创业孵化基地孵化器运营服务实操手册模板.doc

孵化服务手册4月目 录孵化器发展现实状况4第一部分 服务对象、总体目标、关键功效5一. 服务对象5二总体目标5三关键功效5第二部分 孵化器功效区计划7一. 功效区计划71“5311”功效区布局7三九大功效区71. 公共服务大厅72创业实训中心73共享服务区74G9学联创业咖啡75创客联合办公区86. 生态服务区87导师工作坊88加速孵化区89. 融资工作坊8第三部分 孵化器运行体系9一孵化器八大服务体系91. 公共商务秘书服务92创业实训服务93投融资、市场对接服务94创业生态服务95导师服务106. 管理培训服务107路演指导服务108创业咖啡服务10二.导师管理体系11三三级孵化体系391. 创业预孵化112创业孵化122加速孵化12 四.创业实训体系13五.创业专题活动体系3831. 创业训练营132私董会143日常创业活动144社会活动16六媒体传输体系16第四部分 组织架构及岗位职责3817一组织架构图171. 综合运行部172项目部173生态服务部174教授咨询委员会17二岗位职责181. 实施总裁182运行总监183项目经理184运行主管195前台文员19第五部分 孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准20一. 孵化企业筛选标准20二选择孵化企业基础准则21三. 入孵企业创业计划评定21四孵化企业入驻安排21五孵化毕业企业标准22六孵化企业毕业服务22七企业入驻孵化器准入程序和毕业程序图22八. 附件23第六部分 在孵企业创业教导服务标准38一对孵化企业开展咨询诊疗工作38二.帮助企业申报各类计划38三创业教导培训39四.企业联络员、创业教导员和创业导师40第七部分 行政办公服务标准43一公共秘书服务43二. 商务代理服务43三办公礼仪服务44第八部分 物业服务标准47一基础公用设施管理47二物业清洁管理49三绿植管理49四安全防范管理50五档案资料51第九部分 技术创新服务内容52一硬件设施服务52二. 增值服务52三资源网络化服务53第十部分 IUIA孵化器管理制度54一入驻企业规章制度52二入孵企业加班管理措施57三. 会议室使用管理措施58四入孵企业卫生绿化、环境保护管理要求59五. 消防安全管理制度60六消防设施、器材管理制度61孵化器发展现实状况 中国企业孵化器经历了二十几年发展，已经进入稳定发展期。每十二个月全部有新增企业孵化器,成为仅次于美国孵化器大国。尽管中国科技企业孵化器发展快速，但仍然存在着区域间发展不平衡，孵化功效不完善，融资平台欠缺和人员素质偏低等多方面问题。 首先，中国大部分科技企业孵化器过于集中在东部地域及少数中心城市，没有形成面向全国辐射效应，极大地制约了中国孵化器事业整体上协调发展。 其次，中国现有企业孵化器基础上是由政府直接或间接提供大量资金专门兴建，硬件设施完备，收费低廉，为在孵企业提供了良好基础服务支持。不过，除极少数企业孵化器对企业具体运作提供全方面支持外，绝大部分企业孵化器全部无能力提供全方位管理服务，孵化器功效尚需增强。 另外，在债权性融资等方面，因为中小企业普遍无法提供能够质押和担保有形资产，信用体系还未建立健全，而银行风险规避需要等原因，造成了中国中小企业基础上极难从银行等金融机构取得债权性融资。 而中国现有企业孵化器很多管理人员来自于政府机关或机关，服务意识不够，普遍缺乏经营管理能力，缺乏创业经验，也缺乏高水平技术能力和技术依靠。这就直接影响了科技企业孵化器运作效率，影响孵化器服务质量和水平。第一部分 服务对象、总体目标和关键功效 一、服务对象 孵化器服务对象是关键从事高新技术产品研发、制造、技术转让和技术服务，促进科技结果转化和从事产业化活动科技型创业企业。二、总体目标 发展科技企业孵化器总体目标，一是落实自主创新战略，营造适合科技创业局部优化环境，培育高端、前瞻性和含有带动作用战略性新兴产业种子，以推进区域产业结构升级和经济结构调整，转变增加方法，提升竞争力；二是落实高层次创业人才战略，构建人才培养和创业教导体系，吸引海内外科技创业领军人才，加紧培养和造就含有创新精神和能力高层次专业人才队伍；三是落实以创业带动就业战略，完善科技创业服务体系和公共技术服务平台、投融资平台、产品市场拓展平台建设，孵育创新性强、成长性高科技型中小企业群体，发明更多就业机会。三、关键功效 1、聚集创新创业资源，营造科技创业环境，促进科技结果转化，降低创业风险和成本，提升企业成活率和成长性，培养高成长性科技企业和科技创业家。2、为孵化企业寻求财政性种子资金（孵化基金）资助；主动和天使资金和创业风险投资相结合，为孵化企业获取股权融资；主动和金融机构和担保等非金融机构合作，为孵化企业获取债权融资，处理创业企业“死亡之谷”瓶颈。3、孵化器要向前后延伸服务，为创业者和创业团体提供创业前培训、咨询、诊疗，完善其创业设想和创业计划，发挥孵化器“育苗”资源最好配置，建设“创业苗圃”；支持孵化器建立科技企业加速器，为毕业企业提供物理空间保障、完善企业加速成长机制；激励孵化器和转化基地、产业化基地相结合，建设孵化转化载体。4、孵化器建立大学生科技创业见习基地或大学生创业园，引导大学生以创业促就业工作。要充足孵化器功效、定位和资源优势，结合大学创业培训教育，提供创业案例、政策咨询、岗位见习、模拟创业和创业教导服务，并对接政策资源、大学科研资源、创业导师和天使投资人，引导和扶植大学生以技术创业带动就业，为实施科技结果转化和建设创新型城市连续不停培养和贮备创新创业人才。 第二部分 孵化器功效区计划 一、功效区计划 1、“5311”功效区布局 （1）50%区域为加速孵化区：此区域关键引进处于发展期创业项目，并为其提供加速孵化服务。 （2）30%区域为初创期孵化区：此区域关键孵化初创期创业项目，以提供联合办公场所为主。（3）10%区域为资源服务区：此区域关键为孵化器引进中介服务机构使用，中介机构关键为入孵创业项目提供专业中介服务。（1）10%区域为公共服务区：包含创业咖啡区、路演大厅、服务大厅、公共会议室、接待室、项目展示区、休闲区等。二、九大功效区：1、公共服务大厅 功效：为入驻创业企业提供政策咨询、创业指导、入驻咨询、工商注册、物业服务、中介机构对接、融资咨询、快递收发等相关服务，打造“创业服务零距离”服务品牌。经过在服务大厅设置专题服务窗口模式，落实政府在人社、科技、经信委、知识产权、团委等各部门优惠政策和相关补助，打造一站式商务服务体系。2、创业实训中心 功效：依据企业发展不一样需求，有针对性为入驻创业企业提供各方面创业培训和创业咨询。3、共享服务区 功效：为入驻创业者提供商务秘书服务。 （1）为入驻创业者提供会议、会客、接待等商务服务； （2）为入驻创业者提供打印机、传真机、复印机、扫描仪等综合办公必备设备服务。4、G9学联创业咖啡 功效：关键为入驻创业者提供休闲、娱乐和活动场所。具体功效包含： （1）用于举行孵化器内小型创业者沙龙等专题创业活动； （2）关键为入驻创业者及其用户提供一个接待、洽谈、交流区域。5、创客联合办公区 功效：为处于初创期优异创业团体提供联合办公卡位。关键为有创业项目，但创业团体人数3人创业团体提供办工位，集中办公。6、生态服务区 功效：依据创业企业需求，经过整合社会专业中介服务企业资源为入孵企业提供猎头服务、管理咨询、法律事务所、投资机构、商标注册、人力资源服务外包等“性价比”较高中介服务。7、导师工作坊 功效：关键为创业者提供创业咨询和创业教导等支持。创业导师对提出教导申请创业者进行教导，以处理创业者实际问题，重视教导效果。8、加速孵化区 功效：经过和投资机构合作，遴选出一批创新能力强，市场化、商品化结合紧密，有很好发展前景，符合国家及区域产业发展方向优异创业项目，经过专业化及高端优势资源对接，深入助推优异创业企业高速成长。9、融资工作坊 功效：引入担保机构、风险投资、银行等机构，关键为入孵企业提供小额担保贷款、银行贷款及其它金融咨询服务。第三部分 孵化器运行体系 一、孵化器八大服务体系 依据创业企业发展阶段，分为：种子期、初创期、发展期、成熟期和衰退期。创业企业所处阶段不一样，其对创业服务需求亦不一样。调查发觉，造成中小企业创业失败关键原因有：盈利模式不清楚、团体建设出了问题、资金问题、市场渠道不够和碰到困难自我放弃。依据上述创业企业需求，孵化器计划设计了八大创业服务，分别为： 1、公共商务秘书服务 商务秘书服务关键是指为入驻企业提供基础商务服务，让企业能够专注于自己关键业务发展，提升工作效率。孵化器提供商务秘书服务具体包含：基础会务服务、代收发快递、代用户接待、来电转接、复印打印等。 2、创业实训服务 孵化器创业实训服务关键是指为入驻孵化器创业者提供“8+X”模拟企业创业实训、创业沙盘实训、电商营销和推广实务、基础财务管理知识和技能、BP(创业计划书)打磨、路演指导等。 3、投融资、市场对接服务 孵化器将为入驻创业者提供以下投融资对接服务：n 对接天使投资人或基金；n 对接投资机构；n 对接担保机构；n 对接市场。 4、创业生态服务 为入驻创业者提供以下中介一站式创新创业服务：n 工商注册；n 代理记账；n 商标专利及认证咨询；n 法律咨询；n 管理咨询；n 知识产权；n 人力资源外包；n 技术转移；n 上市教导。 5、导师服务n 导师对孵化器价值有：创业指导、智力股份、导师基金。n 导师招募标准：自愿标准、推荐标准、公平公正标准、理念认同标准。n 成立导师委员会，将导师根据专业专长分为：评审导师、专业导师和一对一导师。n 导师教导方法：一对多教导、一对一教导；n 导师活动：导师下午茶、孵化器导师说； 6、管理培训服务n 领导力培训；n 团体建设；n 营销渠道；n 人际沟通；n 财务管理；n 创业企业品牌传输；n 产品设计；n 电商运行；n 企业战略；n 职员激励； 7、路演指导n 路演培训；n 一对一模拟路演；n 路演方案设计。 8、创业咖啡服务 创业咖啡关键为入驻创业者提供休闲、放松和交流、会客场所。同时，孵化器内部分小型活动也能够放在这里。 二、导师管理体系n 导师招募标准；n 导师招募步骤及方法；n 导师分类；n 导师资质；n 导师教导标准；n 导师教导内容；n 导师激励政策；n 导师基金管理措施；n 导师退出措施 三、三级孵化体系 依据创业企业成长规律：种子期初创期发展期，创业企业所处创业阶段不一样，所需要创业服务亦不一样。鉴于此，孵化器设置为三级孵化体系，具体为： 1、创业预孵化： （1）定义： 预孵化又叫前孵化，是把想法变成产品、把产品变成项目、把项目变成企业过程。创业园帮助有创业想法，但还未进行市场验证或未完成商品化进程创业者，实现创业项目从构想、设想或试验室阶段到项目企业化阶段进行转化。 （2）预孵化面向人群： 关键面向大学生及青年创业者，关键功效包含商业计划检验、产品和服务研发、创业能力改善、试营销、创办准备，在初创业者和专业孵化器之间铺设成功通道，促进创业成功。 （3）在创业预孵化阶段提供服务：n 为创业者提供创业咨询；n 为创业者提供创业测评；n 为符合条件创业者提供办公场地和对应服务；n 对种子期企业投资种子基金，帮助企业注册和寻求合作者。 （4）预孵化阶段达成效果： 经过预孵化阶段有效处理青年创业难题，尤其是大学生创业在经验、能力、资金、技术、团体等多方面问题，实现由创业想法到创办企业过渡，确保其良好生存能力和发展潜质，有效提升青年创业成功率。平台采取大照（企业）+小照(立案企业)运行模式，践行师带徒成长轨迹，确保创业者把精力关键集中在其擅长领域，取得突破和进展，并在孵化教导过程中逐步完成产品、完善能力、改善服务，为创办企业做好准备。 2、创业孵化： （1）定义：经过实战创业培训、系统孵化服务和多层级创业教导体系，帮助创业者提升市场化运作能力和企业管理能力，进而提升创业稳定性和成活率过程。 （2）创业孵化面向人群：关键面向初创企业责任人，关键包含系统化实战训练，专业服务机构培训讲座，创业导师面对面指导，项目计划书完善指导，项目路演指导，商业模式指导等。 （3）创业孵化阶段提供服务：n 举行创业训练营；n 开展各项专题创业活动，邀请专业服务机构，包含：工商、税务、法律、人社、会计、金融、成功企业责任人在内导师，现场讲解和指导；n 提供人力资源外包服务；n 提供小额担保贷款，一次性创业补助，创业岗位开发补助等申请服务；n 提供商务秘书服务；n 中介机构资源对接服务； （4）创业孵化阶段达成效果： 经过孵化阶段让初创企业责任人在专业实战化训练过程中，打磨自己项目，明确企业目标，开阔视野，并经过部分列贴身服务，降低企业经营风险，并逐步在经营领域站稳脚跟。 3、加速孵化： （1）定义： 经过和投资机构合作，遴选出一批创新能力强，市场化、商品化结合紧密，有很好发展前景，符合国家及区域产业发展方向优异创业项目，经过专业化及高端优势资源对接，深入助推优异创业企业高速成长。 （2）加速孵化面向人群： 关键面向有发展潜力、高成长性创业企业，关键包含投资资源对接，各领域专业导师一对一教导，创业大赛教导等。 （3）加速孵化阶段提供服务：提供小额担保贷款，一次性创业补助，创业岗位开发补助等申请服务；n 参与孵化器组织投融资对接汇，和投资机构有效对接；n 参与孵化器组织“创董会”活动；n 参与孵化器组织商业计划书BP打磨班；n 市场开拓、市场资源对接。 （4）加速孵化阶段达成效果： 经过加速孵化阶段让创业企业责任人在高端活动中，积攒人脉，打磨项目，开阔眼界，为企业后续发展制订有效战略，在各自领域里拥有一定实力，可抵御较大市场风险。 四、创业实训体系n 讲课方法：行动导向教学；n 课程形式：模拟企业形式进行； 五、创业专题活动体系 1、创业训练营参训对象：入驻企业报名参与创业训练营中，筛选出20名创业者，进行为期25天集中培训。周期：每三个月1期目标：打造出一批创新型强、商业模式清楚、含有较强发展前景企业。 讲课内容：（1）市场分析和战略计划； （2）成本预算和营销策划； （3）资金计划和销售管理； （4）财务培训和财务管理； （5）投资收益和风险评定； 2、私董会私董会，职位相同、职责相同、碰到问题相同同一类型人群在一起分享来之不易成功经验和富有创意想法，群策群力，扫除盲点，以达成有效处理方案。目标：在于帮助创业者在纷繁复杂市场环境中取得更宽广视野，拥有更深邃见地，从而在竞争中脱颖而出，成为更出色领导者，作出更明智决议，取得更理想结果。议题内容：（1）怎样让职员实施力连续保持最好状态？（2）怎样对中层管理者进行绩效考评？（3）怎样选择创业合作人？（4）创业者怎样细分市场？（5）创业者怎样确定项目盈利模式？3、日常创业专题活动 A、“名企行”定位走出去，开阔视野+走访交流；组织优异创业企业责任人到社会上著名企业参观、学习管理企业经验。（1）海尔集团（2）海信集团（3）华大基因（4）青啤集团注意事项： （1）提前联络好参观企业联络人；（2）联络好车辆，确定好时间；（3）自愿报名参与，所产生费用创业者自行负担。 B、创客下午茶定位创客间正式聚会目标：为创业者处理实际问题，邀请人员应包含：投资人、入孵企业、孵化器运行人、政府相关部门领导。同时，为了有针对性答疑解惑，提前搜集创业者创业过程中碰到困难。每个月1期，活动内容：（1）怎样选择创业伙伴探讨（2）怎样对创业项目进行市场分析（3）怎样招聘到企业适合人才探讨（4）怎样赢得投资人风险投资（5）创业优惠扶持政策宣讲（6）怎样做融资路演PPT C、名师大讲堂名师大讲堂是孵化器日常创业专题活动之一，由孵化器创业导师、著名企业家、学者教授等定时举行公益性创业专题讲座。关键目标是为广大创业者传授创业经验，为创业者提供包含创业心态、市场情况、创业现实状况、风险控制、营销管理等知识，是创业培训延续，也是更深层次地探讨新创业思维开始。D、“创客”联谊会定位创客间非正式私下聚会目标：促进不一样行业间创客商业交流，加深创客之间友谊；同时也是经过联谊会方法，让创客能有一个真实展示自己乃至企业本身风采小平台。同时，增加粉丝，聚集高人气，让孵化器主动、阳光、开放、活跃创业气氛成为每个创业企业高速发展基础动力。每三个月1期，活动内容以下：（1）茶话会（2）文艺晚会（中秋、国庆）（3）春节年会（4）郊游、野炊（5）单身交友、相亲会（6）酒文化（7）日常礼仪规范（8）摄影技术讲座（9）象棋、围棋、够级等比赛（10）读书会 （11）趣味运动会 4、社会活动 开放孵化器会议场地，邀请社会上其它企业或组织来开展活动，以增加孵化器“人气”。具体要求以下：（1）邀请对象：十二个月举行5场以上专题活动方；（2）活动要求：2小时/场、不少于20人/场、15元/人茶水费；（3）孵化器提供支持：会场、音响、投影仪、茶水等；（4）目标：引流，拉感人气，增加社会影响力。（5）实施：经过微信、QQ等传输路径，将孵化器提供活动支持传输出去，让有需要人知晓，并能联络到孵化器管理人员。 六、媒体传输体系 1、开通微信公众号、开通网站，利用微信、网络等媒体宣传创业知识，解读创业资讯、解答创业难题，扩大孵化器宣传路径； 2、创业团体可经过此平台传输自己创业项目达成扩大品牌宣传、吸引投资、吸纳创业团体目标； 3、经过半岛城市报、当地早报、当地新闻网、新化网、人民网、当地电视台等媒体对外全方面宣传孵化器入驻项目，以营造社会著名度和认可度。第四部分 组织架构及岗位职责 一、组织架构图： IUIA总部XX天作孵化器项目部综合运行部生态服务部教授咨询委员会1、综合运行部：负责孵化器空间运行、商务服务、创业咖啡运行、书吧管理、公共秘书等对外基础事务管理；制订运行管理相关规范和制度，建立运行管理规范体系；负责运行企业行政办公、财务法律、人事资源、信息化系统管理、固定资产管理等内部管理事务。2、项目部：负责入驻企业招募、评审、签约等入驻步骤管理；负责入驻项目标管理和服务，包含建立企业档案、需求调研、市场对接、方案制订、方案实施、效果跟踪等；负责服务内容和产品开发设计，建立服务产品体系，包含基础服务、增值服务和产业服务。3、生态服务部：负责建立孵化器生态系统，整合和维护各类创业服务资源，建立资源数据库；维护教授咨询委员会、创业导师团、企业家协会等组织，举行各类创业活动，营造创新创业气氛；负责孵化器品牌宣传和推广。4、教授咨询委员会：是运行企业智囊机构，由孵化器孵化器和区政府主管部门共同提议设置，聘用相关政府部门领导、行业教授、创业导师、企业家、投资人等组成。负责为孵化器运行管理提供咨询指导，参与孵化器项目入驻评审、项目孵化考评、项目孵化服务、创业教导培训等运行业务开展。 二、岗位职责 1、实施总裁： （1）全方面负责孵化器筹建计划，负责孵化器品牌建设和推广，宣传孵化器定位和优势； （2）建立健全孵化器运行平台，负责孵化器运行平台和公共服务平台建设、管理和运行； （3）管理和企业、科研院所和政府日常沟通，发展和维护业务关系； （4）负责相关产业市场调研、分析和政策研究等工作； （5）负责孵化器运行管理，建立健全孵化器运行平台，构建孵化器服务体系。 （6）负责对孵化器在投融资、收益、治理管控和运行，入驻企业、投资机构关系。 （7）负责中国外创新项目及高端人才引进工作。 （8）负责海外、中国科研技术结果转化落地，实现产业化、市场化。 2、运行总监： （1）参与孵化器新空间筹建，完善孵化器运行平台，构建孵化器管理服务体系； （2）负责孵化器品牌建设和推广，连续提升孵化器形象及影响力； （3）创业孵化活动策划、筹备、组织和实施，举行年会、路演、论坛、培训、沙龙等活动； （4）促进在孵企业和科研机构、中介服务机构、风险投资机构联络和合作； （5）整合孵化器内各企业优势资源，促进资源共享，推进企业孵化。（6）负责孵化器相关情况动态分析和研判，立即调整配套服务。（7）负责和招商用户进行谈判及协议落实。（8）负责孵化器运行平台和公共服务平台活动策划和组织；（9）负责孵化器运行主体全部物业管理。 3、项目经理： （1）负责投资项目标市场调研，进行资料搜集和分析整理，写出可行性汇报； （2）依据用户提供财务报表，进行财务分析，写出财务分析汇报； （3）负责投融资项目标开发、接洽、梳理及包装； （4）负责组织投融资项目路演活动； （5）负责投融资项目标测评及初步筛选；参与投资项目谈判和项目实施全过程； （6）投融资渠道建立和优化； 4、运行主管： （1）帮助入孵团体对接投资人资源，接待有入驻需求用户，完成基础咨询及相关人员意见，统计用户需求并向领导传达信息； （2）撰写和陈说用户分析汇报，并和用户进行不间断沟通、汇报和分析，帮助开展孵化器品牌建设及营销推广，撰写项目提议书和申报材料； （3）负责协调、搜集、整理政府相关领域产业优惠扶持政指南入编，项目申报跟进等工作； （4）资料整理上报，技术结果转化服务，创业活动策划组织、项目线上线下路演活动安排。 （5）帮助完成服务体系和公共服务平台建设、管理和运行，为企业提供相关服务；（6）负责招商筹备，搜集优质目标项目，对意向入孵目标企业做好接洽服务。（7）负责企业水，电，空调等设备管理及维护工作； 5、前台文员： （1）帮助企业开展市场活动，策划，会议组织及安排等工作； （2）负责来访客人接待，快递收发等综合行政工作； （3）负责企业内部服务及管理等相关工作； （4）负责办公用具管理、考勤管理； （5）负责孵化器微信公众号运行；（6）孵化器来访参观人员接待和介绍工作。（7）负责孵化器清洁、绿化管理。 第五部分 孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准 一. 孵化企业筛选标准1、经营范围符合当地产业定位和发展方向，优先选择传统产业转型升级和战略性新兴产业创新创业型企业或项目；2、已在当地设置企业，注册资金在1000万以下，年销售收入在100万以下，企业成立时间不超出两年，无任何不良信用和违法统计；3、企业总部设置在外地，拟在当地设置分支机构，对注册资本、年收入及成立年限无上述要求；4、还未成立企业，拟在当地注册新设置企业，应有完善商业计划书，商业模式清楚；5、企业或项目团体入驻当地人数不超出10人；6、优先选择含有自主知识产权，技术创新性较强，市场前景良好，团体关键组员能力突出企业和项目。符合以下任一条件企业、项目申请入驻，经过初审后可不经过教授评审会直接入驻IUIA孵化器:1、已取得国家高新技术企业资质和其它国家级资质认定企业；2、在国家级、省级创业大赛取得奖项创业企业和项目；3、关键技术优势突出，拥有自主知识产权，取得最少一项发明专利授权企业和项目；4、和孵化器所在地企业对接成功签署合作协议，技术结果在当地落地项目；5、已取得A轮以上风险投资，或登陆资本市场（包含新三板），企业年销售收入万元以上，拟在孵化器所在地设置分支机构企业；6、外籍教授学者或海外留学人员归国创业项目，博士或硕士以上学历，且含有一定水平高端创业项目，符合且高于当地人才计划标准。7、国际大学创新联盟推荐经运行企业同意入驻其它项目。 二选择孵化企业基础准则1. 创业者创业动机；2. 创业团体构建是否合理；3. 是否含有支付租金和服务费用能力；4. 是否拥有能够商品化产品或服务；5. 是否含有快速成长能力；6. 是否能够使孵化器计划服务企业类型得到增加；7. 是否属于孵化器计划服务产业对象或技术领域；8. 是否处于合适发展阶段；9. 能否真正利用孵化器提供服务；10.是否愿意接收孵化器提议和咨询。 三. 入孵企业创业计划评定1进行项目经理内部评议。2经评议合格创业计划书由入孵企业评定组按评定企业三个层次（见附件2）做深入评定审核，并对企业入驻提出具体提议。入孵企业项目评定组，可由孵化器项目经理和所聘用来自政府部门、区域产业发展促进部门、投资企业、管理顾问等人士和成功企业家、学者组成。3孵化器责任人依据综合评定结果最终抉择是否接收该企业入驻。 四孵化企业入驻安排1. 制订该入孵企业孵化计划、建立企业档案、更新企业信息库、落实负责跟踪服务项目经理、发放孵化服务手册、讲解企业促进服务内容等；2. 向入孵企业介绍孵化器房源情况，介绍相关费用收取要求，依据物业服务管理程序（附件3）和企业签署孵化协议书、消防安全和安全责任书等协议文本（可参见附件4、5、6协议文本），并收取管理服务费、发放门禁钥匙、提供办公桌椅等；3.更新门牌及指导牌、登记初始使用水电表、帮助企业搬迁等。4.向入驻企业提供一份简易版管理手册作为新入驻企业咨询资料。5.向入驻企业具体介绍孵化器优惠政策及管理制度,包含扶持企业优惠政策、孵化企业准入制度、孵化企业毕业制度、孵化企业退出制度、孵化器管理措施等。6.孵化器在构建标准化服务程序同时，还应建立一套服务投诉程序，不停改善服务。孵化服务投诉服务应包含以下内容： （1）公布投诉渠道； （2）确定统一投诉受理部门并对外公布； （3）调查投诉事项真实性； （4）根据投诉项业务性质确定投诉回复责任部门或责任人； （5）征求投诉人对投诉处理意见； （6）统计被投诉事项及处理结果和改善绩效。 五孵化毕业企业标准 （1）有3年以上运行期，经营情况良好，主导产品有一定生产规模，年总收入达5000万元以上，且有500万元以上固定资产和自有资金； （2）孵化器提供给企业场地和服务，不能满足企业发展需求；（3）企业被一个大企业吞并或收购；（4）孵化期满；（5）其它符合毕业条件情况。 六孵化企业毕业服务1.就毕业事项向企业提供咨询并沟通；2.企业毕业后场地推荐；3.企业迁出后来访接待、邮件等信息转递服务；4.毕业企业跟踪服务，孵化器应继续跟踪服务3年，继续关注、指导企业发展，帮助毕业企业含有资源整合和抵御风险能力。 七企业入驻孵化器准入程序和毕业程序图孵化器招募宣传引导企业参观并介绍准入条件受理用户企业申请评定企业提交创业计划反馈意见并沟通交流双方制订孵化计划不合格拒收达成孵化协议并安排企业入驻孵化成功企业毕业迁出不成功逐出八. 附件 附件1企业创业计划书提要一、概 要1. 企业介绍（成立时间、股权结构、注册资金）2. 企业产品（服务）及所处行业前景、竞争情况介绍3. 现有经营业绩和三年经营估计4. 组织机构及管理模式（产品开发、市场营销、生产组织、财务管理等）介绍5. 资金需求、使用计划6.投资回报估计二、企业背景1. 企业业务发展历史2. 发展目标3. 企业性质及股本结构4. 现有资产情况和财务情况分析5. 企业支持体系（资金、市场、技术）6. 其它信息（已签协议、协议等）三、全部者/管理者背景1. 股东背景及其股份百分比2. 管理者介绍3. 关键技术人员介绍四、行业及市场分析1. 概要2. 生产方法介绍3. 目标市场（需要一定定量指标）4. 用户定位及描述5. 关键竞争对手及合作伙伴五、产品/服务介绍1. 概述2. 具体描述3. 竞争对比4. 产品/服务独到性5. 研究和发展6.知识产权及保护六、市场计划1.价格策略2.促销战略3.营销体系组建4.市场增加计划及方法七、财务计划及分析1.融资需求及可出让股份百分比2.资金用途3.投资回报估计4.投资退出方法八、风险分析及对策1.市场风险分析2.技术风险分析3.管理风险分析九、孵化服务需求分析1.创业“短板”分析2.对孵化服务了解3.利用孵化服务可能性分析4.孵化阶段发展目标5.孵化服务具体需求 附件2评定企业三个层次一、通常层次：1. 企业成长潜力2. 发明工作机会能力3. 产生净利和支付孵化器管理服务费能力4. 发展区域经济和使区域经济多样化潜力5. 增加地方税收6. 和孵化器目标和其它孵化企业兼容性二、技术层次：1. 技术创新所带来增加价值2. 关键竞争力3. 研发上市时间4. 概念独创性5. 取得外部专门知识、人员和设施支持能力三、经营层次：1. 市场知识和某个具体行业知识2. 以人为本管理者，有能力吸引关键人才3. 发展合作关系网络能力4. 良好沟通者5. 含有从孵化器取得支持欲望 附件3物业服务管理程序 一、孵化场地管理程序1.招商程序 （1）确定具体招商房间。（2）向入孵企业介绍相关情况。 A. 为企业介绍进驻步骤； B. 由专员负责率领企业实地看房； C. 依据企业性质及相关待遇，具体介绍进驻后缴费标准及所须缴纳费用。 （3）协议签署 A. 协议签署 在签定孵化服务协议同时还须和入孵企业签署安全责任书、消防安全责任书等文件。提供加盖公章企业营业执照、法人身份证复印件。 B. 相关费用收缴 在正式签署协议之前，依据企业性质，按摄影关收费标准为企业计算出进驻时须交费用明细并由企业确定。 （4）场地交付使用 由专员负责率领企业检验屋内设施完好程度，统计电表读数，入孵企业确定签字后发放钥匙，场地交付入孵企业使用。 （5）立即将最新入孵情况上报孵化器领导及相关部门。2. 退出程序 （1）协议期满退出程序 A. 检验入驻企业缴费情况，确定无欠费后按孵化服务协议相关条款和入驻企业办理退出手续。 B. 由专员负责和入孵企业一起检验屋内设施完好程度并做好统计，由入孵企业确定签字后收回钥匙。提醒入孵企业在三十天内立即将营业执照注册地点迁出孵化器。 （2）协议未到期退出程序 按孵化服务协议相关条款由双方协商办理。 （3）立即将最新在孵企业情况上报孵化器领导及相关部门。3. 企业增（调）房程序 （1）由需增（调）房企业提出书面申请。 （2）上报至孵化器管理人员。 （3）由孵化器管理人员依据企业发展情况认定是否需要增（调）房，并上报孵化器领导。 （4）孵化器领导审批。 （5）依据孵化器领导审批意见，为企业进行增（调）房。 二、协议签署和费用收缴服务管理程序1. 协议签署程序 （1）在签定孵化服务协议同时还须签署安全责任书、消防安全责任书等文件。 （2）孵化器和入孵企业签定孵化服务协议等文件，须经孵化器领导同意方可进行新签或续签。 （3）孵化器和入孵企业新签或续签孵化服务协议等文件，其期限标准上定为十二个月，特殊情况须经孵化器领导审批后方可签署。2. 费用收缴程序 （1）入孵企业各项费用按孵化服务协议等文件相关条款要求，以季度为单位进行收缴。 （2）在每三个月末由专员负责对每个房间电表读数进行核查，由企业确定。 （3）由办公室相关人员提供网络用户使用情况。 （4）依据孵化服务协议等文件相关收费标准及水、电、网络等实际使用情况，在每三个月末为入孵企业计算出须交费用明细，并下发费用缴付通知单。 （5）企业确定费用缴付通知单无异议后，在要求时限按缴付通知单上费用交纳明细进行收费工作。 （6）按项目为企业开据发票或收据，并为需要企业提供电费总收据单复印件，方便企业进行电费收据入账。3. 费用退还程序 （1）押金退还程序 A. 企业按退出程序完成退房。 B. 企业已将营业执照注册地点迁出孵化器。 C. 由企业填写退押金说明并加盖公章。 D. 按用款审批程序为企业请款。 E. 由企业开