日常交际礼仪.ppt

日常交际礼仪目录目录1见面礼仪见面礼仪23馈赠礼仪馈赠礼仪名片礼仪名片礼仪称呼礼仪01一、称呼礼仪“礼多人不怪称呼 人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称。是一定人际名分的标志，是社会角色的符号。喂，老头，桃花村还有多远啊“五里一常用称呼1.社交工作场合中常用的称呼1职务性称呼 2职称性称呼3学衔性称呼4行业性称呼5泛尊称【注】就高不就低2.生活中的称呼1对亲属的称呼 2对朋友、熟人的称呼 敬称 姓名的称呼 亲近的称呼 【注】亲切、自然、准确、合理【案例1】在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！，谁知随行的香港客人觉得很惊讶，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人惊讶甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？3.外交中的称呼一般性规律还可以按职务和地位等进展称呼，如“上校“阁下“神父“教授“博士等。姓名的国别差异：第一类：前姓后名第二类：前名后姓*英美名+姓西班牙名+名+父姓+母姓*俄罗斯名+父名+姓阿拉伯名+父名+祖父名+姓“*婚前？婚后？小姐、女士、夫人、先生小姐、女士、夫人、先生一般只称其姓一般只称其姓陈冯富珍陈冯富珍关系亲密可称名关系亲密可称名【案例【案例2】有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求放一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：放一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请先生，请问您的朋友是小姐还是太太？这位先生也不清楚朋友是否结婚问您的朋友是小姐还是太太？这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗您好，请问您是怀特太太吗？女士愣了愣，不快乐地说：？女士愣了愣，不快乐地说：“咦，错了！就把门关上了。咦，错了！就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打蛋糕店小姐糊涂了，打 向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！。谁知这时，这位女士大叫道：是您的蛋糕！。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！这里只有怀特小姐，没有怀特太太！“啪的一声，门大声地啪的一声，门大声地关上了。关上了。讨论：讨论：请同学们谈谈你的看法，评价案例涉及的称呼礼仪行为。请同学们谈谈你的看法，评价案例涉及的称呼礼仪行为。二称呼原则1.称呼要看对象：性别 关系 国别2.称呼要看场合：正式 非正式3.要与称呼人身份、地位相称【案例3】有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，假如叫“同志们吧，好似不大适宜，叫“罪犯们吧，好似会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。三正式场合称呼禁忌1.使用错误称呼2.使用过时的称呼3.使用不通行的称呼4.使用庸俗低级的称呼5.用绰号作为称呼仇仇 查查盖盖师傅师傅 伙计伙计铁子铁子模拟任务训练模拟任务训练一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书：“这是四方公司吗？秘书不理，这时，有两个客户走来，秘书说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。西方礼仪西方礼仪东方礼仪东方礼仪拱手拱手礼礼鞠躬礼鞠躬礼合十礼合十礼拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼举手礼举手礼握手礼握手礼点头礼点头礼注目礼注目礼脱帽礼脱帽礼 Page 15Page 16Page 17握手礼仪02握握手手，已已经经成成为为最最重重要要、最最常常见见的的礼礼仪仪之之一一握手礼仪握手礼仪 握手是一种很常用的礼节，一般在互相见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。LOREM IPSUM DOLOR LOREM握握手手次序次序1握握手手禁忌禁忌3握握手手方式方式2握手礼仪握手礼仪A男女之间，女士男女之间，女士先先C上下级之间，上上下级之间，上级先级先E送走客人，客人送走客人，客人先先B长幼之间，长者长幼之间，长者先先D迎接客人，主人迎接客人，主人先先一握手的次序一握手的次序二握手的方式二握手的方式n1 1、姿势姿势n2 2、神态神态n3 3、力度力度n4 4、时间时间1 1、握手姿势、握手姿势身体以标准站姿站立；身体以标准站姿站立；上体略前倾；上体略前倾；右右手手手手臂臂前前伸伸，肘肘关关节节屈；屈；拇指张开，四指并拢。拇指张开，四指并拢。2 2、握手神态、握手神态与人握手时神态应专注热情、友好、自然。注注视视对对方方的的双双眼眼3 3、握手的力度、握手的力度 2 2公斤公斤男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻返回返回4 4、握手时间、握手时间通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。35秒秒3131三握手禁忌三握手禁忌握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套军装男和礼服女除外戴墨镜用双手与异性握手穿插握手与西方人握手视为十字架，不敬手脏、湿、当场搓揩 考考你考考你 判断对误判断对误正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手判断对错判断对错错错误误：坐坐着着握握手手3535演练演练标准展示一对一演练 拱手礼拱手礼合十礼合十礼鞠躬礼鞠躬礼拥抱礼拥抱礼吻礼吻礼介绍礼仪03介绍介绍礼仪礼仪自我介绍集体介绍别人介绍介绍礼仪自我介绍时机时机顺序顺序内容内容本卷须本卷须知知自我介绍自我介绍 1社交场合与不相识者 2聚会场合 3公关活动 4访谈活动 5群众传媒进展自我推荐、自我宣传时 6社交媒体与别人的联络 7应聘、应试时自我介绍的时机内容内容应酬式应酬式：应酬式应酬式：公务式商务式：公务式商务式：社交式社交式：姓名简单姓名简单单位；部门；职务；姓名单位；部门；职务；姓名姓名；职业姓名；职业/籍贯籍贯/爱好等。爱好等。方式：注意问题：1 实 事求是 2 举 止大方 3 表 情自然、亲切1)1)自谦式自谦式 2)2)自信式自信式 3)3)幽默式幽默式 4)4)借助名人式借助名人式自我介绍的顺序自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍返回返回谁当介绍人介绍顺序介绍顺序本卷须知LOREM IPSUM DOLOR LOREM别人介绍别人介绍 家庭聚会公务活动 女主人女主人双方的熟人双方的熟人办公室主任、秘书、办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生前台接待、礼仪先生小姐等小姐等本单位职务最高者本单位职务最高者谁来当介绍人谁来当介绍人别人介绍的顺序“尊者优先知情他人介绍先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人“被介绍者注意的礼仪除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。介绍完毕后，应按照符合礼节的方式互相握手，彼此问候。模拟训练模拟训练1 张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。假如你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？模拟训练模拟训练2 天天成成公公司司董董事事长长、王王经经理理和和经经理理助助理理李李先先生生一一行行三三人人应应邀邀到到金金石石公公司司参参加加一一个个活活动动，在在金金石石公公司司大大门门等等待待的的是是公公司司董董事事长长、吴吴经经理理和和礼礼宾宾工工作作人人员员赵赵先先生生。双双方方见见面面时时，应应分分别别由由谁谁来来介介绍绍？介介绍绍的的顺顺序序是怎样的？是怎样的？三、集体介绍三、集体介绍三、集体介绍三、集体介绍场合或时机场合或时机 一一般般在在大大型型的的公公务务活活动动、涉涉外外交交往往活活动动、规规模模较较大大的的社社交交聚聚会会、正正式式的的大大型型宴宴会会、会会见见与与会会谈谈、举举行行会会议议等等社社交交场场合合，宾主双方或多方均为多人时。宾主双方或多方均为多人时。集体介绍的顺序集体介绍的顺序集体双向介绍的顺序遵循的规则：集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知。尊者先知。案例分析案例分析(1)(1)这这位位是是公公司司的的人人力力资资源源部部经经理理，他他可可是是实实权权派派，路路子子宽宽，朋友多，需要帮助可以找他。朋友多，需要帮助可以找他。(2)(2)约约翰翰 梅梅森森 布布朗朗是是一一位位作作家家兼兼演演说说家家。一一次次他他应应邀邀去去参参加加一一个个会会议议并并进进展展演演讲讲。演演讲讲开开场场前前，会会议议主主持持人人将将布布朗朗先先生生介介绍绍给给观观众众，下下面面是是主主持持人人的的介介绍绍语语：先先生生们们，请请注注意意了了，今今天天晚晚上上我我给给你你们们带带来来了了不不好好的的消消息息。我我们们本本想想要要求求伊伊塞塞卡卡 马马克克森森来来给给我我们们讲讲话话，但但他他来来不不了了，病病了了(下下面面嘘嘘声声)。后后来来我我们们要要求求参参议议员员布布莱莱德德里里奇奇前前来来，可可他他太太忙忙了了(嘘嘘声声)。最最后后，我我们们试试图图请请堪堪萨萨斯斯城城的的罗罗伊伊 格格罗罗根根博博士士，也也没没有有成成功功(嘘嘘声声)。最最后后我我们们请请到了到了约翰约翰 梅森梅森 布朗。布朗。(3)(3)我我给给各各位位介介绍绍一一下下：这这小小子子是是我我的的铁铁哥哥们们儿儿，开开小小车车的的，我我们管他叫们管他叫“黑蛋。黑蛋。小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？