电费收缴过程中存在的问题与对策.doc

(完整word版)电费收缴过程中存在的问题与对策
电费收缴过程中存在的问题与对策

　　摘 要：电费的收缴是电力企业发展过程中的一个重要内容，当前人们对电能的需求越来越大，电费的数量也越来越大，加强电费收缴过程中的管理，可以提高电费收缴的效率，对一些地区电费收缴比较困难的现象，应该要采取相应的措施促进电费收缴工作顺利推进，从而促进电力企业的稳定发展。本文对电费收缴过程中存在的问题进行分析，并且提出相应的应对策略。

　　关键词：电费收缴；问题；对策
　　一、电费收缴管理现状
　　（一）电费收缴管理制度方法滞后。电费的收缴属于电力企业营销部门的管理范畴，当前很多电力企业对电费收缴工作进行管理时，其工作的方法都比较传统，比如当前很多企业的电费抄表人员在工作时一般都只是进行电力数量的简单抄录，在电费收缴系统中进行简单的记录，对各种数据的审核不够。电费收缴管理手段基本没有变化，最终使得电费收缴过程中存在的问题较多。
　　（二）电费收缴管理人员的综合能力水平不高。电费收缴管理人员是电费收缴管理工作的主要力量，很大程度上决定了电费收缴管理工作的质量和效率。在电费收缴管理过程中，一个十分严重的问题就是电费收缴管理人员本身的综合能力素养水平不高，电费收缴管理人员队伍比较薄弱。当前很多企业的电费收缴管理人员配备数量、具体工作人员的综合能力水平等方面都存在一些问题，因此给现有的电费收缴管理工作带来严重的挑战。一些人员没有经过系统性的培训，对电费收缴过程中的各种问题的处理水平不高，因此使得电费收缴管理工作在技术上很难有突破性的进展。
　　二、电费收缴管理策略
　　（一）对电费收缴管理制度进行改革。电力企业在长期的发展过程中，对电力运营部门的重视程度不够，因此导致电费收缴管理制度的建立不够完善，影响电费收缴管理质量，对电费的收缴工作带来一定的阻碍。在电费收缴管理过程中，应该要对传统的电费收缴管理管理制度进行改革，按照现代电力企业发展过程中的具体要求对电费收缴管理制度进行重新设计，从而不断解决当前电费收缴管理工作中的具体问题，同时，还应该建立统一的电费收缴管理指标、管理体系等，从而使得电费收缴得到的各种信息可以在各个部门之间共享，促进电力企业的可持续发展。
　　（二）对一些常见的电费缴纳问题进行解决。在电费的追缴过程中，由于电费追收不及时或手段不足，特别是由于破产，注销，吊销营业执照恶意逃避电费，导致电费回收困难，合法权益受到侵害，遇到这种情况的时候，电力企业应该要根据法律法规的相关规定，追究相关单位的责任，使得相关单位可以及时地缴纳电费，如果单位没有能力缴纳电费的，要根据法律相关规定，采用其他资产进行抵扣。
　　对于用户逾期不交纳电费的，又无法按照约定立即交清电费的，需要在电费管理过程中制定分期还款的协议，使得用户可以根据协议的相关内容缴纳电费，如果不能按时缴纳的，要根据法律法规的强制规定使其缴纳电费。
　　在国家管理过程中，对于一些国家规定的高耗能，高排放产业必须投入预付费装置，减少回收风险。但是当前电力企业在发展过程中对这方面的控制不足，因此导致一些问题的出现，对此要积极结合国家的政策方针，对这方面的内容进行完善，可以制定相应的规章制度，确保电费缴纳过程中的风险可以得到有效的控制。
　　（三）在电费缴纳过程中要加强缴费方式管理。首先应该要不断拓宽缴费方式，提高非现金缴费率，推广“支宝”、“微信”代收电费业务，丰富自助服务渠道，解决用户缴费难的问题。其次，可以普及银行代扣电费，自助缴费终端实现全覆盖、调整专变抄表日与公变同步，增加电费催收的时间。确保大客户回收每月100%。最后对一些大额电费客户采取划小周期缴费方式，如分次抄表，划小周期缴费，签订银行划扣，确保电费发行后及时回收电费。
　　（四）加强电费收缴人员以及管理人员的综合能力水平的提升。在电费收缴管理工作的发展过程中，电费收缴人员以及管理人员是电费收缴管理工作的核心，需要具备专业的素质与能力，尤其是在电费收缴管理智能化过程中，由于电费收缴人员以及管理人员对各种现代化技术的掌握能力不足，导致电费收缴管理水平得不到提升。对此，在具体的工作中，应该要加强电费收缴人员以及管理人员的综合能力水平的培养，要加强对电费收缴管理人员对各种现代化技术的掌握能力的培养，招募更多高素质的人才，促进电力企业发展过程中复合型人才队伍的充实以及完善，使得电费收缴质量不断提升。
　　结语：电费收缴是电力企业运行过程中的一个重要内容，在电费收缴管理过程中，应该要积极加强对当前存在的一些问题的有效解决，提高电费收缴的智能化和信息化水平，以此提高电费收缴管理质量。
　　参考文献：
　　[1] 杨玲玲，欧阳琴.当前电费回收存在的问题及对策[J].科技与企业，2012（01）
　　[2] 刘媛媛.浅谈电费回收过程中存在的问题与对策[J].中国电力教育，2013（08）