专卖店导购员岗位说明指导书.doc

岗位说明书

岗位定义
岗位名称
专卖店导购
岗位编号

部 门
中国销售部
职 级
I级
直接上级：销售部经理
下级：无
内部用户：企业全体职员
外部用户：用户
销售部经理

专卖店导购

工作概述（此职位存在关键目标和价值）
做好专卖店销售工作，扩大产品销售量，完成销售指标，提升业绩及维护品牌形象
工作职责和任务（内容范围）
1.销售产品
具体工作中：①导购员应充足掌握亿龙产品特点和卖点，熟悉亿龙产品结构材料及使用方法等知识；②导购员应主动热情地招呼用户，耐心解答用户提出多种问题，并结合亿龙产品卖点，利用合适销售技巧，引导用户购置亿龙产品。

2.填写单据
在专卖店内已产生交易全部要填写对应单据。①和用户间交易：销售产品达成交易时要给用户开收据，收据第二联交给用户，作为产品保修凭证。②返修组把产品修好送回专卖店后，导购员要在维修单据上署名确定签收 。

3.填写表格
导购员日常要填写表格有《销售明细表》、《进销存明细表》、《销售汇总表》、《亿龙专卖店维修统计表》、《维修证实单》。
①导购员务必将天天产品销售具体填写在《销售明细表》上。
②用户产品返修时，导购员必需在《亿龙专卖店维修统计表》上填写用户姓名、联络方法、产品型号、产品故障等信息，而且在《用户意见统计表》上统计用户反馈多种意见及提议；同时填写《维修证实单》，作为用户取机凭证。
③导购员在每个月末全部应更新及填写《进销存明细表》，做到每个月库存、产品进出及账目清楚可查。

4.库存管理
导购员要掌握专卖店仓库内多种产品种类、型号、数量等信息，并要清楚每种产品及型号摆放位置，以使在销售中动用库存产品时更为便利高效。
库存管理关键工作是盘点，每个月末导购员全部要对库存进行盘点（然后由会计员进行抽点），确保库存实际数量和《进销存明细表》、《销售汇总表》、《销售明细表》及 收据上数量账目一致，当数量不一致时，按相关要求处理。
如库存中有长久积压产品或因质量问题退换产品，则填写《经销商退货申请表》申请把滞销产品退回企业仓库。
5.进货申请
导购员必需确保专卖店有足够存货以供市场需求，标准上每个型号产品存货不得少于2台，当专卖店缺货或产品预期销量增加时，就要填写《产品订货计划表》向物流采购部申请进货并跟进货期，物流采购部依据专卖店货源需求计划开具发货单并于二十四小时内将货物发放到专卖店，导购员依据发货单上货物明细认真盘点无误后署名确定并整理进仓。

6.账目管理
导购员应使账目正确化、条理化、清楚化。
① 销售收款：导购员在每次销售产品时全部要正确收款（包含学会识别真假币）、
正确填写收据，如用户需要开发票，则凭收据第二联到会计处开发票；如用户是亿龙职员，则根据《专卖店价格管理》规则进行打折，并在收据上注明该职员工号。
当专卖店收据将要用完时，导购员应主动到出纳员处领取新收据，并把已经用完收据交还给出纳员。
② 款项移交：当销售金额数量较大时导购员则应把货款交给出纳员，并作好
签收登记。
③ 销售进出登记：导购员要按要求填写《销售明细表》、《销售汇总表》和《进
销存明细表》，而且在天天合适时段主动对当初销售账目进行查对，确保款项和
出货量保持一致。
④盘点：每个月末导购员全部要对库存进行全方面盘点并上交当月销售情况表给财务，方便于企业对专卖店管理及导购员分成计算，必需时需帮助财务盘点工作。

7.售后服务
①用户带产品来店维修，导购员必需在《亿龙专卖店维修统计表》上具体填写相关信息；并填写一式两联《维修证实单》，第二联交给用户作为领取返修机凭证。
②导购员收到维修产品后，必需立即通知售后服务部进行维修，填写好《维修统计表》做好维修机交接和登记工作。导购员需跟进产品维修进度，避免出现产品维修期过长造成用户不满现象出现。
③产品维修好以后，导购员要立即通知用户来领取产品，用户领取产品后，要签收确定；当维修产品是有偿维修时，则导购员要向用户收取维修费用。
④当维修用户对亿龙产品提出异议时，导购员应谦心听取用户意见，耐心解答用户疑难问题，必需时要对用户进行合适抚慰，要平心静气对待用户异议，要做到使用户称心满意。

8.保洁工作
为保持专卖店洁净及维护亿龙品牌形象，导购员必需做好店内保洁工作

工作绩效标准（不少于３条）
1. 销售计划完成率≥80％；
2. 按时提交当月销售情况；
3. 用户满意度≥80％；
工作权限
1、 企业产品价格知情权；
2、 对新产品开发提议权；
3、 对处理售后问题过程中沟通协调权；
工作条件
可使用设备：电脑、电话、打印机、复印机传真机
可使用信息：内部电子邮箱、外部电子邮箱、销售相关制度、文件
工作环境：舒适整齐、产品陈列有序之销售环境
职业发展计划
发展方向：销售管理
可晋升职位：督导
可调换岗位：员工、推广专员
任职资格
性别
男女不限
年 龄
22-35
语言
一般话流利、会广东话更佳
教育背景及培训
学历：中专及以上；
专业：营销类专业；
培训：受过礼仪方面培训
所需专业知识和技能
1. 掌握一定销售技巧；
2. 含有良好沟通能力；
3. 含有良好语言表示能力；
所需工作经验：十二个月或以上相关销售工作经验。
其它要求
1. 责任心强；
2. 性格开朗、热情；
3. 良好心理承受压力；
4．良好服务态度
起草人
仇婉婷
修订日期：2月20日
本岗位任职人员
仇婉婷
确定日期：2月20日
本岗位直接上级
邓志峰
确定日期：2月20日
部门责任人审核
邓志峰
确定日期：2月20日
备注：本岗位上级署名确定后，该岗位说明书生效。