2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题（判断题100题、填空题60题）附全答案.docx

2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题（判断题100题、填空题60题）附全答案

判断题
1、《中华人民共和国产品质量法》所称的产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。（ √ ）
2、商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的商品的修理、更换、退货责任和义务”。（ √ ）
3、经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。（ √）
4、经营者和消费者对商品质量有约定的，应当按约定执行，但双方约定不得违背法律、法规的规定。（ √ ）
5、标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。（ × ）
6、产品缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险。（ √ ）
7、对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。（ × ）
8、国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。（  √）
9、产品质量监督抽查重点是：危及人体健康和人身、财产安全的产品；影响国计民生的重要工业产品；消费者、有关组织反映有质量问题的产品。（ √ ）
10、过程就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（√  ）
11、朱兰质量三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系得阶段所构成的一个逻辑的过程。（ √ ）
12、质量培训应该首先在基层展开，然后扩展到所有的管理人员，包括高层管理者。（ × ）
13、顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意。（ × ）
14、产品质量特性不包括安全性和经济性。（×  ）
15、产品质量的好坏，应以是否满足用户需要为衡量标准。（ √ ）
16、工序质量的好坏，与工作质量有关系。（ √ ）
17、国际单位制的七个基本单位是由米、秒、千克、安培、开尔文、坎德拉和摩尔构成。（√  ）
18、“基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一。（ √ ）
19、有质量问题的产品，生产者可以明示后销售。（× ）
20、国家标准《卓越绩效评价准则》2004年8月30日已发布，2005年1月1日开始实施。（ √ ）
21、搞好质量管理关键在领导。（ √ ）
22、采购工作必须废除“价低者得” 的做法。因为价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。（√  ）
23、因果图也可以称为鱼骨图，它与关联图可直接互换。（×）
24、产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。（ √ ）
25、质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或体系的质量。（× ）
26、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。（ √  ）
27、计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工作。（ √ ）
28、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（ √ ）
29、六西格玛管理推行的通用步骤DMAIC是指定义、测量、分析、改进和控制。（ √ ）
30、2015版ISO9000族标准与其他管理标准不相容。（×）
31、ISO 9004标准提供了超出ISO 9001标准要求、追求业绩持续改进的指南。（ √ ）
32、在生产现场要鼓励员工参与现场管理，应给予必要的授权，如有权获得必要的文件和信息。（√ ）
33、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（√  ）
34、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别过程。（ √ ）
35、所有的质量管理体系过程都需要进行确认。（ × ）
33、产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。（ √ ）
37、用户提出计量异议，必须到现场进行核实，如情况属实，应对用户进行赔偿。（ √ ）
38、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用，以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（√  ）
39、工序质量的高低反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。（ √）
40、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就可以削弱质量检验的职能。（× ）
41、只要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动。（×  ）
42、在对一个合格产品批进行抽检时拒收该批产品，则犯了抽样检验的第一类错误。（ √ ）
43、不合格品可以理解为“未满足要求的产品”。（√  ）
44、为了消除已发现的不合格品的原因，必须采取纠正措施。（ √ ）
45、持续改进是质量管理的基本原则，是企业永恒的目标。（√  ）
46、计量认证是指对产品质量检验机构实施计量法制监督的形式。（√ ）
47、QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（× ）
48、质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不下降。（ × ）
49、QC小组可由生产或其他工作岗位上从事各种劳动的职工组成。（ √ ）
50、调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析。（ √ ）
51、现场质量管理的目标，是保证和提高符合性质量。（√  ）
52、QC小组活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的发展方向。（ √ ）
53、采购应建立合格供应商名录并定期评价更新。（√  ）
54、企业产品标准的代号是Q/企业代号。（ √ ）
55、推荐性标准企业自愿采用。对企业所采用的推荐性标准，政府标准化行政主管部门无权进行监督检查。（ ×  ）
56、质量管理最基本的原则是预防为主原则。（ √ ）
57、质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进。（ √  ）
58、关键工序生产操作人员，必须经培训合格并持证上岗。（ √  ）
59、发现产品质量异常，应及时向上级或主管部门报告。（ √ ）
60、现场配置的文件必须是现行有效文件，现场配置的标准必须是现行有效标准。（ √ ）
61、产品的标牌、标志必须符合产品质量法和相关标准要求。（  √ ）
62、采购进厂的原材料，必须经过检验合格才能投入生产使用。（ √ ）63.依法严厉打击质量违法行为，要求加强执法协作，建立健全处置重大质量违法突发案件快速反应机制和执法联动机制。（ √ ）
64.质量发展的工作方针是：以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，以质取胜。（ √ ）
65.强化质量准入退出机制就是严格市场准入，加快淘汰落后产能。（ √ ）
66.保障人体健康，人身、财产安全的标准属于强制性标准。（ √ ）
67.大部分顾客满意是企业竞争力的核心。（ × ）
68.国家标准就一定是强制性标准。（ × ）
69.依法严厉打击质量违法行为，建立健全质量安全有奖举报制度，切实落实对举报人的奖励，保护举报人的合法权益。（ √ ）
70.质量记录要防止非授权地调用、更换，除了征得所在部门经理同意以外，所有任何人员都不得随意调用。（ × ）
71.质量记录的保存期一般为三年以上。（  ×  ）
72.经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。（  ×  ）
73.搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。（ √ ）
74.质量预防是指对产生质量缺陷或不合格品的预防。（ √ ）
75.为向用户提供需要的质量，要不计成本满足其需要。（  ×  ）
76.质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或体系的质量。（× ）
77.成本：是生产产品所消耗物化劳动的转移价值和相当于工资那部分活劳动所创造价值的货币表现。（ √ ）
78.顾客是指接受产品组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客。（  ×  ）
79.专利包括发明专利、实用新型专利和外观设计专利。（ √ ）
80.知识产权的特性是无形性、专有性、地域性、长期性。（  ×  ）
81.《产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。（ √  ）
82.国家根据国际通用的质量管理标准，推行产品质量认证制度。（ × ）
    注：国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。
 83.产品质量监督部门进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。（ × ）
注：对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。
84.《产品质量法》所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。（ √ ）
85.质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、企业质量体系认证标志、国外的认证标志、地理标志、免检标志等。（ √ ）
86.凡列入《中华人民共和国依法管理计量器具目录》的计量器具都应实行强制检定。（ × ）
注：凡列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具目录》的计量器具都应实行强制检定。
87.强制性标准必须执行，但因特殊情况，可以经标准化行政主管部门批准后，降低技术要求执行。（ × ）
注：强制性标准必须执行，没有特殊情况。
88、我国标准采用国际标准的程度，分为等同采用和修改采用。（ √ ）
89.违反《产品质量法》规定，应当承担民事责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先缴纳罚款、罚金。（ × ）
90.《中华人民共和国产品质量法》所称的产品是指经过加工，制作，用于销售的产品。（ √ ）
91.质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。（ × ）    
92.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ×  ）
93.为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施. （ × ）
94.开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（ × ）
95.商品的“三包”是指“为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的商品的修理、更换、退货责任和义务”。（ √ ）
96.标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。（ × ）
97.对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。（ × ）
98.顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（ × ）
99.国家标准《卓越绩效评价准则》2004年8月30日已发布，2005年1月1日开始实施。（ √ ）
100.计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工作。（ √ ）

填空题(共60题)
1.（顾客满意）是一个相对的概念，是指顾客对其（要求）已被满足的程度的
感受。
2.过程应该是（增值）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程
就没有存在的必要。
3.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(头脑风暴法)创造出来的。
4.我国于1978年从（日本）引进全面质量管理。
5.（质量改进）有利于企业各部门保证产品质量。
6.（质量改进）与（质量控制）的关系是相互关联的。
7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（事后把关），因此企业应该加强（全面质量管理）。
8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（全过程）的质量管理思想。
9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（核心价值观）。
10.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准已于2016年底发布，并将于（2017年7月1日）正式实施。
11.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是“领导”类目，另外两个类目是（战略、顾客与市场）。
12.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，（组织治理）和（社会责任）条款属于领导类目。
13.服务质量特性中（文明性）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
14.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（质量意识教育）。
15.阐明公司质量要求及范围的纲领性文件是（质量手册）。
16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（控制自检合格率）。
17.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境因素包括：（社会因素）、（心里因素）、（物理因素）。
18.根据GJB9001C，技术文件和图样的审签包括（审签）、（工艺和质量会签）、（标准化检查）。
19.检验记录应有人签名以示负责，正确的签名方式是（需本人亲笔签名或盖本人印章）。
20.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是(调查表)。
21.QC小组活动成果效果的评价应侧重于（员工参与）和（持续改进）。
22.排列图的用途是（寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因）。
23.产品加工出现的（正常波动）是无法预防控制和彻底清除的。
24.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（工序能力）。
25.质量保证体系的作用是：（从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品）。
26.在B类评定中,概率分布一个简单的处理办法是比较界限附近与中心之值的可能性程度来选择分布，当量值出现在附近边界远多于中心附近，可视为（反正弦分布）。
27.合成标准不确定度和扩展不确定度单独表示时，应（不带正负号）。
28.计量标准的稳定性是计量标准保持其(复现性)随时间恒定的能力。
29.计量检定应遵循的原则是（经济合理）、（就地就近）。
30.计量器具的法定特性是指计量器具应符合法定的（计量要求）、（技术要求）、（管理要求）。
31.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使用人产生不满意的质量特性是（魅力特性）。
32.（质量方针）是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（最高管理者）批准。
33.一般来说，认证机构将对获证组织实施监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过(十二)个月。
34.质量改进是(质量管理)的一部分，致力于（增强）满足质量要求的能力。
35.关键过程是对形成产品质量起（决定作用）的过程。
36.（质量保证）是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（信任）。
37.国际标准化组织成立了(质量管理和质量保证技术委员会)组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
38.组织环境是指对组织（建立和实现目标）的方法有影响的内部和外部因素的组合。
39.监视和测量装置必须是（能追溯到国家或国家基准的装置）。
40.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为（重要质量特性）。
41.质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（菲根堡姆）提出的。
42.质量是一组（固有特性）满足要求的程度。
43.由组织自己或以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的审核称为（第一方审核）。
44.提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时所应用的标准（ISO9001标准）。
45.控制图最早是由（休哈特）提出的。
46.质量改进过程中，收集数据时方法要简单，数据处理要方便，通常可用（检查表）来实现这一目的。
47.水平对比法应用过程中，确定对比的对象应是（公认的领先者）。
48.根据技术标准、产品样图、作业（工艺）规程或定货合同的规定，采用相应的检测方法观察、实验、测试产品的质量特性，制定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（鉴别功能）。
49.GB2828中规定，从加严检验转到正常检验应满足（连续五批初次检验合格）条件。
50.计数标准型一次抽样检验适用于（单批质量保证的抽样标准）。
51.(一元质量)是质量的常见形式。
52.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是(审核方案)。
53.GJB9001C标准适用于承担（军队装备及配套产品）论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其他军用产品和服务的组织可参照使用。
54.我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为（等同采用）和（修改采用）两种。
55.在重复性条件下，对同一被测量物进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为(系统误差)。
56.著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（质量策划）、（质量控制）、（质量改进）。
57.产品可靠性随着工作时间的增加而（逐渐降低）。
58.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（产品）。
59.产品质量责任是一种综合的（法律责任）。
60.组织的一个永恒目标应当是（持续改进总体业绩）。