中国石化加油站管理标准规范暂行版.doc

中国石化加油站管理规范（暂行版）
1　 范围
本标准要求了中国石化加油站形象标准、服务标准、经营管理标准、HSE管理标准、数质量管理标准、设备管理标准、便利店管理标准、加油站信息系统管理标准、加油卡管理标准、职员管理标准等方面要求。
本标准适用中国石化股份全部在营加油站（含全资、租赁、委托管理、控股、参股加油站）。
2　 规范性引用文件
下列文件对于本文件应用是必不可少。通常注日期引用文件，仅注日期版本适适用于本文件。通常不注日期引用文件，其最新版本（包含全部修改单）适适用于本文件。
GB13894—92 石油和液体石油产品液位测量法
GB50058 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范
GB50156- 汽车加油加气站设计和施工规范
JJG443－ 燃油加油机检定规程
中国石化股份销发（）509号 中国石化加油加气站建设标准
中国石油化工股份安全生产禁令
Q/SH393- 《中国石化加油站形象设计要求》
中国石化加油站现场管理禁令
石化股份安[]333号 用火作业安全管理要求
石化股份安[]469号 临时用电安全管理要求
（）中国石化易捷便利店运行管理手册
中国石化销售企业视频监控系统技术要求
3　 术语和定义
下列术语和定义适用本标准。
3.1
社会特约监督员
指为了提升加油站服务监督力度，在社会上聘用加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
3.2
神秘用户
指企业直接或间接聘用以用户身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘用单位反馈情况特殊用户。
3.3
信用销售业务
指企业给予用户一定资信额度，在资信额度内先供给油品后结算成品油零售业务。
3.4
健康、安全、环境（HSE）
指在健康、安全和环境方面指挥和控制组织管理体系。H代表健康（Health）、S代表安全（Safety）、E代表环境（Environment）。它是一个事前进行风险分析，确定其本身活动可能发生危害和后果，从而采取有效防范手段和控制方法预防其发生，以降低可能引发人员伤害、财产损失和环境污染有效管理模式。
3.5
加油站未遂事故
指加油站发生损害企业、职员和公众利益事故条件已经含有，或即使已发生但未造成财产损失、人身伤亡等重大影响事故。加油站未遂事故包含全部可能危及加油站经营、财产、人身安全、设备设施和环境保护、企业形象等方面事故。
4　 形象标准
4.1　 整体形象标准
4.1.1　 加油站整体形象须符合中国石化加油站建设标准、形象标准和相关制度要求。具体包含并不限于以下内容：《汽车加油加气站设计和施工规范》、《中国石化加油站形象设计要求》、《中国石化加油站形象标准手册》、《中国石化加油站标准件工艺标准手册》、《中国石化加油站装饰施工工艺标准手册》、《中国石化加油站罩棚檐口工艺标准手册》、《中国石化加油站罩棚吊顶工艺标准手册》、《中国石化加油站照明设计及灯具标准手册》、《中国石化加油站加油机形象标准手册》、《中国石化自助加油站新形象标准手册》、《中国石化加油站视觉形象使用维护标准手册》、《中国石化加油站便利店形象设计和施工工艺标准手册》、《中国石化加油站户外广告形象设计和安装工艺标准手册》。
4.1.2　 加油站新建、改扩建须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。
4.2　 形象维护标准
4.2.1　 加油站形象维护项目关键包含罩棚檐口、罩棚吊顶、墙体外立面、加油区、便利店、油罐区、灯具、标识标牌、广告等关键部位。维护频率、步骤、技术要求根据《中国石化加油站视觉形象使用维护标准手册》实施。
4.2.2　 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续，需由专业人员维护项目严禁加油站自行维护。
4.2.3　 加油站整体形象保持整齐美观，标识标牌等应做到无破损、不褪色。
4.2.4　 加油站形象维护纳入督查和考评范围。
4.3　 室外形象标准
4.3.1　 加油站室外形象包含加油区、油罐区、辅助区三个区域。其中：加油区包含罩棚、立柱、加油机、加油岛、加油区地面；油罐区包含卸油区、操作井、油罐区附件、油罐区地面；辅助区包含绿化带、停车区、洁具放置区、其它辅助区地面和汽服、餐饮等经营区域。加油区、油罐区、辅助区三个区域内标识标牌包含标识牌、警示牌、广告牌、价格牌、指导牌等。
4.3.2　 加油站室外建筑物、设备设施应立即维护，保持整齐美观、无破损、不褪色；标识、标牌、广告牌做到字体醒目、完整、无遮挡、无破损、不褪色，不随意悬挂、涂画、张贴；物品摆放做到整齐、有序。
4.3.3　 加油区
4.3.3.1　 加油机顶部严禁放置任何杂物；加油枪保持洁净无污渍；加油完成后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。
4.3.3.2　 加油岛上可放置多功效清洁服务台、多功效安全服务台或消防器材。
4.3.3.3　 加油区地面应平整、无破损、无显著油污、无积水；地面标线清楚；现场物品摆放不影响车辆通行；消防通道通畅、无阻挡。
4.3.4　 油罐区
4.3.4.1　 卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专用箱子内；消防器材在指定位置摆放整齐；卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。
4.3.4.2　 操作井内洁净整齐、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清楚。
4.3.4.3　 罐区无杂物、无积水、无杂草。
4.3.5　 辅助区
4.3.5.1　 绿化带无杂草、无垃圾，绿化植物修剪整齐，枯死植物、花卉立即清除。
4.3.5.2　 停车区停车标线清楚，车辆整齐停放；外部车辆严禁在站内长时间停放。
4.3.5.3　 卫生洁具应整齐存放在指定隐蔽区域，保持洁净、整齐。
4.3.5.4　 汽服、餐饮建筑物外观应保持整齐美观，经营、服务设备设施完好，物品摆放整齐，室内外场地保持平整、洁净、无积水。由她方经营汽服、餐饮建筑物外观应和中国石化加油站整体形象相协调，纳入加油站形象标准管理范围。
4.3.6　 标识标牌
4.3.6.1　 标识标牌应按指定位置牢靠安装、张贴，临时增加标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。
4.3.6.2　 站内广告应由省（市）企业统一管理；广告须张贴在指定位置；临时增加广告应报上级部门审批同意；广告内容应显示完整，广告到期、破损要立即撤换。由她方经营广告，按我方形象标准进行管理。
4.3.6.3　 移动广告牌、指导牌宜放置在指定醒目位置，不影响车辆通行。
4.4　 室内形象标准
4.4.1　 加油站室内形象范围包含营业室、便利店、办公室、生活用房、隶属用房、厕所和灯光。其中：生活用房包含职员宿舍、厨房、活动室、洗浴室、更衣室；隶属用房包含发配电间、锅炉房、用户休息室、仓库等。
4.4.2　 室内设备、物品按指定位置摆放，保持整齐。
4.4.3　 室内设备、物品应定时保养，确保设备、物品洁净、整齐；设备、物品损坏应立即维修、更换。
4.4.4　 营业室、办公室只能摆放工作用设备、物品，设备、物品宜统一规格、颜色。
4.4.5　 加油站需公告经营证照，应统一在室内适宜位置整齐、统一悬挂；不需公告经营证照应统一存放在指定位置。
4.4.6　 便利店设计、布局应符合《中国石化加油站便利店形象设计和施工工艺标准手册》，广告、宣传画等张贴有序。
4.4.7　 生活用房内物品摆放整齐，生活用具宜统一配置、统一规格、颜色。
4.5　 厕所管理
4.5.1　 加油站须建立厕所卫生责任制度，明确厕所卫生责任人和保洁要求。
4.5.2　 站内厕所对外开放。
4.5.3　 厕所建设、改造应符合《中国石化加油站形象标准手册》要求；厕所应设置醒目标标识牌，厕所内设备设施、物品配置完善。
4.5.4　 厕所应保持通风，无显著异味、污垢、积水；照明、供水设施正常使用。
4.6　 灯光管理
4.6.1　 加油站灯光包含照明灯和标识灯两类。其中：照明灯包含经营场所、生活用房、隶属用房、厕所、道路、她方经营场所等区域照明用灯；标识灯包含檐口、广告、标识、标牌、指示等灯箱。
4.6.2　 灯光实施分路管理、分段使用；灯光开启应满足经营需求，同时应考虑节能降耗要求。
4.6.3　 照明设施应定时保养，立即维护，确保正常使用；灯具损坏应立即更换。
5　 服务标准
5.1　 仪容仪表
5.1.1　 工装统一、穿戴规范
5.1.1.1　 按中国石化加油站服装标准统一为每名职员配发夏装、春秋装、冬装各两套，单鞋、棉鞋各两双。夏装每十二个月更新一次，春秋装和工作鞋每两年更新一次，冬装每三年更新一次。
5.1.1.2　 职员上岗前应穿着统一要求样式工装，由领班检验合格后方可上岗，非工作时间不得穿着工装。
5.1.1.3　 帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，统一穿防静电工作鞋上岗。
5.1.1.4　 依据不一样季节穿着不一样服装，职员换装（含戴帽）时间由省（市）企业统一要求，同一加油站着装必需一致。
5.1.2　 仪表端庄、衣饰整齐
5.1.2.1　 职员不剪、不染怪发，不戴墨镜，不留长指甲，不带手机上岗；男性职员头发不过耳、不蓄胡须，无大鬓角；女性职员长发束起，不化浓妆，不染彩甲，饰物适当。
5.1.2.2　 职员上岗时工作服无显著油渍、污迹及破损。
5.1.2.3　 职员或站长上岗时必需佩戴统一胸徽,胸徽佩戴在左胸前。
5.1.2.4　 安全员上岗佩戴统一臂章,臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8cm。
5.1.2.5　 便利店员上岗工作服洁净、整齐、合身。
5.2　 服务规范
5.2.1　 基础要求
5.2.1.1　 职员接待用户要做到热情、耐心、周到，主动问询用户需求，引导用户购物。
5.2.1.2　 职员上岗精力集中，加注油品做到不冒、不洒，安全操作。
5.2.1.3　 加油时做到付油品种和数量无误，钱票找零正确，服务流畅。
5.2.2　 服务用语
5.2.2.1　 主动问候、礼貌用语
a) 友善接待用户，主动问候用户。
b) 接待用户使用文明用语（见附录A），会讲一般话。
c) 接待用户称呼合适，用词正确。
5.2.2.2　 杜绝忌语、文明服务
a） 不对用户讲忌语(见附录A)。
b） 礼貌待客，耐心解释，不和用户发生争吵。
5.2.3　 形体动作
5.2.3.1　 职员站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加油机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。
5.2.3.2　 职员坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。
5.2.3.3　 营业时间内，职员服务做到车到人到（自助加油站除外）。自助加油用户如需帮助，职员应立即提供服务。
5.2.3.4　 工作情况许可时，职员要跑动服务，主动引导车辆进出站。
5.2.3.5　 职员引车动作规范、精神饱满。
5.2.4　 加油服务
5.2.4.1　 引车到位。车辆进站时，职员主动引导车辆进入加油位置。
5.2.4.2　 问候用户。车辆停稳，职员主动上前，面带微笑，问候用户，提醒用户熄灭发动机，问询和确定用户所需品种、数量及结算方法（现金、加油卡、银联卡等），正确引导用户消费。
5.2.4.3　 开油箱盖。主动咨询用户同意后，帮助开启油箱盖。
5.2.4.4　 加注油品。包含：
a） 现金加油，在加油前，再次向用户确定品号和数量，并提醒加油机已回零；
b） 加油卡加油，应：
—— 在加油前，引导用户输入密码，确定卡内余额大于加油金额；
—— 判定是否使用定额、定量加油，预防加油机过冲。
c） 查对加油卡限制信息后，向用户提醒卡内余额，确定油品品号和数量，并提醒油机泵码已归零；
d） 应等扣款成功后方可将加油卡取出，避免产生灰卡；
e） 只能用职员卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油，严禁任何形式加油卡套现；
f） 若在加油过程中出现异常卡，按加油卡管理相关要求处理，并耐心向用户解释；
g） 加油过程中，对以后用户要热情招呼，做到“加一看二照料三”。
5.2.4.5　 擦拭车窗。加油过程中，职员在工作情况许可情况下，主动咨询用户同意后，擦拭车窗玻璃。
5.2.4.6　 盖油箱盖。加油结束后，职员主动为用户盖好油箱盖。
5.2.4.7　 结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。加油卡加油结束后，向用户提醒卡内余额，并取出加油卡归还用户。
5.2.4.8　 引车出站。职员精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。
5.2.5　 自助加油
5.2.5.1　 引导车辆，疏导现场加油秩序，确保流动有序，巡视现场。
5.2.5.2　 提醒用户阅读《自助加油须知》，熟悉操作步骤。
5.2.5.3　 主动推介加油卡，有现金预授权功效引导现金用户进便利店获取授权小票后自助加油。提醒用户加油前查对油品，指导用户进行加油卡自助加油。
5.2.5.4　 提醒用户禁烟、禁火、禁用手机、车辆熄火加油等相关安全事项。
5.2.5.5　 亲密观察现场情况，主动解答用户疑问，主动帮助用户处理问题。
5.2.6　 营业室（便利店）职员服务
5.2.6.1　 用户进入便利店，职员应站立主动问候，问询需求，引导用户消费。
5.2.6.2　 热情、快捷为用户办理业务，双手接送钱、票、卡等。
5.2.6.3　 收款时做到唱收唱付。
5.2.6.4　 业务办理完成，礼貌送客。
5.3　 服务效率
5.3.1　 车辆进站到位后至油枪开启时间不超出1分钟。
5.3.2　 每班工作交接，中止加油作业时间不超出5分钟。
5.4　 异议处理
5.4.1　 当用户提出异议或进行投诉时，热情接待，认真聆听，缓解用户不满情绪，碰到异常情况在第一时间上报上级企业。
5.4.2　 对用户提出异议内容做好统计（包含时间、地点、当事人、事件原由、处理结果等）。
5.4.3　 对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。通常情况下，二十四小时内给用户回复。
5.5　 接收监督
5.5.1　 加油站对外公布95105888、95105988用户服务电话，对内公布职员内部服务热线，接收用户监督，热情为内部职员服务。
5.5.2　 聘用社会特约监督员、神秘用户，广泛听取意见，不停改善和提升服务质量。
5.6　 便民服务
5.6.1　 全部加油站全部有6项以上基础服务：供给饮用水、 配置方便油桶、提供简易医药箱（包）、厕所对外开放、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等。
5.6.2　 高速公路、国道加油站应尽可能增设车辆加水、紧抢救援帮助、提供临时休息场所等服务项目，有条件能够提供餐饮服务。
5.6.3　 加油站依据当地情况和用户需求，开展特色服务。
6　 经营管理标准
6.1　 交接班管理
6.1.1　 做好营业前准备。接班人员接班前应整理好个人仪容仪表，备足零钱，备齐工作用具；领班清点人数，组织职员互查仪容仪表；领班组织召开班前会，部署本班工作。
6.1.2　 交接双方统计、查对和交接当班加油机累计字码数，油罐实存量，清点相关商品及发票等，发觉差异立即查明原因，妥善处理，查对无误后双方签字确定。
6.1.3　 交班方依据交接内容据实录入零售管理系统，并将对应帐表单证、票款等转交记账员，查对无误后，双方签字确定。
6.1.4　 交接双方检验、交接设备设施、消防器材及其它物品，提醒和交接当班经营、管理、服务工作中相关注意事项。
6.2　 进货管理
6.2.1　 加油站进货由主管企业或物流中心统一配送，不得外采。加油站销售商品应适应其所处市场需要。
6.2.2　 加油站按要求立即正确地向主管企业或物流中心报送数据（或提交要货计划），确保油品不脱销。
6.2.3　 加油站计量人员要严格根据卸油操作规程进行油品接卸。
6.2.4　 移库管理。加油站发生站内和站间油品移库，应凭主管部门开具油品移库“调出”、“调入”单据实施。对站内移库，县区企业经理负责监督移库过程。对站间油品移库，市企业数质量和零售部门派人现场监督，县区企业经理全程参与。
6.3　 销售、付油管理
6.3.1　 加油机字码数管理
6.3.1.1　 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇加油机乱码、跳变及归零，应立即结账，确定帐实差异，立即处理。
6.3.1.2　 维修加油机需更换电脑主板时，更换前电脑主板字码数和更换后字码数须在当班报表和相关台账中统计。
6.3.2　 现金和加油卡付油管理。现金付油根据当日挂牌价格和付油数量收取用户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运行管理要求》实施。
6.3.3　 配送业务管理。属加油机付油配送业务，加油站按加油机付油做正常销售。属油库提油直送配送业务，加油站须凭主管企业开具配送单做正常销售，进货时登记相关单据。
6.3.4　 代存代付业务管理。加油站不许可私自开展代存代付业务，确需开展，报经省（市）企业审批同意后，由地级企业和用户签署协议；加油站认真履约，不发生超存量加油。
6.3.5　 信用销售业务管理。加油站不许可私自开展信用销售业务，确需开展，报经省（市）企业审批同意后由地级企业和用户签署协议。加油站认真履约，货款立即回笼，不发生超信用额度付油。
6.3.6　 预收货款管理
6.3.6.1　 加油站不许可私自开展预收款销售业务，确需开展，报经省（市）企业审批同意后由地级企业和用户签署协议。加油站认真履约，不发生超预收款额度付油。
6.3.6.2　 预收款用户在加油站上级分企业指定地点交纳预付款后，办理对应加油凭证，加油站不得以个人名义私自保管用户预付货款。
6.3.7　 油品“回罐”管理。加油站日常经营过程中，因加油机校验、维修等原因付出油品，须全部、安全回到对应油罐中，严禁截留。
6.3.8　 自用油管理。加油站发生自用油须报上级部门同意后实施。加油站自用油统一按省（市）企业要求价格做销售，不得作回罐处理。
6.4　 存货管理
6.4.1　 加油站库存油品实施班交接、日计量、月盘点制度。加油站月度对油品损耗进行分析、上报。主管部门依据损耗管理措施进行考评、核销。
6.5　 价格管理
6.5.1　 加油站在显著位置公布当日销售油品价格。公布价格要和加油机价格一致。
6.5.2　 加油站严格根据主管企业要求价格销售。价格变动时，立即调整价格牌价格和开票系统价格。
6.5.3　 调价时，加油卡联网加油站，由卡管中心指定价格调整操作人员按要求进行调价操作；未实施加油卡联网加油站接到调价通知后，上级部门需组织人员按要求时点按时抄录加油机（流量表）泵码数，进行调价操作，并做好统计，调价操作人员和相关监管岗位签字确定。
6.6　 发票管理
6.6.1　 加油站应该根据税务机关及上级企业要求规范发票管理，建立发票领用存台帐，规范发票领用、发放、开具、保管和缴存管理。严禁加油站虚开、混开、代开发票。用户使用充值卡充值和加油卡加油，不再开具发票。
6.7　 保险柜管理
6.7.1　 销售系统全部在营加油站应统一配置投币式保险柜和一般保险柜。保险柜质量应符合国家标准并满足加油站实际需要。
6.7.2　 投币式保险柜须固定、隐蔽安装。一般保险柜应固定安装在独立财务室，无独立财务室可固定安装在站长室内。
6.7.3　 投币式保险柜密码、钥匙须分开保管。投币式保险柜只准存放当日各班营业款；一般保险柜存放发票、卡片等关键物品，密码、钥匙由专员保管；做好保险柜密码、钥匙交接手续。
6.8　 营业款管理
6.8.1　 账户管理。加油站营业款缴存账户由省（市）企业统一开设、变更和注销，加油站营业款须存入企业指定账户，严禁加油站公款私存。
6.8.2　 站内营业款管理
6.8.2.1　 现场现金管理。各省（市）企业依据加油站实际情况制订职员现场持币额度。职员在收到现金，达成现场持币限额后，应立即投放到投币式保险柜内。
6.8.2.2　 交接班营业款管理。每班营业终了，当班职员立即将现金、相关报表单证，移交记帐员或站长，查对无误后，登统《营业款上缴台帐》，双方签字确定。营业款上缴银行前由记帐员负责保管，存入财务室保险柜，加油站站长监管。
6.8.2.3　 每日营业款管理。每日营业终了，记帐员依据班接报表单证，进行日结，填制现金缴款单据和《营业款上缴台帐》，由加油站站长审核确定，确保营业款立即足额上缴。
6.8.3　 营业款缴存管理
6.8.3.1　 银行上门收款。加油站应预先将当日资金清点无误后打包封存，按企业和银行双方协议要求查对上门收款人员证件，办理书面交接手续，统一在视频监控下进行交接。
6.8.3.2　 自行上缴银行。在加油站站长（或当班收银员）监督下，由记帐员清点当日缴存营业款，整理打包后由站长或指定人员陪同存入指定银行账户，站长立即查对银行回单，并监交签字。加油站缴款时间、缴款频率要根据上级企业要求实施。
6.8.4　 支票管理
6.8.4.1　 加油站建立支票登记册，统计用户单位名称、电话、支票号、经办人姓名、有效证件号等信息，并妥善保管。
6.8.4.2　 收取用户支票，认真核实，不符合要求支票一律退换。
6.8.4.3　 发生银行退票时，加油站立即通知相关单位立即处理；发生支票丢失，加油站立即上报主管企业财务部门或核实机构，按要求处理。
6.8.4.4　 使用支票必需经企业财务部门确定货款到帐后，加油站方可办理业务。
6.9　 备用金管理
6.9.1　 加油站备用金由专员保管。备用金只能用于现钞换零，支付日常费用开支，不得挪作她用。
6.9.2　 加油站应建立备用金台帐，妥善保留备用金使用凭证。
6.10　 账表管理
6.10.1　 加油站须统一使用零售管理系统和要求账册表单，并按要求规范填制、流转、装订和保留。因业务拓展需新增辅助帐表，应报省企业审核同意后实施。
6.11　 用户管理
6.11.1　 加油站建立健全用户管理档案，由专员负责登统，并结合实际立即更新和维护。
6.11.2　 加油站应保持和用户紧密联络，做好用户日常维系工作，并做好相关统计。
6.11.3　 加油站充足利用用户档案及用户管理系统信息，亲密关注用户消费动态，立即向主管企业提出营销提议。
6.12　 经营分析
6.12.1　 加油站应按主管部门统一要求，认真做好加油站月度经营分析汇报，立即提交上级主管部门。
6.12.2　 和系统内相邻加油站应建立每个月联络制度，相互交流情况，共享信息。
6.13　 营销管理
6.13.1　 加油站根据上级企业统一要求和要求，认真做好本站营销组织、实施工作。
6.13.2　 加油站要立即对营销活动效果进行总结评定，并将营销开展情况及相关提议上报主管部门。
6.14　 经营纪律
6.14.1　 加油站应严格遵守《加油站现场管理禁令》相关管理要求和纪律要求，规范经营和管理。
6.14.2　 加油站职员须遵守企业保密制度，加油站经手保密资料应由专员负责，未经上级主管企业许可，加油站不得将企业内部经营管理信息对外泄露。
7　 HSE管理标准
7.1　 HSE管理概述
7.1.1　 HSE管理目标。
7.1.1.1　 建立健全HSE管理制度，各项责任落实到人；突出以人为本，关注职员健康；坚持事前预防，确保本质安全，实现无等级事故；重视环境保护，提倡绿色发展。
7.1.2　 HSE管理组织
7.1.2.1　 加油站应成立以站长为第一责任人HSE管理小组。
7.1.2.2　 加油站每班应配置兼职安全员，负责检验现场HSE管理方法落实。
7.1.2.3　 加油站应建立义务消防组织，定时开展消防演练。
7.1.2.4　 加油站应和毗邻单位建立联防组织，定时开展联防活动。
7.1.3　 HSE管理制度
7.1.3.1　 严格落实加油站HSE责任制，明确加油站站长、安全员和其它职员在经营活动中HSE责任。
7.1.3.2　 严格实施加油站HSE检验制度，落实HSE监督检验和整改方法。
7.1.3.3　 严格实施加油站HSE作业指导书等作业步骤，杜绝违规操作。
7.1.3.4　 严格实施《中国石化安全生产禁令（试行）》。
7.1.4　 HSE教育培训
7.1.4.1　 加油站利用每七天站内例会针对HSE工作内容进行学习、宣贯。
7.1.4.2　 加油站应每个月对职员进行安全教育，定时开展安全活动并进行考评。
7.1.4.3　 立即传达上级相关HSE管理指示精神和文件要求，组织职员学习事故通报及经典案例。
7.1.4.4　 加油站站长应经安全培训考评合格后上岗；全部职员（包含新职员、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经三级安全教育培训，考评合格后上岗。
7.1.4.5　 加油站站长应和县区或以上企业签署安全责任书，加油站职员每十二个月按要求签署《HSE承诺书》。
7.1.5　 HSE检验
7.1.5.1　 加油站应严格落实“三级检验”制度，并落实整改。
7.1.5.2　 加油站每日应做好站内日查，当班职员应对作业现场进行监督，发觉违章行为和不安全原因，有权阻止并向上级反应情况。自助站现场巡视员应随时对加油现场、罐区等关键区域进行巡视。
7.1.5.3　 加油站安全检验。
a） 加油站每七天组织一次安全检验。
b） 县区企业每个月对所辖加油站进行一次安全检验。
c） 省级及地市企业应依据季节特点和重大节日对加油站进行专题HSE检验。
d） 检验关键内容：安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备有没有渗漏、电气接地是否完好、防火防爆方法是否可靠、灭火作战预案演练和隐患整改情况等。
7.1.5.4　 对各级HSE检验中发觉问题和隐患，加油站能自行处理，快速整改；加油站无力处理，立即书面汇报上级，同时采取有效防范方法。
7.1.6　 危害识别及风险评价管理
7.1.6.1　 加油站职员上岗前须评审或检验危害识别结果。当进行基建、日常生产运行中多种操作、开停工、检维修作业、变更等活动前均应进行危害识别风险评价。
7.1.6.2　 在下列情形下危害统计应立即更新：新或变更法律法规或其它要求；操作有改变或工艺改变；有新建、改扩建过程；有因事故、事件或其它起源新认识。
7.1.7　 隐患治理
7.1.7.1　 对加油站多种安全检验、风险评价中提出隐患和问题，上级主管部门应立即组织相关教授、专业工程技术人员进行隐患评定，编制和实施隐患治理整改计划。
7.1.7.2　 加油站隐患治理包含危及加油站安全不安全原因、造成事故发生或扩大经营设施、安全设施隐患、可能造成职业病和职业中毒劳动环境和可能对大气、地下水资源和和小区环境造成污染问题。
7.1.7.3　 加油站隐患治理项目由企业相关管理部门或委托有资质单位进行验收，并出具验收汇报。
7.1.8　 应急预案
7.1.8.1　 加油站依据安全部门指导意见，结合加油站实际制订切实可行事故应急预案，加油站按要求组织多种应急预案演练，每种应急预案每十二个月不少于一次。
7.1.8.2　 加油站应急预案应包含但不限于：防火灾、防跑冒油、防混油、防恐、防盗抢、防汛、防震、防雪灾、食品安全等。
7.1.9　 事故管理
7.1.9.1　 凡在加油站区域内或作业过程中发生人员伤亡、爆炸、着火、跑冒油、环境污染、财产损失等均为事故。
7.1.9.2　 发生事故后，应立即停止营业并开启应急预案；事故当事人或发觉人立即汇报加油站站长（带班长）和主管企业。若遇特殊情况可越级上报，紧急情况应报警。
7.1.9.3　 汇报内容包含：发生时间、地点、起因、经过、造成后果、初步分析、已采取方法等情况。
7.1.9.4　 发生伤亡、中毒事故，保护好现场并快速组织抢救人员及财产；重大火灾、爆炸、跑油事故，开启应急预案，预防事故蔓延扩大。
7.1.9.5　 加油站配合事故调查部门进行调查，提供相关资料，任何部门和个人不得拒绝。
7.1.9.6　 事故调查和处理坚持“四不放过”标准，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改方法未落实不放过、相关人员未受到教育不放过。
7.1.9.7　 事故分类、分级，事故汇报、调查和处理，按集团企业《安全事故管理要求》及各省市企业具体要求实施。
7.1.9.8　 加油站未遂事故：
a） 加油站必需建立未遂事故汇报档案。
b） 加油站职员发觉未遂事故时应立即采取防范方法，并向加油站站长汇报，站长填写《加油站未遂事故汇报》。
c） 加油站站长应对未遂事故进行核实和分析后，立即报县区企业经理。如加油站内能自行处理，应采取对应方法，并将未遂事故经验教训在本加油站内共享；如加油站内无法自行处理，在《加油站未遂事故汇报》中说明。
d） 加油站遇重大未遂事故或其它特殊情况，能够越级上报。
e） 使用零售管理系统加油站，按零管系统操作步骤进行上报。
7.2　 HSE管理
7.2.1　 安全管理标准
7.2.1.1　 安全管理通则
a） 站内按要求设置HSE警示语、警示牌。
b） 站内严禁烟火。
c） 站内人员须着防静电服装上岗。
d） 高强闪电、雷击频繁时，应停止加油、卸油作业。
7.2.1.2　 加油操作安全管理
a） 机动车进站后须熄火加油。
b） 严禁向塑料桶等易积聚静电容器内直接加注油品。
c） 严禁在加油现场使用手机等非防爆器具。
d） 严禁在加油作业现场检修车辆、敲击铁器、碰撞等易产生火花作业。
7.2.1.3　 油罐区、卸油区管理
a） 严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。
b） 卸油口要保持洁净，立即清理油污及积水。
c） 卸油口、量油口要上锁。
d） 严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。
e） 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频30天以上。
7.2.1.4　 营业区域管理
a） 加油站应安装防盗抢门窗、视频监控设备。
7.2.1.5　 发配电间管理
a） 应设有“有电危险”、“正常运行”、 “严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。
b） 发配电间门应随时关闭，闲杂人等不得随意进入。
c） 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得低于500mm。
d） 发电间及独立配电室门窗应朝外开，配电间窗应配设金属纱窗，保持通风良好、无渗漏。
e） 发配电间应保持洁净整齐，不得有油污、积水，独立配电间内不得存放杂物和和操作无关物品。
7.2.1.6　 明火管理
a） 在加油站明火安全距离内，严禁使用明火，未经同意严禁动火作业。
7.2.1.7　 电气管理
a） 在爆炸危险区域内使用电气装置符合电气整体防爆要求。
b） 有变压器操作权加油站，应依据电压等级配置对应电工用具，如高压绝缘棒、高压绝缘靴和手套，并按要求进行耐压检测；操作人员须参与专业培训并取得对应操作要求电工证后方可操作。
c） 加油机内部及爆炸危险区域内防爆电气每七天进行检验，发觉防爆性能不良或损坏时，立即停用，进行修复或更换，合格后方可使用。
d） 加油站营业室、休息间等场所不得使用明火等易引发火灾电器。
7.2.1.8　 防雷、防静电
a） 防雷、防静电接地装置每十二个月最少在雷雨季节前检测一次并做好统计。
b） 每个月定时检验加油机、卸油场地导静电连接线，静电接地装置设置在距油罐卸油口1.5m外，且保持完好有效。
7.2.1.9　 消防管理
a） 加油站站长是防火第一责任人，每个职员全部是义务消防队员。做到“四懂四会”，即懂火灾危险性，懂预防方法，懂扑救方法，懂疏散方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救早期火灾，会组织人员逃生。
b） 加油站多种消防器材按《汽车加油加气站设计和施工规范》相关要求配置，且摆放合理、取用方便。
c） 消防器材落实“四定”（定时检验、定点摆放、定人养护、定时换药）管理，确保完好有效。
7.2.1.10　 施工作业管理
a） 通常施工作业：施工组织部门应按摄影关安全管理要求对施工单位、施工人员安全资质进行审查，加油站必需拿到《施工单位进站施工确定表》后，方许可施工单位进站施工作业；在加油站内进行检修施工作业前，施工组织部门应和施工单位签署安全协议（协议），明确安全责任，落实安全方法，施工组织部门对施工人员进行安全教育；加油站应会同施工组织部门、施工单位组织对施工作业现场进行安全检验，发觉问题立即处理。对违反安全管理规章制度施工单位及个人立即阻止其施工作业，并上报主管部门。
b） 临时施工作业：加油站动火作业、临时用电作业、进入受限空间作业、高处作业及破土作业五大直接作业步骤，须根据《中国石化动火作业安全管理要求》、《中国石化临时用电作业安全管理要求》、《中国石化进入受限空间作业安全管理要求》、《中国石化高处作业安全管理要求》及《中国石化破土作业安全管理要求》实施；凡包含到直接作业，均须需办理作业许可手续后方能进行，不然严禁进行作业。许可证办理过程中要严格推行审批手续，坚持“谁签批谁负责，谁用火谁负责”标准，采取并落实各项防范方法；各步骤作业许可证留存待查，保管期限为十二个月。
c） 清罐作业：地市企业应和施工方签署HSE管理责任书；施工前，加油站对施工人员进行HSE教育和考评，合格后方可进行施工；应制订周密清罐作业安全方法，加油站和施工方应设专职安全监督人员，对施工作业全过程进行监管；作业前应按作业操作实际内容，办理用火作业、进入受限空间作业、临时用电、施工作业等对应许可证；作业完成后，应立即清理作业现场。使用零售管理系统加油站，站长应在零管系统中录入。
7.2.2　 职业卫生管理要求
7.2.2.1　 应组织职员进行岗前、在岗期间（每十二个月最少一次）、离岗职业病健康检验，建立职员职业健康监护档案，经营食品便利店，应办理健康合格证；对疑似职业病病人进行职业病诊疗或医学观察。
7.2.2.2　 应发放防静电工作服、棉手套、耐油手套、洗涤剂等劳保用具；
7.2.2.3　 应依据加油站职员实际需要，配置必需医疗药品；
7.2.2.4　 加油站作业现场温度达成32度以上、零下10度以下时，各地可依据实际情况，在现场无加油车辆时，职员可采取轮番站泵岛方法，做到车到人到即可。
7.2.2.5　 加油站应合理安排班次，确保职员正常作息和按期休假。
7.2.2.6　 加油站作业人员在工作期间应正确佩戴和使用劳动保护用具。
7.2.2.7　 进行接卸油作业时需佩带耐油手套，上罐车进行计量验收时需穿防滑鞋、戴安全帽。
7.2.2.8　 便利店必需确保全部销售商品全部在保质期内，同时必需确保全部上架销售商品质量合格。
7.2.3　 环境保护管理
7.2.3.1　 加油站洗车场所污水应经沉淀处理后方可排放。
7.2.3.2　 清洗油罐、油罐底水及其它工艺作业产生油污水应集中搜集处理，严禁直接进入排水管道。
7.2.3.3　 检维修、清洁设备产生固体废弃物应集中统一处理。
7.2.3.4　 控制油气排放
a） 在接卸、加注油品等作业过程中，降低因油品吸附、滴、洒、渗、跑、溢等造成油气挥发。
b） 加强对油罐、管线、阀门、法兰、加油机等设备维护保养，确保密封良好，做到不渗不漏。
c） 加油站应采取密闭卸油、油气回收和油罐液位自动计量等工艺降低油气排放。
8　 数质量管理标准
8.1　 责任制
8.1.1　 站长为加油站油品数质量管理第一责任人，计量员为加油站油品数质量管理直接责任人。
8.2　 持证上岗
8.2.1　 计量员应持计量证上岗，由省（市）企业计量管理部门负责培训、考评、发证和定时审核。
8.3　 计量器具管理
8.3.1　 计量器具应配置齐全、保留完好、检定正当合规有效。
8.3.2　 加油站需配置常见计量器具包含：量油尺（5m）（或测空量油尺）、检水尺、杯盒温度计、示水膏；需要测量油品密度还需配置石油密度计（SY-05型）、玻璃棒全浸水银温度计、取样桶、密度计量桶等。
8.3.3