公寓岗位职责.doc

公寓服务岗位职责一、 目的：为奉行“业主为本，诚信服务”的宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱给业主营造一个安全、舒适、安静的生活环境。二、 简介：公寓位于，总面积 平方米，层数 ，总住户 。现有公寓管理服务中心主任一名，保安人员3名，保洁员2名，水暖维修工1名，强弱电工1名，收费员1名。三、 总经理岗位职责1. 领导公寓管理服务中心的日常工作，向公寓管理服务中心传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性。2. 以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公寓管理服务中心的质量手册。3. 主持管理评审。4. 拟定公寓管理服务中心财务预算方案，审核财务报表，审批日常经营中的各项开支，合理运用资金，提高公司增收节支的能力。5. 负责拟定公寓管理服务中心年度工作计划和工作总结。6. 负责召集和主持总经理办公会议。7. 负责各部门主管职务以上人员的签定、录用、辞退等工作。8. 负责公司与业主所有经济合同的审批。9. 负责公司各类费用收支的审批工作。10.履行公寓管理服务中心安全、消防第一责任人的所有职责。四、公寓管理主任岗位职责1. 负责公寓管理服务中心的全面工作，向总经理负责。2. 根据公寓管理合同，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、房屋及设备运行维护保养等服务。3. 拟定公寓管理服务中心收费计划，执行各项管理制度，对公寓管理服务中心的管理状况负责。4. 负责制定健全所属部门的规章制度和防范措施，指导公寓管理服务中心人员处置公共突发事件，火灾的组织指挥和各种处置方法的演练。5. 对公寓楼发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。6. 定时检查工作人员的工作状况。7. 每日组织一次工作例会，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高。8. 及时监督、检查公寓楼各项费用的收缴情况。9. 认真完成总经理交办的各项工作任务。五、 保安员岗位职责：1. 公寓楼实行24小时值班制，认真做好公寓楼的进出人员，消防设施，财产安全管理工作。2. 熟悉公寓楼内的各种安保设施及操作性能，熟悉公寓楼的结构分布。3. 严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。4. 当班保安必须制服穿戴整齐，做到文明执勤。5. 定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。6. 当班期间不得打瞌睡，严禁酒后上岗。7. 配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即上报领导。8. 保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查。9. 及时清扫楼外区域的卫生，引导车辆有序停放。10.认真完成上级领导交办的各项工作任务。六、 水电维修工岗位职责1. 负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保养工作，并做好值班记录。2. 每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。3. 对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。4. 热情、及时、快捷、合理解决业主的报修。5. 节能降耗、合理更新，为业主提供优质服务。6. 每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制公寓楼的水、电用量汇总表上报物业办。7. 制定每月备品备件的采购计划，并上报给物业办。8. 按设施设备实际情况，提出合理化建议。9. 对公寓楼大型的维修保养项目拿出详细地书面计划，上报公寓管理服务中心。10.认真完成上级领导交办的各项工作任务。七、 保洁员岗位职责1. 地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。2. 墙面无灰尘，墙角四处保持干净。3. 公用设施保持清洁（包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）。4. 楼道墙体干净，无污迹，踢脚线无尘土，阶梯干净。5. 门及窗玻璃保持干净，无尘土，无污迹。6. 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。7. 杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。8. 电梯四周保持光亮。9. 保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将垃圾箱 内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。10.清运生活垃圾，每天不得少于一次，装运垃圾过程中不得撒漏，垃圾箱内垃圾不得过半。11.不定期清洁消防栓、安全指示牌、廊台。12.认真完成上级领导交办的各项工作任务。 八、 收费员岗位职责1. 服从公寓管理服务中心的统一安排，严格执行各项规章制度。2. 熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。3. 依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。4. 收费必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项交接，不得截留或挪用款项，否则严格按违纪行为查处。5. 收费员必须加强缴费催收工作，应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护公寓管理服务中心的合法权益。收费员不得擅自降低或提高收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。6. 对业主在缴费过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映的问题及时向公寓管理服务中心主任反映，以进行及时的处理解决。7. 负责业主档案资料，应收管理费、采暖费、水、电费各项收费统计好输入电脑，每月打印并派发通知单给业主。在业务上接受公司财务的指导和监督，保证工作做到日清、月清，账表相符，钱据相符。8. 认真完成上级领导交办的各项工作任务。