美容院考核评分表.doc

(完整word版)美容院考核评分表

优
良
一般
较差
劣
一、顾客进入美容院
10
8
6
3
0
1、起立迎客
10
8
6
3
0
2、面带笑容
10
8
6
3
0
3、礼貌地打招呼
10
8
6
3
0
4、前台附近位置的清洁整齐
10
8
6
3
0
二、专业查询
10
8
6
3
0
1、了解顾客需要，善于赞美顾客和欣赏顾客
10
8
6
3
0
2、解答问题能力
10
8
6
3
0
3、推荐适合项目给顾客
10
8
6
3
0
三、准备工作
10
8
6
3
0
1、主动取拖鞋给顾客换
10
8
6
3
0
2、帮客人去换衣服
10
8
6
3
0
3、提醒顾客锁好储物柜
10
8
6
3
0
四、美容服务过程
10
8
6
3
0
1、保持连贯性
10
8
6
3
0
2、询问顾客意见（按摩力度、是否感觉冷等）
10
8
6
3
0
3、专业技能（手势、技术等）
10
8
6
3
0
五、善于倾听顾客倾诉和善于赞美、欣赏顾客
10
8
6
3
0
六、能恰当地向顾客建议，合理推荐产品
10
8
6
3
0
七、说话内容、声音大小恰如其分
10
8
6
3
0
八、美容仪器及小车摆设清洁整齐
10
8
6
3
0
九、服务完毕
10
8
6
3
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1、带顾客去收银台
10
8
6
3
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2、主动帮顾客取拖鞋来换
10
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3
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美容院考核评分表