招生主任工作手册模板.doc

目 录 序言1一、招生主任条件1二、招生主任职责3三、招生主任角色3四、招生主任管理工作8五、人员招聘15六、招生主任管理关键点18八、管理工具应用22前 言 作为招生主任，所担任职责、所饰演角色和众不一样。在裕达电脑连锁体系内，一个好招生主任将能组建、率领出一支好团体，其好坏将影响业绩和经营结果。或许，我们全部感觉要成为一名出色招生主任，或培训出一名优异招生主任很不轻易，不过我们能够经过系统训练来让自己逐步成为出色招生主任。在开篇时候，为了让招生主任工作手册能够发挥更多作用，尤其是对招生主任管理店内工作有所帮助，我们必需有所定位和定格。一是，思想和观念上定位。“你是招生主任，你是为了将不可能变为可能而存在：你必需去发明一切条件去克服经营中全部问题。”二是，行为和行动上定格。“你是领头人，你必需用你激情和信心率先率领你团体往前冲；你必需严格要求自己，以身作则。”三是，学习和总结。“你是引导者，你必需经过不停学习和总结，来改变方法方法，经过努力来提升业绩和收入。”四是，不要奢望经过一本手册就能够处理自己能力和经营中问题，必需靠自己不停深造、研究、实践，方能够成为一名优异、金牌招生主任。一、招生主任条件一个好招生主任必需含有以下条件：1、出色个人影响力 不要奢望经过你行政权力来率领和管理你团体，你必需充足发挥教授权和人格魅力来影响你团体。2、实施、实施、再实施 门店招生主任职业素养就在于实施。企业总体战略和门店年度经营目标、工作计划是否能够达成，直接取决于招生主任实施能力。但实施能力是经过将管理技能转化成一个规范、正确、熟练行为习惯和本能而表现出来。只要你以身作则去实施企业或你制订规则和标准，你会看到你团体也会很自觉实施相关标准。3、娴熟销售技能 电脑维护维修技术，是一门综合性学科。其包含到电脑销售、电脑配件、电脑维护维修升级、网络工程、网站建设等销售技能。因为电脑维修涵盖知识面和内容尤其丰富，而且更新尤其快，需要你长久进行实践、学习和研究。4、培训及指导能力 按已经有规范管理培育下级，传授可行方法、步骤和技能技巧，使下级能在其职尽其责、胜其任。能有针对性指出下级工作中存在问题并帮助其立即更正并快速成长。最简单方法，就是你经过自己做事方法，示范给新人和团体看，你将自己安排和计划通知你团体，并要求她们和你一起去实现。晚上时候就要去培训、指导，能够尽可能经过实际案例，或现场情景模拟进行培训。另外，培训、指导是随时随地，利用走动式管理，教职员怎样去突破每一个动作。5、数据分析能力 你必需能有效经过对各类数据及报表整理、分析，指导门店工作，提升业绩。你必需关注你店内人员相关数据，尤其是前期，你必需严格实施相关量化标准。比如，每个人天天传单量多少，天天电话量多少，天天用了多长时间在销售上，天天来访量多少，天天造访量多少?等等方面数据。在前期，你经过数据分析，你会很清楚地发觉你团体全部在干什么，而且知道你需要在哪些方面加强管理。6、组织领导能力 能合理地制订工作计划，组织下级，调动职员主动性，共同完成企业既定目标。企业制订指标是不能轻易调整，调整只有方法。你是招生主任，你必需经过你组织领导水平开展传单日、用户日、业绩高峰日等，你必需有所作为，对于销售方面。你必需经过不一样方法和方法来调动团体战斗力、主动性和信心，在有限时间内能够取得大业绩突破。7、自我提升、自我完善能力 因为销售团体在改变，市场环境在改变，所以你专业知识需要不停学习和更新。你必需去学习，你能够经过网络、现场、交流、参观、培训等方法来不停充实自己，完善自己能力。不要给自己找借口，不要一直认为自己没有些人带你，你就无法提升和发展，你是招生主任，你必需有责任和义务去自我提升和完善。8、诚信职业道德 有良好职业操守和高尚道德才能显示出人格魅力，才能有上行下效效果。在具体销售操作中，我们将很轻易碰到利益诱惑。这时候，我们必需学习舍弃，我们是个团体领导者，假如我们喜爱占小廉价，或我们对待用户很不诚信，相信我们团体也会是这么结果，到时我们失去不仅仅是钱，还是自己以后发展空间。9、楷模和负担责任能力 不管你意识到是否，你全部在为职员树立种楷模；她们会模拟你做一切。假如你期望职员有最好工作表现，你就必需在你工作中做出你最好表现。假如你付出100%时间和精力，很可能你职员会给你110%。但假如她们看你只付出了75%，而且听到你埋怨自己问题，她们就会只付出25%-50%努力。它意味着你要坚守自己诺言，在该信任时候信任。二、招生主任职责1、店面VI系统维护和门店环境、形象管理；2、统筹安排门店日常运行，为用户提供良好服务；3、协调门店职员之间及企业和职员关系；4、培训、管理职员，激励和引导职员，确保直营店正常运行及人才贮备；5、对门店职员进行电脑维护维修技术、电话营销技巧、服务规范等基础技能培训指导；6、控制店内费用和支出，降低运行成本；7、计划并完成每个月销售目标，将相关任务进行合理分配：8、主动和总部各部门沟通，各项资料及报表立即反馈移交；9、立即处理用户投诉，做好用户服务，不停提升成交率和用户满意度；10、依据区域计划和安排逐步整合其它电脑维修店、电脑销售店、电脑配件店等电脑产业相关资源：三、招生主任角色（一）传达者角色1、正确传达企业和老板命令和通知 作为招生主任，不管企业所下达命令和通知是否会影响团体利益，全部必需以正确、正面、主动态度和语气去传达。即使团体中出现些负面或不稳定原因，全部应该在第时间进行引导和处理。2、正确领会企业和老板意图 有些时候，招生主任必需成为企业和老板传声筒，而且有些事情必需能够主动去考虑，现在企业和老板前面，不过不能成为“杨修”。3、立即传达绝不拖延 招生主任在传输时候，一定要立即。一是为了告诉团体企业和你姿态；二是形成一个习惯，这么团体才会越管越轻松；三是确保制度实施效果。4、对所传达事情要讲究技巧达成应有效果 招生主任能力之一，就是将不可能变成可能，将坏事变成好事。招生主任必需能够最大程度利用企业命令和通知来提升自己正向影响力，以提升团体激情和信心。（二）教练者角色1、细心观察店员工作，并学会用机会教育进行指导 对于每个职员来说，既然她们选择销售，全部是有多种理由才加入这个团体。或许她们想要增加收入，或许她们想要提升自己沟通能力，或许她们想要积累更多资源。你团体全部是好样，不要认为她们懒，更不要认为她们笨，那只能说明你方法还不够好。让她们成功，才是你成功。所以，不要老是埋怨她们，更多是给她们指导，跟她们交心，让她们更多成长起来。2、琢磨店员状态和思想改变，立即进行沟通和引导 在前面一两个月，人员波动是很常常。好招生主任就是能够在这时候能够充足稳定和率领团体。因为前面需要发传单，而且也没有什么资源和客源，有销售人员就出不了单，内心就会出现波动和烦躁。这时候，需要招生主任立即给她们进行沟通和引导，将负面影响变成正面影响。3、指导店员销售技能，并要教会她们怎样去开展各项工作 在前期，招生主任最好能经过列表方法来告诉职员要干什么。经过培训或实战方法来告诉她们，要怎样才能干好。只要她们感觉能够学习到相关销售技能，她们即使待遇临时拿得不高，她们也会拼命去努力。（三）考评者角色1、对店员和店务秘书进行有效考评 古语言：严师出高徒。事实证实，只要一开始时候就严格实施相关考评和标准话，这个团体成功速度和复制性会快很多，尤其这个团体培养出来人员成为领导者概率会高很多。然而，我们能正确去利用考评，必需让全部些人在思想上能够意识到考评关键性，而不是让她们产生抵御心理。2、制订合理而实际考评指标 在接收到企业下达多种指标后，招生主任应该去分析团体每个人，而且必需是有突破性去引导，从而制订出合理、有效考评指标。在分配指标时候，必需确保公正性，让每个团体人员参与进来，让她们意识到这个指标是我们自己，必需确保完成任务。3、立即、随地考评店员行为和绩效 在具体销售操作过程中，很常常出现部分异常情况，或所谓特殊理由，对于这些东西，招生主任必需要妥善、立即去处理，尤其是影响考评结果。杨宗华老师说：“业绩才是硬道理”。结果是每个招生主任必需追求和考虑事情，不过在追求结果时候，也要去关注过程。因为过程好坏就影响结果好坏，所以实施过程中，必需愈加关注职员在实际工作中行为和绩效。4、评定和反馈相关考评内容和结果 对于招生主任来说，经过数据总结来评定职员工作效率和工作结果，尤其需要将这个结果反馈给职员。每个人全部是有盲点，全部是需要她人指导。对于新职员来说，那更是正常事情。有时候，她们一直在忙碌，天天主动在发传单，打电话，就是不见得出单。这时候，招生主任必需去关注和研究，到底问题出现在哪里，假如常规工作全部做了，不过没有结果话，那肯定是方法问题。（四）职能要求基础信息职位名称：招生主任职位编号：所属部门：XX连锁店编制日期：工作关系维修主任店务秘书区域副经理区域经理其它店长店长其它店长外部工作关系1、买卖用户2、企业业务合作伙伴3、电子城、电脑城、数码城等4、电脑维修机构等行业相关企业5、税务、工商局6、其它协会组织内部工作关系1、向区域经理、区域副经理汇报2、监督指导所在门店维修主任、店务秘书工作3、和其它店长合作职位目标组织实施区域制订单店工作计划，负责单店日常经营工作.工作内容描述绩效关键（1）对本店销售目标负责，负责完成单店利润。（2）负责门店日常管理：（3）对见习招生主任工作进行指导，负责见习招生主任绩效考核：（4）负责各项管理制度实施及监督，控制经营风险；（5）协调店内职员之间及和各店关系，促进店和店之间合作开展：（6）负责本店人员招聘和日常培训，依据直营店人事管理措施行使人事管理权；（7）控制店内费用和支出，降低运行成本；（8）负责和区域及总部各部门沟通，各项资料及报表立即反馈移交；（9）负责处理店内用户投诉，做好用户服务，不停提升成交率和用户满意度；（10）依据总部及区域计划和安排，推进新销售新产品开发和实施工作；（11）区域安排其它工作。单店利润考评权力（1）主持单店及下属工作团体月度营销计划制订；（2）有权对单店职员直接进行任免、调派，有权对单店见习招生主任、招生主任秘书提出任免提议；（3）负责绩效考评在单店实施，直接考评见习招生主任、招生主任秘书，对职员考评做复核；（4）有权对店内发生违反日常管理行为直接进行处罚；（5）有权按要求对用户进行重新分配或终止；（6）有权按要求权限审批工作中所需费用（100元以下），对超出限制费用报区域经理同意；（7）在紧急情况下，对超越职权单店经营问题，有临时处理权，事后汇报区域经理；（8）区域经理及企业授予其它相关权力。责任（1）对单店营销计划、利涧指标实现负组织及实施责任：（2）对单店营业协议签署、管理负总体责任，如因协议签订、推行及管理不善给企业造成损失，应负对应经济责任、行政责任。（3）对单店财产管理、安全管理负责，如因管理不善给企业造成损失应负对应经济责任、行政责任。（4）对销售过程风险进行控制、管理，如因管理不善给企业造成损失应负对应经济责任、行政责任。任职资格内容必备条件期望条件教育水平电脑维修、市场营销等相关专业大专以上学历电脑维修、电脑市场营销等相关专业本科以上学历工作经验有两年以上销售工作经验，有销售团体管理经验有三年以上销售管理经验，在电脑企业中担任过相同或以上职位两年以上，有丰富电脑维修管理经验技能和能力知识结构：营销学、策划学、协议法财务基础知识、谈判技巧等关键能力：含有较强营销才能，业绩杰出；具各较强组织、计划、控制、协调能力、人际、交往能力；能够率领一个团体进行高效销售拓展工作；含有较强电脑专业知识，对电脑情况能做基础判定，能进行价格评定；含有敏锐市场洞察力出色估计、决议能力，对本业市场发展有深刻了解，发展趋势把握正确，能提出合理化提议：其它要求：具各较强用户开发能力和用户管理经验；熟悉计算机操作营销学、策划学、协议法、谈判技巧含有较强电脑专业知识，对电脑情况能做基础判定，能进行价格评定（两年内考取并拥有电脑维修资格）。含有较强用户开发能力用户管理经验，熟悉计算机操作个性和品质性格外向、善于和人沟通；勇于开拓，有高度团体精神、强烈进取心，乐观豁达，忠诚和企业忠诚、正直、主动、乐观职务等级职级：单店管理薪酬标准依据加盟店薪资体系要求工作环境工作地点：各加盟店工作时间：按要求工作时间出勤四、招生主任管理工作招生主任作为店铺灵魂，发挥着关键作用，在店铺经验管理工作过程中起到承上启下作用。同时，该怎样培养出下一名优异招生主任并复制下去，也是招生主任管理工作中关键条件之一。（一）打造一个共同学习和共同提升团体招生主任不应该对自己知识才能有保留之心，也不应该怕自己一手培养出来优异职员会跳槽或会被挖走。对职员而言，她们会把有没有“值得信赖上司”作为关键工作环境考评标准之一，所以招生主任对职员教导越多，其流动性反而越小。所以招生主任就要带头发挥团体学习精神，招生主任学习并不在于自己能力提升多少，而是在于是否培养了含有和自己现在水平相当接班人，形成多名“隐形招生主任”。这不仅是预防职员流失基础保障，也是招生主任对企业做出最大财富贡献。（二）拿捏一个正确招生主任角色定位招生主任作为店铺主角，首先就要认识到自己角色定位，才会明确自己跟踪范围和职责。1、招生主任是汉堡中夹心层。招生主任起到承上启下作用。对于店员，招生主任是店铺老板代表，应该四处维护老板利益，更不能和职员一起讨论店铺老板不好，这么不仅店铺工作管不好，更会使自己失去了管理权威。基于上级，招生主任是全部职员代表，应能负担起全部职员责任，不能碰到问题就四处推脱，应该明确，店员工作没有做好就是招生主任责任。2、招生主任是军队指挥官。对于店员工作不合理、配合不协调等情况要立即指正，已使店员能够高效运作。3、招生主任是店铺兴奋剂。不停激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满迎接每一天工作。4、招生主任是店铺调和剂。店铺职员有男性，也有女性；在长久工作和生活相处中，难免出现部分小矛盾，这些小矛盾全部是正常，但作为招生主任应起到调和作用，不能让职员之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。5、招生主任是店员帮助者。很多店铺职员不是很多，在用户繁忙时，招生主任应该主动帮助店员，以提升店铺销售业绩。6、招生主任是店铺培训者。招生主任应首先加强自我学习意识，并把自己所学到知识不停传授给店员，提升职员整体素质。渔竿（店面形象）-鱼钩（商品）-鱼饵（营业员）（三）培训管理1、职员培训 、 培训是职员成功必需基础，职员培训仅依靠于企业统一培训远远不够，门店管理关键就是在检验及销售跟进同时对店员进行有针对性培训。对用户、店务秘书管理其实也全部是培训，或说管理方法应该是培训式管理。独立培训管理工作比重约占10%。 （1）随时随地式培训，关键是针对店员在具体操作过程中不足或部分情况进行培训指导，以让店员能够愈加快愈加好地成长起来。 （2）“一对一”式培训，这么子能够愈加有深度地将问题说明，而且了解到店员思想动态，发挥店员能动性和主动性。 （3）时段性培训，当店内出现了部分问题，或在这个阶段内老是出现同一个问题，应该立即组织店员进行培训，将全部问题暴露出来，并全体参与讨论得出最好措施。 （4）让店员成为培训人员，其实每个人全部有才能和智慧，应该要发挥店员“讲师”潜力，集合全部些人智慧，这么子，能够愈加快地处理问题，并有效地提升效率。2、团体建设门店气氛直接影响业绩，招生主任要不定时组织交流、沟通、提议、内部评议等活动加深门店组员之间了解和沟通，营造团结上进门店文化。（1）团体建设是单店一个关键工作，因为它将关乎店发展和稳定。假如该店团体建设很好话，它业绩和形象方面肯定是比很好。假如团体建设不重视话，伴随时间发展，尤其店员全部熟悉和老练话，到时招生主任控制力和风险把控就变弱了。（2）把一个店当做一个企业来经营，不要认为店很小，人极少。假如在条件许可情况下，应该发挥文化建设，让每个店员全部能感受到店存在，让每个店员全部能留恋这里，而不是仅仅那么点意义。（3）团体建设关键是要让全部店员全部能把资源拿出来共享，提升匹配效率，进而提升店内业绩量。（4）降低单店经营成本，更关键是招生主任管理会越来越轻松，并有时间去发觉其它问题。（5）团体建设方法：1）建立良好人际关系在团体建设早期，或经过重组，或有新人进入阶段开始进行。良好人际关系强调团体工作中人际特征。认为假如大家相互之间能足够了解，将会有效在一起王作。其基础标准是：开放而公正地对关系、矛盾、“地下议程”进行讨论，产生相互信赖气氛，并所以建立起有效团体。人际关系能够帮助团体组员学会怎样相互倾听，或怎样了解团体中其它组员经历，愈加好地了解相互个性和相互进行有效交流，使大家把其它组员看成是“我们”，而不是仅仅看成不得不和之工作人。2）进行角色定义明确每个人对自己期待、整个群体规范和不一样组员所分担责任。利用团体每个人角色作为起点，每个团体组员既负担一项工作，又担任一个团体角色。一个团体只有在含有了范围合适、平衡团体角色时，才能充足发挥其技术资源优势。3）形成价值观团体要形成明确价值观，要得到全体组员共同认可，并所以能够以一个一贯、合作方法指导并影响个人行为。建立一支有效团体一个首要任务是在团体组员之间就其应用于工作中共同价值观和标准达成一致，形成团体共识。这种团体需要高度相互了解，因为在不一样团体组员间存在很多潜在意见和行为矛盾。4）任务导向强调是团体为了有效地完成自己任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团体价值观是有效完成任务所必需工具。建立共同目标和团体价值观是有效完成任务所必需工具。团体组员能高效率地在一起工作，、含有某种程度信心和相互信任，必需能将团体其它人看作是“我们”而不是“她们”。（四）沟通管理1、职员工作日志职员工作日志统计职员每日计划、总结及各项销售数据，是销售管理关键。门店管理最终目标就是让每位同仁全部能成为一名优异职员。门店管理关键就是围绕职员每日工作展开。职员下班前须将个人职员工作日志送交招生主任或维修主任签字确定当日总结及次日计划做好后方可下班，如遇招生主任或维修主任或职员不在岗，则次日10：00前招生主任或维修主任要作补充检验。招生主任或维修主任检验职员职员工作日志时要给出具体工作提议，提议越小越具体越好。职员职员工作日志中日程安排需覆盖当日关键工作时间段，招生主任或维修主任经过检验职员时间管理及利用能力，引导职员加强销售实施力。（1）工作日志是招生主任数据管理手段有利凭证，能够从职员工作日志中，看出店员一天工作情况，从而找出问题所在，对症下药；（2）要让店员明白工作日志是她们一个工具，是统计和计划工作一个方法，只有这么有计划，有安排，有统计，有总结话，自己才能越做越轻松；（3）针对工作日志，立即跟职员进行沟通，而沟通应该是对事不对人，即使该职员没有做好，但也要帮忙分析找原因。（4）常常使用后台管理系统，查看工作日志内容，并从中发觉管理中问题。2、工作自检 职员工作日志中工作自检表涵盖了职员绝大部分日常工作。工作自检表简单明了，但经过相关数据可分析出关键销售信息，所以招生主任或维修主任检验职员工作日志时，除计划、日程及外出安排之外最关键工作就是分析工作自检表，有针对性地为职员提供指导意见。（1）数据化考评，会让招生主任工作愈加轻松；（2）数据化管理，让用户量不停上升成为可能；（3）随时经过数据，分析店内哪些方面存在问题?（4）定制合理处理方案，而且是全员能够接收方案。（5）适度放权，不要什么事情全部要自己做，要学会尊重她人，学会相信她人，招生主任只需要把关键步骤和结果把握好，并立即监督。3、计划总结招生主任在检验职员职员工作日志周、月计划时须帮助职员进行目标分解及工作安排，对于计划变更（含日计划），要帮助分析变更原因及改善方案，提升职员合理制订计划能力，培养对计划负责态度，经过目标分解实施达成锻炼职员完成计划能力。（1）要了解和分析职员工作日志中计划和总结真实性，更不能仅局限于对计划和总结中内容来判定该职员工作效果；（2）和职员沟通计划和总结内容，并将最主动原因反应出来；（3）以阶段性结果定任务，让职员有自己时间自由和能力发挥空间。4、电话沟通 用户跟踪关键形式是电话沟通，所以电话沟通技巧是职员首要销售技能。招生主任或维修主任检验职员客源跟踪情况时，对每个职员每个月最少一次要求职员现场电话沟通，招生主任或维修主任要注意观察职员电话沟通时准备情况、信息熟悉情况、电话语气、习常见语、手势、态度、抗拒点处理能力等各方面技巧，给出培训提议及销售提议。5、心态沟通 招生主任每七天要和门店每个组员进行对一沟通并情况统计，关键了解职员碰到困难，帮助职员处理困难，同时指出改善意见。（1）因为中介工作人员流动性比较大，尤其在业绩通常情况下，可能很多职员可能选择辞职；假如是频繁出现这种问题话，对店经营是不利。（2）和职员沟通心态，也能够从沟通过程中得悉部分信息，尤其是了解部分不为人知事情。（3）注意观察职员举动和行为，假如有发觉什么异常情况，应该立即沟通。（五）服务管理1、用户服务用户服务及签约跟踪是销售圆满完成必需条件，用户服务管理工作比重最少要占10%。（1）作为服务性质工作，用户服务质量是我们重中之重。招生主任应该以身作则，将服务质量放在第一位，而且不能以用户服务为儿戏，当成随便事情；（2）珍爱每个用户，尊重每个用户需求，强调立即性、正确性；（3）不许可职员使用部分不尊重用户言语；（4）常常经过部分电话回访或经过店务秘书来了解用户服务质量情况，有利于调整相关经营方法和培训方法。2、用户跟踪用户需求分析、客源记忆及用户跟踪是关键销售技能，也是招生主任对职员教导关键内容。招生主任要帮助职员把握用户需求，共同制订销售策略并提供匹配提议。（1）不管是有没有意向，或不管什么原因没有签约，招生主任全部要督促职员做好跟踪工作；（2）在跟踪时候，将用户进行分成A、B、C级，然后不一样时候将其再进行梳理，假如有点已经签约或完成没有意向，要将其屏蔽，以节省时间成本；（3）叫职员每三天要提交一份跟踪情况表，并立即和职员面谈沟通。3、售后跟踪 门店在办单跟踪情况及纠纷处理直接影响用户服务质量，招生主任每七天要对门店在办单进展进行和售后服务部进行沟通跟进。（1）跟踪多种手续办理进度，并将相关情况通知用户；（2）将用户资料整理归类后，做好生日短息提醒，维护保养提醒及节日提醒；（3）开发维护保养项目等其它后面赢利点。（六）行政管理 在完成门店销售管理前提下并有企业行政支持情况下，招生主任行政管理工作比重最多占到10%。行政管理好坏将影响到效率高低，为了降低相关成本和费用，招生主任应该将行政管理作为一项刚柔并济工作进行实施。1、外出抽查 职员时间管理技巧普遍欠缺，时间自由度过大，不愿被约束，不过良好时间管理是企业存在基础，也是门店及职员销售基础。有效引导并监督职员时间管理、外出管理对于加强门店内部管理至关关键。（1）抽查不代表不相信，只是为了考察工作质量；（2）招生主任天天全部最少抽查两名以上职员外出情况（以各店具体情况为前提）；（3）招生主任也要亲自出去感觉一下，并以职员路径为抽查路线；（4）对于说谎职员应该先私下沟通，假如再犯时候，应给予处理；另外，也能够在早会或晚会上做部分暗示性强调，以达成敲山震虎作用。2、绩效提醒 企业实施严格绩效考评制度，招生主任或维修主任每七天要检验门店组员绩效考评数据，督促提醒职员提升考评工作。（1）经过教练技术，逐步引导职员自定业绩目标，并指导其实现；（2）立即反馈相关内容，纠正职员在工作中出现偏差；（3）考评目标是为了让全部些人知道自己要完成什么，要实现什么结果，而不是100分考评，就一定要扣几分才算是她工作；（4）在两个月内，假如有职员一直无法达成考评要求，应该帮忙分析一下，然后有针对性地帮助实现，真是无法成功人，应该劝说其主动辞职。3、制度学习 企业当日有新制度或通知公布时，招生主任除完成立即通知及讲解外，次日还需抽查两名职员，统计其学习、了解及提议方面内容。（1）先将规则详尽通知全部店员，有些人犯，就要处理；（2）在学习后，更应该了解职员最终止果，而且要去开发职员想法，让她们提一提自己部分好点子，有利于制度愈加完美地实施；（3）不要让制度束之高阁，要让它成为管理工具。4、步骤抽查 依据企业标准化管理要求进行不定时内部抽查，深入完善门店管理。（1）面店接待步骤抽查；（2）电话营销步骤；（3）回访跟踪步骤；（4）销售步骤；（5）签约步骤；（6）日常管理步骤。5、日常管理 全部管理工作最终表现形式全部归结为日常管理，日常管理最好方法就是经过数据汇总分析给出更有针对性督促及辅助培训。日常管理工作和工作能力、工作经验无关，日常管理成功基础是细心、耐心、恒心和责任心。日常管理成功方法在于目标明确、数据正确、指令清楚、培训到位、督促立即。任何人全部有惰性，任何人全部会出现工作遗漏，所以抽查及个案分析教导是日常管理最关键手段。（七）销售管理1、销售交流 各店每两周最少要组织次本门店或和其它门店联合销售交流会，会议时间不低于两小时，每次交流会要有明确专题，激励职员主动参与：销售交流和培训结合方法对于提升职员销售技巧、改善门店气氛将起到关键推进作用。（1）发挥团体优势，发挥每个职员销售能力；（2）关键是讨论销售方面亮点，激励和表彰此务精英和能手；（3）提前制订一个销售专题，或针对目前出现问题销售范围进行交流；（4）销售交流所得出结果，应该让它产生效益，并给予实施。2、会议管理 会议是门店沟通关键形式，招生主任要对门店组员各会议出勤情况、个人状态、参与情况、实施情况进行跟踪统计，不停提升会议功效。（l）现在会议关键表现形式是天天早会、晚会、销售交流会等；（2）早会或晚会应该是有内容和有意义，而不是搞形式；（3）让全部些人全部参与会议，感受会议效果；（4）将问题暴露出来，好好利用会议管理；（5）激励和引导为主，保持激情高昂团体气氛，尤其是早会。3、销售教导 招生主任或维修主任要将全部检验工作全部和销售教导结合起来，在检验同时指出问题及培训提议，有针对性培训及处理问题式培训对于职员加深印象，提升掌握能力很有帮助。招生主任或维修主任销售教导要结合培训部技能考评进行，对职员提出培训指导意见同时和培训部联络对职员进行专题培训。五、人员招聘（一）招聘人员规范1、仪表规范1.1冬季：须穿着企业制服、白衬衫、打领带、黑裤子； .1.2夏天：须穿着白衬衫，黑裤子；1.3招聘人员胸前须佩带企业胸章（或工号牌）；1.4女士仪表：化淡装、长发者不披头散发；短发者应以头发不遮挡面庞为准；1.5人个卫生：不留长指甲；感冒不参与招聘，口腔卫生；衬衫、外套整沽等；2、行为规范2.1招聘人员在面试过程中不抽烟，不随意接打电话、不开玩笑、不随意批评应聘者；2.2参与招聘人员不迟到、早退、中途离场；3、语言规范3.1招聘人员应使用文明用语：“您好”、“请坐”、“谢谢”，“再见”等。3.2招聘人员应充足掌握企业文化及企业整体情况。3.3招聘人员应对所招聘岗位基础情况了解。（二）招聘渠道1、现场招聘（和当地人才市场工作人员联络）1.1准备易拉宝或展架招聘信息、简历表、笔、名片、宣传单等；1.2招聘信息内容：企业介绍（突出企业文化）、招聘岗位要求、发展计划等；2、网络招聘 （和当地人才网站工作人员联络）2.1准备企业招聘信息公布到人才网站上；2.2招聘信息内容：企业介绍（突出企业文化）、招聘岗位要求、发展计划等；3、内部推荐3.1制作内部推荐卡；（可在动员大会中发给职员）3.2制订内部推荐奖励机制（目标：激励职员推荐）4、媒体招聘（报纸、广播、电台）4.1报纸：海峡人才报、海峡城市报、东南快报、福州晚报等4.2广播：巴士广播（费用高，不提议长久便用）4.3电台：费用高，不提议长久使用；5、店面海报招聘5.1制作招聘海报粘贴在门店外5.2贴到比较适宜位置 6、校园招聘6.1和当地大中专院校就业推荐老师联络6.2准备校园招聘海报。 备注：假如当地加盟店营业执照还未办理成功，在招聘过程中，需要用到营业执照，能够向裕达总部提出申请。（三）招聘职员基础标准：1、能吃苦耐劳、家庭条件不能太好；2、人际关系良好、含有团体协作精神；3、人品端正、品质良好，热爱销售行业；4、具各良好自信心、学习能力、沟通表示能力、了解能力、影响力。（四）职员面试基础步骤： 面试前应先浏览应聘者简历，进行筛选找出疑问点并注明，在面试中关键问询：1、年纪、学历是否符合企业招聘标准。2、为何频繁地变换工作? （了解换工作动机）?3、工作经历出现时间空档，这段时间内她在做什么?4、了解离职原因是什么，尽可能问出真实想法，以判定企业能不能满足她。（五）面试问题聚集：1、自我认识1） 请您用二、三分钟时间简单介绍您个人基础情况?2） 你为何会选择电脑行业?3） 成功和失败对你而言意味着什么?4） 你认为你最大弱点是什么?2、吃苦、抗压精神 1） 我们工作和生活历程并不是一帆风顺，能谈谈你工作或生活中出现挫折或低潮期，你是怎样克服?2） 假如你上司是一个很严厉、领导手法强硬，时常给你巨大压力人，你认为这种领导方法对你有何利、弊?3） 怎样从工作中看出你是个自动自发人?4） 你在找工作时最在意是什么?请谈下你理想工作?3、人际关系、团体意识1） 你和同事之间相处曾有过不愉快经历吗?2） 你每一次离职时有没有过失落感?你跟过去就职过企业1、2个上司或同事三更夜静有联络吗?能说说她们现在情况吗?3） 当你所在团体处于竞争劣势时，你有什么想法和行动?4） 你对你主管学历、能力全部低于你，你会有什么样想法?5） 你是比较喜爱团体合作方法，还是独立作业?4、人品（如忠诚度、来企业真实目标）1） 你对我们企业有多少了解，你认为裕达特点在哪里，或什么对你产生了吸引力?2） 你在学校时，曾担任过班级或系里或社团干部吗?是什么职务?我能够和你老师联络进行求证吗?3） 你最近找工作时曾面谈过哪些工作?应征什么职位?结果怎样?4） 你常常换工作，我们怎么知道这份工作你会坚持多久昵?5） 你为何会考虑一份各方面条件全部低于你之前工作?5、自信心/学习能力/了解/影响/取悦能力1） 在你过去销售经验中，曾碰到过什么样难题?你又是怎样克服它?2） 你认为要取得职业上成功需要含有什么样特质及能力?3） 你会期望做你老板工作吗?为何?4） 为取得成功，个好销售人员应该含有什么样素质?5） 你单独面对一个用户担心情况，而靠本身又无法处理，你会怎样处理?六、招生主任管理关键点（一）可行目标 对于目标而言，应该分阶段制订，而且必需是符合当初条件目标。为此，招生主任应该把目标分了日目标、周目标和月目标，假如每日目标全部能实现，就能实现周目标，假如周目标能实现就能实现月目标。每一个目标全部是相衔接，假如有哪一个目标无法实现话，应该立即调整。所以，招生主任要对资源搜集目标，销售量目标，和成交量目标做出比较合理计划，并细分到每个原因或步骤。（二）可控资源 传统意义上资源涵盖着太多和太大范围东西，而对于单店资源来说，我们只能把握以下多个方面资源：一是人，因为我们有实体商品，就是靠人员将商品转化为利润，不要浪费人力资源；二是配件，我们商品之一，就是所谓资源，注意珍爱、利用和监控它；三是渠道，就是能够有方法去销售，能够转化利涧渠道。（三）可取培训 招生主任关键是利用随时随地式培训和教育，在很多组员来说，专业知识是她们缺点，更是销售步骤损耗。培训能够让店员愈加规范，经营目标能够得到实现有利保障。另外，团体组员知识技能需要不停更新，以改善其教授形象，培训能起一定促进作用。另外，店员从培训中得到自尊，因为它强化了她们本身能力，提升了运作效率。（五）技术及方法支持 从日常经营中总结出新亮点，尤其要利用部分比较优异技术手段或方法来支持销售发展。我们经营目标全部脱离不了盈利，而且是连续盈利。假如有一个方法或手段，有利于实现这个目标话，一定要去实施和控制。还有，不管是技术手段，还是方法支持，全部是管理工具，全部是为了提供效率和降低成本。（六）随时反馈 反馈能够让信息愈加通畅，也能够使团体中矛盾得以处理。招生主任自己没有做销售，不知道具体层面发生部分事情，只有掌握反馈信息或立即将反馈给其它组员，才可能让自己管理愈加得心应手。另外，团体需要不停调整工作方法，以使自己能够愈加全方面地发展，还需要知道什么时候做什么事情，更为关键是，团体需要了解自己所取得成就，和还有哪些事情没有做。七、常见问题提议（一）招生主任放弃权力 招生主任从团体中退出，有意避免和团体组员交流。她们认为帮助团体培养自主性最好方法就是自己少介入。这种情况，会让店陷入“无头”经营，长此以往，该店将出现大漏洞，而且招生主任也就是名存实亡招生主任了。 克服提议：1、招生主任作用就是和团体一起工作，帮助其提升使用信息、处理问题和决议能力，从而提升整个店业绩；2、招生主任必需依据团体成熟度正确使用权力，适时培养适宜带队人；3、假如团体作出了错误决定，你应该同团体一起反省，不要指责任何人或滥用职权；4、适度发挥权力所带来威力，不能没有招生主任威严，尤其不能老是嘻嘻哈哈。（二）计划不连贯 招生主任在开始时候制订了一系列计划，并号召店员要去实现，不过今天变一个样，明天又变一个样，最终干脆全变样；或想到什么就制订什么，全无高度和连贯性。克服提议：1、要确保有个长久观念和高度领导连续性；2、当招生主任变更时，要确定新来者是否得到大多数团体组员认可；3、计划应该是连续性，而不是“脑子热”计划，应该是可行计划；4、假如计划有问题，应该立即调整，而不是去考虑什么面子问题。（三）裁员或淘汰 可能有时候，我们全部会用到“裁员”这把刀，以此来威胁店员，或当成一个处罚手段。不过，在薪资或待遇没有