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高效能人士高效能人士七个七个习惯1 1.SLB03 高效能主任产出出/产能的平衡：效能原能的平衡：效能原则 预期产出的结果产出维护保存强化能产出预期结果的资源产能SLB03 高效能主任思考与分享思考与分享v举例例说明一味追求明一味追求产出（出（P），忽略），忽略产能（能（PC）的行的行为所所带来的后果。来的后果。个人个人 客客户 员工工 小小组 社会公众、企社会公众、企业 团队的效能的效能观SLB03 高效能主任形象、技形象、技术及技巧固然可以影响一个人外在及技巧固然可以影响一个人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。SLB03 高效能主任美国北部的美国北部的红松林松林SLB03 高效能主任SLB03 高效能主任v思想决定行思想决定行动，行，行动决定决定习惯，习惯决定品德，品德决决定品德，品德决定命运定命运思维是可以改变的SLB03 高效能主任少少妇老老妇？SLB03 高效能主任他他们的关系？的关系？他：太好了！我期盼的日子他：太好了！我期盼的日子终于来于来临了！我都等不及了！了！我都等不及了！她：我可以反悔她：我可以反悔吗？他：不，你甚至想都他：不，你甚至想都别想！想！她：你她：你爱我我吗？他：当然！他：当然！她：你会背叛我她：你会背叛我吗？他：不会，你怎么会有他：不会，你怎么会有这种想法？种想法？她：你可以吻我一下她：你可以吻我一下吗？他：当然，决不可能只有一下！他：当然，决不可能只有一下！她：你有可能打我她：你有可能打我吗？他：永他：永远不可能！不可能！她：我能相信你她：我能相信你吗？SLB03 高效能主任习惯的建立的建立知知 识(做什么做什么,为何做何做)意意 愿愿(想要去做想要去做)技技 能能(怎么做怎么做)习 惯SLB03 高效能主任成熟模式成熟模式图公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合合综效效4)双双赢思思维3)要事第一要事第一1)积极主极主动2)以以终为始始7)不不断断更更新新生理情感知识个人的成功从依从依赖到独立到独立1212.SLB03 高效能主任公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合合综效效4)双双赢思思维3)要事第一要事第一1)积极主极主动2)以以终为始始7)不不断断更更新新SLB03 高效能主任习惯一积极主动Be Proactive个人个人远景原景原则：选择的自由的自由SLB03 高效能主任刺激刺激反反应巴甫巴甫诺夫夫实验 v消极被消极被动(reactive)被被动，经常受情常受情绪、感、感觉、环境等外部境等外部因素的影响。因素的影响。SLB03 高效能主任刺激刺激反反应 选择的自由的自由（VictorFrankl）自我意自我意识想象力想象力 良知良知 独立意愿独立意愿 积极主极主动(proactive)v主主动，行，行为是根据自己的价是根据自己的价值观，自由，自由选择的的结果。果。选择 一一 SLB03 高效能主任被被动 主主动v我没我没办法法v他气死我了他气死我了v他他们不会同意不会同意v我不得不我不得不这样做做v我不行我不行v我必我必须v如果如果v我看看有没有其他我看看有没有其他选择v我能控制自己的情我能控制自己的情绪v我能我能创造造.v我将我将.v我我选择v我我倾向向v我会我会选择你喜欢的，喜欢你选择的！SLB03 高效能主任关注圈SLB03 高效能主任关注圈影响圈SLB03 高效能主任关注圈影响圈积极主极主动(proactive)SLB03 高效能主任关注圈影响圈受制于人受制于人(reactive)SLB03 高效能主任关注圈？影响圈？关注圈？影响圈？v部部门经费消减消减v我我过去的去的错误v我的我的选择v我的出身我的出身v工作安全感工作安全感v航班延航班延误v实践践7个个习惯v我的快我的快乐v别人的弱点人的弱点v我在交通上花的我在交通上花的时间v别人人对我的看法我的看法SLB03 高效能主任扩大你的影响圈大你的影响圈v案例（附件）案例（附件）v自由自由选择vs.后果后果v做个更充做个更充实、更勤、更勤奋、更具、更具创意、更能意、更能合作的人，去影响合作的人，去影响环境境SLB03 高效能主任心灵心灵鸡汤v你不能决定生命的你不能决定生命的长度，度，v你不能左右天气，你不能左右天气，v你不能改你不能改变容貌，容貌，v你不能控制他人，你不能控制他人，v你不能你不能预知明天，知明天，v你不能你不能样样顺利，利，但你可以控制它的但你可以控制它的宽度度但你可以改但你可以改变心情心情但你可以展但你可以展现笑容笑容但你可以掌握自己但你可以掌握自己但你可以利用今天但你可以利用今天但你可以事事尽力。但你可以事事尽力。SLB03 高效能主任公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合合综效效4)双双赢思思维3)要事第一要事第一1)积极主极主动2)以以终为始始7)不不断断更更新新SLB03 高效能主任习惯二二以以终为始始Begin with the End in Mind自我领导：确定目标原则SLB03 高效能主任两次两次创造：先构思再行造：先构思再行动实际创造造心智心智创造造SLB03 高效能主任你的生活重心是什么？你的生活重心是什么？配偶配偶 家庭家庭 金金钱工作工作 名利名利 享享乐 朋友朋友敌人人 宗教宗教 自我自我拍卖游戏SLB03 高效能主任1 1巨富巨富2 2一一张取之不尽用之不竭的信用卡取之不尽用之不竭的信用卡3 3美貌美貌贤惠的妻子或英俊博学的丈夫惠的妻子或英俊博学的丈夫4 4一一门精湛的技精湛的技艺5 5一个小一个小岛6 6一座宏大的一座宏大的图书馆7 7和你的情人浪迹天涯和你的情人浪迹天涯8 8一个勤一个勤劳忠忠诚的仆人的仆人9 9三五个知心朋友三五个知心朋友1010名垂青史名垂青史 1111和家人共度周末和家人共度周末1212直言不直言不讳的勇敢和百折不的勇敢和百折不挠的真的真诚 SLB03 高效能主任更平更平顺、更和、更和谐的生活核心的生活核心v原原则是恒久不是恒久不变，不依恃，不依恃善善变的人或物，冷静的人或物，冷静发挥智慧，正确判断，主智慧，正确判断，主动，通通盘考考虑，高度安全感、，高度安全感、人生方向、智慧和力量。人生方向、智慧和力量。配偶配偶 家庭家庭 金金钱钱工作工作 名利名利 享享乐朋友朋友敌人人 宗教宗教 自我自我 原原则SLB03 高效能主任个人使命宣言个人使命宣言v有哪些有哪些东西是我珍西是我珍视并想并想拥有的？有的？列出列出5项，有形或无形，有形或无形v我究竟是什么我究竟是什么样的人？的人？未来的我有什么未来的我有什么贡献或才能，献或才能，5项v有哪些品格是我想有哪些品格是我想拥有或仿效的？有或仿效的？别人的哪些品格我最敬佩，人的哪些品格我最敬佩，5项v我想我想为社会社会创造什么造什么财富，留下什么富，留下什么传承？承？你在生命中的七个角色，主要你在生命中的七个角色，主要对象在你象在你80大寿大寿时什么什么样的致辞的致辞让你你感慨不枉此生？感慨不枉此生？宣言SLB03 高效能主任为不同的角色不同的角色领域，域，订立目立目标v经理理 -以身作以身作则，激励同事，激励同事v职员 -为公司奉献公司奉献时间、精力及才、精力及才华v下属下属 -坚持日落原持日落原则，不，不为工作而抱怨工作而抱怨v个人个人 -我每日求取新知我每日求取新知v丈夫丈夫 -与太太同甘共苦，携手前行与太太同甘共苦，携手前行v父父亲 -.-.v儿子儿子 -.-.v邻居居 -.-.SLB03 高效能主任组织使命宣言使命宣言v关系关系组织成功成功v全全员制定、全制定、全员认同同v员工和公司原工和公司原则及目及目标一致一致v尊重个人，服尊重个人，服务顾客，追求卓越客，追求卓越IBM个人尊个人尊严、卓越与服、卓越与服务SLB03 高效能主任v我我们要将一个人成功的送上月球，并能使他安全要将一个人成功的送上月球，并能使他安全地返回地球。地返回地球。肯尼迪肯尼迪v我我们是是“女士和先生女士和先生”，服，服务于于“女士和先生女士和先生”。丽兹.卡卡尔顿SLB03 高效能主任公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合合综效效4)双双赢思思维3)要事第一要事第一1)积极主极主动2)以以终为始始7)不不断断更更新新SLB03 高效能主任习惯三要事第一Put First Things First掌握重点的个人管理原则SLB03 高效能主任刺激刺激反反应 选择的自由的自由（VictorFrankl）自我意自我意识想象力想象力良知良知独立意志独立意志落落实于日常生于日常生活，管理，分活，管理，分析、推理、析、推理、规划、划、应用用SLB03 高效能主任个人管理的前提个人管理的前提 -独立意志独立意志v四个天四个天赋之一之一v具有不可思具有不可思议的力量的力量v自制力，把握重点，重要的品格自制力，把握重点，重要的品格v免被感免被感觉、情、情绪或冲或冲动所左右所左右v做自己不想做的事：成功者能做自己不想做的事：成功者能为失失败者者所不能所不能为。SLB03 高效能主任时间管理理管理理论的演的演进v便条与便条与备忘忘录 v行事行事历与日程表与日程表v优先先顺序序,目目标,及每日及每日计划（划（时间管理）管理）v维持持产出与出与产能的平衡上（个人管理）能的平衡上（个人管理）SLB03 高效能主任时间管理理管理理论的演的演进如何分辨轻重缓急与培养组织能力是时间管理的精髓所在。SLB03 高效能主任时间管理事管理事务分分类表表 紧急急不不紧急急 重重要要I I危机危机急迫的急迫的问题有限期有限期压力的力的计划划IIII防患未然防患未然 改改进产能能建立人建立人际关系关系 发掘新机会掘新机会规划划长期目期目标 休休闲 不不重重要要IIIIII不速之客不速之客 某些信件与某些信件与报告告某些某些电话 必要而不重要的必要而不重要的问题某些会某些会议 受受欢迎的活迎的活动 IVIV繁繁琐的工作的工作 浪浪费时间之事之事某些信件某些信件 某些某些电话有趣的活有趣的活动 SLB03 高效能主任时间管理事管理事务分分类表表I.结果：果：压力力精疲力竭精疲力竭危机危机处理理忙于收拾残局忙于收拾残局 II.III.IV.SLB03 高效能主任时间管理事管理事务分分类表表I.II.III.结果：果：短短视近利近利危机危机处理理被被视为巧言令色巧言令色轻视目目标与与计划划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人人际关系浮泛，甚至破裂关系浮泛，甚至破裂IV.SLB03 高效能主任时间管理事管理事务分分类表表I.II.III.IV.结果：果：全无全无责任感任感 工作无保工作无保 依依赖他人他人为生生SLB03 高效能主任时间管理事管理事务分分类表表 II.结果果:有有远见，有理想，有理想 平衡平衡 纪律律 自制自制 少有危机少有危机 I.SLB03 高效能主任规划划长远目目标使命宣言使命宣言角色角色目目标角色角色目目标计划划行事行事历授授权规划每周目划每周目标SLB03 高效能主任个人管理四步个人管理四步骤有效的个人管理可分有效的个人管理可分为四个步四个步骤：v确定角色：重要角色确定角色：重要角色v选择目目标：针对角色，一周欲达到二角色，一周欲达到二至三个重要至三个重要结果（果（H2)H2)v安排安排进度：七天度：七天为一周期一周期v逐日逐日调整：留空整：留空间，应付突付突发SLB03 高效能主任SLB03 高效能主任SLB03 高效能主任SLB03 高效能主任SLB03 高效能主任授授权：提高：提高产出与出与产能能 事必躬事必躬亲者者Input 输入入Output输出出管理者管理者Input 输入入Output输出出SLB03 高效能主任两种两种类型的授型的授权v下达指令型下达指令型 v 充分信任型充分信任型SLB03 高效能主任v你最信任你最信任谁？v你休假你休假时工作会安排工作会安排给谁？v你不在你不在时，你的孩子或，你的孩子或宠物会交物会交给谁照照顾？v你的你的银行密行密码谁知道？知道？v谁最相信你？最相信你？SLB03 高效能主任充分信任型充分信任型双方有足双方有足夠的默契与共的默契与共识：v预期的期的结果果v应守的守的规范范v可用的可用的资源源v责任的任的归属属v明确的明确的奖惩SLB03 高效能主任公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合合综效效4)双双赢思思维3)要事第一要事第一1)积极主极主动2)以以终为始始7)不不断断更更新新人人际关系的成功关系的成功从独立到相互依从独立到相互依赖5858.SLB03 高效能主任情感情感帐户v存、取，人和人之存、取，人和人之间的信任程的信任程度，度，对他人相他人相处时的安全感。的安全感。SLB03 高效能主任情感情感帐户存款取款先先尝试理解理解别人人自以自以为是是善意、礼貌、尊重善意、礼貌、尊重恶意、粗意、粗鲁、不敬、不敬信守信守诺言言言而无信言而无信尊重不在尊重不在场的人的人不忠不忠诚，背后，背后说话提出明确的期望提出明确的期望期望不明确期望不明确道歉道歉骄傲自大傲自大提供反提供反馈没有反没有反馈或或评价价原原谅嫉恨嫉恨SLB03 高效能主任v5:1原原则：五笔存款才能抵消一笔取款。：五笔存款才能抵消一笔取款。v接受方决定原接受方决定原则：对一个人的存款可能一个人的存款可能对一个一个人是取款。人是取款。v坚持真持真诚的存款，日的存款，日积月累的小笔存款将月累的小笔存款将汇聚聚成大笔的成大笔的财富。富。情感情感帐户SLB03 高效能主任红黑大黑大对抗抗v你出你出还是？是？v分分为组v每每组有两有两张牌，牌，为和和v游游戏规则如下：如下：v每每组每次出一每次出一张牌，牌，则将会出将会出现下列下列组合：合：v此此时，每，每组各分各分v此此时，出的，出的组各各+分，出的分，出的组分分v此此时，出的，出的组各各+分，出的分，出的组各分各分v此此时，出的，出的组+分，出的分，出的组各分各分v此此时，各，各组+分分v如此循如此循环来来8轮，累，累计积分，在第，分，在第，轮，个小，个小组可以在一起可以在一起讨论出什么牌。出什么牌。SLB03 高效能主任公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合合综效效4)双双赢思思维3)要事第一要事第一1)积极主极主动2)以以终为始始7)不不断断更更新新SLB03 高效能主任习惯四四双双赢思思维Think Win/Win人际关系的双赢领导原则SLB03 高效能主任人人际关系的四大关系的四大类vWin/Win利人利己利人利己vWin/Lose损人利己人利己vLose/Win损己利人己利人vLose/Lose两两败俱俱伤v独善其身独善其身v好聚好散好聚好散SLB03 高效能主任 Lose/WinWin/WinLose/LoseWin/Lose 损己己 利人利人 利人利己利人利己 两两败俱俱伤 损人利己人利己 高高低低关关怀低低高高勇气勇气 不同人不同人际观的成熟度的成熟度SLB03 高效能主任“富足富足”心心态 “匮乏乏”心心态v内心个人价内心个人价值和安全感；和安全感；v分享荣誉，分享荣誉，认同，利益和决定同，利益和决定权；v机会，其他机会，其他选择和和创造；造；v特特别，有方向感，操之在我，有方向感，操之在我SLB03 高效能主任1.1.从从对方方观点看点看,了解他人的需要与了解他人的需要与顾虑2.2.认清关清关键问题与彼此的与彼此的顾虑(而非立而非立场)3.3.寻求彼此都能接受的求彼此都能接受的结果果4.4.商商讨达成上述达成上述结果的各种可能途径果的各种可能途径过程程SLB03 高效能主任双双赢协议五要素五要素期望结果我的我的“终”在哪里？我想要什么在哪里？我想要什么结果？果？方针我遵守怎我遵守怎样的的规则？获得得结果需要遵循怎果需要遵循怎样的方的方针？资源我工作中需要用到哪些我工作中需要用到哪些资源？源？责任如何衡量如何衡量进度？度？结果实现目目标后有何后有何奖励？假如没有励？假如没有实现，会有什么，会有什么结果？果？SLB03 高效能主任练习v父母与子女父母与子女 孩子不愿意做功孩子不愿意做功课，成，成绩令人担令人担忧。父母。父母为此十分此十分头疼，疼，并努力并努力说服她。服她。v上司和下属上司和下属 一个医生感到他的价一个医生感到他的价值没有得到充分的没有得到充分的认可，并要求承担可，并要求承担更多的更多的责任和加薪。管理任和加薪。管理层希望把希望把术后感染率降低后感染率降低50%。SLB03 高效能主任公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合合综效效4)双双赢思思维3)要事第一要事第一1)积极主极主动2)以以终为始始7)不不断断更更新新SLB03 高效能主任习惯五五 知彼解己知彼解己Seek First to Understand,Then to Be Understood设身处地的沟通原则SLB03 高效能主任在我在我在我在我们们的生活和工的生活和工的生活和工的生活和工作中哪些活作中哪些活作中哪些活作中哪些活动动需要需要需要需要沟通呢？它起到什沟通呢？它起到什沟通呢？它起到什沟通呢？它起到什么作用？么作用？么作用？么作用？SLB03 高效能主任据据 成成 功功 学学 家家 们 的的 研研 究究 表表 明明 ，一一 个个 正正 常常 人人 每每 天天 花花 60-80%60-80%的的时 间 在在“说 、听听 、读 、写写”等等 沟沟 通通 活活 动 上上 。故。故 此此 ，一一 位位 智智 者者 总 结 到到 ：“人人 生生的的 幸幸 福福 就就 是是 人人 情情 的的 幸幸 福福 ，人人 生生 的的 幸幸 福福 就就 是是 人人 缘 的的 幸幸 福福 ，人，人 生生 的的 成成 功功就就 是是 人人 际 沟沟 通通 的的 成成 功功 。”SLB03 高效能主任沟通的定沟通的定义沟：水道沟：水道通：通：贯通、往来、通通、往来、通晓、通、通过、通知、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送送给对方，并期望得到方，并期望得到对方作出相方作出相应反反应效果的效果的过程。程。SLB03 高效能主任沟通的功能沟通的功能提供知提供知提供知提供知识识和信息和信息和信息和信息激励激励激励激励组织组织中的中的中的中的员员工工工工控制与控制与控制与控制与协调协调传传达意达意达意达意见见、态态度和情感度和情感度和情感度和情感 G&SLB03 高效能主任沟通是一个沟通是一个过程程编码解解 码表达表达解解码编码反反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干干扰信信息息发送送者者信信息息接接收收者者SLB03 高效能主任沟通的漏斗沟通的漏斗别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心理想的100%沟通漏斗漏斗漏斗漏斗 SLB03 高效能主任沟通的种沟通的种类按沟通的渠道分：按沟通的渠道分：按沟通的渠道分：按沟通的渠道分：正式沟通、非正式沟通正式沟通、非正式沟通正式沟通、非正式沟通正式沟通、非正式沟通 按沟通的媒介分：按沟通的媒介分：按沟通的媒介分：按沟通的媒介分：书书面沟通、口面沟通、口面沟通、口面沟通、口头头沟通、非沟通、非沟通、非沟通、非语语言沟通言沟通言沟通言沟通按沟通的方向分：按沟通的方向分：按沟通的方向分：按沟通的方向分：上、下上、下上、下上、下级级沟通和平沟通和平沟通和平沟通和平级级沟通沟通沟通沟通 按按按按发发送者与接收者的交互作用分：送者与接收者的交互作用分：送者与接收者的交互作用分：送者与接收者的交互作用分：单单向沟通和双向沟通向沟通和双向沟通向沟通和双向沟通向沟通和双向沟通SLB03 高效能主任沟通的特性沟通的特性SLB03 高效能主任沟通中的障碍沟通中的障碍结合工作合工作实际讨论沟通中常沟通中常见的障碍有哪些？的障碍有哪些？讨论 ：SLB03 高效能主任（1 1 1 1）拒拒拒拒绝绝聆听聆听聆听聆听(信息不信息不信息不信息不对对称称称称/关注点不一致关注点不一致关注点不一致关注点不一致)SLB03 高效能主任（2 2 2 2）不良表达：）不良表达：）不良表达：）不良表达：专业术语专业术语、方言、不准确、不良、方言、不准确、不良、方言、不准确、不良、方言、不准确、不良 例：医生：例：医生：例：医生：例：医生：给给病人打一个病人打一个病人打一个病人打一个I.V.I.V.I.V.I.V.律律律律师师：根据法条：根据法条：根据法条：根据法条竞竞合原合原合原合原则则SLB03 高效能主任（3 3 3 3）不反）不反）不反）不反馈馈或不良反或不良反或不良反或不良反馈馈 没有反没有反馈意味着沟通失意味着沟通失败SLB03 高效能主任董事董事长100%总经理理63%部部门主管主管56%基基层主管主管40%普通普通员工工30%信信息息当当作作是是权利利董事董事长决决议知知晓情况情况 （4 4 4 4）信息）信息）信息）信息过滤过滤 信信息息当当作作是是一一种种危危机机员工工汇报知知晓情况情况 董事董事长30%总经理理40%部部门主管主管56%基基层主管主管63%普通普通员工工100%SLB03 高效能主任（5 5 5 5）沟通不在同一）沟通不在同一）沟通不在同一）沟通不在同一”频频道道道道”没有没有“共同共同语言言”SLB03 高效能主任那如何那如何进行高效行高效沟通呢？沟通呢？SLB03 高效能主任一、一、热忱的忱的态度度人与人在搭心人与人在搭心桥之前，需先搭一座之前，需先搭一座语桥人性的弱点喜人性的弱点喜欢批批评人，却不喜人，却不喜欢被批被批评；喜喜欢被人被人赞美，却不喜美，却不喜欢赞美人美人因此，造成了人与人之因此，造成了人与人之间的距离的距离把我把我们亲切的眼神切的眼神带给对方，冷漠就此消失方，冷漠就此消失用我用我们的耳的耳朵来来倾听，争听，争辩就没有了就没有了SLB03 高效能主任v尊重v理解他人的参照系统v清晰准确的表达SLB03 高效能主任参照系参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！BA理解他人的参照系统SLB03 高效能主任上天上天赋予我予我们一根舌一根舌头，却，却给了我了我们一一对耳耳朵，所以，所以，我我们听到的听到的话可能比我可能比我们说的的话多两倍。多两倍。聆听是首要的聆听是首要的沟通技巧沟通技巧聆听：聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳儿的耳朵在出生前就在出生前就发挥功用了。功用了。让聆听成聆听成为一种一种习惯二、聆听二、聆听SLB03 高效能主任知彼解己知彼解己-倾听听倾听的听的层次次 忽忽视式式倾听：听：不用心去倾听 假装式假装式倾听：听：外表看起来是在倾听 选择性性倾听：听：只听自己感兴趣的内容 留意的留意的倾听：听：专注对方所说的话，并用自己的经验做比较 同理心同理心倾听：听：用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受SLB03 高效能主任 有效有效倾听的九个原听的九个原则不要打断不要打断讲话人人设身身处地从地从对方角度来着想方角度来着想要努力做到要努力做到不不发火火针对听到的内容，听到的内容，而不是而不是讲话者本人者本人使用鼓励性言辞，使用鼓励性言辞，眼神交流，眼神交流，赞许地点地点头等等避免使用避免使用“情情绪性性”言辞：言辞：“您您应该”、“绝对”不要急于下不要急于下结论注重提注重提问复述、引复述、引导SLB03 高效能主任三、恰当的提三、恰当的提问 通通过询问：寻找找线索，挖掘索，挖掘细节，以构成清晰的，以构成清晰的图画。画。确定确定讲话者的参者的参 照系照系统，以及需求、希，以及需求、希望和望和 担心。担心。SLB03 高效能主任询问的两种基本形式的两种基本形式v封封闭式式问题v开放式开放式问题 SLB03 高效能主任四、四、赞美美受人欢迎的最佳方式！活活动：睁大大赞美的眼睛美的眼睛发现你的你的优势SLB03 高效能主任五、批评首先表首先表首先表首先表扬扬特定的成就特定的成就特定的成就特定的成就 指出做的不好的地方指出做的不好的地方指出做的不好的地方指出做的不好的地方 以肯定和支持以肯定和支持以肯定和支持以肯定和支持结结束束束束 肯定 指正 激励 SLB03 高效能主任六、微笑六、微笑 微笑能打动人心 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。微笑的微笑的艺术 让微笑发自内心 不要不敢笑 不要强颜欢笑 身处困境也要微笑 用微笑驱散你的不快SLB03 高效能主任七、沟通中的身体语言 做个明察秋毫的人做个明察秋毫的人头头部的部的部的部的动动作作作作 从点从点从点从点头头看看看看态态度度度度 眼眼眼眼 睛睛睛睛手部的手部的手部的手部的动动作作作作v善意的肯定和敷衍的善意的肯定和敷衍的应付付v要要经常注常注视对方的眼睛，但方的眼睛，但做好每次不要超做好每次不要超过三秒三秒钟v表示肯定的：表示肯定的：手部放松，手掌手部放松，手掌张开开 手手摊开并清除桌上障碍开并清除桌上障碍 抚摸下巴摸下巴SLB03 高效能主任v表示否定的表示否定的动作：作：在身体前在身体前边握拳握拳头；双手交叉按在双手交叉按在头部后或部后或手指按在手指按在额头中央；中央；不断地玩桌上的不断地玩桌上的东西，或将它重西，或将它重新放置；新放置；v两只脚踝相互交叠两只脚踝相互交叠时；v架二郎腿的人；架二郎腿的人；手部的手部的动动作作脚部的变化SLB03 高效能主任手手 势：无无 奈奈 平平 息息 有求与人有求与人 支支 持持 你你 照照 顾 你你 平平摊双手双手 双手手背向下双手手背向下 双手双手紧握握 端手肘端手肘 手扶肩手扶肩SLB03 高效能主任v发言一开始就清喉言一开始就清喉咙（多是（多是紧张或不安）或不安）v吹口哨有吹口哨有时是虚是虚张声声势，掩，掩饰内心的不安；内心的不安；v抽烟：抽烟：大口吸烟可能是大口吸烟可能是愤怒；怒；不吸烟不吸烟时可能是可能是紧张；点烟、点烟、弹烟灰的烟灰的轻重重缓急也是内急也是内心情心情绪的反的反应！其它信息其它信息SLB03 高效能主任技巧固然重要，但品德才是沟通的利器技巧固然重要，但品德才是沟通的利器SLB03 高效能主任同同同同级级 行行行行业业 上司上司上司上司 下属下属下属下属 客客客客户户 YOUYOU 沟通沟通对象象SLB03 高效能主任来自上司的来自上司的原因：原因：关注关注结果、不关注果、不关注过程、程、习惯习惯于于单单向沟通、没向沟通、没时间时间、对对下下级级不信任不信任、以、以为自己知道自己知道来自自身的来自自身的原因原因：希望注意希望注意过程、程、报报喜不喜不报忧报忧、揣摩上司、你、揣摩上司、你不找我我不找你、不找我我不找你、归归罪于外、上下信息不罪于外、上下信息不对对称称与上司沟通的障碍与上司沟通的障碍1、与上司的沟通SLB03 高效能主任与与下属下属的沟通的沟通障碍障碍 来自自身的来自自身的原因原因：上智下愚心上智下愚心态、居高、居高临下下 姿姿态 、习惯与熟悉的容易打交道的人沟通与熟悉的容易打交道的人沟通来自来自下属下属的的原因原因：患得患失的心患得患失的心态、卑躬屈膝的姿、卑躬屈膝的姿态、无所求、无所无所求、无所谓2 2、与与下属的下属的沟通沟通SLB03 高效能主任与下属沟通与下属沟通应做到：做到：多说实话,少说大话。不急着说,先听听看。不说长短,免伤和气。广开言路,接纳意见。部属有错,私下规劝。态度和蔼,语气亲切。取得成绩,及时表扬。a.a.了解下属了解下属b.b.提出方法和建提出方法和建议 SLB03 高效能主任3 3、平、平级沟沟通通q过于看重本部于看重本部门，忽略其他部，忽略其他部门q事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起q部部门间的利益冲突的利益冲突q归罪与外罪与外与平与平级沟沟通通的障碍的障碍SLB03 高效能主任a.注意平时及时主动的帮助别的部门b.组织一些对双方都有利的活动与平与平级沟通沟通应做到：做到：彼此尊重,从自己先做起 易地而处,站在彼的立场平等互惠,不让对方吃亏 了解情况,选用适合方式依据情报,把握适当时机如有误会,诚心化解障碍知己知彼，创造良好形象SLB03 高效能主任公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合合综效效4)双双赢思思维3)要事第一要事第一1)积极主极主动2)以以终为始始7)不不断断更更新新SLB03 高效能主任习惯六六统合合综效效Synergize创造性合作原则SLB03 高效能主任统合合综效效(synergy)v前五个前五个习惯的整体表的整体表现v利人利己的利人利己的动机知彼解己的沟通机知彼解己的沟通v创造奇迹造奇迹,开辟新天地，激开辟新天地，激发潜能和迎潜能和迎接挑接挑战SLB03 高效能主任v全体大于部分的全体大于部分的总和和v自然自然现象：植物、两象：植物、两块木木头、两种、两种药物、物、H&O、男女、男女v各部分及之各部分及之间的关系：的关系：112v尊重差异，取尊重差异，取长补短短统合合综效效(synergy)SLB03 高效能主任统合合综效的沟通效的沟通v敞开胸敞开胸怀，而非防守和保，而非防守和保护，接，接纳一切稀奇一切稀奇的古怪想法，同的古怪想法，同时也也贡献自己意献自己意见v如果一位具有相当如果一位具有相当聪明才智的人跟我意明才智的人跟我意见不不同，那么同，那么对方的主方的主张必定有我尚未体会的奥必定有我尚未体会的奥妙，妙，值得加以了解得加以了解.SLB03 高效能主任沟通的沟通的层次次高高信信任任低低创造性合作造性合作(W/W)(W/W)防防卫(W/L)(W/L)尊重尊重(妥妥协)合合 作作高高 开辟第三方案开辟第三方案,双双赢原原则，1+1=81+1=8，1616，16001600，彼此收，彼此收获更多更多 信任度低，防信任度低，防卫意意识强，保，保护自己，遣自己，遣词造句力求无造句力求无懈可懈可击，坚持自己的立持自己的立场 彼此尊重，礼貌，避免冲突，但不能开彼此尊重，礼貌，避免冲突，但不能开诚布布公，了解背后真正原因公，了解背后真正原因SLB03 高效能主任尊重差异尊重差异v重重视不同的意不同的意见，知道自己，知道自己的局限，能增广的局限，能增广见闻.v重重视不同个体的心理，情不同个体的心理，情绪与智能，以及与智能，以及个人眼中所个人眼中所见到的不同世界到的不同世界.动物学校物学校SLB03 高效能主任实现创造性地合作造性地合作反映反映观点创造造新想法审视愿望我的方法我的方法第三方案第三方案你的方法你的方法SLB03 高效能主任练习v练习一一 目前目前办事事处A一季度一季度业务目目标只完成了只完成了50，现在只剩下一个月在只剩下一个月时间。对于如何提高于如何提高销售售业绩完成目完成目标，两个，两个销售售组有不同意有不同意见 甲甲组：应该扩大大销售渠道，售渠道，寻找新的高找新的高质量客量客户。乙乙组：应该扩大大销售售队伍，人多伍，人多资源多。源多。但由于但由于经费和和时间有限不能同有限不能同时满足两个小足两个小组的想法，的想法，现在大家坐到在大家坐到一起解决一起解决这个个问题。v练习二二 星期六早上星期六早上7点，你被一点，你被一阵电话铃声吵醒。声吵醒。电话是你的是你的邻居打来的，居打来的，他嚷嚷着向你抱怨你家的狗昨晚吵得他睡不着他嚷嚷着向你抱怨你家的狗昨晚吵得他睡不着觉。你一下子有了防。你一下子有了防卫心理，但心理，但马上又想起了上又想起了“双双赢思思维”。你理智地向他建。你理智地向他建议，也，也许可以可以找到一个令大家都找到一个令大家都满意的方案，并向他征意的方案，并向他征询意意见。最后最后终于化解了分歧，找到了第三方案。于化解了分歧，找到了第三方案。SLB03 高效能主任公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合合综效效4)双双赢思思维3)要事第一要事第一1)积极主极主动2)以以终为始始7)不不断断更更新新SLB03 高效能主任习惯七七不断更新不断更新Sharpen the Saw平衡的自我更新原则SLB03 高效能主任“我在忙我在忙”“这活很辛苦活很辛苦”“我停不下来我停不下来”“我没我没时间磨磨锯子子”“我正忙着我正忙着锯呢！呢！”SLB03 高效能主任不断更新不断更新v环绕/促促进其它六个其它六个习惯v个人的个人的PCv保保护和增和增强你最大的你最大的财产-你你v四个方面的更新四个方面的更新SLB03 高效能主任人的四个方面人的四个方面身体身体锻炼，营养，养，压力力社会社会/情感情感服服务，理解，理解，协同，内在安全感同，内在安全感精神精神价价值观，投入程，投入程度，研度，研习，修，修炼智力智力阅读，观察，察，计划，写作划，写作SLB03 高效能主任组织的四个方面的四个方面身体身体经济社会社会/情感情感待人接物、待人接物、人人际关系关系精神精神意意义、目的、目的、贡献、正直献、正直智力智力人才的人才的认同、同、培养和使用培养和使用SLB03 高效能主任公众成功互赖（我们）独 立（我）个人成功依赖（我）5)知彼解己知彼解己6)统合合综效效4)双双赢思思维3)要事第一要事第一1)积极主极主动2)以以终为始始7)不不断断更更新新SLB03 高效能主任不断更新不断更新v各方面不可忽各方面不可忽视，均衡，均衡发展展v使命宣言使命宣言v不断改不断改进，螺旋上升，螺旋上升学学习承承诺实践践学学习承承诺实践践SLB03 高效能主任谢谢大家！大家！心动不如行动，行动必须坚持！129129.SLB03 高效能主任谢谢您的观看！