服务中心经理的岗位说明书样本.doc

服务中心经理岗位说明书岗位名称服务中心经理岗位编号所在部门营销总企业物流部服务中心岗位定员直接上级物流部经理职系直接下级服务体系策划员、信访员工资等级所辖人员岗位分析日期本职：负责建立健全售后服务管理体系，组织做好服务网络计划和网络管理，负责对分企业、网点及各级服务人员服务质量监督、考评职责和工作任务：职责一职责表述：负责制订本科室年度工作计划，并组织实施工作时间百分比：10%工作任务制订本科室年度、月度工作目标及工作计划频次：组织实施本科室工作计划，实现工作目标频次：职责二职责表述：建立健全售后服务管理体系工作时间百分比：15%工作任务负责组织制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作步骤频次：进行服务网络计划，指导并推进各分企业建立服务网络频次：负责组织各项服务政策、管理制度落实，并监督网络日常管理频次：职责三职责表述：组织做好各分企业售后服务信息搜集、整理、反馈及统计分析工作工作时间百分比：15%工作任务组织做好和各分企业（办事处）售后服务人员日常沟通工作频次：组织做好分企业反馈产品质量信息搜集、整理工作，负责质量通报编辑工作，每个月刊出1期频次：组织做好全国消费者档案汇总、消费者数据库建立频次：职责四职责表述：组织做好消费者投诉受理、来电咨询，并做好统计、处理和跟踪 工作时间百分比：15%工作任务组织做好消费者电话投诉受理，并做好统计，统计率要求达成100%频次：组织处理用户邮寄回企业有质量问题产品立即、妥善处理各类投诉，并做好跟踪，要求处理率达成100%，追踪率达成80%，满意率达成80% 频次：职责五职责表述：负责组织对分企业、网点及各级服务人员服务质量进行监督、考评和激励工作时间百分比：10%工作任务负责对分企业、网点及各级服务人员服务质量进行监督频次：定时对分企业、网点及各级服务人员服务质量进行考评和激励，实施优胜劣汰频次：职责六职责表述：组织做好维修配件计划管理、发运管理工作时间百分比：10%工作任务依据各分企业配件需求计划，组织编制维修配件计划，并协调相关部门按时、按质、按量落实配件计划频次：组织拟制配件发运计划，并跟踪配件到位情况频次：职责七职责表述：负责提供技术咨询和指导，和服务人员培训计划和培训组织工作 工作时间百分比：15%工作任务负责向分企业提供技术咨询和服务指导频次：依据分企业反馈质量信息，进行统计分析，并定时提交分析汇报频次：组织编制分企业售后服务人员培训计划，并组织实施频次：组织编制售后服务人员培训教材频次：职责八职责表述：科室内部管理工作工作时间百分比：5%工作任务制订、修订服务中心工作程序和工作制度，并监控实施频次：天天负责服务中心队伍建设，选拔、配置、评价下属人员，组织部门技能培训频次：负责指导属下职员制订阶段工作计划，并督促实施频次：负责控制科室预算，降低科室管理费用频次：每个月一次职责九职责表述：完成上级领导交办其它任务工作时间百分比：5%权力：对分企业、网点及各级服务人员服务质量监督权、考评权本部门直接下级选择权、使用权、工作分配权、调配权、考评权、奖惩及淘汰提议权重大事情知情权接收直接上级尤其授权本部门发生费用审核权及预算内费用使用权工作协作关系：内部协调关系生产部、技术开发部、各营销分企业/办事处、计划采购科外部协调关系任职资格：教育水平大专以上专业企业管理、市场营销相关专业培训经历皮鞋设计、工艺培训经验3年以上相关工作经验或皮鞋设计、制造经验知识含有一定市场营销知识技能技巧能熟练使用多种办公软件，含有基础网络知识，有较强计划和实施能力，含有一定领导能力、人际能力、沟通能力、影响力其它：使用工具设备计算机、通常办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间所需统计文档计划、总结、用户投诉统计表、分析汇报备注：