沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司企业文化建设研究毕业论文.doc

辽宁省高等教育自学考试 公司管理 专业（本科段） 毕 业 设 计 （论 文）设计题目：沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司企业文化建设研究2015 年 8 月摘 要改革开放以来，我国企业文化建设理论上与实践上取得了很大的成绩，对建设我国特色社会主义建设和促进国民经济发展都起到了积极的作用。在知识经济到来的今天，企业想要发展并在竞争中立于不败之地，必须高度重视企业文化建设，充分发挥企业文化在市场竞争中的作用。本文通过沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司企业文化建设的基础莅临介绍入手，阐述了企业文化建设的重要性及建设途径，指出未来企业文化建设的方向。关键词：企业文化 建设 实施AbstractSincereformandopening-up,ourcountryenterprisecultureconstructionhasmadegreatachievementsintheoryandpractice,theconstructionofChinesecharacteristicsocialismconstructionandpromotenationaleconomicdevelopmenthasplayedapositiverole.Todaythearrivalofknowledgeeconomy,theenterprisetodevelopandinanimpregnablepositioninthecompetition,mustattachgreatimportancetotheenterprisecultureconstruction,andgivefullplaytotheroleofcorporatecultureinthemarketcompetition.ThisarticlefromShenyangmuddysouthmoderntramoperationco.,LTD.,thebasisofculturalconstructiontheoryisintroducedtoobtain,expoundstheimportanceofenterprisecultureconstructionandconstructionways,pointsoutthefuturedirectionoftheenterprisecultureconstruction.Key words: Enterprise culture construction目 录摘要IAbstractII第一章 引言11.1问题的提出11.2研究的目的11.3研究方法1第二章 企业文化建设的基础理论22.1企业文化的定义22.2企业文化的特征2第三章 沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司简介73.1公司简介73.2企业现状7第四章 沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司存在的问题94.1忽视企业文化建设工作94.2对企业文化建设的认识不足94.3对企业文化建设注重表面，忽略内在94.4企业文化建设工作的随意性强，缺少核心制度104.5企业文化建设中忽视员工的参与度及发展10第五章 沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司对策建议125.1重视企业文化建设工作125.2提高员工对企业文化建设的重视125.3提高企业文化建设内在财富135.4建立核心的企业文化制度145.5提高员工的参与度15第六章 结束语16参考文献17致谢18IV第一章 引言1.1问题的提出1）中小型企业管理者素质普遍不高，对企业文化建设缺乏正确的理解与认识，将企业文化等同于企业外在形象设计。2）将企业文化等同于企业文体活动。 3）将企业文化等同于 政治 思想工作。 4）将企业文化等同于规章制度。1.2研究的目的通过企业文化建设，逐渐清晰企业的价值倡导，规范企业的管理行为与员工的工作行为，最终提升企业的经营管理绩效。同心动力始终坚持企业文化建设“简单、清晰、实用、有效”的原则，也是最先提出“企业文化管理”概念的咨询服务机构。企业文化建设要想对企业经营管理绩效真正起到推动与提升的作用，单单靠一个文化手册以及后期的培训宣导是做不到的。这需要企业要将更多的精力放到文化后期的“深植”过程中。通过与文化紧密相连的关键价值驱动要素的确立，一方面要建立关键业绩指标与之对应，一方面要梳理文化价值倡导中的能力素质以作呼应。只有这样，才能建立一套从文化价值观确立，到能力素质提升，再到关键业绩指标改善，最终提升企业经营绩效的企业文化建设联动机制。1.3研究方法采用比较法，根据不同公司的企业文化建设进行对比，通过对比了解到沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司存在的差异，从而进一步完善企业的文化建设。第二章 企业文化建设的基础理论2.1企业文化的定义 企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段：第一阶段是经验管理阶段（1769-1901年），最大的特点是人治，靠“一把手”的强势领导来管理企业；第二阶段是科学管理阶（1901-1980年），最大的特点是法治，靠制度来管理企业；第三阶段是文化管理阶段（1981至今），最大的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重要的方面。21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理的最重要内容。财富杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化，500强的评委也总结出企业成功的关键是文化。GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。这一点，已成为众多企业的共识。张德教授感到，国内企业越来越重视企业文化的建设，今年已有十几家企业上门来咨询有关企业文化的问题，而去年企业关心的还是业绩管理和绩效考核的问题。2.2企业文化的特征 （一）人文性企业文化作为一种管理哲学，是以人为中心的，这也是企业文化与传统的以物为中心的管理思想的根本区别。工业文明是诞生于西方的，企业管理的传统思想带有浓厚的西方科学主义色彩。这样的管理把企业看做单纯的经济组织，把生产过程看作单纯的物的运作过程，管理的主要对象是物，人被看作物（机器、产品）的附属品。这其中的见物不见人的片面性随着经济的发展，越来越成为阻碍企业进步的桎梏，而企业文化理论这一充满东方人文色彩的管理哲学应运而生，有效地弥合了西方传统管理思想中的先天不足。所谓企业文化的人文性，就是从企业文化的角度来看，企业内外一切活动都应是以人为中心的。从企业内部来看，企业不应是单纯地制造产品、追求利润的机器，员工不应是这部机器上的部件；企业应该是使员工能够发挥聪明才智，实现事业追求，和睦相处、舒畅生活的大家庭。从企业外部看，企业与社会不应该单纯是商品交换关系，企业生产经营的最终目的是为了满足广大人民的需要，是为了促进人类社会的发展。（二）社会性企业文化是企业这个经济社会群体的共同的价值取向、行为准则、生活信息，等等。它是一种社会群体心理文化、物理文化、行为文化。到“丰田村” 工作的员工，往往都以有“丰田精神”而自豪，使它们的观念、行为、文化更加紧密地联结为一个整体，企业文化必然是社会性的。（三）集体性企业文化是在企业生产经营过程中，逐步将自己的价值观、规范和制度积淀下来形成的。这不是哪个企业成员或哪一部分人所能完成得了的一个长期的过程。企业的价值观念、道德标准、经营理念、行为规范、规章制度等都必须是由企业内部的全体成员共同认可和遵守的。企业文化是依靠一个企业全体成员的共同努力才建立和完善起来的，所以说，企业文化具有集体性。（四）个异性许多企业管理理论，往往总是试图寻找一种适合于一切情况的企业运行模式。这种“共性”化的管理模式尽管在今后也不应完全抛弃，但它的确是以往 “一刀切”弊病的原因之一，而企业文化理论则更强调把握企业的个性特征，强调按照企业自身的特点进行有效的管理。实际上，任何企业都有自己的特殊品质。从生产设备到经营品种，从生产工艺到经营规模，从规章制度到企业价值观，都各有各的特点。即使是生产同类产品的企业，也会有不同的文化设施、不同的行为规范和技术工艺流程，所以，每个企业的企业文化都具有其鲜明的个体性、殊异性特色。任何一般的、空洞的企业文化，都不可能有持久、强大的生命力。（五）社区性企业文化是企业作为一个社会群体的存在样式，企业不是一个单纯的经济机构或生产机构，不是个人的简单集合。企业是一个社会组织，是现代社会的一种社区类型。企业对员工来说，不仅是工作环境，而且是生活环境、交往环境。企业不光为员工提供了谋生手段，同时为员工提供了人生舞台，提供了满足多种需求的条件。（六）综合性企业文化不但具有个异性，而且也具有综合性。文化本身因为有用、有价值，特别是当一种文化的价值是另一种文化所不具有的时候，它的这种价值便会被别种文化所吸纳。不管何种文化，它作为民族的、社区的共同体验的结晶，都含有特殊的价值。当这些文化相遇的时候，它们彼此相互吸取、融合、调和各个个异文化中有营养的部分，重新构筑新的个体企业文化的机制和特征。这即是企业文化的综合性。企业文化的综合性大体上可划分为三个层次：一是对不同民族、不同地区、不同城市的宏观文化的吸纳性的综合，这里还包括有选择的成分。二是对不同企业的微观文化的吸收性的综合，把别的企业文化中适于本企业文化吸取的部分拿来，汇合成本企业的新文化。三是对企业各基层单位、广大员工群众中新萌生出的文化胚芽进行概括、加工性地综合。这三个层次，实际上是不能截然分开的，是一个统一体。企业文化的综合性，不能简单地理解为平面的集中，它实质上是精华的吸收与再造，包括生成新的文化。企业文化的综合性愈强，生命力就越强。（七）规范性企业文化是由企业内部全体成员所创造出来的，企业文化具有整合功能。这就要求企业内个人的思想行为至少与企业利益密切相关的思想和行为应当符合企业的共同价值观，与企业文化认同一致。当企业员工的思想行为与企业文化发生矛盾时，应当服从企业整体文化的规范要求，在这一规范下，企业力图使个人利益与集体利益、个人目标与企业目标统一起来。（八）时代性任何企业，都是置身于一定时空环境之中的，受时代精神感染，而又服务于社会环境。企业的时空环境是影响企业生存与发展的重要因素，企业文化是时代的产物。因此，它的生成与发展，它的内容与形式，都必须要受到一定时代的经济体制和政治体制、社会结构、文化、风尚等的制约。由后者众多因子构成的时代精神在企业文化中反映出来，即构成了企业文化的时代特征。企业文化是时代的产物，又随着时代的前进而不时地演化着自己的形态。一方面，不同时代具有不同的企业文化；另一方面，同一个企业在不同时代，其文化也有不同特点。每一个时代的企业文化都深刻地反映了那个时期的特点和风貌，反映了它们产生的经济和政治条件。经济、政治体制改革日益深入，市场经济日益发展，改革开放，开拓进取，竞争，效率等观念、文化都必然成为未来企业文化的主旋律。可见，时代特点感染着企业文化，企业文化反映着时代风貌。（九）民族性所谓民族，就是“人们在历史上形成的一个有共同语言、共同区域、共同经济生活以及表现于共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体”。在世界文化体系中，由于民族区域生态环境不同，文化积累和传播不同，社会和经济生活不同，处于不同民族群体之中的人们，由于共同参与一种文化制度，共享一种文化制度，久而久之，形成了一个民族的人们共同的精神形态上的特点，如特定的民族心理、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、价值观念、行为方式、生活方式等，形成了自己独特的民族文化。第三章 沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司简介3.1公司简介有轨电车项目在运营管理中，开创了全新的管理模式。实行高效开放式轨道交通系统的安全管理；建立了完整的有轨电车运营调度及操作规程；设计并组建了合理的运营公司组织架构；对入职人员进行全方位的员工培训；做到实时快捷的信息发布与沟通；持续改进乘客服务；运用灵活的系统维护保养模式。在服务上，做到客服工作时间与车辆运营时间保持一致，乘客可在运营期间随时拨打客服电话咨询或投诉，我们会安排专业人员快速有效的处理、反馈乘客意见。公司还搭建了微博、微信平台，方便市民查询信息动态。并创建微笑服务文化，合理管理乘客遗失物品以便失主找寻。公司秉承人文关怀，乘客至上的企业原则，服务为民、创新为民。立志在为民众打造便捷舒适的公共交通的同时，让环保的理念深入人心。3.2企业现状沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司，成立于2013年7月31日，公司注册资本两千万元，现有员工八百多人，其中有司乘人员四百余人，维修人员二百余人。负责浑南现代有轨电车系统的运营和维护。在保障安全的情况下，有轨电车各线路平均运行速度都有所提升。目前运营的1、2、5号线三条线路，已经从年初的17km/h、18km/h、23km/h速度，分别提速到20km/h、19km/h、24km/h，大大节省了市民出行时间。目前，法国巴黎有轨电车的运行速度为17.6km/h，意大利佛罗伦萨有轨电车速度为19.1km/h。应该说，浑南有轨电车的速度已经非常接近国际速度，甚至更具优势。其实这个运行速度指载人运行时，包括等信号灯、车辆进站上下乘客的总体运行时间。浑南有轨电车实际最高速度可达40-50km/h。车隔缩至14分钟去机场最方便，车速提高，有轨电车的车隔也在缩短，从运行之初的半小时一班，优化到如今的14至20分钟一班。其中5号线的车隔最短，为14分钟。有轨电车维修部的孙健介绍，目前线路上有30辆车在运营，随着后续的车辆增购，投入运营的车辆数会陆续增加，发车间隔也会相应缩短。目前1号线的单程运行时间约为57分钟，2号线为47分钟，5号线为55分钟。如今选择乘坐有轨电车的人越来越多，尤其是去机场，有轨电车更是不二选择。“坐地铁到白塔河路下车，换乘有轨电车只要半小时就直达机场T3航站楼。”车隔短了，速度快了，乘坐有轨电车的人群自然多了。记者了解到，目前有轨电车单日平均客流将近4万人次，客流最多的5号线，单日客流量将近2万人次。碰到物体防夹车门自动感应。北京地铁门夹人事故让不少乘客担心“挤有轨电车会不会被夹”，其实这样的顾虑是多余的。浑南有轨电车车门具有防夹功能，可连续触发3次，关闭过程中哪怕遇到衣服等轻薄障碍物，也能自动识别马上开启。有轨电车综合部部长陈影介绍，在自身和行人安全方面，有轨电车也增加了多项措施。为避免行人穿越混行区，运营部门在亿丰广场站沿线加装了护栏。同时，为避免社会车辆碾压转辙机设备造成的损害，运营部门在混行路段增加160个转辙机设备警示柱。第四章 沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司存在的问题4.1忽视企业文化建设工作 企业文化建设工作虽然已经得到了多数企业的认可和重视，但也有相当数量的企业，其管理理念还没有转变过来，没有充分认识到企业文化建设对企业经营、管理与发展的重要意义，简单认为企业文化建设不能产生直接的经济效益。在实际工作中，只重视技术、市场等企业经营管理的实际工作，忽视企业文化建设工作，企业文化建设处于简单的自然发展状态。4.2对企业文化建设的认识不足 一些企业长期以来，对如何做企业文化，企业文化的内涵包括哪些内容缺乏明确的认知，认为企业文化的实质和内容就是做一些公关宣传活动、广告推广活动、社会公益活动和职工的文化娱乐活动，而忽视了企业文化中最本质的部分，即企业理念和行为方式的确立与推广。也有的企业在做企业文化建设时，将工作的重点放在视觉文化上，认为统一了着装，统一了企业的标识，做了形象设计和形象宣传，就是在做企业文化，使企业文化建设陷入了形式化、肤浅化的误区。4.3对企业文化建设注重表面，忽略内在 有的企业虽然设计了完整的企业文化体系，但仅仅热衷于把企业文化设计出来，展示出来，热衷于通过企业文化的展示改变企业的社会形象，热衷于让大家知道企业在做企业文化。而缺乏对员工进行深层次的教化，企业的精神文化没有得到广大员工的广泛认同和接受，没有转化为员工的群体意识和整体行动，没有把企业文化真正转化为企业的财富。4.4企业文化建设工作的随意性强，缺少核心制度在工作中具体表现为：一是缺乏系统的规划设计。企业文化建设的目的是服务于企业的经营活动，如何将企业的文化力转化为企业的竞争力，需要将企业文化建设工作与企业的经营管理活动结合起来，落实到企业的实际工作中去。很多企业各项工作都有年度计划，唯独企业文化建设工作没有计划，工作开展的随意性很强，缺乏全面完备的策划方案和详细可行的长远规划。二是缺乏制度保障。企业的管理层对企业文化的重视不够，没有把企业文化建设作为企业发展战略的重要组成部分来看待，没有把企业文化建设纳入日常管理活动之中，企业文化建设工作缺乏一套完善和行之有效的制度保障。4.5企业文化建设中忽视员工的参与度及发展一是忽视员工的参与度。有的企业认为企业文化等同于企业家文化，企业文化建设是对企业家文化的总结和提炼，企业家是企业文化建设的主导者和中间力量，员工只需被动地接受和服从。因而企业文化建设中，多采取自上而下的方式，缺乏自下而上的沟通和反馈，员工没有参与到企业文化建设中来，从而加大了企业文化推广过程中的阻力和障碍，难以实现预期的目标，难以充分发挥企业文化的影响力。二是忽视员工的发展。企业文化建设的最终目的是既要提升企业的竞争力，又要给员工一个很好的职业生涯。有的企业在进行企业文化建设中，忽视了企业中最重要的因素企业员工，没有将文化建设的核心企业员工作为文化建设的基础。表现在实际工作中重视企业精神文化的贯彻、推广，轻视员工的培训、员工的职业生涯设计和规划。造成员工对自己未来的职业前途和可能达到的职位程度缺乏认识，失去了奋斗的动力。第五章 沈阳浑南现代有轨电车运营有限公司对策建议5.1重视企业文化建设工作浑南有轨要具有自身的个性特点，在进行企业文化设计是，就离不开对企业的文化背竟、经营背竟进行深层次的分析、研究。要了解企业的发展历程，熟悉企业的业务特点。要分析企业在文化建设方面曾做了哪些自觉不自觉的工作，对企业过去的文化建设工作进行SWOT分析。具体工作要细化，要自习梳理企业在文化建设方面取得的成绩，每一项工作中目前还存在什么问题，存在的差距表现在哪里。只有做好了这些背景分析工作，才能使企业文化建设充分显示出自身深厚的文化沉淀，体现自身的个性特色。5.2提高员工对企业文化建设的重视企业的核心理念的梳理、提炼是企业文化建设工作的重心，企业的核心理念要得到员工的理解、认同，对员工产生激励力，需要做好以下工作：一是分析企业的定位，提炼企业的愿景。很多企业在做愿景设计时，目标过空、过大，不切实际，主要问题就是缺乏对企业的定位分析。要在分析企业在行业中的竞争地位，自身的发展定位的基础上，明确企业的愿景。二是分析企业的经营特色，提炼企业的价值观、企业精神等。企业自身的经营特色是决定企业需要什么样的价值观、企业精神等精神文化的基础，要避免企业精神文化的雷同现象，就要把这方面的工作做深、做细。三是分析企业的文化特色，探求企业需要什么样的文化。如某企业在长期的文化积累中，形成了“温馨的家园文化”的文化特色，这种家园文化的特色体现在企业文化建设中，对客户是一种大家庭文化，对客户要形成一种亲和力、吸引力和形象力；对员工是一种小家庭文化，对员工要产生一种归属感、自豪感和荣誉感。5.3提高企业文化建设内在财富企业的核心理念总结、提炼出来以后，不能简单地停留在企业的文件中，必须通过一系列的工作对员工进行强化，使员工做到“入眼、入耳、入脑”。具体工作可从以下几方面开展：一是召开企业文化建设工作动员会。企业文化建设是一项长期的工作，需要全体员工的共同关心和参与，召开企业文化建设动员会，就是要让全体员工认同企业文化建设工作，营造一种人人参与的企业文化建设氛围，使企业文化建设工作，能够做到“落地、生根、开花、结果”。二是召开骨干员工座谈会，征求员工对企业文化建设工作的意见和建议。通过达一方式为员工参与企业文化建设工作创造一个双向交流的平台，一方面使员工真正参与到企业文化建设工作中来；另一方面，也进一步加强员工对企业文化的认同和理解。三是VI系统执行操作。在建立和完善企业VI系统的基础上，可根据各业务单位的特点确定不同地点的展示辞条，完成企业理念的展示工作。企业文化建设工作需要以一定的形式，通过各种不同的途径来体现和强化。推出VI导视系统，对外可以进一步传播企业的经营理念、服务理念，增强企业对客户的吸引力，完善企业的品牌形象；对内可以充分发挥企业文化的渗透作用，增强企业文化对员工的凝聚力，以文化力推动企业业务的持续发展。5.4建立核心的企业文化制度企业文化建设的最终的目标，是通过培育高效能的企业经营团队，以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。如何让员工认同消化企业文化，让企业文化“落地”，把文化力转化为竞争力，这需要把企业文化建设工作与企业的业务工作结合起来，避免企业文化成为“空中楼阁”。认同消化可从以下工作入手：一是典型人物的树立、学习和推广。可开展我们身边的故事作品征集活动。通过作品征集，挖掘发生在员工身边的对企业发展最重要的一件事；最难忘的一件事；最受感动的一件事；对企业贡献最大的人等。通过这些典型人物的事迹丰富企业精神文化的内涵，使员工在学习、认知企业文化时产生积极的、具体的联想，帮助员工更好地理解、消化企业的核心理念。二是优质服务月活动的开展。通过在员工中开展“优质服务月”活动，进一步加强员工职业道德教育和服务意识教育，在员工中树立规范服务、优质服务的服务理念，形成一种积极向上的风气，以提升企业的服务质量，树立企业良好的社会形象，培育健康的企业文化。三是神秘顾客制的启动。通过聘请“神秘顾客”，对企业的服务质量进行现场暗访，可以从顾客的角度，及时发现、改正服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客；可以给企业员工以无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能，改善服务态度，促使其为顾客提供更优质的服务；可以帮助管理者查找管理中的不足，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业凝聚力，从而达到内练功力，外塑形象的目的。四是开展“以文化力提升竞争力”的讨论，增强员工对企业文化与企业核心竞争力关系的认识。优秀的企业文化，既是一种生产力，同时也是一种强大的精神动力。它对于构建和提高企业核心竞争力，具有极为重要的影响及推进作用，是企业核心竞争力赖以成长和发展的基石。员工只有理解了企业文化与企业竞争力之间的关系，并且认同企业文化，才能自觉地将企业的目标与自身的行为结合起来，企业文化才能成为企业持续发展的动力和竞争优势。5.5提高员工的参与度企业文化建设只有根植于广大群众、基层人员，才有生命力，只有广大群众、基层人员积极参与，才有鲜活力。要加强员工的兴趣度、关注度、参与度，可以从以下几个方面入手：一是更新载体，寓教于乐。我们要充分利用电视广播、内部刊物、公司信息网络等传统与现代相结合的宣传工具可利用现代通讯手段，及时宣传工作中好的经验和创新成果，组织各种事迹报告会，在视频上，图文并茂，生动活力。二是整合资源，创新亮点。通过举办企业文化建设活动的照片等，及时传播一批高品位、健康向上、群众喜闻乐见的大众的大众化企业文化建设活动，确保渗透到每个人的心里。第六章 结束语经过一段时间的准备，论文已经接近尾声了。因为时间的关系，整体不算很完美，但还是相对满意。从开始论文选题到系统的实现，再到论文的完成，每一步对我来说都是新的尝试和磨砺。从开始的需求分析，查找了很多的资料以及到公司的实际考察，去坐了几次浑南有轨电车，他们公司的服务特别到位，里面有司乘人员一名，乘务人员两名。在到后面的框架设计，我都花了很多时间去思考，去设计。尽可能的考虑到框架的合理性、实用性。再到后面的组织语言、整理思路都花费了很多的时间精力。虽然这段时间是紧张而忙碌的，但是却感到十分的欣慰，很有成就感。通过自己的努力，终于完成了这次毕业论文。通过这次的精力，我学到了很多，平时学习到的理论知识也有了更加深刻的理解。几年的学习过程中，课堂上学习到的大部分是一些理论的知识，在实际工作中如何使用这些知识，是我们学习的关键。就想想要了解一个企业的文化建设，我们不仅需要到书面上、网络上了解，更要进行实地考察。在平时的工作中要多向前辈们学习、请教，认真对待学习和工作中遇到的问题，迎难而上，脚踏实地地去思考、调试、解决，才会在解决问题的过程中学习到课本上难以领会的知识。也许弄懂一个问题，解决一个难点，处理一个莫名奇妙的问题会花费掉很多的时间去请教别人，去查阅资料，但是将问题解决的过程中得到的经验是最难得的，最宝贵的。在解决完问题之后的心情也是令人激动的，难以忘记的。参考文献1罗长海. 企业文化学 M. 中国人民大学出版社, 1991.2刘洪钟,孙丽,刘红. 组织效率、企业文化与日本银行业的兴衰 J. 当代金融家, 2005, （6）.3蒋峦, 谢卫红, 蓝海林. 企业竞争优势理论综述 J. 软科学, 2005,4李成彦.企业文化对组织效能影响的实证研究D.上海师范大学,5赵建平. 企业文化管理的灵魂 M. 北京: 中国石油出版社，2002.致谢首先我特别感谢我的知道老师许老师，感谢在写作论文期间对我的悉心教导，给予了我很大的帮助。其次我也要感谢尚文学校给我提供了这么好的一个平台，让我有机会通过自己的努力学习知识。老师渊博的知识、严谨的教学作风、诲人不倦的态度和学术上精益求精的精神让我受益终生。在此，我向我的指导老师表示最诚挚的谢意！18