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文明礼仪知识手册目 录12191、什么是礼仪？礼仪是人类为维系社会正常生活而要求大家共同遵守最起码道德规范。它是大家在长久、共同生活和相互交往中逐步形成，并以风俗习惯和传统等方法固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家和社会文明程度、道德风尚及生活习惯反应。重视、开展礼仪教育已成为道德实践一个关键内容。 2、礼仪教育内容涵盖着社会生活各个方面，从内容和对象上看分别包含什么?从内容上看有仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使大家在“敬人、自律、适度、真诚”标准上进行人际交往，离别不文明言行。3、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有本身规律性，其基础礼仪标准是什么？一是敬人标准；二是自律标准，就是在交往过程中要克己、慎重、主动主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度标准，适度得体，掌握分寸；四是真诚标准，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 第一部分 个人礼仪4、什么是仪表？ 仪表是指人容貌，是一个人精神面貌外观表现。一个人卫生习惯、衣饰，和形成和保持端庄大方仪表有着亲密关系5、为何说清洁卫生是仪容美关键，是礼仪基础要求？不管长相多好，衣饰多华贵，若满脸污垢，满身异味，那肯定破坏一个人美感。所以，每个人全部应该养成良好卫生习惯，做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙。常常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为全部应该避开她人进行，不然，不仅不雅观，也不尊重她人。和人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。6、个人礼仪对衣饰要求是什么？衣饰反应了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成规范或标准。服装不仅要和自己具体条件相适应，还必需时刻注意客观环境、场所对人着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目标三大要素，并努力在穿着打扮各方面和时间、地点、目标保持协调一致。7、中国提倡礼貌用语十个字是什么？“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字表现了说话文明基础语言形式。8、什么是社会生活礼仪？社会生活礼仪是大家在公共生活和相互交往中约定成、普遍遵照基础行为规范。包含个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面具体规则和常见形式。9、践行社会生活礼仪应该表现什么要求？要相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律己；把握分寸、尊重差异；身体力行、重视养成。10、个人仪容有哪些基础要求？发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。11、体态有哪些基础要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。12、着装基础要求有哪些？整齐合体，搭配协调，表现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。13、正式场所男士着装礼仪有哪些？在关键会议和会谈、庄重仪式和正式宴请等场所，男士通常以西装为正装。（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后大拇指尖端位置，胸围以系上纽扣后，衣服和腹部之间能够容下一个拳头大小为宜。（2）西裤：裤线清楚笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。（5）腰带：材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。（6）袜子：袜子应选择深色，切忌黑皮鞋配白袜子。（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽式样。14、正式场所女士着装礼仪有哪些？在关键会议和会谈、庄重仪式和正式宴请等场所，女士着装应端庄得体。（1）上衣：上衣讲究平整，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性裙子下摆可在膝盖以上36厘米，但不可太短；中老年女性裙子应在膝盖以下3厘米左右。（3）衬衫：以单色为最好之选。衬衫之内应该穿着内衣但不可显露出来。（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应和西装套裙相搭配。15、佩戴首饰应该注意什么？佩戴首饰应该和服装搭配，和自己肤色、脸型、年纪、性别吻合。要符合自己身份；要以少为佳，最多不能超出3种；要同质同色；要遵从习俗。第二部分 见面礼仪16、什么是握手礼？握手是一个沟通思想、交流感情、促进友谊关键方法。和她人握手时，眼光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套和人握手。在正常情况下，握手时间不宜超出3秒，必需站立握手，以示对她人尊重、礼貌。17、握手讲究一定次序是什么？通常讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要和很多人握手，那么有礼貌次序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。18、什么是鞠躬礼？鞠躬，意即弯身行礼，是对她人敬佩一个礼节方法。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重诚意。鞠躬时必需立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说和行礼无关话。19、宴请基础礼仪有哪些？（1）入座：主人或长者主动安排众人入座；贵宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）女士拉开座椅并帮助其入座。（2）座次：基础上根据以右为尊标准，将主宾安排在主人右侧，次主宾安排在主人左侧。（3）体态：入座后姿势端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响她人。（4）交流：宴请是一个社交场所，在餐桌上要关心她人，尤其要招呼两侧女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。（5）布菜：主人可为身边客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照料到客人饮食偏好，假如客人不喜爱或已经吃饱，不再为客人夹送。20、敬酒基础礼仪有哪些？主人先为主宾斟酒，若有长辈或贵客在座，主人也应先为她们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。21、自助餐基础礼仪有哪些？取餐根据餐厅设定方向顺向排队；依据个人食量取菜，一次不可取太多；如是宴请或聚会，应等同桌全部些人全部取完菜落座后，一起开始用餐；再次取菜时，不使用已用过餐具；不将所取食物带出餐厅。22、吸烟时要注意什么？不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向她人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。23、使用电话有哪些礼仪要求？拨打电话，应选择合适拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话忽然中止，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话，主动问好，然后进行交谈。假如接听较迟，先表示歉意。如替她人接听，应做好统计并立即转达。24、和人交谈时应该注意什么？交谈时应该多用敬语、谦词。说话时要注意对象，注意措辞。不能一边说话一边兼做其它事情。25、介绍她人时有哪些礼仪要求？遵守“尊者优先了解情况”规则，先将男士介绍给女士，将年轻介绍给年长，将职位低介绍给职位高，将未婚者介绍给已婚者，将晚到客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。26、自我介绍时有哪些礼仪要求？先向对方点头致意；说明自己姓名和身份，能够同时递上名片；自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其辞。时间以半分钟左右为宜。27、递送和接收名片有哪些礼仪要求？名片应双手呈递，将正面朝向接收方。接收名片时双手承接。接收名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。接收名片不可随手乱放或在上面压上其它物品。28、登门造访有哪些礼仪要求？造访前应预约时间。如确需临时造访或推迟造访，应取得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽可能避开用餐时间。进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其它客人在场，也应问好。临时造访或礼节性造访，时间不可太长，通常以半小时为宜。如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。告辞时，对主人及其在场家人接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。29、家庭待客有哪些礼仪要求？整理房间，整饰衣着，备齐用具，提前等候。热情迎接问候，让进屋内；若有她人在场，应予相互介绍。先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或常常暗示时间。30、赠予礼品有哪些礼仪要求？选择合适礼品，尊重当地送礼禁忌。对礼品进行合适包装。送礼最好时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎时候将礼品送出。回赠礼品最好时机应是客人提出告辞时候。31、接收礼品有哪些礼仪要求？接收礼品时，双手接过并致谢；取得送礼人同意，能够当面打开，对礼品表示赞美。将礼品放在一边不予理会是失礼行为。如认为礼品过于珍贵或其它原因不宜接收，应予婉拒。第三部分 公共礼仪32、公共场所使用手机要注意什么？不宜旁若无人地大声说话。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持平静场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍她人地方接听。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。33、收发手机短信有哪些礼仪要求？在需要保持平静公共场所，或在和人交谈时，将短信接收提醒音调至静音或振动状态；不在和人谈话时查看或编发短信；不编发有违法规或不健康短信，不随意转发不确定消息。34、网络交流要注意什么？老实友好交流，不欺侮欺诈她人；不浏览淫秽、暴力、迷信和其它违法违规信息；不在网站上公布、转载违法、庸俗、格调低下言论、图片、信息等；抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意聚会网友。35、公共场所对个人卫生有什么要求？洁净、整齐、无异味是对个人卫生基础要求。要达成这些要求必需养成良好习惯，要保持面部整齐、保持口腔卫生、保持不出异味和避免异响等。36、商场购物有哪些要求？浏览商品时，不大声说笑。挑选物品时，轻拿轻放，假如手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。结账时，自觉排队。37、排队有哪些礼仪要求？先来后到，依次排列，依序而行。保持间距，前后之间不应有身体上接触，尤其在金融窗口、取款机等包含个人隐私场所，前后之间距离应合适增大。38、帮助她人要注意什么？向碰到困难人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在取得对方同意后才能施以援手。39、使用公共卫生间要注意什么？进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。使用后冲水。40、观看演出有哪些礼仪要求？着装适宜，礼貌入场，保持平静，有序退场。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。41、参与舞会要注意什么？衣饰端庄。女士以裙装为宜。邀舞时，通常男士应主动邀请女士共舞，假如被对方拒绝，不应反复纠缠。假如是女士邀请男士，男士通常不应拒绝。跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。42、参观旅游有哪些礼仪要求？遵守时间约定；在听取讲解时保持平静；保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物；拍照摄像遵守要求，相互礼让，不长久占用公用设施。尊重各民族宗教习俗。43、入住酒店有哪些礼仪要求？随团体入住，应选派12人在前台办理手续；进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其它客人；不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门；对服务员服务和问候应友好回应。44、乘坐自动扶梯有哪些礼仪要求？乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，方便有急事人通行；应主动照料同行老人和小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需从左侧急行经过时，应向给自己让路人致谢。45、乘坐电梯有哪些礼仪要求？乘坐厢式电梯，应先出后入。假如电梯有司机，应让老人和妇女优异入；如无电梯司机，可优异入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。优异入轿厢人要尽可能往里站。和同乘电梯人不相识时，眼光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持平静。46、乘坐飞机有哪些礼仪要求？按时登机，对号入座。进入机舱后保持平静。不将超大行李和有异味物品带上飞机。立即放好随身行李，保持通道通畅。登机后主动关闭手机等无线电设备。不乱动飞机上安全用具及设施。接收乘务员服务应致谢。假如是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。上下飞机时，对空中乘务员迎送问候有所回应。47、为乘机人送行时有什么礼仪要求？为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”（飞机需逆风起飞）。48、 乘坐火车有哪些礼仪要求？放置行李应相互礼让，和人方便。主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内严禁吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。49、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩乘客让座。保持车厢和站点环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响她人。后下车乘客应主动给先下车乘客让道。50、乘坐出租车有哪些礼仪要求？路边招停，以不影响公共交通为宜。上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其它杂物随身带走。51、骑车有哪些礼仪要求？自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。进出有些人值守大门，下车推行，以示尊重。拐弯前先做手势示意。52、行人有哪些礼仪要求？根据交通指示灯和标志、标线行走。应该请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远内侧。多人并行应主动避让她人。53、问路有哪些礼仪要求？向她人问路时，宜主动到距对方合适距离内，依据对方年纪、性别等特征合适地给予尊称，并对打搅对方表示歉意，然后清楚简明地说明自己意图。得到回复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问她人，不可纠缠不已。54、接收问路有哪些礼仪要求？接收她人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐交通工具；如口头表示不清，可取得对方同意后带路。自己不清楚或不确定，应致歉意，并代为请其它人给予帮助。55、在社交场所怎样称呼陌生人？在社交场所，男子不管婚否，可统称“先生”。女子则依据婚姻情况而定，对已婚女子称“夫人”、“太太”或“女士”，对未婚女子称“小姐”。假如不知道其婚姻情况，以称“小姐”、“女士”为宜。56、求人办事时有哪些礼仪要求？求人办事时，不管所求对象和自己关系远近，全部应该使用谦语或礼貌用语，要注意方法方法，要尊重她人，和人商议着办，不要强人所难。57、参与面试时有哪些礼仪要求？参与面试时，要遵从安排，示出敬意，要不停地用微笑和柔和眼光向全部面试人员示意。要注意聆听，合适回应。举手投足要得体，面试结束后，要礼貌地道别。58、道歉有哪些礼仪要求？向人道歉时要做到立即、大方、真诚。但不该向人道歉时，不要随意道歉，以免给人虚伪之嫌。59、参观展览时有哪些礼仪要求？衣着要整齐，举止要文明。不要携带食品和杂物进入展厅。用心听讲解，走路要轻。珍惜展品，遵守提醒和相关要求。60、探视病人有哪些礼仪要求？探视病人不宜久留，通常15分钟以内。送给病人礼品通常以鲜花、书刊、水果为好，但不要送梨。和病人见面时，神态应轻松镇静，不要故做沉重悲伤，不要当着大夫面问询病人病情，要表现真心关爱之情，为病人提供力所能及帮助。第四部分 各行业礼仪61、 职业服务礼仪有哪些基础要求？爱岗敬业、尽职尽责；老实守信、优质服务。仪容端庄、着装整齐；语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨微笑、亲切眼光和客人进行沟通，努力缩短和服务对象之间距离。62、服务行业文明用语有哪些基础特征？基础特征包含主动性、约定性、亲密性。63、服务行业文明语有哪些类别？通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、咨询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。64、银行服务有哪些礼仪要求？热心周到，重视保密，讲求效率，遇有急事用户，在取得其它用户同意后，可提前办理。65、 酒店服务有哪些礼仪要求？着装规范，语言合适，礼貌迎送，主随客便，尊重私密。面对客人投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人处理问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务，要耐心向客人解释并道歉。66、餐馆服务有哪些礼仪要求？讲究个人卫生，熟悉菜肴酒水，尊重客人选择，服务热情细致。在为用户提供服务时，遵照先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等标准；不要当着客人面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉客人指点、拉扯等。67、商场服务有哪些礼仪要求？态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服务周到。68、出租车司机有哪些礼仪要求？保持车容整齐，着装得体，交谈适当，安全第一，服务主动，礼让她人。未经乘客同意，不招揽其它客人同乘。自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中，不要不停地经过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护本身良好形象。69、城管人员有哪些礼仪要求？规范执法，文明执勤。在严格执法同时，增强服务意识，主动主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法了解和支持。70、出入境管理人员有哪些礼仪要求？查验规范，平等候人，作风严整。 实施公务时，不在身上系挂外露钥匙、手机、腰包和和实施公务无关物品和饰品。当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静克制，作必需解释后，不予纠缠，由领导和其它工作人员出面处理。71、邮政、电信服务有哪些礼仪要求？言语适当、举止端正；业务熟练、操作规范；以诚待人、重信践诺。邮政投递员在投递邮件时要正确称呼用户姓名，不熟悉、念不准姓氏、名字事先要查字典，预防念错，引发用户不满。工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。72、交通运输服务有哪些礼仪要求？要重视个人形象，要热情服务乘客，要维护交通工具整齐，要注意行驶安全。 在和乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，眼光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不一样，在服务态度上有所区分。当车船、飞机晚点而造成乘客投诉时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理会或推卸责任。73、医护人员有哪些礼仪要求？讲究语言技巧，立即沟通情况，保护患者隐私。在诊疗室内气温较低时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方法检验完成后，洗手后再接待下位患者。74、公安民警仪表有哪些礼仪要求？着警服时，严格按要求缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩戴、系挂其它和人民警察身份或实施公务无关标志、物品；不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象行为。保持仪容端庄：男民警不留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或蓄胡须；女民警发辫（盘发）不过肩；非特殊任务需要，不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时四处表现人民卫士良好精神风貌。75、公安民警执勤有哪些礼仪要求？岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事和工作无关活动。交接岗，相互敬礼。两名以上民警巡查，应行列整齐，威严有序。实施警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入相关企机关和居民住宅实施公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重她人人格，严格依法行事。在外事活动场所遇见外宾，主动打招呼致意；纠正违章，先行敬礼。除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用头盔。驾驶警用车辆实施公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警能够按要求使用警灯、警笛外，通常只使用警灯；非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。76、公安民警接待有哪些礼仪要求？接待前来办事、求援、咨询群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述正确通俗。在碰到国外客人前来办事、求援，要想措施和其沟通，并热情为其处理问题。接待群众报警、报案，应该用亲切语言进行抚慰，设法消除其焦虑、担心情绪，引导其立即讲清案由、事件、地点等要素，做好统计，并快速通知相关部门出警。接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和统计其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给优先照料；对群众请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。77、公安民警走访有哪些礼仪要求？走访时应讲究实际，指导部署工作时多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，注意了解和帮助其处理困难。走访遭受不法侵害者及其家眷，给同情和抚慰，并以负责态度，认真、细致地了解案情，帮助寻求隐患，做好补救工作。对调解纠纷、查处违章等相关人员，尽力避免对立和过激情绪，讲清利弊得失，做到有理、有利、有节，妥善处理问题。走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人，预先了解她们礼仪禁忌、风俗习惯及相关国家和地域情况，态度要热情友好，举止要有节有度，谈话要讲究策略。78、记者衣着礼仪有哪些？衣着打扮，因人而异。因采访对象、时间、地点、场所不一样，而有所区分地着装打扮。进会场，着装严整，仪容庄重；采访外宾，衣着整齐，洁净卫生，仪容端庄。依据各类采访对象含有审美情趣、心理状态和情感认同点不一样，选择合适衣着打扮。79、记者采访礼仪有哪些？采访时，眼光注视对方应稳重、柔和，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。依据不一样采访对象，选择不一样采访距离，以向对方表示尊重和表现修养。要讲究提问艺术，多用商讨式语句，有利于解除对方担心、局促、防范心理意识，立即赢得采访对象配合；重视平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到和记者交流无拘束；注意察言观色，在采访对象快乐时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲痛时给予抚慰，拒谈时暂不强求。尊重对方隐私，对采访对象收入支出、年纪大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动问询。80、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？仪容仪表良好，讲解正确顺畅，服务主动热情。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗内容。不介绍游客参与不健康娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不私自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当碰到游客投诉时，应保持谦逊、克制态度，认真倾听对方要求，对其合理要求应立即给予处理，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。81、志愿者有哪些礼仪要求？统一着装，整齐端庄。心态健康，热情大方。和人相处，重视礼让。尊重对方，按需服务。在志愿服务中做到接收、重视并恰如其分地赞美服务对象。重视服务对象，切记服务对象姓名，善用服务对象尊称，倾听服务对象要求。82、为残疾人服务有哪些礼仪要求？摸清情况，设法沟通。帮助时，注意使用敬辞，如“请许可”、“您是否”、“可不能够”等；在帮助之前，还要取得她们同意，问一声“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么？”，在得到同意后，按科学规范助残方法给帮助。83、老师讲课有哪些礼仪要求？(1)眼光：在讲台上讲课时，老师眼光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易靠近、有主见之感。(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。(3)手势：老师讲课时，通常全部需要配以适度手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要伴随相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其它过分动作。84、老师言谈有哪些礼仪要求？(1)表示要正确；(2)音量要合适；(3)语言要精练；(4)讲课能够适时插入部分风趣、幽默话，以活跃课堂气氛，提升学生学习爱好。85、老师和学生谈话有哪些礼仪要求？(1)提前通知，有所准备。谈话最好提前和学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一个礼貌，又是对学生尊重。(2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好道德修养。(3)分清场所，入情入理。在和人谈话时，老师表情要和谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，有意夸大事实，也不应传输不利团结或道听途说事情。86、学生应该遵照礼仪有哪些内容？(1)课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基础礼貌。(2)衣饰仪表：穿着基础要求是：合体；适时；整齐；大方；讲究场所。 (3)尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯和老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师办公室时，应先敲门，经老师许可后方可进入。在老师工作、生活场所，不能随便翻动老师物品。学生对老师相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师习惯和人格。(4)同学间礼仪：和同学交谈时，须用请、谢谢、麻烦你等礼貌用语。借用学习和生活用具时，应先取得同意后再拿，用后应立即归还，并要致谢。(5)集会礼仪：集会在学校是常常举行活动。升国旗仪式：国旗是一个国家象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育一个方法。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完成。(6)校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整齐，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾等。第五部分 公务礼仪87、接待上级来访礼仪要求有哪些？上级来访，接待要周到。对领导交待工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回复；如领导是来慰问，要表示真挚谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。88、接待下级来访礼仪要求有哪些？下级来访，接待要亲切热情。除遵照通常来客礼节接待外，对反应问题要认真听取，一时解答不了要客气地回复。来访结束时，要起身相送。89、电话接待礼仪要求有哪些？(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再问询对方来电意图等。(2)电话交流要认真了解对方意图，并对对方谈话作必需反复和附和，以示对对方主动反馈。(3)应备有电话统计本，关键电话应做统计。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒以后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。90、引见时礼仪要求有哪些？在引导客人去领导办公室路途中，工作人员要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到许可后方可进入，切不可冒然闯进，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍次序通常是把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要根据职务高低，按次序介绍。介绍完成走出房间时应自然、大方，保持很好行姿，出门后应回身轻轻把门带上。91、乘车行路礼仪要求有哪些？办公室工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：(1)让领导和客人先上，自己后上。(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，通常车右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。(3)在乘车座位上很讲究，中国通常是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人左边。92、递物和接物应注意哪些？递物时须用双手，表示对对方尊重。比如递交名片：双方经介绍相识后，常要相互交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片正面应对着对方。在接收她人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片内容，不可接过名片后看全部不看就塞入口袋，或四处乱扔。93、会议礼仪有哪些要求？(1)发放会议通知时应说明目标。(2)拟发好会议通知。会议通知必需写明开会时间、地点、会议专题及参与者等内容。要提前一定时间发通知，方便使参与者有所准备。(3)安排好会场。会场大小，要依据会议内容和参与者多少而定。(4)开会时间宜紧凑。短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性问题，应视为开会礼仪中十分关键一条。(5)迎送礼仪。通常部分大型或中型会议，对会议参与者要认真做好迎送工作。通常应在会前组成一个会务组，专门处理相关问题。第六部分 涉外礼仪94、践行涉外交往礼仪应表现怎样基础要求？热情友善、平等交往； 尊重隐私、注意分寸；遵守时间、信守约定；了解禁忌、尊重习俗。95、什么是国际社会公认“第一礼俗”？“女士优先”标准是国际社会公认“第一礼俗”。当男士给女士让座时，女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其它男士，避免尴尬。96、涉外场所介绍时应该遵照怎样次序？ 应把身份低、年纪轻先介绍给身份高、年纪大，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，通常应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可无须起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。97、涉外活动中入座要注意哪些礼仪？ 入座前，预先了解自己桌次和座次。入座时注意桌上座位卡是否写着自己名字，忌鲁莽或随意入座。女性入座时应注意姿态端正并整理裙装。在条件许可时应从座椅左侧入座。入座时如遇邻座是身份高者、年长者、妇孺、残疾人士，应主动礼让或帮助她们先坐下。98、涉外交谈要注意哪些礼仪？ 谈话表情要自然、亲切，表示得体，要照料在场全部人。交谈时要给她人发表意见机会，她人说话，也应适时发表个人见解。善于聆听对方谈话，不轻易打断她人讲话。通常不提和谈话内容无关问题。交谈中不包含她人隐私，尤其是不问收入、不问女士年纪；主动回避敏感问题，如宗教信仰、人权、当事国内政事务等；谈话内容不包含疾病、死亡等不愉快事情；不谈部分荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽事情；对方不愿回复问题不要追根问底；无意中谈起对方反感问题或发觉对方对自己谈论话题不感爱好时，立即转移话题；不批评、议论长辈或身份高人员。99、怎样正确使用西餐餐具？ 吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手刀切割食物。用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或刀上叉下地并排横放在餐盘里。100、参与涉外宴请要注意哪些礼仪？ （1）掌握出席宴请时间。身份高者可略晚抵达，一般客人宜略为早些抵达，待主宾退席后再陆续告辞。 （2）举止端庄、吃相文雅。嘴内有食物时，闭嘴咀嚼勿说话；喝汤忌啜，吃东西不发出声音。 （3）忌喝酒过量、失言失态。对外宾能够敬酒，不宜劝酒，尤其是不能劝女宾干杯。 宴会进行中，如因为不慎遇意外情况发生，应妥善处理。