职业介绍服务规范.doc

(完整版)职业介绍服务规范职业介绍服务规范作者： 发布时间:2010-0104 1、职业介绍服务范围为求职人员和用人单位提供以下服务:、信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等.、咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。、指导服务.包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。、介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。、委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。、管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中心的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。2、职业介绍服务标准提供服务遵循以下服务标准:、文明服务。场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私,保守秘密，诚实守信。、公平服务。对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。、优先服务。对于就业困难的求职人员,特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。、高效服务。尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意.注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。、灵活服务。服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。、公开服务。公开服务规章制度和服务结果,公开收费标准，设立服务监督电话和监督信箱。 3、职业介绍工作人员守则、认真贯彻执行劳动保障政策法规，熟练掌握职业介绍工作办事程序,不断提高理论水平和业务能力；、挂牌上岗，微笑服务。热情接待求职者和用人单位,坚持“人本服务的宗旨,讲文明礼貌，树立良好的工作作风，尽量使供求双方高兴而来，满意而归；、增强事业心和责任感，对供求双方的情况应全面、细致、准确的了解，各种登记表、资料录入应及时、准确、完整；、认真履行岗位职责和规章制度，努力完成本职工作目标.4、办理职业介绍业务须知、办理求职登记须知A、求职人员必须同时具备下列条件、年满16周岁;、相当于初中以上文化程度；、身体健康,具有劳动能力。B、符合求职条件的求职人员凭下列有效证件办理求职登记：、城镇失业人员凭江西省城镇劳动者失业证或身份证；、失业职工凭再就业优惠证或身份证；、下岗职工凭再就业优惠证或身份证；、农村劳动力凭身份证或户口簿；、外来人员凭身份证。上述人员到本中心市场求职须带个人免冠近照办理求职登记,如有技术专长人员的，应提供相应的职业等级或专业资格证书。C、市外的求职人员除第二条规定外，还须持有流动人口计划生育证明或所属社区开具的居住证明。D、以上人员在本中心市场求职择业，可享受中介免费服务。、办理招工（聘）登记须知A、用人单位进入萍乡市就业服务中心招工（聘）员工，须如实填写招聘人员登记表，并出示下列证件:、营业执照副本和单位介绍信；、经办人身份证；、招工简章.B、市外用人单位招工（聘)人员除按第一条规定外，还须持有当地劳动行政部门的异地招工(聘)手续。C、用人单位招工（聘）人员可采取两种方式进行：、由萍乡市就业服务中心推荐适合的人员前来应聘，单位自己把关面试录用。、用人单位参加萍乡市就业服务中心劳务集市日的，在交流大厅现场招聘，萍乡市就业服务中心提供台位，向外发布招聘信息，用人单位与求职者直接洽淡、面试和录用。D、用人单位在招工（聘）期一周内，反馈招工(聘）结果。E、用人单位不得以招聘人员为名，谋取不正当利益，不得收取报名费、登记费和资料费等费用。F、从求职者被录用之日起，30日内招工（聘)单位应当与劳动者依法签订劳动合同，从劳动合同签订之日起15日内按国家规定办理合同鉴证，社会保险等有关用工手续.、招工简章应具备的内容、单位名称性质、地点、占地面积、员工数量、主要产品等一般介绍. 、招用人员数量、工种、条件（性别、年龄、文化程度、政治面貌、技术专长、身高、视力、家庭地址）。、用工形式、工作期限、工资、福利待遇、社会保险以及录用办法等基本情况。5、劳务输出工作须知、来人洽谈或外出考察、审核来人及招工单位的有关证件（来人的身份证明和身份证，招工单位资质证明及招工批件以及当地劳动部门的允许异地招工批件）.、了解企业情况(企业性质、地址、规模、资金、产品销售等）。、了解企业招聘人数（男女比例）招聘工种,用人要求（年龄、身高、体重、视力、学历、身体状况等）；用工待遇(工资、奖金、劳保福利、医疗保险、工伤保险、探亲假期等）。、商谈收费标准（招工宣传费、中介成功费、保证金等）并视企业的用工条件待遇等不同而定。、商定招聘程序和报名、面试、考核、输送日期.、留下相互联系电话及联系人。、应准备的书面材料、劳务合作协议（甲方为用工单位、乙方为中介机构即我方）。明确各自的责任与义务，以确保输送过程的安全与可靠。、劳务合同（甲方为中介机构、乙方为劳务人员）主要使劳务人员明白所去的务工单位的基本情况和双方应负的责任。（将招工简章、公司简介等给务工者看清并再讲解）.、招工简章。（招工广告，要绝对属实）。、招收、输送务工人员程序、派专人考察用工单位。（如其它手续审核齐全，并确实可行的，可先招收工人，同时派员到公司考察，核实实际情况与书面介绍的一致性)。、组织招工宣传（通过各种宣传渠道,有针对性地分学生工、普工，技工到不同地区(单位）进行宣传）。、搞好求职报名登记，认真审核应聘人员的证件（身份证、毕业证、技术等级证等）.、进行职业指导:介绍就业形势,认清自身价值，指导择业，指导填写个人求职登记表。、组织面试、考核、体检，经双向选择后确定录用人员。、与被录用人员签订书面劳务合同。、收取费用。（劳务信息费、跟踪服务费、车船费、办证费等)、造册登记整理表格(登记表、花名册、体检表等)用工单位需要的与本单位归档应分开。、召开劳务人员会议，介绍并讲解入厂（公司）的具体注意事项及路途行车安全注意事项，一起学习相关国家法律法规。、与用人单位商定输送方式、组织输送，中心专人带队组织输送，用人单位来人组织接送或自行带介绍信前往.、后期工作、输送成功后向用工单位索取录用人员回执。、整理材料与回执存档，备查。、进行跟踪管理服务：协助处理劳务纠纷事宜,协调用工单位与劳务人员的关系，定期或不定期与务工代表或用人单位取得联系，掌握情况.6、劳务输出厂家实地考察内容、厂方资格审查：、工厂由何方投资？生产何产品？产品销往何处？经营周期与效益情况？、工厂规模:现有员工人数?厂房情况？车间生产安全措施及环境保护措施情况？、工厂所在地的地理位置：交通情况？周围环境？联系电话?联系人姓名？传真号码？、厂方有哪些厂纪厂规和奖惩规定.（要求索要书面材料带回）、员工工资生活福利待遇情况：厂家与员工是否签订劳动合同.（若签，则要求带回合同样本）合同是否经当地劳动部门鉴证？是否缴养老、失业、医疗等保险？员工每月工资额情况:计酬方式?（若是计件工资，应了解每道工序的工价？工人一般每月能拿到多少工资？)每月发薪日期？是否按时发放？、伙食费是包伙食还是自己买饭菜票？住宿是否收费？进厂第一个月的伙食费怎样处理？、作息时间：一般每天工作多长时间？超出的时间怎样算工资？每月是否有星期天休息?、其他：员工去的路费？住宿用品？劳保用品?病、事假的处理等？、厂方对新入厂的员工有何要求:（性别、年龄、身高、学历、专业、职称）进厂时是否进行考试？考试有何内容及要求？员工进厂需要哪些证件和费用?、索要招工委托书及企业情况图文资料。7、民办职业介绍机构管理、民办职业介绍机构管理实施细则为规范民办职介机构的中介服务行为，确保市场有序运作，根据市场有关规定，特制订此实施细则，望共同遵守.A、实行强制退费制度。为树立民办职介机构的良好形象,各职介机构对未介绍成功的人员，不论何种情况，不论上午、下午一律及时予以退费。B、严格持证上岗，挂牌服务制度。所有从事职业介绍的工作人员，必须经过劳动部门举办的职业介绍业务培训班学习，并经考试取得职业介绍资格证,一律佩戴职业介绍咨询员胸牌上岗服务.无证人员不得上岗。C、实行退出机制。对严重违反劳动法律、法规，如介绍童工、多次发生劳务纠纷、未完成年职介800人以上就业、严重违反市场管理规定的，职介机构予以撤消,其咨询员予以辞退。D、实行广告审批制度。对在市场内张贴和电子显示屏以及新闻媒体的招工信息，应经市场办审批，并加盖审批专用章。未经审批，不得张贴和发布。张贴的招工广告，限于规定各自的信息板上。E、严格求职登记和招聘登记制度。对前来求职登记的求职人员，应严格要求按登记表的内容如实填写，特别是身份证号码和求职意愿等内容,应按各单位张贴的求职须知办理.对招工单位，同样要严格按”招工（聘)须知”办理。对已介绍成功的求职者，应取得推荐就业介绍信回执，作为处理纠纷的依据。F、严格咨询人员的聘用和退回制度.本着自主用人的原则,职介机构聘任新咨询员,应先报经市场办批准,并实行3个月试用期，不合格的予以辞退；合格录用的办理培训手续(实用期发给临时工作证）。原经培训合格的老咨询员,原则上可在市场内各职介机构流动,但需有原职介机构同意调出和现调入单位同意接收的证明手续，报市场办备案.各职介机构辞退咨询员，也应报经市场办理备案，并收回胸牌(职业介绍咨询员证)。G、服从市场管理，主要应做好以下工作：、维护求职者合法权益，及时处理各种纠纷.发生劳务纠纷后，主要按3个层次进行处理:a、各职介部门必须及时、认真、积极主动地进行处理，对未介绍成功的按强制退费制度予以处理。b、处理存在分歧，报经市场办调处，并记入各部门的纠纷登记.c、对市场办调处不服的,由劳动监察或有关部门予以行政查处。职介机构和市场办处理纠纷，主要按以下3种方式进行处理：信息不实、过期和未经审批的，其所收费用予以全退;信息真实，但因”双方选择”而其中一方不愿意而未介绍成功的，其报名费、登记费共计7元作为职介报酬,其余全部退还求职者；信息真实,且已介绍成功并已取得回执的,不予以退款,但需要做好解释工作。不论何种情况，都要做好跟踪工作，或予以再次介绍就业。、及时真实的做好”职介机构月度运行情况”的统计和上报工作。、按要求及时、准时参加有关部门召开的各种会议和学习。、严禁到一楼和二楼板梯口、栏杆处及外大厅拦人争客进行职业介绍.违者,发现一次,对该所实行黄牌警告”，对参与人员予以辞退。、未经劳动部门批准，不准在职介中心二楼以外的其他地方（含各社区等)经营职介业务。H、服从中心物业管理部门规定。认真搞好各自卫生工作,维护各自范围内的设施、设备，严格执行”萍乡市就业服务中心物业管理制度”。、民办职业介绍机构“违规曝光”制度民办职业介绍机构每发生违规行为一次，由市场就业科和中心管理办在设立的“违规曝光”公示栏中，给违规单位帖上“黄色小方块”一张,并注明其违规内容。月违规累计3次以上（含3次）或本年度中累计违规8次以上（含8次）的单位,实行退出机制，取消其执业资格。违规曝光的行为包括：介绍童工；发生劳务纠纷；被服务对象投诉或发生争吵;咨询员未佩证上岗；未经核查发布用工信息;在大厅等处“拉客争抢业务”；未能及时缴交房租水电费。、关于加强民办职业介绍服务机构管理的补充规定根据当前民办职介机构在具体的职介过程中经常发生一些问题和情况，特别是有些工作人员在业务咨询过程中只注重经济利益，而忽视市场管理的有关规定，造成极坏的负面影响。为进一步强化民办职介机构的中介服务行为，特制订如下补充规定.A、接洽前来招工的用人单位，再次重申必须按规定程序审查该单位用人资格，交验营业执照副本和单位介绍信、经办人身份证、招工简章，（特种行业应有相应的许可证）等有效证照。确认无误后，再由其经办人本人填写招聘登记表办理用工登记手续（此手续可替代招工委托）.如不能提供以上有效证照的不予登记,更不得为其介绍人员从业.B、户籍不在本市的外地求职人员进市场求职，除按规定办理求职登记外，还须持有户口所在地县以上劳动就业部门出具的同意其外出务工的证明，严禁介绍身份不明，来历不清的人员在本市或埠外就业。C、对介绍女性求职者到美容、美发、足疗、旅店、宾馆等特殊场所就业的,必须到用人单位实地考察，必须如实向求职者介绍用人单位情况并交代相关注意事项，并及时做好跟踪服务工作。D、对前来市场招工的特殊服务行业，虽有证照，亦须多方了解其详细情况，疑可能涉及“三陪”嫌疑的，应以招不到人员拒绝,不得办理用人登记,更不得与其有更深层的接触，要洁身自好,确保自身的良好形象。E、如违反上述规定而被举报或媒体曝光或检查发现的咨询员及其职介机构,一经查处,即予以吊销职业介绍许可证。以上补充规定，望切实贯彻执行。 8、社区平台管理、对社区平台（劳动保障事务所）管理的工作内容、负责社区劳动保障机构的日常管理和业务指导;、负责对所有社区劳动保障机构的监督、考核工作;、负责对所有街道（乡镇）、社区劳动保障网络运用维护工作；、负责指导所有社区发挥在社区就业和社会保障方面的服务功能；、负责综合运用政策扶持和各种服务手段，指导社区平台为进入社区的下岗失业人员、参保人员、离退休人员提供相应的配套服务。、劳动保障事务所工作职责劳动保障事务所是县（区）劳动保障部门的派出机构，负责对辖区内的下岗及失业职工、失业人员及新增劳动力、外出和外来就业人员及离退休人员提供相关劳动保障服务工作,其主要职责是：A、建立劳动力资源库。对下岗及失业职工、失业人员及新增劳动力进行调查摸底及登记，详细掌握其基本状况和就业愿望.B、提供就业服务。为有劳动能力和就业愿望的求职人员就业，提供求职登记、职业介绍、职业指导、推荐培训等中介服务.负责为外出就业人员发放外出人员就业登记卡和外来人员发放外来人员就业证，实行动态管理并做好跟踪服务工作。C、开展就业普查。按照萍府发20069号文件规定，对辖区内各类就业的人员进行登记，理顺相互间的劳动关系，督促其参加社会保险，掌握农村劳动力进城务工和外地来萍务工人员情况,建立本区域内各单位的空岗申报制度并负责进行登记.D、收集、传递、发布就业信息。定期向市县（区)两级公益性职业介绍机构和各个街（乡镇）劳动保障事务所及各社区劳动保障事务站交换就业信息，实现信息共享，在本区域内及时进行发布。E、实施再就业援助.对本辖区内的就业困难对象及其家庭成员所具有的就业技能和就业愿望应详细登记并建档，组织或推荐他们参加就业前培训、转岗培训和创业培训，及时将适合其就业的信息送上门，提供就业指导和服务。F、开发非正规就业岗位。利用本辖区内的有利条件创建各类非正规就业劳动组织，吸纳下岗失业人员就业；为非正规就业劳动组织提供信息、咨询、财务代理等各种中介服务;对非正规就业劳动组织及其就业人员进行调查、审核、指导和管理。G、协调落实各项再就业优惠政策。加强与工商、税务、城管、环卫等基层行政部门的沟通，为非正规就业劳动组织和下岗失业职工享受各项再就业优惠政策提供帮助。H、指导和协助办理小额贷款手续。对再就业基地、非正规就业劳动组织、持有再就业优惠证的下岗失业人员等申请再就业小额贷款进行初审和调查，查看经营场地、开办项目,协助办理有关贷款和担保手续。I、实施离退休人员社会化管理服务。帮助孤寡、病残离退休人员领取养老金；办理离退休人员调整离退休待遇的手续；掌握和核查离退休人员生存状况；负责对领取死亡离退休人员待遇的资格进行调查和核实及其待遇的申领;组织离退休人员开展有益于身心健康的活动；对特殊对象进行探访和慰问；对离退休人员生活方便提供必要的帮助和服务。J、开发社区公益性就业岗位。创建劳动服务队做好辖区内的“四保”（保洁、保绿、保安、保养)工作，安置就业困难人员从事“四保服务；指导社区创办社区就业服务站和家政服务站吸纳下岗失业及4050人员就业。K、建立相应的基层组织。指导和帮助离退休人员、下岗失业人员和有条件的非正规就业劳动组织及公益性劳动服务组织成立党、团、工会、妇联等组织.M、协助劳动保障部门开展业务工作。如政策宣传与咨询、信访接待与调解、社会保险登记与查询、劳动保障监察等.N、数据的统计和报送。负责对辖区内的下岗失业职工和失业人员与新增劳动力及其就业情况、外出和外来人员就业情况、离退休人员情况等按要求分月（或季、年）进行统计汇总与报送。O、组织实施最低生活保障制度.为辖区内的居民提供最低生活保障政策咨询服务;受理和初步审查居民最低生活保障申请;按月足额发放最低生活保障金；对最低生活保障实行动态管理；建立低保对象家庭档案，整理归集各种资料，统计上报有关数据；协助查处最低生活保障实施过程中的违法违规行为；承办其他最低生活保障任务。P、完成劳动保障和民政行政部门交办的其他事项。、社区劳动保障事务站工作职责A、准确掌握本辖区下岗失业职工、失业人员人数及基本情况,重点是其具备的就业技能和就业愿望；B、及时了解下岗失业职工、失业人员的就业和再就业情况，其中对下岗失业职工和就业困难人员应建立台帐，重点为其实现再就业提供帮助和服务;C、配合劳动保障事务所开展就业普查工作，负责收集本社区内的用人信息；D、对市、县（区）两级公共职业介绍机构和劳动保障事务所站转来的用工信息负责组织在社区内发布；E、组织和推荐本社区内的下岗失业职工和失业人员参加各类招聘大会的应聘及用人单位的面试；F、对下岗失业职工和就业困难人员的家庭困难程度等情况进行核实，为上级劳动保障部门核发再就业优惠证、特困人员证和发放最低生活保障金提供相关证明和资料；G、为离退休人员提供所需的特殊服务，如进行探访和慰问、代领养老保险金等；H、建立离退休人员活动室,组织开展各种有益身心健康的活动；I、掌握离退休人员的生存状况，对领取死亡人员各项待遇的享受资格进行调查核实；J、创办社区就业服务实体，组织就业困难对象开展家政服务项目，为社区居民提供各种便利;K、开展劳动保障方面的信访接待、政策咨询，协助参保人员进行社会保险个人帐户的查询；M、及时完成劳动保障部门交办的其它工作。9、档 案 管 理、档案管理工作人员职责、接收（收集）、鉴别、整理、保管职工档案；、办理职工档案的查阅、借阅和转递手续;、登记职工工作变动、签订劳动合同、办理社会保险等情况；、做好职工档案的安全、保密、保护工作，确保职工档案的完整与安全；、办理其他涉及职工档案的有关事项。、借阅档案须知、凡需借阅档案者，均应按市就业服务中心要求进行登记；本人借阅档案，需提供身份证或其他有效证件,由档案管理人员直接提供;非本人借阅档案，须持单位介绍信和借档人身份证（或有关证件），经就业服务中心有关领导批准后,方可办理借阅手续予以借阅。、阅档应在阅档室进行，档案不离开保管人员视线.、档案利用者必须确保档案材料和内容的安全，不得污损档案，不得私自拆卷，不得泄露档案内的机密。、未经同意，档案利用者不得擅自摘录、复印或翻印档案的内容，不得公布未公布过的档案。、档案归还时须由借阅单位盖章封存,否则就业服务中心不予接纳保管。、查阅档案须知查阅档案需提供：、组织部门或人事部门的介绍信;、查阅人身份证件或工作证；、提供被查阅人的姓名、存档号或出生日期.13、服 务 规 范、公共服务区工作人员服务内容公共服务区包括：总服务台、触摸屏、信息栏、信息播放设施、多功能厅5个主要服务区域。A、总服务台可实行轮岗或值班制。其服务内容:中心服务内容与服务流程介绍；求职人员与用人单位的政策与业务咨询服务、人员分类和引导服务；发放相关法规政策宣传资料。B、触摸屏由总服务台工作人员负责开关机及日常管理。可供查询内容：企业用人信息；职业指导信息；法规政策；培训信息;工资价位、劳动力供求状况分析。C、信息栏、电子屏等信息播放设施其发布内容：企业用人信息;职业指导信息；法规政策；培训信息；工资价位、劳动力供求状况分析。D、多功能厅（由信息栏、电子屏等播放设施管理人员兼）多功能厅可组织安排的活动:组织各类人员进行群体职业指导、劳动保障法规政策、再就业优惠政策培训或讲座；组织下岗失业人员求职应聘、面试方法与技巧等专业训练；组织用人单位的小型专场面试或交流洽谈；用于全市各企业进行企业形象展示或企业产品成果展示。、工作人员行为规范十不准、不准使用职业介绍忌语；、不准顶撞、冷落、刁难、歧视求职者和用人单 位;、不准有问无答，爱理不理；、不准在工作岗位上接打私人电话；、不准在岗位吃零食，看小说；、不准在柜台内会客；、不准无故离岗，串岗闲谈；、不准在工作时间内念家常、哼小曲、打扑克、玩电脑游戏、看电影、说笑打闹、大声喧哗聚堆聊天；、不准迟到、早退;、不准在岗位上穿拖鞋和背心。、职业介绍文明用语50句 您好! 目前的用人需求大致是这样的. 请坐! 这份工作您是否满意？ 请问？ 希望您树立自信心！ 请稍等。 希望您能顺利！ 谢谢! 一有消息我马上通知您。 对不起。 真抱歉,现在没有适合您的岗位。 请原谅。 请不要灰心，我再帮您想想法. 很抱歉！ 请留下您的需求。 没关系！ 请您过段时间再来。 不客气！ 请将您的联系地址留下. 请您排队等侯。 请您耐心等候. 请不要着急。 请随时和我们联系。 很高兴能为您服务！ 有合适的岗位我会通知您。 请您先看一下须知。 您请放心！ 您有什么愿望,请告诉我. 希望您能满意! 请问您有什么就业意向? 希望您尽快就业！ 请把您的需求告诉我。 祝您成功！ 您请讲。 我一定协助贵单位找到满意的人员！ 我理解您的心情。 您有什么用工需求请讲？ 我会尽量帮助您. 我们愿意为您提供各种咨询服务。 请您按规定填写表格。 我们愿帮您熟悉有关用工方面规定. 有不懂的地方您尽管问。 希望合适的人选能给你们带来效益！ 请将您的详细资料准备好。 为您服务是我应该做的！ 请您先备齐手续。 您的需求就是我的职责。 因有政策规定,请备齐手续才能办理. 欢迎再来！、职业介绍工作忌语50句 不知道！ 我没时间和你废话！ 没有! 我就这态度！ 不管！ 你爱找谁找谁! 不行！ 找领导去呀！ 讨厌！ 你怎么不提前准备好！ 真笨！ 材料怎么不带齐！ 真烦人! 你这条件没人要！ 你等着吧！ 你条件太差，我有什么办法? 急什么！ 你等着去吧！ 靠边站着去！ 你怎么这么多毛病! 别挤在这儿！ 你怎么这么挑剔！ 你烦不烦！ 少废话! 我没工夫！ 少捣乱！ 有完没完！ 怎么连基本常识都不懂！ 走开! 没人要你关我什么事！ 你问我，我问谁! 你有什么资格! 不是告诉你了吗,怎么还问！ 没事找事！ 你怎么这么不知趣！ 爱去不去! 你以为你是谁！ 你算什么东西！ 没看我在忙吗！ 随便！ 没看见上面有须知吗！ 自己看着办！ 你怎么瞎写！ 有本事你自己找单位去！ 你懂不懂！ 找不到单位别赖我！ 你没长眼睛！ 有合适的人你自己找去! 怎么什么都不知道！ 我是为你一个人服务的吗？