vip接待岗位职能职责.docx

vip接待岗位职责
【篇一：vip客服岗位职责】

vip客服岗位职责
1、企业用户档案资料建立。
把企业各部门发放出去vip卡用户个人资料进行电脑存档，确保用户信息资料不被泄露。每个月十五号前把各部门交上用户消费统计进行电脑录入，到年底汇总便于依据用户消费情况给对应礼品回用户户。
2、制订用户促销方案，用户回馈政策。
现在以一楼vip卡积分活动及礼品回馈为主。
3、了解用户基础信息及本企业相关数据资料。
掌握企业vip用户基础信息如:姓名、姓别、联络电话、生日、工作单位等。对于在我店消费老用户生日那天进行电话或带上企业制作卡片(或其它小礼品)上门祝贺。了解本企业自己内部实际情况，便于参考。
4、用户联络，定时回访，用户服务。
以电话或上门造访路径来维护用户于企业之间关系，每逢节气以电话或短信群发方法代表企业祝贺节日愉快。每半个月根椐各部门提供在部门消费前三名用户和关键用户，进行电话预约上门回访并送上企业制订对应礼品。向用户提供正确、快速、亲切、周到服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、相关用户促销方案，用户回馈政策立即通知用户。
配合各部门实际情况做部分促销方案，用电话或短信群发方法告诉传达给新老用户。依据用户消费统计用电话告之客人回馈对应礼品，如客人不便情况下，可送礼上门。
6、建立用户回访资料，传达用户意见和提议。
把现场回访、电话回访和上门造访用户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联络电话、单位、回访地点、回访时间、用户意见和提议)并把用户意见和提议，汇报上级领导或相关部门责任人，尤其重大改观需在企业每七天例会上探讨，待会议一至经过后在下达各部门实施，且必需时把客人意见和提议得出结果后，用电话方法告诉客人。
7、协调用户，处理用户投诉。
树立以“用户为中心服务理念”，切记“用户永远是正确”服务标准，我们职责就是让用户满意。部门在出现客人投诉情况下，应急时配合部门对用户投诉处理，并统计投诉内容。尽可能最短时间内把处理结果回复客人，必需时以赠vip卡或送果盘来处理问题。对处理不能满足用户情况下，直接汇报总经理，由总经理给处理方案。
8、配合企业对外各项公关活动。
代表企业参与小区部分会议，及其它能代表会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。主动配合企业对外各项宣传活动。
篇二：客服人职员作职责
一:售后人员应含有条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高工作，由对售后服务人员要求也相当高，必需含有以下条件:
1、从事行内工作最少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现实状况，了解用户需求，而且了解部分企业运作和服务路径。
2、个人修养较多，有较高知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，而且含有所使用销售产品机械，装置，设备知识。
3、个人交际能力好，口头表示能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适适用何种语言表示，知道一定关系处理，或处理经验丰富，含有一定人格威力，第一印象好能给用户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时处理问题。
5、外表整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人风度，不一定是要长得英竣漂亮，但最少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛，有损企业形象。
6、工作态度良好，热情，主动主动，能立即为用户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理用户投诉和埋怨程序:
1、建立用户意见表(或投诉记录表)之类表格。
接到用户投诉或埋怨信息，在表格上统计下来，如企业名称、地址、电话号码、和原因等;并立即将表格传输到售后服务人员手中，统计人要署名确定，如办公室文员，接待员或员工等。
2、售后服务人员接到信息后即经过电话、传真或到用户所在地进行面对面交流沟通，具体了解投诉或埋怨内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现情况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，情况怎样，最近使用情况怎样等。
3、分析这些问题信息，并向用户说明及解释工作，要求和用户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己处理意见，申请领导同意后，要立即回复用户。
5、用户确定处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业相关部门进行实施，如需赔偿油品，通知仓管出货，如需送小礼品，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果落实，直到用户回复满意为止。
三、处理用户埋怨和投诉方法:
1、确定问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边统计，在对方陈说过程中判定问题起因，抓住关键原因。
尽可能了解投诉或埋怨问题发生全过程，听不清楚，要用委婉语气进行具体问询，注意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”或“请等一下，我有些不清楚??”
把你所了解问题向用户复述一次，让用户给予确定。了解完问题以后征求用户意见，如她们认为怎样处理才适宜，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判定，也不要轻下承诺。
最好将问题和同行服务人员协商一下，或向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题严重性，到何种程度
你掌握问题达成何种程度 是否有必需再到其它地方作深入了解 如听了代理商陈说后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
假如用户所提问题不合理，或无事实依据，怎样让用户认识到此点
处理问题时，埋怨者除要求经济赔偿外，还有什么要求 如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、相互协商
在和同行服务人员或和企业领导协商以后，得到明确意见以后，由在现场服务人员负责和用户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
帮助有了结论后，接下来就要作合适处理，将结论汇报企业领导并取得领导同意后，要明确直接地通知用户，而且在以后工作中要跟踪落实结果，处理方案中有包含企业内部其它部门，要将相关信息传达成实施部门中，如应允用户赔偿油品，要通知仓管及发货部门，如用户要求油品特殊包装或附加其它识别标志，应通知对应生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到用户反应满意为止。
四、处理用户埋怨和投诉方法七一点:
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听用户埋怨，不要轻易打断用户叙述，还不要批评用户不足，而是激励用户倾诉下去让她们尽情演泄心中不满，当耐心地听完了用户倾诉和埋怨后，当她们得到了发泄满足以后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
用户有埋怨或投诉就是表现出用户对企业产品及服务不满意，从心理上来说，她们会认为企业亏待了她，所以，假如在处理过程中态度不友好，会让她们心理感受及情绪很差，会恶化和用户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低用户抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促进用户平解心绪，理智地和服务人员协商处理问题。
3、动作快一点
处理投诉和埋怨动作快，一来可让用户感觉到尊重，二来表示企业处理问题诚意，三来能够立即预防用户负面污染对企业造成更大伤害，四来能够将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，通常接到用户投诉或埋怨信息，即向用户电话或传真等方法了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当日给用户回复。
4、语言得体一点
用户对企业不满，在发泄不满言语陈说中有可能会言语过激，假如服务人员和之针锋相对，势必恶化相互关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基础技巧 ”等等伤人自尊语言，尽可能用婉转语言和用户沟通，即使是用户存在不合理地方，也不要过于冲动，不然，只会使用户失望并很快离去。
5、赔偿多一点
用户埋怨或投诉，很大程度是因为她们采取该企业产吕后，她们利益受损，所以，用户抱或投诉以后，往往会期望得到赔偿，这种赔偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠予油品使用等，也可能是精神上，如道歉等，在赔偿时，企业认为有发票进行赔偿才能定位用户，应该尽可能赔偿多一点，有时是物质及精神赔偿同时进行，多一点赔偿金(当然，
这点得按企业要求)，用户得到额外收获，她们会了解企业诚意而对企业再建信心。。
6、层次高一点
用户提出投诉和埋怨以后全部期望自己和问题受到重视，往往处理这些问题人员层次会影响用户期待处理问题情绪。假如高层次领导能够亲自到用户四处理或亲自给电话慰问，会化解很多用户怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。所以处理投诉和埋怨时，假如条件许可，应尽可能提升处理问题服务人员等级，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘用著名人士帮助等。
7、措施多一点
很多企业处理用户投诉和埋怨结果，就是给她们慰问、道歉或赔偿油品，赠小礼品等等，其实处理问题措施有很多个，除上所述手段外，可邀请用户参观成功经营或无此问题出现用户，或邀请她们参与企业内部讨论会，或给她们奖励等等。
五:六步骤平息用户不满
1、让用户发泄。
要知道，用户愤怒就像充气气球一样，当你给用户发泄后，她就没有愤怒了。毕竟用户本意是:表示她感情并把她问题处理掉。
当用户发泄时，你最好方法是:闭口不言、仔细聆听。当然，不要让用户认为你在敷衍她。要保持情感上交流。认真听取用户话，把用户碰到问题判定清楚。
2、充足道歉，让用户知道你已经了解了她问题。
篇三：客服咨询岗位工作职责
一、 遵守院各项规章制度;
二、 有效倾听技巧;
三、 提出明智问题问诊;
四、 显示主动、乐观态度，树立医务人员健康心态;
五、 善于有效控制和安排预约患者就诊时间;
【篇二：贵宾接待岗位职责】

综合运行部贵宾接待岗位职责
职位： 贵宾接待
直接上级：部门经理
工作平级：厨师长、各部门主管
直接下级：部门管事员
职责概要
在部门经理指导下，对餐厅、会议实施全方面管理，确保为客人提供优质服务，完成餐饮、会议营业收入指标。 工作职责
1、日常工作督导：督导完成餐厅、会议日常经营工作，编制人员排班表及出勤表，检验职员出勤情况，检验职员仪容仪表是否符合要求；
2、召开班前后会、例会
1）负责召开班前例会，监督营业期间服务工作正常开展，处理营业中突发事件及客人投诉和纠纷；
2）负责组织职员定时召开工作总结会议，检讨近期服务情况。
3、帮助部门经理制订实施标准服务操作步骤，落实工作计划
1）负责制订规范化服务标准、工作程序、培训计划及岗位管理制度；
2）负责现场管理工作，立即发觉并纠正服务当中出现问
题，不停改善服务质量。
4、培训管理：负责定时职责职员学习服务技能、技巧，对
职员进行服务意识、推销意识训练，定时检验并做好培训统计。
5、工作协调、沟通
1）负责协调餐厅和厨房餐饮服务和生产活动；
2）帮助厨师长改善菜单，反应客人意见，帮助厨房提升菜
品质量。
6、卫生清洁：负责率领下属职员并实施落实做好餐厅卫生
清洁工作，抓好餐具清洁消毒工作。
7、成本费用控制、物资管理
1）负责掌握并控制餐厅、会议物品使用情况，降低损耗，
缩减费用开支；
2）负责餐厅、会议设备和器具管理，建立物资管理制度，
并落实、实施、实施。
8、餐饮销售：掌握基础餐饮、会议销售知识、技巧，有效
进行现场推销，和同事努力实现经营目标。
9、餐饮、会议设备、设施维护保养：抓好设备、设施维
护保养，提升完好率，加强日常管理，预防事故发生。
10、安全监督：抓好卫生、安全工作，职责环境、操作方面
卫生检验，落实实施餐饮卫生制度，开展常常性安全保卫、防火教育，确保餐厅、会议安全。
11、按时、按标准完成上级交办其它工作任务。
【篇三：接待员岗位职责】

接待办接待员岗位职责
1、服从接待办领导委派各项工作任务；
2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流政府领导及社会各界贵宾接待工作；
3、依据接待要求制订贵宾接待方案；
4、负责做好贵宾资料接待通报搜集、汇总、存档、保密工作；
5、做好贵宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并立即汇报处理贵宾在景
区内碰到困难和要求；
6、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间关键谈话；
7、加强个人学习，不停完善提升本身修养。 接待办管理制度
1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守企业秘密，维护景区利益；
2、职员在工作中要以整齐端庄仪表，温文而雅举止和熟练出色讲解做好接待工作；
3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好工作环境；
4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不停完善本身业务水平提升工作效率；
5、职员工作主动主动，有始有终，服从领导指派各项工作；
6、珍惜景区财物，对部门各项工作提出合理化提议，树立主人翁精神。 公务接待管理制度
伴随青海湖旅游业发展和对外开放水平不停提升，来青海湖参观、调研、考察、访
问各级领导、各级人士日益增多，全方面做好接待工作已经成为景区一项关键工作任务。
为加强企业接待工作管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、
对口接待、严格标准、统一管理”标准，特制订本制度。
一、前期准备工作
1、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省政府、 省政协及管理局接待通报后，
将接待信息进行整理（贵宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接
待办领导阅批。
2、衔接联络。接待办依据接待方要求，立即和企业各 部门衔接，和接待方确定接待事宜（标准：满足接待要求须在企业接待能力范围内）。
3、接待准备。和接待方确定接待事宜后，接待办要及 时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需企业领导参与接待
活动，要立即上报）。
二、接待工作中
1、严格根据企业接待礼仪要求，做到着装整齐、用语 合适、周到细致做好接待服务工作。
2、接待办人员必需熟知企业及各景点基础情况，掌 握青海湖导游词。
3、严禁接待人员宣传不利于景区形象言论，不索要 领导电话，不插话抢话，主动回避领导间关键谈话。
4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯 醉酒，有损景区形象。
5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。
三、接待后续工作
1、关键接待任务结束后，接待人员应填写《接待统计》，《接待统计》应附完整接待方
案、相关资料等，对原有接待计划有重大改变，应给予说明，并立即送接待办登记，每个月
底由接待办汇总归档留存。
2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并立即向上级汇报相关信息。
3、接待办公室每个月底将接待资料分类整理，归档留存。
4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有
5、接待办依据每个月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。
四、其它
特殊情况和临时急办接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补
办登记手续。篇二：客服接待员岗位职责 客服接待员岗位职责
1、负责来访客、业户、租户接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应 灵敏，处事稳健。
2、根据服务台工作内容、步骤及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、帮助办理失物登记及失物招领。
4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关宣传资料。
6、负责分管区域卫生整理，确保周围环境清洁、洁净。
7、配合保安部、工程部处理突发事件。
8、完成上级领导交办其它工作。客服文员岗位职责 1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定时整理。
2、帮助部门经理起草部门费用预算。
3、统计、整理、抄送部门考勤。
4、负责文件打印、分发工作，对往来文件做好统计归档。
5、负责部门内固定资产及办公用具登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。
6、接听电话并填写电话统计，解答咨询。
7、熟悉企业和业户、租户情况，提供正确信息，并做好保密工作。
8、编制部门职员考勤、加班表。
9、定时检验部门固定资产及办公用具使用情况。
9、完成上级领导交办其它工作。客服助理岗位职责
1、负责管理服务台日常工作，完成上级领导交办其它工作。
2、每日检验工作统计、交接班统计及职员工作情况，对出现问题立即处理。
3、每日填写《服务日报表》，上报客服部经理。
4、负责紧急事件广播通知工作。
5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。
6、文明礼貌地接待业户、租户投诉，并做好投诉统计，对能处理尽可能处理，处理不
了要立即上报。
7、监督业户、租户遵守要求营业时间。
8、督促业户、租户遵守《业户管理维修条约》相关内容。
9、紧急事件认真填写事故汇报。
10、督促业户、租户完成《业户手册》要求相关义务。
11、负责处理业户、租户违规行为。
12、检验保洁职员日常工作。
13、帮助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。
14、帮助保安部、工程部处理突发事件。
15、完成上级领导交办其它各项工作。
16、作好日常公共区域巡视、检验工作。 客服主管岗位职责
1、重视部门礼仪礼貌，提供企业良好外部形象；
2、维持良好服务秩序，提供优质用户服务；
3、提供信息，做好用户和企业沟通桥梁。 关键工作：
1、每日检验职员礼仪衣饰；
2、检验职员客服工作步骤，确保服务质量；
3、做好用户投诉和接待工作；
4、以身作则提倡“用户至上”经营理念，杜绝职员和用户争吵现象；
5、制订职员排班表，严格控管人事成本；
6、负责安排职员专业知识训练及职员业绩考评；
7、负责安排小区快讯发放和追踪，确保实施小区进行多种活动；辅助工作：
1、负责帮助检验区域环境卫生，为业主提供良好居住环境；
2、帮助客服经理工作；
客服经理岗位职责 1、和政府职能部门协调、联络，确保小区良好外部环境；
2、负责协调业户、租户办理收楼手续、装修手续审批，并追踪检验。
3、负责制订每个月管理员排班表。
4、对业户、租户多种投诉，做出对应处理并对业户、租户进行回复。
5、查阅各类巡查统计表，对出现问题立即处理。
6、每日审核《管理日报表》，上报企业。
7、定时对管理员进行岗位培训。
8、查阅管理职员作统计、交接班统计，检验管理员日常工作情况。
9、帮助保安部、工程部做好突发事件善后处理工作。
10、负责帮助检验小区里日常保洁工作。
11、完成上级领导交办其它工作。篇三：接待部岗位职责接待经理（副经理）职责第1页 共32页 第2页 共32页 第3页 共32页 第4页 共32页 第5页 共32页 篇四：业务接待员岗位职责 业务接待员岗位职责
1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职员作，并按要求向经理汇报本职员作。
2、负责完成本企业业务接待所要求工作内容，并达成工作要求。
3、负责完业务接待准备工作，上班前必需准备好必备工作用表和价目表，服务项目
介绍书等工作文件。
4、文明礼貌，热情友好地接待用户。
5、负责接收送修车辆，听取和统计用户业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报
价单时要认真填报工期，工价，维修项目和用户尤其要求。
6、负责接车过程中简单技术问题诊疗或车况技术问题判定；当碰到较复杂问题时，要立
即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊疗，不得拖延，不得让用户久等，技术诊疗完成
后应立即填报技术诊疗书或报修施工单，并呈交用户审阅。
7、负责接收送修车辆时，认真全方面视检送修车辆外观，对仪表油表（量）里程表（行
程数）要检验登记并把情况当面告之用户。对随车物口要征求用户意见，或交用户自行保管
或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交用户验签。
8、用户交车后或检验车辆后需离厂时，要礼貌送客。
9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如用户有尤其
要求，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，帮助车间经理合理派工。
10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪问询工作进度，按本厂要求通知用户按时
接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即和用户联络。
取得用户意见后，立即转报车间经理或调度员，按用户意见处理生产作业。
11、负责从车间经理或调度员处接收维修完工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件
检视，对有技术问题车辆，有责任当场向车间经理或调度员问询，交涉，有责任拒绝接
收有技术质量问题车辆。
12、负责按要求时间通知用户接车。（通常情况下，工期一天内应提前1小时通知；工
期二天以上应提前半天或1天通知）。
13、向用户交送完工车辆时，负责通知并帮助用户办理财务结算手续，交接过程中应先
检验用户结算凭证，然后引导用户对车辆外观作全方面视检，有随车托管物品，要随车一并
交回用户，并请客房居随物品保管单上署名，以示物品收回。
14、用户在接收车辆时，如有意见，怨言或疑问，先应认真虚心听取，然后向用户致
歉，同时，作出礼貌耐心解释。
15、用户开车离厂时，应和用户礼貌离别，且送出厂。
16、负责相关用户技术咨询，价格咨询，配件咨询。
17、负责向用户介绍本翁事服务和相关情况，。
18、负责对用户跟踪服务
19、对维修保养出厂后用户要在两日内整理好用户档案并归档存放。
20、对出厂后二天至五天用户要电话问询用户车辆利用情况。
21、适时通知用户车辆下一次保养时间，年审时间，定时检测时间，保险到期时间，
驾驶证到期时间等相关信息。
22、认真解答用户提出汽车利用方面技术咨询，主动提出合提议。
23、负责处理用户投诉
24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任，应主动提出赔偿和道歉，属较
大问题应立即向本部经理汇报，方便立即回复用户，处理投广播时不得和用户争吵，应始
终保持热情，主动服务态度。
25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用具）清洁，整理工作。
26、负责完成本部经理临时交办业务工作。
27、负责配合业务统计员做好其本职员作。
28、不能完成上述工作，应按本厂要求接收行政处分和经济处罚。晋江市中鑫之宝汽车修理厂
1月篇五：接待员岗位职责 接待员岗位职责
1. 服从接待处经理、主任之工作安排。
2. 异常特殊事情必需向上级汇报。
3. 随时接收上司委派之任何工作。
4. 做好相关客人资料之搜集和存档工作,并对相关资料进行核查。
5. 接待来宾、立即处理客人在酒店内碰到困难和要求,提供对应服务必需帮助。
6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料通知她人。
7. 打印多种营业报表。
8. 注意酒店内多种宣传活动。
9. 推销客房及酒店各项设施及服务。
10. 参与接待员例会,有问题立即处理,发扬主人翁精神和责任感。 工作步骤 早班
1. 按酒店要求,检验自己仪容仪表,精神饱满,按时抵达工作岗位。
2. 签阅交班本,按工作要求检验钥匙(包含寄存钥匙),和上一班职员接班,了解哪些工
作需要本班帮助处理,和当日客房预订情况,尤其是vip客人(包含在住及预抵)。
3. 在柜台值台职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用具。
4. 办理散客和团体check in手续。
5. 于中午12:00am以后打印一份oc表跟离店。
6. 帮助订房部在可售情况许可房额下接收客人处理客人亲自订 房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超出退房
时间而迟退房间必需填写杂费凭条给收银处加收房租。
8. 当班过程中,应把未能完成之工作或尤其事项写在交班本内。
9. 检验钥匙,和接班职员交接班。 中班
1. 和早班第一点相同。
2. 和早班第二点相同。
3. 帮助办理客人check out手续,并于必需时填写杂费凭条给收银处加房租,严格实施
迟退房加收制度。
4. 办理散客和团体check out 手续,严格实施凭条有效证件登记入住制度,认真查核客
人登记资料,做好上报户口工作。
5. 打印“户口申报表”报户口。
6. 第6和早班第八项相同。
7. 制no show charge
8. 第8和早班第9项相同通宵班
1. 第1、2点和早班相同。
2. 接待夜间客人,处理夜间发生问题，尤其切记，若有突发事件，必需第一时间知会大堂副经理处理。
3. 日截前check key，打印“房租分析统计表”并查对报表，通知夜 核作日截。
4. 按要求时间打印和制作营业报表，并整理分配装订好。
5. 和早班8相同。
6. 签收各部门钥匙。
7. 按要求时间打印剩下报表。
8. 打扫环境卫生。
9. 和早班第9相同。