汽车展厅销售流程管理教材模板.doc

9. 展厅销售步骤管理概述：就现在中国汽车销售行业而言，经销商展厅仍是销售活动发生关键场所，所以，怎样吸引足够用户来到展厅和说服来店用户购置汽车，两方面能力显得异常关键。建立完整展厅销售步骤，提供给全部天津一汽经销商作为销售标准，藉以提升整体品牌形象，促进展厅销售。本节目标：1. 培育销售顾问良好素质；2. 快速达成经销商销售业绩；3. 建立良好用户满意度。销售标准八大步骤9.1集客活动9.2展厅接待9.3需求分析9.4车辆展示9.5试乘试驾9.6报价成交9.7新车递交9.8用户维系9.1 集客活动经销商业绩取决于集客量和成交率两个变量，用公式能够表示为：经销商业绩集客量成交率不难看出，有足够潜在用户来展厅直接关系到我们销售成败和市场份额高低，所以，集客活动开展，即吸引更多潜在用户来展厅，取得和其接触机会，是我们汽车销售工作中关键步骤。9.1.1 展厅集客活动计划标准9-1展厅经理负责确定当月集客目标数量（销售目标/集客成交率）及集客主导渠道。标准9-2销售目标和集客活动任务须具体分解到个人：9.1.2 展厅集客管理标准9-3 利用三表一卡：1) 销售导购（前台接待员）和销售顾问共同将取得用户信息统计在来店（电）用户记录表中，并由展厅经理天天进行检验和教导，将结果汇总到展厅用户来店(电)统计表实现集客计划有效开展，进而有利于销售目标达成；2) 销售顾问必需认真填写用户管理表（A/C卡）；3) 销售顾问并将用户管理表（A/C卡），放在工具包中，以备随时翻阅、掌握相关信息；4) 将生成用户管理表（A/C卡）过程中取得用户信息，录入DSERP系统；5) 展厅经理对生成用户管理表（A/C卡）天天进行检验和教导，加紧A转C进程；6) 展厅经理依据来店（电）用户记录表和DSERP系统统计相关信息，经过月销售活动管理表核查销售集客计划实施情况和进展，并随时进行指导协调。9.1.3 参考表格来店用户记录表：来店顾客登记表展厅用户来电记录表：来电顾客登记表营业日报表：来电顾客登记表有望用户进度管制表:有望顾客进度管制表A/C卡正面A/C卡正面A/C卡后面A/C卡背面展厅用户来店（电）统计表9.2 展厅接待目标 让用户体验到天津一汽“用户至上”服务理念和品牌形象； 经过热情、真诚接待来消除用户疑虑和戒备，营造轻松、舒适购车环境； 努力和用户建立一个私人关系，使用户对经销商形成正面印象； 使用户在展厅逗留更长时间，或愿意和我们再次联络，取得预约时间。9.2.1 展厅接待程序是否需要销售顾问帮助是否用户进入展厅接待人员或销售顾问，欢迎用户，递交名片，并自我介绍了解用户来意请用户随意浏览并随时关注用户是否需要销售顾问帮助和用户深入沟通了解用户信息请用户就座于洽谈桌并提供无偿饮料需求分析程序用户离店时，想措施留下联络方法送至门口并感谢惠顾获取用户否是了解用户需求，并解答问题9.2.2 展厅内接待基础礼仪标准9-4销售顾问须符合下列仪容仪表标准：1) 经销商内部统一着装，保持整齐、合体、平整；2) 服装制式参考天津一汽视觉形象&建设指导手册实施；3) 佩带经天津一汽认证统一胸牌。9.2.3展厅内接待前准备标准9-5每日必需召开晨会、夕会（展厅经理主持，晨会时间应控制在20分钟以内，夕会应控制在30分钟以上）；晨会夕会1) 确定当日每位销售职员作目标和任务，检验日工作计划安排情况1) 销售人员填写/确定用户资料，汇报当日任务完成情况，如集客数量、成交量及碰到问题2) 对销售员进行有效支持2) 由销售经理主持，销售团体共同讨论处理问题方法。3) 激励销售员士气4) 销售人员仪表仪容互检3) 销售人员提报次日工作计划。5) 会后，销售员即可做好接待用户前准备工作4) 专题培训。商品或销售技巧教育和培训，个案探讨，市场动态和竟品研讨。标准9-6展厅需备有下列物品：1) 饮水机、饮品、杯子、糖果、烟、烟灰缸（洁净）、雨伞等准备；2) 电脑、展厅集客量统计表、洽谈统计本、名片、笔等准备；3) 查看商品车库存（品种、颜色、数量、优惠标准等）情况及立即到货情况浏览当月工作计划和分析表。标准9-7桌面整理洁净，需部署装饰品（如鲜花等），保持室内空气清新自然。标准9-8电脑开机，随时方便输入用户信息或调出用户档案等。标准9-9销售顾问必需含有工具包（人人配置，随身携带）：1) 办公用具-计算器、笔、统计本、名片（夹）、面巾纸、打火机；2) 用户管理表（A/C卡）；3) 资料：企业介绍材料、荣誉介绍、产品介绍、竞品比较表、媒体报道剪辑等；4) 销售表-产品价目表、 （新、旧）车协议单、一条龙服务步骤单、试驾协议单、保险文件、按揭文件、新车预订单等。9.2.4电话应对标准9-10做好打电话前准备工作，尤其是用户资料和信息。标准9-11电话铃响3声之内接听电话，微笑应对。标准9-12主动报经销店名称、接听人姓名和职务，并确定对方身份标准9-13在电话中明确用户信息,包含联络方法跟踪事项等，并适时总结。标准9-14电话结束时感谢用户致电，并主动邀请用户来店参观。标准9-15电话结束时，待对方挂断电话后再挂电话标准9-16填写来店（电）用户记录表，统计用户信息。9.2.5 进店迎接标准9-17用户来店时，销售导购（前台接待）至展厅门外迎接，点头、微笑，主动招呼用户。标准9-18销售导购（或销售顾问）抬手开启自动门，引导用户进入展厅。标准9-19若雨天用户开车前来，主动拿伞出门迎接用户。9.2.6 展厅内接待标准9-20用户来店时销售导购或销售顾问要主动上前打招呼“欢迎光临xx展厅”，经销店全部职员在靠近用户3米左右时皆应友好地点头示意，并打招呼“您好！”。标准9-21销售顾问引导用户入座 ，并奉上饮品9.2.7 交换名片方法标准9-22销售顾问于递交名片时，需将名片上名字反向对己，双手食指弯曲和大拇指夹住名片左右两端，恭敬地送到对方胸前，并将自己姓名自信而清楚说出来。标准9-23销售顾问于接收名片时，应用双手去接，用心并自然朗诵一遍，以示尊敬。9.2.8 交谈姿态标准9-24接待用户时距离维持在0.72米之间，面部表情温和，音调适中，表现真诚；坐于洽谈桌时，姿态保持端正，并事先备妥相关资料。标准9-25用户自己参观展示车辆时，和用户保持5米距离，在用户眼光所及范围内，随时关注用户是否有需求。标准9-26用户需要帮助时，销售导购或销售顾问要主动上前问询。标准9-27用户在洽谈区时要主动提供无偿饮料，并于此时利用用户管理表（A/C卡），搜集潜在用户基础信息。标准9-28用户离开时要提醒用户清点随身携带物品和销售和服务相关单据。标准9-29用户离开时要陪同用户走向展厅门口，送用户上车，预约下次来访时间，挥手致意，目送用户离去。标准9-30用户离去以后3分钟内整理展车，恢复原状，保持清洁。标准9-31用户离去以后随之整理展车，调整至最初要求位置并进行清洁。标准9-32用户离去以后随之填写来店（电）用户记录表和用户管理表（A/C卡）。标准9-33当日完成用户信息整理，并在DSERP系统中建立或更改用户档案 。9.3 需求分析目标 切实了解用户购置汽车需求特点，为推荐、展示产品和最终价格谈判提供信息支持 让用户体验到天津一汽“用户至上”服务理念和品牌形象9.3.1 需求分析程序是展厅接待观察熟悉天津一汽不一样产品定位用户是否认可新车展示综合以上信息问询倾听总结用户需求特点否推荐车型用户是否接收该车型是否9.3.2 搜集用户信息标准9-34从寒暄开始，找到共同话题，发明轻松气氛。标准9-35搜集用户个人信息，比如姓名、电话、通信方法、家庭情况、业余爱好等。标准9-36搜集用户购车信息，比如目标车型、购车日期、购车用途等。标准9-37需求分析以形成完整A-C卡为目标，销售人员必需明确A-C卡内容。标准9-38利用来店用户调查问卷或集客活动，搜集并统计用户信息。9.3.3 分析并确定用户需求标准9-39在合适时机总结用户谈话关键内容，寻求用户认同。标准9-40依据用户需求，主动推荐适宜商品，并合适说明。9.4 车辆展示目标 经过全方位车辆展示来突显天津一汽品牌特点，使用户确信天津一汽产品物有所值，为促成交易奠定基础； 经过有效产品说明和异议处理来处理用户对于产品及服务问题和迷惑，来深入满足用户购置需求； 让用户体验到天津一汽“用户至上”服务理念和品牌形象。9.4.1车辆展示程序是需求分析“61”车辆展示用户是否有问题试乘试驾针对性产品说明围绕用户感爱好点关键介绍否用户接收该车型异议处理搞清原因并留下用户信息送至门口并致谢整理用户信息获取用户是否消除了用户异议是否9.4.2 商品说明准备标准9-41掌握天津一汽产品知识，能够熟练进行六方位商品说明。标准9-42充足了解竞品信息，掌握天津一汽产品对比优势。标准9-43在销售工具夹内准备关键商品和竞车资料，便于向用户展示说明。9.4.3 展车旁产品介绍标准9-44从用户最关心部分和配置开始介绍，激发用户爱好。标准9-45发明机会让用户动手触摸或操作相关配置。标准9-46注意用户反应，不停寻求用户观感和认同，引导用户提问。标准9-47用户在展车内时，销售人员视线不要高于用户视线。标准9-48销售人员指示车辆配置时动作专业、规范，切忌单指指示。标准9-49销售人员在说明过程中珍惜车辆，切勿随意触碰车辆漆面。标准9-50若有多组用户看车，要请求支援。9.4.4.(6+1)方位介绍关键点：标准9-51展车左前方：车辆总体介绍（如这款车是天津一汽夏利股份生产威志品牌汽车，整车造型特点圆润、饱满，线条流畅、简练、富有现代感。它动力强劲，操控灵活，行驶稳定，驾驶乐趣十足。它是我企业自主最新开发，用最优异技术和出色使用价值为用户提供了舒适驾驶环境和安全可靠保障。）；产品定位（如N3-理性选择；威志-自主品牌之精英；威姿-经济车型之典范；适合于）。标准9-52展车正前方：在这个点上能够介绍内容有车前部造型特点（如前脸、前大灯等）；车身附件（如前大灯、保险杠、散热格栅、前风挡玻璃等）。标准9-53展车右侧前：在这个点上能够介绍内容有车身制造工艺（如GOA车身、不等厚钢板、车身衔接处零间隙等）；车身附件（如保险杠、车轮-尺寸、铝合金轮圈、车门-把手、门锁、防紫外线玻璃、防夹功效等）；油漆质量（如车身工艺，表现为硬、亮、平、耐刮擦等）；底盘（如ABS、悬挂等）。标准9-54展车右侧后门，并打开车门：在这个点上能够介绍内容有后排座椅（如舒适性、安全带）、空间、视野。标准9-55展车正后方：在这个点上能够介绍内容有车尾部造型特点（如形状规则、美观且人性化）；车身附件（后挡风玻璃、后保险杠、尾灯等）；后备箱（开启-便利性、角度、弹簧、容积、毛毡）。标准9-56驾驶舱：在这一点上，销售员应先将司机座椅向后调，方向盘向上调，便于用户进入，且能够根据自己身材将座椅和方向盘调整到适合位置。接下来，请用户坐进驾驶室。需要介绍内容有座椅和方向盘（如座椅-环境保护面料、包裹性、硬度、调整距离、安全带、方向盘-调整高低位置、触摸感觉等）；仪表（如显示清楚度、布局合理性）；配置（如安全气囊、CD、MP3及其使用功效等）；储物空间、杯架、遮阳板和其它全部些人性化设计。标准9-57发动机舱(6+1)：在这一点上，首先指导开启方法，并请用户亲自开启。能够介绍内容有舱内部署规则性、发动机技术、车身材料和新工艺。9.5 试乘试驾目标 经过直接驾驶体验，使用户对天津一汽品牌轿车，有一个感性切身体会； 强化用户对于天津一汽品牌轿车各项功效实际驾驶印象，增强购置信心； 使用户产生拥有这辆汽车感觉，激发用户购置冲动以促成交易； 让用户体验到天津一汽 “用户至上”服务理念和品牌形象。9.5.1 试乘试驾程序19.销售顾问向用户赠予试乘试驾小礼品20.销售顾问请用户填写试乘试驾反馈问卷21.伺机进入购置商谈步骤试乘试驾后试乘试驾中试乘试驾前3.检验、复印用户驾驶执照否是是否车辆介绍程序/邀请用户试乘试驾7.带用户到试乘试驾车旁, 介绍试乘试驾专员员盆294立即准备车辆8.试乘试驾专员进行试乘试驾概述1.请用户填写试乘试驾记录表5.车辆是否准备就绪-VMP62.问询用户是否亲自驾驶-VMP66.立即准备车辆4.请用户填签署试乘试驾用户协议书9.试乘试驾专员邀请用户上车10.试乘试驾专员检验全部乘客是否系好安全带11.试乘试驾专员将车辆开至出发区12.试乘试驾专员依据线路剧本示范驾驶否13.用户是否试驾-VMP6是14.在出发区请用户坐到驾驶室位置15.请用户调整座椅、后视镜和方向盘16.检验全部乘客是否系好安全带17.引导用户根据线线路剧本进行试驾18.将车辆开回展厅9.5.2 试乘试驾准备标准9-58经销店按天津一汽要求准备专门试乘试驾用车。标准9-59试乘试驾车由试乘试驾专员管理，确保车况处于最好状态，油箱内有1/2箱燃油。标准9-60试乘试驾车应定时美容，保持整齐，停放于专用停车区域。标准9-61试乘试驾车证照齐全，并有全险。标准9-62按车型特征计划试乘试驾路线，避开交通拥挤路段。标准9-63事优异行线路剧本设计，附有试乘试驾线路图。标准9-64销售人员必需含有正当驾驶执照，而且驾龄在两年以上。标准9-65试乘试驾活动必需由试乘试驾专员实施。标准9-66为掌握用户在试驾过程中直接反应,销售顾问须在试驾过程中陪同用户进行试乘试驾。9.5.3 试乘试驾前标准9-67销售顾问在产品介绍后主动邀请用户进行试乘试驾标准9-68适时举行小型试乘试驾活动，主动邀请用户参与。标准9-69销售顾问向用户介绍试乘试驾专员标准9-70 试乘试驾专员向用户说明试乘试驾步骤,关键说明试乘试驾专员先行驾驶必需性。标准9-71试乘试驾专员向用户说明试乘试驾路线，请用户严格遵守。标准9-72销售顾问查验用户驾驶证照并复印存档，签署安全协议和相关文件。标准9-73试乘试驾专员向用户简明说明车辆关键配置和操作方法。9.5.4 试乘试驾时标准9-74若有多人参与试乘试驾，则请其它用户坐在车辆后排座位,陪同试乘试驾销售顾问也应坐到后排座位。标准9-75确定车上人员系好安全带，提醒安全事项。标准9-76试乘试驾专员将车辆驶出专用停车区域，示范驾驶。标准9-77试乘试驾专员驾驶时依车辆行驶状态进行车辆说明，展示车辆动态特征。标准9-78在预定安全地点换手。标准9-79换手时帮助用户调整座椅、后视镜等配置，确定用户乘坐舒适并系好安全带，再次提醒用户安全驾驶事项。标准9-80在用户视线范围内换到副驾驶座。标准9-81准备不一样种类音乐光盘供用户选择，试听音响系统。标准9-82让用户自己体验车辆性能，试乘试驾专员提醒体验关键。仔细倾听用户谈话，观察用户驾驶方法，发觉更多用户需求。9.5.5 试乘试驾后标准9-83试乘试驾专员确定用户已经有足够时间来体验车辆性能，不排除再度试乘试驾可能性。标准9-84试乘试驾专员合适称赞用户驾驶技术。标准9-85销售顾问引导用户回展厅（洽谈区），总结试乘试驾体验，填写试乘试驾用户信息及意见反馈表。标准9-86适时问询用户订约意向。标准9-87销售顾问待用户离去后，填写用户信息，注明用户驾驶特征和关注点。 9.5.6 参考表格(1)试乘试驾线路图(样例)(2)试乘试驾文件准备试乘试驾用户协议书(范本)试乘试驾用户协议书天津一汽特许经销商名称:_试驾车型:_本人于_年_月_日在天津一汽特许经销商(_)自愿参与_车型试驾活动, 特作以下陈说和申明:1、本人确保在试驾过程中严格遵守交通法规和此次试驾活动要求;2、完全服从经销店指挥和安排, 安全文明驾驶3、如因本人违反上诉申明或非所驾车辆之瑕疵其它原因 1)给本人或她人造成了人身伤害或损失 2)给所驾车辆造成了损失 3)给其它车辆或道路场所等设施造成损失, 超出保险企业赔付部分将皆由本人负担全部责任,和经销店无关。试驾人已阅读并了解了以上内容 驾驶人签字:_ _年_月_日后面粘贴驾驶执照复印件驾驶证字号:联络电话: 试乘试驾文件准备试乘试驾用户信息及意见反馈表范本试乘试驾用户信息及意见反馈表年 月 日用户姓名性 别身分证号码联络电话驾照类型驾 龄试乘试驾车型是否试驾 是 否试乘试驾时间-线 路销售顾问试乘试驾专员试乘试驾意见反馈意见反馈项目不满意基础满意很满意1、您对试乘试驾车车况和清洁程度是否满意2、您对试乘试驾线路长度是否满意3、您对试乘试驾线路设置测试项目是否满意4、您对销售顾问试乘试驾服务是否满意5、您对试乘试驾车动力表现是否满意6、您对试乘试驾车操控型能是否满意7、您对试乘试驾车制动性能是否满意8、您对试乘试驾车舒适性能是否满意9、您对试乘试驾车内部乘坐空间感受是否满意10、您对试乘试驾车综合评价是否满意请在这里写下您对此次试乘试驾任何感受、意见或提议:您认为试乘试驾对您购置这辆汽车是否有很大影响作用 是 否感谢您支持和配合！请在此处签署您名字:9.6 报价成交目标 经过透明、公平和有效报价和价格谈判，赢得用户对于天津一汽产品性价比充足认识，增强对品牌、产品信赖感； 经过敏感把握成交信号和主动成交技巧来促成交易，实现个人和企业销售业绩提升。9.6.1 报价成交程序新车展示/试乘试驾新车递交用户是否有购置意向否是确定用户所购车型，问询是否有保险、装饰、贷款、牌照等代办事宜依据用户要求，制作报价单并加以解释进行价格合理性说明和有效谈判用户是否满意是否主动提出成交要求填写购车协议书，用户验车付款，说明交车时间，所需手续和文件可提供特殊服务了解原因针对性解释说服是否要报价制作报价单送至门口致谢，并欢迎再次光顾整理用户信息获取用户是否出现成交信号否是否办理多种手续9.6.2 说明销售价格标准9-88充足利用用户管理表（A/C卡）确定用户所选择车型，和保险、按揭、一条龙服务等代办手续意向。标准9-89依据用户需求拟订销售方案，制作报价单，具体说明车辆购置程序和费用。标准9-90对报价内容、付款方法及多种费用进行详尽易懂说明，耐心回复用户问题。标准9-91说明销售价格时，再次总结商品关键配置及用户利益。标准9-92必需时反复自己已作过说明，并确定用户完全明白。标准9-93让用户有充足时间自主地审核销售方案。9.6.3 达成交易制作协议标准9-94请用户确定报价内容。标准9-95检验库存情况，合理安排交车时间，并取得用户认可。标准9-96制作购车协议书（单位购车填写购车协议书），正确填写协议中相关资料。标准9-97和销售经理就内容进行确定并得到其认可。标准9-98用心处理用户签约事宜，拒绝外界一切干扰，暂不接电话，表示对用户尊重。标准9-99帮助用户确定全部细节，请用户签字后把协议书副本交给用户。标准9-100销售顾问率领用户前往财务部门，并确定往来发票。9.6.4 履约和余款处理标准9-101销售顾问确定用户预订车辆已到，提前通知用户准备余款，并确定补交时间。标准9-102销售顾问跟踪确定直至用户完成交纳款。标准9-103若交车时间有延误，第一时间通知用户，说明原因并表示道歉，取得用户谅解。标准9-104重新协商交车时间，用户确定。9.6.5 成交失败时标准9-105即使成交努力失败，销售顾问仍应保持良好服务态度，将用户送至门口，表示感谢，并说明会再努力达成用户要求。注：把失败当做一次提升机会，找出失败原因。9.6.6 参考表格9.7新车递交目标 递交新车是一个让人心动时刻，经过严格落实实施销售步骤标准，使用户感觉到：销售员及全部经销商工作人员全部在分享她欢乐和喜悦； 经过热情、专业、规范交车，来加深用户印象，提升用户满意度，并以此为机会发掘更多销售机会； 让用户充足了解新车操作和使用，和后续保养服务事项，充足表现天津一汽“用户至上”服务理念和品牌形象。9.7.1 递交新车步骤图用户联络重新安排交车时间电话联络报价成交是否符适用户要求否是用户是否按时到来一起检验、验收车辆（PDI）交车前准备介绍交车程序交待随车工具和文件让用户在交车验收单上署名交车当日进行满意度调查是否新车整备交车仪式（交钥匙、拍照等）和用户离别交车后跟踪计划9.7.2 交车前准备标准9-106准备好需要签字多种文件。标准9-107检验车辆是否清洁、清新，车内地板铺上保护纸垫。标准9-108确定并检验车牌、发票、随车文件和工具等。标准9-109再次确定用户服务条件和付款情况。标准9-110将车放在已打扫洁净交车区内。标准9-111协调好售后服务部门及客服中心，确保交车时相关人员在场。标准9-112电话联络用户，确定交车时间，问询和用户同行人员、交通工具，并对交车步骤和所需时间简明介绍。标准9-113特殊安排准备（摄影机、礼品、服务优惠券等）。标准9-114准备好车辆出门证。标准9-115准备好交车欢迎看板9.7.3 车辆验收和说明标准9-116销售顾问陪同交车用户进行车辆检验 。标准9-117销售顾问利用新车交接确定表用简单易懂语言进行车辆说明。标准9-118销售顾问利用用户使用说明介绍怎样使用新车。标准9-119合格证、发票、车辆钥匙及条码、保险手续、行驶证等，当面查对并要求保管好。标准9-120销售顾问示范使用随车工具标准9-121移交并讲解随车文件（包含用户使用说明、质量保修手册、车辆身份识别卡、天津一汽售后服务网通讯录 ）。标准9-122请用户务必仔细阅读、用户使用说明、质量保修手册等，有问题随时来电。标准9-123确定全部事项后，请用户在新车交接确定表署名。9.7.4 交车仪式标准9-124向用户介绍服务顾问，服务顾问递交名片并介绍服务部时间、预约步骤和天津一汽服务网络。标准9-125向用户及其家眷赠予鲜花、小礼品，拍纪念照等。标准9-126经销店展厅经理、服务顾问、客服专员和有空闲工作人员列席交车仪式，鼓掌以示祝贺。标准9-127陪同试车/提供送车服务（假如用户有需要）。标准9-128请用户填写用户满意度调查表-客服部负责。9.7.5 和用户送别标准9-129确定用户可接收售后跟踪联络方法，说明跟踪目标。标准9-130感谢用户选择天津一汽产品，并恭喜用户拥有了自己新车。标准9-131送用户到门口，目送用户远去至看不见为止。标准9-132用户离去后整理用户资料，填写C卡，在DSERP系统中添加信息。标准9-133交车后三天内将用户资料移交用户服务专员。9.7.6 参考表格9.8用户维系目标 期望和用户保持长久关系，从而为企业赢得后市场服务机会； 从用户满意到用户忠诚，经过老用户口碑来带来更多潜在用户； 让用户体验到天津一汽“用户至上”服务理念和品牌形象。9.8.1 售后跟踪步骤图新车递交三日内跟踪回访跟踪准备产品使用问题无有祝贺用户正确选择定时选择时机联络用户保持联络掌握商机投诉/埋怨统计案件处理处理跟踪及回访每个月固定分析和总结获取用户一月内用户服务部回访交车当日回访9.8.2 售后跟踪准备标准9-134查阅用户基础信息，确定关键内容，包含姓名、电话、购置车型及投诉等。标准9-135销售顾问在交车当日给用户进行“平安电话”回访或发送回访短信标准9-136用户服务专员在交车后3日内电话回访标准9-137销售人员在交车后依据约定时间和用户电话联络，问询车辆情况，通知无偿车检。标准9-138用户进行首保后，C卡信息转交售后服务部门管理。9.8.3 用户关系维系标准9-139重视和购车用户建立日常联络，做好计划，经过电话、信件和用户保持联络，请用户推介潜在用户。标准9-140每次售后跟踪后，将新用户信息填入C卡，立即更新。销售部长定时查核销售人员用户关系维系动作和结果。