团队出境旅游合同模版.doc

协议编号: 团队出境旅游协议甲方: 乙方: 20*年月16 / 16团队出境旅游协议（示范文本) 国 家 旅 游 局拟定国家工商行政管理总局 使用 说明 1、本协议为示范文本，供中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区)经营出境旅游业务的旅行社(以下简称“出境社”）与出境旅游者（以下简称“旅游者”)之间签订团队出境旅游（不含赴*地区旅游）协议时使用。 2、各方当事人应当结合详细情形选择本协议协议条款中所提供的选择项，空格处应当以文字形式填写完整。 3、各方当事人可以书面形式对本示范文本内容进行变更或者补充。变更或者补充的内容,不得减轻或者免除应当由出境社承担的责任。4、本示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同拟定、说明,在全国范围内推行使用。 团队出境旅游协议 协议编号：_ 旅游者：等人（名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认)； 出境社:； 旅行社业务经营许可证编号：。 第一条 本协议词语定义 、出境社，指取得旅行社业务经营许可证和企业法人营业执照、具备出境旅游业务经营权的旅行社。 2、旅游者，指与出境社签订出境旅游协议，参加出境旅游活动的中国内地居民及在中国内地的外国人、在内地的特别行政区、*特别行政区居民和在大陆的*地区居民或者团体。 、出境旅游服务,指出境社依据旅行社条例等法律法规,组织旅游者出国及赴港、澳地区等旅游目的地旅游,代办旅游签证/签注,代订公共交通客票,安排餐饮、住宿、游览等服务活动。 、旅游费用，指旅游者支付给出境社,用于购买出境旅游服务的费用。 旅游费用包括: (1)必要的签证/签注费用(旅游者自办的除外); （2)交通费（含境外机场税)； （3）住宿费; (）餐费（不含酒水费）; （5）出境社统一安排的景区景点的第一道门票费;（)行程中安排的其他项目费用； (7）导游服务费和出境社、境外接待旅行社(简称“地接社”）等其他服务费用。 旅游费用不包括:（）旅游证件的费用和办理离团的费用; (2）旅游者投保的个人旅游保险费用； （)协议商定另行付费项目的费用; (4）协议未商定由出境社支付的费用,包括（但不限于）行程以外非协议商定项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用； (5）境外小费;（6）行程中发生的旅游者个人费用,包括（但不限于)交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费,住宿期间的洗衣、通讯、饮料及酒类费用，个人娱乐费用，个人伤病医疗费,寻找个人遗失物饰的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用。 5、购物场所,指行程中安排的、专门或者主要以购物为活动内容的场所。 6、自由活动，指旅游行程计划说明书中安排的自由活动。7、自行安排活动期间,指旅游行程计划说明书中安排的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每天行程开始前、终止后旅游者离开住宿设备的个人活动期间、旅游者经领队或者导游同意暂且离团的个人活动期间。8、旅行社责任保险，指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派为旅游者提供服务的人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。 、旅游者投保的个人旅游保险，指旅游者自己购买或者通过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以旅行期间自身的生命、身体、资产或者关于权益为保险标的的短期保险,包括(但不限于）航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。、离团,指团队旅游者在境外经领队同意不随团队履行商定行程的行为。11、脱团，指团队旅游者在境外未经领队同意脱离旅游团队，不随团队履行商定行程的行为。1、转团,指由于低于成团人数,出境社征得旅游者书面同意，在出发前将旅游者转至其他旅行社所组的出境旅游团队的行为。 13、拼团，指出境社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，在签订协议时经旅游者同意，与其他出境社招徕的旅游者拼成一个团统一安排旅游服务的行为。 14、不可抗力,指未能预见、未能避免并未能克服的客观情形,包括（但不限于）因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。 15、意外事件,指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件,包括(但不限于)重大礼宾活动致使的交通堵塞、列车航班晚点、景点临时不开放。 16、业务损失费,指出境社因旅游者行前退团而造成或产生的经济损失。包括乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含预订金）、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用(含预订金）、旅游观光汽车的人均车租等已发生的实际费用。17、黄金周，指通过调休将春节、“十一”等3天法定节日与前后公休日相连形成通常为天的公众节假日。第二条 旅游行程计划说明书 出境社应当提供带团号的旅游行程计划说明书(以下简称计划书）,经各方签字或者盖章确认后作为本协议的组建部分。计划书应当对如下内容作出明确的说明: （）旅游行程的出发地、途经地、目的地，线路行程时间（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间,不足4小时以一日计); （2）旅游目的地地接旅行社的名称、办公地址、联系人和联系电话； （)交通服务安排及其标准(明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息)； （4）住宿服务安排及其标准(明确住宿饭店的名称、办公地址、档次等级及是否有空调、热水等有关服务设备);（5）用餐（早餐和正餐）服务安排及其标准（明确用餐次数、地点、标准）;(6）出境社统一安排的游览项目的详细内容及时间(明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称、景区点停留的最少时间); （7）自由活动次数和时间； (8）购物安排（出境社安排的购物次数不超过行程日数的一半,并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容）; (9）行程安排的娱乐活动(明确娱乐活动的时间、地点和项目内容);（10)另行付费项目(如有安排,出境社应当在签约时向旅游者提供境外另行付费项目表，列明另行付费项目的价格、参加该另行付费项目的交通费和导游服务费等，由旅游者自愿选择并签字确认后作为本协议的组建部分,另行付费项目应当以不影响计划行程为原则)； 计划书用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出现“准星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以为准”、“与同级”等不确定用语。 第三条 签订协议旅游者应当认真阅读本协议条款、计划书和境外另行付费项目表，在旅游者理解本协议条款及关于附件后,出境社和旅游者应当签订书面协议。 第四条 旅游广告及宣传品 出境社的旅游广告及宣传品应当遵循诚信信用的原则，其内容符合中华人民共和国协议法要约规定的,视为本协议的组建部分，对出境社和旅游者各方具备约束力。 第五条 协议效力 本协议一式两份,各方各持一份,具备同等法律效力，自各方当事人签字或者盖章之日起生效。 第六条 出境社的权利 、依据有关旅游者的身体健康状况及有关条件决定是否接纳旅游者报名参团；、核实旅游者提供的有关信息资料文件资料; 3、依照协议商定向旅游者收取全额旅游费用;4、旅游团队遇紧急情形时,可以采取紧急避险措施并要求旅游者协助配合; 5、拒绝旅游者提出的超出协议商定的不合理要求。第七条 出境社的义务 1、依照协议和计划书商定的内容和标准为旅游者提供服务； 2、在出团前召开说明会,把依据有关计划书细化的行程表和行程须知发给旅游者,如实告知详细行程安排和关于详细事项,详细事项包括(但不限于）所到国家或者地区的重要规定和风俗习惯、安全避险措施、境外小费标准、外汇兑换事项、应急联络方式(包括我驻外使领馆及出境社境内和境外应急联系人及联系方式）;3、为旅游团队安排符合旅行社条例、中国公民出国旅游管理办法等法规、规章规定的持证领队人员； 4、妥善保管旅游者提交的各种证件; 5、为旅游者发放用中英文固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、国籍、血型、应急联络方式等)； 6、对可能危及旅游者人身、资产安全的事项和须注意的问题，向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取合理必要措施防止危害发生，旅游者人身、财所有权益受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财所有权益损失扩大；7、依照有关法规、规章的规定投保旅行社责任保险； 、提示旅游者购买个人旅游保险; 9、依照协议商定安排购物和另行付费项目，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加另行付费项目;10、旅游者在计划书安排的购物场所所购物饰系假冒伪劣商品时，旅游者提出索赔的，积极协助旅游者进行索赔，自索赔之日起超过9日，旅游者无法从购物点取得赔偿的,应当先行赔付； 11、向旅游者提供合法的旅游费用发票； 12、依法对旅游者个人信息保密;13、积极沟通协调处理旅游者在旅游行程中的申诉，出现纠纷时，采取适当措施防止损失扩大; 14、采用拼团方式出团的，出境社仍承担本协议商定的责任和义务。第八条 旅游者的权利 、要求出境社依照协议和计划书及依据计划书细化的行程表兑现旅游行程服务; 2、拒绝出境社及其工作人员未经事先协商一致的转团、拼团行为和协议商定以外的购物及另行付费项目安排; 、在支付旅游费用时要求出境社开具发票； 4、在合法权益受到损害时向旅游、工商等部门申诉或者要求出境社协助索赔； 5、中华人民共和国消费者权益保护法和关于法律法规赋予消费者的其他所有权利。第九条 旅游者的义务 1、如实填写出境旅游报名表、签证/签注资料文件资料和游客安全保障卡,并对所填的内容承担责任,如实告知出境社工作人员询问的与旅游活动有关的个人健康信息，所提供的联系方式须是经常使用或者能够及时联系到的；、向出境社提交的因私护照或者通行证有效期在半年以上，自办签证/签注者应当确保所持签证/签注在出游期间有效; 3、依照协议商定支付旅游费用;4、依照协议商定随团履行旅游行程，协助配合领队人员的统一管理,发生突发事件时,采取措施防止损失扩大；、遵守我国和旅游目的地国家（地区）的法律法规和关于规定，不携带违禁物饰出入境，不在境外滞留不归; 、遵守旅游目的地国家(地区)的公共秩序,尊重本地的风俗习惯，尊重旅游服务人员的人格,举止文明，不在景观、建筑上乱刻乱画，不随地吐痰和乱扔垃圾,不参加色情、赌博和涉毒活动; 、妥善保管自己的行李物饰，尤其是贵重物饰； 8、行程中发生纠纷时，本着平等协商的原则解决，采取适当措施防止损失扩大，不采取拒绝登机（车、船）等行为拖延行程或者脱团； 9、在自行安排活动期间,应当在自己能够监控风险的范围内选择活动项目,并对自己的安全负责； 0、在合法权益受到损害要求出境社协助索赔时，提供合法有效的凭据。 第十条 协议的变更 、出境社与旅游者各方协商一致,可以变更本协议商定的内容，但应当以书面形式由各方签字确认。由此增加的旅游费用及给对方造成的损失,由变更提出方承担；由此减少的旅游费用,出境社应当退还旅游者。 、因不可抗力或者意外事件致使无法履行或者继续履行协议的,出境社可以在征得团队0%以上成员同意后，对相应内容予以变更。因情形紧急无法征求建议或意见或者经征求建议或意见无法得到50%以上成员同意时，出境社可以决定内容的变更，但应当就作出的决定提供必要的证明。 、在行前遇到不可抗力或者意外事件的,各方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全额退还旅游费用(已发生的签证签注费用可以扣除)。已发生旅游费用的,应当由各方协商后合理分担。 、在行程中遇到不可抗力致使无法继续履行协议的，出境社按本条第2款的商定实施变更后,将未发生的旅游费用退还旅游者,增加的旅游费用,应当由各方协商后合理分担。 5、在行程中遇到意外事件致使无法继续履行协议的,出境社按本条第2款的商定实施变更后,将未发生的旅游费用退还旅游者，因此增加的旅游费用由提出变更的一方承担(但因紧急避险所致的，由受益方承担）。 第十一条 协议的转让 经出境社书面同意,旅游者可以将其在协议中的权利和义务转让给符合出游条件的第三人,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用由出境社退还旅游者。 第十二条 不成团的安排 当低于成团人数未能成团时,旅游者可以与出境社就如下安排在本协议第二十二条中做出商定。 1、转团：出境社可以在保证所承诺的服务内容和标准不降低的前提下,经事先征得旅游者书面同意，将旅游者转至其他出境社所组的出境旅游团队，并就受让出团的出境社违反本协议商定的行为先行承担责任,再行追偿。旅游者和受让出团的出境社另行签订协议的，本协议的权利义务终止。2、延期出团和改签线路出团:出境社经征得旅游者书面同意，可以延期出团或者改签其他线路出团，需要时可以重新签订旅游协议，因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用出境社予以退还。 第十三条 不同意转团、延期出团和改签线路的协议解除 低于成团人数未能成团时，旅游者既不同意转团,也不同意延期和改签其他线路出团的,视为出境社解除协议,按本协议第十四条、第十六条第款有关商定处理。 第十四条 行程前的协议解除 旅游者和出境社在行前可以书面形式提出解除协议。在出发前30日（按出发日减去解除协议通知到达日的自然日之差计算,下同)以上(不含第3日）提出解除协议的,各方互不承担违约责任。出境社提出解除协议的，全额退还旅游费用（不得扣除签证签注费用);旅游者提出解除协议，如已办理签证签注的，应当扣除签证签注费用。出境社应当在解除协议的通知到达日起个工作日内，向旅游者退还旅游费用。 旅游者或者出境社在出发前30日以内(含第30日，下同）提出解除协议的，由提出解除协议的一方承担违约责任。 第十五条 行程中的协议解除 1、旅游者未按商定时间到达商定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团队的,视为旅游者解除协议，依照本协议第十七条第1款有关商定处理。、旅游者在行程中脱团的，出境社可以解除协议。旅游者不得要求出境社退还旅游费用,如给出境社造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。 第十六条 出境社的违约责任1、出境社在出发前30日以内（含第30日，下同）提出解除协议的，向旅游者退还全额旅游费用（不得扣除签证签注等费用），并按下列标准向旅游者支付违约金： 出发前3日至15日，支付旅游费用总额%的违约金；出发前1日至7日，支付旅游费用总额5%的违约金; 出发前6日至日，支付旅游费用总额%的违约金； 出发前3日至1日,支付旅游费用总额15的违约金； 出发当天,支付旅游费用总额20%的违约金。 如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,出境社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。出境社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内,向旅游者退还全额旅游费用并支付违约金。 2、出境社未按协议商定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程（本协议第十条第2款规定的情形除外)，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的,应当采取措施予以补救,未采取补救措施或者已采取补救措施但不足以弥补旅游者损失的,应当承担相应的赔偿责任。、出境社领队或者境外导游未经旅游者签字确认安排本协议商定以外的另行付费项目的，应当承担擅自安排的另行付费项目费用；擅自增加购物次数,每次按旅游费用总额1%向旅游者支付违约金;出境社强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。 4、出境社违反协议商定在境外中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额0%的违约金。如因此给旅游者造成其他人身、资产损害的，出境社还应当承担损害赔偿责任。 、出境社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅游者在出发前(不含当天)得知的，有权解除协议，出境社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金;旅游者在出发当天或者出发后得知的，出境社应当按旅游费用总额的25%支付违约金。如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，出境社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。 6、与旅游者出现纠纷时，出境社应当积极采取措施防止损失扩大,否则应当就扩大的损失承担责任。 第十七条 旅游者的违约责任 1、旅游者在出发前3日内（含第30日，下同)提出解除协议的,应当按下列标准向出境社支付业务损失费: 出发前30日至15日，按旅游费用总额%;出发前14日至7日，按旅游费用总额15； 出发前6日至4日，按旅游费用总额0； 出发前3日至1日,按旅游费用总额85%；出发当天，按旅游费用总额90%; 如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿出境社的实际损失,旅游者应当按实际损失对出境社予以赔偿,但最高额不应当超过旅游费用总额。 出境社在扣除上述业务损失费后，应当在旅游者退团通知到达日起5个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用。 、因不听从出境社及其领队的劝告而影响团队行程，给出境社造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。 3、旅游者超出本协议商定的内容进行个人活动所造成的损失，由其自行承担。 4、由于旅游者的过错，使出境社遭受损害的,应当由旅游者赔偿损失。 5、与出境社出现纠纷时,旅游者应当积极采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。 第十八条 其他责任 1、因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的，有关责任和费用由旅游者承担,出境社将未发生的费用退还旅游者。如给出境社造成损失的，旅游者还应当承担赔偿责任。 、由于第三方侵害等不可归责于出境社的原因致使旅游者人身、财所有权益受到损害的,出境社不承担赔偿责任。但因出境社不履行协助义务致使旅游者人身、财所有权益损失扩大的,应当就扩大的损失承担赔偿责任。 3、旅游者自行安排活动期间人身、财所有权益受到损害的,出境社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要协助义务的,出境社不承担赔偿责任。第十九条 旅游时间 出发时间，终止时间;共天夜。 第二十条 旅游费用及支付 (旅游费用以人民币为计算单位） 成人元/人;儿童(不满12岁的）元人； 合计元(其中签证签注费用元/人）。 旅游费用支付的方式和时间。 第二十一条 个人旅游保险 旅游者(同意或者不同意,打勾无效）委托出境社办理旅游者投保的个人旅游保险。 保险产品名称： 保险 人：保险 金额: 元人民币 保 险 费：元人民币 第二十二条 成团人数与不成团的商定最低成团人数 人；低于此人数未能成团时，出境社应当在出发前日通知旅游者。如未能成团，旅游者是否同意按下列方式解决： 、（同意或者不同意，打勾无效)转至出境社出团;、（同意或者不同意，打勾无效)延期出团; 3、（同意或者不同意，打勾无效）改签其他线路出团。 第二十三条 拼团商定 旅游者（同意或者不同意，打勾无效）采用拼团方式出团。第二十四条 黄金周特别商定 黄金周旅游高峰期间，旅游者和出境社对行前退团及取消出团的提前告知时间、有关责任商定如下：提前告知时间旅游者行前退团应当支付出境社的业务损失费占旅游费用总额的百分比出境社取消出团应当支付旅游者的违约金占旅游费用总额的百分比出发前日至日 出发前 日至日 出发前 日至日 出发前日至日 出发前日至 日 第二十五条 争议的解决方式本协议履行过程中发生争议，由各方协商解决，亦可向协议签订地的旅游质监执法机构、消费者协会等关于部门或者机构申请调解。协商或者调解不成的，按下列第种方式解决： 1、提交仲裁委员会仲裁； 2、依法向人民法院起诉。 第二十六条 其他商定事项 未尽事宜，经旅游者和出境社各方协商一致,可以列入补充条款。(如协议空间不够,可以附纸张贴于空白处,在连接处需各方盖章。)旅游者代表签字（盖章)：出境社盖章：证件号码:签约代表签字（盖章)： 住址：营业办公地址:联系电话：联系电话： 传 真:传 真: 邮 编:邮 编: 邮箱： 邮箱: 签约日期： 年月日 签约日期:年 月日 签约地点： 出境社监督、申诉电话:*旅游质监执法机构：申诉电话： 电子邮箱: 地 址: 邮 编: 附件1:出境旅游报名表旅游线路及编号 旅游者出团意愿时间姓 名性别民族 出生日期身份证号码 联系电话身体状况（需注明身体情形是否适宜出游、有无突发病史、有无药物过敏史;是否身体残疾,是否为妊娠中妇女，是否为精神疾病等健康受损情形,出境社在接受旅游者报名后在合理范围内给予特别关照，所需费用由各方协商确定。)旅游者所有同行人名单及分房要求（所列同行人均视为旅游者要求必须同时安排出团):与 同住， 与同住, 与 同住,与 同住， 与 同住, 与同住，为单男/单女需要安排与他人同住， 不占床位，全程要求入住单间（同意补交房费差额）。其他补充商定： 旅游者确认签名（盖章）:年月日备 注（年龄低于18周岁，需要提交监护人书面同意出行书）以下 由出 境 社 工作 人 员 填 写服务网点名称出境社经办人 附件2：带团号的旅游行程计划说明书旅游者:(代表人签字） 出境社:（盖章）经办人:(签字) 年 月 日