手册-装饰公司人员招聘手册.doc

公司人员招聘制度1招聘流程图（程序）部门经理或主管需填写员工招聘表，报人力资源部经理 （附职位需求申请表）人力资源部选择适当的招聘渠道或在公司内部寻找合适的员工经总经理批准后，由人力资源部经理组织招聘（选择招聘渠道报告至总经理 处备份） 求职者填写招聘员工登记表，附相关个人资料 初试：由人力资源部经理和助理主持 复试：由人力资源部及相关部门经理主持录用通知，确认入司时间 职前教育2招聘渠道及费用控制 针对不同的职位，选择适当的招聘渠道，从而把握招聘工作的成功率，控制费用支出是招聘工作的关键。以下将详细分析各招聘渠道的特点。(1)大型招聘洽谈会： 在大型招聘洽谈会上主要招聘高级、中级人才，优点是大型招聘会中应聘者集中，公司选择余地较大。在招聘洽谈会上，用人单位和应聘者可以直接进行接洽和交流，节省了双方的时间，费用适中。同时公司还可以在这种洽谈会上了解目前人力资源素质和发展方向，了解同行业其他企业的人事政策和人力需求情况。(2)小型招聘会： 小型招聘会招聘一般工作人员或公司储备人才，优点是用较小的开支解决问题。小型招聘会具有经常性，是较灵活的面对面现场招聘。缺点：应聘人员素质较底。(3)现有员工推荐： 员工推荐对招聘专业人才比较有效，员工推荐的优点是招聘成本小，应聘人员素质高，可靠性高，离职率底，缺点：易形成非正式群体，易造成任人唯亲的现象。(4)网上招聘： 随着互联网的发展和普及，网上招聘理论是招聘的好办法。网上招聘具有覆盖面广，有效周期长，联系快捷方便等优点，且费用低廉，是一种较实用的招聘方式。但网上招聘的真实性有待考查。(5)媒体招聘： 这是一种常用的招聘方式，事先要对媒体有较正确的判断和分析。 在报纸、刊物上刊登招聘广告可以减少招聘的工作量，广告刊登后只需在公司等待应聘者上门即可，覆盖面广，有效期长，体现公司形象，但费用最大，不集中，易暴露公司实力。(6)内部选拔制度： 运用企业内部人员补充机制，使每一个员工都感到自己有被提升的机会，从而发展内部招聘优势，竞争上岗，提高员工在企业工作的积极性，绩效也会提高，较易形成企业文化。同时内部员工比较了解公司情况，胜任新的工作岗位所需要的指导和训练会较少，且公司对被选拔的人较了解，配合工作较容易，离职的可能性比较小。选拔内部员工也可以提高员工对公司的忠诚度，是公司长远发展的因素，这确是一种较好的招聘方法。缺点：不易吸收优秀人才，自我封闭，可能使企业缺少活力。(7)猎头公司招聘：猎头公司是一些专门为企业招聘高级人才或特殊人才的。优点：针对性强，聘用的人员马上上岗并立即发挥重大作用，有时因此而能击败竞争对手，效果立竿见影，属空降部队。缺点：费用较高，不利于调动本企业员工的积极性，策划难度较高。(1)招聘的初试、复试工作 初试、复试时应让应聘者放松，招聘者应全神贯注地聆听，招聘者讲话20%，应聘者讲话80%，从而核实应聘者的信息，以便做出判断。l 初试：（由人力资源部组织）应关注以下几点：（1） 观察应聘者人员的穿着、气质、修养、性格。（2） 语言表达能力，普通话熟练程度。（3） 教育背景，工作经验，工作态度（初步）。（4） 从应聘者关心的问题入手，分析他们各项水平，对薪金福利的要求。（5） 是否适合所申请的职务，有哪些不足。（6） 是否适合企业内其他职务。 将所有应聘者分为：“拒绝”、“尚可面试”、“通知面试”三类，安排复试时间，在复试之前应对简历评估，背景调查，核实确定复试笔试题，确定复试地点，约定相关部门经理参加复试。每位应聘者复试时间应为30分钟60分钟。l 复试：（由人力资源部与相关部门经理参加）应关注以下几点：(1)初试中模糊不清的问题要进一步核对。(2)相关试题的答案及评价。(3)仪表风度，表达能力。(4)学历、经历的再次核实。(5)对薪金和个人发展的态度。(6)工作能力，工作态度。(7)组织能力，分析能力，决策能力，交往能力，（中层以上管理人员）(8)相关工作知识水平评价。(9)是否胜任所空缺岗位。(10)有哪些优点和不足。 认真细致填写复试记录表，复试结束后，复试小组成员共同评议应聘者，复试后结束分为：“可以录用”、“可以储备”、“放弃”三类。 个别特殊岗位需总经理二次复试。 将复试结果汇总后报总经理批准后，发放录用通知，确定职前教育时间。(2)招聘者应向应聘者做相关介绍l 如实介绍企业的经营状况和发展计划，这包括企业规模、经营模式、经营理念，企业人才结构，人员数量，企业近期、中期、长期的发展战策，人力资源情况等。l 详细解释招聘职位及人才的职能和发展前途，告之求职者，不仅是为了实现就业的目的，而且还为了使自己得到更好的发展。还应详细向求职者解释其应聘职位的职能范围，及所处地位，公司给予的培训及提供上升空间，从而让求职者看到就职后的希望和发展前途。介绍企业完善的制度，公正对待每位员工。l 应主动讲明有关劳动福利制度，这也是求职者最为关心的问题。告之企业为员工办理国家规定的各种险种，包括：养老，失业，医疗，工份，生育五个险种。讲明月薪标准，奖励制度等。l 招聘者代表公司形象，需要想方设法吸引高素质应聘者，在应聘者面前要表现出真诚交谈。即使应聘者不符合空缺岗位要求，也要委婉拒绝。(3)面试中应注意的问题l 面试进程控制：面试时间不宜过长，预先应有一个时间表。l 多问开放式问题：即“为什么”、“怎么样”目的是让应聘者多讲多表。l 提问简明概要：所提问题要直接了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时作好记录。l 面试人不要暴露观点：面试中不要让对方知道您的观点，从而避免为迎合您以掩盖他的真实想法。(4)招聘评估报总经理l 招聘成本评估： 招聘单价= 总经费 录取人数 招聘预算 招聘核算l 录用人员评估 录用比= 录用人数 100% 应聘人数 招聘完成比例= 录用人数 100% 计划招聘人数 应聘比= 应聘人数 100% 计划招聘人数 各种数据评价 录用人员质量的评估(5)按招聘登记表，复试时笔试、笔迹识别应聘者个性，帮助进一步判断笔迹分析的基本内容主要包括以下七个方面：l 书面整洁情况： 书面干净整洁者，书写者举止高雅，穿着较讲究，性喜干净整齐，较注重自己的仪表和形象，并多有较强的自尊心和荣誉感。如书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有着穿着随便，不修边幅，不拘小节等性格特征。l 字体大小情况：字体大，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待人热情，兴趣广泛、思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足。字体小，性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心、谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开。字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力。l 字体结构情况：结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思虑周全，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩。结构松散，书写者发散思维能力较强，思维有广度。为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能宽容他人的过失，但往往不拘小节。l 笔压轻重情况：笔压重，书写者精力比较充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执。笔压轻，书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩。笔压轻重不一，书写者想象思维能力较强，但情绪不稳定，做事犹豫不决。l 书写速度情况：如全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思维敏捷，动作迅速，效率较高，但有时性急，容易感情冲动。如笔速较慢，说明书写者头脑反应不是很快，行动较慢，但性情和蔼，富于耐心，办事讲究准确性。l 字行平直情况：字行平直，书写者做事有主见，只要自己认定的事，一般不为他人所左右。字行上倾，书写者积极向上，有进取精神。这种人常常雄心勃勃，有远大的抱负，并常能以较大的热情付诸实践。如字行过分上倾，书写者除有上述特征之外，还往往非常固执。字行下倾，书写者看问题非常实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易悲观失望。字行忽高忽低，情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤，心理调控能力较弱。l 通篇布局情况：这要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐。左边空白大，书写者有把握事物全局的能力，能统筹安排，并为人和善、谦虚，能注意倾听他人意见，体察他人长处。右边空白大，书写者凭直觉办事，不喜欢推理，性格比较固执，做事易走极端，遇到困难容易消极。左右不留空白，书写者有着很强的占有欲和控制欲，比较自私。行与行之间排列整齐，书写者有良好的教养，正直，不搞邪门歪道。头脑清晰，做事有条不紊，讲究计划性、系统性和程序性。有较强的自尊心、责任感和荣誉感。行与行之间排列不整齐，说明书写者头脑比较简单，条理性较差，做事马马虎虎，缺乏责任感。以上七方面的内容是笔迹分析中最基本的组成部分，也是其中很小的一部分，如要全面的了解一个人，还需做更全面的分析。尽管如此，若能把握以上几方面的要领，用人单位对应聘人员的主要性格、能力特征也能有一个大概的了解。但值得注意的是，笔迹分析作为一项技术是一个综合考虑的结果，必须通过多方面的综合分析、高度概括，才能得出比较符合应聘人实际的鉴定。3人力资源信息管理 企业在市场信息条件下，面临的内部环境随时发生变化，而这些变化势必影响企业现有人力资源信息，这就是要求企业人力资源信息应真实可信。在控制成本的同时，作好人力资源信息管理工作。3.1功能与作用(1)为人力资源规划决策提供信息。(2)可为企业制定发展战略提供人力资源数据。(3)可为人事决策提供信息支持。(4)可为企业管理效果评估提供反馈信息。(5)可为人力资源部从事各方面管理活动提供信息。3.2建立信息管理系统的原则以及内容人力资源信息管理是现代企业人力资源部门开展管理活动的基础，从理论上讲人力资源信息越详细越好，但这势必增加企业管理成本，应根据不同企业的不同情况来设计、建立，从而达到人力资源管理的目的。(1)内容包含：自然状况：性别、年龄、民族、籍贯、健康状况等。知识状况：文化程度、专业、学历、所取得的各种职称、证书。能力状况：表达能力、管理能力、人际关系协作能力、专业能力，其他特长。阅历及经验：从事过何种工作，担任过何种职务，每次任职时间，调换工作原因。总体评价等。心理状况：心理承受能力，积极乐观程度，爱好、兴趣等。工作状况：所属部门、岗位、职级、绩效几适应性。收入情况：基本工资、岗位工资、业绩工资、奖励工资，其他福利。家庭背景：主要成员的职业、收入。所在部门的评价：晋升、降级、留用。以上信息管理应专门人员负责；计算机管理。随着现代企业制度的逐步建立，人力资源信息管理应具有真实性可参考性，以便准确及时的进行人事决策，取得人力资源的最优利用。l 员工档案包括：员工登记表（全面信息）、1寸照片学历证书复印件身份证复印件职称证书复印件相关代表作品转正、晋升审批表转正总结岗位变动表过失单考评、测评记录培训考核记录奖励记录离职原因3.3员工管理（1）试用员工l 试用期为三个月，试用期内被证明不符合录用条件的，公司可以辞退。l 试用期满但表现尚难定论，可将试用期延长一至两个月。l 员工在试用期内发给试用期工资，公司辞退员工时，工资发放至辞退之日止。l 试用期满被录用者，由其本人提出申请，部门负责人写出鉴定意见，填写晋升定岗表送总经理审核同意，转为正式员工后，人力资源部才能办理有关正式聘用手续并鉴定聘用合同。l 对表现突出者可考虑提前转正，由部门经理写出书面提议交人力资源部报经总经理批准后执行。（2）正式员工l 工作调整本着“能者上，平者让，庸者下”的原则，公司对于工作表现优秀，业绩突出或者不适合岗位工作的员工有权进行调整。其工资待遇将按不同岗位相应作出升、降调整。l 员工辞职正式员工自行解聘，需提前半个月向公司提出辞呈。工资发放至离职当天。与公司解除了聘用关系的员工在离开公司之前，须将其所使用的公司物品，文件资料（包括软盘）归还给公司或移交给公司所指定的接受人。结清财务借款。如果出现解聘员工拒不归还所用公司物品或将公司机密外泄的情形，或因本人经手的工作交接不清楚而给公司造成经济损失，公司保留通过法律途径向其追索和追究的权利。l 违纪与辞退按劳动法规定，员工有下列情形之一者，公司可立即解除聘用合同，办理辞退手续：1 在试用期间被证明不符合录用条件的；2 严重违反劳动纪律或者本公司有关规章制度的；3 员工不服从公司的工作分配或调动的；4 动用公司人、财、物力资源或占用上班工作时间谋求个人私利的；5 严重失职，营私舞弊，使公司造成重大损失的；6 经培训或调换工作后仍不能胜任公司分配的工作的。l 解聘员工1 公司因经营原因，确需裁减或辞退正式员工时，应提前一周通知被解聘员工，并增发一个月工资。2 对未办理辞职手续即离开公司的员工，公司扣发其当月工资，按自动离职处理。3 凡被公司开除的人员，由人力资源部立即办理离开公司手续，从开除之日起停发工资及一切待遇。8人力资源相关测评8.1管理能力测评1、 您是受欢迎的人吗？指导语：请您如实回答下列每一题，A= 一直是；B= 经常是；C= 有时是的；D= 很少是的；E= 从来不是的。请圈出相应的字母来表示您的回答。（1）您是否觉得许多同事给您留下美好的印象，而使您喜欢他们 A B C D E（2）您的同事是否容易受人的感染，接受您提出的意见和建议？ A B C D E（3）当您生病休息在家时没有同事来看您使您感到孤独吗？ A B C D E（4）当您离开原单位（或小组）时，同事们感到依依不舍吗？ A B C D E（5）同事们感到有趣的事，您也感到兴趣吗？ A B C D E（6）您经常为一点小事与同事争吵吗？ A B C D E（7）您愿意做一些同事们喜欢的事吗？ A B C D E（8）您遇到新来的同事，是否很容易接近他们？ A B C D E（9）您与异性是否很难接近？ A B C D E （10）您出差遇见一位陌生人，会很容易接近他并使他喜欢您吗？A B C D E（11）同事们是否经常邀请您参加私人聚会，并请您主持一些活动A B C D E（12）是不是很少有人欣赏、夸奖您的仪表、才能和品质？ A B C D E（13）接触过的同事，您能立即叫出他（或她）的姓名吗？ A B C D E（14）您能与各种性格得人打交道吗？ A B C D E（15）很少有同事找您聊天吗？ A B C D E（16）同事们是否能原谅您、理解您的过失和错误？ A B C D E（17）您是否不愿意与同事们一起参加集体活动？ A B C D E（18）您是否能在短期内与各种人物熟悉起来？ A B C D E（19）您是否不愿意与陌生人认识很容易？ A B C D E（20）您是否觉得应该主动关心同事？ A B C D E2、 您具备管理潜能吗？指导语：请您如实回答下列60道题，假设题目中的内容使一般情况下，或是大多数情况下发生的，请只用“是”或“否”来回答。（1）东西喜欢讨价还价吗？（2）曾在某些集会中担任过主持人吗？（3）在就餐或买东西时，是否曾指责过服务员服务不佳？（4）曾经率先发动组织集会或团体活动吗？（5）曾使兴趣索然的场合变得生气勃勃吗？（6）在大众面前讲话感到困难吗？（7）与陌生人说话化感到困难吗？（8）第一次做某件事时会觉得很紧张吗？（9）常常因犹豫不决而坐失良机吗？（10）参加集会时常常告诫自己不要出头露面吗？（11）热衷于有创造性的工作时，即使没有朋友的支持，也能独力进行吗？（12）让您在跳舞和演戏中选择，您是喜欢选择跳舞吗？（13）与其共同负责，还不如个人负责更好吗？（14）受到打击时，宁愿自己个人承受吗？（15）做事时更喜欢一个人去完成吗？（16）写信时需要重心誊写过吗？（17）和多数人相比一个人独处更愉快吗？（18）虽是正当的事但遭到嘲笑会觉得没趣吗？（19）遇到令人烦恼的事希望有他人在您身旁吗？（20）更喜欢运动而不喜欢看书吗？（21）很少注意他人的脸色吗？（22）您已买下的东西，过后常会去退换吗？（23）是否很少担心将来的事吗？（24）您充满自信吗？（25）做没有兴趣的工作时，不需要别人的鼓励吗？（26）事事都有决断力吗？（27）被人嘲笑时自己也笑得出来吗？（28）虽然受他人反对，还会坚持自己的意见吗？（29）发生以外事件时，您会立即行动出力协助吗？（30）您非常喜欢与众人交往吗？（31）有过羞愧到无地自容的经历吗？（32）是否经常在积蓄财产？（33）经常反思自己的过错吗？（34）因为迷惑常常变更正在进行的事情吗？（35）与上司相处会觉得拘束吗？（36）事情受到挫折，会很快泄气吗？（37）您是一个十分敏感的人吗？（38）工作时有旁观者会觉得不安吗？（39）在开会时常会有言不达意、言不由衷或有言不发吗？（40）会因为小事受挫而意志消沉吗？（41）大家聚集一堂，您会感到快乐吗？（42）您讲话时，别人会用心听吗？（43）您愿意承认自己的错误吗？（44）朋友们会来征求您的意见吗？（45）您是否常常不原谅他人的过错？（46）常常设法提起他人感兴趣的话题吗？（47）对大部分事情，可以按自己的想法表达出来吗？（48）大家讨论问题时，是否站在团体的立场上听取各人的意见吗？（49）您认为，所谓意见主要是由经验造成的吗？（51）假若您改变观点，旁人会认为您是弱者吗？（52）受到别人批评时感到不自在吗？（53）与他人交谈时，您会不注意对方说话吗？（54）他人不同意您的意见您会不高兴吗？（55）您是否限制交朋友的圈子？（56）寄出信后常会后悔吗？（57）常常说一些不便让本人知道的话吗？（58）对一些需要对质的问题不希望当面回答，怕别人指责您的错误吗？（59）在商量时常常与人争论，或发出命令式口气吗？（60）你能承认辩论对手也有道理吗？5.8.2沟通能力测评你是否经常：（选择你认为经常做的事）A、召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题；B、鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问，出主意，想办法，集思广益；C、提倡同事之间的密切合作与交流；D、鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计；E、召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。你是否：（选择几项你认为有的情况）A、将工作计划分发到每位部下手中；B、定期与每位部下说话，讨论其工作进展情况；C、每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求大家意见，让大家畅所欲言；D、为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方；E、尽量少下达书面指示，多与部下直接交流；F、平易近人，与下属打成一片；G、当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响；H、在你听说某位部下因无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣；I、喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持；J、常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：A、立即借给他；B、同意借给他，但声明此书无用；C、告诉他书遗忘在其他地方了。如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何渡假的情况下，你会：A、马上答应；B、告诉他要回家请示夫人；C、拒绝调换，说自己已经参加旅游团了。如果某位同事在准备下班时，请求你留下倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚饭，你是否：A、立即同意；B、劝他第二天再说；C、以夫人生病为理由拒绝他的请求。在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否：A、对大家说：“先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲”B、只当作什么也没发生，继续往下讲；C、停止讲话，面显怒色。在会议中，请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最主要的部分，你会：A、为自己未将这个问题将清楚而表示歉意；B、等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑；C、打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍；开会时，听会中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：A、针锋相对反戈一击；B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处；C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。在参加社交活动時：（在每一项后标示“是”或“否”）A、你喜欢广结各行业的朋友吗B、你喜欢做大型公共活动的组织者吗C、你愿意做会议主持人吗D、你愿意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗E、你与人说话时，喜欢掌握话题的主动权吗F、你希望员工对你毕恭毕敬吗答案：第1及第2题，计算共选择了多少项，每选一项得1分；第3至第8题：3A10 B5 C0 4A10 B5 C0 5A10 B5 C06A10 B5 C0 7A0 B10 C5 8A0 B0 C10第9：于下列答案一致得，每项得一分：A是B是C是D否E是F否 65-80分 无论你是老板，同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体，你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门充满着团结协助的气氛。 45-60分 你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习和锻炼。 25-30分 由于你对交流能力的重视不够，而且也没有足够的自信心，导致你距优秀管理者尚有一段不小的距离。5.8.3心理测试请在10分钟内，如实填写并标上每一个问题的“是”或“否”：确定的目的(1) 你已经确定了一生的主要目标吗?(2) 你已定下了达到那个目标的时限吗?(3) 你制定了达到那个目标的具体计划吗?(4) 你规定了那个目标将给你带来一定的利益吗?2. 积极的心态 (5)你知道积极心态的意义是什么吗? (6)你能控制你的心态吗? (7)你知道任何人都能利用充分的力量去控制的唯一的东西是什么吗? (8)你知道怎样去发现你自己的和别人的消极心态吗? (9)你知道怎样使积极的心态变为一种习惯吗?3.“多走些路”(10)你是否养成一种习惯:使你所付出的劳动比你所得到的报酬更多更好? (11)你知道职工何时才有资格多得报酬吗? (12)你是否听说过有人在某种职业中取得了成功,而他所做的事并不比他得的报酬所要他做的事更多? (13)你是否认为任何人都有权要求增加工资,只要他付出的劳动超过他所得的工资? (14)如果你是你自己的雇主,你会对你现在作为一个雇工所做的服务感到满意吗?4. 正确的思想 (15)你是否把不断学习有关你的职业更多知识作为你的职责?(16)你是否有一种习惯:对你所不熟悉的问题发表“意见”？ (17)当你需要知识时,你知道如何寻找吗?5. 自我控制(18)当你生气时,你能沉默不语吗?(19)你习惯于三思而行吗? (20)你易于丧失耐心吗? (21)你的性情一般是平和的吗? (22)你习惯于让你的情绪控制你的理智吗?6. 集体心里 (23)你总是通过影响别人来使自己达到目的吗? (24)你相信一个人没有别人的帮助也成功吗? (25)你相信一个如果受到他的妻子或其他家庭成员的反对,他在工作中也能容易取得成功吗? (26)当雇主和雇工融洽地在一起工作有好处吗? (27)当你所属的团体受到赞扬时,你感到自豪吗?7. 应有信心 (28)你相信你有无穷的智慧吗? (29)你是一个正直的人吗? (30)你相信你有能力去做你决定要做的事吗? (31)你是否合理地摆脱了下列七种基本恐惧: 恐惧贫穷 恐惧批评 恐惧健康不佳 恐惧失去爱 恐惧失去自由 恐惧年老 恐惧死亡8. 令人愉快的性格 (32)你有令人讨厌的习惯吗? (33)你有应用“金科玉律”的习惯吗? (34)同你在一起工作的人喜欢你吗? (35)你常打扰别人吗?9. 个人的首创精神 (36)你能按计划工作吗? (37)你的工作有计划性吗? (38)你在工作方面具有别人所没有的卓越才能吗? (39)你有拖延的习惯吗? (40)你有力图将计划制订得更完备,以提高工效的习惯吗?10. 热情 (41)你是富有热情的人吗? (42)你能倾注你的热情去执行你的计划吗? (43)你的热情会干扰你的判断吗?11. 控制注意力 (44)你习惯于把你的思想集注到你所做的工作上吗? (45)你易于受外界的影响而改变你的计划或决定吗? (46)当你遇到反对时,你就倾向于放弃你的目标和计划吗? (47)你能排除不可避免的烦恼而不断地工作吗?12. 协作精神 (48)你能同别人和谐相处吗? (49)你能像你随便要别人给予帮助那样,给予别人帮助吗? (50)你经常同别人发生争论吗? (51)你认为同事间的友好合作有巨大的好处吗? (52)你知道一个人不和他的同事合作会造成损失吗?13. 从失败中学习 (53)你遇到失败就停止努力吗? (54)如果你在某次尝试中失败了,你能继续努力吗? (55)你认为暂时的挫折就是永久的失败吗? (56)你从失败中学到了什么教训吗? (57)你知道如何将失败转为成功吗?14. 创造性的想象力 (58)你能运用你的建设性的想象力吗? (59)你具有决断力吗? (60)你认为只能照章遵命办事的人比能提出新建议的人更有价值吗? (61)你是创造发明型的人吗? (62)你能就你的工作提出行之有效的主意吗? (63)当情况令人满意的时候,你能听从合理的忠告吗?15. 安排好时间和金钱 (64)你能按固定的比例节省你的收入吗? (65)你花钱不考虑将来吗? (66)你每夜都睡的很充足吗? (67)你是否养成了利用业余时间研读自我修养书籍的习惯?16. 保持身心健康 (68)你知道保持健康的五要素吗? (69)你知道良好习惯的起点吗? (70)你知道休息与健康的关系吗? (71)你知道调节健康所必需的四要素吗? (72)你知道“忧郁症”和“心理病”的意义吗?17. 个人习惯 (73)你养成了你所不能控制的习惯吗? (74)你已戒除了不良的习惯吗? (75)近来你培养了良好的新习惯吗?“成功商数分析”评分标准（1） 下面的21题都应答“否”：12 20 32 43 53 73 1322 35 45 55 16 24 3746 60 19 25 39 50 55（2） 其余54题都应答“是”（3） 答对了的题，每题得出分，反之，不得分（4） 计算得分数，并从下表查出你的成功商数等级。成功商数等级表：0-99分 极差 （下等）100-199分 较差 （中下）200-274分 一般 （中等）275-299分 优良 （中上）300分 极优 （上等）6. 附 件 附件一：行政人员自我评价表姓名部门职务考核等级得分ABCD一 自 觉 评 价1、 上班时间说普通话2、 不无故擅离岗位3、 上班时佩带胸卡4、 上班时穿着符合有关规定5、 遵守考勤制度6、 上班时间不打私人电话7、 外出办事在前台处登记8、 上班时间不聚在一起聊天9、 上班时间不吃零食10、非办公时间办公用品摆放整齐11、爱护办公用品12、节约使用办公消耗品13、上下班时不忘记打卡14、没有在上班时间非公事借口外出15、爱护办公设施16、上班时不用公司设备做与工作无关的事情17、保存文件时按部门保存18、不随意删改电脑中的文件19、不随意移动、拆接办公设施20、爱护公共卫生二工作态度评价1、严格按照岗位职责做事2、能积极配合其他部门的工作3、对部门或公司交给的工作都乐意并任劳任怨地去做4、对自己的工作有高度的责任心,办事严谨细心5、工作热情，主动、自发、积极性高6、在工作上能主动帮助和关心他人7、 能积极向其他员工学习接上表行政人员自我评价表三 创造性评价1、对自己或其他员工的工作能否积极提出有效的改善建议2、对工作中的问题总能及时、有效地提出解决方法3、对自己的工作时间支配得当4、办事的条理性很强5、能在限期内完成工作6、具有本职工作所应具备的知识量7、工作上能和其他部门良好协作8、工作效果符合预期计划四填表说明1、评价总分为100分2、每一项评价等级分为四等A、B、C、D。3、第一栏总分为40分，每项A等为2分，等差为0.5分。 第二栏总分为28分，每项A等为4分，等差为1分。 第二栏总分为32分，每项A等为4分，等差为1分。4、员工根据每项内容如实衡量，并写上相应等级。 评估期间： 附件六：员工转正审批表姓名性别所在部门职务进公司时间工作业绩与自我评价部门意见 部门经理签字： 日期：人力资源部意见 人力资源部经理签字： 日期：总经理意见 总经理签字： 日期：人力资源部填写批准转正日期:转正工资: 填表日期： 年 月 日附件七：店 面 经 理 考 核 表请珍惜你的权利1、你的店面经理是否关心员工？优秀 优 良 中 差2、你的店面经理是否有责任心？优秀 优 良 中 差3、你的店面经理是否具有团队精神？优秀 优 良 中 差4、你的店面经理是否能较好的处理突发事件？优秀 优 良 中 差5、你的店面经理是否能做到公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定？优秀 优 良 中 差6、你的店面经理在店面的各项管理上是否成功？优秀 优 良 中 差7、总之，你认为的店面经理的综合素质？优秀 优 良 中 差附件八：个人评估表致：由：姓名： 现时职位：到职日期： 现职位之工龄：您对自己和我的上司的认识和看法：A：非常好 B：良好 C：适合 D：可以 E：不好 F：劣 G：极差内容ABCDEFG内容ABCDEFG我的外表形象