中国移动通信集团XX有限公司xx分公司2021年度工作情况总结.docx

中国移动通信集团XX有限公司xx分公司2021年度工作情况总结中国移动通信集团XX有限公司xx分公司（以下简称：中国移动xx分公司）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和D中央决策部署，在区委、区政府的坚强领导下，在省、市公司的指导下，在xx分公司领导班子的带领下，全体干部职工团结协作，扎实稳步推进各项工作。现将2021年整体工作情况总结如下：一、全心全意履职尽责（一）企业主要经营业务中国移动xx分公司主要在xx区经营GSM数字移动通信业务；IP电话业务；因特网接入服务业务、因特网骨干数据网数据传送业务；LTE第四代数字蜂窝移动通信业务、5G第五代移动通信业务、固定网本地电话业务、固定网国内长途业务；无线接入业务（26GHz无线接入业务、无线接入业务、其中无线接入业务覆盖范围不含昆明）；从事移动通信、IPD电话和因特网等网络的设计、投资和建设；移动通信、IP电话和因特网业务相关的系统集成、漫游结算清单、技术开发、技术服务、广告业务、设备销售，以及其他电信及信息服务；出售、出租移动电话终端设备、IP电话设备、因特网设备及其配件，并提供售后服务；业务培训、会议服务。（二）生产经营概况强化网络安全打造健壮网络，深耕网络覆盖，持续提高网络品质。2021年，共建设完成4G站点147个，投资3100万元；计划新建5G站点121个，投资亿元，已建成68个，在建53个。ODN新建杆路皮长公里，新建光交40个，汇聚机房完成5个机房的建设，投资万元。维护技改光缆290皮长公里、动环配套改造63个站点，投资万元。新建和扩容社区共205个，分纤箱582个，建成端口4656个，投资万元。客户规模。新增客户20780户，累计在网客户165125户，市场份额。数智转型助力xx区信息化建设。（1）“环市环县”。助力xx区公安局对“环市环县”29个跨县境重要点位提供科技管控项目建设和服务工作，有效对跨县境的人员及车辆进行管控，同时在COP15保障期间，快速协助xx区公安局新部署重点卡点视频监控4个，顺利完成保障任务。（2）智慧交通。根据曲靖市交警支队320国道示范公路信息化建设的要求，对xx段42KM的路口哨兵2个，视频监控6个，视频卡口1个，数字警务室1个的网络专线接通，确保各项业务的顺利运行；顺利完成麒马大道智慧交通安全管控1000M数据专线开通，确保该路段的安全管控业务对接到公安及交警平台；对城区道路的违停抓拍、电子监察等业务进行AAA级保护。（3）“平安社区”：根据社会市域的要求，积极参与平安城市、平安乡村建设，完成城区老旧示范小区改造4个小区的验收工作，同时也积极配合公安部门对2021年xx智慧安防体系建设完善了方案的制定及项目建设工作。（4）“互联网政务”：充分发挥我公司的网络优势，对电子政务外网进行了升级改造42家，确实达到降本增效，多网融合、提速降费的目标，每年约为政府节约20万元的网络费。（5）“互联网医疗”：积极参与xx区医共同网络建设，率先完成10个乡镇及3城区医共体会员的网络接入，为医共体整体项目的推进提供了优质的网络保障。同时，也为乡镇卫生院提供8线电子政务外网，有效对接电子政务平台，实现无纸化办公，助力提高医疗系统办事效率。（6）协助区公安局深入开展“断卡”“安心”行动，提升电信网络诈骗整治效果。二、正风肃纪，营造风清气正的良好氛围严格落实中央八项规定精神和省、市、区实施办法及区委关于加强作风建设的有关规定，落实好区委、区政府纪律作风政治有关要求，结合省、市公司要求，开展“三个突出问题”专项治理工作，狠抓作风建设，着力整治隐形变异“四风”，在办公楼大厅设置监督意见箱，未收到相关意见建议。设置10086投诉热线，24小时支撑10086投诉受理，及时受理解决客户反映的问题；在营业厅设置投诉意见簿，并按天进行检查，针对客户反映的问题24小时处理回复。三、坚持以人民为中心的发展思想，持续提升服务水平，不断提升客户满意度严格执行区委、区政府“我为群众办实事”实施意见及配套制度。一是结合行业特点，创新服务方式，提高服务质量，积极为群众办实事解难事。结合“517”世界电信日到张安屯敬老院开展“我为群众办实事”实践活动，教会老人进行手机系统设置和软件使用并提供免费贴膜、手机清理等服务。二是按周计划开展“服务进万家”活动，到各社区、网格为客户提供互联网电视上网检查回访、处理宽带故障、手机清洗、套餐体检等及时解决群众在使用网络、手机过程中遇到的问题，不断提升客户满意度，截至目前，共开展“服务进万家”活动活动700余次，服务客户3000余人，故障处理200余户。三是营业厅常态化标准化服务。积极开展“移动公开课”，针对客户反映的焦点、热点问题进行收集并分类分层邀请客户到厅进行问题解决体验和沟通反馈。四是按月开展“总经理接待日”，由公司经理人员到营业厅办理业务，倾听客户声音，收集客户意见建议，并针对客户反映的问题，分析原因，制度解决措施，持续优化服务水平。五是加强装维服务，装维服务原则遵循“三五十”服务规范，即服务形象“三统一”、服务“五个1”、上门实施“十步法”；现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，给客户带来良好的装维服务，持续提升客户对移动网络服务的满意度。四、网络安全健壮，市场健康发展推动公司高质量发展，全面提升工作效率一是中国移动xx分公司共建设在网运行1101个（2G基站337个、4G基站678个，5G基站86个），农村覆盖率由年初的提升至，4G城区覆盖率达到，4G农村覆盖率提升至95，城区5G覆盖率。光纤宽带建设城区覆盖率达98，农村覆盖率达95（行政村100覆盖），切实为广大用户提供优质的网络感知。二是积极响应新基建、“互联网”战略，绕城高速、三清高速、左所工业园区、南海子工业园区、小寨工业园区、呈钢工业园区以及农村弱覆盖区域新建网络覆盖。万投比下降到1、日均投诉量下降到1件、投诉压降同比环比下降30。在行政、医疗、林业等各领域，建设集团专线120条，为“数字xx”建设添砖加瓦。2021年经营业绩一季度排名全省26名，二季度排名全省24名，三季度排名全省30名。五、全面落实从严治D，D风廉政建设永远在路上一是年初召开支部委员会专题研究部署年度D建及D风廉政建设工作；年中召开支部委员会专题研究总结上半年D建及D风廉政建设工作，安排部署下半年工作。二是2021年4月开展反腐倡廉教育月活动，50名职工全员完成中国移动网上大学“担责任、树清风、办实事”专区6门必修课，学习完成率100。以主题D日形式开展反腐倡廉教育月专题学习研讨1次。开展谈心谈话，开展节前廉洁谈话、提醒谈话5次，覆盖19人。开展关键岗位廉洁谈话2次，覆盖8人。每季度开展一次廉洁警示教育，截至目前，共开展3次。开展基层违法违规专项整治行动，通过员工大会宣贯、中国移动网上大学专区学习、部门自查、上级检查等形式全方位多层次开展专项整治行动。开展嵌入式廉洁风险防控工作结合岗位职责，实际工作，共梳理廉洁风险点158个，从流程、制度上做好风险防控，确保风险点防得住。中国移动xx分公司不存在整治腐败问题不力和以权谋私、徇私舞弊、暗箱操作等问题，全体干部职工未出现腐败问题。中国移动通信集团XX有限公司xx分公司2021年11月6日