物业公司环境部岗位职责.doc

1.0 环境部目的规范清洁部工作职能，明确本部门职责范围和工作目标，2.0适用范围适用于物业服务中心清洁服务。3.0 职责3.1 清洁部经理负责带领本部门员工履行本部职能，实现本部工作目标。4.0主要职能4.1 物业区域内公共部位清洁服务管理；4.1.1 日常清洁服务的组织、实施；4.1.2 积极处理业主投诉，及时满足业主的要求；4.1.3 为业主提供有偿家政服务；4.1.4 组织新入职员工和在岗员工的岗位培训，建立员工技能培训档案；4.1.5 制定清洁人员的编制和考勤、考核工作；4.1.6 清洁物资采购及仓库管理；4.1.7 参与突发紧急事件处理。5.0 质量目标5.1 及时清扫，全面保洁，做到卫生无死角，垃圾日产日清，实现承诺的保洁指标；5.2 清洁绿化服务的业主的满意率96%。5.3 月工作计划完成率85%。1.0 目的 规范清洁部所属岗位的岗位职责和任职要求，以确保建立一支分工明确又团结协作的专业服务团队。2.0 适用范围： 适用于商住型物业服务中心清洁部3.0 职责：3.1 清洁部经理可根据项目实际调整岗位设置及岗位职责分配，并依据本规定监督考评各岗位人员的履职情况。3.2 各岗位人员应严格履行本岗位职责4.0 岗位职责及任职要求4.1. 保洁部经理4. 1.1保洁部经理的岗位职责在公司总经理的领导下做到：4.1.1.1负责各项目的保洁全面工作，履行各区域保洁工作的监督、指导、管理、协调职责。1.1.2监督落实公司各项规章制度在本部门的实施。4.1.1.3监督、指导、协调本部门的日常工作，为客户或相关部门提供优质的服务。4.1.1.4负责合理制定本部门各班组人员编制、培训计划，并报办公室审核、备案。4.1.1.5负责合理安排及调度本部门各班组的人力、物力、审核本部门各班组材料领用计划、人员配备，做好设备保养、成本监督、控制工作。4.1.1.6负责制定本部门全年工作计划，落实季度、月度工作安排。4.1.1.7掌握本部门各项工作情况、员工思想动态，及时纠偏，保证部门工作的有序开展。4.1.1.8按时参加本公司工作会议，及时落实和传达本公司工作会议的决定和精神，主持召开本部门工作例会。4.1.1.9负责汇总、编制各项工作表格，做好年、季、月的工作总结，及时将工作中问题反馈到公司相关部门。4.1.1.10负责对属下员工纪律、工作态度、工作效率进行检查和督导；挖掘并培养优秀员工和员工骨干，做好团队建设工作。4.1.1.11负责处理本部门投诉事宜，及时发现并排除工作中出现的各项问题和安全隐患。4.1.1.12根据满意度调查结果，就存在的问题制定和落实改进措施。4.1.1.13主动与其他部门责任人协调、沟通相关工作事宜。4.1.1.14按时完成本公司领导交办的其他工作任务。4.1.2 保洁部经理的任职要求4.1.2.1 思想品德：a认真遵守国家的法律、法规；b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；d保守公司秘密。4.1.2.2 知识水平4.1.2.2.1 专业知识a 掌握公司有关的程序文件规定；b 掌握各类清洁用品的使用方法；c 掌握本部门工作管理标准及业务标准；d 了解清洁设备的操作使用和保养。4.1.2.2.2 政策法规知识 国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。4.1.2.3 工作能力a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；b 有较强的实际操作能力。4.1.2.4 学历、经历、培训a 学历：大专以上学历；b 经历：从事物业管理或相关工作1年半以上；c 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。4.2 保洁主管4.2.1保洁主管职责 在保洁部经理的领导下做到：4.2.1.1 负责各项清洁服务的具体管理工作。4.2.1.2 定期检查各项目卫生情况，各清洁班组工作完成情况，发现质量问题组织返工。4.2.1.3 负责对各片区域管理员的督导和管理、提高管理员的工作能力和组织能力。4.2.1.4 督导各管理员做好清洁设备的管理、使用和保养，定期检查班组清洁材料的库存量，减少损耗，控制成本。4.2.1.5 制订每月保洁工作计划，合理安排人力、物力。4.2.1.6 负责进行保洁员操作技能的培训，不断提高保洁员的业务素质。4.2.1.7 主持召开保洁各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。4.2.2 保洁主管的任职要求4.2.2.1 思想品德：与业务主管要求相同4.2.2.2 知识水平4.2.2.2.1 专业知识a 掌握公司有关的程序文件规定；b 掌握各类清洁用品的使用方法；c 掌握部门工作管理标准及业务标准；d 了解清洁设备的操作使用和保养。4.2.2.2.2 政策法规知识a 国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。b 熟悉产品质量法、消费者权益保护法及产品标识等的有关规定。4.2.2.3 工作能力a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；b 有较强的实际操作能力。4.2.2.4 学历、经历、培训a 学历：大专以上学历；b 经历：从事物业管理或相近领域工作1年半以上；c 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。4.3 保洁管理员4.3.1 保洁管理员岗位职责 在保洁主管的直接领导下做到4.3.1.1.1 接受主管的督导，对所属片区的清洁服务质量负责；4.3.1.1.2 每日上班前留意当日上级的提示；4.3.1.1.3 每天检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走廊、大厦通道及大堂、公共区域的打扫、公共卫生间的清洁卫生；4.3.1.1.4 检查员工签到记录，对缺岗部位卫生及时采取补救措施，合理安排属下员工工作；4.3.1.1.5 随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配置情况；4.3.1.1.6 检查日用品的存量，注意节约、控制成本；4.3.1.1.7 做好维修报告，包括清洁器具、公共区域水电照明等；4.3.1.1.8 注意掌握员工的思想动态，做好员工的工作评估；4.3.1.1.9 负责材料进、出库清点验收，填写登记材料进、出库单；4.3.1.2.1 负责对验收后的材料按其类别存放，做到整齐有序，一目了然；4.3.1.2.2 负责仓库实物盘点管理，核对帐表、帐卡、帐物等，做到帐、卡、物相符；4.3.1.2.3 负责组织整理自用仓库，做好清洁卫生、防虫、防腐、防盗，防火等工作；4.3.1.2.4严格把关，按照计划发放材料，节约消耗；4.3.1.2.5 检查当天的工作，整理好当天的单据。4.3.2 保洁管理员的任职要求4.3.2.1 思想品德：同保洁主管的要求。4.3.2.2 知识水平4.3.2.2.1 专业知识a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；b 了解现代物业管理的基本知识；c 熟悉物资规格型号、用途及检验、保管的有关知识；d 安全防火知识。4.3.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。4.3.2.2.3 工作能力a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；b 有较强的实际操作能力，仓库管理井然有序。c 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。4.3.2.3 学历、经历、培训a 学历：高中或中专以上文化程度；b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训，合格上岗。4.4 清洁班长4.4.1清洁班长岗位职责在清洁管理员的领导下做到：a、接受管理员的督导，不折不扣的完成管理员下达的各项工作任务，执行公司的一切规章制度；b、做好管理员的参谋和助手，提出合理化建议；c、配合管理员检查员工签到记录，对缺对缺岗部位卫生及时采取补救措施，合理安排属下员工工作，对违规事件上报管理员进行处罚；d、配合管理员随时检查员工在岗工作情况，存在问题及时安排返工或调配人力、物力突击处理，保证服务质量；e、配合管理员检查日用品的存量，物料发放执行实名领用制及以旧换新制，对员工用料情况进行监督，注意节约、控制成本；f、配合管理员督导员工安全作业（包括清洁机械、清洁药剂、保洁员具的安全使用），避免出现安全事故；g、努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量。4.4.2 清洁管理员的任职要求4.4.2.1 思想品德：a认真遵守国家的法律、法规；b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；d保守公司秘密。4.4.2.2 知识水平4.4.2.2.1 专业知识a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；b 了解现代物业管理的基本知识。4.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。4.2.2.3 工作能力a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；b 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。4.4.2.3 学历、经历、培训a 学历：初中以上文化程度；b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上；c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训，合格上岗。4.5 保洁员4.5.1保洁员岗位职责4.5.1.1 保洁员：在保洁管理员的领导下做到：a 按规定和标准做好所属范围的清洁卫生；b 出现问题或业主投诉应及时处理或向管理员汇报；c 遵章守纪、着装整洁，对业主要有礼貌，保持良好形象；d 努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量；e 合理使用清洁材料，注意节约，控制成本；f 爱护、保管、保养好劳动工具，清洁机具不丢失，不损坏。4.6.1.2思想品德：a认真遵守国家的法律、法规；b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人；d保守公司秘密。4.5.2.1 专业知识a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识；b 熟悉安全操作规范。4.5.2.2 工作能力a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；b 严格遵守公司的各项管理制度。4.5.2.3 学历、培训a 学历：初中以上文化程度；b 培训：经公司的业务培训，合格上岗。