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专业技术人员情绪管理与职场减压PPT内容内容一、情绪与情绪管理一、情绪与情绪管理二、压力与职场减压二、压力与职场减压2一、情绪与情绪管理（一）情绪理论1、情绪的概念2、情绪是如何产生的3、情绪与大脑4、情绪与文化5、性别与情绪34 社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的因素是因素是情绪情绪和和情绪经历情绪经历。（英）希尔维亚（英）希尔维亚克莱尔克莱尔 对情绪的误解 自古以来很少人研究情绪，社会的价值观强调理性思考、否认或贬低情绪一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”，敬而远之。一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不可委以重任。5情绪的价值情绪就是我们的生命力 情绪绝对的真实 情绪从来不是问题 情绪是让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的 情绪是经验记忆的必须部分 情绪就是能力的体现6（一）：情绪理论81 1、什么是情绪、什么是情绪 What is Emotion What is Emotion 情绪是内心的感受经情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。由身体表现出来的状态。Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers情绪的定义关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲学家已争辩了100多年。牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”心理学通常是指感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。910情绪由一定的刺激引起 情绪与需要、动机密切相关情绪具有生理上的变化11喜怒哀乐的源头。喜怒哀乐的源头。情绪的性质与表达情绪的性质与表达情绪情绪喜12开心、扬眉吐气、欣喜、高兴、快乐怒13气愤、盛怒、忿忿不平、火冒三丈 等等哀14哀伤、悲哀、伤心悲伤、忧郁等等惧15害怕、心悸、不寒而栗、紧张、担心等等表情与情绪161718表情的判断：表情的判断：表情的判断：表情的判断：恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤19说一说表情所表达的情绪意义：说一说表情所表达的情绪意义：20 手势与情绪21身态与情绪22情绪无处不在情绪无处不在232 2、情绪的种类、情绪的种类Robert Plutchik提出八种基本情绪：提出八种基本情绪：24快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨101种情绪的定义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为美 艾利丝 克乃吉纳牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态25人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱2627 感知感知(对刺激物老虎对刺激物老虎的认识的认识)刺激物刺激物 (老虎老虎)情绪情绪 (害怕害怕)身体唤醒身体唤醒 (心跳心跳)Jamess Theoryz对刺激物的感知先引起身体唤醒对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪然后产生情绪.情绪涉及四个层面情绪涉及四个层面:心理感受、认知评价、生理变化、行为反映心理感受、认知评价、生理变化、行为反映 詹姆士兰格的情绪外周理论 1884年和1885年，美国心理学家詹姆士和丹麦生理学家兰格先后提出相似的理论，即认为情绪是产生于植物性神经系统的活动，把情绪的产生归因于外周活动的变化，情绪是对特殊刺激引起的身体变化的知觉，如“哭泣产生悲伤”等。2829坎农坎农巴德的中枢神经过程理论巴德的中枢神经过程理论 引出刺激引出刺激 大脑的激活和大脑的激活和 处理处理 唤醒唤醒 行为行为 情绪感受情绪感受 坎农坎农巴德的中枢神经过程理论巴德的中枢神经过程理论 产生于产生于2020世纪二三十年代。强调中枢神经系统在情绪世纪二三十年代。强调中枢神经系统在情绪发生中的作用，尤其是皮层下中枢。认为情绪的中心不发生中的作用，尤其是皮层下中枢。认为情绪的中心不在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑，情绪与生在外周神经系统，而在中枢神经系统的丘脑，情绪与生理变化同时产生。理变化同时产生。3031情绪的认知评价理论情绪的认知评价理论情绪的认知评价理论情绪的认知评价理论 引出刺激引出刺激 生理唤醒生理唤醒 对唤醒和刺激的评价对唤醒和刺激的评价对唤醒和刺激的评价对唤醒和刺激的评价根据情境线索和背景根据情境线索和背景情绪感受情绪感受 情绪的认知评价理论 情绪的体验是一种生理唤醒和认知评价相结合的状态。你对你的生理唤醒进行评价，来努力决定你的感觉是什么，哪个情绪标签最为合适，以及你的反应意味着哪些特定的体验。32 时 间 情绪事件 情绪类型33回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来3 3、了解自己的情绪状态、了解自己的情绪状态34选择一个词来描述你此时的情绪选择一个词来描述你此时的情绪:35人为什么会人为什么会有各种情绪反映有各种情绪反映？2 2、情绪是如何产生的？、情绪是如何产生的？36（1 1）婴幼儿情绪发）婴幼儿情绪发展展37小时候与我一起生活过的人有：一想起妈妈，我最深的印象是：一想起爸爸，我最深的印象是：爸爸、妈妈对我最大的影响是：一想起童年，我最大的快乐是：一想起童年，我最大的遗憾是：“原生家庭原生家庭”是指你一出生就生活的家庭环境。请你对下面的问题进行思考，然后简要回答：（2 2）“原生家庭原生家庭”的影响的影响3839认识因素认识因素气质因素气质因素环境因素环境因素影响情绪体验主要有三个因素：影响情绪体验主要有三个因素：40导致行为导致行为产生认知产生认知 引起生理引起生理反映反映情情绪绪引起感情引起感情经验经验 41（3 3）依恋理论依恋理论 Attachment Theory42 依恋方式依恋方式 Attachment Styles安全型安全型依恋依恋回避型回避型焦虑焦虑/反抗型反抗型3.1对他人持一定的对他人持一定的态度态度对他人持否定的对他人持否定的态度态度自我一定自我一定 自我否定自我否定紊乱紊乱/混乱型混乱型50%到到 70%20%10%15%到到25%43 不同国家婴儿在陌生环境中的不同国家婴儿在陌生环境中的“安全依恋安全依恋”水水平平44当母亲微笑时，当母亲微笑时，14141919个月的个月的婴儿会爬过婴儿会爬过“视觉悬崖视觉悬崖”。当母亲表现出害怕的表情时，当母亲表现出害怕的表情时，婴儿不会爬过婴儿不会爬过“视觉悬崖视觉悬崖”。“视觉悬崖视觉悬崖”心理实验心理实验453、情绪与大脑、情绪与大脑46情绪发生情绪发生的通道的通道47刺激内分泌系统及交感神经系统刺激内分泌系统及交感神经系统脑部发出讯息脑部发出讯息肾上腺素肾上腺素心跳加速、呼吸加速心跳加速、呼吸加速流汗、口干流汗、口干48When I see you,my voice failsMy tongue is paralysed,A fiery fever runs through my whole bodyMy eyes are swirling,And I can see nothingMy ears are filled with a throbbing dinI am shivering all overSappho(500 B.C.)莎孚莎孚(希腊女诗人)的一首爱情诗:49 最新脑神经图显示，不同脑区可卷入相反情绪。如悲伤和欢喜两种情绪各自都有其独立的活动模式。对发生于瞬息之间的悲喜交集可能正是由不同脑区神经细胞同时激活的结果。经深入分析反映各种情绪的脑活动图还发现，愤怒的情绪在大脑中心的前中隔，而焦急情绪则来自大脑皮层的右颞脑区。同时还发现，当产生悲伤情绪时，边缘系统的扁桃体部位激活更多。科学家揭示情绪发生变化的大脑机理，可望最终导致更有效地治疗各种神经疾患，如可更有效地缓解抑郁、焦急、惊慌等症状。504 4、情绪与文化、情绪与文化1 1、东方推崇集体主义、东方推崇集体主义抑制积极情绪2 2、西方推崇个人主义、西方推崇个人主义表达各种情绪5152情绪的两极性情绪的两极性如何看待正向情绪与负向情绪？如何看待正向情绪与负向情绪？一定与否定紧张与轻松积极与消极强与弱53 愉快 在实现目标时有合理的进展。骄傲 因达成一些有价值的目标或成就而提高了个人的自尊。松弛 某种令人苦恼的目标不协调的状况有所改善。希望 害怕状况变坏、也期望状况好转。爱 期望和他人分享感情，但不一定要求回报。同情 因他人受苦而感动,并且想去提供协助。愤怒 当个人的意愿和权利受阻时所引起的一种攻击性 的态度。焦虑 面对情境中的不确定状况及威胁。惊慌 面临一种立即性、具体且无法抵抗的外界危机。罪恶 超越某种严格的道德规范。羞愧 无法达到自我的理想标准。难过 经历一项无法挽回的损失。羡慕 期待自己也能拥有他人所拥有的东西。嫉妒 怨恨第三者夺走或威胁他人对自己的感情。厌恶 必须接受或靠近某些自己无法忍受的事物。负向负向情绪情绪正向正向情绪情绪54非理性思维导致情绪失控非理性思维导致情绪失控个案讨论：个案讨论：秋游结束之后,语文老师布置学生写一篇记叙文,描写秋游中一件有趣的事。但莉莉写了一篇歌颂大自然的散文。尽管莉莉的文字很优美,但老师认为她偏题了，仅给20分（满分50分）。莉莉的父母都是新闻工作者，他们认为女儿的作文写得非常好，老师不公正，就在卷子上批了一个大大的问好，还写上：老师，你懂什么？后来,莉莉的母亲越想越生气，第二天她就到学校来找老师理论，弄的老师很尴尬，在办公室与她大声争吵起来了。55 情绪体验 情绪认知情绪影响母亲与老师表露母亲与老师表露了什么情绪？了什么情绪？情绪中的合情绪中的合理成分？理成分？情绪中的非理情绪中的非理性思维？性思维？积极积极 消极消极情绪分析情绪分析:56常见的常见的非理性思维非理性思维绝对化要求绝对化要求过分概括花过分概括花糟糕透顶糟糕透顶57角色冲突产生紧张情绪角色冲突产生紧张情绪58心理压力导致不良情绪心理压力导致不良情绪最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不起神。帮我减一减压吧，我真的需要放松一下。59种常见的对工作感到厌倦的迹象种常见的对工作感到厌倦的迹象 60职职业业压压力力反应反应（1 1）不稳定的情绪和不健全的心理。）不稳定的情绪和不健全的心理。（2 2）产生消极行为。）产生消极行为。（3 3）引发生理疾病。）引发生理疾病。消极影消极影响响615 5、性别与情绪、性别与情绪1 1、女性倾向于从认知的角度来看待情感、女性倾向于从认知的角度来看待情感2 2、男性倾向于从生物状态对待情感、男性倾向于从生物状态对待情感3 3、女性更容易理解他人的情绪、女性更容易理解他人的情绪4 4、男性不愿意与人分享心事，女性则相反、男性不愿意与人分享心事，女性则相反、女性习惯用语言表达情感，男性则相反、女性习惯用语言表达情感，男性则相反女性的情绪在特殊生理期，女性体内激素变化的幅度和水平都比较高，而激素变化剧烈就容易产生情绪波动。如果女性得不到良好的调节和应有的理解，很容易受到抑郁症、焦虑症等情绪疾病的困扰。女性蓝斑核中的神经元死亡速度比男性的高，大脑中NE水平低于男性，导致女性比男性更容易抑郁，男女抑郁症=1:2。6263（二）情绪管理65你平均每天笑多少次？你平均每天笑多少次？据有关调查：约据有关调查：约1/41/4的人每天根本不笑或只笑的人每天根本不笑或只笑5 5次以下。次以下。66 心心 理理 健健 康康 标标 准准1.1.有充分的安全感；有充分的安全感；2.2.充分了解自己；充分了解自己；3.3.生活目标、理想切合实际；生活目标、理想切合实际；4.4.与现实环境保持接触；与现实环境保持接触；5.5.能保持个性的完整和谐；能保持个性的完整和谐；6.6.具有从经验中学习的能力；具有从经验中学习的能力；7.7.能保持良好的人际关系；能保持良好的人际关系；8.8.适度的情绪发泄与控制；适度的情绪发泄与控制；9.9.在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；10.10.在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。-美国人本主义心理学家美国人本主义心理学家 马期罗（马期罗（MaslowMaslow）和迈特尔曼（）和迈特尔曼（MittelmanMittelman）我们的使命：用生命影响生命，共享绿色心情。我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）6768 第第1 1题：题：你对未来乐观吗？你对未来乐观吗？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分非常乐观非常乐观非常不乐观非常不乐观69第第2 2题：题：对目前的生活状况满意吗？对目前的生活状况满意吗？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分非常满意非常满意非常不满意非常不满意70第第3 3题：题：你对自己有信心吗？你对自己有信心吗？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分非常有自信非常有自信非常不自信非常不自信71第第4 4题：题：对自己的日常生活环境感到安全吗？对自己的日常生活环境感到安全吗？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分非常安全非常安全非常不安全非常不安全72第第5 5题：题：你有幸福感吗？你有幸福感吗？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分非常不乐观非常不乐观非常乐观非常乐观73第第6 6题：题：你经常感到精神紧张吗？你经常感到精神紧张吗？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分非常紧张非常紧张从来不紧张从来不紧张74第第7 7题：题：你感到心情不好、情绪低落吗？你感到心情不好、情绪低落吗？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分从来没有从来没有 一直有一直有75第第8 8题：题：你会毫无理由地感到害怕吗？你会毫无理由地感到害怕吗？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分从不从不 一直是一直是76第第9 9题：题：你对做过的事情经反复确认才放心吗？你对做过的事情经反复确认才放心吗？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分从来没有从来没有 一直有一直有77第第1010题：题：你的记忆力怎么样？你的记忆力怎么样？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分非常好非常好非常差非常差78第第1111题：题：与你关系密切的伙伴与你关系密切的伙伴/朋友多吗？朋友多吗？0分分 1分分 2分分 3分分 4分分 5分分 非常多非常多一个都没有一个都没有79第第1212题：题：你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色？你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色？0 0分分 1 1分分 2 2分分 3 3分分 4 4分分 5 5分分非常称职非常称职非常不称职非常不称职80 你你 得得 了了 多多 少少 分分-满分满分6060分分？60-40分分39-21分分20-0分分81表表情情是一种体验，是一种体验，是需要满足的反映。是需要满足的反映。是主观感受，是主观感受，是内在的情感波动。是内在的情感波动。魔魔魔魔鬼鬼鬼鬼在在在在细细细细节节节节里里里里天使在幻想中天使在幻想中天使在幻想中天使在幻想中情情绪绪情感情感情绪情绪ABCABC理论理论事事 件件 A A（Activating events）信念信念B2B2（BeliefsBeliefs）信念信念B1B1（BeliefsBeliefs）结果结果C2C2（ConsequencesConsequences）结果结果C1C1（Consequences）判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰故事：秀才进京赶考墨菲墨菲定律定律“如果一件事情有可能向坏的方向发展，就如果一件事情有可能向坏的方向发展，就一定会向最坏的方向发展一定会向最坏的方向发展”。1、会出错的事总会出错；、会出错的事总会出错；2、所有的事都会比你预计的时间长；、所有的事都会比你预计的时间长；3、你担心的事，很有可能发生。、你担心的事，很有可能发生。越害怕发生的事情就越会发生。越害怕发生的事情就越会发生。情绪处理的方法情绪处理的方法在适当的场合哭一场；在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈运动，向他人倾诉；进行剧烈运动，放声歌唱或大声喊叫等。放声歌唱或大声喊叫等。转移话题；改变注意焦点；做感转移话题；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。兴趣的事情；改变环境等。1 1、转移注意法、转移注意法2 2、合理发泄法、合理发泄法3 3、理智控制法、理智控制法 学习与各种情绪相处 每天早晚与潜意识对话15MIN意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。85情绪自己觉察强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事正在进行。仅用所谓正面积极态度反而会让我们错失重要的信号尝试从负面、正面、中性看问题，重新下结论。流露并感受自己的情绪 客观的看自己 有意识的适应情绪变化86 解决解决“气球气球”问题问题-情绪就像浮在水面的气球情绪就像浮在水面的气球个人情绪的-童年情结家庭的重要性：人类的情绪表达反应模式是从家庭中习得的，父母与家人之间的互动关系常会影响到我們成人以后的情绪表达方式和反应方式。表达情绪的重要性：如果我们能学习如何正确的表达情绪，适当的宣泻情绪，别人比较容易了解你，帮助你。让别人看到完整的你，了解你心理的感受。对孩子的影响：如果我们自己不表达真实的情感，我们也不会鼓励我们的孩子表达他们真实的情感。因此，你怎样看你自己，就表示当年增经有人这样看过你。87 情绪是可以积累的累积的原因：人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。情绪是一种能量：情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其他的病痛表现出来，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。疏导的作用：情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。88 情绪 人际 界线中国家庭的特点：中国家庭的人际线比较模糊，常交错在一起，像孩子是属于爸爸妈妈的，并不是独立的个体，父母也是属于孩子的，所以孩子的情绪父母要承接，父母的情緒孩子也要承接.情绪的责任应该自己负：我不太容易去承接他人的情绪，把他人的情绪当成我的责任，最后很可能就是以吵架收场而两败俱伤。给别人一个空间：当我们能做好情绪管理，学会为自己的情绪负责，也了解有时候他人的困难是因他自己的状况跟我们的原因。让别人用自己的方法去处理他的情绪，给别人一个空间。89 情绪总结情绪无好坏任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。情绪越压抑反效如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。适合安全方式抒解受困的情绪我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。90什么是情绪管理情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪智商EmotionalQuotient(EQ)9192四句箴言：四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒智商低，情商低，一生潦倒93 情商的由来情商的由来（二）情商的正式提出 1990年由美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰梅耶提出的。（一）马丁赛里格曼的“乐观测试”被认为情商的雏形。94 所谓的“情商”、“EQ”汉语的意思是情绪智慧或情绪智商。沙洛维和梅耶认为由三种能力构成即：准确评价和表达情绪的能力；有效地调节情绪的能力。将情绪体验运用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程的能力。情商的涵义1、沙洛维和梅耶的观点95 1995年月日10月，美国纽约时报专栏作家高尔曼出版了情感智商一书。他认为情商有五个方面能力：（一）认识自身情绪的能力；（二）妥善管理情绪的能力；（三）自我激励的能力；（四）认识他人情绪的能力；（五）人际关系的管理能力。2、高尔曼的观点96 内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商智商 想象力、推理力、思考力、洞察力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力内省力、创造力 外智力：知识、经验、技能外智力：知识、经验、技能 乐群性乐群性 稳定性稳定性 恃强性恃强性 兴奋性兴奋性 有恒性有恒性 敢为性敢为性 成功商数成功商数 情商情商 敏感性敏感性 怀疑性怀疑性 幻想性幻想性 世故性世故性 忧虑性忧虑性 实验性实验性 独立性独立性 自律性自律性 紧张性紧张性 信念、自信心、意志力信念、自信心、意志力 逆境商逆境商 容挫力、乐观性容挫力、乐观性EQ高手的特质良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱97EQ高手的技能98EQ管理技能1.发作慢2.舒缓压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美99管理技能管理技能沟通技能沟通技能(-)负向情绪负向情绪(+)正向正向情绪情绪且慢发作且慢发作抒解压力抒解压力面对面对逆境逆境面对面对心情低潮心情低潮包容包容良好的特质良好的特质良好良好内在修养内在修养均衡均衡处世态度处世态度真诚真诚待人待人积极热忱积极热忱愤怒愤怒悲伤悲伤恐惧恐惧怨恨怨恨压力压力羞耻羞耻快乐快乐愉悦愉悦喜爱喜爱惊奇惊奇良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术成功的关键在人际成功的要素是20的智商80的情商情商情绪的商数在事业成功人士中，5靠家庭背景，26靠工作能力，69靠人际关系（情商为主）提升才能是一部分，更重要的是拓展人际关系人脉全靠情商100EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.抒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力101人际沟通人际沟通技能技能1.良好良好沟通沟通2.积极聆听积极聆听3.幽默幽默4.拒绝的艺术拒绝的艺术5.欣赏与赞美欣赏与赞美快乐的三个层次第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值。如工作、收入。第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件联结在一起如：健康、财富、身份、地位、声望。第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐，欣然面对现状102第三层次：自觉的快乐处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受；不执着结果，能享受和体验充实的人生对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己103自觉的快乐生活在当下让自己变得明亮：可采取的方式过去现在未来：一个人的历程让忧虑有结果：生命各阶段的目标用心活在当下：人际和协生活快乐104105（1 1）察觉自己真实的情绪，接受气愤情绪。）察觉自己真实的情绪，接受气愤情绪。告诉自己我有权生气我可以感到气愤，甚至以积极面去接受它，因为能感到生气才是活生生的人，生活才会有变化，多彩多姿。运用呼吸法帮助自己平静下来并和自己对话。避开生气现场，回头再来理论。（2 2）详细了解自己的负面情绪，熟悉它。）详细了解自己的负面情绪，熟悉它。了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。可以利用五件最近发生的令自己气愤的事来分析，或每天纪录下令 自己生气的事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己的 想法、生理反应、感觉，及反应并细节时，才算完成。（3 3）注意预防，增强挫折容忍力。）注意预防，增强挫折容忍力。了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己打预防针，了解自己因何而生气，就可预先练习，用自我教导法，帮自己打预防针，学习转变思考，找出那些不合理的想法，用较积极正向的想法来取代之。学习转变思考，找出那些不合理的想法，用较积极正向的想法来取代之。（4 4 4 4）学习多用）学习多用）学习多用）学习多用“我我我我”来表达自己真实的感受与需要。来表达自己真实的感受与需要。来表达自己真实的感受与需要。来表达自己真实的感受与需要。冲突发生，气愤难当时，我们通常指责对方的诸多不是，边指边骂道：冲突发生，气愤难当时，我们通常指责对方的诸多不是，边指边骂道：“都是你都是你你你你你逼得我这么做逼得我这么做”，这种责怪只会造成更多的积怒。，这种责怪只会造成更多的积怒。（5 5 5 5）合理宣泄不良情绪。合理宣泄不良情绪。(6)(6)学习放松技巧学习放松技巧。(7)(7)(8)(8)练习：情绪敏感度现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把现在，请你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力专注在你的双肩上，去感觉此时此地你注意力专注在你的双肩上，去感觉此时此地你的情绪、想法和身体的感觉。的情绪、想法和身体的感觉。心得分享：心得分享：1010分钟分钟106情绪的“钟摆效应”107ABA1B1C正面正面情绪情绪负面负面情绪情绪充分享受人生108正面正面情绪情绪负面负面情绪情绪AA1109愤怒愤怒恐惧恐惧伤害伤害渴望渴望情绪冰山原理情绪冰山原理情绪的来源：信念系统110刺激刺激反应反应 过滤器过滤器（信念系统）（信念系统）1、信念、信念2、价值观念、价值观念内在理解内在理解心理状态心理状态生理状态生理状态意义情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。1情绪是生命中不可分割的一部分2情绪绝对诚实可靠和正确3情绪从来都不是问题4情绪是教我们在事情中该有所学习5情绪应该为我们服务6情绪是经验记忆的必需部分7情绪就是我们的能力111自我情绪管理技巧1 1、现场抽离法“我不在现场”2、离开现场法3、腹式深呼吸4、冥想法放气球法5、暂停思维法6、自我催眠法112暂停思维法：“六字经”113暂停暂停挑战挑战选择选择STOP-暂停不要马上采取行动离开现场深呼吸（气运丹田）问自己事情的概况是什么样的？我以前有过这种感受吗？这种情况给我什么提示？在这个事件以前我的感受是什么？114CHALLENGE-挑战是什么导致了我的这种感觉？对这一事件有没有其他诠释？那些客观情况支持或否定我的诠释？115CHOOSE-选择我的最理想的选择是什么？是否基于客观情况？是否有利于我的长远利益？决定采取行动116“负面情绪”情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便被称为负面情绪。凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必然有部分受到冒犯或挑战。改变或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决负面情绪的一个“治本”的有效方法。1171.正面词语“正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。118尽量在说话时使用正面词语，日子久了，你会发觉自己变得更积极、更有效率、更开朗。事实上，看看身边的人，那些遇事顺利成功的人说话都多用正面词语，而那些失意灰心的人说话都充满负面词语。改变语言，的确可以改变一个人的心态，对于常用负面词语的人，我们可以用正面词语练习这个技巧帮助他们改善人生。119尝试用一句正面词语代替以下的负面词语，亦即是用突破的说话去代替困境的说话。我不要没有人理睬我没有钱。这问题没法解决“我读书少”跟着他有很大压力。从来没有想过。以前从未有人做过。以前试过都不成功。我没有信心。我们的客人不会接受。这事情太复杂了。时间不够。我不知道应该做些什么。我每次都失败。“我觉得很无奈。1201.我不要没有人理睬我。我会去交些新朋友。我要和很多人沟通。2.我没有钱。我要增加收入。我需要找些地方节省一下。3.这问题没法解决。这问题需要一个新的思考角度。我们有一个新挑战。4.我读书少。应该报读什么课程我要创造出需学历的事业机会。5.跟着他有很大压力。我要增加自己的速度。我要学习如何提高效率。6.从来没有想过。这事有新发展的可能。是该去想一想了。7.我被公司辞退了。我有重新策划事业方向的机会。我会找到赏识我的地方。8.以前从未有人做过。我们有做第一个的机会。应该怎样开始？9.以前试过都不成功。从前的经验给了我们什么教训我们需要找个新的做法。10.我没有信心。其中什么事情我不能控制怎样可以增强自己的能力11.我们的客人不会接受。我们有教导客人的责任。其中对客人有利的因素是什么12.这事情太复杂了。找一个新的角度去看它。把它拆细去做处理。13.时间不够。有些事情的重要性需要检讨。如何可以提高效率14.我不知道应该做些什么。我的需要便是我的目标。有谁可以给我意见15.我每次都失败。我需要找出新的做法。怎样从那些经验中学到教训16我觉得很无奈。我要找出新的选择。怎样可以造成突破121深层的正面词语当一个人说：“我会不断努力去克服困难”或者“我决心去排除障碍”之类的说话时，我们或许会嘉许这个人，认为他很积极。其实，这个人会活得很辛苦，往往不能成功，却不知是什么理由。他的话已经清楚地显示出来：他要不断地制造困难，才能让他做到“会不断努力去克服困难”。他要常常制造障碍，好证明自己“决心去排除障碍”。为了使自己的潜意识引导自己有更舒畅、更惬意的人生，避免给自己这类保证辛苦的指令，可以把句子改为：我会努力去达到目标和我决心去争取成功。1222.突破思想框框很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果。若想人生有更好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在口边的思想框框。最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个思想框框是：应该如此、托付心态和没有办法。这3个信念之间有关联，往往会一起出现。123最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个“思想框框”是：“应该如此”、托付心态“没有办法。这3个信念之间有关联，往往会一起出现。1241.“应该如此”的破法：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是应该发生的。2.“托付心态”的破法：每个人照顾自己的人生，不倚靠他人。3.没有办法的破法：凡事有至少三个解决方法，我总有选择。125所有的事本身是没有意义的，所有的意义都是人加上去的。既然是人加上去的意义，则一件事情：第一，可以有其他的意义，也可以有更多的意义。第二，可以有不好的意义，也可以有好的意义。1263.意义换框法同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。意义换框法对一些因果式的信念最为有效。例如：因为上司挑剔，所以我工作不开心。方法是把句中的果改为它的相反词，再把句首的因为二字放到最后，成为：上司挑剔，所以我工作积极，因为然后反复地思考如何能把句子写完，要求至少有6个不同的版本，再找出其中最能够接受的句子。127举例使他无从挑剔使我提升得更快使他改变对我的态度使我超越创建的标准使我变得更能干使我更快升级，脱离他的管治使我更有能力去另找新工作使我在同事之中受到最少的挑剔，因而更有安全感使我能更早创业我要证明他不能控制我的情绪我要证明我可以做到使我能清静愉快地工作能证明在这种上司之下我仍能胜任能证明我能超越任何压力使其他老板注意我，因而创出转工的机会使我有更优良的表现1284.二者兼得法“二者兼得法”其实属意义换框法，只不过因为容易运用和经常有运用的机会，故把它抽出独立介绍。这也是改变信念的一个有效技巧。“坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者可以兼得则对我有好处厂应把自己的思想带到后者。129假若A与B是可以兼得的，我需要怎样想或做才能把它实现这样的思想方向是跳出框框、追求突破。其中一个常常出现的突破关系是把A和B的定义做更清晰的切细，因为很多时候说话的人会用一些虚泛的词语去代表他的需要，不把他的需要弄清楚，往往无法着手把事情解决。130练习一：经理说：“要使销量上去，费用必然增加。”练习二：丈夫说：“为了维持家中安宁，我只得避免和她说话。”练习三：职员说：”每天工作则忙，哪会有时间去学习”练习四：老婆说：我工作之余还要督促孩子读书，没有时间陪丈夫，婚姻关系怎么会好“练习五：朋友说：为了爱情，我只得放弃事业。1315.环境换框法同样的一件东西或一个情况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念132很多信念的确对自己的成长和人生里的处事很重要，但是没有一个信念在所有情况下都是绝对有效的。信念是人生的一部分，是帮助我们达到人生最高境界(三赢)和活得成功快乐的工具之一，但是要记住它们也是我们自己制造出来的。既是工具，信念不应绝对地主宰我们，成为我们的神。当信念对我们达到上述人生目标有所妨碍时，我们可以将它们修正、移开(暂时)、扩阔(兼容)甚至改变1336.价值定位法因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以，找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某些价值做创造、增大、转移的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了134操作步骤请你选择一件事，最好是你现在感到烦闷的事。很多人在学习这套技巧的时候，喜欢以手上的工作为题目。现在就假定以你的工作为题吧!请准备一张纸和一支笔。(1)请你写下一份理想工作对你的5个价值。若你不明白这道问题，也可以回答下面任何一道问题，它们问的都是同一样东西，然后把答案写下。一份(理想的)工作对你有什么意义从一份(理想的)工作中你得到些什么？一份(理想的)工作里什么最重要把想到的写在那张纸上。收入、赞赏、学习机会、挑战、友情等是经常出现的答案。我希望你用自己写下来的答案。135(2)写下5个答案后，请按它们的重要性排出次序，最重要的是，其次是、接着是、。以下，你将会只用、和3个最重要的价值。136(3)现在，请放下笔，把两只手放在眼前，先望着左手手心告诉自己：假设我决定转工，现在有一份工作，它能给我很充足的但是不足。一面说，一面想象这份工作就在左手手心。然后转去望着右手手心说：同时又有一份工作，它能给我很多的，但是不足。一面说，一面想象那份工作就在右手的手心。然后来回地望左手心、右手心，让自己的感觉告诉你喜欢哪一份。(在这个时候，不要做理性的判断，最好不要去想应该怎样，那样不对，而应任由感受浮涌出来。)把感觉的决定写在纸上。137(4)接着，用同样的步骤，把刚刚在与之间选出来的一个与比较。例如刚才你选出的是，现在便是与的比较了。(5)最后，、之间尚有一次未做过的比较。例如与之间你仍然选出了，最后的一次便是与的比较，找出两者之间哪个较为重要。138如果心中尚有点不舒服的感觉，可以继续做4项甚至5项的价值定位测试。3项测试需要做3次比较；4项做6次，而五项则需要做10次。一般来说，3项已经足够，除非在开始时，你遗漏了更重要的某项价值1397.用语言摆脱困境法一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。以下的5个步骤，帮助我们运用语言去把处于