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中国联通经营分析系统技术规范(讨论稿2)中国联通10月目录1总则51.1编写目标51.2建设背景51.3适用范围61.4起草单位61.5解释权61.6术语解释61.7参考文件72经营分析系统在BSS中定位83近期经营分析系统建设目标及标准93.1建设目标93.2建设步骤93.3建设标准94经营分析系统接口信息计划104.1外部接口概述104.1.1源数据特点104.1.2源数据分类104.1.3数据交换方法114.1.4接口实现标准114.2外部接口实现124.2.1综合营业系统接口信息计划124.2.2综合账务系统接口信息计划134.2.3综合结算系统接口信息计划144.2.4客服系统接口信息计划144.2.5大用户系统接口信息计划144.2.6增值业务系统接口信息计划154.2.7渠道管理系统接口信息计划154.2.8CRM系统接口信息计划164.2.9智能网系统接口信息计划174.2.10网管系统数据接口信息计划174.2.11ERP系统数据接口信息计划184.2.12MSS系统数据接口信息计划184.2.13资源管理系统接口信息计划184.2.14其它相关数据接口信息计划185经营分析系统应用195.1业务报表实现205.1.1报表生成标准205.2专题分析205.2.1维度汇总215.2.2度量汇总295.2.3专题分析维度和度量345.3专题分析775.3.1专题分析建设标准785.3.2资费套餐分析785.3.3用户分析805.3.4渠道专题分析825.3.5营销计划预演865.3.6企业级综合指标分析866经营分析系统数据质量确保876.1数据质量问题出现原因876.1.1经营分析系统外部接口问题876.1.2经营分析系统内部问题886.1.3经营分析系统指标了解问题886.2数据质量要求886.3数据质量控制步骤886.3.1数据稽查步骤定义896.3.2数据核查步骤定义896.3.3数据质量问题处理步骤906.3.4变更处理步骤916.3.5错误数据维护步骤916.3.6统计口径差异控制步骤926.3.7管理步骤及相关标准检验926.3.8质量管理运作检验936.4确保数据质量技术手段936.4.1元数据统一管理936.4.2数据质量验证957促进使用技术方法997.1促进系统使用方案997.1.1功效性997.1.2可用性1007.1.3激励性1027.2系统使用情况统计1027.2.1系统日志1027.2.2应用日志1028系统配置估算1038.1系统存放要求估算1038.1.1接口文件存放所需存放量（Ti）1038.1.2数据仓库所需存放量（Td）1048.1.3多维数据存放所需存放量（Ta）1058.2主机性能要求估算模型1068.2.1数据生成工作步骤分析1068.2.2数据仓库服务器处理能力需求分析1078.2.3OLAP/WEB服务器性能分析1091 总则1.1 编写目标到6月底，中国联通大部分省分企业完成了经营分析系统一期建设，初步建成了针对各业务系统数据采集、整合、分析综合平台，沉淀了部分生产系统数据，并在这些数据上开发了比较丰富OLAP应用和报表、立即查询等功效。系统还承载了总部指标体系数据汇总整理工作，完成各省分报表生成和上传功效。经过对一期系统建设和使用情况调查，发觉系统存在若干问题需要处理和完善。比如：数据源不足，数据质量存在缺点，系统在可用性上考虑不够等。另外，经营分析系统和其它业务支撑子系统（如CRM系统等）互动还有待加强，部分分析专题/专题需要扩展。针对经营分析系统一期建设情况，经过对二期业务计划调研，结合业务部门需求及市场环境改变，总部信息系统部将对原统一经营信息系统技术规范进行深入修订，以指导省分企业经营分析系统以后建设，提升经营分析系统可用性，使其愈加好为业务部门服务，充足发挥其对企业经营辅助决议作用。1.2 建设背景近期中国电信市场竞争深入加剧，竞争焦点由以扩大用户群为关键逐步转移到兼顾扩大用户群和提升现有用户对企业贡献度，降低用户尤其是高端用户流失。电信企业发展模式也正在逐步由“规模型”向“规模效益兼顾型”过渡，最终目标是建立”效益型”、可连续发展模式。现有市场环境和竞争态势全部证实了企业开启经营分析系统建设是正确明智，也是即时有效。建设完成经营分析一期系统，对企业运行起到了关键支持作用。同时，猛烈竞争和企业发展对经营分析系统提出了新、更高要求，一期系统存在部分问题也影响了系统功效深入发挥。经营分析系统计划和建设需要和时俱进，才能愈加好为生产部门服务，为提升企业经济效益和综合实力做出贡献。1.3 适用范围原中国联通统一经营信息服务子系统现称为中国联通经营分析系统，二期以后经营分析系统建设不再按基线和应用集成两部分产品建设。经营分析系统分为总部经营分析系统和省分经营分析系统两个等级，本规范关键针对省分经营分析系统制订。1.4 起草单位本规范起草单位为中国联合通信总部计费、结算和信息系统部。本规范增补、修订权属中国联合通信总部计费、结算和信息系统部。1.5 解释权本规范解释权属中国联合通信总部计费、结算和信息系统部。1.6 术语解释UNI-IT：即中国联通企业信息化管理系统。UNI-IT是支撑联通企业运行信息网络系统。UNI-IT经过在企业运行管理体系（即由管理者和职员参与运行管理体系）、用户（包含市场、联通用户、合作伙伴、竞争对手等）、业务网络及业务系统之间建立有机联接，从而有效地对企业运行过程中决议、计划、营销、业务产品开发、销售、用户服务、收入实现等活动给予有效支持。UNI-IT包含BSS、ERP及MSS三部分内容。MSS：（Management Supporting System） ：即管理支持系统。MSS系统是为企业运行管理活动提供信息服务支持前台系统，负责将OSS、BSS、ERP提供信息展现给企业管理者和职员。BSS ：(Business Supporting System)：即业务支持系统。BSS系统关键面向企业提供业务经营和用户服务支持。ERP：(Enterprise Resource Planning) ：即企业资源计划系统。ERP系统对企业多种资源管理活动提供信息服务支持。OSS：(Operation Supporting System) ：即运行支持系统。OSS实现对业务网络运行状态监控、故障排除、对业务网络配置及优化。CRM：（Customer Relationship Management）：用户关系管理简称。CRM是一个商业管理策略，它经过使企业组织结构、业务工作步骤、技术支持和用户服务全部以用户为中心来协调统一地和用户进行交互，达成保留有价值用户、挖掘潜在用户、赢得用户忠诚，并最终提升用户终生价值目标。ETL（Extraction Transformation Loading）：抽取、转换、装载过程。本规范中指从中国联通各业务生产系统中提取经营信息，构建数据仓库过程。ODS（Operational Data Store）：操作数据存放简称。用于支持企业日常、全局应用数据集合，保留在ODS中数据含有四个基础特点：面向专题、集成、可变、数据是目前或靠近目前本规范中ODS数据存放支持文件和数据库表两种形式。ARPU：用户入网以来月平均通信费用。MOU： 用户入网以来月平均通话时长。KPI：Key Performance Index关键绩效指标1.7 参考文件中国联通统一经营信息服务子系统技术规范中国联通统一经营信息服务子系统业务规范中国联通综合营账子系统业务规范中国联通综合营账子系统技术规范中国联通统一用户资料子系统信息模型中国联通统一用户资料子系统业务规范中国联通统一用户资料子系统技术规范2 经营分析系统在BSS中定位为实现和国际上电信业务支持系统理论和流行做法接轨，深入明确UNI-IT各系统功效，理顺UNI-IT各系统之间关系，充足表现“以用户为中心”、“精细化营销、精细化服务”经营理念，总部对UNI-IT架构进行了合适调整。在新UNI-IT框架中，经营分析系统是BSS系统关键部分之一，其在BSS系统中定位以下图所表示：经营分析系统在整个IT计划中占相关键地位。在BSS系统中，就分工而言，它获取操作型BSS生产数据，能够将其转换成经营分析用信息，为市场部门服务，还能够挖掘出用于支持决议信息，支撑管理和营销决议，同时能够闭环施效于用户关系管理系统，立即地将相关信息反馈给生产系统。同时，经营分析系统也是MSS系统支撑系统信息关键起源。3 近期经营分析系统建设目标及标准3.1 建设目标各省分企业依据现在经营分析系统实际情况和总部对统计分析指标需求，对系统进行优化和完善（包含功效、数据起源和接口）；依据市场和业务部门需求，扩展专题分析，并开展热点专题深度分析；实现经营分析系统和生产系统，尤其是用户关系管理系统（CRM）之间信息互动；利用管理、技术等多种手段提升系统使用率，确保系统提供功效、应用和分析结果能最大化地被市场及业务部门使用。3.2 建设步骤系统建设参考以下步骤进行：一、扩充完善经营分析系统数据源，并增加确保数据源质量技术方法。另外，采取适宜方法降低操作型BSS升级改造对经营分析系统影响，保持二者接口稳定。二、以应用为导向，结合各个业务部门要求，对原有专题/专题分析进行升级完善，同时综合管理和技术手段推广系统使用，提升经营分析系统应用价值。三、依据业务规范和业务部门需求开发统计报表、专题分析和非挖掘型专题分析应用（如：用户细分和识别分析、用户价值分析、用户欺诈分析 、用户流失预警分析、集团用户分析、资费套餐分析、成本分析、竞争对手分析和代理商分析等）。四、依据其它系统建设现实状况和需求，建立经营分析系统和其它系统反馈接口；同时，经过数据挖掘试验，逐步在专题分析中推广数据挖掘技术应用。3.3 建设标准一、需求驱动，搜集市场及业务部门具体需求，经过采取多种成熟技术，实现系统多种应用和功效。二、引导需求，主动向最终用户提供系统可能实现应用和功效，依据最终用户选择和确定，实现系统。三、实用性，经营分析系统不一样于其它生产系统，要尤其强调系统实用性。系统实现功效、应用和分析结果应真正能辅助市场及业务部门进行决议。四、层次性，因为经营分析系统数据信息是企业机密，且不一样用户对分析有不一样要求，系统应依据最终用户特点，提供分析功效和结果。五 、以移动业务为主，兼顾其它业务，本期系统仍然以满足移动业务为主，并依据本省具体情况，实现对其它业务运行分析，比如对数据业务分析。4 经营分析系统接口信息计划经营分析系统需要综合集成各个业务系统数据，数据起源较多。另外，伴随联通信息系统建设深入，现有数据源系统也会发生比较大变动（分割或合并等）。所以，经营分析系统要依据需求迫切程度、数据源情况和实施可行程度来逐步扩展数据源，进行数据沉淀。经营分析系统和数据源系统之间有一个长久互动、共同发展关系，为了尽可能降低外部系统变更对经营分析系统影响，经营分析系统外部接口必需明确、稳定且有良好可扩展性。4.1 外部接口概述4.1.1 源数据特点联通经营分析系统数据源含有以下特点：数据量尤其大业务系统工作负荷重，7*二十四小时工作业务系统性能、实时性要求较高源数据包含业务系统多4.1.2 源数据分类4.1.2.1 依据数据类型分类流水型数据统计增量产生，原统计不能修改数据，比如：通信详单、应收账单、营业定单/工单等。该类数据通常根据一定周期，依据时间戳传送特定纪录。混合型数据统计既能够增量产生，原统计又能够修改数据，比如：用户、用户、账户及其帐务关系资料数据、用户订购数据、用户信用数据、套餐资费数据、计费规则、资源配置信息和其它业务管理规则。该类数据通常根据一定周期，对数据进行整表传送。4.1.2.2 依据数据量分类大数据量数据量达成天天百万条统计以上，比如：通信详单等。中等数据量数据量为天天一万条统计以上且在百万条以下，比如：客服统计、缴费统计等。小数据量数据量低于天天一万条统计，比如：套餐资费信息。4.1.2.3 依据数据提供/更新周期分类可分为实时、日周期、月周期、年周期、不定周期（以具体营销案开始实施时间到结束时间为一个周期）。4.1.3 数据交换方法 实时数据交换：双方约定相互认可协议，在协议基础上开发系统数据接口进行系统互联，实时交换数据； 定时数据交换：双方约定相互认可协议，依据协议要求标准开发数据导入接口，在要求时间将相关数据送交对方，实现数据交换。4.1.4 接口实现标准经营分析系统需要集成多个业务系统数据，并依据需要对部分分析结果进行反馈，业务覆盖面广，数据交互多，这就要求经营分析系统数据接口必需遵守以下标准： 开放性：数据接口应符合开放系统互联标准和协议，方便系统间互联。 可靠性：数据接口应确保全部数据传送可靠，能够对交互过程和状态进行监控，支持交互失败时恢复。 安全性：数据接口连接必需含有多等级安全控制机制，同外部系统连接或广域网连接时应经过有安全控制网关设备或防火墙进行连接，不许可直接联网。 灵活性：数据接口应该能够方便和各业务系统交换数据，当数据量增加或外围系统发生改变时，能够平滑地进行扩充，包含处理能力、处理节点、业务功效扩充。 规范性：数据接口数据交换格式要明确一致，符合通用标准，方便利用成熟技术进行处理。 有效性：数据接口交换数据要既要确保数据质量，避免在后续处理中引入数据失真，又要确保数据时效，立即传送数据，避免引发处理延迟。 稳定性：数据接口定义应保持稳定，生产系统变动应尽可能避免改变其提供给经营分析系统数据格式。4.2 外部接口实现本节将就外部系统和经营分析系统间接口做对应计划，目标是申明其它系统需要向经营分析系统提供哪些类别信息和数据。本节内容不会具体到字段级，具体数据接口规范将在以后制订公布。本节所列外部系统在不一样省分实施情况和工程进度可能各不相同：可能部分系统尚在计划中，部分系统正在改造还未稳定等等。各省分能够依据目前专题/专题分析需要和现有系统能提供数据，确定数据到底由哪个具体系统提供。4.2.1 综合营业系统接口信息计划综合营业系统含有用户资料及业务受理信息，应向经营分析系统提供关键信息包含：用户、用户、账户资料：包含基础属性、扩展属性等。营业信息：包含用户属性、业务属性、交易属性等。缴费统计：包含账单属性、用户属性、交易属性等。工单、定单：包含用户属性、业务属性、交易属性等。黑红名单：包含用户属性、时间、原因等。用户资源统计：用户使用业务资源，关键包含多种卡、号资源空闲、调配、使用信息。上文中各类属性信息应该涵盖以下内容：用户属性：用户标识（号码、证件类型、证件号）、联络信息（姓名、职位、地址）、可统计性纬度信息（区域、行业、性别、生日、套餐、开/停/销时间、用户等级、收入/消费水平、信用等级）等。业务属性：业务类型、业务办理原因、新老业务（关键针对转套餐、转网）等。交易属性：时间、交易双方、交易类型、付款方法、产品（服务）数量、金额等。基础属性：来自用户自然属性信息如姓名、地址等等。扩展属性：企业依据需要对用户评价信息，如用户等级、忠诚度、信用度等信息。4.2.2 综合账务系统接口信息计划综合帐务系统应向经营分析系统中提供帐务相关信息，关键包含以下帐务信息：销账统计：帐户标识、帐期、费项、费用、优惠金额、缴费时间等。欠费统计：帐户标志、帐期、费项、费用等。预存款明细：账户、预存金额、时间、交费渠道、方法等。账务关系资料：用户标识、账户标识、用户标识等。明细账单：帐号、帐期、费项、费用、优惠金额、时间等。综合账单：帐号、帐期、费项、费用等。套餐套装用户对应关系：用户标识、套餐标志等。二次批价清单：通话双方号码、时间、时长、基站号、通话类型、漫游类型、费项、费用等。信用资料：可户标识、信用度、忠诚度等。4.2.3 综合结算系统接口信息计划综合结算应向经营分析系统定时提供部分统计类和汇总类数据。非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面，规范录入格式。关键数据以下：用户级结算清单：用户号码、时间、运行商、通话类型、时长、费项、结算费用等。结算账单：用户号码、帐期、运行商、费项、结算费用等。结算报表：帐期、运行商、费项、计算费用等。结算规则信息：运行商、费项、规则等。结算运行商信息：运行商标识、运行商名称、联络人等。4.2.4 客服系统接口信息计划客服系统经过1001呼叫中心为用户提供投诉申告、业务咨询、业务受理、缴费提醒等服务，该系统应提供关键信息包含：用户咨询信息：用户资料、时间、时长、咨询内容、结果等。用户投诉信息：用户资料、时间、时长、处理方法、结果等。用户服务信息：用户资料、时间、目标、服务内容、服务成本、效果、实施人等。呼叫信息：时间、来话号码、来话地点、等候时间、接线人员、通话时间等。业务受理信息：时间、用户资料、业务内容、受理人、结果等。4.2.5 大用户系统接口信息计划大用户系统关键对集团用户和高价值用户进行管理，该系统涵盖了大用户售前、售中和售后整个生命周期，其关键信息包含：大用户资料：大用户标志、职务、姓名、地址、用户等级、收入/消费水平、联络资料、关键日期等。用户经理信息：用户经理编号、联络资料、所属部门、职责等。大用户服务信息：时间、大用户标识、责任人、用户经理、服务目标、服务内容、服务成本、服务效果、用户满意度等。大用户投诉信息：大用户标识、时间、投诉内容、处理方案、责任人、用户经理、用户满意度等。大用户服务方案信息：方案编号、目标、目标用户、责任人、估计成本、服务步骤、起止时间、效果评定等。大用户分配信息：大用户标识、用户经理标识等。4.2.6 增值业务系统接口信息计划本规范中提到增值业务系统是指总部增值业务统一接入平台和增值业务统一结算平台。增值业务系统应定时地向经营分析系统提供信息 。关键信息以下：增值业务用户定购信息：用户号码、SP/CP标识、时间、定购业务、付费方法等。增值业务内容计费详单：用户号码、时间、SP/CP标识、业务标识、费用等。增值业务SP/CP基础信息：SP/CP标识、名称、联络信息、审批时间等。SP/CP提供业务信息：SP/CP标识、业务代码、开通时间、收费方法等。增值业务SP/CP结算信息：帐期、SP代码、省(市)、结算费用、实付费用等。4.2.7 渠道管理系统接口信息计划渠道管理系统对企业分销渠道、合作伙伴、分支机构用户发展、资源库存等信息综合进行管理，渠道管理系统应向经营分析系统提供渠道相关信息。非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面，规范录入格式。关键数据以下：渠道基础资料：渠道标识、负责部门、渠道等级、规模、联络信息等。渠道库存明细：渠道标识、资源类型、资源属性、占用状态、更改时间等。渠道结算统计：帐期、渠道标识、结算类型、销售数量、结算金额等。4.2.8 CRM系统接口信息计划在CRM系统完全建设完成后，客服系统、大用户系统、渠道管理系统及部分营帐系统提供信息将转由CRM系统提供。依据CRM系统实际建设情况，现在这些信息全部还是来自各个分系统。这里关键规范经营分析系统反馈给CRM系统信息。经营分析系统应向CRM系统反馈相关统计分析信息， 关键有以下几类：4.2.8.1 用户类信息用户基础信息（用户编号、用户姓名）用户细分信息（用户细分编号）用户使用信息（ARPU、MOU、用户在网时长、用户欠费时长）用户价值信息（用户离网概率、用户信用度、用户忠诚度、用户成为高端用户潜力）提议用户关心方法4.2.8.2 渠道类信息渠道基础信息（渠道编号、渠道名称）渠道细分信息（渠道细分编号）渠道发展用户信息（累计发展用户数、累计发展大用户数、月发展用户数、月发展大用户数、本月相对于上月发展用户数净增加率、用户流失率）渠道发展用户收入信息（发展用户总业务收入、发展用户MOU、发展用户ARPU、月新发展用户业务收入）4.2.8.3 SP类信息SP基础信息（SP编号、SP名称）SP细分信息（SP细分编号）使用SP产品用户信息（使用SP产品用户数量、本月相对于上月使用SP产品用户增加率）SP产品发展收入、结算信息（SP产品应收总费用、SP产品结算总支出费用、SP产品结算总结入费用）4.2.8.4 套餐类信息套餐基础信息（套餐编号、套餐名称）套餐定购信息（月新增用户数、累计用户数、月离网用户数、月停机用户数、欠费用户数）套餐帐务信息（套餐月总收入、套餐月欠费额、套餐累计欠费额）同质化套餐信息（套餐编号、套餐名称。同质化套餐指经营分析系统分析得到和目前分析套餐含有相同效果套餐）4.2.9 智能网系统接口信息计划智能网系统通常包含PPC、PPS和VPN等。因为在总部IVPN计划中将会把IVPN系统割接进入营帐系统，所以此处描述部分为智能网预付费部分信息。总部要求将PPC、PPS资源使用情况录入到综合营帐系统，所以资源使用情况将由综合营帐系统提供，智能网接口将提供以下几类信息：语音通话清单：用户号码、通话时间、时长、类型、费项、费用等。充值、扣款、奖励统计：用户号码、时间、类型、金额、方法等。用户资料、余额信息：用户号码、开通业务、余额等。资费套餐信息：用户号码、套餐代码、时间等。4.2.10 网管系统数据接口信息计划网管系统能够提供每个基站信道利用率、占用时长、话务量、接通率等信息，这些信息能够用文件方法根据一定周期传送给经营分析系统，关键传送数据以下：话务数据：各电路群、目标码试呼次数、接通次数、应答次数、对端拥塞次数、话务量、占线时长等。基站数据：基站编号、时段、话务量、接通率、信道利用率等。传输数据：传输电路两端、数量、路由信息等。OMC数据：对交换机等设备进行操作、维护数据。其它网管信息：如话务告警信息。4.2.11 ERP系统数据接口信息计划ERP系统需提供经营分析系统所需多种经营财务数据。规范化数据格式由双方协定，非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面，规范录入格式。关键数据有：企业财务数据；企业物流数据；其它相关信息；4.2.12 MSS系统数据接口信息计划经营分析分析结果应能提供给MSS系统，经过其将固定报表、分析结果展示给最终用户。具体反馈内容和格式待定。4.2.13 资源管理系统接口信息计划资源管理系统进行联通业务运行相关资源管理，这些信息需要定时或不定时地提供给经营分析系统，数据具体格式能够由双方约定。现在必需传送到经营分析系统中资源信息包含： 用户业务资源：SIM/UIM/双模卡资源号码资源（手机号码、固话号码、宝视通号码等）业务卡资源(充值卡、缴费卡、IP电话卡、193卡、上网卡等)终端资源（手机、宝视通终端、无线上网卡、PBX等）包含以上资源基础资料和使用、调配情况等。 基础设施资源（电话）交换机、基站/小区信息伴随经营分析系统建设深入，能够逐步纳入以下资源信息：传输资源电路资源设备容量资源资源成本信息4.2.14 其它相关数据接口信息计划经营分析系统是进行企业决议关键依据，数据反应出来经营态势，不仅受生产运行影响，还和网络设施、资金投入、人力资源等方面亲密相关，企业发展和宏观环境更实息息相关。在经营分析系统中引入非生产性数据，能够帮助决议者愈加全方面、正确把握市场脉搏，理性、有效进行企业决议。非生产性数据包含企业内部财务、人力资源等信息，和企业外部宏观经济信息。这些宏观信息通常来自咨询企业和社会调查机构，通常包含行业发展， GDP指标，节假日信息，中国外有重大影响事件等。具体内容能够包含但不限于：企业财务信息：固定资产购置费、促销活动费、广告费等。公共节假日： 固定节假日、临时节假日、纪念日等。重大事件：对地方居民产生重大影响事件如自然灾难、国际盛会等。国家公共信息：如年度经济GDP增加率。天气情况：有利或影响出行天气等。竞争环境：竞争对手用户发展、话费收入、呼叫行为、营销策略、服务质量等信息。市场调查：市场抽样、问卷调查用户消费行为、消费习惯和消费行为分析汇报。其它信息伴随市场发展，联通企业可能会和越来越多伙伴合作，和外部系统数据交换会日趋频繁，所以要预留和对应数据接口，确保能够正确接收外部信息，为决议支持提供有力支撑。5 经营分析系统应用经营分析系统沉淀、融合各个生产子系统操作数据，形成经营信息，实现数据到信息转换，向省分企业和地市级分企业相关部门提供面向业务产品和面向用户营销报表和经营统计分析信息；并在统一传输平台上向联通总部提供标准经营统计调查报表和标准报表数据。经营分析系统应用关键有以下三类：业务报表提供：本规范中业务报表指二维统计型静态报表，可由二维静态报表数据和多维立方体数据生成。经营分析系统提供业务报表关键包含三类：总部上传指标体系（KPI）、总部一、二类报表和当地化业务报表。专题分析：经营分析系统专题分析关键经过OLAP技术实现。系统提供专题分析关键包含六类：发展类、使用类、收入类、缴费类、服务类、结算类。专题分析：专题分析是综合组织各生产系统、各部门经营数据，针对经营过程中热点问题，经过多个分析方法，加工形成专题汇报，提供有利于处理这些热点问题专门信息。5.1 业务报表实现5.1.1 报表生成标准经营分析系统从生产系统获取低粒度业务数据，经过抽取、转换、清洗、装载，集成到数据仓库中。和市场部门亲密相关，为管理决议提供支持，实时性、正确性要求较低，包含跨专题、跨生产系统，属于企业级统一数据仓库范围（要求有一致统计口径、一致编码规则）报表属于分析报表，应从经营分析系统获取。标准上，报表数据应从经营分析系统获取，但在以下情况除外： 因为经营分析系统低粒度数据更新以天为单位，经营分析报表并不要求实时性。对于实时性要求较高，不包含跨专题、跨生产系统报表由生产系统提供报表指标数据，可由经营分析系统进行展现。 数据在进行清洗/转换时，因为原始数据不规范性，可能会造成正常范围内数据误差（此种误差不影响分析），所以对于正确性要求较高报表，需要由生产系统提供报表指标数据。 对于新开展业务相关报表，经营分析系统临时不能取得相关信息，需要先由生产系统提供。在经营分析系统含有提供这些报表能力后，再由经营分析系统提供。5.2 专题分析OLAP是一类软件技术，它使数据分析人员、企业管理人员经过对企业信息多个可能观察角度进行快速、一致和交互性存取，来取得对信息深入了解。维度是大家观察数据特定角度，度量是数据实际意义，通常为数值指标。专题分析关键经过OLAP技术展现从多种不一样角度观察相关度量值，以下给出电信行业经营分析中常见维度和度量，各省分企业也可依据本身需求，修改或扩展维度集和度量集。各省可参考维度汇总中定义/层次/取值范围5.2.1 维度汇总序号分析角度定义/层次/取值范围备注1时间层次：对不一样分析专题,能达成层次不一定相同2地域层次:全国-省-地/市-县/区-小区对不一样分析专题,能达成层次不一定相同3年纪段分类：18岁以,18-24,24-30,30-45,45-60,60岁以上可在年纪段上增加层次,如少年,青年,中年,老年4用户性别分类：男,女,性别不详全部其它或资料不全可归入“性别不详”5业务类型GSM业务GSM后付费业务GSM准预付费业务GSM智能网预付费业务CDMA业务CDMA后付费业务 CDMA智能网预付费业务 世界风业务（C&G业务）VOIP业务 一般IP电话 IP超市 IP公话 193业务 165业务 市话 宝视通 互联网业务 寻呼业务 这里所指业务类型是对联通全部业务一个划分。在不一样专题分析中，业务类型维度能够有其它细分结果，如增值业务相关分析中业务类型特指和和增值业务相关业务。6用户类型包月用户 非包月用户 7用户状态开机 停机 主动停机 人工报停 预销停机 其它 被动停机 欠费停机 其它 半停机 其它 “900”（注意：200210220）8停机时长分档停机小于30天用户 停机大于等于1个月且小于2个月用户 停机大于等于2个月且小于3个月用户 停机大于等于3个月 9短信业务细分文本短信 联通内部用户点对点发送短信 联通和中国移动短信互通 联通和小灵通短信互通 全国联通在信 当地联通在信 国际文本短信 1001客服短信 其它文本短信 语音短信 10158短信听 10159联通丽音 其它语音短信 其它短信 10漫游类型非漫游 漫游 省内漫游出访 省际漫游出访 国际漫游出访 （不含港澳台漫游出访）港澳台漫游出访 其它 11话务类别主叫 被叫 呼转 12话务流向中国联通 中国联通GSM电话中国联通CDMA电话 其它 中国移动 中国电信 中国电信固定电话 中国电信小灵通 其它 中国网通 中国网通固定电话 中国网通小灵通 其它 其它运行商 13通话区域类别当地 中国长途 省内长途 省际长途 国际长途 港澳台长途 其它 14长途接续类别17911 193 其它运行商接续 其它连接 不区分 15特殊话务类型1001 联通热线无偿电话各省分依据具体情况细化若特服号码有改变，可酌情更新16入网时长分档入网时长= 1个月and入网时长 =2个月and入网时长= 3个月and入网时长= 4个月and入网时长= 5个月and入网时长= 6个月and入网时长= 7个月and入网时长= 8个月and入网时长= 9个月and入网时长= 10个月and入网时长= 11个月and入网时长 =12个月and入网时长= 2年and入网时长= 3年and入网时长= 4年and入网时长= 5年and入网时长= 6年and入网时长 =7年 17出账收入/通话费分档金额 0元and金额 10元and金额 20元and金额 30元and金额 40元and金额 50元and金额 60元and金额 70元and金额 80元and金额 90元and金额 100元and金额 110元and金额 120元and金额 130元and金额 140元and金额 150元and金额 200元and金额 250元and金额 300元and金额 400元and金额 500元and金额 800元and金额 1000元 18欠费账龄分档欠费账龄 1账期and欠费账龄 2账期and欠费账龄 3账期（上两账期以前未销账） 19收入细项月租费 基础月租费 特服月租费 其它月租费 语音业务收入 非漫游基础通话费 非漫游当地基础通话费 非漫游省内长途基础通话费 非漫游省际长途基础通话费 非漫游国际长途基础通话费 非漫游港澳台长途基础通话费 非漫游长途通话费 非漫游省内长途通话费 非漫游省际长途通话费 非漫游国际长途通话费 非漫游港澳台长途通话费 漫游基础通话费 漫游省内基础通话费 漫游省际基础通话费 漫游国际基础通话费 漫游港澳台基础通话费 漫游长途通话费 漫游省内长途通话费 漫游省际长途通话费 漫游国际长途通话费 漫游港澳台长途通话费 其它语音通话费 增值业务收入 账单级优惠费 其它收入 也能够以其它角度对收入细项进行分类，如依据业务先分层次，然后细项20短信出账收入分档金额 0元and金额 5元and金额 10元and金额 20元and金额 30元and金额 50元and金额 100元 21短信方向MO = “01”MT = “02”不分 221X数据业务细分互动视界 全国性互动视界 当地性互动视界 掌中宽带 彩E 定位之星 神奇宝典 神奇宝典BREW 神奇宝典JAVA 其它 其它1X数据业务 23短信业务类型文本短信 语音短信 其它短信 24收入大类月租费 基础月租费 特服月租费 其它月租费 语