需要增加人员配置，甲乙双方可另作协商。
II、价款计算 
l、 服务费：乙方首次支付100000元(人民币大写：拾万圆整)。合同生效之日起5个月后再支付100000元(人民币大写：拾万圆整) 二次支付服务费日期_______年_______月_______日。 

服务类型 服务项目 所属行业 
原价(元／年) 折扣价(元／年 ) 整体托盘运营 
xxxx等平台 

300000元 
200000元
2、销售佣金：乙方在每月三日前进行服务费用结算并通过书面或电子邮件方式提交给甲方， 甲方须在每月三日前支付上月的销售佣金。 (销售佣金的计算方式：上月甲方委托的xx账户实际到帐金额为准，计算当月销售佣金) 
3、服务保证金：乙方向甲方收取人民币服务保证金10000元(人民币大写：壹万圆整)，并开具加盖乙方财务专用章的收据。协议期间如果甲方违反本服务协议，在未经乙方同意前提下单方面终止本协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。 
4、服务保证金的返还：双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金及其他费用(如有)，且甲方无任何违约行为，乙方将在十个工作日内向甲方返还服务保证金，并向甲方收回服务保证金收据。 
5、xx商城保证金，涉及xx商城、xx网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由甲方承担并自行与xx网、xx网、及其他电子商务平台结算。 
6、经营过程中进行广告宣传、促销活动等所产生的相关宣传费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由甲方承担。 
7、所有费用支出收入均以双方指定的银行账户进行转账。 四、双方的权利和义务：   I、甲方的权利和义务： 
1、在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源并按要求按时发货（两个工作日之内)，如无法及时发货必须在—个工作日内通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责。 
2、甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍及产品专业知识培训，价格以及相关资料，确保产品必须是全新正规货源。 
3、甲方产品价格及库存变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。 
4、合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方需负责在网店托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面知情及监督权，并拥有提供改善建议的权利。 
5、涉及店铺的推广及其他营销策划方案最终决定都必须最终得到甲方的确认同意。 
6、甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、个人身份证复印件、品牌商家授权书及产品商标注册证等有效证件及资料。 
7、甲方必须按照xx商城xx网、及其他电子商务平台规定之《七天无条件退换货》等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。 
8、甲方需提供产品资料及高清图片（各个角度）或托管由乙方拍摄处理。 9、如因甲方未履行以上义务(包括但不限于：①提供真实有效的企业经营资料；②按时发货；③销售正品行货；④履行xx规定的《七天无条件退换货》等售后服务；⑤向消费者开具正规销售发票等)而受到xx商城处罚所造成损失，由甲方承担。⑥提供产品高清图片。 II、乙方的权利和义务： 
1、  乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务。 2、  乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权。 
3、  乙方网上销售的产品须经甲方合法获得及授权，对产品的描述及相关服务必须依照事实进行，不得夸大、虚构或违反国家法律及相关电子商务平台运营规定。 4、  乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事物上。 
5、  乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜。 
6、  乙方在服务期间，甲方需参与产品定价、营销方案的决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，甲方不得强制干预店铺其他任何决策； 7、  乙方所销售的产品以及产品定价原则，均在得到甲方许可及知情的情况下进行，乙方在进行产品价格修改前须通过邮件或书面等方式得到甲方的确认许可。 
8、  服务期间，乙方每周必须发《上周销售对账表》给甲方，协助甲方进行对账。 
9、  服务期间如因乙方在未获得甲方知情及许可的前提下违规操作，或因乙方未按协议履行以上条款，导致甲方遭受损失的，甲方有权向乙方要求相应赔偿。 
10、  服务期间，甲方须将xx帐户、xx网、及其他电子商务平台的密码交接给乙方，同时也须将xx等支付密码交接给乙方，xx等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作。 
1l、  服务期间，甲方将xx网店帐号、xx网、及其他电子商务平台及其绑定的xx账户等移交由乙方管理及保管，乙方将有权修改相关密码，对因xx密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。 五、违约处罚 
I、甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失： 
1、  甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的； 
2、  甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的； 
3、  甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的； 4、  甲方未能按时、足额发货的； 
5、  甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。 
6、  甲方未能按照本协议第三条第(II)项第1款的规定支付销售佣金以及第三条第(Ⅱ)项第2款的； 
7、  在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。因甲方存在前款第1至第5行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。  
II、乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：
 1、  乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任； 
2、  并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、xx资金、资料、帐户做与关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。 
8、甲方需提供产品资料及高清图片（各个角度）或托管由乙方拍摄处理。 9、如因甲方未履行以上义务(包括但不限于：①提供真实有效的企业经营资料；②按时发货；③销售正品行货；④履行xx规定的《七天无条件退换货》等售后服务；⑤向消费者开具正规销售发票等)而受到xx商城处罚所造成损失，由甲方承担。⑥提供产品高清图片。 II、乙方的权利和义务： 
1、  乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务。 2、  乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权。 
3、  乙方网上销售的产品须经甲方合法获得及授权，对产品的描述及相关服务必须依照事实进行，不得夸大、虚构或违反国家法律及相关电子商务平台运营规定。 4、  乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事物上。 
5、  乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜。 
6、  乙方在服务期间，甲方需参与产品定价、营销方案的决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，甲方不得强制干预店铺其他任何决策； 7、  乙方所销售的产品以及产品定价原则，均在得到甲方许可及知情的情况下进行，乙方在进行产品价格修改前须通过邮件或书面等方式得到甲方的确认许可。 
8、  服务期间，乙方每周必须发《上周销售对账表》给甲方，协助甲方进行对账。 
9、  服务期间如因乙方在未获得甲方知情及许可的前提下违规操作，或因乙方未按协议履行以上条款，导致甲方遭受损失的，甲方有权向乙方要求相应赔偿。 
10、  服务期间，甲方须将xx帐户、xx网、及其他电子商务平台的密码交接给乙方，同时也须将xx等支付密码交接给乙方，xx等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作。 
11、  服务期间，甲方将xx网店帐号、xx网、及其他电子商务平台及其绑定的xx账户等移交由乙方管理及保管，乙方将有权修改相关密码，对因xx密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。 
五、违约处罚 
I、甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失： 
1、  甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的； 
2、  甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的； 
3、  甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的； 4、  甲方未能按时、足额发货的； 
5、  甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。 
6、  甲方未能按照本协议第三条第(II)项第1款的规定支付销售佣金以及第三条第(Ⅱ)项第2款的； 
7、  在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。因甲方存在前款第1至第5行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。  
II、乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失： 
1、  乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任； 
2、  并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、xx资金、资料、帐户做与服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失； 
3、  乙方提供的服务未能符合第三条第(I)项第1-7款所述，导致甲方相关利益受到损害的，乙方必须赔偿甲方因此而造成的损失； 
六、解决质疑的方式和途径本协议一式两份，甲乙双方各执—份，具有同等的法律效力。如双方发生纠纷，双方应协商解 
决。如协商不成，可向乙方所在地法院提交诉讼。 七、协议生效 
本协议生效以甲方一次性支付乙方本协议第三条第II项第3款约定的服务保证金10000元(人民币大写：壹万圆整)及首批服务费100000元(人民币大写：拾万元整)后生效。 八、保密条款 
1、  乙方应为甲方做电子商务服务的工作保密，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考，   2、  乙方应为甲方在网店托管的运营过程中，对甲方所托管的网店资料保密(包括营业额，成本及进货渠道等)，未经甲方允许的情况下，不得透露给第三方公司。 九、协议终止 
1、  甲乙双方合同到期前，可提前两个月商讨续约事宜； 2、  本协议经甲乙双方签署之日起生效，有效期为一年； 
3、  乙方在协议终止后—周内，移交xx等账户及xx帐号等手续给甲方； 4、  甲乙双方有以下情形之一的，双方均有权提出协议终止： 1)  双方协议一致终止本协议的； 
2)  乙方提供的服务内容不符合协议所约定的，甲方有权提出书面整改要求，乙方必须在约定的期限内整改；乙方整改后仍不符合协议所约定，甲方可以作出书面通知终止本 协议。 
3)  由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下， 另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。