吉利汽车车友俱乐部会员手册.doc

吉利汽车车友俱乐部会员手册

第一章 俱乐部服务使命与理念

l 俱乐部服务宗旨：（同章程的内容）
l 俱乐部服务理念：吉利汽车——关怀体验

第二章 会员分类及收费标准
吉利汽车车友俱乐部会员为普通会员、金卡会员和VIP会员三类；
普通会员：凡购买吉利汽车的用户按《吉利汽车车友俱乐部章程》规定，出示有效证件，填写申请表后，均可获得会员卡一张，享受会员服务待遇；
金卡会员：凡购买吉利汽车的用户按《吉利汽车车友俱乐部章程》规定，出示有效证件，填写申请表申请金卡会员并缴纳相应的年费后，均可获得金卡会员卡一张，享受金卡会员服务待遇；
VIP会员卡：所有会员在为公司做出相应贡献时，经审核达到相应积分批准成为VIP会员，同时获得VIP会员卡，享受VIP会员服务待遇。

会员申请流程：填写申请表，提供相关证件、（缴费）确认、获得会员卡、会员积分、（推荐两个用户）、VIP会员申请书、吉利汽车全天候服务公司俱乐部管理委员会确认、发放VIP会员卡。

第三章 普通卡会员服务
一、应急服务
1． 24小时紧急路面救援服务
l 距俱乐部20公里以内：免出车费
l 距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费
l 免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场价收取。
2． 24小时现场维修
l 距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折
l 距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折
3． 24小时提供专业拖车服务
l 距俱乐部20公里以内：免出车费
l 距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里
注： 救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。
空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；
重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。
二、车务服务
l 提醒、代理服务
（1） 免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月 日为会员免服务费办理（限市区）。
（2） 免费电话提醒会员车辆年检，并在每周 为会员免服务费办理，上门接送年检车辆收费每次60元（限市区）,不含过桥过路费、油费。
（3） 为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。
（4） 代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领，需交纳50元服务费。
（5） 免费代购新车及挂牌。
（6） 根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服务。
（7） 免费为会员提供违章查询服务。
（8） 车辆换季保养到期免费提醒。
（9） 车务信息免费咨询服务。
l 代客驾驶
（1） 会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不超过50公里）。
特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。
三、 超值优惠服务
1． 维修保养车辆
l 会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费9.5折优惠。
注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。
2． 汽车租赁
在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9.5折优惠。
3． 洗车服务
l 在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。
l 整车内饰清洁享受8折优惠。
4． 加油服务（有条件的地区实行）
l 会员在 市区内中国石化（石油） 石油分公司所属加油站加油，凭吉利汽车加油优惠券享受0.05元/升的优惠（不受市价变动影响），每年享受750升。
注：如有关政策变化，以中国石化（石油） 石油分公司公告为准。
5． 其它延伸服务
l 吉利汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗衣等服务。
四、 汽车文化服务
1． 服务各种会员活动
l 组织会员参加新车试乘试驾活动。
l 定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。
l 举行车迷联欢会、汽车沙龙活动
l 组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动
l 组织会员娱乐性汽车比赛。
2． 赠阅俱乐部内部月刊物杂志
3． 会员在内部月刊物上优先发布信息及优先在“吉利汽车网”上发布各项信息。
第四章 金卡会员服务
一、应急服务
1． 24小时紧急路面救援服务
l 距俱乐部20公里以内：免出车费
l 距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费
l 免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场价收取。
2． 24小时现场维修
l 距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折
l 距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折
3． 24小时提供专业拖车服务
l 距俱乐部20公里以内：免出车费
l 距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里
注：救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。
空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；
重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。
二、车务服务
1． 提醒、代理服务
l 免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月 日为会员免服务费办理（限市区）。
l 免费电话提醒会员车辆年检，并在每周 为会员免服务费办理，免费提供上门接送年检车辆服务（限市区）。
l 为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。
l 免费代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领。
l 免费代购新车及挂牌。
l 根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服务。
l 免费为会员提供违章查询服务。
l 车辆换季保养到期免费提醒。
l 车务信息免费咨询服务。
2． 代客驾驶
l 会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不超过50公里）。
l 50公里以上时，服务时间与里程收费如下：
初始4小时收费用60元，不足4小时按4小时计算收费；超出4小时按120元/天收费。驾驶员往返程交通费、住宿费、伙食费另计。市区内每天连续驾驶时间不得超过6小时（包括候车时间）；长途每天驾驶里程不超过400公里。每天服务时间为8：00至18：00，18：00至8：00为特约服务时间，特约服务时间收费为标准的140%计算。
特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。
三、 超值优惠服务
1． 维修保养车辆
l 会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费8.5折优惠。
注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。
2． 汽车租赁
l 在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9折优惠。
3． 洗车服务
l 在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。
l 整车内饰清洁享受8折优惠。
4． 加油服务（有条件的地区实行）
l 会员在 市区内中国石化（石油） 石油分公司所属加油站加油，凭吉利汽车加油优惠券享受0.05元/升的优惠（不受市价变动影响），每年享受750升。
注：如有关政策变化，以中国石化（石油） 石油分公司公告为准。
5． 装具销售安装
l 在俱乐部指定装潢美容公司安装装具，会员享受9折优惠。
6． 其它延伸服务
l 吉利汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗衣等服务。
四、 汽车文化服务
1．组织各种会员活动
l 组织会员参加新车试乘试驾活动。
l 定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。
l 举行车迷联欢会、汽车沙龙活动
l 组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动
l 组织会员娱乐性汽车比赛。
2． 赠阅俱乐部内部月刊物杂志
3． 会员在内部月刊物上优先发布信息及优先在“吉利汽车网”上发布各项信息。
第五章 VIP会员服务
一、应急服务
1． 24小时紧急路面救援服务
l 距俱乐部20公里以内：免出车费
l 距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费
l 免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场价收取。
2． 24小时现场维修
l 距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折
l 距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折
3． 24小时提供专业拖车服务
l 距俱乐部20公里以内：免出车费
l 距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里
注：救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。
空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；
重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。
二、车务服务
1． 提醒、代理服务
l 免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月 日为会员免服务费办理（限市区）。
l 免费电话提醒会员车辆年检，并在每周 为会员免服务费办理，上门接送年检车辆收费每次60元（限市区）,不含过桥、过路费、油费。
l 为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。
l 代办车辆各种证件及协助办理汽车证件遗失补领，免服务费办理。
l 免费代购新车及挂牌。
l 根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服务。
l 免费为会员提供违章查询服务。
l 车辆换季保养到期免费提醒。
l 车务信息免费咨询服务。
2． 代客驾驶
l 会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不超过50公里）。
特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。
三、 超值优惠服务
1． 维修保养车辆
l 会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费9。5折优惠。
注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。
2． 汽车租赁
l 在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9.5折优惠。
3. 洗车服务
l 在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。
l 整车内饰清洁享受8折优惠。
4. 加油服务（有条件的地区实行）
l 会员在 市区内中国石化（石油） 石油分公司所属加油站加油，凭吉利汽车加油优惠券享受0.05元/升的优惠（不受市价变动影响），每年享受750升。
注：如有关政策变化，以中国石化（石油） 石油分公司公告为准。
第六章 其它延伸服务
l 吉利汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗衣等服务。
四、 汽车文化服务
1. 服务各种会员活动
l 组织会员参加新车试乘试驾活动。
l 定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。
l 举行车迷联欢会、汽车沙龙活动
l 组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动
l 组织会员娱乐性汽车比赛。
l 赠阅俱乐部内部月刊物(杂志)。
l 会员在内部月刊物上优先发布信息及优先在“吉利汽车网”上发布各项信息。
第七章 金卡会员服务
一、申请条件
具备如下三个条件之一的吉利汽车用户均可以申请成为吉利汽车车友俱乐部VIP会员：
1． 推荐购买吉利汽车，新增吉利汽车用户达到3个会员
2． 宣传吉利汽车品牌形象、为吉利汽车的品牌声誉做出较大贡献的会员，比如在各类媒体杂质上宣传吉利汽车服务品牌形象、为吉利汽车提供一些有益的建议并被采纳等等；
3． 经过重大事故后，对处理结果非常满意的会员；
4． 会员积分达到80分时。
二、应急服务
1． 24小时紧急路面救援服务
l 距俱乐部20公里以内：免出车费
l 距俱乐部20公里以外：超出部分以2元/公里收费
l 免费换胎每天不超过一次，免费送油一次不超过5公升，每天不超过一次，燃料费按市场价收取。
2． 24小时现场维修
l 距俱乐部20公里以内；免出车费，材料费、工时费9.5折
l 距俱乐部20公里以外；超出部分以2元/公里收费，材料费、工时费9.5折
3． 24小时提供专业拖车服务
l 距俱乐部20公里以内：免出车费
l 距俱乐部20公里以外：拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里
注：救援车过路、过桥费、停车费等费用由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等到不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。
空驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援排除故障正常使用或经简单维修能行驶至维修站的情况；
重驶：经用户确定须拖车服务，救援拖车到达现场，但经现场救援仍无法排除故障，使用拖车拖至维修站的情况。
三、 车务服务
1． 提醒、代理服务
l 免费电话提醒会员缴纳养路费、车船税、并在每月 日为会员免服务费办理（限市区）。
l 免费电话提醒会员车辆年检，并在每周 为会员免服务费办理，免费提供上门接送年检车辆服务（限市区）。
l 为会员提供方便、快捷的保险理赔服务。
l 免费代办车辆各种证件及协办汽车证件遗失补领。
l 免费代购新车及挂牌。
l 根据会员资料免费提醒会员保险到期时间，会员可在俱乐部提醒后预约俱乐部工作人员上门服务。
l 免费为会员提供违章查询服务。
l 车辆换季保养到期免费提醒。
l 车务信息免费咨询服务。
2． 代客驾驶
l 会员出现特殊情况时，俱乐部派工作人员提供代客驾驶服务（限距俱乐部50公里，驾驶距离不超过50公里）。
l 50公里以上时，服务时间与里程收费如下：
初始4小时收费用60元，不足4小时按4小时计算收费；超出4小时按120元/天收费。驾驶员往返程交通费、住宿费、伙食费另计。市区内每天连续驾驶时间不得超过6小时（包括候车时间）；长途每天驾驶里程不超过400公里。每天服务时间为8：00至18：00，18：00至8：00为特约服务时间，特约服务时间收费为标准的140%计算。
特别约定：代客驾车车辆须保全车辆损失险和第三者责任险及不计免赔特约险，如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准。
四、 超值优惠服务
1． 维修保养车辆
l VIP会员在俱乐部定点维修站维修保养车辆，享受工时费7.5折优惠。行车里程在3万公里以内，或者购车两年时间内享受免费定期保养服务，免费定期保养时间见当地俱乐部公告。
注：凡在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种的会员发生事故后，到俱乐部指定维修站维修车辆，不必交纳维修费，由俱乐部代垫维修款。
2． 汽车租赁
l 在定点汽车租赁公司租赁车辆，享受9折优惠。
3． 洗车服务
l 在定点的洗车场洗车，每月享受免费洗车三次，超出此数量每次8折优惠。
l 整车内饰清洁享受8折优惠。
4． 加油服务（有条件的地区实行）
l 会员在 市区内中国石化（石油） 石油分公司所属加油站加油，凭吉利汽车加油优惠券享受0.05元/升的优惠（不受市价变动影响），每年享受750升。
注：如有关政策变化，以中国石化（石油） 石油分公司公告为准。
5． 装具销售安装
l 在俱乐部指定装潢美容公司安装装具，会员享受8折优惠。
6． 其它延伸服务
l 吉利汽车会员还可以享受多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、保龄球、购书、洗衣等服务。
四、 汽车文化服务
1．组织各种会员活动
l 组织会员参加新车试乘试驾活动。
l 定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。
l 举行车迷联欢会、汽车沙龙活动
l 组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动
l 组织会员娱乐性汽车比赛。
l 赠阅俱乐部内部月刊物(杂志)。
l 会员在内部月刊物上优先发布信息及优先在“吉利汽车网”上发布各项信息。