消费者权益保护日主题班会省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

消费者权益日消费者权益日 主题班会主题班会第1页第2页315315历年主题历年主题 让消费者更有力量 让消费更有尊严 携手共治 畅享消费新消费 我做主 网络消费 诚信无忧 第3页 品质消费品质消费品质消费品质消费美好生活美好生活美好生活美好生活第4页消费是当代生活主要组成部分，消费是当代生活主要组成部分，人们对品质消费追求，是美好人们对品质消费追求，是美好生活主要内容生活主要内容。而品质消费是消费者在生活形态和服务模式中新消费符号，是对消费质量、安全、绿色、共享、公平、文明、理性等新追求，超越满足生存需要基本消费需求，与创新、协调、绿色、开放、共享新发展理念契合。第5页第6页你可曾发觉这种情况？第7页或是这种第8页第9页所以，当碰到这种欺所以，当碰到这种欺 诈消费者情况，我诈消费者情况，我们就应该勇敢维护自己权利们就应该勇敢维护自己权利第10页这里是几个维权案例这里是几个维权案例案例一：保价20万元寄燕窝快递时受损怎样赔（一）案情介绍年5月10日消费者吴女士（以下简称消费者）向消委会投诉称曾在某快递企业（以下简称经营者）处邮寄10斤燕窝到北京，并支付了1000元保价费，保价20万元，另支付了运费和包装费391元。年4月13日，货物抵达目标地以后，经快递企业员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。快递企业又私自将毁损燕窝运回成都，造成二次毁损。事发后，与经营者就燕窝赔偿事宜屡次协商未果，请求依法维护其正当权益。（二）处理结果（二）处理结果（二）处理结果（二）处理结果消委会调查后，认为消费者已与经营者达成了保价协议，消委会调查后，认为消费者已与经营者达成了保价协议，消委会调查后，认为消费者已与经营者达成了保价协议，消委会调查后，认为消费者已与经营者达成了保价协议，经营者应按约定保价金额负担赔偿责任。经法院一审判决经经营者应按约定保价金额负担赔偿责任。经法院一审判决经经营者应按约定保价金额负担赔偿责任。经法院一审判决经经营者应按约定保价金额负担赔偿责任。经法院一审判决经营者赔偿消费者货物损失营者赔偿消费者货物损失营者赔偿消费者货物损失营者赔偿消费者货物损失20202020万元，并退还运费及包装费万元，并退还运费及包装费万元，并退还运费及包装费万元，并退还运费及包装费391391391391元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者15151515万元，并退还万元，并退还万元，并退还万元，并退还391391391391元运费和包装费。元运费和包装费。元运费和包装费。元运费和包装费。第11页网购手表起纠纷消委调解获赔偿案情介绍年7月17日，消费者赖某到消委会投诉称，他于年7月在某网上商城（以下简称经营者）上购置了一块价值18649元名牌手表，收到货后发觉手表外壳有点不显著划痕，配送手表调整专用指针缺失，经该手表专卖店判定手表不能享受两年全球质保服务。消费者要求退换货被经营者拒绝，双方屡次协商未果后，遂即投诉到消委会。处理结果处理结果处理结果处理结果 消委会受理投诉调查后认为经营者应对消费者消委会受理投诉调查后认为经营者应对消费者消委会受理投诉调查后认为经营者应对消费者消委会受理投诉调查后认为经营者应对消费者权益有重大影响产品质保等信息如实、全方面通知权益有重大影响产品质保等信息如实、全方面通知权益有重大影响产品质保等信息如实、全方面通知权益有重大影响产品质保等信息如实、全方面通知消费者，确保消费者知情权，经过消委会屡次调解，消费者，确保消费者知情权，经过消委会屡次调解，消费者，确保消费者知情权，经过消委会屡次调解，消费者，确保消费者知情权，经过消委会屡次调解，最终促使了双方达成一致意见：由经营者配送手表最终促使了双方达成一致意见：由经营者配送手表最终促使了双方达成一致意见：由经营者配送手表最终促使了双方达成一致意见：由经营者配送手表调整专用指针调整专用指针调整专用指针调整专用指针1 1 1 1个，并赔偿消费者个，并赔偿消费者个，并赔偿消费者个，并赔偿消费者400400400400元。元。元。元。第12页消费者拥有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、取得相关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权第13页作为广大消费者中一份作为广大消费者中一份作为广大消费者中一份作为广大消费者中一份子，我们大学生更应该子，我们大学生更应该子，我们大学生更应该子，我们大学生更应该熟悉怎样维护我们应有熟悉怎样维护我们应有熟悉怎样维护我们应有熟悉怎样维护我们应有权益权益权益权益第14页依据我国消费者权益保护法依据我国消费者权益保护法第三十九条第三十九条 消费者和经营者发生消消费者和经营者发生消费者权益争议，能够经过以下路径处费者权益争议，能够经过以下路径处理：理：（一）与经营者协商和解；（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立（二）请求消费者协会或者依法成立其它调解组织调解；其它调解组织调解；（三）向相关行政部门投诉；（三）向相关行政部门投诉；（四）依据与经营者达成仲裁协议提（四）依据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁；请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。（五）向人民法院提起诉讼。第15页谢谢观赏谢谢观赏谢谢观赏谢谢观赏第16页