重症医学科优质服务.ppt

ICU优质服务学习 改变，从内心开始1.改变，从内心开始“谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或者说之以理，我们都不能替别人开门。”美国作家弗格森 The Seven Habits2.服务宗旨 以人为本3.服务主题“夯实基础护理，提供满意服务”实施目标：1.患者满意 2.医院满意 3.科室满意 4.医护人员满意 4.具体实施方案以病人为中心，以病人健康需求为导向，内强素质，外树形象1.以创建专科护理模式为途径，不断深化专科护理内涵。2.以培养专业化人才为导向，提高专业护理水平。5.3.以人性化管理为宗旨，提高护士满意度。4.以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象6.3、4、5、7模式提升模式提升护理服理服务品品质 三主动 四亮点 五个一 七个声7.三主动主动观察主动帮助主动接待8.四亮点为病人多做一点 多为病人解决实际问题，我们ICU在为病人结果实际问题的同时，也要为其家属解决一些实际问题。为病人多讲一点 主动做好健康教育，主动征求患者意见。9.为病人方便一点 满足病人的基本需求。为病人满意一点 开展温馨服务活动，创建护理服务特色。10.入院服务“五个一”一张真诚的笑脸；一声亲切的问候；一张整洁的床铺；一次详细的入院介绍；一个温馨的就医环境。11.“七个声”病人入院时有迎声；治疗操作时有称呼声；操作失败有歉声；与病人合作有谢声；遇见病人时有询问声；接听电话时候有问候声；病人出院后要有随访声。12.大医精诚 止于至善谢 谢！13.14.谢谢您的观看！15.