现货黄金理财个人话术演练.doc

电话营销沟通话术业务员：您好！张先生小姐吗。我是湛江美富盈投资策划有限公司的投资顾问，请问您有没有做一些投资或者炒股呢？客户：没有呀，你有事吗？业务员：是吗，现在中国市场很有潜力的，你一定应该把握一下机会噢！昨天我们的一个客户又很轻松赚了几千元。客户：有炒股呀，怎么了？那可要恭喜你，应该赚不少钱吧？08年的股票及经济趋势不知您有没有了解一些？客户：你们是做什么的嘛？业务员：我们是专门为湛江的成功人士做投资的经纪人，您有听过黄金投资吗？客户：我对这行又不懂，我怎么做？业务员：股民刚开始的时候，对炒股也不懂啊，通过一段时间的学习和锻炼，现在不是个个也成专家了吗？我们公司有专业的系统性的免费培训，也会不定期地安排一些客户讲座，还有每天会作行情分析，相信你也很快就成为专家的，当然你能赚到可观的钱，这才是最重要的，您说对吗？客户：那黄金怎么做呢？业务员：黄金买卖有两种,一种是实物黄金,也就是金条金砖,现在市场上每一公斤卖20万左右,那需要很大的资金.另一种叫现货黄金,也就是人们常说的“纸黄金”,这种黄金的买卖,只需要投入一定量的保证金就可以操作了。（约见）客户：那怎么操作呢？业务员：要不这样吧，李先生下午我给你送点资料，你是今天下午还是今天上午比较方便呢？客户：是不是投入很大?黄金买卖有两种,一种是实物黄金,也就是金条,现在市场上每一公斤卖20万左右,那需要很大的资金.另一种叫现货黄金,也就是人们常说的“纸黄金”,这种黄金的买卖,只需要投入一定量的保证金就可以操作了。现在国际市场上的标准,是用1000美金作保证金，就可以买相当于8万多美金的一张合约。客户：那风险会不会很大？您的话有道理，首先明确的是，任何的投资，都是有风险的，而“不可预知”的风险，才是最大的风险。国际市场上的信息、数据、报价都是及时、公开和透明的，这一点给我们提供了很大的有利条件，其次我们可以通过止损、止盈、下限价单等各种灵活的操作方式，最大限度地控制好自己的风险，打比方说，我们在平台上设定止损的点，市场报价只要到那个价位，系统会自动给平仓，不象股票市场里，如果一路跌停后面没人接，只能眼睁睁地看着自己的钱一直亏下去，没法控制。所以相对来讲，我们这交易方式，机会更多，而风险更小。对于这个您可能比我更明白对吧？客户：很赚钱吗？因为这个市场的双向性，可以买涨也可以买跌，并且是T交易（就是每天可以多次地买卖平仓），随着市场价格的波动，每天可以有很多次的短线买卖机会，所以机会非常多。从中长线的角度来讲，随着人们的避险意识越来越强，国际上黄金供求关系越来越紧张，投资黄金以求保值、增值的人也会越来越多，因此，把握好机会，盈利的空间是非常大的。五、那你们这行，投资需要多少钱？因为我们这个是国际市场，不象做股票，两三千块就可以进行买卖，我们这里开户最低要万人民币，当然了，投资的资金量越大，赚得会快些，但我们建议您开始可以不用太多资金，待你赚到钱您可以再投入大点。这样您来说比较安全些您说是吗？七、要提供什么资料？1、约见2、这个很简单的，我们只要填一份合约协议，然后把您的有效身份证明或护照副本复印一份 、用于转账的银行账户号码或存折复印副本一份、入金后银行提供的汇款过滤复印副本一份，提交给公司就行了。针对股票或基金的客户做黄金有什么好处？因为黄金比别的投资品种更赚钱，风险更好控制。他有保值的性质，是对付通胀的最好的手段。他与别的投资品种相比有很大的优势。第一， 从资金上讲，他可多可少以杆扛比例操作。第二， 从交易上讲他是T+0，24小时双向交易，灵活性较好，获利机会多。第三， 从风险上讲，他控制比较完善可以提前设一个止损价和止盈价。第四,从市场讲他很难出现庄家，只有买家和卖家。不受各国政府的影响，也就不会出现像530这样的情况了。第五， 黄金他不要税收，产权转移方便，抵押时比较快，不容易变质是最后的支付手段。交易的流程是怎样的？交易只需通过我，耳麦网站下载一个软件就行了。之后凭投资者的帐号和密码直接进入交易界面网上下单，在网络出现故障的情况下还可以通过电话交易。行情如何得知？下载交易平台后可以直接看到行情，行情准确性如何？随着国际互联网的发展，目前全球的消息、资讯都可在2分钟以内全球共享，而汇率报价更是直接连接各大银行报价，所以说其准确度是不用担心的。如何保证帐户的资金安全？公司的账户是香港汇丰银行代理的，他由香港期监会监管公司在银监会监管有备案，。他要求下属的会员首先要向清算交易所缴纳一定比例的结算保证金，客户存入该交易商所在银行账户下的交易保证金，必须存入该交易商在银行开设的特别账户(客户基金账户)，该账户必须和该交易商自身的运营账户分开记账（即专户专用），监管机构主要是监管客户基金账户的运作情况，交易商必须定期甚至每天提交结算头寸报表，一旦交易商净头寸余额过大，必须马上增大结算保证金。所以在如此严密的监管下，交易商不可能挪用客户保证金，从而保证了客户资金的安全。银行黄金实盘与杆杠式黄金的差异是怎样的？你在银行实盘操作一手单要用70多万人民币才可以买得到，杆杠式黄金你就只需用一万人民币就可以买到一手单。为什么中国境内没有黄金交易商。 还未与国际接轨所以做不了。亚洲有两大平台东京和香港。我没有时间？我没有兴趣？。我是湛江美富盈投资策划有限公司的投资顾问，今天打电话你是咨询下你对黄金投资有没有了解过？你之前操作过股票、基金、之类的投资呢？1；我不想去关心黄金，我没这个兴趣？答案A：你的想法其实我也能够理解，无可否认，当你没有了解一件事情之前，当然是没有兴趣的，但是你要知道，如果你了解了这件事不仅仅是黄金涨跌，而是关于您一个很好赚钱机会的时候，我想就算兴趣不大也会了解一下的。答案B：我们公司本身就是向没兴趣的人介绍的。如果您早有了兴趣，而且你已经做了，我还须向你介绍吗？做投资最重要的不是做什么，而是有没有得做？您先了解一下情况，有得做便做，没得做便算，最起码可以了解一个获利机会 。黄金现在是市场最热门的投资品种，得到市场普遍认可，中国已至世界上，每天都有无数的人在进行黄金交易，这么多的人在做，就是因为他们觉得有的做。其实每天你都可以看到电视媒体和新闻报纸上不断有黄金的行情报道。这是为什么？就是因为有很国人都在关注这个市场，大家都认可这项投资。答案c:你说你没兴趣其实这就像是90年国内做股票一样，当时你也没兴趣，也不了解，后面你不一样也开户在做了吗？其实做什么兴趣不重要，最主要是能否给你带来收益，这才是关键。你说呢？如果黄金投资真像你说的那这样好，你们自己完全可以投资还告诉我干什么？答案：A:您说的一点都没错，我们现在自己都已经开户做了，同时我的好几个亲戚朋友也已经开户在做了，但是一个市场不是几十，几百人参与就能发展的，股票2006年到2007年是牛市，证券公司的人不但自己在做，同时也在帮其他人开户交易！这个市场好不好，最终还是要你自己多了解的。答案：B:其实黄金投资到底好不好，并不是我说了算的，你平时也有看一些财经节目，新闻美体等相关报道，或多或少了解过的人都知道现货黄金是被市场广泛认同的，但是你要知道，有多少钱办多少事，一个市场的存在不是靠几十几百个人参与就能发展的，我们公司提供的是一个开户交易的平台，类似于证券公司的开户交易，就如当年证券公司的人员对股票推广是一样，告诉客户现阶段的黄金市场的黄金市场的情况也是我们的工作。我相信你有买过房，万科地产你应该知道是国内最大的地产公司，他们的楼盘品质也是很高的，如果像你这样说的，人家都知道万科的房子好，那售楼工作人员自己把楼盘买下来好了，还要推广到市场干什么？因为没有一个人和一个机构能把整个市场的利润赚净的，再说了现货本身就是在国际的平台上，不但我们能够参与，只要开户后，大家都可以参与。3：中国的A股做不好，黄金投资我更加操作不了？答案A:中国的A股您不是做不好，而是现在这个阶段不好做！在06，07年当时大牛市中，我相信您和大多数人一样赚钱，现在股票行情不好了，你没收益了，是因为在熊市中。所以你要知道黄金现在处在一个什么阶段，黄金从几十年前几十块一克，涨到现在的380元一克，正在进入一个逐渐上行的过程中，这样的市场您都操作不了，那什么样的市场才适合你啊？你亏的几率几乎是1600分之一，因为你每买入1间公司股票都是需要进行多方面了解的，包括每股收益，市盈率，净资产，未来3的公司业绩，机构持股情况等等，我相信这样一些数据连专业人士都不可能每家都掌握，何况作为普通投资人的你呢？还有A股市场只能买涨不能买跌，是单向交易的市场，在牛市中上涨中你好获利，但在熊市中做当然只能套牢了，再说中国98%的股票都是有主力庄家在操控，就算你买到一个好股票，但是主力资金在一段时间内不拉升，你同意是赚不到的！黄金现货就是一个单一品种，买涨买跌双向交易，假如你把黄金也看做一只股票的话，你觉得是在200多只股票中选择一只股票容易还是在1只股票中不断做波段容易呢？再说了黄金现货是国际平台，每天成交有20万亿美元，没有那个机构和财团能够人为操控如此巨大的市场，所以他是一个公平，公正的市场，只要你明白了黄金现货的买卖机制，我想你肯定能在这个市场中有所收获。再说了黄金在全球是非常成熟的市场了，都是一对一的喊单指导的！答案：B:其实时间是人定出来的，我有许多的客户都像你一样是公司老板，高管，白领，他们也是很忙，没有时间为什么他们会做呢？因为他们认为现在黄金是市场的热点，是值得参与的。您现在应该考虑的不是时间的我呢他，而是这个投资可不可以做。前2年是股票的牛市，每天只有4个小时的交易时间，您不是一样挤出时间在做吗？何况黄金每天24小时交易，如果这个投资能赚钱的话，您就算再忙，我想您也会考虑的。假设您已经成为我们的客户了，每天所花的时间也只不过是几个电话而已，因为每天我们会先计划什么点买入，什么价位离场，只需几个电话联络就可以了，我相信你不会忙到几个电话都没时间接把？5：我没钱怎么做？答案：讲到现在，我从头到尾都没有向你提过钱的问题，假如我告诉你的这个市场投资是可行的话，相信就算没钱，您也会想办法的。相反如果你手上有很多余钱，但投资计划行不通，我想您同样不会做，所以对你来说不是钱的问题，而是能不能做的问题。11、我不想做任何投资投资，钱放在银行最安全？答案：对，钱放在银行是安全的，但是您要知道现在国内通货膨胀与日俱增，货币天天都在贬值，把钱放在银行自然安全，表面上有几厘利息可收，但实际购买力却日日下降。您有没有听说过，“人赚钱难”，“钱赚钱容易”。香港的李嘉诚都那么有钱，还要去做投资，就是这个原因吧。现阶段黄金正处在一个牛市当中，同时又可以增值保值，我想您就算不想赚大钱，也不想眼睁睁的看着自己的资产缩水吧？12、我比较喜欢股票，黄金太太复杂了，我不懂再说我对黄金也没感觉？答案：其实股票和黄金没您想的那样复杂，它们都是通过电子盘和电话委托交易，通过K线组合和分时走势来看盘分的，你既然知道股票您都您够买卖，难道1个黄金的你就不会操作买卖了吗？现阶段你也知道股票市场三天的还涨的还不如一天跌的，你做股票的目的也是为了赚钱你不会因为没感觉就放弃一个市场的热点同时能给你带来更大收益的市场吧。（然后再从黄金的八大优势下手，让客户理进一步了解黄金的特点）13、我有更好的投资渠道，我做实体投资？答案：我也非常赞成你做实体投资，但是任何投资都是有风险的，不是因为实体投资就包赚的，做投资要讲究资金配置的，就像鸡蛋不要放在一个篮子里的一个道理。我相信投资黄金最简单、回报更快捷。您想想，投资黄金不必建场地租地方请职员买原料只要你用平时的娱乐时间，和一点休息时间就可以参与其中了。14、我相信“富贵由天”这句话？答案：如果有人说你您拥有的事业地位财富，只不过是交上好运得来的，相信你会气的发抖的，因为他把你多年的努力和经营全都否认了，任何一个人都先要有理想只要你花点时间多了解，如果真的是相信“富贵由天”这句话那你足不出户也腰藏万惯了。7、听说这块风险很大，不太能赚钱？答案A：其实刚才你也说到了，是听说而已，至于具体能不能赚钱，一定是你深入了解后才知道的，道听途说是在金融市场上最忌讳的。（此问题最好是随意带过）。答案B:其实任何投资都有风险，没有任何投资是“包赚”的。但是您要知道投资是分队段的，所以你要了解黄金现在是处于什么阶段，过段时间国内的通货膨胀居高不下，黄金的价格从2年前的100多元/克涨到现在的250多元/克，它现阶段就是增值保值最好的工具，也就是刚刚才起上步的阶段。如果我们能够运用它双向交易，T+0买卖的操作机制，定能够将风险降到最低，随而把握赚钱机会，您想想看，如果我们的股票也能有这样的做多做空机制，那股市还会有90%以上的人套住吗？所以你的投资思路决定你的收益，现在已经不是做股票的时代了，现在黄金才刚刚起步，你赢就要赢在起起点上！你说不太能赚到钱，这个就因情况而定了，我们公司在黄金操作的领域有多年的投资经验，又有自己的分析和操盘团队，只要您把握心态不要感太贪的话，我想赚钱不是太难的一件事。8、我曾经在别的公司亏过钱，我不考虑再做了？答案A：哦，您以前曾经做过这场的投资，那确实证明现在黄金得到了很多人的认可，但如果您是亏损的话，有没考虑什么问题引起的？是不是因为开户公司的资质，分析数据的准确经纪人的服务等。如果真的有以上情形，为什么没考虑换别的公司开户呢？然后再介绍公司的优势：例如：我们公司是上海黄金交易所的席位会员，黄金领域有多年的实际操作经验，我深信我们的经验和服务比其他公司更为全面。答案B：这个市场可以买涨买跌，您怎么会亏损的？那你是自己操作的还是经纪人帮你操作的？如是：自己操作，您自然不容易赚钱了。其实最重要的就是心态了，您自己做，没有开户公司的信息和帮助，当然不容易赚钱了，选择一个发的经纪人很重要，只有对你的服务到位。您才能有更多的机会。如是：经纪人操作。您怎么能把自己的账户给经纪人操作呢？经纪人是通过佣金来取提成的，你的账户是不是每天很多的交易手数，这样的炒单操作，是永远不赚钱的，我们公司有明文的规定经纪人是不能恶意为客户炒单的，如客户有这方面的投诉，不但公司要赔偿客户亏损的资金，就连这个经纪人也是要被辞退的，其实这就要看公司的正规性了，我们是黄金交易所的下属会员公司，只有我们这样资质的公司对您才是有保障的。9、我朋友做过黄金亏过钱，我不做。答案：您朋友做的是那块的黄金投资？黄金其实分2块，有实物黄金和虚拟黄金2种，你朋友是做黄金现货亏的钱吗？（如果是的话）他是做这个亏钱的,你知道他是怎么操作的吗?你要知道做黄金现货操作思路非常重要，同时对原油和美元指数的相关数据都要及时的了解，所以你要选择专业的公司和有良好服务的经纪人，只有这样你才能把握机会，做到好的收益。如果像你说的朋友亏了钱就吓到您了，那你朋友股票可能也亏过钱，但也没有看到他股票没做嘛，你朋友亏了钱，并不代表黄金市场没有赚钱的机会，任何市场都有人亏，如果亏了钱的市场就没有人做，那金融市场就不存在了，所以你要了解具体的情况，只有你真正了解后你才能知道黄金市场风险并不像你想象的那么大。10我要多了解一些情况，慢慢考虑考虑？答案A：对，您是可以慢慢考虑，但是机会永远是给有准备的人，你可能会说反正买涨买跌都可以赚钱，机会永远有，只要你对黄金这块的交易方式都了解清楚了，就可以先开户了，只有先开户你才去考虑什么时候做好了，没有开户您考虑也是多余的。B:还要考虑吗？你知道因为你的考虑错失了多少机会？上次我联系的时候黄金价格还是在1440点的位置你看现在已经在1576了，就是因为你的犹豫不决才导致了这么大的收益您都没抓住。您再慢慢考虑，又有多少机会被你流逝，象1999年认购，多少人想买又怕买，最后错失机会，到现在后悔还来不及！（当时30元/张，后面兑换成股票涨到一万/张）11、我不想做任何投资投资，钱放在银行最安全？答案：对，钱放在银行是安全的，但是您要知道现在国内通货膨胀与日俱增，货币天天都在贬值，把钱放在银行自然安全，表面上有几厘利息可收，但实际购买力却日日下降。您有没有听说过，“人赚钱难”，“钱赚钱容易”。香港的李嘉诚都那么有钱，还要去做投资，就是这个原因吧。现阶段黄金正处在一个牛市当中，同时又可以增值保值，我想您就算不想赚大钱，也不想眼睁睁的看着自己的资产缩水吧？12、我比较喜欢股票，黄金太太复杂了，我不懂再说我对黄金也没感觉？答案：其实股票和黄金没您想的那样复杂，它们都是通过电子盘和电话委托交易，通过K线组合和分时走势来看盘分的，你既然知道股票您都您够买卖，难道1个黄金的你就不会操作买卖了吗？现阶段你也知道股票市场三天的还涨的还不如一天跌的，你做股票的目的也是为了赚钱你不会因为没感觉就放弃一个市场的热点同时能给你带来更大收益的市场吧。（然后再从黄金的八大优势下手，让客户理进一步了解黄金的特点）13、我有更好的投资渠道，我做实体投资？答案：我也非常赞成你做实体投资，但是任何投资都是有风险的，不是因为实体投资就包赚的，做投资要讲究资金配置的，就像鸡蛋不要放在一个篮子里的一个道理。我相信投资黄金最简单、回报更快捷。您想想，投资黄金不必建场地租地方请职员买原料只要你用平时的娱乐时间，和一点休息时间就可以参与其中了。14、我相信“富贵由天”这句话？答案：如果有人说你您拥有的事业地位财富，只不过是交上好运得来的，相信你会气的发抖的，因为他把你多年的努力和经营全都否认了，任何一个人都先要有理想只要你花点时间多了解，如果真的是相信“富贵由天”这句话那你足不出户也腰藏万惯了。15、我要和家人商量下听听他们的意见（些般是爱人的）？答案：家庭的和睦是很更要的，这样的事情当然需要和家人（假装和朋友商量其实是取得朋友信任）是你的朋友和家人对这方面很了解吗？如果他们都这一块不够专业，他们给你的建议可以是为了你好，但是缺少权威性和正确性，也就不能真的帮到你可能会给你带来误导和损失你现在对这一块的了解可能比他们还多，那你的家人怎么能帮你分析呢？我个人觉得目见为实耳听为虑，你自己亲眼看到了回去问家人，在没有任何资料和我们专业人员讲解下他们肯定就不明白了。一个人对一件事都不太明白的话那他肯定不会支持你，就拿股票来说吧大多数人都说这支股票涨真正的结果都是错的，赚钱是及少数的人也就是这个道理。16、我的亲戚朋友也是做黄金经纪人的？答案：哦这样啊，其实亲戚本身就是经纪人，那可见黄金市场真的是得到了大家的认可了但是金融投资不像别的行业，就像我有客户以前有做股票经纪的亲戚最是最终没找他的亲戚做他的经纪人，因为股票和黄金的交易都是靠较强的专业知识和丰富经验，关系相比之下就没那么重要了，您说呢？打个比方如果交给一个的经纪人投资做的不好您可以随时换人或投诉他，但如果交给一个亲戚碍与面子，一般不便换人，如一但产生加大亏损的话可能又会产生毛盾，关系难以维持我想亲戚之间出现毛盾不是您想看到的吧！何况做亲戚的他可能也会把您的情况告之周围的亲戚或朋友，你愿意让你的财产收入让大家都知道吗？您仔细想想。17、现在外面骗人的公司太多，万一投资了你们公司不在怎么办？答案：我们公司是跟据香港法第三十二章条例正式注册成立的公司，是上海黄金交易所会员单位又是上海老庙黄金的合作伙伴，您的资金在您自己独立的黄金账户中你如果认为我们骗你开户但是资金又是在你个人的独立账户中，我们又取不出来这样做有必要吗？证券公司也帮你提供开户，你不怕他们骗你吗？刚刚你说了“万一”？也就是万分之一，连万分之一的事你认为都会发生，那我认为当时做股票的时候应该考虑的更多吧，那你还不是在做吗？我看这个“万分之一”连万分之一的事你认为都会发生，那我认为你当时股票的时候应该考虑的更多吧，那你还不是在做吗？我看这个“万一”你是我虑了。18、现在外面像你们这橛的公司大多不正规，怎么相信你们公司？答案; 你千万不要把我们公司同一而论，我们是上海黄金交易所下属的成员单位，还是老庙黄金上海合作伙伴。这些资质你都可以查询的，其实每个行业都有不正规的公司，但总归是少数的，重要的是自己要认真辨别，有些公司根本没营业执照，只是挂靠在其他公司下面那肯定不正规的，这些你都要查看清楚的，再说了我们是提供开和交易的平台你的资金永远都是在你自己账户中，你还有什么不放心的呢？19、我觉得你们的佣金收取的太高了，我不想做？答案：其实你这样认为是还是因为你没了解实际情况，就拿股票来说吧，股票佣金国家来回收你千之之2，证券公司一般来回收你千分之4，2项相加就是千分之6了，你看到我们资料中1手我们来回共收210元，你把210和7000的本金去比那当然高了，你要知道你的7000元其实是买了31.1035*100*200=622070元价值的黄金，你的佣金210/622070=0.0003(万分之3)，你算一下就知道我们公司收你的佣金只有说证券公司的20分之1，我想这个费用对你来说是可以接受的吧？20、如果我要开户，那资金到底是打到哪里？答案：你的资金当然是打到自己个人独立的黄金账户中，前面告诉过你，因为现货黄金我们公司是用美元进行交易，所以你的资金先打入我们公司的指定账户（万年金（香港）国际集团有限公司：交通银行上海分行交银大厦支行），此账户只能找入美金和港币，到时候转入你自己黄金账户中就能够用美元进行交易了，银行会有你转账到我们公司的凭证，事后我们会出据相关的财务收据及入金证明。这个是你1对1的个人账户，绝对能保证您的资金安全。21.你说你们公司是上海黄金交易所的会员单位，但现在你说的是国际金的开户，那我怎么知道到你们公司开户我有保障？答案：首先，我们公司本身是上海黄金交易会所的会员单位，这点您知道的，同时，我们公司也是上海老庙黄金的合作公司，我们是取得了这样的资质才能开展这样的相关业务的，国际金的开户我们也是得到香港金银贸易场的授权，我们的交易平台都是国家相关职能部门认可的，所以你完全放心好了。22.人民币在升值的厉害，换成美元不划算？答案：现在人民币对美元是升值的，但是对内其实是贬值的，现在黄金和大宗商品期货的牛市也得益于美元的贬值。变成美元可以参与黄金的牛市，现在人民币升值也有一定幅度了，空间也不是很大了，最近你可以发现美元已经开始反弹。现在国家储备的美金也很多，政府也希望能藏汇于民。