农产品批发价格行情业务工作手册范本模板.doc

农产品批发价格行情业务工作手册撰 写 人：采编组 袁迎花撰写时间：2月1日目录1 农产品批发价格行情业务具体要求1.1 信息资源要求1.2 信息支撑保障要求2 信息采编步骤 2.1 价格行情数据总体要求 2.2 数据信息起源2.3 12582平台采编步骤 2.3.1系统平台 2.3.2 价格行情录入 2.3.3 价格行情导入 2.3.4 价格行情管理 2.3.5 价格行情审核 2.3.6 价格行情查询3 查无报错步骤3.1内容要求3.2 12582二线客服运行支撑系统操作步骤4 人员分工情况1 农产品批发价格行情业务具体要求1.1信息资源要求信息内容：提供全国各地（省、地市、区县）农产品批发价格，最少包含粮油、蔬菜、水果、畜牧、水产品、农资等种类农产品价格。信息采集点：批发价格采集点分布于全国31个省，345个地市（全部地市），区县覆盖量不低于800个。更新量：每个采集点每日采集信息进行更新，全部采集点采集信息日更新量总和不低于10000条，每个采集点采集每类农产品品种不少于3种。更新时间：当日采集价格最迟于24:00点同时更新，最好在当日17:30前更新。信息质量保障：有专员和专用步骤保障信息质量，确保信息正确率100%，控制投诉和信息报错量。采集关键：能立即了解各时期农产品关重视点，确保对关键关注农产品价格进行采集，确保查无率不高于10%，同时在合作期间，能依据竞争性谈判方对热点农产品需求，立即提供多种农产品价格。区域覆盖：对于无采集点地域，也能设法保障正确价格信息提供，确保省、地市、区县信息覆盖率达成100%。信息权威性：由著名农价采集机构采集审核或起源于权威部门并有书面授权。1.2 信息支撑保障要求1、 投诉报错处理：有专员处理投诉，对于重大投诉2小时内回复，对于通常性投诉4个小时回复，对于报错工单二十四小时内回复，投诉和报错处理率不低于100%。（含周末和节假日）2、信息查无处理：有专员农产品价格查无需求于二十四小时内完成处理，成功处理率不低于95%。3、配套资源：为了保障信息基础使用，根据甲方要求，提供全国农产品批发市场情况、全国价格行情体系情况等配套资源。2 信息采编步骤2.1 价格行情数据总体要求信息内容：提供全国各地（省、地市、区县）农产品批发价格，最少包含粮油、蔬菜、水果、畜牧、水产品、农资等种类农产品价格。信息采集点：批发价格采集点分布于全国31个省，345个地市（全部地市），区县覆盖量不低于800个。更新量：每个采集点每日采集信息进行更新，全部采集点采集信息日更新量总和不低于10000条，每个采集点采集每类农产品品种不少于3种。更新时间：当日采集价格最迟于24:00点同时更新，最好在当日17:30前更新。信息质量保障：有专员和专用步骤保障信息质量，确保信息正确率100%，控制投诉和信息报错量。采集关键：能立即了解各时期农产品关重视点，确保对关键关注农产品价格进行采集，确保查无率不高于10%，同时在合作期间，能依据竞争性谈判方对热点农产品需求，立即提供多种农产品价格。区域覆盖：对于无采集点地域，也能设法保障正确价格信息提供，确保省、地市、区县信息覆盖率达成100%。信息权威性：由著名农价采集机构采集审核或起源于权威部门并有书面授权。 2.2 数据信息起源等2.3 12582平台采编步骤2.3.1系统平台访问地址：。登陆界面以下图所表示：图2.3.1-1输入正确用户名和密码后进入系统，以下图所表示：图2.3.1-2点击信息管理将展示全部信息分类，以下图所表示：图2.3.1-3点击市场供求中价格行情，以下图所表示：图2.3.1-42.3.2 价格行情录入信息录入是完成人工信息采编时进行操作功效区域。完成数据录入后，可把信息数据提交到待审核状态或初稿箱状态。进入价格行情信息录入界面，以下图所表示：图2.3.2-1录入界面右上角有“信息格式”下拉菜单，可对录入信息格式进行选择，现可选格式包含：Web（原文）、短信、热线。通常录入信息时，只需选择Web，如需录入短信格式或热线格式信息，依次进行选择即可。录入信息时，带*号字段为必填项，按各字段录入项要求录入完成后，点击“初审经过”将数据提交审核，数据状态为待审；点击“提交初稿”数据将存入初稿箱，数据状态为初稿；点击“重置”清空此次录入内容。信息录入完成后，提交到待审核，录入页面将会重置，以前完成录入信息将在价格行情管理里，以待审状态数据形式出现。提交初稿箱页面跳转后，将出现蓝色文字提醒“信息添加成功”。 2.3.3 价格行情导入信息导入是使用信息导入模板对信息数据进行批量导入功效区域。现只支持扩展名为 XLS文件导入模板。点击“价格行情导入”，打开信息批量导入界面，以下图所表示：图2.3.3-1导入数据后，系统将会返回“文件上传成功，系统后台正在处理.提醒，此提醒仅为导入操作行为已完成，数据是否顺利导入需等候后台对其进行验证；如若数据正常导入，可在价格行情管理页面下“信息状态”里，选择“初稿”查询条件，查看到导入数据。导入数据出现异常，系统将会发送“上传失败数据反馈邮件”进行通知。 如需使用字典表进行填写，可在导入页面下载“信息导入说明”文档。注意：1在导入数据前录入阶段，请下载相关信息栏目标导入模板进行填写，请不要修改导入模板任何字段名、单元格格式及数据类型，以免发生导入异常；2请严格根据录入规范进行填写，导入模板中有备注说明及样例。2.3.4 价格行情管理在价格行情管理里，能检索到初稿、待审、驳回、错误、删除及过期状态数据，并可对这些数据进行相关操作。点击“价格行情管理”，进入价格行情管理页面，以下图所表示：图2.3.4-1选择信息状态，点击“搜索”，查询结果统计显示在下方，拖动滚动条进行查看；以下图所表示：图2.3.4-2选择信息格式，点击“搜索”，查询结果统计显示在下方，可显示已加工信息所选存放格式，拖动滚动条进行查看，以下图所表示：图2.3.4-3注意：只能对初稿、已审状态数据进行加工操作。2.3.4.1初稿查看查询查看：选择欲查看数据统计，点击“查看”，可查看选中数据统计具体信息，以下图所表示： 2.3.5 价格行情审核 2.3.6 价格行情查询