反三违论述.ppt

反反“三三违违”安全大安全大讲讲堂堂动力车间1.车间车间班班组组反反“三三违违”与安全行与安全行为为养成养成十十第一第一节节 车间车间班班组组反反“三三违违 一一.“三三违违”定定义义违违章指章指挥挥违违章作章作业业（操作）（操作）违违反反劳动纪劳动纪律律2.违违章指章指挥挥：主要是指生主要是指生产经营单产经营单位的生位的生产经营产经营者（管理人者（管理人员员）违违反安全生反安全生产产方方针针、政策、法律、条例、政策、法律、条例、规规程、制度和有关程、制度和有关规规定指定指挥挥生生产产的行的行为为。分分类类：不遵守安全生不遵守安全生产规产规程、制度和安全技程、制度和安全技术术措施或擅自措施或擅自变变更安全工更安全工艺艺和操作程序和操作程序 指指挥挥者未者未经经培培训训上上岗岗，使用未，使用未经经安全培安全培训训的的劳动劳动者或无者或无专门资质认证专门资质认证的人的人员员 指指挥挥工人在安全防工人在安全防护设护设施或施或设备设备有缺陷、有缺陷、隐隐患未解决的条件下冒患未解决的条件下冒险险作作业业 发现违发现违章不制止章不制止 3.违违章作章作业业：主要是指：主要是指现场现场操作工人操作工人违违反反劳动劳动生生产产岗岗位的安全位的安全规规章和制度。章和制度。不遵守施工不遵守施工现场现场的安全制度的安全制度 进进入施工入施工现场现场不戴安全帽、高不戴安全帽、高处处作作业业不系安全不系安全带带和不正确使用个人防和不正确使用个人防护护用品用品 擅自擅自动动用机械、用机械、电电气气设备设备或拆改挪用或拆改挪用设设施、施、设备设备 随意爬脚手架和高空支架随意爬脚手架和高空支架 分分类类：4.违违反反劳动纪劳动纪律：主要是指工人律：主要是指工人违违反生反生产经营单产经营单位的位的劳动规劳动规则则和和劳动劳动秩序。秩序。不履行不履行劳动劳动合同及合同及违约违约承担的承担的责责任任 不遵守考勤与休假不遵守考勤与休假纪纪律、生律、生产产与工作与工作纪纪律、律、奖惩奖惩制度、其他制度、其他纪纪律用品律用品 分分类类：5.二、二、违违章的危害章的危害违违章章事故事故起因起因后果后果 根据根据对对全国每年上百万起事故原因全国每年上百万起事故原因进进行的分析行的分析证证明，明，95以上是由于以上是由于违违章而章而导导致的。致的。6.事故后果事故后果危害家庭危害家庭危害个人危害个人危害企危害企业业危害国家危害国家7.三、反三、反“三三违违”车间车间班班组组是重点是重点企企业实现业实现反反“三三违违”的根本目的决定工作重点是基的根本目的决定工作重点是基层车间层车间班班组组 基基层车间层车间班班组组是企是企业业反反“三三违违”、消、消灭灭事故的前沿事故的前沿阵阵地地 车间车间班班组组的反的反“三三违违”工作仍然十分薄弱工作仍然十分薄弱 8.四、消除事故四、消除事故“苗苗头头”避免事故避免事故发发生生 1、海因里希法、海因里希法则则：300：29：11 12929300300重伤或死亡占0.3%轻伤或微伤占8.8%无伤害或事故苗头占90.9%事故的事故的发发生是以往的生是以往的不安全行不安全行为为积积累到一定累到一定程度的程度的结结果果 9.2、海因里希因果、海因里希因果连锁连锁理理论论 工工业伤业伤害事故的害事故的发发生生发发展展过过程描述程描述为为具有一具有一定因果关系事件的定因果关系事件的连锁连锁。人员伤亡事故人的缺点环境或先天人的不安全行为物的不安全状态理理论论意意义义：企：企业业安全工作的中心就是防止人的安全行安全工作的中心就是防止人的安全行为为，消除机械的或物消除机械的或物质质的不安全状的不安全状态态，中断事故，中断事故连锁连锁的的进进程，程，从而避免事故的从而避免事故的发发生。生。10.安全多米安全多米诺诺骨牌骨牌11.3、博德的事故因果、博德的事故因果连锁连锁理理论论人的不安全行人的不安全行为为物的不安全状物的不安全状态态管理缺陷管理缺陷博德理博德理论论人的不安全行人的不安全行为为物的不安全状物的不安全状态态海因斯理海因斯理论论12.五、集团公司三违现象清单辨识现场违现场违章操作作章操作作业业行行为为防防护护用品穿戴的用品穿戴的违违章行章行为为防防护护用品穿戴的用品穿戴的违违章行章行为为指指挥挥性性违违章行章行为为 管理性管理性违违章行章行为为 13.1、渭化集团三违现象清单1、携带烟火进入生产厂区，或在生产厂区内吸烟；或在生产区内未经许可动火。2、携带未成年人进入生产厂区。3、未按规定着装进入生产厂区（穿露脚趾或后跟的凉鞋，穿裙子、背心、短裤等，或赤身进入生产厂区）。4、为按规定劳保着装或劳保着装不规范进入生产装置区（穿高跟鞋或带铁钉的皮鞋，未穿劳保鞋、未戴安全帽，未穿防静电工作服，以及未将长发盘放入安全帽内进入生产装置区）。5、酒后进入生产装置区，或在生产厂区内喝酒。6、脱岗、睡岗和在岗做与工作无关的事。14.渭化集团三违现象清单7、依附楼梯、操作平台及吊装孔等处的栏杆休息；依附和靠坐设备及管道休息；在易燃易爆、有毒等危险化学品生产装置区、储存区、管廊下休息。8、跨越正在运行的运转设备。9、上下楼梯不扶栏杆，打骂蹦跳或一步多阶。10、高处抛物或从高处跳跃着地。11、私自接电；在电线和电器设备上搭晒衣服、拖布或放置水杯等物。12、启动安全装置不齐全的设备；15.渭化集团三违现象清单13、停机检修后的设备，未经彻底检查就启用。14、在厂内无证、无令开车；酒后开车；超速行车和空档溜车；带病行车；人货混载行车；超标装载行车；无阻火器车辆进入禁火区。（机动车辆七大禁令）15、未取得并持有专业机构颁发的有效特种作业安全资格证，就开展相应特种作业。16、未按安全技术操作规程要求进行危险操作。17、未经过公司三级安全培训教育并考核合格，取得安全上岗资格证就进入工作岗位开展工作。18、私自接待或许可外来参观、检查、学习、技术指导、办理临时业务人员进入生产装置区进行前述活动。16.渭化集团三违现象清单19、未进行安全风险分析与评价，未进行现场风险交底就进行危险作业。20、未认真落实作业“五清楚”要求，即作业内容清楚，作业安全负责人和责任清楚，作业环境安全风险及控制措施清楚，作业过程安全风险及控制措施清楚，作业过程中突发事件应急处置方案清楚；作业人员未掌握“五清楚”内容就进行危险作业。21、未办理危险作业安全许可证，在生产区进行动火、登高、进入受限空间、吊装、带压堵漏、临时用电、抽堵盲板、动土、断路、检维修、铁路封线等危险作业。22、未在动火部位进行取样分析；动火部位环境和影响区域未分析合格就动火；未对动火部位周围及下方易燃物进行遮挡或清理就动火；未对火渣进行有效遮挡动火；23、监火人不坚守岗位、兼做其他工作或在岗做与监护工作无关的事；24、登高（高处作业）不系安全带或安全带使用不规范，如：低挂高用。17.渭化集团三违现象清单25、进入涉及有毒危险化学品的装置区，未按规定正确佩带防毒面具。26、未经安监部门许可就地排放危险化学品。27、工艺不具备检修条件而交付检修的行为。28、未得到区域工艺管理人员许可就进行作业的行为。29、检修人员在知道检修作业条件或环境发生变化，或具有较大环境安全风险时，不撤离作业现场并报告区域工艺管理人员的行为。30、工艺操作人员不按规定进行巡检，未及时发现安全隐患的行为。18.渭化集团三违现象清单31、生产运行中，不按规定进行各项工艺指标及参数控制，造成超负荷、超温、超压、超速的行为。32、不遵守相关规定，擅自解除联锁的行为。33、安全生产技术管理人员在指导、指挥生产运行操作、设备检维修过程中，依照经验主义，或想当然不遵守操作规程，安全技术规程的行为。34、生产过程中不按照安全、环保稳定、负荷、节能优先原则顺序组织指挥，以及检修过程中不按照安全、环保、质量、进度优先原则顺序组织指挥的行为。35、违章指挥，强令他人冒险作业的行为。36、不按规定对承包商及人员进行资格预审、安全培训、安全技术交底就允许承包商开展现场作业的行为。19.渭化集团三违现象清单37、不按要求执行变更管理，造成安全隐患的行为。38、不严格执行现场作业必须2人以上的行为。39、不按规定对工艺参数、联锁等报警进行及时处置并按实记录处置情况的行为。40、发现可燃及有毒气体泄漏检测报警装置处于非正常状态，不及时报告并处置。41、发现可燃及有毒气体泄漏检测报警，在确保安全的条件下不及时进行现场查验、处置、恢复、记录等。或未做好个人防护措施盲目进行现场处置。42、各级各类危险作业审核审批，不进行现场有效查验就签字。20.渭化集团三违现象清单43、各级各类危险作业审核审批，请人代签或代人签字。44、进入厂内运输危险化学品车辆装卸时，无人员监护或中途离开。45、开车前未三级确认，盲目开车46、人员装卸物资时不按规定轻拿轻放，物资摆放不稳固。47、灭火器和消防栓用于与消防无关的事宜，或使用后未及时恢复良好状态。48、在油库，车辆加油时不熄火，或司乘人员使用手机。21.渭化集团三违现象清单49、用水冲洗电气设备。50、未经允许擅自进入配电室，或进入SF6室未提前开启风机通风51、未经同意私自换岗、调岗52、使用没有漏电保护器的手持式电动工具53、未使用插头，将电线裸插入插排的临时接电54、未及时更换、完善计量标识；废弃标识未回收22.渭化集团三违现象清单55、日常巡检中未佩戴听棒、抹布、手电筒的行为。56、未按时参加公司或部门（车间）的各类安全培训。57、外协人员、临时务工人员单独作业58、在易燃易爆区域及受限空间内作业使用非安全电压等级的照明灯具59、设备送电前未检查绝缘60、无票作业、边作业边办票、未严格落实票面所列安全措施就开始作业23.渭化集团三违现象清单61、未严格执行交接班制度62、动设备未停机进行置换油操作的行为、用抹布擦洗正在运行的转动设备的行为、未断电或解除联锁擦洗自起备用的运转设备。63、擅自进入警戒、悬挂有遮拦、警示牌的危险区域64、吊装区域未拉警戒线，吊装物或吊车臂下工作、通行65、不按实记录运行参数或擅自涂改等行为。66、易燃易爆、富氧环境下使用非防爆工具作业24.渭化集团三违现象清单61、未严格执行交接班制度62、动设备未停机进行置换油操作的行为、用抹布擦洗正在运行的转动设备的行为、未断电或解除联锁擦洗自起备用的运转设备。63、擅自进入警戒、悬挂有遮拦、警示牌的危险区域64、吊装区域未拉警戒线，吊装物或吊车臂下工作、通行65、不按实记录运行参数或擅自涂改等行为。66、易燃易爆、富氧环境下使用非防爆工具作业25.2、车间易发三违现象清单序号易发“三违”行为14、未按规定劳保着装或劳保着装不规范进入生产装置区26、脱岗、睡岗和在岗做与工作无关的事。38、跨越正在运行的运转设备。49、上下楼梯不扶栏杆，打骂蹦跳或一步多阶。26.车间三违现象清单序号易发“三违”行为510、高处抛物或从高处跳跃着地。620、未认真落实作业“五清楚”要求，作业人员未掌握“五清楚”内容就进行危险作业。725、进入涉及有毒危险化学品的装置区，未按规定正确佩带防毒面具827、工艺不具备检修条件而交付检修的行为。27.车间三违现象清单序号易发“三违”行为938、不严格执行现场作业必须2人以上的行为。1042、各级各类危险作业审核审批，不进行现场有效查验就签字。1155、日常巡检中未佩戴听棒、抹布、手电筒的行为。1261、未严格执行交接班制度28.车间三违现象清单序号易发“三违”行为1362、动设备未停机进行置换油操作的行为、用抹布擦洗正在运行的转动设备的行为、未断电或解除联锁擦洗自起备用的运转设备。1465、不按实记录运行参数或擅自涂改等行为。1567、随意敲打设备、管道等1669、自行车在生产装置区乱停乱放1772、在中央控制室大声喧哗、吵闹影响其他人员工作的行为。29.六、六、“三三违违”产产生的原因生的原因侥侥幸心理幸心理麻痹心理麻痹心理取巧心理取巧心理主观原因马马虎心理虎心理逞能心理逞能心理麻木心理麻木心理从众心理从众心理奉上心理奉上心理唯心心理唯心心理片面追求片面追求经济经济效益效益蛮干心理蛮干心理无知心理无知心理业务业务素素质质低低判断失判断失误误30.客客观观原因原因作作业环业环境不境不安全安全岗岗位培位培训训不不到位到位管理制度不管理制度不完善完善社会社会环环境境不理想不理想31.七、七、车间车间班班组组做好反做好反“三三违违“工作的主要工作的主要环节环节1、每天、每天坚坚持班前班后会反持班前班后会反“三三违违”。2、利用班、利用班组组每每轮轮班安全活班安全活动动开展反开展反“三三违违”。3、认认真落真落实实作作业业“五清楚五清楚”要求要求4、严严格格执执行作行作业许业许可可证证制度，落制度，落实检维实检维修修过过程管理要求程管理要求5、做好危、做好危险险源辨源辨识识及危及危险险点控制工作。点控制工作。6、加、加强强班班组组的的业务业务知知识识学学习习培培训训，强强化化业务业务技能技能训练训练。7、做好、做好职职工思想工作，引工思想工作，引导导、教育、教育员员工养成遵章守工养成遵章守纪纪的的习惯习惯。32.八、八、职职工个人做好反工个人做好反“三三违违”的要求的要求1、端正、端正态态度，提高反度，提高反“三三违违”的的认识认识。2、认认真学真学习习规规程，掌握安全防程，掌握安全防护护知知识识。3、从我做起，从、从我做起，从现现在做起，力戒在做起，力戒“三三违违”行行为为。4、虚心接受、虚心接受别别人人对对自己的自己的“三三违违”行行为为的的监监管。管。5、勇于同、勇于同“三三违违”行行为为作斗争。作斗争。6、善于、善于总结总结正反教正反教训训，汲取教，汲取教训训，防止，防止“三三违违”。7、加、加强强业务业务技技术术学学习习，提高能力，杜，提高能力，杜绝绝“三三违违”。8、结结合合岗岗位位实际实际，制，制订订防范防范“三三违违”的措施。的措施。33.九、反九、反“三三违违”要控制好要控制好16种人种人 一是不考一是不考虑虑后果的后果的“大胆人大胆人”二是冒二是冒险险蛮干的蛮干的“危危险险人人”三是冒失莽撞的三是冒失莽撞的“勇敢人勇敢人”四是盲目听指四是盲目听指挥挥的的“糊涂人糊涂人”五是吊儿郎当的五是吊儿郎当的“马马虎人虎人”六是投机取巧的六是投机取巧的“大能人大能人”七是凑凑和和的七是凑凑和和的“懒懒怠人怠人”八是委屈八是委屈满满腹的腹的“气气愤愤人人”九是九是难难事事缠缠身的身的“忧忧愁人愁人”十是急于求成的十是急于求成的“草率人草率人”十一是心神不定的十一是心神不定的“心心烦烦人人”十二是十二是单纯单纯追求任追求任务务指指标标的的“效益人效益人”十三是休息不好身体欠佳的十三是休息不好身体欠佳的“疲疲惫惫人人”十四是十四是变变化工种化工种岗岗位的位的“改行人改行人”十五是初来乍到的十五是初来乍到的“新工人新工人”十六是力不从心的十六是力不从心的“老工人老工人”34.第二第二节节 企企业职业职工安全行工安全行为为养成的要求养成的要求一、主一、主动动学学习习、磨、磨炼炼的安全行的安全行为为养成养成关关键键点点勤勤奋奋苦学，提高知苦学，提高知识识技能的水平技能的水平 养成学养成学习习惯习习惯，勇攀知，勇攀知识识技能高峰；技能高峰；各种作各种作业业操作操作动动作的养成作的养成训练训练。要要求求勤勤奋奋苦学，提高知苦学，提高知识识技能的水平技能的水平 积积极参加各种极参加各种竞赛竞赛活活动动；主主动动自学；自学；自自觉觉苦苦练练技能；技能；善于分析，由作善于分析，由作业动业动作的作的规规范化范化、标标准化，准化，实现实现最最优优化、精化、精细细化；化；取取证证上上岗岗，一，一专专多能多能 35.二、主二、主动动了解安全信息的安全行了解安全信息的安全行为为养成养成 关关键键点点认认真参加班前班后会；真参加班前班后会；认认真真进进行行现场现场交接班；交接班；仔仔细细安全通安全通报报；要要求求 准准时时参加班前班后会，参加班前班后会，认认真听（全面收集安全信息）主真听（全面收集安全信息）主动动想（想（预测预测安全安全风险风险）现场现场交接班，交接班，详细详细了解作了解作业现场业现场的安全条件、作的安全条件、作业业要件的安全状要件的安全状态态及及现场现场危危险险因素、安全因素、安全隐隐患；患；认认真真阅读阅读安全信息通安全信息通报报，接受安全警示、，接受安全警示、预测预报预测预报、及、及时时提醒。提醒。认认真接受安全警示真接受安全警示 。36.三、安全确三、安全确认认的安全行的安全行为为的养成的养成 要求：在要求：在现场现场工作之前，工作之前，对对操作程序、操作程序、现场环现场环境境及其他相关安全因素，及其他相关安全因素，进进行周行周详详、认认真的辨真的辨识识、认认知、知、判断，以作出准确判断，以作出准确严肃严肃的的认认定。定。37.1.行行为为养成的关养成的关键键点：点：让让每个作每个作业业者都养成安全确者都养成安全确认认的的习惯习惯；每一次操作，都要首先每一次操作，都要首先进进行安全确行安全确认认的的习惯习惯；每一次操作，都要首先每一次操作，都要首先进进行安全确行安全确认认；不不进进行安全确行安全确认认，就不，就不进进行操作；行操作；坚坚决避免无意决避免无意识识的的误误操作，确保每一次操作都准确无操作，确保每一次操作都准确无误误。38.2 安全确安全确认认的形式的形式文字确文字确认认信物确信物确认认语语言确言确认认信号确信号确认认警戒确警戒确认认无意外确无意外确认认模模拟拟操作确操作确认认39.3 几种典型安全几种典型安全认认的具体要求的具体要求作作作作业业业业准准准准备备备备 作作作作业业业业方法方法方法方法 设备设备设备设备运行安全运行安全运行安全运行安全 接班后接班后应进应进行行设备设备、环环境状况的确境状况的确认认 照照标标准化的作准化的作业规业规程，程，对对作作业业方法方法进进行确行确认认，确，确认认无无误误后才允后才允许许启启动设备动设备、开工作、开工作业业 设备设备开开动动后，后，应对设备应对设备的运行情况是否正常的运行情况是否正常进进行确行确认认 多人作多人作业业 对对参加作参加作业业的人的人员员、人、人员员的作的作业业位置、作位置、作业业方法、指方法、指挥挥联络联络形式、作形式、作业业中出中出现现异常情况异常情况时时的的对对策等策等进进行确行确认认 关关关关闭设备闭设备闭设备闭设备 按照按照标标准化作准化作业规业规程程对对关关闭设备闭设备的作的作业业方法确方法确认认后才后才允允许许关关闭设备闭设备 40.四、自四、自觉觉服从的安全行服从的安全行为为养成养成关关键键点点服从命令，听从指服从命令，听从指挥挥，令行禁止，令行禁止 一一举举一一动动，规规章至尊章至尊 遵章指遵章指挥挥，遵章作，遵章作业业，严严守守纪纪律，杜律，杜绝绝“三三违违”要要求求自自觉觉接受安接受安监检查监检查、指、指导导 自自觉爱护觉爱护、维护维护安全安全设设施；施；自自觉执觉执行行规规章制度章制度 主主动动自学；自学；自自觉觉苦苦练练技能；技能；善于分析，由作善于分析，由作业动业动作的作的规规范化范化、标标准化，准化，实现实现最最优优化、精化、精细细化；化；取取证证上上岗岗，一，一专专多能多能 41.五、自我身心五、自我身心调调适的安全行适的安全行为为养成养成 关关键键点点吃好睡好休息好，保吃好睡好休息好，保证证工作精力充沛；工作精力充沛；乐观乐观开朗情开朗情绪绪好，自我平衡心好，自我平衡心态态好好;排除一切心理干排除一切心理干扰扰 要要求求高度重高度重视视休息和休息和饮饮食起居，戒除不良嗜好和不良生活食起居，戒除不良嗜好和不良生活习惯习惯 尽量参加体育尽量参加体育锻炼锻炼 妥善妥善处处理人理人际际关系关系 身体不适，多与人沟通交流身体不适，多与人沟通交流 42.六、六、“六六预预”的安全行的安全行为为养成养成 预预知知预预想想 预报预预报预警警 预预防防预备预备 六六预预43.1.预预知知预预想想预预知是一种建立在知是一种建立在应应知基知基础础上的最基本的安全作上的最基本的安全作业业行行为习惯为习惯。预预知的途径知的途径广广义义预预知知各种培各种培训训学学习习、宣、宣传传教育教育 各种会各种会议传议传达、文件达、文件贯彻贯彻 各种各各种各样样的安全信息的安全信息传输传输渠道渠道 狭狭义义预预知知班前会、交接班班前会、交接班进进的情况了解的情况了解 作作业业任任务书务书或操作命令或操作命令 直接面直接面对对班班组组和操作工人的安全信息和操作工人的安全信息 44.预预想是想是结结合工作合工作实际实际，在，在实实践践经验经验的基的基础础上利用各种上利用各种发发散性思散性思维维对对生生产产工序的每个工序的每个环节进环节进行行认认真分析，超前想象可能出真分析，超前想象可能出现现的危的危险险，从而制定防范措施。从而制定防范措施。预预想想内内容容施工施工组织组织管理管理预预想想 安全技安全技术术措施措施预预想想 工作流程式工作流程式预预想想 预预想想内内容容开放式开放式预预想想针对针对性性预预想想走走动动式式预预想想45.2.预报预预报预警警 预报预报就是把就是把预测预测、预预想的想的结结果及其防范措施准确及果及其防范措施准确及时时地地传输给传输给必必须须知道知道单单位和个人，确保防范性措施的落位和个人，确保防范性措施的落实实。预预警就是警就是对预报对预报的危的危险险源，通源，通过过各种各种标标志提醒，消除可能引起志提醒，消除可能引起安全事故的危安全事故的危险险性因素，性因素，强强化安全思想警惕性和安全行化安全思想警惕性和安全行为为上的上的必必为为和必不可和必不可为为。预预报报主主传传媒媒预报预报 专项预报专项预报 直接送达式直接送达式预报预报 紧紧急急预报预报 预预警警警示警示标标志、警示牌志、警示牌 声光信号声光信号 警戒警戒设设施，警戒施，警戒围栏围栏等等警戒控制警戒控制 直接直接监监控控46.3.预预防防预备预备预预防防预备预备是是预预知、知、预预想、想、预报预报、预预警的落脚点，也是以警的落脚点，也是以预预防防为为主的关主的关键键行行动动。包包括括确定确定预预案案 演演习训练习训练 物物质质准准备备 提高警惕提高警惕 47.车间车间班班组负责组负责人的人的领导艺术领导艺术与方法与方法 十一十一第一第一节节 车间车间班班组负责组负责人的人的领导艺术领导艺术 班班组负责组负责人可以从人可以从处处理理爱爱与恨、与恨、顺顺与逆、与逆、刚刚与柔、与柔、赏赏与与罚罚、标标与本的关系开展安全与本的关系开展安全领导领导工作。工作。做做法法爱爱恨分明恨分明顺顺逆兼听逆兼听刚刚柔相柔相济济赏罚严赏罚严明明标标本兼治本兼治48.第二第二节节 车间负责车间负责人的人的领导领导方法方法 1 车间车间班班组负责组负责人人应应注重的安全注重的安全谈谈心法心法扣心弦扣心弦用用诚诚心心有耐心有耐心将心比心将心比心以德感人以德感人选时选时机机 49.二二 车间车间班班组负责组负责人人应应注重沟通能力的提升注重沟通能力的提升 控制情控制情绪绪，理智沟通，理智沟通放下放下“官架官架”，平等沟通，平等沟通换换位思考，坦位思考，坦诚诚沟通沟通主主动动关心，从心沟通关心，从心沟通50.51.