企业安全生产维护工作手册模板.doc

企 业 文 化
企业宗旨：
缔造经典品牌，拓展服务空间；超越用户期望，追求连续发展。
质量方针：
服务至诚，精益求精；热情奉献，温暖万家。
服务理念：
用我们规范服务去感化业主
经营理念：
综合收支持平 多个经营盈利
发展目标：
创建一流企业

精 神 文 明 建 设
遵纪遵法，老实待人；敬业爱岗，精诚奉献。
尊重领导，团结开拓；和时俱进，钻研业务。
举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。
珍惜财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。

员 工 誓 词
我，很荣幸成为永大物业一员，
愿接收永大物业一切指导和培训。
视企业声誉如同生命，
视同事如同弟兄姐妹，
视用户如同衣食父母，
为用户服务是我神圣使命，
用我们规范服务去感化业主，
我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心理念面对用户。
“主动、热情、周到、细致”是我服务工作信条。
“决不犯一样错误”是我誓言。
我将为永大物业腾飞贡献我智慧和力量。

展 示 语

誓言：决不犯一样错误
管理：严格、系统、人性、协调
服务：主动、热情、周到、细致
操作：严谨、规范、正确、熟练
箴言：知 自己不足之多少 体 她人工作之辛劳
懂 用户心中之需要 克 自我情绪之烦躁
专 业务知识之深奥 悉 和人沟通之巧妙
步 勤俭公众之正道 创 企业个人之荣耀
每日省：工作程序是否规范 对待用户是否热情
处理问题是否立即 听取意见是否专注
释疑答问是否清楚 遭遇无礼是否耐心
对外承诺是否兑现

安全维护领班岗位职责

安全维护领班在管理处领导及品质管理主管业务指导下，负责落实安全维护日常管理工作及任务：
一、钻研学习专业业务知识，提升管理、服务技能，督促指导本班人员专业业务工作开展，熟悉掌握辖区内环境及整体情况，负责安排落实人员工作计划、任务。
二、认真抓好本班人员纪律和工作质量，督促本班人员遵守企业规章制度。
三、严格根据企业相关制度和岗位职责组织本班安全维护人员月考评和考勤，立即上报，并对工作过失和违纪职员提交处理提议。
四、严格根据交接班制度，负责做好交接班工作。
五、辖区内出现紧急情况时，负责安全维护员统一指挥调度、处理、处理。
六、熟悉掌握辖区内装修制度情况。
七、负责处理、处理辖区内多种违章行为及各类投诉，必需时立即向上级汇报。
八、主动配合维修部门对智能化系统及各类设施检验、维护工作。
九、带头并督促班组职员推行岗位操作规程。
十、加强和业主、用户沟通，广泛征求业主意见，改善工作，提升服务质量。
十一、完成上级分配其它工作任务。

安全维护员门岗岗位职责

一、按要求上岗接班，上岗署名。
二、认真检验出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。
三、指挥车辆按要求线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道通畅无阻，避免造成交通堵塞，引导要立即，手势要规范。
四、严格控制闲杂人员、小商贩等进入辖区。外来访客需问询，必需时进行登记。车辆实施收费制度，按要求标准收取，不得乱收费。
五、严格控制大宗物品进出小区，必需按要求办理手续。
六、主动配合班组安全维护人员，做好安全防范方法。
七、认真推行值班制度，值班中所发生、处理多种情况在登记簿上作具体登记，交接班时移交清楚，责任明确，必需时向安全维护领班或管理处领导汇报。
八、保持值勤区域卫生整齐，发觉垃圾立即打扫。
九、严格控制漏油、漏水及小区要求禁入车辆，对携带和运输可疑物品车辆及出入小区可疑人员要进行问询，盘查。
十、负责文件、信函等按要求立即转送到相关人员。
十一、完成上级分配其它工作任务。

安全维护员巡查岗位职责

一、按要求上岗接班，上岗署名，当班时必需提升警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域关键部位，防火、防盗、防抢。
二、实施定时和不定时监视和巡查，预防不安全事件发生。要按责任路线巡视检验，发觉问题立即处理，碰到重大问题立即通知领班，加强对关键部位和死角巡视，碰到业关键主动打招呼，有礼貌地回复她们问询。
三、立即阻止辖区内打架斗殴事件。
四、阻止在辖区内放养家禽家畜，如干扰她人生活和休息，应加以劝阻、阻止，出现伤及她人时，立即采取对应方法。
五、发觉她人在小区内大声喧哗，使用音量过大或发出噪声器材，影响她人工作休息，尤其是夜间遇此情形，安全维护人员要上前阻止，如不听劝阻，视情况可报警。
六、指挥并监视好所辖区域内行驶车辆，预防交通事故发生；提醒车主关好车门窗，预防撬盗车事件发生。
七、接到报警，要立即赶到现场，了解情况，正确处理，并向领班或上级领导汇报。情况严关键立即移交公安机关处理。
八、对于形迹可疑人员必需时进行证件检验。
九、监视所管物业，立即消除火灾及其它事故隐患，巡查中闻到异味、听到可疑响声立即查明情况，并立即处理汇报。
十、认真推行值班制度，值班中对所发生、处理多种情况在登记簿上作具体登记，交接班时移交清楚，责任明确。
十一、如遇重大突发性危害事故或事件发生，立即进行应急处理，并立即向上级汇报。
十二、遇业主求援，在许可范围内立即帮助处理。
十三、完成上级分配其它工作任务。

监控监视员岗位职责

一、监视屏幕情况，随时向安全维护班组汇报屏幕出现可疑情况，对可疑情况进行录像，并做好监控统计。
二、熟练掌握监视设备系统操作规程，严格实施操作规程，负责统计监视设备系统运作情况，发觉异常、故障应立即上报，不准私自摆弄。
三、录像必需按组别、次序进行，不能搞乱，并做好统计工作和保管工作，如遇外来人员借录像带，须经管理处主任同意。
四、负责接听和处理电话报警，并按部门制订工作方法和技巧处理。
五、如遇突发事件，应按应急预案进行操作，沉着冷静，并立即向安全维护领班汇报。
六、各岗位对讲机呼叫 三 声后仍不通畅，负责帮助呼叫，并通知领班。
七、严格根据交接班制度，做好交接班工作。
八、做好监控室卫生，钥匙领还统计，和上级交办任务。
九、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视监控设备挪作私用。

义务消防队员职责

一、企业全体职员全部为义务消防队员。
二、学习企业相关消防知识，正确使用多种消防器材和设备。
三、主动开展小区消防知识宣传，深入用户、商场、活动中心、公共娱乐场所开展安全检验，发觉问题立即整改。
四、阻止任何违反消防安全行为。
五、管理好辖区内消防器材和设备。
六、发生火灾时，义务消防队员全部必需立即投入抢救现场，实施抢救，不得借故逃避，要立即汇报相关部门和报警，组织人员进行自救、疏散，采取合适方法，努力争取立即把火扑灭。
七、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。
八、帮助相关部门做好善后处理。

保密制度

一、本制度是处理包含机密文件及其机要事项而制订。
二、本要求中所称机要是指不得泄露事项，凡符合下列条款之一者均属于此。
1、相关关键决议或计划。
2、相关人事问题。
3、相关会议关键讨论事项。
4、相关业主或租户档案资料。
5、契约、协定或依据协商而决定事项。
6、尤其指定事项。
三、机要文件按保密等级可分为以下三种：
1、秘密。不能向相关人员以外者公开。
2、机密。不能向外公开。
3、绝密。不能向尤其指名最小范围内工作人员和承接人员以外者公开。
四、机要文件、机要事项及其种类认定，标准上由所管部门责任人负责。
五、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由所管部门责任人保管。
六、机要文件制发部门应备有发文簿，文件发至相关部门时，必需有收件人签字。
七、机要文件来往传输（包含传真），应指定专员传接或采取亲启信函方法进行。
八、机要文件须经制发部门责任人同意后方可复制。机要文件复制时，制发部门应将复制件数量在原件或副本上具体统计，并在发文簿上记载复制件去向。
九、秘密文件或企业外秘密文件和秘密事项，由制发部门责任人负责，由专员进行分发和传送。
十、机要文件及其相关草案、其它无用资料销毁，由所管责任人负责销毁。

职员守则

● 服务准则：
“端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职”，“用我们规范服务去感化业主”，使业主（住用人）对我们服务无可挑剔，是全体职员共同遵守服务准则。
● 职业道德：
一、敬业爱岗。吃苦耐劳、主动肯干，热爱本职、乐于奉献。
二、遵纪遵法。严格遵守国家政策、法规、法令和企业规章制度。
三、老实守信。诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。
四、刻苦钻研。认真学习科学文化和专业知识，努力钻研管理业务技术水平，不停提升服务质量。
五、公私分明。珍惜财物，不谋私利，廉洁奉公，自觉维护企业利益和声誉。
六、勤俭节省。含有良好节省意识，勤俭办公，节省能源。
七、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好集体和个人、同事之间关系，树立良好团体精神。
八、严守秘密。不该问绝对不问，不该讲绝对不讲；不得任意向外界传输或窃取企业保密资料。
● 工作态度：
一、服从领导——不折不扣地服从上级工作安排及调配。
二、严于职守——坚守本职岗位，不得私自离岗、串岗、睡岗。
三、正直老实——对上级领导、同事和用户要以诚相待，不得阳奉阴违。
四、相互协作——部门之间、职员之间要相互配合，发扬团结精神，齐心协力地处理困难和完成工作任务。
五、勤勉高效——发扬勤奋扎实精神，优质高效地完成所担负工作。
● 服务意识：
一、礼貌——是对用户和同事最基础态度。
二、乐观——以乐观态度接待用户（对待每一天或每一项工作）。
三、微笑——微笑要自然得体、发自内心、使她人感到温馨友好、轻松愉快、宾至如归。
四、热情——尽可能为用户和同事提供方便，热情服务。
五、耐心——对用户要求、提议应认真虚心听取，并尽可能在不违反要求前提下办理。
六、平等——一视同仁对待全部用户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
七、忍耐——是职员基础素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架。
● 仪容仪表：
一、职员不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋，必需保持衣冠整齐，按要求着装，工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。
二、形象岗按跨立姿势站立。
三、男职员不得留长发、蓄胡子、留长指甲；女职员不得浓妆艳抹，做怪异发型。
四、不得在工作场所做出各类有渎职业风度不雅举止及形象。
五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。
● 行为举止：
一、和用户交谈时应行为得体、举止大方，双眼应平视对方，并点头示意认真倾听，不要左顾右盼，心不在焉。
二、遇上级领导或用户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访者入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。
三、站立规范：双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方。双手垂直（男可放后，女可放前）。
四、行走要规范、自然，不得奔跑（紧急情况除外），不得两人搭肩、挽臂、牵手而行；和业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行，不得从行人中间穿行。
五、进入上级领导或其它部门办公室时，应先立在门外轻扣三下，取得同意后方可入内。若进去时门是关着，出来时应随手将门轻轻带上。
六、对用户或来访人员提出咨询、疑问、要求、意见，要耐心倾听，在不违反保密制度标准下，有问必答并做到正确，对自己无把握回复应婉转地表示歉意，并按《首问责任制》程序办理，进行文字统计，立即联络相关人员给解答，限时给予回复。
● 接听电话：
一、全部来电，务必在三响内接听。
二、拿起听筒先说：“您好，永大物业、××管理处或××部门！”语气平和，再问询对方有什么事需要帮助。
三、通话时尽可能不使用免提键。
四、必需时要做好统计，将关键点向对方复述一遍，并立即转告、联络相关人员。
五、通话完成应说“再见”，听到对方搁下后再放听筒。
六、上班时间，通常不打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超出3分钟（严禁打声讯电话）。
● 劳动纪律
一、遵守国家法律、法令及企业各项规章制度。
二、遵守和实施仪容仪表、文明礼貌用语要求，做到精神饱满，讲文明、讲礼貌。
三、职员必需按要求时间上下班，不得迟到和早退。
四、因故临时外出，必需事先向上级主管请假；外出办事，需和同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位。
五、上班时间严禁喝酒（特殊情况除外），不得干和工作无关事情，不得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。
六、职员有接收上级指定之额外工作而不接收酬劳义务。如发生紧急情况，职员得悉情况后必需立即赶到现场而不得以任何理由推托。
七、企业如有需要职员加班加点，必需实施（如有特殊情况除外），不然作旷工处理。
八、严禁利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；不得有意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包，小费及接收业主馈赠。
九、职员之间应相互尊重、和睦相处，不得相互推卸责任、不得拉帮结派。
十、职员必需果断实施上级分配各项任务，实施是绝正确。

三级管理制度

为了企业内部管理制度化、规范化，在管理中将表现“严格、系统、人性、协调”基础方
针，特制订本制度。
一、企业实施三级管理模式，即企业经理、项目区域常务经理、管理处（部门）责任人三级管理。
二、坚持“谁主管、谁负责”标准，按级管理、分级落实，各级责任人应对上级安排工作负责。
三、在日常管理工作中，标准上应按级管理、按级汇报、按级处理；认真推行各自职责，特殊情况可越级汇报处理。
四、各级在管理权辖范围内，对违规违纪，工作责任性不强下属职员，按管理权限作出处理。
五、班组责任人确定其下属不能胜任该岗位或缺乏主动性、主动性，经教育后仍不能更正，可向上级提议，要求部门对其进行处理。
六、各级在处理问题时，应客观、公正、慎重，并对所作出处理结果负责。

劳感人事制度

为完善人事管理，充足合理利用人力资源，特制订本制度。
● 职员聘用和任免
一、职员招聘，关键以人品素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。
二、各项目区域常务经理、经理助理由企业经理聘用、任免。
三、项目区域各部门主管（包含助理）聘用、任免由常务经理提议，报企业经理审批。
四、管理员、领班、技术专业人员任免由部门主管提议，报常务经理审批。
五、一般职员（包含临时工）由部门主管聘用，报项目区域立案。
六、新招聘职员进企业，必需经过二周以上岗前培训，试用期3-6个月（依据各岗位、工种确定，职员在试用期间表现突出者，由部门或项目区域提出提议，经企业经理同意，成为企业在职职员）。试用期满经考评合格者成为企业在职职员。
七、各项目区域职员聘用和任免应立即上报集团物业部立案。
● 人事调迁
一、依据工作需要可调动职员，被调动职员应服从安排。
二、各项目区域之间调动其管辖区域内职员时，应报企业经理核准后方可调迁。
三、各部门调动其管辖区域内职员时，应报项目区域常务经理核准。
四、跨区域调迁由原项目区域开具人事调迁证实，奉调职员接到调迁通知后，应立即办理移交手续，按要求时间凭人事调迁证实并携带个人档案前往调入项目区域报到。如职员未办妥交接手续，私自离职者，一律作旷工处理。
五、项目区域对接收职员应按人事调迁证实立即对调入职员进行接收立案。
六、项目区域对接收职员严格按人事调迁证实对调入职员工资造册，无人事调迁证实不得发放工资。
七、每个月25日之前调迁职员其工资由调入后项目区域造册发放，每个月25日以后调迁职员其工资由原项目区域造册发放。
八、各项目区域应立即将人事调迁情况上报集团物业部立案。
● 职员离职
一、职员如要求辞（离）职（包含试用期），必需提前10日向所在部门提出书面申请。
二、聘用期满，企业将提前 1 个月发出是否续签通知，如职员不愿和企业续签协议，也须提前 1 个月书面通知企业。
三、凡辞（离）职或被解聘职员由部门主管按要求填写《职员离（辞、退）职审批表》报上级审批，批复后三天内，按要求办理离（辞、退）职手续及退还企业物品后，再领取当月应得工资，不然作自动离职处理。
四、凡受除名处理职员，由部门主管填写《职员违规处罚单》或《职员离（辞、退）职审批表》，报上级审批，待批复后，即宣告除名。
五、凡辞（离）职或被解聘、开除职员，其它项目区域（部门）不得再聘用。
六、若本企业因业务变更或其它原所以产生富余劳动力时，本企业有权决定淘汰职员。被淘汰人员应服从安排，不得提出无理要求，企业将提前 1 个月通知并按要求发给停工生活费。
● 工资及福利
一、工资组成为：基础工资 + 考评浮动工资 + 各类补助（各岗位工资标准参考《岗位工资等级表》）。
二、每个月工资按要求统一发放。
三、工资发放依据为上月岗位考勤和工作考评情况。
四、新进职员在培训期间只享受生活费补助。
五、试用、留用期间只发给基础工资。
六、新职员培训期间离职，不发生活补助费。
七、因违规违纪而被解聘、开除，只发给当月实际工作日基础工资。
八、职员社会养老保险待遇按集团要求。

考勤制度

一、以部门（班组）为单位对职员出勤进行考勤，考勤情况统计经部门主管签字，于次月初报项目区域办公室，作为发放工资依据。
二、被借用人员由借用部门负责考勤。
三、因故临时外出，必需事先向上级主管请假；外出工作，需和同事打招呼，说明事由，不得无故擅离岗位，不然视为旷工。
四、在要求办公工作时间无故迟到早退超出二小时作半天旷工处理。
五、职员接到调动通知，未按时到位，作旷工处理。
六、病、事假均需办妥书面请假手续，不然视为旷工。
七、累计旷工二天则作除名处理。

请假及假期待遇制度

● 请假：
一、职员请假，先由本人填写请假单，并按管理权限逐层审批，经同意同意后，才能用假。
二、未经同意或未办理手续私自离开工作岗位，一律按旷工处理。
三、请假期满，应立即到所在部门办理销假手续；如须延长假期，必需再向所在部门主管申请，不然，将按旷工处理。
四、事假：职员没有正当理由，通常不能请事假，确需请假须提前1天交请假单（特殊情况除外）；3天内由管理处（部门）同意，3天以上报项目区域常务经理同意。
五、病（公伤）假：需提供有效证实，并按管理权限审批。
● 各类假期待遇：
一、病、事假：请假期间，扣实际假期天数基础工资；当月请假累计超出7天，除扣除请假天数基础工资外，取消当月考评浮动工资，并取消年底奖金当月份额。
二、公伤假：公伤休养期间，按实际天数扣考评浮动工资（其它享受待遇，视情况而定）。
三、婚、丧假：假期为3天，超出时间按事假处理。
四、产假：产假期为1个月，假期内只发基础工资；如确需延长假期不得超出2个月，期间按政府部门相关要求发放生活费，并取消年底奖金当月份额。

培训制度

每一个职员从就职之日开始，就必需接收不一样阶段培训，以使自己成为一名合格职员。企业将依据各岗位需要，安排不一样培训内容，帮助职员提升业务知识、专业技能和工作效率，培训应遵守：
一、职员参与各类培训和专业进修。参与培训或进修内容，标准上要和本人从事专业相关，以业余时间为主，不能影响本职员作。
二、职员因业务需要，要求参与各类培训或进修，均要经领导同意同意；私自参与培训（进修），企业不负责其一切费用。
三、经领导同意同意后，参与培训（进修）职员，其学费、报名费、资料教材费用等，待取得合格证书后，方可报销；通常企业派出参与培训（进修）职员，需在本企业服务满2年，服务不满2年，将扣回对应报销培训费（包含培训期间工资费用）。

奖惩条例

第一条 总则
为增强企业职员主人翁责任感，激励其主动性、发明性，认真落实“严格、系统、人性、协调”，“有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等”基础方针。
第二条 奖励条件
职员表现有下列条件之一者，给酌情奖励：
1、改善经营管理，提升企业经济效益有重大贡献。
2、完成工作任务，提升服务质量方面有显著成绩。
3、抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益违规行为，事迹突出。
4、发觉事故隐患、立即采取方法、预防或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。
5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。
6、年底评为优异职员。
7、其它应该给奖励。
第三条 奖励方法
1、表彰：给口头表彰或通报表彰。
2、奖励：事迹突出当月给现金或物质奖励。
3、晋薪：依据表现结合整体工作，酌情给晋升工资。
4、升任：依据工作表现、管理能力、组织能力和综合素质考察，给升任职务。
第四条 奖励程序
符合奖励条件，由所在部门将事迹书面汇报和《奖励提议书》呈报项目区域常务经理审核，经企业经理签署后实施。
第五条 处罚种类
对违章违纪行为处罚分为口头警告、书面警告、记过、免职和降级、解聘和除名。
第六条 口头警告
有下列行为之一者，给口头警告一次。
1、未按部门要求时间上班，出现迟到早退。
2、上班时间吃零食、随地吐痰、叠岗、吸游烟、乱丢杂物等。
3、上班时间长时间占用电话、会亲友、闲谈、聊天。
4、下班后无故在辖区内逗留。
5、服务欠周到、用语不规范。
6、对完成所分配工作任务迟缓、拖延。
7、同事之间不交流、不沟通、散布不利团结言语。
8、在工作场所衣冠不整，出现各类有渎职业风度不雅举动及形象。
9、上班时间不按要求要求着装，不戴工作牌、上岗证。
10、发觉违章违规行为不纠正、不阻止，但还未造成影响。
11、在辖区内大声喧哗、戏耍。
12、其它违反相关规章制度和企业要求，类似上述性质行为，情节轻微。
第七条 书面警告
有下列行为之一者，给扣除10-50％当月考评浮动工资。
1、1个月内有2次类似性质口头警告。
2、在要求办公（工作）时间内，出现无故迟到早退。
3、无故拖延工作任务，责任性不强造成差错。
4、在接待用户来访时不热情、不耐心、并和用户争吵，在职责范围内受到用户合理投诉。
5、工作时间串岗、离岗。
6、使用粗言秽语、欺侮、唾骂同事和用户。
7、对打架事件不劝阻、不阻止。
8、无故不参与班组部门例会及组织活动。
9、在辖区禁烟场所吸烟，酗酒后上班。
10、搬弄是非，诽谤她人，汇报不属实。
11、未认真推行工作职责和实施规章制度，发觉问题未立即阻止、批评、汇报、不按规章办理并造成影响。
12、上级知晓下属违规违纪而未开具《职员违规违纪通知单》。
13、违反要求造成浪费、损坏、丢失财物（除按价赔偿外）。
14、违反工作程序、操作规范和相关规章制度，无故涂改各类工作统计、表格、数据及档案资料等，造成影响或后果。
15、其它违反规章制度不足记过。
第八条 记过
有下列行为之一者，给取消当月全额考评浮动工资。
1、1个月内受到2次类似性质书面警告处分。
2、当班时间脱岗、睡岗。
3、知晓财物损坏或丢失，不管不问不汇报。
4、私藏、私拿企业和她人财物，并占为己有。
5、知晓职员违规违纪不立即处理，造成影响。
6、伪造各类工作统计、表格、数据及档案资料等。
7、玩忽职守、违反工作程序、操作规范和规章制度造成事故、经济损失。
8、旷工半天以上。
9、其它违反规章制度，类似上述性质行为。
第九条 降级或免职
有下列行为者，给免职或降级处分：
1、所辖部门工作长久无起色。
2、有严重渎职行为。
3、所犯错误丧失领导资格。
4、未尽职出现管理工作上失误，给企业、社会造成较大影响和经济损失。
第十条 解聘、开除或除名
有下列行为之一者，给解聘、开除及除名处理。
1、不能胜任所担负工作任务或经调整岗位后仍不能胜任。
2、留用期间再次受书面警告以上处分。
3、留用期间工作日常，缺乏主动性、主动性。
4、患病或非因工受伤，医疗期满不能从事原工作。
5、累计旷工2天。
6、拒签或撕毁开具《职员违规违纪通知单》及对情况属实而不接收处理。
7、在职责范围内连续受到用户合理投诉。
8、偷窃财物，参与打架斗殴、赌博、聚众闹事、起哄、威胁危害她人。
9、不服从正常工作调动，无故拒绝接收工作任务，公开顶撞上级。
10、有意损坏公物、严重违反财务制度或严重渎职、营私舞弊、给企业造成严重后果和影响。
11、情节严重、触犯法律，移交司法机关处理。
12、其它严重违纪违章行为。
第十一条 处理程序和处罚
1、受书面警告处分，由直接上级开具《职员违规违纪通知单》，经部门主管核实，填写《职员违规处罚单》，报项目区域常务经理审批实施。
2、受记过以上处分，由部门填写《职员违规处罚单》，经项目区域常务经理审核，报经理审批实施。
3、凡受处分职员，将《职员违规处罚单》装入其本人档案。
4、撤销处分，对受处分后其本人认真吸收教训，主动努力工作做出显著成绩，符合奖励条件能够撤销处分（撤销处分按处分权限实施）。
5、凡受书面警告职员，当年奖金不能全额享受。
6、凡受记过处分职员，一律作留用处理（留用期为1个月），当年奖金只能享受50％以内。
第十二条 申诉
职员对奖励或处分有异议，可向企业领导提出申诉。

职员工作考评制度

为全方面客观地评价企业在职职员工作情况及综合素质，掌握全体职员工作和学习情况，提供人事决议依据，确定职员培训方向。以充足调动职员工作主动性，增强职员组织纪律性，树立职员竞争意识，深入促进物业管理服务水平提升，特制订职员工作考评制度。
● 考评、考评标准：
一、考评必需本着实事求是，做到“公开、公平、公正”，不得以个人关系亲疏等其它原因包含到考评评定中。
二、发觉部门主管在考评中不认真、敷衍了事等现象，则按《奖惩条例》给予处理，责令重新考评。
● 考评种类和评选：
一、考评分月考评和年度考评。月考评以部门为单位，各主管负责组织进行评选打分；年度考评由企业经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评选。
二、企业每十二个月度依据月考评结果，评选“优异职员”。
三、各部门按部门人数 5% 名额百分比进行评选部门“优异职员”。
四、企业依据各部门推荐“优异职员”，按企业人数2%名额进行联评出企业年度“优异职员”。
● 考评频度和步骤：
一、考评每个月进行一次，年度总评一次。
二、各部门月考评工作，由部门主管负责。
三、每个月5日前，各班组责任人将上月职员违规违纪及工作表现情况报部门。
四、每个月10日前，部门主管负责组织班组长对所属职员进行考评评选打分，将结果报项目区域办公室。
五、每个月15日前，项目区域常务经理负责组织对各部门主管进行考评。
六、每十二个月度1月初，由企业考评小组对全体职员上十二个月度“德、能、勤、绩”进行综合考评评选。
七、项目区域办公室负责将考评结果进行汇总、统计、存档并报集团物业部立案。
● 奖惩方法：
一、月考评分在9分以上为达标，可领取当月全额考评浮动工资；8～8.9分为基础达标，可领取当月考评浮动工资90%；7～7.9分可领取当月考评浮动工资80%；6～6.9分可领取当月考评浮动工资50%；6分以下取消当月考评浮动工资。
二、年度扣分累计在12分以内者，可领取全额年底奖金；扣分在20分以内可领取90%年底奖金；扣分在26分以内可领取70%年底奖金；扣分在36分以内可领取50%年底奖金；扣分在36分以上者取消年底奖金。
三、连续2个月考评在6分以下者给行政处分或解聘。
四、企业对年度考评评为优异职员，给通报及奖励，并列为关键培养（考察）对象。
● 考评范围：
适适用于企业全体职员。
● 考评标准
考评内容及要求详见考评表。
● 考评申诉：
职员若对考评结果有异议或处理不服，可直接向上级领导申诉。

首问责任制

一、第一个接待人或对话人为首问责任人。
二、对用户或来访人员，必需认真接待。
三、业主、用户要求处理问题或提出问询、意见，要耐心倾听。
四、在不违反相关要求前提下，做到有问必答，回复正确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。
五、对自己无把握回复应婉转地表示歉意，并进行文字统计，立即联络相关部门和相关人员给解答（办理业主、用户提出相关问题、事项和要求）。
六、将业主、用户所要求处理问题落实到位，限时给予回复。

工作服、劳保用具管理措施

为了使企业节省开支，对职员所发放工作服装等在合理使用期限内，进行有效管理，特制订本要求。
一、使用期限：
1、大衣使用期限为三年；
2、冬装、雨鞋使用期限为二年；
3、衬衫、夏装使用期限为十二个月。
二、使用要求：
1、各职员所发放服装等自发放之日起计算。
2、在使用要求期限内，如使用不妥或保管不妥出现破损、遗失，应立即上报，由企业统一购发，所发生费用由本人负担。
3、参与工作时间 6 个月内职员，如辞（离）职，对所发放服装（应收回除外）按原价，在工资中扣回金额。
4、工作岗位调动，立即上交原所发放服装等物品。
5、领带、领带夹、工作牌、上岗证等，如使用不妥造成损坏或遗失，应立即向企业申领，费用由本人负担。

职员宿舍管理要求

为使职员宿舍保持一个良好、清洁、整齐生活环境，确保职员在工作之余有充足休息，维护宿舍秩序，提升工作效率，制订本要求：
一、户籍不在本城区或路途较远，交通不便职员可申请住宿；家眷、患有传染病者不能申请住宿。
二、职员离职（解聘、辞职）应于离职日起3天内搬离宿舍。
三、职员对所住宿舍不得随意改造或变更。
四、职员不得将宿舍出租、转借给她人使用或私自搬移、调换床位。
五、室内严禁烧煮、烹饪、私自接配电线使用电器。
六、室内不得存放易燃物及违禁物品。
七、保持室内清洁、整齐，烟灰、烟蒂不得乱丢，废物、垃圾等倒在指定位置。
八、洗后衣物在指定位置晾晒。
九、使用电器不得影响她人休息。
十、不得在宿舍留宿亲友。
十一、服从管理，遵守休息时间，22：00时熄灯就寝，不得影响她人。
十二、不得在墙壁、门窗上随意钉挂物品或张贴字画。
十三、整好个人内务、房间卫生由住宿人员轮番打扫。
十四、节省用水、电、人去灯灭，水笼头关。
十五、不得在宿舍聚餐、喝酒、赌博及其它违法行为。
十六、珍贵物品、现金应妥善保管，如有丢失责任自负。
十七、无正当理由不得在外住宿。
十八、不得在室内大声喧哗、喧华、戏耍。
十九、宿舍全部器具，住宿职员有责任维护其完好，如有损坏按价赔偿。
二十、住宿人员应自觉遵守本要求，如有违反将视情节轻重，按相关要求严厉处理。

监控室管理制度

一、监控室实施 24 小时专业人员轮番值班。
二、监控室值班人员必需提升警惕，加强责任心，按操作规程进行操作设施。
三、监控室内不得吃零食、喝酒等，干和工作无关其它活动。
四、不得私自离开工作岗位，遇特殊情况向主管领导汇报，有专业人员顶替后方可离开。
五、各操作手柄（按钮）每日进行一次手动操作检验。
六、监控室设施设备不得任意搬动及堆放杂物，操作台上不得摆放和工作无关任何物件，全部资料应存放整齐、有序。
七、设备出现故障当值人员无法排除时，应立即汇报领导，联络技术人员进行修理。
八、出现报警信号，应立即汇报领班或直接通知安全维护员，并立即做好时间、地点等统计。
九、值班人员应立即填写当班设备运行统计、工作日志，方便查找原因。
十、监控室各类统计、录像存盘、资料不得私自任意处理，必需进行保留归档。
十一、做好监控室环境卫生工作，严格实施交接班手续。
十二、每个月将设施设备运行情况以书面形式报管理处存档。
十三、监控出现异常情况及车辆堵塞交通，立即通知安全维护队员立即处理，引导车辆到边缘地带，疏通道路。

监控室管理要求

一、非岗位人员不得进入监控室，其它人员必需经管理处领导同意，方可入内并进行登记。
二、进入监控室必需穿白大褂、拖鞋。
三、监控室严禁使用干扰性电子及超负荷电器用具。
四、非特殊情况不得使用报警电话。
五、严禁非岗位人员触摸、乱动多种操作按钮和开关。
六、不得私自安装各类软件程序和玩弄游戏及看书报、杂志等。
七、室内严禁吸烟。

安全维护队员共同职责

一、在管理处领导下，做好辖区治安消防、车辆交通安全工作，确保辖区财产安全，秩序井然。
二、熟悉辖区环境情况，做到勤巡查、勤检验。
三、熟悉掌握辖区消防设施布局，并熟练地使用消防器具，加强自防、自救意识，遇火警立即报消防部门及管理处，并做好准备工作，按《火警处理程序》和《消防救生操作程序》，参与扑救。
四、遇突发性治安事件、刑事案件，应保护好现场，并立即汇报公安机关和上级领导。
五、廉洁奉公、坚持标准、是非分明、勇于同违法犯罪行为作斗争。
六、辖区内公共设施设备受损时，视情况处理，并向上级汇报。
七、严格遵守上下班及值班纪律。做到仪容整齐，文明执勤，处理问题时分析原因，坚持标准，以理服人，主动维护企业利益。要认真做好当班统计。
八、对各类机动车及非机动车，进行规范管理，确保辖区内道路通畅，维护交通秩序和辖区公共秩序，提醒经营者做好自我安全防范工作和门前三包工作。
九、实施 24 小时巡查值班制度，按时开闭门岗。主动配合公安部门打击违法犯罪行为。
十、有礼貌地查询夜间门岗关闭后访客，如有怀疑应进行处理，出入辖区机动车辆必需严格检验，做好统计。拒绝营运出租车进入辖区，严格控制闲杂人员进入辖区内。
十一、主动参与职业道德和业务培训，努力提升本身素质。
十二、熟悉掌握辖区智能化设施正确使用。
十三、严格遵守企业各项规章制度，树立安全维护队员良好形象。
十四、做好每日工作统计。

安全维护队员共同守则

一、执勤时不准擅离职守，巡查时不准离开要求地域。
二、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收（录）音机和乱写乱画，不敞胸露怀，不歪戴帽子。
三、不准刁难业主和戏弄弱智者。
四、不准私自进入业主室内。
五、不准损坏公物和花草树木。
六、不准玩耍执勤器材。
七、不准利用执勤之便，私自动用和侵占公私财物，更不得向业主索要物品和收取小费。
八、不准泄露企业资料秘密。
九、不准私自处理境外和港、澳、台人员涉外事件。
十、不许可打人、骂人、吵架，但不放过一个违纪者和坏人，使用方法律来维护自己正当权益。
十一、主动帮助公安部门依法办案。

安全维护队员权限

一、有权阻止一切违法犯罪行为，对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等现行违法犯罪分子， 有权抓获并立即扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。
二、对发生在辖区内刑事案件或重大案件，负责保护现场、维护秩序、提供情况，但无勘察现场权力。
三、在防范和打击犯罪活动时，安全维护能够配置和使用非杀伤性防卫械具。
四、对违反治安管理条例人，安全维护员有权拦阻、阻止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚权力。
五、对违法分子不服阻止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。
六、对携带和运输可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权进行盘查、监视，报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。
七、对出入辖区可疑人员、车辆及所携带、运载物品，按要求有权进行验看有效证件及盘查物品。
八、按要求有权阻止未经许可人员、车辆进入辖区内。
九、主动配合卫生、绿化、维修等其它服务，阻止违章行为，预防破坏，不能阻止向领班或上级领导汇报（阻止违章要先敬礼）。
十、主动帮助公安机关开展各项治安防范活动或行动。
十一、亲密联络群众，主动向业主（用户）进行治安防范和管理方面宣传，帮助业主（用户）做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因立即向业主（用户）提醒，帮助整改。

安全维护工作制度