基于策略方法及规则的企业流程再造模板.doc

基于策略、方法和规则企业步骤再造本文工作得到国家自然科学基金资助，项目号：79870005 2张新龙 男 博士硕士 ；朱有芹 男 博士硕士；夏国平 男 教授 博士生导师张新龙 朱有芹 夏国平（北京航空航天大学管理学院, 100083)摘要 本文在简单分析了企业步骤再造(BPR)必需性以后，首先，提出了步骤再造在策略上要求采取混合方法；其次，在给出了适合于BPR建模要求基础上，给出了采取Petri网建模好处，最终，分别从再造思想观念，步骤本身和组织三方面给出了11条步骤再造规则，实践证实本文提出策略，建模方法和再造规则是可行。关键词 企业步骤再造(BPR) Petri网建模 过程优化1 引言自从Michael Hammer和James Champy两位管理学家出版了她们著作1以来,管理界发生翻天覆地改变。再造理论关键思想打破了盛行两百多年由亚当斯密在中所提出劳动分工专业化见解,主张再造,甚至于翻天覆地再造。全球各大企业责任人纷纷参与由Michael Hammer和James Champy举行相关企业再造培训班，当面聆听这两位管理大师教育，试图从她们培训中得四处理迷惑她们多年市场难题方法。资料表明3，约有70-75%欧美企业正计划实施BPR，更有很多企业经过BPR已取得了喜人成绩。比如Ford汽车企业、AT&T、IBM、意大利BAT、德国西门子企业Nixdorf Service等等，另外，亚洲也有很多企业纷纷接收这一思想，其中不乏像泰国泰华农民银行、台湾永大机电工业企业这么成功之例。其次，BPR失败实例也屡见不鲜，据统计70%BPR项目五年后均归于失败。大成功和高失败率迫切需要我们管理界人士探讨一套能确保企业步骤再造成功策略、建模方法和再造规则。本文也正是在这种思想驱使下，试图作部分有益探讨。2 再造策略BPR策略机制就是指在步骤再造过程中所采取策略和组织形式，它通常包含两种含义：自顶向下方法和自底向上方法4。自顶向下再造是指前景驱动再造，它是在企业领导驱动下所进行方法，它从高层开始描述企业再造后远景目标，再将这些目标细化，组织再造小组。但该方法因为可能受到通常职员抵触，加上费用比较大，故要求所组建再造小组层次和素质全部比较高，优点在于能够集中控制，从而可操作性比较好，系统集成度高。自底向上再造是指从步骤中组成单元活动开始再造。这种再造方法优势在于操作人员能了解步骤和活动具体情况，同时，因为职员本身参与，使得再造阻力比较小，但因为该种方法是自底向上，有可能造成以后集成困难。很多文件在总结再造失败经验时，提到了不能单独采取自顶向下方法或自底向上方法，推荐再造人员采取混合方法。我们在实施再造时把再造小组分成三个小组，分别从事自顶向下组织工作，自底向上功效实现工作和信息系统工作，她们在工作过程中相互协调，混为一体，使得步骤再造效果得以提升。3 建模方法对于步骤再造中步骤具体采取什么方法加以描述，现在关键有Petri网方法56、IDEFx方法族7、RAD 8（Role Activity Diagram,RAD）方法、WorkFlow方法9，、DFD（Data flow Diagram）方法 10 、E-R(Entity-Relationship)方法 10、，她们全部有很多应用实例，但从BPR实施而言，要求步骤建模方法要有以下几方面特征11：a) 现成支撑软件；b) 软件有好界面；c) 强大建模能力；d) 强大分析能力；e) 足够集成能力。综合比较多种建模方法，利用petri网建模大致满足以上要求， 相关Petri网建模软件有ANARCO,CPN-AMI,Design/CPN,EDS.ELSIR,MISS-Rdp等多个，她们能适适用于多个环境，能充足满足界面友好要求，同时，Petri网是一个适适用于多个系统图形化、数学化建模工具，为描述和研究含有并行、异步、分布式和随机性等特征步骤系统提供了强有力手段。作为图形化工具，能够把Petri网看做和数据流图相同辅助方法；作为一个数学化工具，Petri网能够建立多种状态方程、代数方程和其它描述系统行为数学模型。4 再造规则再造规则是实施BPR应该遵守规范，是BPR理论表现形式，也是确保BPR实施成功保障，依据对BPR实践及其中国外研究，本人认为应该在思想、步骤本身及组织三方面对BPR有效实施进行规则总结。 (1) 基于观念、思想再造规则规则1: 回归自然，变职能管理为步骤管理。企业原来步骤为一个整体，但因为管理理论发展历史不足，造成现在劳动分工过细，专业化太强局面，进而出现庞大阶剃式管理组织结构，使得各个组织部门立足于向上级部门负责，对同级部门横向协调和下属部门管理，根本就无法对企业生产步骤给全局管理，所以，我们要求实施步骤再造企业必需使得管理面向步骤，以步骤为根本导一直设置组织机构规则2:面向用户需求，实施对用户单点接触。在现在产品供给大于需求情况下，企业生存之道即为能够生产出用户所需要、能反应她们个性产品。所以，企业全部工作全部应以用户需求为中心。假如企业决议者及相关管理人员仅把工作精力放在日常具体事务、部门协调，而不进行市场调查、分析，则势必造成企业陷入困境。在确保用户服务质量方面，要求改变过去那种传统多点接触，而最终出现相互推委、无人负责，造成企业信誉受损局面，企业必需设置专门人员来负责这么事，变企业对用户多点接触为单点接触。规则3: 充足利用信息技术。在当今以信息为特征时代，信息技术为各行各业所应用，我们在具体从事BPR过程中，信息技术既是推进BPR步骤再造触发器，也是实施BPR再造手段，我们既能够利用数据库技术进行市场调查和分析、生产管理、决议支持，也能够利用基于信息自动化技术实施生产自动化，进而降低工大家劳动强度。 (2) 基于步骤再造规则13规则4: 变事后管理为事前管理,降低无须要审核、检验和控制等活动。事后管理越多,肯定造成非生产性活动愈多,人员愈忙碌,但整体绩效愈差,这是一个不合管理原理管理,处理方法不是提升其效率,而是要根本消除事后管理。规则5: 分析步骤各个活动,降低不增值活动.精益生产和工业工程理论认为,任何不增值活动存在就是浪费,降低了浪费,就意味着单位产品成本减低,对市场更含有竞争力规则6: 降低中间步骤,合适对活动给合并.为使得企业组织结构扁平化,基层单位职员不是以个人而是以工作团体形式一起工作,再造人员应尽可能把原来小活动合并成一个个独立整体,做到职员工作多样化。规则7: 尽可能变串行活动变为并行活动。在步骤再造具体实施过程中,可借助于数据库技术和图象处理技术把串行结构变为并行结构。规则8: 把步骤中活动反馈结构变为基于CSCW工作方法。在反馈结构中,活动和活动相互间是一个互为输入输出关系,需要相互间数次协调才能确保步骤正确性、合理性。再造人员能够把反馈过程变为基于CSCW工作方法(3) 基于组织再造标准1417规则9: 基层工作单位不是个人而是自我管理工作团体,管理者工作角色由监督变为指导协调。因为企业步骤再造是在打破原有组织结构基础上进行再造,再造后活动在范围、深度上全部已超出个人工作能力,客观上就要求有一个能自我管理、自我协调工作团体来完成新活动。也正是因为工作团体全部能独挡一面,职员素质普遍提升,管理者角色由监督变为协调指导。规则10: 企业组织结构扁平化,中层管理人员急剧下降。扁平化组织管理因为社会进步、人员素质提升、工作团体建立和多种信息技术应用,使得中层管理人员大量存在变得浪费,企业客观要求中层管理人员数量降低。规则11: 对职员工作评定方法由工作量大小变为对产品所作贡献大小,对职员由培训变为教育。在步骤再造过程中,步骤中工作目标是为了满足用户需要,而不再是为了让领导满意而在步骤中付出了多少工作量, 对职员工作评定方法由工作量大小变为对产品所作贡献大小。在步骤步骤再造过程中,我们要求职员主动地参与步骤再造,让她们自己去想,教会她们怎样去洞察和了解新情况,怎样判定,处理新问题,从而深入把职员培养成复合型人才。5 结论本文在简单分析了企业步骤再造(BPR)必需性以后，提出了步骤再造在策略上要求采取混合方法，即可把再造小组分成三个小组，分别从事自顶向下组织工作，自底向上功效实现工作和信息系统工作。在多个建模方法基础上，给出了采取Petri网建模好处，最终，分别从再造思想观念，步骤本身和组织三方面给出了11条步骤再造规则，实践证实1314，本文提出策略，建模方法和再造规则是可行。参考文件1 Hammer M,Champy J. Reengineering the CorporationA manifesto for Business Revolution. NewYork:Haper Business,19932 Hammer M. Reengineering work: Dont automate, obliterate. Harvard Business review, 1990,July/Aug ,104-1123 裴金林.BPR失败原因.4 闪四清.步骤可靠性和快速再造模型框架研究.北京航空航天大学博士论文，5 W M P van der Aalst,K M van Hee,Business Process Redesign: A Petri_net-based Approach.Computer in industry,1996,26:15-266 Selama LIMAM, Pierre LADET. Towards a communicating Petri Net Tool for Modeling Production Processes.Computers &Industrial Engineering,1999,37:493-4967 陈禹六.IDEF建模分析和设计方法.北京：清华大学出版社，1999年8 Huckvale T,Ould M.Process Modeling-who,what and how-Role Activity Diagramming. Grover V,Kettinger J W.Business Process Change:Concepts,Methods and technologies.Harrisburg,USA and London,UK:Idea Group Publishing,19959 W M P van der Aalst.The Application of Petri nets to workflow Management.Journal of Circuits,system and Computers.1998 8(1):21-6610 王人骅，唐荣梓.软件技术基础.北京：北京航空航天大学出版社，1994年11 Bradley,P., Browne, J., Jackson, S. And Jagdev, H. (1995), Business Process re-engineering (BPR) - A study of the software tools currently available, Computers In Industry, Vol. 25, p309-33012 黄丽华，何辉，薛华成.基于规则和方法企业过程优化.系统工程学报，15（3）：209-21613 北航管理学院课题组. “企业步骤再造(BPR)理论及其应用”判定资料. 1998年1214 北航管理学院课题组.“BPR形式化方法及其实证研究”总结汇报. 1999年 Business process reengineering based on strategy,modeling and rulesZhang Xin-long Zhu you-qin,Xia Guo-ping(Management School of Beijing University of Aaeronautics and Astronautics, 100083)Abstract Based on the necessity of business process reengineering,we give a hybrid strategy. Petri nets is used to model the business process after we analyze that petri net is satisfied with the special conditions of BPR,at last, the reengineering rules are also given in three terms . We got great successes of BPR from practices by means of method.Keywords business process reengineering modeling with Petri net process optimum