设计师客户问答必备150问.doc

(完整版)设计师客户问答必备150问龙发埃利特客户问答必备150题1、龙发公司是什么样的公司？答：龙发公司是一家股份制民营企业，创立于1995年,是中国知名的装饰企业,于2002年3月进驻太原,龙发在美国芝加哥成立了商贸公司.集团以北京为中心,在全国大中城市建立有70多家分公司，太原公司现有居然之家店、埃利特家居生活体验馆、晋中旗舰店三个门店,优秀设计师60多人、项目经理40多人、施工人员近千人，我公司还与专业厂家和科研机构共同开发了龙发系列的专用材料，并从德国进口了家具生产设备，建立了专业化的家具生产线,现已发展成家装行业的龙头企业。2、龙发公司的特点是什么？有什么优势？答：我们公司优势在于规模大、专业化程度最高、管理和服务的规范化程度高，获得行业荣誉证书多，优质工程比例高,众多服务项目处于领先地位,是产值最高的家装公司，并具拥有国家建筑装饰二级资质。具体特点有：1）优质材料，科学组合主要材料全国统一配送。部分配送材料与专业厂家和科研机构共同开发生产。统一配送能够降低成本，回报消费者。统一配送有利于把好材料环保关,杜绝装修过程中的管理漏洞。统一配送有利于公司更好地把控装修过程中的各个环节,龙发公司在全国有七十多家分公司，主要材料全部统一配送，通过严格的管理监督,杜绝以次充好的现象发生。2）设计精细，专业化程度高太原公司三个店面聚集了太原家装界的优秀人才，在行业内有多年从业经验，能满足不同客户的需求.3)全国统一的专业化施工队伍，是工程优质的技术保证4）完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化措施5)严格管理贯穿始终是保证优质工程的有效手段、项目经理是否是公司员工，工程队主要来自哪里？和公司是怎样的关系?我可以选项目经理和施工队吗？能否让我的设计师代我选施工队？答：项目经理是我公司经过培训上岗的.工程队是我公司运营结构中的一部分。我公司施工队的人员主要以安徽，江苏技工为主，目前太原公司有40多个施工队，近千名在岗工人.这些施工队长期固定在我公司工作,久经考验。新补近的施工队是经过公司严格挑选考核的。进公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗.公司每月对施工队至少进行两次培训，以不断提高工艺水平及施工质量为客户服务。通常，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工，什么样的木工能保证工程质量.其实，任何一个单独的施工队，任何几个什么样的技工都不能给您提供保障，只有通过公司的严格管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。对于选派施工队，公司会按照工程管理制度，结合您的设计特点，从客户实际利益及便于管理、优化组合的角度出发进行统一的合理安排。一般不可以选择项目经理或施工队,因为每个设计师在签单后，要把合同，报价单等统一送到公司的工程部，由工程部统一派单。工程部经理熟悉每一个项目经理的专长，而且公司每个月都有一个末尾的项目经理被淘汰制,因此每一个项目经理无论大单小单，他都始终如一的对待每一个工地。再加上,每一个工地开工后，我们的客户服部都有电话追踪,他们不但要问设计师的整体服务,更重要的是现场施工人员的整体素质和施工质量。从您的口中得到您对设计人员及施工人员的评价,如出现问题，公司会马上追究相关人员的责任,并立即解决问题。所以，您大可不必选择项目经理，因为每个龙发的项目经理心中都有一个概念是：“客户的家，就是我自己的家”就是他在龙发生存之本。此外,一旦您认定某项目经理后，我们事先必须和工程部取得联系，必须工程部认可后，才能和您确定某个项目经理。但是工期我们不能马上确定,我们工程部要撑握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量，他每个月不能超越多少单，一旦超越他的接单能力的情况下,质量上我们就不能给予保证，所以,一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况，才能确定开工日期。 4、当公司现有样板间不符合客户参观需求时，应怎样解释?答：我们公司有与您想看的户型，风格等相近的样板间，过程样板间很重要，可以了解施工过程，看样板间着重还是看半成品，更深入地了解家装过程,或者具有明显风格特征的成品，看过这类样板间后可能对您的装修有更深的启发。如果您感兴趣的话,可以去参观,如果没兴趣的话，可否给我留下您的联系方式,等公司安排好后，及时与您联系。5、你们公司为什么要收取订金?答:我们公司收取订金是在客户与设计师前期咨询较满意的基础上收取的，这样说明了客户与我们公司已建立了初步的合作关系，也是对设计师前期工作的保障。其后,设计师会根据双方达成的意见,以设计小组的形式为您提供包括平面、顶面、立面、效果图等全套设计方案。根据客户家庭成员的实际要求量身定造,在设计方案中充分体现客户的个性化。6、你们公司收取的订金能退吗？答：不能退.客户通过对龙发公司管理和服务以及龙发品牌知名度的充分了解，并且在设计师为您提供的平面图及报价认可的基础上才交付了订金.龙发公司在太原地区的几个店面实行统一管理，为了更好地为每一位客户服务，我们制定了完善的管理规章制度，一般不针对个别客户，望您能理解。如对后期的设计方案不满意，我们会为您做出相应的调整。7、当客户只描述出其户型轮廓并要求你为其出具笼统报价时你应怎样处理?答：这种情况由于没有可以具体参照的尺寸，应与描述房子结构时一样,为客户耐心交代一下我们打算为其处理的方式，流程及工艺，不可因为客户出具的数据不精确而不予理睬，这样做容易失去下次交流讨论的机会。8、在你们这里装修一套XX平米的房子大概要花多少钱啊？答：由于您的具体需求,房屋结构，风格定位等因素我都不是很了解，单从面积上是很难定位装修价格，不同的需求决定不同的风格，不同的风格要用不同的工艺，不同的效果使用不同的材料,这些要素最终决定您这个项目的报价，而不是只依据面积数据就可以作出预算。龙发作为太原家装业的第一品牌，我们的管理及服务也体现在报价体系里。9、为什么你公司的报价比别的公司高？答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括五个方面内容;（1）设计标准;(2）材料的等级；（3）工艺标准；（4）工程质量；（5）公司规范的管理及服务平台。在这五个方面的内容都不确定的情况下谈价格的高低,或在这五个方面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的,也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如,做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆费是40元,而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司用了多少漆、稀料,单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也就可想而知了。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一名称，价格却有高有低。总的来说，在太原市场六年的发展历程中,单纯从价格来说,比我们公司低的装饰公司很多,龙发公司的质量价格比还是赢得了消费者认可的,可以说是目前家装市场内最划算的公司。我们公司报价较别的公司高出的部分是用在您家的工程中,而不是增加了我公司的利润。10、是否因为你们公司综合投入较大，所以你们的报价那么高?答:我公司在太原市的知名度和影响力是广大消费者一致认可的，我们的经营规模、经营战略加上激烈的行业竞争决定了我公司在广告宣传、品牌维护、品牌推广、人力开发、物流配送等方面的投入相对较大，而决定我们公司报价的是一直以来我们为客户所提供的规范的设计、严谨的施工、过硬且环保的材料品质、优质的全程服务等内在方面，也是广大客户一致共同认可的；和其他商品一样，价格是内在价值的体现，家装工程就是我们的产品，决定产品价格的不单是品牌，更重要的是内在品质，所以您不必担心我公司因为综合投入较大从而以报价寻找平衡,关键要看我们的产品价值是否令您满意。11、已交订金但没签合同时,图纸能否拿走？答:客户可以拿走原始平面图，其余就不能拿走了.12、遇到被动型或装修意向比较模糊的客户你应怎样做?答：这时应做到热情主动,但不失温柔，从试探、关心和体贴的角度出发,可面带微笑地请客户落座或引出一些较为中性的话题, 需更多的掌握客户所在小区的楼盘信息，并在恰当时机引入话题，然后递上一杯热茶,含蓄委婉且神情关注地询问出客户的动机，顺着这个动机逐渐展开话题，力度和进度掌握应达到不愠不火,恰倒好处。13、遇到主动型或装修意向非常明确的客户你应怎样做？答:遇到这种情况一定注意把握节奏,用沉稳的态度将客户稳下来，按照规范设计流程一步一步的进行引导与沟通,尽可能的把握业主的想法，尽量与业主的每一个成员沟通，赢得他们的信任。从前期与设计师和家装顾问的沟通氛围，看样板间，初步方案完成后与业主的沟通等环节，需深思熟虑，切不可轻易产生此单肯定签下来了的放松情绪，应有条不紊地认真对待。14、当客户提出我公司施工费高于其提供的主材价格时应怎样解释？答:我们的施工费中含有辅料,工费,运费，机具磨损费，保修，税金，损耗,市场公证等综合因素，并且是执行国家有关部门的管理规定的，所以出现施工费高于主材价格的现象是比较正常的。15、客户自己买主材和请公司代购有何区别?答：当然有区别，首先，我公司作为许多品牌材料商的合作伙伴，有合作协议保证材料质量，并定期举行促销活动让利于客户。再者由于我公司批量进货，其价格要比市场零售商占有优势，在主材安装过程中涉及的质量问题也很多，我公司对主材的质量是要负责的，让您更省心.16、当客户要求交定金前看效果图怎么处理?答:效果图便于客户用视觉来感受设计方案，但仅供参考。它是建立在设计师与客户充分沟通后，设计师对平面布局，顶面造型,立面整体风格的设计的基础上，用3DMAX等画图软件实现尽可能接近设计师头脑中已设计完成的最终效果。做效果图之前,设计师已对您的房屋做了大量的设计工作,很多优秀的设计师更倾向于用实物而不是效果图来勾勒客户房屋的最终效果。四个店面有严格的规章管理制度，做效果图之前先交定金,能够更好的发挥设计师的专业技能。17、为什么有的公司打XX折？而你们只打XX折啊?答：装饰公司自从进入装饰市场后,也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争,价格越来越低，服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低，并且趋向一致。我们公司的价格一样，目前的利润也相当低，但随着家装市场的竞争加剧，一些不规范公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠，业内人士都很清楚,家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，其实质并非是让利，因为我们的利润远没有降价多，其实质是在施工工程中的偷工减料，以及与其相伴随的是质量低劣。我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务，并制订了七级质量保障体系进行层层把关,坚决杜绝通过降低工艺标准，质量标准进行低价竞销的事件发生，因此,我们在目前利润较低的情况下很难进行优惠，打折是行业内的一种竞争手段,我们不靠高折扣，一直靠的是信誉。18、你们公司如何保证在施工中使用真材实料呢？答：“以质量取胜,做放心工程”。是我们公司坚持的基本原则。本公司的工程师在多年的工作实践中积累了自己成功的经验，所用产品都是专家精挑细选出来的,并且对材料抽样送国家质检总局检验，合格后方能进入我们材料配送中心库房，我们全国各家分公司所用的材料都是统一配送,从材料管理制度上杜绝了家庭装修过程中的很多漏洞.当材料进入工地后,要由客户验收认可，在工程进行中，本公司监理进行全过程监控，工程经理和公司高管还要进行抽查，所以这一点请您放心。我公司是要打品牌战略的，决不会为一点点小利益，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益.因为一但出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将受到严重损害，因此我们在施工材料的选择上十分慎重，都是由本公司的巡检员进行全面检查，工程部经理及公司部门主管以上干部还要进行抽查，以确保材料的质量.19、为什么你们公司装修这么贵,我对门公司比你东西做的多的多，还比你们公司便宜呢？答：不能单纯从价格上比较，龙发公司的价格质量比在太原市场上赢得了消费者的认可.家装的价格是相对的，不是绝对的。龙发公司很少打折，有很多公司打折,但从设计、材料、施工工艺、管理、到服务等各个环节为客户提供服务并不完美，而单纯从价格上来吸引客户，或通过很多不同的报价方式来诱导客户,例如隐含报价等. 20、你们能不能包清工？答：哦，对不起!我们不能包清工。首先作为家装公司提供的是设计和施工一体化服务，假如包了清工,到时候出现工程质量问题就说不清了，也不知是你买的材料有质量问题,还是我们工人做工有问题。21、我自己存有少量材料,想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？答:可以，但我们公司有统一、规范的程序来报价，因此,在前期报价时,还按照公司的有关程序统一报价，中期预算时，则可按相应市场价抵扣。22、你们公司监理会不会是一种形式化，我可不可以请第三方监理来保护我的利益呢？答：那样做只能是自己骗自己,监理要跟踪整个工程进度，要对公司对您负责,一个公司要想做大做强，绝对不会自欺欺人，导致对双方都不利,造成负面口碑。龙发公司是绝不允许这样做的。如果您觉得有这个必要的话，当然可以，另外请监理要你自己另外花钱聘请，不但可以请第三方监理，您好还可以找更权威的机构来保护您的利益。23、请问装修完毕多久入住比较合适呢？答：如果您购买大量家具的话,最好晾置一个月，如果购买少量家具至少要晾置半个月，但在晾置期间保持新居室的空气流通。环保是相对的，任何材料都包含一些有害物质，还可以放置花卉，以便更好吸收板材等的有害物质。24、如果在春节前后进行装修，会不会影响质量？答:不会影响.龙发公司与您签订合同，就要保证工程质量。临近春节，会遇到工人回家过春节的问题，工程部会进行调整，合理安排好工期.跨年度工程会遇到春节这个时间段不能施工的问题，我们会在这个时间段保证施工工地材料的安全,而且经达这样一个相对长一些的时间段,也许木工工程上一些不易显现的质量问题能暴露出来，并予以弥补。25、如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？答：首先质量不达标，我们公司不会让其上岗，况且我们公司经常对工队技术创新知识方面不断充电培训。因此您不必担心，如果沟通上有问题，工程管理部会予以调整.26、我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？答：我们不会刻意地做出一个样板间供您参观，其实我们公司每一个工地都是样板间，不然的话龙发公司不会在太原是数一数二的大牌公司。27、为什么你们装饰公司都不包主材呢?答：首先价格因素：因价格受品牌、规格、材料的质量等多方面的影响，我们无法确定业主适合哪一种，所以装饰公司一般不包主材。但我们可以帮助您选购主材,这样选购的主材与设计效果更加完美无缺，也不怕被不法商家坑骗.28、你们公司的保修内容有哪些？答:合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我们公司负责保修。但人为因素以及不可抗拒力的原因造成的损坏不在保修之列29、对工程质量你们能不能100地保证没问题？答:任何事物都不能100%的保证没问题。只要是人在操作,就必然产生这样那样的问题.但是,我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意。30、你们公司都有些什么样的优惠活动？答：一般情况下，我们公司没有优惠活动，但在重要的节日或公司认为重要的纪念日期间，可能适当地搞一些优惠活动。31、二年保修期能不能延长？答：对不起，是这样的，家装行业提供二年保修的售后服务，并不是我们公司自己制订的,而是国家建设部门规定的。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费,经过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修三年的招牌，完全是一种为了促销的空头承诺，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，往往连一年的保修都难以兑现，更不用说三年了。32、有些季节施工会不会影响施工质量?答:说实话，太原没有不适合装修的季节，譬如说许多人认为秋冬季节气候干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象.当然夏季施工也有一些问题,但我们公司在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法，譬如，针对木材含水量较高的问题,我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效地防止日后的收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题,我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观.又能做到雨季施工，我们都会为您提供同样的商品质量的家装服务。33、买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？你们现场做的家具与我购买的家具哪个更好？答：我想您指的是“板式家具”的对比，一般来说买的家具一般是在工厂由机器加工的，然后将加工好的单板运至到现场用金属件进行组装.外观精度相对较高，但选材一般较差。购买的家具主要优点:(1)是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆,其外观精度和表面亮度较高：（3）由于是工业化生产，价格稍低一些,花样比较多一些.现场制作的家具主要优点：（1）是个性化较强，并于整个装修的风格协调、统一,特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；(2）是空间利用率高、尺寸宜于把握。而我公司现场制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当,可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的效果，家具做的都非常实用.34、问在施工中或施工后，工程出现质量问题怎么办？答:当您家中工程出现质量问题时，您应及时与公司客服部进行电话联系，把您家的工程质量问题迅速反馈给公司客服人员，我们会在尽短时间内让巡检、监理赶到现场，协调解决质量问题.35、问为什么在总部交款开发票，还要另交3.41%的税金？答：对不起，是这样的，作为入驻家装市场的企业，我们已向家装市场的管理部门统一交税。如果开发票，就要重复交税，因此需要另收入3。41的税金。36、由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？答：这个问题不能这样问,因为“三居室”的概念只是从房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修的内容都不会相同，所以他们之间的报价也会存在很大的差异。37、你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计师？答：我们公司首先接待您的是我们的客户代表,她们会了解您的需求，然后根据要求,分配到相应的设计师，我们的设计师是按组工作的，一般情况下是三四人一个小组,这个小组的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给您确定方案，如果龙发的设计师不能满足您的话,我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。38、你们公司设计师分级别吗?我想要找好设计师，在量房定金方面收费有何不同?答：我们公司设计师是分级别的,有普通设计师，主任设计师,FA专家设计师等。公司根据设计师的级别不同,在量房定金方面收费有高低，其中专家以上级别的设计师针对平米数较大，设计含量较高的客户以专家小组形式为其服务，级别越高，收费相对高一些。39、FA专家设计室与其它设计部门有何不同？答：FA专家室只承揽中高级或高价位的工程，工程的设计周期较长，但要收一笔设计费。在热情服务和确保工程质量方面，其他设计部门与FA专家室一样,都会做到精益求精。40、 你公司设计师待遇如何？答：家装行业的设计师劳动强度很大，经常要加班画图，因此收入还是较高的。41,我的一个朋友作完装修后发现了不少问题,找施工队时,他们根本不理不睬。我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金?答：您的朋友找的肯定不是我们，因为我们要签定合同。家装市场作为合同执行监督方，为了保护客户的利益，已经对家装公司收取了一定的质保金；龙发又是一家信誉卓著的公司，所以，您没有必要再扣留质保金。42、当客户要求带走公司报价单时你应怎样处理?答：坚持原则，贯彻公司制度,阐明理由后婉言谢绝客户要求。家装有它的行业特点，每个公司的设计、材料、施工工艺、管理、服务都不一样，如果拿走报价会让客户产生很多误解。龙发公司作为太原家装行业的第一品牌,以上几点都与其它公司有很多差异化的东西。43、当客户初谈时，只询问价格不谈设计时,应怎样回答？答:我不知道您的具体想法，没法给您作详细报价，而且同一个项目，不同的装修手法价格也不一样。不管怎样我们公司的设计是以经济实用为基础，个性是第二位的，我们会根据您的需要合理地分配您的每一分钱的.大概价格我也无法估计，因为等级不同，报价也不一样。特别是您没想到的地方也不少，这是不少公司在初报价时耍手腕的关键所在.我们的报价是真实的，不隐含以后必须做的项目，所以大公司的初报价，不少人会感觉有点高,但合同签订后，基本上不会有增项或加价的可能，很多公司则不同。44、我们家的装修大概2万元左右，这样的小工程质量有保证吗？答:工程造价的多少与工程量有直接关系，与质量优劣无关，因为我公司无论工程大小都是按规定标准使用材料的，与用材的多少有关.此外由于工程量的大小还与用工的多少有关，就是说与用材多少和用工多少有直接关系，活大活小与质量没有直接关系。高质量的材料，富有经验的执行工艺标准，严格的管理才是工程质量的保证。您尽可放心。45、小区物业管理部门已经向我们收取了垃圾清运费，你们为什么还要收取一次?答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区物业指定存放地点的费用，包括人工和垃圾包装袋等费用,而物业公司收取的垃圾清运费则是指从小区物业指定存放地点运至城外垃圾倾倒场的费用。46、你们公司负责铺装地板吗?答:现在的地板厂家已经将安装环节融合在销售里面，只要您从地板商那里购买地板,他们将免费为您安装。47、地面铺什么材料好?答：一般来讲,客厅、阳台、厨卫铺地砖或石材最好，因为这些区域活动频繁，易清洗，而且地砖石材对潮气大、太阳光直射都不怕。卧室选用复合、实木地板感觉比较美观、大方舒适。48、我想改变暖气的位置，可以吗？答:原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压试验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动,否则他们将不负责维修。如果物业允许改动，您可以让物业部门改，我们公司不负责改动暖气。如果非要公司改动暖气,那我们要和您签订关于改变暖气的相关合同。49、我们小区规定由装饰公司交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？答： 1)在我们为您做的报价里并没有含有物业管理费和物业押金;2）多数的物业公司属于不合理收费或乱收费,况且大部分物业押金都是物业公司设下的 圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还或少还，所以我们没有义务交纳这部分钱；3）我们公司是非常正规的名牌企业,我们的利润很薄，不可能像其他的装修公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业；4）作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您来交纳这部分费用为好；5）我们会与您签订关于物业押金的补充协议，其中规定：如果我们违反了物业管理规定而使您被罚款,我们将合理承担这部分费用。50、你们龙发公司的设计风格是怎样的?答：设计风格可以从以下几个方面与您谈谈：公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计风格、施工工艺，到后期配饰的运用都比较成熟，逐步形成了个人设计风格，大致可分为：后现代结构主义、简约风格、自然主义、白色主义、新古典主义、欧式、中式、日式风格等等。当然，一个好的设计作品是设计师与客户共同完成的。通过互相沟通，了解客户的审美情趣、品位，将客户的需求融入设计理念中并与创意相结合辅以专业技巧,共同营造一个您满意的“家”.在具体设计中，设计师除了对客户在风格上的定位外，设计师更重要的是对居室整体规划的把握,其中包括功能、格局、活动路线的合理化分割。墙面颜色对比协调、家具、窗帘、沙发、灯光的组合运用，乃至小饰物的选择都非常重要，并要求统一在总体的风格之中.51、怎样检测环保方面的问题？答：甲方出资聘请有国家室内环保认证资质的检测机构进行检测，并要求乙方共同到场。1） 检测前室内必须进行通风处理，并不能有甲方外购家具等。2） 如检测出室内空气超标，乙方将承担的责任有：a， 承担甲方的检测费。b， 对超标部分进行返工，承担甲方主材费用.c， 承担由乙方超标引起的甲方误工费用。52、龙发公司的工程质量是怎样保证的？答：1、材料质量是工程质量的基础A优质材料 科学组合龙发家居装饰研究中心的专家经大量、长期对用不同档次材料装修后的家庭进行跟踪调查研究，发现“材料好一点,寿命增很长”。主要表现在科学合理的材料组合在装修中不仅可降低成本，还有效避免或减少了开胶、开裂、变形、起皮、损边、强度不足、耐磨性差、易渗水、平整度差、易变色、色差明显、老化快、某单一材料使用寿命短、容易造成两三年内装修价值大幅下降的现象，特别是造成事故、安全隐患。为此，龙发集团根据装修周期及经济、环保、价值等因素综合衡量，对材料的物理性能和化学性能的适用要求进行科学搭配组合，确定材料的标准，统一配送，装修制作的物品经久耐用,而使装修价值保持长久，不仅品质高，整体价值也高。B主要材料统一配送1）龙发物流配送中心集仓储与配送为一体是目前室内装饰业建立最早、规模最大、实力最强、信誉最高、真正实现全国统一配送的物流实体。2)配送中心全部采用专业化管理.从材料质量、性能、材料进场、材料标识、材料出库直至材料使用等全过程,都有专业人员负责标准核定，把关验收，核定发放数量、品种,在全国范围内统一配送.3）由于材料配送的统一性、标识化、规模化，有效避免了施工队自购自选关键用料而出现的以次充好、以假充真现象的发生，有利于质检检查验收及客户的监督,保证了材料质量及物理化学性能的统一性.C部分配送材料按龙发的要求特别生产1）龙发专用木器漆，德国技术，进口原料,按龙发的特殊要求针对家庭装修特别生产,包装采用龙发专用包装。具有抗紫外线、耐黄变、附着力强、漆膜饱满、表干快、油漆流平性高、透明度高、漆面硬 度高的特点，品质突出.环保性达到国家针对儿童玩具用漆的检验标准（见检验报告），环保性在聚酯类（溶剂型)木器漆中首屈一指。2）龙发专用白乳胶:专为龙发集团研制生产和统一包装，具有无甲醛、纯环保、固化物含量高、粘结强度好的特点,特别是固化物含量依据粘接强度,按照龙发集团的特殊要求配比生产，市场上还无此胶销售.3）由龙发家居装饰中心与专业厂家共同研制的膏状耐水腻子（墙宝），品质优异、环保、加水直接使用，充分保证质量。由于机拌均匀，避免和减少了墙面起包、起皮现象，不易发生开裂,特别是干后的硬度是按龙发公司的要求确定的，生产时统一控制、硬度准确,提高了墙面的平整度,从而有别于传统的干粉加胶搅拌的腻子。D规模化配送将降低的成本以各种形式回报消费者龙发集团与国内外知名装饰材料厂商建立了良好的合作关系,由于是大批量长期采购，规模运作,在保证质量的基础上价格特惠，降低了成本,并将此利益全部回报广大消费者。龙发集团物流配送中心实行零利润的经营原则，目的就是实现龙发集团“家居集成”服务理念，让消费者切实得到实惠，提高龙发在装饰市场中的竞争力.E统一配送有利于把好材料环保关材料是造成室内污染的关键因素.为避免这一问题的出现,龙发公司严把材料关，绝不让假冒伪劣材料进入龙发施工过程之中.如统一采购配送的木器漆、无甲醛乳胶、环保型界面剂、环保型木工板等，并全力推广使用，有效维护了家居环保的严肃性.2、全国统一的专业化的施工队伍，是工程优质的技术保证.A龙发太原公司拥有资深施工队伍四十余支，多年装饰施工经历,练就了一流的技术水平,多项工程在山西省内评比中荣获优质工程奖等奖项。B在装饰风格把握与体现上积累了丰富的施工经验，善于各种设计风格的施工，做工精细，质量上乘，保证一流的设计理念得到尽善尽美的体现，复杂的设计效果得到完美的实现.C环保工艺关:不规范的施工工艺是造成室内污染的第三关键因素.龙发公司根据国际、国内先进施工标准,不断改进施工工艺，全面降低工艺污染源，取得了显著的效果。3、完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程数量最大化的措施。龙发集团制定的管理手册中包括：客户服务手册、龙发公司员工日常行为准则、公司总部各部门工作职责、设计师工作流程及服务规范、人力资源管理制度、财务工作流程及管理规定、预算报价管理规定、装饰合同管理规定、车辆使用规定、工程管理制度、工程队单项工程管理规定、VI管理规定、各岗位职责、各岗位处罚条例等.此外,各分公司还根据各自地域特点和实际情况制定了地方性的规章制度。国有国法，家有家规，一个企业没有较为完善的规章制度,就不可能在规模化运作中进行有效的管理，就不可能成为优秀的、获得消费者普遍认可的企业,就不可能成为真正的名牌。4、严格的管理贯穿始终是保证工程优质的有效手段.国家有执法机构，企业有了较完善的规章制度，当然要有相应的管理部门、管理者监督执行企业的规章制度，以保证装饰服务按照规定、标准在服务的全过程中得到实现，例如：在施工期间，工程质检和项目经理与您一道进行各阶段包括材料、隐蔽工程、中期及完工的质量验收工作；工程巡检员按公司管理要求逐家巡回检查；工程部经理抽检,总结交流经验，提高整体的工程质量；由总经理挂帅，相关各部门负责人组成的监察部对正在施工工地进行突查;由专人逐家对客户进行电话追访；一年保修期内公司行政主管还要对您进行电话回访，从而使您得到优良的工程质量和完善的服务。 这四大要素是相互制约，不可缺一的.缺了任何一项或两项、三项，都不可能说真正能保证工程质量，客户装饰的风险会大大增加。因而，就不可能真正维护消费者的利益。龙发集团所获得的“消费者满意单位”、“全国家居装饰优秀标兵企业”、“售后服务信得过单位”是对决定装饰工程质量的六大要素诠释的名符其实的概括。53、客户提供主材的好坏对工程质量有无影响？答：客户提供的主材可能会影响工程质量。例如,客户买来的地砖，如果地砖本身的质量比较差，规格误差比较大,即使公司用最好的工人来施工,也不可能铺的相当规矩，砖与砖之间会出现缝不一致，高低不平等现象,这也将影响工程的质量.而且材料选择不好会影响施工的整体效果，成为整个作品的一个败笔。总之,客户提供主材的好坏是整个工程的一个重要的环节，不能忽略。54、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？答：造成墙体裂缝的原因主要在于墙体为保温墙,砂灰墙，轻体隔断墙,目前最简单的处理方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用牛皮纸，裂缝大的最好改贴石膏板。有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的,我们只能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差，都是直接影响墙体表面裂缝的因素。55、公司有没有完全完工的样板间？答：您要求看的是完工的样板间，（完工前地板及地砖不能踩踏）完工的样板间要按期交于客户。因此，往往完工的样板间只有一两天的时间可供您参观。正在施工的工地，不一定能符合您的看房要求，您只能看看公司的材料及一些前期的施工及现场管理，为了保护客户的利益,我们还需征得客户的同意.如果您想看完工的样板间，您可以给我留一个电话,等公司安排好后，我会及时通知您。56、什么情况下防水需要重新做？答：厨房卫生间在以下情况下需要做防水:1. 没有作过防水处理的2. 闭水实验时有渗漏3. 作过的防水处理后拆除原墙体的4. 破坏原墙，地面的（拆除墙，地砖及洁具等）5. 墙、地面埋管线的6. 物业规定需要重做防水的7. 原来返高高度不够的57、复合地板，实木地板，实木复合地板有什么不同?答：1）复合木地板材料是人造的，具有易于安装、耐磨、耐烫、抗撞击、易保养的特点，好品牌的地板在正常使用有期间不会出现松动现象,更不会发生接缝进水的现象。2)实木地板是整块天然实木做成的,脚感好，档次显得相对较高。其不易保养耐磨性稍差.易变形，地采温形式一般不易使用实木地板。3）实木复合地板是集复合地板和实木地板之优点，它在生活中容易保养,不易破损，是现代生活居室装修较佳选择，但价格偏高。58、你们公司的报价单中的单价可以调吗？为什么不能？答：我们龙发公司的报价单中的单价，是以家装市场的价格为基础，并根据公司自身特点制订的合理价格。我相信公司的价格是能保证相应品质的。龙发公司是一家大型公司，在市场竞争十分激烈的情况下,我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务，坚决杜绝以降低工艺标准，降低材料品质，压低报价的方法来进行竞争。所以，为保证工程质量，公司的报价时不能随便调低的。59、为什么要交10的减项管理费？答:因为减项管理费中包含有：辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、合同管理费、设计师劳动补偿费、违约费、所以此项费用是必须收取的。60、龙发公司是否每个月都有促销？答：是否每个月都有促销我们也不能确定。主要是根据总公司的统一安排，公司市场部会根据市场对每次促销活动的反响来决定是否继续促销或进行新促销。现在的促销形式,着重推广公司现行的家居集成化服务，使更多的客户能够了解龙发公司的同时,更加了解公司的服务内容和实力、以及我们公司突出的优势胜于其它公司的方面。61、 客户问不同的风格，各需要花多少钱时,你应怎样解答？答:装修风格是由客户的审美观及生活方式等多种因素来决定的。不同风格装修的费用是不同的。一般由客户提出大体的风格意向，结合设计师的建议，加以融合.比如清油或是混油，及每个房间的功能不同，所以我们整个小组会根据客户提出的要求来对居室进行整体设计，设计周期为三到六天。装修的费用是根据我们的设计及公司的整体报价而定。在无增减项的情况下报价与最后的总价一般不会超过10。62、混油应怎么做，清油应怎么做?清油有什么特点,混油有什么特点?做清油好,还是做混油好?答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。1。混油特点:不见木纹理，干净，整洁,有扩张力,有欧式效果。混油做法：1、打原子灰，打磨，填缝,找平，打磨。 2、白底漆. 3、打磨至光滑。 4、上底漆两遍。 5、打磨除净粉尘。 6、上面漆两遍，中间打磨。2。清油特点：见木纹理，稳重,大方，有一定的自然气息。清油做法：1、油漆封底2、表面处理，孔缝填补,去木刺。 3、打磨至光滑。 4、上底漆两遍。 5、打磨除净粉尘。 6、上面漆两遍，中间打磨63、对客户提供的主材你应提醒客户注意些什么? 是否应同时提醒项目经理注意些什么?答：A如果客户要自己购买的话，一般的，应提醒客户着眼注意以下几个问题：1。数量：数量很关键.比如：地板，地砖的数量一定要多一点，因地板和 地砖都有损耗；客户也希望能少量留存，以弥补日后出现的残缺。灯具，洁具，五金件（合页,门锁，卫生间玻璃隔板等)的数量一定要属实。一定要向项目经理索要核对后的主材数量清单。