空乘礼仪——微笑的技巧.ppt

微笑礼微笑礼仪主讲人：王译1自我介绍l曾在*多年l服务礼仪 教学经验多年l注册国际高级礼仪培训师l国资委注册高级礼仪师l*签约讲师2本章节节学习内容微笑*3人际交往中步骤中最重要的是什么？4第一印象l定定义义:第一次接触或交往后的所第一次接触或交往后的所得印象得印象，常常成，常常成为人人们决定自决定自己第二次乃至以后交往行己第二次乃至以后交往行为的的依据。依据。l最佳最佳时时期：迎客期：迎客时时5合适的微笑是良好第一印象的关键。6如果你是乘客如果你是乘客谁的服的服务会会让你的你的旅途更愉快？旅途更愉快？7什么是微笑？什么是微笑？8微笑的含义l是是发自内心的、真自内心的、真诚的，的，应采取主采取主动，合适的、适宜的；，合适的、适宜的；l是一种国是一种国际礼礼仪，能充分体，能充分体现一个人的一个人的热情、修养和魅力。情、修养和魅力。9小组练习l前后排8人/组；l两两相对微笑；l评选出本“小组最佳微笑”；l评选出“班级最佳微笑”前三名，上台做示范。10你你会会微笑微笑吗？11掌握微笑技巧，为服务工作加分l一度微笑l二度微笑l三度微笑12微笑找一找？一度微笑一度微笑二度微笑二度微笑三度微笑三度微笑13一度微笑对方在你方在你视线范范围内，内，距离你距离你5米之外，米之外，时嘴角微微上嘴角微微上扬。14二度微笑对方距离你方距离你3-5米米时，嘴唇微嘴唇微张，嘴角上嘴角上扬，即将即将讲话未未讲话。15三度微笑对方距你方距你3米之内米之内露出露出6-8颗牙牙齿伴随交流伴随交流16微笑一定要咬筷子吗？17微笑操微笑操18总结19微笑，微笑，发自自内心、享受其中内心、享受其中！谢谢您的聆听！您的聆听！THANK YOU!20