清洁保养工作手册模板.doc

 目    录

         1、清洁保养工具 …………………………………………………  第2页
         2、工具使用方法 …………………………………………………  第3页
         3、清洁剂种类和作用 …………………………………………  第7页
         4、清洁剂正确使用 ……………………………………………  第9页
         5、清洁保养准备工作 ……………………………………………  第10页
         6、吸尘标准程序 …………………………………………………  第11页
         7、推尘标准程序 …………………………………………………  第11页
         8、刮玻璃标准程序 ………………………………………………  第12页
         9、卫生间清洁保养程序 …………………………………………  第13页
         10、地毯清洁保养程序 …………………………………………… 第17页
         11、大理石清洁保养程序 ………………………………………… 第19页
         12、各类装饰材料清洁保养程序 ………………………………… 第20页
         13、沙发凳椅清洁保养程序 ……………………………………… 第21页
         14、电梯清洁保养程序 …………………………………………… 第21页
         15、室内盆景清洁保养程序 ……………………………………… 第22页
         16、其它清洁保养常识 …………………………………………… 第22页
         17、防疫操作标准 ………………………………………………… 第24页
         18、麻将机保养标准 ……………………………………………… 第25页
         19、工作安全须知 ………………………………………………… 第27页
         20、清洁保养计划 ………………………………………………… 第27页

                           清洁保养工作手册

第一章  常见工具
一、工具
1、刀片：倾斜450角，硬质表面清洁、清除多出物料。
2、静电拖：清除蜡面污渍。
3、水桶：装水或清洁剂。
4、撮子：装垃圾。
5、笤帚：清洁垃圾。
6、百洁布：清除通常污渍。
7、胶手套：用于清洁工作，预防酸性腐蚀皮肤。
8、刷子：清墙边角污渍。
9、镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。
10、拖布：清洁地面。
11、玻璃刮：一整套，关键清洁玻璃功效。
12、铲刀：清除多出水泥质及胶质。
13、榨水器：压榨地拖中水分。
14、垃圾袋：装垃圾。
15、垃圾桶：装垃圾。
16、湿地牌：指示路人“小心地滑”绕道而行。
17、马桶刷：清洁马桶使用。
18、钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。
19、喷壶：喷清洁液。
20、水鞋：用于湿滑地面清洁。
21、马连根刷：除地面顽渍。
22、抹布：抹尘使用。
23、废床单：保护清洁过地面使用。
24、水推：推干地面多出水分。
25、抛光器：用于边角及小台面抛光。
26、海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。
27、清洁桶：装水或清洁剂。
28、水瓢：配制清洁剂。
29、胶皮管：用于浇水。
30、加长接线板：吸尘、洗地时线路短时用于加长。
31、地拖：用于拖地。
二、工具使用方法
1、抹布
   依据清洁用途不一样，应准备不一样尺寸抹布，并选择不一样质地和颜色。这既方便操作，提升清洁质量，也能预防抹布交叉使用。使用抹布一定要折叠起来，以提升工作效率。抹布洗涤一定要仔细，准备数量宜多部分，以利周转和淘汰。
2、扫帚、簸箕
扫帚有长柄和短柄之分，长柄关键用于扫除地面大垃圾等，短柄关键用于掸除座椅等家俱上面灰尘和垃圾。簸箕最好用提适宜，较为方便和美观。
3、拖把
拖把分为圆头形和扁平形。通常见于干燥平滑地面。全部拖把头全部应选择能够拆卸，方便换洗。在使用过程中，要将拖把不停用清水洗净，并尽可能挤干部分（以无水滴为标准）。拖把用过以后一定要洗净、挤干并挂放起来，以预防细菌滋生和刺鼻异味。
4、刮水器
称之为玻璃刮，有供墙面和地面清洁作用。刮水器通常见于刮去平滑物体表面水而不留下水迹，依据工作要求可选择多种宽度不一样刮头和不一样长度手柄。
使用刮水器应按从上到下、左右有序地进行，而且要常常见抹布擦去刮条上多出水分。
5、万向地推
它又称为推尘器，关键用于光滑地面清洁保养工作。它可将地面砂砾、尘土等带走，以减轻磨损。为了使推尘效果愈加好，往往需要蘸上部分吸尘剂或选择可产生静电合成纤维制作推尘头。推头需常常换洗，以确保清洁效果及延长其使用寿命。
6、清洁刷
依据不一样用途，分为面盆浴缸刷、坐厕刷、窗沟刷、地毯刷等。清洁刷要分开使用和挂放。
7、警示牌
通常有：清洁中、工作区域、小心地滑、暂停使用等。关键预防意外事故、提醒客人。
8、吸尘器
吸尘器有筒式、直立式、干湿二用式和肩背式等，其用途各有不一样。
本会馆所使用是筒式。其特点是吸力大、使用保养等全部很方便。但忌潮湿。
吸尘前要将地上针尖、图钉类尖利物品拾去，不然会损伤尘袋或吸头、吸管等。应注意防潮，使用过后一定要按要求进行清洁保养。
（1）组成：电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷（直立）、底盘、配件。
尘袋分一次性和永久性。比较易损坏是碳刷。
直立式吸尘机适适用于电梯、公区、走廊等人多地方地毯。
（2） 注意事项：
①. 有水分地面不可吸尘；
②. 大块硬物不能够吸（铁钉、牙签、大头针）；
③. 大团垃圾不可吸入（大团纸等）；
④. 燃烧烟头不可吸入；
⑤. 不可把电线绞到滚刷中；
⑥. 使用前检验机械是否正常（是否装有尘袋）；
⑦. 带载情况下不可工作；
⑧. 有异声、异味情况立即关机；
⑨. 不可用喉管、电线牵拉吸尘器；
⑩. 吸大理石地面灰尘要打开吸扒上刷毛。
（3）保养：
①. 天天交接班时用净布擦净机身；
②. 天天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中灰尘；
③. 使用后即时清倒垃圾（每次用后）；
④. 检验吸扒、喉管等交接处是否阻塞并立即清倒；
⑤. 常常清除滚刷上缠绕线头；
⑥. 使用时轻拿轻放；
⑦. 使用后将电线缠好；
⑧. 常常检验机械各部件是否正常；
⑨. 和工程部配合定时检修机械。
9、洗地毯机
洗地毯机品种很多，本会馆使用是转刷式干泡洗地毯机。其工作原理是：当马达发动后，压缩器将洗涤剂制成泡沫状再喷射出来，然后刷子把泡沫带进地毯毛层之间把污垢清除。使用前只要将起泡式地毯香波按要求用温水配制成一定百分比装入盛液器内即可，但洗地毯前要将地毯根本吸尘及去渍，用后即以吸水机将地毯吸遍或稍待其变干时即用吸尘器清洁一遍，这能够将洗出蓬松污垢吸洁净。这种洗地毯方法比较简便，对不是很脏地毯来说，清洗效果颇佳而对地毯损伤较小。
通常，擦洗地面时应选择转速较低机器，转速可在200转/分钟以内；而打蜡抛光机则需要转速较高才行，通常应在300转/分钟开外。有机器设有双速并配有不一样附件。一机多用可满足节省资金和储存空间需求，但假如保养欠当易造成机器损坏。
（1）组成：电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。
配件：电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。
垫：分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色最硬，起蜡时用，红色次之，抛光、喷磨时使用白色。
针盘刷：配合多种垫使用。
（2）注意事项：
①. 直立时不可开动电源；
②. 使用专用配件；
③. 电线不要缠到刷内；
④. 使用前检验机械是否正常,有异声、异味关机；
⑤. 不要将有杂质清洁剂倒入泡箱；
⑥. 上刷时将螺口对正；
⑦. 不要将清洁剂或水溢出；
⑧. 连接线安装要注意看是否连接好；
⑨. 在玻璃、大堂饰物周围小心使用机械；
⑩. 电源插座、插头、电线不可接触湿地面；
（3）保养：
①. 用后擦净机身，将电线缠好；
②. 使用后将水箱、泡箱内剩下清洁剂倒出；
③. 用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器内部管路；
④. 定时清洁泡箱底部过滤网；
⑤. 使用后将刷卸下清洗；
⑥. 配合工程部定时检修机械；
⑦. 定时清洁底盘；
⑧. 机器轻拿、轻放；
⑨. 使用后抛光垫即时清理蜡质；
10、擦地吸尘吸水机
为了填补擦洗机不足，这种擦地吸水机装有双马达，可集喷、擦、吸于一身将擦洗地面工作一步完成。它适适用于大厅、走廊等大面积地方。
（1）组成：电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。
吸扒：有2种：一个是双层胶皮；另一个是金属吸扒。
（2）注意事项：
①. 工作前检验机器是否正常；
②. 是否带载工作；
③. 大硬物、大团物体不可吸入；
④. 依据不一样地面使用专用吸扒；
⑤. 吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水；
⑥. 使用吸扒（胶皮）按往回拉方向使用；
⑦. 发觉异声、异味立即关机；
⑧. 大线板插头、插座不可接触湿地面；
⑨. 不可用电线、喉管牵拉机器；
⑩. 不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。
（3）保养：
①. 用后擦净机身及各部件；
②. 缠好电线；
③. 即时清理污水桶；
④. 吸尘后即时清尘隔；
⑤. 使用时轻拿轻放；
⑥. 平时要敞开吸水机盖使其通风干燥；
⑦. 定时检修机器，立即清理电机中地毯毛。
11、高压喷水机
这种机器往往有冷热水两种设计，给水压力可高达20-70千克/平方厘米。通常见于垃圾房、外墙、停车场、游泳池等处冲洗工作，可加入清洁剂使用。
附有加热器喷水机水温可高达沸点以上，适合于清除油脂场所和屋内边角。

第二章  常见清洁剂

一、 清洁剂种类和用途
基础类型不外乎三种，即酸性清洁剂、中性清洁剂和碱性清洁剂。
1、酸性清洁剂（0 ＜PH＜ 7）
因酸性含有一定杀菌除臭功效，所以酸性清洁剂关键用于卫生间清洁；酸性中和尿碱、水泥等顽固斑垢，所以，部分强酸清洁剂可用于周期计划卫生；酸性清洁剂通常为液体，也有少数为粉状，因酸有腐蚀性，所以在用量、使用方法上全部需尤其留心，严禁在地毯石材、木器和金属器皿上使用酸性清洁剂。
酸性清洁剂品种有很多，功效也略有差异，使用前要尤其留心说明书，最好先做小面积试用，得到认可后才可推广使用。
常见有：草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。
注：酸性清洁剂不能在光滑大理石地面使用、所盛器皿外表一定要洁净。大部分清洁剂全部要经过一个3分钟反应过程。
2、中性清洁剂（PH＝7）
商业上把6 ≤PH< 8清洁剂皆称为中性清洁剂，其配方温和，可起到清洗和保护被清洁物品作用，所以在日常清洁卫生中被广泛利用，中性清洁剂有液体、粉状和膏状，其缺点是无法或极难除积聚严重污垢，现在宾馆酒店和浴场会所广泛使用多功效清洁剂即属这类。
中性清洁剂：万能清洁剂（1：30—1：40）
洗地毯剂分为高泡和低泡两种形式，低泡通常见于湿洗地毯，高泡用于干洗地毯，若用低泡洗地毯剂宜用温水稀释，去污效果愈加好。
3、碱性清洁剂（0 <PH< 14）
碱性清洁剂对于清除油脂类脏垢和酸性污垢有很好效果，但在使用前应稀释，用后应用清水漂清，不然时间长了会损坏被清洁物品表面。碱性清洁剂现有液体、乳状，又有粉状、膏状。
常见碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。
4、表面活性剂
碱性和中性清洁剂并非只是含纯碱，为增强除污效果，提升清洁功效，在清洁剂中常含有大量其它化合物，其中最常见、最大量即为表面活性剂。
表面活性剂是一个能有效降低溶剂表面张力，使得污垢和被清洁物结协力降低一个物质，它含量多少和质量高低形成了多种去污效果不一样清洁剂。
除表面活性剂外，清洁剂中还含有其它化合物，如漂白剂，泡沫稳定剂、香精等。
5、其它清洁剂
擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。
注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石作用。
底蜡：封住交接处缝隙，必需干透。
起蜡水：（1：5 400左右温水）强碱可替换起蜡水。
（1）消毒剂（5 ＜PH＜ 9）
关键是呈酸性，可作为卫生间消毒剂，又可用于消毒杯具，但一定要用水漂净。“八四”消毒液即为常见和很好一个）
（2）家俱蜡（8 ≤PH≤ 9）
在天天客房清扫中，只是用湿布对家俱进行除尘，家俱表面油污等不能除去，对此，可定时用稀释多功效清洁剂进行根本除垢，但长久使用会使家俱表面失去光泽，还应定时使用家俱蜡，家俱蜡形态有乳液、喷雾型、膏状等多个，它含有清洁和上光双重功效，既可去除家俱表面动物性和植物性油污，又可形成透明保护膜，含有防静电、防霉作用。使用方法是将适量家俱蜡倒在干抹布或家俱表面上，擦拭一遍，其作用是清洁家俱，15min后再用一样方法擦拭一遍，这一遍是上光。
（3）起蜡水（10 ＜PH＜ 14）
用于需要再次打蜡大理石木质地面，起蜡水碱性强，可将陈蜡及脏垢浮起而达成去蜡功效。使用时应注意需反复漂清地面后才能再次上蜡。
（4）上光剂
① 擦铜水
擦铜水呈糊状，关键原理是氧化掉铜表面铜锈而达成清洁光亮铜制品目标，应注意是只能用于纯铜制品，不能用于镀铜制品，不然会将镀层氧化掉。
② 金属上光剂
含轻微磨蚀剂，脂肪酸、溶剂和水。关键用于铜制品和金属制品，如水龙头、卷纸架、浴帘杆、毛巾架、锁把、扶手等，可起到除锈、去污、上光作用、金属上光剂只限于纯金属制品使用。
③ 地面蜡
地面蜡有封蜡和面蜡之分。封蜡关键用于第一层底蜡，内含填充物，可堵塞地面表层细孔，起光滑作用，面蜡关键是打磨上光，增加地面光洁度和反光强度，使地面更为美观。蜡有水基和油基两种。水基蜡通常见于大理石地面，其关键成份是高分子聚合物，于燥会形成一层薄薄保护膜；油基蜡关键成份是矿物石蜡，常见于木板地面，蜡形态有固体、膏体、液体三种比较常见是膏状、液体这两种地面蜡。
（5）溶剂类
溶剂为挥发性液体，关键用于去除怕水被清洁物上污渍。
① 地毯除渍剂
专门用于清除地毯上特殊斑渍，对羊毛地毯尤为适宜，地毯除渍剂种类很多，如清除果汁色斑，有清除油脂类脏斑还有清除口香糖。但地毯上有脏斑应立即擦除，不然除渍效果不显著。
② 牵尘剂（静电水）
用于浸泡尘推，对免水拖地面如大理石、木板地面进行日常清洁和维护，达成清洁保养地面效果。
③ 杀虫剂
这里指喷罐装高效杀虫剂（如“必扑”、“雷达”等），由服务员使用，对房间喷射后密闭片刻，可杀死蚊、蝇和蟑螂等爬虫和飞虫。但对老鼠则应购置专门灭鼠药或请专业企业进行处理。
④ 酒精
适适用于电话消毒等清洁项目。
⑤ 空气清新剂
空气清新剂品种很多，产品质量差距很大，分辨质量优劣最简单方法就是看留香时间长短，留香时间长则质量很好，空气清新剂含有杀菌、去异味、芳香空气作用。
二、 清洁剂使用
为了有效地使用清洁剂，充足发挥其效能，降低浪费，提升清洁保养工作安全性，有必需对会馆常见清洁剂进行严格管理和控制，在使用过程中应注意事项以下：
1、通常清洁剂皆为浓缩液，使用前必需严格根据使用说明进行稀释，配水百分比适中。浓度高，既浪费清洁剂，又对被清洁物有一定损伤作用；浓度过淡，则达不到清洁效果，不能符合会馆卫生要求，影响会馆服务质量。
2、不能使用粉状清洁剂。因粉状清洁剂对被清洁物表面尤其是卫生洁具表面有一个摩擦作用会损伤物体表层。同时，粉状清洁剂在溶解过程中易于沉淀，往往也难以在到最好清洁效果。
3、应依据被清洁物不一样化学性质、用途及卫生要求选择适宜清洁剂，达成会馆清洁保养要求。
4、清洁剂在首次使用前应先在小范围内进行试用，效果良好才能够在大范围内推广使用。
5、应做好清洁剂分配控制工作，降低无须要浪费。
6、高压罐装清洁剂、挥发溶剂清洁剂，和强酸、强酸清洁剂在使用中全部应注意安全问题。前者属易燃易爆物品，后者对人体肌肤易造成伤害，服务人员应在日常工作中掌握正确使用方法，使用对应防护工具，严禁工作区域有吸烟行为等。
7、任何清洁剂一次使用过多全部会对被清洁物产生不一样程度副作用，甚至是损伤，所以，不能养成平日不清洁，万不得以时再用大量清洁剂清洗坏习惯。这种方法既费时、费力、效果也不好，也不要指望好清洁剂对任何陈年脏垢全部很有用。

第三章  清洁保养准备工作

一、清洁保养时间
在对公共区域进行清洁保养前，应依据客人活动时间规律，安排好不一样区域清洁保养时间，标准上不影响客人活动和营业部正常营业，通常日常清洁可在营业时或客人活动间隙进行，而根本清洁保养则应在早晨09：00—下午2：00基础无客人活动时进行。
二、准备好清洁剂和清洁器具
1、 清扫公共区域卫生前，先依据不一样清洁区域和清扫任务，准备好对应清洁设备和多种清洁器具。
（1）清洁高处卫生应准备好梯子等清洁工具，使用前先检验是否完好，有没有损坏。
（2）清洁地面卫生，应准备好吸尘器，洗地毯机、打蜡机、拖把、尘推等。清洁器具应保持洁净，完好无故障，若发觉机器设备有漏电等异常现象、不能使用并立即报修。
（3）清洁其它场所卫生，可依据情况准备好玻璃清洁器、抹布、胶皮手套、扫帚、畚箕等。
2、 依据被清洁对象物性及要求，准备好各类清洁剂，并按要求进行稀释，放在一定容器中。
三、 做好公共区域场地准备工作
清扫公共区域卫生前，应依据清洁任务要求不一样，对一些场地做些准备工作。
1、地毯吸尘前，最好把家俱先挪开，等吸完尘再放回去，能够有愈加好吸尘效果。
2、清洗地面前，应先把家俱等搬开，等清洗完地面，更放回去。

第四章  清洁保养程序
本手册共介绍掌握吸尘、推尘、刮玻璃、卫生间清洁保养、地毯清洁保养、大理石清洁保养、各类装饰材料清洁保养、沙发凳椅清洁保养、电梯清洁保养、室内盆景保养等操作标准程序。
一、正确吸尘标准程序
1、工具：吸尘器、接线板
2、工作程序
2.1尽可能清理好需要吸尘区域。
2.2检验软线、软管、插头有没有破损。
2.3应使用最邻近插座，避免软线和软管拉得太紧造成发和事故或缠在机器上。
2.4插上插头，打开电源开关，在原地试一下吸尘器能否正常工作，如有异常立即报修。
2.5把吸尘器放到尽可能远地方，倒退着吸，避免扯断电线或拉断软管。
2.6吸尘器扒头在使用过程中不能向下拍打着吸，而要沿着地毯纹路平着吸。人尽可能直起腰，让吸尘器扒头口和地面平行全接触，这时吸尘器吸力是最大。
2.7在使用过程中假如有异常声响及焦糊味应立即停下来报修。
3、注意事项
3.1不管吸什么区域全部要象吸房间一样倒退着吸。
3.2不能拍打扒头，而要顺着地毯纹路平着吸。
3.3边角要把扒头顶端部分取下来，顺着墙角进行吸尘。
3.4有异常情况应立即停机报修。
3.5塑料袋，水，玻璃，金属，布块，大块纸屑，石块等物品不能使用吸尘器清除。
二、正确推尘标准程序
1、工具：推尘杆、推尘布、静电除尘剂、喷壶
2、操作程序：
2.1检验相关工具是否完好无缺，推尘布确保是洁净。                       
2.2把喷壶里静电除尘剂摇均匀，然后均匀喷在推尘布上，静置8小时后方可使用。  
2.3必需等静电推尘剂完全干透以后才能使用。
（1）未干时不能产生静电，影响推尘效果。
（2）会附在地面上。
（3）属油性清洁剂，未干时会造成客人滑倒。
2.4推尘过程中，人手臂尽可能和地面保持合适角度，推尘杆放于腰部位置。
2.5第二次推地面要和和第一次推地方重合四分之一，不要东推一下，西推一下。
2.6进度不能过快，而且推尘布不能离开地面。
2.7推完尘后，把推尘推到角落里，集中清理垃圾，假如脏了就在角落里取下来换洗。
3、注意事项
3.1推尘剂要干透以后。
3.2推尘速度不能过快。
3.3推尘布推尘时不能离开地面。
3.4第二次和第一次重合四分使一。
三、正确刮洗玻璃标准程序
1、使用工具及清洁剂：
伸缩杆2根、T字架1个、涂水毛头1个、玻璃刮刀1个、玻璃铲刀1个、玻璃清洁桶1个、工作指示牌1块、干毛巾若干条、玻璃清洁剂
2、刮洗程序：
（1）将工作指示牌摆放在要清洁玻璃处旁边，以示提醒。
（2）按玻璃清洁程度，按要求配比好玻璃清洁剂（1：20———1：50）。
（3）发觉玻璃有污迹时，先用玻璃铲刀清除洁净。
（4）用涂水毛头套T字架上，并连接好伸缩杆。
（5）把涂水毛头按在玻璃面顶端，上下垂直或横向洗抹。
（6）有污迹地方关键洗抹。
（7）用另一根伸缩杆连接玻璃刮刀，刮去玻璃面上水份。在刮洗过程中刮刀和玻璃平面要保持一定角度。
（8）每刮一次就擦干刮刀上水份。以免再次刮洗时将水份残留在玻璃上面。
（9）一洗一刮连贯进行，当玻璃位置和地面靠近时，能够将毛头和刮刀做横向移动。作业时，注意预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。
（10）最终用干毛巾抹去玻璃底部面上和玻璃窗台上污水。
（11）再做仔细检验，对较脏玻璃要数次洗抹和刮洗。
3、注意事项：
（1）改变玻璃清洁关键是以刮洗为主、涂抹为次错误见解。
（2）在清洁玻璃同时要注意身后是否有客人经过，以免在操作中伸缩杆碰到客人，引发无须要投诉。
（3）在清洁过程中一直要注意动作规范和礼貌礼节友好性。
（4）过水时不要把水浇倒得四处全部是。
（5）台面底部，弯管、侧面、抹尘不要遗忘。
（6）顽固污渍，用牙刷沾上有酸性药水刷洗，立即冲水。
（7）不要把酸性药水遗洒到石面上，以免烧伤石面。
四、卫生间清洁保养标准程序
1、清洁时间:
卫生间清洁工作关键包含天花板、墙面、门窗、地面、卫生洁具及其它室内设施清洁等，分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。每日常规清洁次数可依据具体人流量和标准要求而定，通常每日清洁最少两次；周期性大清洁为每星期两次。
卫生保洁要求每隔两小时清理一次；下午16---19及每日夜间时客人活动低峰时，各安排一次根本清洁，使公共洗手间一直保持清洁、洁净、无水迹、无污渍、无异味。
2、清洁、保洁标准
（1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
（2)目视墙壁洁净，坐便器、蹲便器等卫生洁具洁净无黄渍。
（3)室内无异味、臭味。
（4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
3、每日常规清洁总步骤
卫生间每日常规清洁关键内容是按清洁质量标准进行对卫生间天花板、灯具及通风设备、墙面、门窗、地面地角线等进行清洁；和对卫生洁具清洁、用具擦洗等。
准备工作一放水冲刷大便器一搜集废弃物+清洁大便器 一清洁盥洗器具及其它设施一清扫地面一检验及整理。
卫生间清洁通常应“从左到右，从上到下，从里到外”依次进行，对于单个器具清洁，应按先内后外再对各附件进行次序清洁。
4、操作程序和方法
（1）准备工作
a．所需工具和用具：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、橡胶手套和口罩等。
b．准备和配制好清洁剂和用具：洁厕剂、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。
c．打开门窗，开启排气扇通风换气，最好在门口放置清洁工作标志牌。
（2）清洁通风设备
　关键是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉污垢可用万能清洁剂擦拭洁净，然后用干毛巾擦干水迹。
（3）清洁隔墙
a．先装好两桶水，其中一桶放人适量万能清洁剂。
b．用铲刀、刀片轻轻刮掉隔墙表面污垢、脏渍。
c．用抹布浸入放有清洁剂水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着墙面从上往下擦抹。
d. 仍有污迹地方，再用短柄刷刷洗。
e．用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，根本清抹一次。
f．换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。
g．用干地拖拖干地面。
（4）放水冲刷坐便器 
开启冲水阀将坐便器内粪尿冲净。在坐便器内倒人要求数量洁厕水，浸泡一定时间，以利发挥其最好效用。
（3）搜集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
（4）清洗座便器依次逐一根本清洗，包含各配件、附件。
a．清洁蹲便器
先用带柄尼龙刷沾洁厕剂刷洗蹲便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口清洁情况，然后用清水冲净。最终用干地拖将蹲位台面水迹擦干。
b．清洁座式坐便器 
工具：马桶刷、百洁布、牙刷、抹布〈干、湿〉各一条、手套、药水〈除垢剂、清洁剂〉。
工作程序
① 按冲水手柄，看马桶是否能够正常工作，看有没有损坏及堵塞。
② 把除垢剂沿着马桶内壁最上沿到一圈，让除垢剂自然流到底部进水口，让马桶内壁全部有一层除垢剂，使其产生反应。
③ 用已稀释清洁剂，倒在百洁布上，把马桶清洗一遍（马桶水箱、马桶盖、垫圈、马桶圈、底座）。
④  用马桶刷把马桶内壁刷一遍。次序（进水孔、内壁、下方、进水机）。
⑤  用牙刷把各个边角，边缝刷洁净，尤其是马桶盖有螺丝。
⑥ 用湿布和干布按以上程序各抹一次。
注意事项
① 下方进水口，把马桶刷伸进去刷。
② 马桶和地面接缝处及马桶盖螺丝处胶盖，一定要用牙刷洗。
③ 抹布抹完后，不要留有抹布印迹。
④ 用除垢剂，不要损坏其它物体。
（5）清洁盥洗器具及其它设施  
a．清洁盥洗台 
先用湿抹布或清洁百洁布沾万能清洁剂擦洗台面及洗手盆、水龙头，再用清水抹布擦洗洁净，最终用干毛巾擦干水迹。用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除洁净。
b．清洁梳妆镜先均匀喷上玻璃水，然后用湿抹布擦洗洁净，最终用干毛巾擦净。 　　
c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液盒等： 
通常采取湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最终用干毛巾擦净水迹。
（6）清扫地面 
① 先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，最终从里到外，用干地拖将地面拖干。
② 保养时，用专用拖布擦干擦净地面，看其脏程度决定是否要用清洁剂。清洁剂只可用中性万能清洁剂（酸性清洁剂会侵蚀地砖表面及接缝，使其失去光泽和发生脱落，甚至会造成大理石表面分解）；
③ 用中性清洁剂清洁兑水1：20洒于地面上后，用扫把洗刷地面上污迹；
④ 用牙刷擦洗地砖及接缝；
⑤ 再必需用清水冲洗；
⑥ 并用干拖将地面水迹拖干。
（7）检验及整理 
清洁作业完成，应环视整个卫生间一遍，看是否有工作遗漏和不根本之处，如有应立即补做。然后喷洒适量空气清新剂，或点上盘香，检验是否需要补充皂液、牙刷、牙膏、剃须刀、一次性口杯、厕纸和手纸。废物筐放在固定地方，清倒垃圾，更换新垃圾袋，最终收拾好工具和用具，关好窗户等。
（8）清洁卫生间注意事项
① 卫生洁具多为陶瓷制品，严禁使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 
② 卫生洁具轻易破碎，清洁时不能用工具坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。
③ 使用洁厕水和其它刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以预防损伤皮肤。
④ 一旦发觉卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应依据堵塞严重程度和堵塞部位采取对应措施：假如堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；假如堵塞物已进入排水存水弯，可将排通器拔筒胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，方便形成真空而利于疏通。假如堵塞严重，应立即通知工程部疏通。
⑤ 假如发觉卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应立即通知修理或更换。
⑥ 因为清洁工作疏漏或使用日久，卫生间卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必需定时进行去污除垢工作，以确保卫生间保持良好卫生情况。
(9)卫生间巡回保洁
工作程序:
① 补做使用人不良卫生习惯遗留工作：如放水冲走使用人未冲走粪便；夹起客人丢下烟头和杂物等。
② 清理地面垃圾，拖干地面和抹干洗手台面水迹等。
③ 喷洒适量空气清新剂或点盘香。
④ 检验是否需要补充便纸、手纸或皂液等用具。
(10)卫生间除臭
① 清除异味、臭味起源  认真做好清洁保洁工作，立即清倒废弃杂物，注意检验卫生洁具存水弯水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，预防排水管异味和臭味溢人卫生间内。
② 应长久(除夜间无人使用时)打开排气扇进行通风换气，必需时打开窗户换气，待异味消除后再关闭窗户。
③ 定时喷洒适量空气清新剂或除臭剂。
(11)卫生间消毒
① 认真做好卫生间消毒工作，对预防疾病传染。卫生间消毒是属于预防性消毒。
② 卫生间室内环境消毒
对卫生间内墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。先配制好1％～5％漂白粉水溶液，然后关键喷洒在地面落水口和大便器旁墙壁上。
③ 大、小便器等卫生洁具消毒
对于坐式大便器、水龙头、门把等大家常常接触部位，则应采取配制好消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。
④ 消毒和保洁相结合，做好卫生间清洁和保洁工作，不能用保洁替换消毒或以消毒替换保洁。
⑤ 在进行消毒过程中，做好自我防护，以确保本身健康不受到损害。

五、地毯清洁保养程序
1、 吸尘
根本吸尘是保养地毯最关键工作，吸尘不仅可除去地毯表面积聚尘埃，还可吸除深藏在地毯底部砂砾，避免它们在人来人往时因为摩擦而在地毯纤维根部割断纤维，而且常常吸尘能够降低洗地毯次数，恢复地毯弹性和柔软度，延长其使用寿命。
（1）地毯吸尘通常在客房区域要求每日一次；客人活动频繁区域每七天不得少于三次，平时吸尘可用一般吸尘器，但应定时使用直立式吸尘器根本吸除地毯根部杂质，砂砾等。
（2）吸尘前先清除区域内大垃圾和尖利物品。
（3）吸尘时，客房或公共区域角落、墙边等处吸尘应选择适宜吸尘器配件。
（4）吸尘时应采取由里向外方法进行，并按一定次序，以免遗漏。
（5）吸尘应采取推拉式，推时应逆毛，拉时应顺毛，确保吸过地毯纤维倒向一致，踩过后地毯不会出现阴阳面。
2、除渍
  在日常工作中，发觉地毯出现污渍，应立即加以清除。一旦发觉污渍必需立即清除，不一样污渍应用不一样方法加以清除，不然渗透扩散后会留下永远无法清除脏迹。
（1）奶油
  先把地毯上奶油用抹布、纸巾等根本吸干，再用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，把溶液吸干，然后再用海绵蘸上温水擦拭，吸干水分即可。
（2）咖啡、可乐、果汁、茶水
  将地毯上咖啡液、可乐汁、果汁、茶水用纸巾、抹布吸干溶液，然后有海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，再用纸巾、抹布吸干溶液，然后用海绵蘸清水擦拭，用一样方法吸干水分。假如污渍是以前沾上，可用带微量漂白剂专用溶液除去，吸干溶液后再用海绵蘸上清水擦拭并吸干水分即可。假如是茶渍，最终还应用海绵蘸上专用弱酸性溶液擦拭并把溶液吸干。
咖啡渍也可用苏打水清洗，用白色净布吸干。
（3）呕吐物
  发觉地毯上有呕吐物时，应立即刮去并吸干脏物，用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，把溶液用抹布或纸巾吸干，再用海绵蘸上清水擦拭，然后把水吸干。
（4）口香糖
  先用小刀小心地把口香糖根本刮去（如口香糖已结成发硬块状时，先用冰块冷淬一下），使其发脆，用刀刮去，用海绵蘸上地毯干洗剂擦拭，然后用纱布吸干，如口香糖较多时，可用一样方法反复进行。或使用专用香口胶喷剂去除。
（5）唇膏
  先用小刀把地毯上唇膏残迹轻轻刮去，用海绵蘸上醋酸戊酯或清洁剂溶液擦拭，然后用抹布把溶液吸干。假如使用清洁剂，则还应再用海绵蘸上清水擦拭，再把水分吸干。
圆珠笔、口唇膏渍，也可用酒精清洗，用白色净布吸干。
（6）指甲油
  如发觉客人不小心把指甲油沾到地毯上，应先用小刀轻轻刮洁净，后用海绵蘸上醋酸戊酯或指甲油去除剂擦拭，用抹布吸干，然后用海绵蘸上干洗剂擦拭，吸干。如指甲油较多时，可反复以上清洁方法。
（7）血迹
  对地毯上血迹，可用纸巾吸干后用蘸上冷水海绵擦拭，把水分吸干后再用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，用抹布吸干溶液，最终用海绵蘸上清水擦拭，把水分吸干。
（8）烧焦痕迹
  被燃烧烟火毁伤地毯，可小心将地毯中簇绒烧焦一端剪去加以掩饰，然后再用海绵蘸上清洁剂进行擦拭，对毯绒很短地毯，有时可采取砂纸擦拭，消除烧焦处痕迹。
(9)蜡渍
准备洁净布和熨斗；将布铺在蜡质上； 将布上喷部分水； 用熨斗加热；
蜡遇热后溶解于该布上，蜡质除净。
(10)烟渍
① 准备刀片、胶水、小块地毯（和除渍颜色地毯相同）；
② 用刀片将烧焦地毯除下；
③ 将相同颜色小块地毯用刀片切成除下地毯大小相同；
④ 用胶水涂在小块地毯上补在烟渍上，待其晾干。
(11)红酒渍
准备净布、食盐、吸尘机；  当红酒洒在地毯上时，立即用净布吸干；
将食盐洒在红酒渍上反应2小时；  用吸尘机吸净食盐。
3、清洗
清洗地毯程序：
（1）清洗地毯前，应先将待洗区域地毯上家俱、物品撤消或移开。
（2）将待洗地毯根本吸尘。
（3）检验地毯有没有污渍，若有，用地毯除迹剂清除地毯上各类污迹及香口胶。
（4）检验清洁剂是否符合要求，应避免使用含有油质或残余物清洁剂，以免再积成油污。
（5）将清洁剂地毯水按使用说明配制后，装入洗地毯机盛液器内。
（6）清洗地毯时将150转／分钟洗地机套上地毯刷，接上电源。严格按机器使用说明或要求操作，打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上。
（7）按从里到外次序设计清洗路线，以免遗漏。控制擦地机走向，由左至右，保持40米／分钟速度为宜。
(8)操作机械在地毯上往返洗刷3～4次，上下行距互叠10公分。
（9）湿洗时，在洗地毯机洗完成后，用吸水机吸遍地毯，将污水根本吸净，使地毯轻易干燥。
（10）用刷子逆毛将地毯纤维刷起，使以后富有弹性。
（11）地毯干之前不可留有印痕或脚印。
（12）将清洗区域内空调风量开到最大或使用电动吹风机使其通风地毯易干。
（13）地毯干后，用吸尘器根本吸尘，除去残余物，理顺地毯纤维倒向。
（14）将根本清洗后区域恢复到原来状态。
 (15)工作完成后，用清水冲洗泡箱和地毯刷。
六、大理石地面保养程序
 (1)起蜡操作程序
①起蜡前，将“暂停使用”通告牌放在工作现场出入口或周围位置；
②以150转／分钟速度擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按1：10百分比兑水注入水箱中；
③套好针座及洗地百洁刷；
④擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上；
⑤控制机械保持在50米／分钟速度进行刷地起蜡工作；
⑥控制机器走向，由左至右往返走动2～3次；
⑦上下行距之间互叠10公分；
⑧洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸洁净；
⑨用自动洗地机往返过清水两次；
⑩边角位用长柄手刷擦抹洁净；
⑩待地面吹干后进行封蜡。
(2)封蜡操作程序
①将落蜡拖头套在落蜡架上；
②把拖头浸透蜡水；
③把拖头放在压水器上压干少许；
④将蜡水均匀涂在地面上(通常封3～5层)；
⑤操作时要一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可进行后面封蜡操作；
⑥封蜡结束通常需过6小时后才用1000转／分钟以上高速抛光机进行抛光。
若使用晶银粉保养，其操作规程和上同。
七、各类装饰材料清洁和保养
墙面(包含柱面)保养及维护
墙面(包含柱面)是室内空间垂直面，通常是大家视线首先接触到部位。所以墙清洁卫生情况好坏直接影响到整个环境卫生好坏。本会馆使用装修材料品种繁多，按清洁、保洁时采取不一样方法可将墙面分为硬质石材类墙面、木质墙面、贴墙纸墙面、镜面金属墙面、文化石墙面等。
7.1硬质石材类墙面清洁和保洁
硬质石材类墙面是指用釉面砖、大理石板、花岗岩板等室内饰面石材装贴墙面，是现在较为流行一