汽车维修行业品牌建设工作专项方案送印稿.doc

汽车维修行业品牌建设工作方案（代拟稿） 改革开放尤其是进入新世纪以来，伴随中国经济社会和汽车工业快速发展，“汽车社会”和“机动化”特征逐步凸显，中国已成为汽车产销第一大国。作为汽车后服务产业关键内容汽车维修行业服务能力也大幅增强。现在，全国机动车维修业户突破40万户，其中汽车维修业户达成32万户。不过，中国汽车维修业发展还比较粗放，尤其是行业品牌建设和发达国家相比显著滞后，已经成为汽车维修行业深入提升服务水平，加紧发展方法转变重大障碍。为深入加强汽车维修行业品牌建设，特制订本工作方案。一、充足认识加强汽车维修行业品牌建设关键意义要从经济社会和交通运输发展全局，了解认识汽车维修行业品牌建设关键意义。品牌是是质量和信誉确保，是一个企业、一个行业经济实力和竞争力关键标志。多年来，部分地域就维修品牌建设进行了部分探索，培育了一批地方性汽车维修品牌。不过从全国范围看缺乏区域性尤其是全国性著名维修品牌，品牌整体素质和影响力不足，品牌建设缺乏长远发展计划和有利发展环境，工作力度还有待加强。为了愈加好地满足消费群体对维修行业越来越高服务保障能力需求，培育和创建品牌成为汽车维修行业发展肯定要求。加紧中国汽车维修行业品牌建设是促进行业结构调整，转变发展方法，引领行业科学发展长远之举；是壮大企业实力，提升行业整体素质有效之途；是改善服务，满足日益提升维修消费需求肯定选择和客观要求。“十二五”和更长一个时期，必需加强汽车维修行业品牌建设，把汽车维修行业品牌建设作为一项战略任务来抓，加紧培育一批内涵丰富全国性和区域性著名品牌，切实提升行业整体发展水平。二、加强汽车维修行业品牌建设总体要求（一）指导思想深入落实落实科学发展观，坚持服务民生，以愈加好地满足社会不一样层次对汽车维修服务需求为目标，以促进行业发展方法转变为根本，以加强企业诚信经营、规范服务为关键，发挥市场主导和行政推进双重作用，大力实施维修行业品牌发展战略，加速推进汽车维修行业全方面向现代服务业转型升级。（二）发展目标努力争取用5到时间，经过深入推进汽车维修行业品牌发展战略，基础建成满足社会不一样层次对汽车维修供给需求，建成和社会经济发展和现代汽车技术发展情况相适应，诚信、规范、便捷、绿色、阳光汽车维修行业品牌发展体系。汽车维修产业结构和布局更趋合理，各类品牌连锁维修经营百分比大幅提升。维修服务愈加优质，维修质量更有保障。维修企业和从业人员品牌发展意识连续增强，行业品牌发展内生动力逐步增强。行业监管继续加强，引导举措不停完善，市场秩序公平公开，全社会汽车维修消费品牌意识普遍形成，维修行业品牌建设外部环境显著改善。培育形成10个以上网络成熟全国著名品牌维修企业和一批区域性维修品牌企业。（三）基础标准1、以企业为主体。发挥维修企业在品牌建设中主体作用，引导企业牢靠树立“质量兴企、品牌强企”发展理念，把品牌建设作为企业发展关键战略，提升品牌建设能力，落实品牌建设方法。2、以市场为主导。遵照市场经济发展和品牌形成规律，根据市场机制要求促进企业围绕维修消费需求打造品牌，从市场拥有率、消费者满意度等方面入手，探索建立以消费者认可和市场评价为基础品牌产生机制，既激励创牌经营，又许可正当借牌、买牌经营，并经过市场竞争，提升品牌含金量，扩大品牌著名度和影响力。3、以政策为引导。加强维修行业宏观指导，综合利用各类行政资源，制订并完善扶持政策，优化资源配置，为维修行业品牌建设营造良好外部环境，形成共同推进汽车维修行业品牌发展协力。三、加强汽车维修行业品牌建设关键任务（一）扎实品牌建设基础1、扎实推进服务规范达标。汽车维修服务规范化是行业品牌建设关键基础。各地应依据当地域实际，深入落实落实交通行业标准机动车维修服务规范（JT/T 816-），引导企业在维修接待、进厂检验、协议签署、维修作业、完工检验、车辆交接、价格结算、服务追踪等各个维修服务步骤建立规范服务体系，根据要求公告收费项目、收费标准、服务步骤、服务承诺、监督电话，建立并完善维修质量保障制度。经过服务规范达标，引导企业不停加强服务体系建设，在实践中形成一套科学标准化、规范化维修服务步骤和长久有效机制。要关键针对车辆使用者关心返修率高、维修价格不透明、服务步骤不规范、车辆修理时间长等问题，控制维修服务节点，逐步提升服务质量，实现维修范围合理、配件使用正当、维修质量可靠、维修结算规范。2、深化行业诚信体系建设。企业品牌建设，以诚信为先，没有诚信品牌就无从谈起。要深入深化行业诚信机制建设，落实落实交通运输部相关深入加强道路运输市场诚信体系建设意见（交运发157号），围绕营造诚信、透明、放心汽车维修消费环境，完善维修行业质量信誉考评措施，从信誉管理信息采集、公布和激励惩戒机制等关键步骤入手，创新工作举措，增强考评结果社会影响力。一是深入细化质量信誉考评内容和评分标准，把服务质量规范评价结果和参与救援服务、其它社会公益活动等情况纳入到质量信誉考评体系中，愈加重视消费者“口碑”。二是广泛宣传机动车维修质量信誉考评作用和意义，拓展信用征集渠道，按期公布维修企业质量信誉考评结果，引导企业参与质量信誉考评，提升服务意识和管理水平。三是主动协调相关部门将考评结果纳入政府诚信体系，在政府招投标、信贷、事故车维修、设置分支机构等方面对优异诚信企业落实相关激励政策，增强考评结果社会认可度和影响力。四是对失信企业加大惩处力度。3、实施“绿色汽修”工程。实施“绿色汽修”工程既是行业品牌建设一个关键抓手和载体，也是品牌建设一个关键目标。要立足节省资源、保护环境要求，引导企业树立“科学修车，能修则修”节能维修理念，科学规范处理维修产生废弃物，关键从管理要求、维修作业和维修废弃物处理等方面组织实施“绿色汽修”工程。主动引导企业建立健全绿色汽修管理体系，明确工作机构和人员，制订企业环境保护和资源集约利用规章制度，形成行之有效工作机制。严格把好企业准入关，重视环境保护相关开业要求。推广使用符合节能环境保护要求新设备、新工艺、新材料，督促并引导企业加大节能减排技术创新力度，形成一套维修废弃物和有害排放物少、资源利用效率高工艺规范。各地要加强“绿色汽修”研究，明确“绿色汽修”创建标准，经过组织开展绿色维修技能竞赛、企业现场交流、维修技能宣讲等举措，指导企业加紧实施“绿色汽修”工程，为行业品牌建设注入新活力。（二）突出品牌建设关键1、推进品牌连锁经营发展。推进维修品牌连锁经营能够为消费者提供愈加优质服务，产生更大经济效益和社会效益。各地交通运输部门应激励品牌企业发展快修连锁在内各类连锁经营，形成以区域品牌中心企业负责对连锁分支进行统一管理、技术支持、配件供给、规范服务、品牌营销“基地加触须”型网络化经营模式。一是引导、扶持建立以一、二类维修企业为依靠区域品牌中心企业，对区域品牌中心企业进行合理计划布局。大中城市建立以一类维修企业为骨干，以大型居民小区、专业流通市场、城市主干道等为依靠，品牌快修连锁为关键城市机动车维修服务圈，提升其盈利水平和服务质量。以县级城市及城镇为据点，激励品牌著名度较高企业进行各类连锁网络建设，延伸其服务半径和覆盖面。二是以区域品牌中心企业为龙头，激励其开设或经过收购、吞并等路径设置直营连锁网点。在直营连锁体系运作逐步成熟基础上，激励其经过控股、联合等方法开设加盟连锁店。三是强化连锁服务体系建设，引导企业建立完善物流供货体系、组织管理体系、技术信息体系、人员培训体系、经营管理体系，组成以区域品牌中心企业负责对包含加盟连锁分支在内进行统一管理、技术支持、配件供给、规范服务、品牌营销网络化经营模式，实现真正意义上“连”和“锁”经营体系。四是激励引进连锁品牌，主动发明条件，经过品牌推荐和招募等形式引进中国外著名连锁品牌。五是逐步引导品牌连锁企业提供和汽车相关多元化维修服务，做大做强品牌。2、重视汽车维修业人才培养。 推进行业品牌建设最亟需是人力资源，建立有效人才吸引和培训机制，是维修企业发展壮大、树立品牌关键方法。各级交通运输部门应加强汽车维修行业人才引进和培育，关键处理行业管理专业人才短缺和进出机制不完善问题。要逐步建立健全从业人员考试制度、注册管理制度、继续教育制度和从业管理制度在内职业资格管理体系。一是要重视提升维修企业责任人素质，在维修行业内提倡并建立职业经理人制度，加强日常培训和考评，使经营者既知道经营管理和品牌建设，又熟悉汽车维修行业相关法律、法规和基础知识，坚定企业责任人品牌建设信心和决心。二是提升维修技术人员技术水平，严格技术人职员种等级制度，依据不一样工种，紧跟汽车技术发展步伐，不停完善技术人员培训考评制度。激励并引导汽车维修企业、汽车制造企业、大中专、职业技术院校共同参与技术人员培训教育，整合资源，合理分工，加紧培养符合企业实际需要技能应用型技术人才。引导企业建立技术人员激励制度，共享企业品牌创建结果。三是针对技术责任人、质量检验员等关键岗位，研究建立从业人员档案制度，加强从业诚信质量考评，并和其个人从业资格紧密相关。激励支持企业培养和引进品牌经营、企业管理、技术创新等方面高级人才，设置专门品牌管理部门和专职人员，提升企业品牌创建能力和品牌营销推广水平，为行业品牌创建提供智力支持。经过人才战略实施确保汽车维修品牌建设全方面有序推进。（三）改善品牌建设环境1、净化维修市场经营秩序。品牌建设需要诚信规范、公平竞争市场环境。各地交通运输部门一要应引导行业中优质企业进行品牌保护、商标注册，维持高质量品牌形象。加强部门间协调配合，联合公安、工商、质检、工业和信息化等部门，组织开展专题整改活动，打击侵犯注册商标专用权、知识产权等违法行为，保护品牌持有企业正当权益，努力营造保护品牌良好气氛，让作为品牌建设主体企业，真正成为品牌最大利益享用者。二要加大维修市场日常监督频次和力度，依法打击无证经营、超范围经营等违法行为，尤其对“虚假维修”、“以次充好”、价格欺诈、过分维修等严重影响消费者利益和行业长远发展违法违规行为进行关键查处。主动探索构建长久有效监管机制，处理维修行业执法手段少、执法难度大、执法力度小等问题。三要组织实施深入小区、大型企业等“阳光维修”活动，开展上门服务方法为周围居民提供汽车维修相关服务，经过面对面交流、近距离体验方法加强汽车维修公益性服务。四要借鉴其它行业专业化市场经营成功经验，引导建立“汽车维修服务园区”，关键引导品牌整车维修企业、配件经销商和其它各类和汽车后市场相关企业进入园区经营，逐步形成门类齐全、服务周到、管理规范一体化汽车后市场格局。2、建立完善配件管理体系。建立完善汽车配件管理体系既是行业品牌建设关键内容，也是品牌企业品牌建设自我要求。一要引导维修企业根据规范要求建立采购配件登记制度，严禁使用假冒伪劣零配件维修汽车。逐步推广实施配件质量确保和追溯体系，确保维修企业使用配件可溯源。二要激励维修企业尤其是品牌维修企业要和含有正当资质配件经销商建立长久稳定合作关系，采取信息化订货和库存管理技术，确保配件供给质量和效率。三要加强协调和立法，逐步打破配件垄断制度，尤其是对部分常见配件诸如正常保养所需汽车三滤、机油等，加紧放开。激励维修企业加入配件直供网络体系，降低流通步骤，确保得到优质配件、专业技术支持、匹配完善配件数据库、便利配送服务渠道。四要规范维修结算清单内容，应包含配件费、配件厂牌型号等信息。五要伴随配件物流和供给体系完善，主动引导维修企业配件采购服务外包，逐步实现配件零库存。各地交通运输部门要协同工商、质监等部门开展维修企业配件使用情况联合执法，保护消费者正当权益。四、保障方法（一）加强组织领导，强化机构建设。各级交通运输主管部门要高度重视汽车维修行业品牌建设工作，切实加强组织领导、完善机构设置和人员配置。各级道路运输管理机构要加强对企业品牌建设指导和督促，以消费者满意度为评价关键，建立健全维修品牌企业评价认定和考评体系，在计划总体要求下，研究制订年度品牌建设目标任务，实施计划。要明确和落实责任分工，实施目标管理，将品牌建设纳入工作目标考评，切实把工作落到实处。（二）重视计划指导，督促计划落实。汽车维修品牌建设是以后相当长一个时期汽车维修行业发展关键使命，各级交通运输部门要研究制订当地域维修行业中长久品牌发展计划，经过行业计划，有序、扎实推进行业品牌建设。要着力在维修行业结构调整、市场网络布局、品牌连锁发展等方面进行引导。要主动协调政府相关部门，引发政府对维修行业品牌建设重视，把汽车维修行业品牌建设内容纳入本区域内品牌战略计划。要努努力争取取政府支持，确保在计划城市发展用地中充足考虑汽车维修行业发展用地。根据品牌创建基础理论要求，组织企业学习借鉴中国外相关著名品牌计划过程和内容，指导条件相对成熟企业制订适应企业和行业实际品牌发展计划。（三）完善政策方法，建立激励机制。加强政府部门之间沟通协调，努努力争取取促进品牌发展财政补助、减免税收、品牌信贷担保和融资等稳定品牌企业优惠政策。消除地方保护，支持品牌企业拓展服务网点，激励地方品牌向区域延伸，区域品牌向全国延伸。激励并促进品牌维修企业主动参与行业管理机构推出快修、救援网络等管理品牌。协调相关部门，支持并优先选择品牌维修企业参与政府车辆维修招投标、保险企业事故车辆维修等。主动帮助品牌企业争取国家相关部门技术改造、科研立项、节能减排等专题资金。（四）强化标准规范，扶持连锁开业。对连锁门店许可，运管机构应依法对场地、设备等给予政策倾斜，同时开设许可绿色通道。对品牌维修企业开设分支或连锁机构，可凭企业总部许可证件和相关资料，实施连锁经营服务网点开业书面审查和承诺制。激励大型品牌维修企业和三类企业“联姻”，借助三类企业特有机动、灵活特点，促进三类企业转化为品牌快修连锁企业。品牌连锁企业服务网点可在开业当年度即享受品牌企业总部信誉等级。（五）营造舆论气氛，做好宣传示范。协调报刊、广播、电视、网络尤其是要充足发挥好汽车类新闻媒介作用，主动构建公众信任度高汽车维修信息平台，设置品牌汽车维修行业专题或专栏，大力宣传汽车维修行业品牌建设政策和相关信息。依据企业资质、规模、经营行为、质量信誉情况等，对品牌定位、品牌形象、品牌宗旨、品牌价值等进行全方位宣传推介，提升品牌企业影响力和竞争力。各地交通运输部门应重视培育经典品牌企业，组织开展“争先创优树品牌”、“品牌强企”等经典示范活动，不停总结和宣传经典品牌企业成功经验。以行业品牌宣传示范为载体，推进汽车维修行业文化建设。