旅游企业创业计划书样本.doc

旅游企业创业计划书目录第一部分、实施概要6第二部分、项目介绍92.1商业模式92.2项目优势10第三部分、环境分析183.1.PEST分析183.1.1 Political分析193.1.2 Economical 分析193.1.3 Social 分析203.1.4 Technological 分析203.2 SWOT分析21第四部分、市场策划254.1 旅游业市场特点254.2市场定位254.3服务定位264.4市场分析274.5市场推广计划284.5.1市场培育期284.5.2市场开拓期284.5.3市场稳定时28第五部分、旅游营销战略295.1战略295.2市场营销295.3市场营销战略295.3.1产品战略305.3.2品牌战略305.3.3另外宣传手段315.3.4价格战略315.3.5渠道战略（分销战略）325.3.6促销战略32第六部分、企业竞争336.1旅游业现实状况336.1.1、旅行社发展不成熟336.1.2旅行社进入壁垒过于宽松346.1.3旅行社品牌意识微弱356.1.4旅行社信息技术不强356.1.5基础配套设施和服务设施跟不上中国旅游业发展步伐 交通瓶颈制约366.2旅游业竞争压力起源376.2.1产业内现有企业竞争376.2.2潜在进入者376.2.3潜在替换品386.2.4消费者386.3老年人旅行社竞争优势396.3非价格竞争策略416.3.1、产品差异化策略416.3.2服务个性化策略426.3.3网络营销策略426.3.4品牌营销策略43第七部分、企业经营和管理447.1企业运作447.2企业经营457.2.1企业组织结构457.2.2企业关键部门职能介绍457.3旅游接待计划内容50第八部分、风险分析518.1环境风险528.1.1社会环境528.1.2、人文环境548.2市场风险558.2.1行业在国民经济中地位逐步提升558.2.2银发市场55第一部分、实施概要项目介绍心旅个性旅游一个为完全满足旅游意愿者爱好爱好所设置新式旅游服务。由我企业依据游客爱好爱好、喜爱基调、感性专题和结伴人群等原因，为游客自由自主定制旅游路线、安排旅游地食宿和娱乐场所。为您设计全程性一条龙一体化服务。以实现为游客节省寻求旅游地时间和节省旅游中途成本目标。为更多想旅游而又没时间安排自己行程人提供便捷高效服务。让更多人玩愉快舒心而又不失风雅，放松身心同时又不耽搁目前工作，真正做到劳以后逸高效生活节奏。心旅个性旅游打破了传统组团旅游只能按导游安排局限，重新找回了属于旅游者自己旅游天地，不再受到其它原因限制，使旅游者更自由，更能尽情置身于属于自己内心世界那一片大自然，亲吻那无限博大土地。企业心旅个性旅游定制意在引领新科技时代新型旅游产业时尚，帮助更多企业人士找到工作后愉悦心情，方便愈加好提升工作效率。企业服务目标是：由我为您策划，任君游遍天下。企业服务宗旨是：追求，只为优质旅游。环境（或背景）伴随中国经济迅猛发展，旅游业作为一个朝阳产业，势必也要飞速发展。而在这个机遇背后是有着数以亿记老年人游客。所以本企业秉着从游客需求着想，从游客需求出发，实实在在为老年好友创办一个旅游企业。而因为传统孝道影响和游客们对获知文化底蕴渴望，使得我企业创新性得到了极大可行度。在政策法规方面，国家也大力支持旅游业这一第三产业支柱。市场策划现在，“夕阳游”、“银发游”越来越成为占据旅游市场关键部分，但因为现今社会猛烈竞争，青年人大多忙于工作无暇陪同老人出游，所以老年人单独出游面临着一系列问题。而现今旅游业却没有专门针对老年出游者专门服务。我们项目就将市场针对老年出游者，为她们提供周到、全方面、儿女般贴心服务，并由经过专门医务训练导游全程陪同，以确保老年出游者旅游质量及安全，在减轻老人及儿女对老人单独出游担忧同时，逐步扩大并稳定市场。在经过分析市场、了解消费者、分析竞争对手以后，将市场深入推广。企业经营和管理 心旅旅行社以企业战略为导向，以提供最好服务为宗旨，以成为中国老年旅行社标杆为愿景。不停提升企业本身对外部环境适应性，是企业做到可连续发展。旅行社刚开始发展以直线职能制为主，为企业以后发展打下坚实基础。旅行社对职员人性化管理，使职员充满爱心，才能为用户做到愈加好地服务，使每位用户全部感受到温暖。企业竞争旅行社发展不成熟不仅给消费者和旅游景区带来了很多伤害和无须要麻烦，而且对其旅行社本身也造成了微利经营和信用缺失影响。除此之外，中国现在旅游业发展现实状况还包含旅行社进入壁垒过于宽松、品牌意识微弱、信息技术不强和基础配套设施和服务设施跟不上中国旅游业发展步伐等。传统旅游线路强调旅游资源组合，而忽略目标群体市场细分，淡化她们差异，组协议质旅游线路来满足不一样市场群体。我们心旅旅行社将从一个细分市场老年游出发，来创建自己品牌。从时间上合理安排、价格上合理消费等方面来设计及完善高质量旅游线路。现在各旅行社挤在团体观光业务独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。但能够预见，观光旅游比重将会下降，度假旅游、特种旅游比重将会上升。而我们老年人旅游社在竞争中不和同行挤一条独木桥，而是在产品差异化、服务个性化、营销网络化和品牌化等这些非价格竞争策略中另辟蹊径，以异致胜。风险分析中国是世界上老年人口最多国家，对于老年人旅游行业，乍一看肯定是一块大蛋糕，不过面对这一巨大市场所带来问题也一样令人咋舌。不少业界人士不得不将这块看似能够发明巨大利润蛋糕，归为低回报鸡肋。但我企业从专营老年人旅游角度出发，不管行程、服务和路线全部从老年人心理特点、生活习惯考虑。树立自己品牌形象，打造自己品牌文化，合理运作，稳定职员，努力将风险降至最低。从鸡肋中提取精华，获取利润。第二部分、项目介绍2.1商业模式心旅旅游定制服务企业是专为老年人提供旅游服务企业，其业务可关键分以下几方面：1、 为老年人及其儿女提供旅游咨询2、 开设老年旅游团，更合理安排景点、住宿、饮食，更重视安全保障方法3、 提供专属定制旅游服务，即根据游客意愿为其安排旅程中各方面事宜，摆脱现今团体游不合心意苦恼，让游客真正体验放松身心旅途4、 打造“亲情游”，即由工作人员替换工作繁忙老人儿女，和老人共同出游，在旅途中为老人提供无微不至照料，让老人体验亲情温暖。以上业务由游客自主选择，也可自行搭配不一样业务，以满足不一样游客不一样需求。2.2项目优势现在中国老年人百分比在不停提升，中国60岁以上老年人口达1.3亿人，约占全国总人口10%，而且老年人口还在以每十二个月3.2%速度递增。且伴随多年来中国经济快速发展和医疗水平提升，老年人可支配收入逐年提升，其闲暇时间增多，身体健康情况良好，这些原因全部刺激了老年人旅游需要增加。所以，老年人旅游市场是一个含有巨大潜力市场。然而，“银发旅游”在中国却还是一项尚待开发空白。这些，全部给我们项目提供了巨大市场资源优势。在我们对老年人进行调查、访问过程中，最多被提及是老年人身体情况并不是十分良好，没有专员陪同极难完成长途旅行，大部分老年人有出游心理需求，但处于没有些人照料方面限制，很多老年人最终放弃了出游计划，这能够说是现在中国老年人旅游市场一块硬伤。我们项目就是针对这首先，提供专员陪同、贴身照料服务，极大程度满足了老年人身体、心理双方面需要。其次在调查中我们还发觉，因为现今市场竞争猛烈、工作压力大，年轻人极少有时间能陪老大家出游，通常全部认为老大家提供旅行资费，然后让老年人随同旅行社团体出游为主，很多老年人表示这么旅行无法让她们体会亲情温暖。然而现在旅游市场竞争一样猛烈，各旅行社全部以增加游客数量、营利为关键目标，极难提供细心周到服务，行程中各方面安排鲜少让人满意；对于老年人这一特殊群体，旅行社又极少开设游团。这些也是限制老年人出游关键原因。我们项目就针对这些问题打造“亲情游”，有了年轻人陪同，让老人旅途不再孤独。调查中我们还发觉，老年人这一特殊群体，对旅游有着独特要求。对于旅游时段，春秋两季是大部分老年人热衷出游季节，严冬和酷暑是老年人身体所不能承受；在选择交通工具上，老年人偏爱火车，多数老年人表示，坐火车出行能一路观看沿途风景，较为惬意；另一大特点是喜慢游忌快游，老大家出门旅游，不再喜爱走马观花，更原脱离“大篷车”式旅游团，接收我们调查绝大部分老人对现在旅行社行程安排很有意见，认为节奏太快，观景购物太多，旅游归来会认为很累；因为老奶人胃肠功效减弱，所以对饮食要求也很高；另外，老年人偏好书法、音乐、绘画、棋牌、太极拳等娱乐活动，重视文化、喜好回想，在旅途中部分有个性娱乐活动，更能让她们认为温馨舒适。以上要求绝大多数是现今旅行社无法提供，我们项目正是从特点出发，提供人性化定制服务，表现出极大竞争力。第三部分、环境分析3.1.PEST分析 伴随社会经济发展，大家生活水平提升，对生活质量要求也随之提升。而旅游作为大家为寻求精神上愉快感受而进行非定居性旅行和在游览过程中所发生一切关系和现象总和，是生活质量提升强力表现之一。3.1.1 Political分析 中国旅游景区、城市数不胜数，旅游政策相对宽松，前后颁布了旅行社管理条例、导游人员管理条例、旅游政策和法规等多部相关旅游业法律法规。对于旅游企业来说，中国法律法规也是提倡依法建立企业，发展旅游业。 国际上，也有“世界旅游组织（World Tourism Organization）”、“世界旅游日（9月27日）”等多项国际对旅游肯定和激励政策表现。但政治环境原因也有它对企业影响特点，比如政策不可估计性，即企业极难估计国家政治政策环境改变。而这种改变一旦发生，就会十分快速和显著给企业带来改变，而企业是无法推卸和转移这种改变。 基于以上，我们企业将会保持大灵活性来创办。3.1.2 Economical 分析 中国在改革开放以来国民经济发展迅猛，市场经济体制下对于旅游业发展也是给了强力支持。国民经济迅猛发展使得大家生活水平稳步提升，而为了寻求精神上愉快感受，大家也会愈加重视旅游带来愉悦。 而就人均就业率来说，旅游企业能够为增加人均就业率而出力，从而加紧中国经济发展。 从人均GDP长远预期角度来看企业发展，这也是经济原因分析一个关键。中国人均GDP在未来几年甚至几十年发展方向假如没有强力原因干扰，全部会是展现一个增加态势。所以对于旅游业发展是很有促进作用。3.1.3 Social 分析 作为一个拥有五千多年文明国度，中国文化旅游肯定是底蕴深厚、极具吸引力。而中国文化传统来讲，人民也很热爱祖国名山大川、魅力城市。 作为关键针对老年人旅游企业，因为中国人口现在老龄化严重，人口基数又大，所以老年人数量是相当之巨大。即使我企业是针对有一定消费能力老年人或老年人家庭来设定，不过因为本身基数庞大，所以消费人群对企业以后发展一定是充足。而消费人群消费心理，在政治经济大宏观环境下，其所能承受消费也会越来越大，这对于从事旅游企业乃至整个国家宏观经济发展来说全部是有利。3.1.4 Technological 分析因为旅游行业特殊性，所以对技术总体水平要求不是很高，但也不可忽略对于技术原因分析。我企业除了从传统广告渠道去宣传和发展外，还会从网络渠道发展，而国家队网络技术扶植力度日益加大，无疑是给了以网络渠道发展企业一针强心剂。而从技术层面，网络宣传等需要制作网站和对数据库管理等等，这些技术对现阶段社会人群而言，符合条件技术人员也是很多，而对于我企业创业者来说，因其中有2位相关专业人员，所以技术层面也能够克服。宏观层面分析，旅游业发展势态良好，除此之外，作为一个行业中一员，谁也无法正确预料因宏观大环境改变使得行业内发生改变，所以，必需使本身保持较高灵活性，并以新思想来在行业中开拓出属于自己领域。所以，我企业将在学习业内精英经验基础上，加以现代大学生思维灵活性走差异化路线开拓行业内属于自己领域。第四部分、市场策划4.1 旅游业市场特点一般旅游业市场含有独特市场迁移效应。在各类经济产业中，绝大多数产业全部含有一个共同特征，那就是资源以物流形式由产地向市场运行和散布，唯独旅游业和此相反，它是市场以人流形式由出发地向旅游区运行和聚集。这种独特市场迁移效应所带来影响是多方面，使得旅游业发展有别于其它各类经济产业。由这种效应所带来一个关键问题是：旅游业市场含有很大不确定性。所以，明确市场定位显得十分关键。4.2市场定位要做出明确市场定位，抓住这种迁移不确定性是关键。而我们项目，就是要在传统旅游业中划分出一个特定范围暮年旅游，并将发展市场固定在这一范围内，这么，既能够降低旅游业特有不确定性，又能够提升我们经营专业性，在中国旅游行业还未将关键发展目标确定在这一范围内之前抢占先机，并打下坚固基础，为老年旅游者提供安全、周到、全方面服务，以达成充足发展市场、利用市场目标。4.3服务定位旅游已经成为当今老人一项关键休闲方法，有老人已游遍了关键旅游城市，那里景点对她们已失去了吸引力，于是便展现出猎奇或寻求心灵宁静、渴望亲情特色旅游活动。我们服务就是要随时随地满足老年人随时随地需求。提供专门针对老年人旅游团，依据老年人喜好为老年人制订旅游路线且老年人出游时由经过专门医务训练导游悉心陪同，以确保老年人出游安全，同时，旅游途中导游将为老人提供儿女般贴心服务，努力争取将老人出游打造成既愉心又愉身完美异地疗养游。 重视食宿安排，在行程就餐安排中，注意老年人饮食习惯，通常应以“清淡酥软”为主，碰到有忌讳用户，更应特殊照料；住宿应尽可能安排地处平静区域宾馆，要安全、卫生、舒适，确保老年人休息好，缓解一天疲惫感，第二天才能精神饱满地开始新旅程。旅途中，我们还会针对老年人喜好为她们组织专门活动。比如：体育锻炼游。这在身体很好老年体育爱好者中十分时兴。我们能够依据四季气候不一样，组织适时体育活动。对于经济条件很好老年游客，我们能够在有条件景区组织部分项目标体育比赛。将体育锻炼和旅游有效地结合起来。我们还能够依据老年人意愿为她们组织其它活动。除以上服务之外，我们还能够为老年人及其儿女提供旅游咨询，如旅游路线、老年人出游注意事项等。 4.4市场分析一直以来，占据旅游市场大多数是青年人、中年人，但多年来，因为老年人数不停增加及老年人生活水平不停提升，“夕阳红”“银发游”越来越成为旅游业关键市场。因为儿女大多忙于工作，所以老人出游极少有机会陪同在侧。但老年人出游所面临问题很多，其中最关键就是安全问题。很多老年人全部或多或少患有疾病，一旦在旅途中照料不周，很有可能引发严重后果。而现在极少有旅行社会有针对老年人专门服务，这就造成了很多老年人及儿女对老人出游多种担忧，而这种担忧，恰恰就是阻碍老年人出游关键原因。而我们所主导行业，就专门针对老年人出游，为老年人出游提供特定服务，为老年人制订好适宜旅游路线并根据旅游者意愿全程陪同，且陪同老年人出游全部是经过专门医务训练、能在紧急时刻立即施救导游，以充足确保老年出游者安全。这么，不仅确保了老年出游者旅游质量，更减轻了老年人及儿女对老年出游所面临一系列问题担忧。一直以来，阻碍老年人出游一个关键障碍就是对安全问题担忧，减轻了这一担忧，老年旅游这一市场必将在原有基础上快速发展，市场快速发展必将带来行业快速崛起，在这一特定行业迅猛崛起同时，针对老年出游服务也会越来越专业。4.5市场推广计划4.5.1市场培育期1、分析市场、了解消费者、分析竞争对手；2、市场定位，锁定目标市场；3、针对目标市场大力宣传，让老年旅游市场充足了解我们特色旅游及服务特质；4、以服务特色抢占先机，初步占据市场。4.5.2市场开拓期1、 将业务做精、做细，做出特色，并将其经过网络、媒体等路径扩大宣传范围，以达成各范围、全方位宣传效果；2、 在稳固现有市场基础上扩大市场。4.5.3市场稳定时在经营规模达成一定程度时，激励创新，寻求新市场空缺，扩大经营范围。第五部分、旅游营销战略5.1战略战略是确定企业长远发展目标，并指出实现长远目标策略和路径。战略确定目标，必需和企业宗旨和使命必需相吻合。战略好似一个思想，一个思维方法，也是一个分析工具，和一个长远和整体计划计划。5.2市场营销市场营销是指企业为满足消费者或用户需求而提供商品或劳务整体营销活动。5.3市场营销战略基于企业既定战略目标，向市场转化过程中必需要关注“用户需求确实定、市场机会分析，本身优势分析、本身劣势反思、市场竞争原因考虑、可能存在问题估计、团体培养和提升等综合原因，最终确定出增加型、防御型、扭转型、综合型市场营销战略，作为指导企业将既定战略向市场转化方向和准则”市场营销战略分类：产品战略、品牌战略、价格战略、渠道战略、促销战略。5.3.1产品战略旅游产品设计和改善必需表现出对旅游者需求满足。全部旅游者企业全部要面正确就是产品定位问题。受世界经济危机影响，旅游消费者有了更强预算意识，消费者期望产品性价比更高，并愿意以牺牲高品质服务作为代价。旅游形式消费者人群营销战略夏日阳光度假或全包价旅游大多数家庭中老人可靠促销，而且强调新旅游目标地市场投放长途假期喜爱尝试新产品老人经过促销加大著名度，对经销商进行销售促进强调产品创新意识5.3.2品牌战略用于进行产品和服务区分化一个关键方面就是品牌因为本企业用户群是老年人，所以在制订本企业品牌战略关键就是要使我们用户感到亲切感和安全感。旅游企业要认识到品牌特殊关键性，因为品牌能够在无形性为关键特点服务产品中加入有形部分。树立心旅旅游品牌效应，将带有心旅旅游标志和宣传小册子可由以下方法发到用户群体中： 经过用户在超市购物放到各大超市购物车中或自行车车筐中 网站宣传 电视广播报纸宣传 夹杂在老年人订阅城市城市晚报中 公交车站牌周围，电梯门口等地5.3.3另外宣传手段旅游目标地宣传（关键是吸引那些喜爱体验不一样文化经历高级消费老人群（尝新型）旅游吸引物宣传（经过旅游纪念品或吉祥物吸引用户）住宿接待部门宣传（经过营造优质接待服务从而增加老大家安全舒适感）5.3.4价格战略大多数老年人旅游消费大多是儿女钱，知道儿女们挣钱不轻易，所以不想让自己钱花没有价值，所以价格制订是一个关键问题，直接影响企业运行。既要确保企业盈利又要确保能够不因为价高而吓走用户是我们应该考虑问题。我们必需让旅游者看到价格和旅游质量之间关系。价格高通常要表现在在设计旅游路径、旅游景点、旅游服务特殊性。价格营销： 1、企业开张后前一百名旅游者可获半价优惠。2、老年伴侣出游9.5折，家庭组团出游9折优惠。 3、凡在本企业帮助下旅游满5次旅游者，可获一次抽奖机会，可能收到你想要任何时间定点旅游（所抽奖上标有旅游地点），同时享受5折优惠，中奖率达30%。 5.3.5渠道战略（分销战略）分销渠道对于消费者而言至关关键，因为消费者可能会喜爱此种旅游方法，能够而且乐于付款购置这种旅游所带来享受，假如旅游者无法或不想旅游，我们业务将无法实施。旅游本身特点使得旅游企业必需开发出特定分销系统，其中包含：联营、中心预订系统。5.3.6促销战略市场营销战略最终步骤促销战略是旅游企业和目标市场（老年人用户群）沟通有效方法。促销战略是企业用来影响消费者行为方法，所以促销战略手段是企业发展关键动力。心旅旅游定制有限责任企业利用多个方法来进行这种沟通式营销。第六部分、企业竞争6.1旅游业现实状况 6.1.1、旅行社发展不成熟 在旅游业各产业中，旅行社开放程度是最低，而且整个行业从业人员素质不高，没有形成一个优异企业家队伍，也没有一支优异导游人才队伍。这些从业人员眼光仅仅局限于眼前利益，所以绝大多数旅行社全部采取最直观、见效最快低层次价格竞争。而这种价格竞争又会带来很多不好影响： 对消费者影响 这种价格竞争给消费者带来只是短期、纯粹价格上优惠。然而价格下降肯定带来服务质量下降，消费者只能享受低质量服务，甚至还会被迫加入部分自费和购物项目，从而难以享受旅游乐趣，而且消费者维权成本又很高，而且费时费力。所以说消费者并没有从低价中享受到多少实惠，反而带来了很多伤害和无须要麻烦。 对旅行社影响 首先，旅行社间价格竞争最直接后果就是造成了企业微利经营。旅行社收入有限就无法进行产品开发和更新，这么就会造成企业缺乏维持发展后劲，同时也无法培育自己品牌，在和外国旅行社竞争中很轻易失败，不利于名族旅游产业发展。其次，微利经营同时也会造成旅行社服务质量下降，为了牟取利润，很多旅行社不惜采取多种价格欺诈手段，从而造成了旅行社信用缺失。 对旅游景区影响 因为价格竞争，造成旅行社团费低廉，进而造成在旅游旺季出游人数众多，严重超出了景区接待能力。景区也为了牟取利益而许可超额接待游客，这就对部分名胜古迹、自然景观造成了不可填补伤害。这对旅游业可连续发展是十分不利。6.1.2旅行社进入壁垒过于宽松 大家普遍认为旅游业利润率高，而且开一家旅行社无需高技术含量，也无需专利。同时旅行社经营特点是先收费后接待，而且固定资产和流动资金全部较少。这就造成旅游市场过分进入，使旅游产品供过于求，市场竞争加剧。6.1.3旅行社品牌意识微弱 中国旅行社对品牌经营重视不够。众多旅行社尤其是中小旅行社 至今没有自己品牌。这首先是因为中国旅游业保持着较高增加速度，旅行社利润相对丰厚。在这种市场环境下，不少旅行社缺乏 品牌建设紧迫感；其次，行业本身特点也决定了旅行社品牌经营难度较大。不仅旅行社提供无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品倚重使其创建自主品牌比较困难。另外，旅游活动分布广泛性和地域性也使单个旅行社垄断某一旅游项目标设想极难实现。但伴随市场竞争加剧，越来越多旅行社已经意识到了品牌经营是确立长久竞争优势肯定选择。6.1.4旅行社信息技术不强 现阶段对旅行社业影响最大是信息技术。但从信息技术应用 深度和应用效果上看，中国旅行社信息技术普及程度低，只有为数不 多旅行社采取信息技术。旅行社和饭店业、交通运输业等相关部门之间联网系统尚不发达，旅行社和世界上影响巨大计算机系统 缺乏足够联络，联网工作也只是刚刚起步。这有旅行社企业本身原因，也有产业关系和宏观制度环境方面原因。比如在线付款难以实现、网络价格不透明、预期收益和现实收益之间存在差距等。这些全部严重地影响到旅行社关键竞争力提升。6.1.5基础配套设施和服务设施跟不上中国旅游业发展步伐 交通瓶颈制约 旅游业依靠交通发展，交通又常常合理地牵制着旅游业发展。中国交通超负荷运载：从火车看，通常超员，全国天天约有万人站着乘车。长江和沿海航行客轮常常超员，有时甚至高达，中国航空运输更是爆满，通常人购票全部要靠关系。中国公路通车里程有沥青和水泥路面仅占。所以，发展中国中国旅游业首要问题是处理交通问题。 旅游景点缺乏计划 中国有着丰富自然人文景观，不过旅游项目开发缺乏创新性。旅游景点四处全部是楼堂庙宇，游乐园之类，粗制滥造仿古景点，致使人文景观同自然景观不能融合在一起。 其它问题 相关中国旅游饮食业、饭店比重太小，中国饭店建设片面追求高级，以致形成“高中低”倒金字塔型。经营中国旅游旅行社发展速度过慢；针对中国旅游市场旅游人才匮乏，教育落后。6.2旅游业竞争压力起源6.2.1产业内现有企业竞争旅游产业内企业数目较多，但企业间地位相差大，参差不齐。有进行跨国经营港中旅、招商国旅、锦江集团、国航企业等，有属于中央大型企业工委管理国旅总社、中旅总社等，更多是各地私企旅行社。市场增加快速，在大力发展第三产业背景下，全国各地旅游业蓬勃发展。固定成本低，进入门槛低。基于各地文化、地理等旅游资源进行创意性特色开发。产品、服务差异性高，转换成本高。各地旅游资源差异性大，可复制性低。 退出壁垒低。6.2.2潜在进入者 中国旅游业进入壁垒低：大型旅游企业经营规模和经营网络没有建立各地政府为扩大招商引资对旅游业进入政策法规限制少旅游业资本壁垒低。潜在进入者众多，除大量中国中小企业，国外旅游业巨头也是潜在威胁，她们含有良好管理经验和雄厚资本。6.2.3潜在替换品电子商务、互联网发展，使大家能够经过网上订机票、订酒店、查看旅游信息。社交网络发展产生了“拼客”，她们在网络上寻求旅行同伴一起旅游，不参与旅行社。 生活水平提升、交通改善，自驾游成为大家旅游选择之一。6.2.4消费者 伴随当今经济发展，生活水平提升，大家将自己收入投入到满足更高层次需求领域上，旅游成为大家普遍选择。旅游业消费者越来越多，且购置力增加快速。但旅游产品购置者要求较高质量旅游服务，同时又要求压低价格，迫使旅游企业间相互竞争。压低价格，企业能力下降。 供给商各地政府旅游局计划当地旅游前景，设置市场准入。对旅游业发展影响大，是产业链最上游刻意对下游企业施压。旅游资源开发商决定景点特色、规模，控制景点门票。餐饮住宿业。餐饮住宿优劣影响旅游区口碑，影响旅游者选择。交通通讯业。交通成本高低和旅游成本成正比，影响购置者选择。商品购物业。商品购物是旅游企业一个利润增加点，但要对供给商进行监督，确保商品质量和可买性。6.3老年人旅行社竞争优势 相关旅游线路概念，众说纷纭，内容大同小异：旅游线路是旅行社或其它旅游经营部门以旅游点或旅游城市为节点，以交通路线为线索，为旅游者设计、串联或组合而成旅游过程具体走向。她内容包含吃、住、行、游、购、娱，而旅游线路是这一系列服务“链接物”。传统旅游线路强调旅游资源组合，而忽略目标群体市场细分，淡化她们差异，组协议质旅游线路来满足不一样市场群体。我们心旅旅行社将从一个细分市场老年游出发，来创建自己品牌。1、 时间上合理安排 在中国，60岁以上老年人大多数已经退休，可自由支配闲暇时间、空闲时间丰富，出行时间相对自由，能够随意安排，时间安排能够避开旅游黄金周。在季节选择上，则宜暖不宜冷，宜温不宜热，春秋季为佳，尤以春季为最。春天风和日丽，秋天秋高气爽是老年人旅游好时节。但秋季为旅游旺季，我们会考虑避开部分，所以宜将老年游时间安排在初春和深秋。在行程计划上，考虑到老年人体力相对较差，每次出游时间，宜短不宜长，天天景点安排数量不宜过多，确保她们体力不要消耗太多。她们旅游线路应该短而精，行程路线要短，时间会控制在一周内，旅游景点精炼而特色鲜明，内涵丰富。2、 价格上合理消费 老年人含有较多可自由支配收入，为旅行社实施高价位策略提供可能性条件。俗话说得好“一分价钱一分货”，为了确保老年人外出旅游能够取得满意旅游经历，确保在短时间内品味高品质特色性旅游景点，享受到个性化服务，就需要我们旅行社从吃、住、行、游、购、娱等每一个细微步骤上为老年人量身定做适合于她们生理条件旅游产品。避免让老人被导游带着不停进旅游购物店，在游过程中能够在景区景点慢慢享受旅游乐趣；在吃过程中，慢慢咀嚼，品尝当地松软可口饭菜；在住过程中，是专为老年旅游者设计符合她们生理特征房间；在服务中，能够依据她们需求提供优质个性化服务。3、 依据老年人生理特征设计完善高质量旅游线路 老年人身体情况决定了她们是一个特殊旅游群体，这个群体个性需求不可能在满足大众共性需求中得以全部满足和实现。所以，我们旅行社在为老年人设计具体旅游线路时，就充足考虑了老年人心理、生理特征，表现出方便性、保健性、安全性标准。地点选择：宜平不宜坎，通常应以居住地为中心，在周围地域旅游，选择平坦地方，少选山区。团体应该配置随队抢救药品和多种老年人常见药，保障老年人出游安全，解除她们后顾之忧。饮食选择则宜软不宜硬，宜素不宜荤。 我们老年旅游社在沿途安排中全部做到一切为“老”着想，一切为“老”服务，在服务过程中随时提供个性化服务。我们本着稳健标准，放慢旅游速度、降低旅游强度，避免强刺激活动项目，给老年人充足休息时间等。我们会抓住老年人特点，逐步办出老年旅游特色，有一系列适合老年旅游景点线路，有一套接待操作步骤规范化服务体系，满足日益发展老年旅游市场。6.3非价格竞争策略6.3.1、产品差异化策略 现在中国旅行社产品比较单一，长久以来形成了团体、全包价观光旅游一统天下局面，各旅行社挤在团体观光业务独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。但能够预见，观光旅游比重将会下降，度假旅游、特种旅游比重将会上升。即便是观光旅游，那种半军事化、拉练式旅游也将会受到排斥，旅游追求舒适性、文化性趋势将会越来越突出。而我们老年人旅游社在竞争中不和同行挤一条独木桥，而是另辟蹊径，以异致胜。6.3.2服务个性化策略 游客出门旅行全部期望有个性化、特色化、形象化服务。同一时间、地点，不一样客人有不一样服务需求。如老年人对住宿设施要求就要比一般游客高一点；不一样时间、地点，同一客人服务需求侧关键也有所不一样。如不一样年纪段老年人、身体情况不一样老人对服务要求也是不一样。越是档次高旅行社，越是把个性服务归入规范化内容。6.3.3网络营销策略 “不能上网企业将面临倒闭危险”，这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时发出警告。可能这些话现在看来还有些危言耸听，但在以信息技术为基础二十一世纪将成为一个不争事实。尤其旅行社行业这么远距离、多批次小额交易，尤其需要借助电子商务高速度、高正确度和低运行成本优势。现在中国很多旅行社仍固守着一部传真、两部电话做生意，仍然在翻着商情广告，发着传真报价，其管理层还没有完全意识到网络对旅行社所产生巨大影响，所以没有花太多精力去搞网络建设。而新世纪中国旅游市场需要旅行社高效、正确地满足中国以至世界各地游客需求，旅行社要在很短几分钟内就能为散居千里、万里之外游客提供咨询、售票、出游等服务，没有电脑，旅行社运作就将成为一句空话。旅行社经营手段电脑化、网络化已提到关键议事日程上来，不管食、住、行、游、购、娱，也不管大、中、小型旅行社，以至两三人小型代售处全部必需将电脑化、网络化作为刻不容缓一个基础设施建设。假如将网络营销策略利用于旅行社业，必将节省促销费用，降低销售中介，扩大市场覆盖面，提升品牌深度和影响力，提升工作效率，扩大利润空间。6.3.4品牌营销策略 中国旅行社业经过多年发展，已经出现中旅、国旅、中青旅、春秋、康辉等一批著名旅行社，但和美国运通、日本交通会社、英国托马斯库克等国际名牌旅行社相比，尚存在显著差距。在市场供过于求条件下，市场表现为买方市场，用户处于主动地位，有了更多选择机会。当产品之间差异性越来越小时，用户是否购置某种商品，关键取决于用户对这种商品信赖程度，关键是，用户有品牌“偏好”心理，即品牌忠诚度。在新形势下，竞争猛烈程度和复杂程度越来越高，世界名牌旅行社将会纷纷涌入国门，对中国旅行社业造成很大威胁，形成了新挑战。品牌是一个资源，谁抢在前面，谁就能占有和利用这份资源，从而占领市场。现在，中国几乎没有专门为老年人成立旅行社，所以我们抓住机会创建自己品牌。 第七部分、企业经营和管理7.1企业运作企业运作以企业战略为导向，以提供最好服务为宗旨。在不停改变当中寻求不变，运作步骤： 1.宣传部门、外联部门一起努力宣传，招徕客源 2.有客源上门以后，接待人员做好接待工作，包含游客意向咨询、推荐项目等等，然后依据游客需求和反馈，通知计调人员做出对应资料。 3.计调人员根据客人需求来设计线路并报价。 4.依据地接社资料，再次同客人接触，在再一次进市场并约定各个步骤以后，签定协议，收定金。 5.拿到确定件后，计调人员做计划书、预算书，给财务部立案。 6导游员领计划和钱后，上团。（谓之全陪是也） 7全陪下团回来，干跟地接社导游一样事儿。 8.计调初审游客意见咨询表和结算单，没有问题就报财务，一遍跟用户收钱，一遍给地接社钱，然后封档，完成。 7.2企业经营7.2.1企业组织结构总经理副总经理副总经理业务部计调部导游部财务部后勤部 企业在刚成立阶段采取直线职能制组织结构，增大管理者有效管理幅度。企业采取总经理负责制，下设多个部门，每个部门全部有一个总责任人。7.2.2企业关键部门职能介绍职务：总经理职责：1.全方面负责旅行者质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2.主持旅行社全体职员政治、业务技能学习。3.根据质量管理体系文件要求，组织制订并实施所属各部门各项管理制度，组织对所属职员进行考评，确定职员待遇方案，按要求处理违法，违规事件。4.按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达各项经济指标及其它各项工作任务。5.负责协调所属部门和社会各行各业关系，不停拓宽业务关系网。6.合理安排工作人员工作，充足发挥其工作主动性。7.严格管理旅行社财务，确保财务运转正常，对财务报表真实性负全责。8.广泛搜集信息，努力开发旅游产品。9.依据州、市旅游局部署，完成全体导游人员培训工作。部门：计调部职责：1.路线设计和行程安排 设计、修改、完善旅行社常规线路和行程具体安排，立即提出符合客人要求旅游线路及报价提议。2.报价和成本核实 立即对客人询价进行快速报价，依据情况改变对旅行社推出旅游线路进行价格调整和成本核实，以确保对外报价可靠性、可行性及正确性。3.个人/团体安排 负责制订个人和旅游团计划，安排导游，跟踪行程。在安排客人需要，协调饭店、交通等相关部门工作，在确保团体质量前提下，努力争取“低成本、高收益”。4.信息搜集 广泛搜集和了解旅游市场及同行相关信息，分析同行竞争信息和特色旅游线路。5.加强外联工作 加强同外联人员联络，立即了解、掌握、分析反馈信息，然后进行消化、吸收、落实，提出适宜线路和价位提议。6.团体资料归档和整理 按要求整理团体资料，最好归档工作，并保留日常业务中传真件和地接社或组团社宣传资料。部门：导游部职责：依据协议约定，安排、组织游客参观游览活动；进行导游讲解工作、耐心解答旅游者问询，帮助其处理旅途中碰到问题；配合和督促相关单位安排旅游者交通、食宿等工作，保护游客人身和财物安全；反应旅游者意见和要求。在入职前进行基础医疗培训，是我们企业导游含有简单医学知识并知道怎样处理老年人突发疾病，和多种应急药品选择。1全陪导游职责：实施旅游接待计划；进行上下站点联络工作；组织协调工作；维护旅客安全，并立即处理旅途中相关问题；进行旅游宣传和调研。2.地陪导游职责：根据接待计划安排旅游者在当地旅游活动；做好当地旅游接待工作；负责旅游团（旅游者）在当地参观导游讲解；维护旅游者在当地旅游过程中安全；处理在当地旅游过程中发生问题。3景点景区导游人员职责：导游讲解，安全提醒，结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识。工作基