2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题（多项选择题138题汇编）附全答案.docx

2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题（多项选择题138题汇编）附全答案多选题（共60题，每个题目中最少有2个及以上正确答案）1.国际标准是指（ABC）所制定标准。A.国际标准化组织B.国际电工委员会C.国际电信联盟D.欧洲标准化委员会2.国家标准编号由（ABC）构成的。A.国家标准的代号B.国家标准发布的顺序号C.国家标准发布的年号D.国家标准的分类号3.指出国际单位制的基本单位（AC）。A.摩尔B.牛顿C.坎德拉D.摄氏度4.在GJB546B标准中，基线文件控制包括（AC）。A.基线文件编制B.基线文件发放C.基线文件的更改D.基线文件报废5.中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（AB）的标准。A.审批、编号B.公布C.审批、代号D.发布6在中华人民共和国境内，进行计量检定，（ABCD）计量器具，必须遵守计量法。A.制造B.修理C.销售D.使用E.运输7.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（ACD）。A.生产B.经营C.销售D.进口E.研制8.作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（AB）能力。A.质量认定B.质量咨询C.质量检验D.质量改进E.质量分析9制造、修理的计量器具未经出厂检定或者经检定不合格而出厂的（ABC）。A.责令其停止出厂B.没收全部违法所得C.情节严重的，可以并处三千元以下的罚款D.封存计量器具10.质量管理小组活动中，问题解决型可分为（ABCD）。A.现场型B.攻关型C.服务型D.管理型E.技术型11.根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为(BCD)。A.核心质量特性B.关键质量特性C.重要质量特性D.次要质量特性E.外围质量特性12.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是(BDE)。A.质量管理是标准化的依据和基础B.标准化是质量管理的依据和基础C.质量管理活动贯穿于标准化的始终D.标准化活动贯穿于质量管理的始终E.产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程13.计量标准器具的使用必须具备那些条件（ABCD）。A.经计量检定合格B.具有正常工作所需要的环境条件C.具有称职的保存、维护、使用人员D.具有完善的管理制度E.具有完美的外观。14.质量管理发展的三个阶段为（ACD）。A.质量检验B.ISO9000标准C.统计质量控制D.全面质量管理E.质量策划15.在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（BC）。A.制定质量方针和质量目标B.质量策划C.质量改进D.建立质量体系E.产品检测16.对用于（BCD）方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。A.质量监督B.安全防护C.医疗卫生D.环境检测17.PDCA循环的基本要求包括（ACD）。A.完整的循环B.反复的循环C.逐步上升的循环D.大中套小的循环18.质量具有（ABCD）。A.广义性B.时效性C.相对性D.经济性E.系统性19.我国的法定计量单位包括（ABD）。A.国际单位制的基本单位B.国家选定的非国际单位制单位C.非国际单位制单位D.国际单位制的辅助单位20.企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（AB）。A.环境保护和卫生管理标准、安全管理标准B.管理标准C.工作标准D.中层以上管理人员通用工作标准21.监视顾客的感受包括（ABCE）。A.顾客调查B.顾客对交付产品的反馈C.顾客座谈D.网上查询E.市场份额分析22.组织的外部环境包括（ABCD）。A.法律环境B.文化和经济环境C.技术环境D.竞争环境E.生产环境24.产品典型的故障率曲线中包括（ACD）阶段。A.早期故障阶段B.报废故障处理阶段C.偶然故障阶段D.耗损故障阶段25.在按GJB546B标准要求编制生产流程图时，应反映全部生产过程，并应注明适用的产品型号，具体标识内容有（ABCE）。A.所有工序名称B.所有材料或工件进入流程图的位置C.相关工艺、检验文件编号D.部门名称E.关键工序及相应的质量控制点26.知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（ABCE）。A.组织的持续发展B.提高员工素质及工作效率C.增强用户满意D.提升组织的运作绩效E.实现标准化管理27.在组织和知识管理中，知识可以分为（ACDE）。A.事实知识B.虚拟知识C.原理知识D.技能知识E.人际知识28.质量检验过程中的“三检制”指的是(ABE)。A.自检B.互检C.抽检D.全检E.专检29.QC小组活动特点有（ACDE）。A.明显的自主性B.充分参与性C.广泛的群众性D.高度的民主性E.严密的科学性30.质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，其功能包含（ABCD）。A.鉴别功能B.报告功能C.预防功能D.把关功能E.控制功能61.计量技术机构考核的主要内容包括（ABCE）。A.组织和管理B.设施和环境条件、人员C.记录、证书、报告D.产品交付E.测量标准和测量器具32.典型的质量管理体系审核的主要活动包括(ABD)。A.文件评审B.现场审核的实施C.纠正措施的验证D.审核报告的编制、批准和分发33.按检验阶段分，检验包括(ABD)三类。A.进货检验B.过程检验C.理化检验D.最终检验34.我国标准的性质分为（AC）两种。A.强制性B.建议性C.推荐性D.参照性E.合理性35.一般来说，动态管理图板应当包括的项目中正确的是(ACD)。A.上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B.方针目标展开项目，即重点实施项目C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D.主要管理措施36.质量管理中,过程控制费用包括(ACD)。A.为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B.从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C.为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D.在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用37.质量管理中,其他预防费用包括(ACD)。A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用38.关于强制性标准的划分说法正确的是(ABC)。A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式39.生产者的产品质量义务包括(ACD)。A.保证产品内在质量B.保证产品商标符合法律规定的要求C.产品包装必须符合规定要求D.严禁生产假冒伪劣产品40.以下关于测量模型的说法正确的是(ABC)。A.测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的值。B.测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型。C.数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出。D.若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量。41.强制性标准要分为（B D）两种形式。A.部分强制B.条文强制C.条件强制D.全文强制42.以下描述中，关于质量管理体系策划包括（ABD）。A质量目标及其实现的策划B改进应对风险和机会的措施C制定质量方针D变更的策划43.以下说法正确的是（ABD）。A.对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。B.质量管理体系应能确保实现预期的结果。C.外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内。D.考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所。44.质量检验可依据产品的(ABD)进行检验。A.检验规程B.工艺文件C.质量反馈D.技术标准45.组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果能力的各种外部和内部因素。需考虑下列哪个因素（ABD）。A.技术和文化B.市场和竞争C.环境监测能力D.社会和经济环境46.最高管理者应确保组织内的质量部门独立行使职权，质量部门通常包括（ABC）。A.质量管理部门B.产品检验部门C计量部门D.生产管理部门47.对最高管理者，以下说法正确的（ABC）。A.支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用B.确保组织内质量部门独立行使职权C.建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信D.指定管理者代表48完整的内部质量审核包括（ABC）。A.体系审核B.产品质量审核C.过程审核D.危险源审核49.以下关于质量方针和质量目标的描述，正确的是（ABC）。A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量方针应可测量D.质量方针为建立和评审质量目标提供框架50.以下关于纠正措施的表述，正确的有（ABD）。A.针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B.有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C.纠正措施的目的是消除已发现的不合格D.纠正措施的目的是防止不合格的再次发生51.关于中层管理者所需的技能，错误的是（BCD）A.需要较强的概念技能和技术技能B.需要更多的人际技能和概念技能C.需要更多的技术技能和人际技能D.需要较强的概念技能52.在质量方面的指挥和控制活动，通常包括（ACD）。A.制定质量方针和目标B.质量检验C.质量保证和质量改进D.质量策划53.针对术语“产品和服务”，表述正确是（ABC）。A.在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用B.包括所有的输出类别C.包括硬件、服务、软件和流程性材料D.产品和服务不存在差异54.哪些是判断产品存在“不合理的危险”的标准(ABD)。A.因产品设计上的原因导致的不合理的危险。B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险。C.违规操作造成人身伤亡D.因告知上的原因导致的不合理的危险。55.5S的主要内容是（ABCE）。A.整理B.整顿C.清扫、清洁D.培训E.素养56.以下关于过程的描述，正确的是（ABC）。A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制57.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪些是正确的（ACD）。A.涉及所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.质量是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识58.下列检验项目中，能用感官检验的是(ACD)。A.家具的色泽B.房间准确面积C.布匹织物的疵点D.香水的气味59.质量成本（ABD）三大类。A.预防成本B.鉴定成本C.产品成本D.故障成本60.管理的主要职能包括（ACE）。A.计划B.分析C.控制D.决策E.领导2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛试题（多选78题）附全答案多选题1.质量发展纲要的指导思想：（ABCDE）A、把安全为先作为质量发展的基本要求B、把诚信守法作为质量发展的重要基石C、把夯实基础作为质量发展的保障条件D、把创新驱动作为质量发展的强大动力E、把以质取胜作为质量发展的核心理念2.消费者有权就产品质量问题（ABCD）A、向产品的生产者查询 B、向产品的销售者查询C、向工商行政管理部门申诉 D、向产品质量监督部门申诉3.产品质量检验机构，认证机构出具的检验结果证明不实，造成损失的（AC ）A、应该承担相应的赔偿责任 B、与产品的生产者销售商承担连带责任C、可以撤销其检验资格认证资格D、吊销其营业执照4.质量发展纲要从（ABC）方面设定了发展目标。A、产品质量 B、工程质量C、服务质量 D、环境质量5.质量发展纲要中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（BCD ）A、工程质量满意度提升工程B、服务质量满意度提升工程C、质量对比提升工程D、清洁生产促进工程6.深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系( ABC )与国际接轨。A、标准 B、计量 C、认证认可 D、质量发展7.建立健全（ ABD ）的第三方检验检测体系，鼓励不同所有制形式的技术机构平等参与市场竞争。A、公正 B、科学 C、公平 D、权威8.加强计量标准体系建设的主要内容（ABCD）A、大力推进法制计量 B、全面加强工业计量C、积极拓展工程计量 D、强化能源计量监管9.到2020年，建设质量强国取得明显成效的宏伟蓝图，包括下列哪几项（ ABC ）A、质量基础进一步夯实 B、质量总体水平显著提高C、质量发展成果惠及全体人民D、全面建成小康社会10.加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到（ABCD ）A、有权必有责 B、用权受监督C、侵权须赔偿 D、违法要追究11.企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的（ BC ）。A、发布年号 B、代号 C、编号 D、名称12.下列国家标准属于强制性标准的有：（ ABCD ）。A、工程建设质量标准B、环境保护的污染物排放标准C、工业产品质量标准 D、环境质量标准13.强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（ ABCD ）。A、生产 B、销售 C、进口 D、出口转为国内销售14.质量检验的步骤可包括（ ABC ）。A、测量或试验 B、记录 C、比较和判定 D、原因调查和分析15.ISO9001：2015标准建立文件化的质量体系包括（ ABCD ）等文件。A、质量方针 B、质量目标 C、记录 D、标准所要求的形成文件的程序16.管理过程包括计划、（AC ）和控制人员与活动A、组织 B、调动 C领导 D、协调17.有关全面质量管理的含议的论述正确的有（ ABD ）A、将质量概念扩充为全部管理目标B、建立质量体系是质量管理的主要任务C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D、全面质量管理是以全面质量为中心18.质量策划是质量管理的一部分，致力于（BCD ）A、增强满足要求的能力 B、规定相关资源 C、制定质量目标D、规定必要的运行过程 E、满足质量要求19.质量记录应具备以下特性（ ACD ）A、准确性 B、不可更改性 C、及时性 D、完整性20.承担产品质量责任的主体包括（ AB ）。A、生产者 B、销售者C、维修者 D、消费者21.生产者的产品质量义务有（ ABCD ）。A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品22.产品最终的内在质量是（ CD ）因素决定的。A、产品外包装的质量B、产品的说明书质量C、产品使用的原材料质量D、构成产品的各组成部分质量23.广义质量概念中顾客包括（ ABD ）。A、产品购买者B、下道工序员工C、上道工序员工D、产品的最终用户24.产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ABCD）。A、有产品质量检验合格证明B、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址C、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期D、标明产品规格、等级、成分含量等25.生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备以下条件（ ACD ）。A、产品存在缺陷B、不能证明自身无损害责任C、损害事实与产品缺陷有直接因果关系D、存在损害事实26.消费者权益保护法规定，经营者有（ AB ）情况的，按产品质量法的规定处罚。A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的B、在商品中掺杂、掺假的C、侵害消费者人格尊严的D、侵犯消费者人身自由的27.经营者不得以（ABCD ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示28.产品质量发生民事纠纷，当事人可以（ ABCD ）。A、协商解决B、经调解解决C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁D、直接向人民法院起诉29.由（ CD ）和国际电信联盟ITU所制定的标准为国际标准。A、国际标准化委员会ISAB、国际标准化团体LSBC、国际电工委员会IECD、国际标准化组织ISO30.全面质量管理强调“三全”，“三全”指（ ABC ）。A、全员B、全企业C、全过程D、安全31.产品要求可包括（ ABCD ）。A、相关方要求B、顾客提出的要求C、法律法规的要求D、组织认为必要的任何附加要求32.质量具有（ ABC ）。A、广义性 B、时效性 C、相对性 D、差异性33.GB/T 19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于（ AC ）。A、评定国家质量奖企业B、获得国家承认C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量，增强竞争优势。D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质量。34.对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（ACDE ）。A、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市场B、顾客满意就表示顾客忠诚C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程E、要树立“下一道工序即用户”的观念35.有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法正确的是（ BCDE ）。A、为顾客的无理要求，企业不予理睬B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新和积累C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然趋势D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，如产品价格、销售数量、市场占有等等E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确36.监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ ABC ）。A、流失业务分析B、顾客赞扬C、顾客投诉D、预防、纠正措施37.组织的质量管理体系文件包括（ ABC ）。A、质量手册B、标准要求形成文件的程序和记录C、组织的质量方针和质量目标D、组织的有关行政管理文件38.下列（ ABCD ）都可以是顾客。A、零售商B、下道工序操作者 C、中间商 D、终端客户39.组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（ACD）。A、对供方质量管理体系的要求B、顾客商业信誉C、产品、过程和设备的批准要求D、采购产品程序的批准要求40.选择供应商的三个重要要素（ABC ）。A、产品的质量B、价格C、交货准时性D、利益利害关系41.不合格品隔离的主要内容有（ BD ）。A、把不合格品放整齐B、对不合格品作出标识C、设立专职人员看守D、设立隔离区域或隔离箱42.不合格品处理有（ AC ）两种形式。A、报废B、检验C、纠正D、原价销售43.实现量值溯源的主要技术手段是（ AD ）。A、检定B、校对C、审定D、校准44.ISO9000族（2015版）标准的核心标准有（ ABCD ）。A、ISO9000质量管理体系 基础和术语B、ISO9001质量管理体系要求C、ISO9004质量管理体系 业绩改进指南D、ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南45.记录的作用（ ABCD ）。A、为产品符合要求和过程有效提供证据 B、为审核提供证据C、有需要时实现可追溯性D、提供质量改进的信息46.ISO9001质量管理体系的目的是（ABC ）。A、证实满足顾客要求的能力B、证实满足法律法规要求的能力C、持续的使顾客满意D、关注组织的总体业绩47.ISO9000-2015版标准的最高管理者是（ BC ）。A、董事长 B、总经理 C、最高管理层D、管理者代表48.（ ABCD ）可以用于质量问题的原因分析。A.流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析B.描述性统计、分层法C.头脑风暴、质量机能展开D.方差分析49.产品要求可由（ ABC ）。A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、供应商要求50.浪费通常指（ ABC ）。A、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和销售机会B、产品制造过程中资源（人、物、设备）不能充分利用C、不严格执行作业指导书造成错误D、培训51.质量改进的基本过程“PDCA”具有（ ABC ）特点？A、四个阶段一个不能少B、大环套小环C、每次循环，质量就提高一步D、僵化古板52.质量的持续改进是（ABCD）。A、产品质量改进活动B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率C、遵循PDCA循环D、管理体系适宜性改进活动53.质量策划是（ AC ）。A、确定和实现质量目标的活动B、进行过程控制活动C、规定作业过程和资源活动D、进行改进活动54.下面有关质量检验说法正确的是（ BD ）。A、质量检验属于事后消极把关，实际上生产已经结束，因而质量检验可以消除B、质量检验可包括进厂原料、过程、成品出厂检验C、产品质量是检验出来的D、产品质量是设计、生产出来的，但检验工作必须坚持并得到加强55.质量检验的职能是（ ABCD ）。A、预防B、把关C、监督D、报告56.在抽样检验中，样本要具有（ ABC ）。A、代表性B、真实性C、经济性D、权威性57.全面质量管理的特点是（ABCD ）。A、以满足用户需要为第一位B、防检结合，以防为主C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）D、实施严格标准化58.在QC小组活动的“现状调查”的步骤中，有效的工具有（ AB ）。A、分层法 B、排列图 C、因果图 D、矩阵图59.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（BD）。A质量管理是标准化的依据和基础 B标准化是质量管理的依据和基础 C质量管理活动贯穿于标准化的始终 D标准化活动贯穿于质量管理的始终60.在控制状态下，生产的好处有（ ABCD ）。A、对产品的质量有完全的把握B、生产也是最经济的C、在控制状态下，过程的变异最小D、推行SPC能够保证实现全过程的预防61.统计过程控制的基本特点有（ABC）。A、强调统计分析B、强调预防为主C、强调全员参与D、强调全检62.产品的质量统计观点认为（BD）。A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动B、产品质量波动是客观存在的C、产品质量波动是毫无规律的，无法控制的D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制63.FMEA中的“风险系数RPN”是由（ABC）三个数值的相乘得来的。A、严重度（SEV）B、发生频度（OCC）C、检测力（DET）D、过程（Process）64.确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑（ABC）。A、技能和经验 B、培训 C、教育 D、年龄65.下面（ ABD ）是质量改进团队的要素。A、清晰的团队目标B、改进计划C、年度成绩的评估D、建立团队章程66.为了确保测量结果有效、可靠，要求测量设备应实施以下控制（ABC）。A、建立测量设备台帐B、编制测量设备周检计划C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定D、无国家标准时，可不进行校准和检定67.产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在（ABC ）中明确规定。A、国家标准 B、行业标准C、企业标准 D、质量手册68.质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BD）。A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消除异常波动69.从根本上来说，任何质量问题都是由5M1E的异常波动造成的，5M1E即（ABCD）和环境、测量。A、人 B、机 C、料 D、法 E、管理70.实现产品的可追溯性可由有（ABCD）方面达到。A、日期B、班组C、生产任务号D、检验批号71.反映顾客忠诚的标志有（BC）。A、一次性购买很多 B、说服亲友购买 C、向生产者反映和交流意见D、对生产者提供的产品满意72.按检验产品的数量可分为（AB）。A、抽样检验B、全数检验C、自检D、流动检验73.企业标准化是( ABD )的一种有组织的活动。A 制定标准 B 发布标准 C 采用国际标准 D 实施标准74.按检验产品在实现过程中的阶段可分为( ACD )A进货检验B 理化检验员 C 过程检验 D 最终检验75.过程（工序）质量控制点的设置一般应考虑( BCD )A 顾客的需要 B 关键质量特性、关键部位C 工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程D 易出现质量问题的薄弱环节76.现场质量管理的任务是( ABC )A 质量控制 B 质量改进 C 过程检验 D 质量策划77.质量改进的主要障碍有( BCD )A 存在质量改进的必要性 B 对质量水平错误认识 C 对失败缺乏正确认识 D 员工有顾虑78.调查表的作用是( BCD )A 观察从开始到结束的整个过程 B 系统地收集资料 C 积累数据 D 确认事实并可对数据进行粗略整理和分析