中老年奶粉推广活动执行手册模板.doc

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雀巢中老年奶粉 “爱心日”体检中心推广活动执行手册 03月03日-01月01日更新日期:12月14日序言我们价值 n 感人行销操作全球最大食品品牌推广活动项目已逾十年 n 我们活动步骤已被雀巢作为咖啡市场推广全球实施标准 n 感人行销优异人员管理体系是我们杰出表现关键原因 n 不管是1天内管理在100个不一样地方5000个人，还是365天内在同一个地方管理5000个人，关键管理理念是相同 n 感人管理理念已经被很多大型活动检验证实是优异而有效新挑战新高度新追求雀巢中老年奶粉“爱心日”体检中心推广活动关键： n 卫生保健人员生招募渠道 u 在职医生或护士优先 u 网络招聘 u 医校在职老师 n 促销员招募及培训 u 感人广告自有些人力资源库，医科院校在校学生、在职护工等优先 u 设置两轮面试，三次培训，经过对备选人面试（现场演练）和相关产品知识考评，能够基础把握备选人真实经验和能力，然后再推荐给CCSD面试确定 u 依据常规招募人数50％作为备用人员招募百分比，确保合格人员随时到岗 n 精密仪器保管及使用 u 设置精密仪器保护包（带锁） u 精密仪器由现场督导保管，天天活动结束必需将血压计和心电图仪放入指定精密仪器保护包，查是否上锁并放入指定安全妥当区域 u 定时检验仪器运行情况，发觉异常立即报备/维修/更替 n 促销推广策略 u 第一步：吸引消费者“注意” − 讲解词/DM单页派发/消费者拦截/活动通知 u 第二步：经过健康检测，引发消费这对心血管健康关注 − 用专业仪器指数说话，由健康医生解读消费者心血管健康 u 第三步：因势利导，推广中老年奶粉Omega 3:6卖点，树立产品形象 u 第四步：帮助消费者做出决定，完成“销售” 目录一、活动概述 1、活动目标 2、活动形式及促销产品 3、活动时间及日期 4、工作人员组成 5、活动城市及队伍配置 6、城市可实施范围 7、活动场地及场地要求 8、单组活动器材配置 9、活动效果图 10、管理人员职责划分 11、费用分担标准 12、器材相关事宜 13、突发事件 14、照片&录像拍摄 15、沟通体系 16、汇报要求 17、附件二、工作指导 1、场地谈判 2、人员招聘标准及确定步骤 3、促销人职员作职责及管理要求 4、活动步骤及管理 5、促销动作分解 6、体检步骤示意图三、产品知识培训及注意事项四、通路支持一、活动概述 1. 活动目标 n 经过活动引发消费这对心血管健康关注，吸引更多消费者参与和咨询，增加品牌关注度和品牌著名度 n 推广中老年奶粉Omega 3:6卖点，从而使消费者树立中老年奶粉“有益于心血管健康”产品卖点 n 经过咨询和促销，引导目标消费者购置产品，并激励她们长久购置，培养品牌忠诚度 2. 活动形式及促销产品 n 活动形式：健康体检+卫生保健人员指导+产品促销（特价/赠品） u 促销信息：暂无 n 促销产品： Ø 雀巢中老年奶粉 u 目标消费者： ² 关键目标人群：45-65岁中老年 1. 关注本身健康：心脏健康，心血管健康 2. 营养类产品购置者，比如：奶粉、麦片、核桃粉等 ² 次要购物人群：送礼人群——为父母或亲朋好友购置营养类产品作为礼品 u 推广产品： Ø 一线城市关键推广２款规格产品：雀巢中老年奶粉Omega 900g 听装、400g 袋装 u 产品规格：雀巢中老年奶粉400g袋装及900g听装【400g袋装产品】【900g听装产品】 u 产品定位：专为中老年人配制，帮助控制胆固醇水平，维护心血管系统健康，经过钙质补充帮助强壮骨骼。 u 产品卖点： ² 独特利益点(USP)：尤其添加Omega 3:6 多不饱和脂肪酸，帮助控制胆固醇水平，有利于心血管系统健康 ² 补充钙质强壮骨骼 ² 降低乳脂肪 ² 不添加蔗糖 u 产品价格：参考各卖场零售价格 Ø 二三线城市除Omega外同时推广中等价位产品: 雀巢中老年高钙营养奶粉 u 产品规格：雀巢中老年高钙营养奶粉400g袋装 u 产品定位：一款价格大众化产品，专为想维护身体健康，但又关注性价比目标消费者设计 u 产品卖点： ² 膳食纤维：有利于肠道健康 ² 高钙：有利于骨骼健康 ² 不添加蔗糖 ² 降低脂肪 u 产品价格：参考各卖场零售价格 3. 活动时间及日期 n 活动日期 u 雀巢中老年奶粉促销活动：03月03日开始01月01日结束，历经44周176个工作日 u 提议每两周实施1家门店，每店做8天活动，具体行程安排见总部排店表。（确定两周实施1家门店时，应尽可能一次性办理两周时间工作手续，以节省进店费用） u 标准上每支队伍一周工作四天，每七天四、五、六、日为工作日。 u 中老年奶粉促销活动实施日历 n 工作时间 u 天天工作8个小时，在特殊情况下工作最多不超出10个小时。 u 提议工作时间段为09:00-12:00；13:00-18:00；具体工作时间可依据当地门店开业实际情况做合适调整，但活动最晚结束时间不得晚于20:30分。 u 促销人员必需在活动开始前30分钟到岗，开始活动准备工作（按要求摆放促销道具，准备促销物料，清洁整理环境卫生，熟悉产品售卖价格及促销信息，调试电子测试设备） n 休息时间 u 指导午休（午餐）时间为12点至14点之间，单个工作人员午餐（休息）时间不得超出60分钟 u 午休（午餐）时间必需在8小时工作时间段以外，全部些人员须轮番午休（午餐），以确保促销活动无间断。 u 任何情况下，促销活动现场必需要确保最少有1名促销员在岗工作。 4. 工作人员组成 n 每支队伍由以下人员组成: u 促销员 2名 u 现场督导 1名 u 卫生保健人员 1名 u 临时勤务 2名城市督导队伍 1 队伍 2 促销员 2名临时勤务 2名现场督导 1名卫生保健人员 1名 u 每城市设置1名城市督导负责活动全方面管理，每支队伍由2名促销员、1名现场督导、1名卫生保健人员及2名临时勤务组成 u 注意：临时勤务每七天仅工作2天，仅负责器材物料进退店工作，必需情况下可帮助城市督导进行谈店工作，其它时间不参与活动实施及管理）。 5. 活动城市及队伍配置雀巢中老年促销活动城市及队伍配置序号城市等级城市名称队伍配置现场督导卫生保健人员促销员临时勤务城市督导活动日期单支队伍实施场次城市总场次 1 A 北京 4 4 4 8 8 1 03月03日-01月01日 176 704 2 A 武汉 4 4 4 8 8 1 03月03日-01月01日 176 704 3 A 上海 4 4 4 8 8 1 03月03日-01月01日 176 704 4 A 苏州 4 4 4 8 8 1 03月03日-01月01日 176 704 5 A 南京 4 4 4 8 8 1 03月03日-01月01日 176 704 6 A 合肥 4 4 4 8 8 1 03月03日-01月01日 176 704 7 A 广州 4 4 4 8 8 1 03月03日-01月01日 176 704 8 A 深圳 4 4 4 8 8 1 03月03日-01月01日 176 704 9 A 厦门 4 4 4 8 8 1 03月03日-01月01日 176 704 10 A 成全部 4 4 4 8 8 1 03月03日-01月01日 176 704 累计 10 40 40 40 80 80 10 1760 7040 n 共10个活动城市：北京/武汉/上海/苏州/南京/合肥/广州/深圳/厦门/成全部 n 每城市配置4支促销队伍，每城市实施704场活动，全国累计40支队伍 6. 城市可实施范围序号城市可实施范围 1 北京五环以内店全部能够做，五环以外为远郊店。 2 武汉以武汉广场为中心，东到珞喻东段光谷，南到珞狮路南段口，西到中百吴家山，北到和平大街北段青山。 3 上海市区外郊区县店不能做，如嘉定、青浦、崇明、南汇、奉贤等。 4 苏州以石路为中心，东到欧尚店，南到苏美华润，西到木渎华润，北到石路华润。 5 南京东至马群，南至江宁东山，西至长江以内，北至大厂。 6 合肥以市区步行街为中心，市区内店全部可实施，这里指沃尔玛、世纪联华中山、兴芜、南瑞、四子超店、欧尚超市，不可实施下属县乡内店。 7 广州东至好又多黄埔，西至黄歧万佳，南至洛溪百佳，北至新市家乐福。 8 深圳东不能超出盐田区政府，西不能超出宝安区，北不能超出龙华，南到海边。 9 厦门以白鹭洲为中心，厦门市区(岛内)行政版图内店全部能够做。 10 成全部以天府广场为中心，东到五桂桥，南到火车南站，西到茶店子，北到昭觉寺五块石。 7. 活动场地及要求 n 活动场地定义： u 场地：指实施促销活动商场 n 活动位置定义 u 活动位置：指活动所处位置具体描述，大致分为4种类型。 ² 卖场：收银线内，分为客流主通道、次通道及偏僻位置。 ² 店内：商超室内，收银线以外，分为客流主通道、次通道及偏僻位置。 ² 店外：商超室外（门口外，防雨棚以内），分为客流主通道、次通道及偏僻位置 ² 露天：完全室外（广场，街道边等），分为客流集中区域及客流分散区域。 n 场地要求： u 实施促销活动场地必需同时满足以下条件： 1 等级活动场地必需是雀巢销售等级A+店及以上等级门店，比如：A+店、H店等 2 位置场地必需是在店内，并有以下两种情况 A 卖场内（收银线内，首选位置）必需近邻促销产品陈列（堆头、货架等）旁边 B 店内（收银线外，次选位置）必需近邻促销产品陈列（堆头、货架等）旁边，并有现场产品售卖最好活动位置卖场内，堆头旁（货架），客流主通道 3 空间必需能提供足够空间（3米x3米左右）摆放活动器材。（具体活动器材请务必仔细阅读操作手册中相关器材章节） 4 电力必需能提供2500W左右电力供电器使用。 n 场地不符合实施要求说明： u 活动场地无促销产品陈列和销售，缺货或断货。 u 活动位置远离促销产品陈列或促销产品陈列在活动场地视线以外区域。 u 活动位置紧邻竞品陈列（需要调整最好活动位置，方可实施活动）以上三点存在任何一点，均不能实施活动，同时需要将此情况立即如实上报北京总部报备。 8. 单组活动器材配置单组器材配置单类别名称数量备注架体类体检中心展台 1套主架体1套；配合形象地堆贴面 1套保护包架体保护包1个，贴面保护包1个，精密仪器保护箱1个其它物料待定电器类腰麦 1套含充电电池12节，充电器1个，备用耳麦1个，腰麦保护包1个电子血压计 1台。心电图测试仪 1台插线板 2个服装类服装 2套靴子 2双白大褂 1套发圈（发卡） 2个促销员自备，尽可能统一其它类 DM单&体检信息统计卡 600张　托盘 2个椅子 4个三角立牌 4个抹布 1个其它物料待定 9. 活动效果图 n 活动展示效果图（待定） u 促销场地：3米*3米（包含堆头）； u 产品陈列：可依据雀巢销售和卖场谈判结果而定，提议大于上图标注面积 n 台面摆放标准效果图（待定） 10. 管理人员职责划分 n 雀巢CCSD/SPT职责: u 提前3周计划并安排下个月活动场地,一次性提交最少未来3周活动场地行程。 u 全部场地计划安排, CCSD/SPT必需以邮件或书面形式通知雀巢总部项目责任人（待定）及广告企业总部项目责任人（待定）邮箱,您只能实施由雀巢总部确定并下发场地行程。 u 面试全部当地活动促销人员并签字认可其中符合活动招聘要求人员。 u 帮助城市督导办理促销人员、促销道具及物料进场手续。 u 帮助促销人员办理进场相关证件（如卫生证，临时工作证等） u 核查核实并签字确定广告企业城市督导代垫费用（进店费等） u 临时变更活动行程,须最少在活动开始前提前5天向雀巢总部提出变更申请（抄送广告企业总部项目责任人邮箱，并通知广告企业城市督导知晓），不足5天者不予变店。同时须负担因为变动商场而产生额外费用 u 帮助城市督导和商场沟通进行活动现场拍照工作。 n 城市督导职责: u 和当地雀巢CCSD/SPT及雀巢销售人员进行良好沟通及合作。 u 全方面负责该城市促销活动实施及管理 u 根据要求招聘、培训并管理促销人员, 促销人员必需经过CCSD/SPT签字确定后方可实施活动。 u 确保有足够促销人员可上岗工作，并确保有足够备用人员。 u 确保全部促销人员全部含有正规活动所需相关证件，尤其是食品健康证。 u 妥善保管活动道具及相关物料,统计物料使用量，未经总部同意任何人不得私自挪用。 u 提前1周和雀巢CCSD/SPT或雀巢销售人员就下周活动进行沟通及确定 u 办理活动入场手续 u 培训并管理促销队伍，确保工作时间及活动质量。 u 按要求反馈促销活动相关数据及信息 n 注意事项: u 全部活动行程上报、变更及确定，请务必抄送广告企业项目责任人邮箱（待定）以免延误活动实施。 u 临时变更活动行程，必需要经由雀巢总部确定准许后方可实施。同时雀巢当地CCSD/SPT须主动帮助广告企业城市督导排除因为临时变更行程而产生活动实施上一切困难。 u 临时变更活动行程，雀巢当地CCSD/SPT同时须负担因为变动商场而产生一切额外费用。 u 活动实施中途，因突发事件造成活动无法继续进行，当周活动就此终止，不再换店。如：周五中午忽然终止本周活动，本周剩下两天半活动也就此取消。人职员资计算：工作小时数不足4小时，按半天工资计算；不足8小时，按1天工资计算，不足小时数需在以后活动中补足 n 雀巢CCSD/SPT行程提交规范： u 在行程表格中，需标名市区店行程和郊区店行程。 u 必需严格根据行程表格填写每一项内容，错填、少填或格式错误行程均为无效行程。 u 店名上交要标准化，需依据以下格式： ² 商场品牌名称+后缀（街道、序列、方位）比如：家乐福国展、中百水果湖、吉买盛江湾 ² 名称不需加“店”字样比如：世纪联华江城店、大众商场，对应改为世纪联华江城、大众百大 ² 假如一个城市只有一家某个商场，也需要依据位置或通例加上后缀比如：宁波只有一家沃尔玛，也需要依据情况加上后缀，举例可能变为沃尔玛曙光 ² 店名不要加括号比如：百汇（泉秀店），应改百汇泉秀 ² 店名不许可有缩略词比如：酒万，应改为万客隆酒仙桥 11. 费用分担标准 n 城市督导代表广告企业负担以下费用: u 每支促销队伍每七天1家超市器材往返各1次运输费· u 每七天1家超市促销人员进场手续费（包含促销队伍人员办卡费、培训费及管理费等,不负担场地租金、陈列、走电等相关费用），办卡费用标准见附件 u 促销活感人员劳务费及市内交通费 n 雀巢CCSD/SPT负担以下费用 u 促销活动场地费，产品陈列及搭建费 u 如在特殊情况下,每支促销队伍每七天需要在不止1个活动场地进行促销活动（包含变更活动场地），器材运输次数超出2次（包含进店和出店）以上部分而产生运输费用 u 如在特殊情况下,每支促销队伍每七天需要在不止1个活动场地进行促销活动（包含变更活动场地），除第1个活动场地外，其它活动场地需支付促销人员进场手续费（包含促销队伍人员办卡费、培训费和管理费等） u 因活动场地距离市区过远,超出可实施区域范围或活动时间安排造成促销活感人员无法搭乘公交车往返活动场地交通费用，及由此产生住宿费等。 12. 器材相关事宜 1. 促销人员要具体掌握活动器材状态及配置信息，器材配置详见《Error! Reference source not found.》 2. 精密仪器由现场督导保管，天天活动结束必需将血压计和心电图仪放入指定精密仪器保护包，检验是否上锁并放入指定安全区域。 3. 城市督导每七天一清点活动器材，如有器材损坏或缺失，请立即填写《器材报损单》并传真至感人广告总部，同时对于损坏器材进行主动有效修补和维护。 4. 活动开始提前一天向各队伍（临时勤务）分发器材及活动用物料，安排运输及进店事宜。 5. 活动中及活动结束后发觉任何器材损坏或丢失，必需1小时内向感人广告总部汇报，如因汇报不立即造成活动延误，一切责任由城市督导负担。 n 器材管理 u 运输过程中 ² 运输时一定要使用器材包装，同时在车内需做合适固定，以免在车厢内晃动、碰撞等造成器材损坏 ² 在运输过程中，车辆运行需尽可能确保平稳，尽可能避免急刹车、急开启等情况发生，以免造成器材碰撞或其它损坏情况发生 ² 搬运过程中，器材要轻拿轻放，以免造成器材磕碰和损坏 ² 搬运过程中，应小心路面及周围人群，以免造成划伤、磕碰或其它损毁情况发生 u 活动过程中 ² 全部现场工作人员全部有责任和义务关注和避免任何有可能损坏器材情况发生，尤其是促销员更应亲密关注活动现场情况 ² 现场工作人员在活动操作过程中，要注意对器材进行立即有效维护和保养，降低因器材频繁使用而造成损坏程度。 ² 活动结束后，器材应选择安全妥当位置存放，尽可能降低无须要损伤。 u 器材存放规范 ² 器材严禁裸露存放，必需要放入器材包装中 ² 确保留放器材仓库内整齐洁净，确保器材码放层次类别分明，秩序井然。 ² 预防因仓库光线不足，造成器材在搬运或运输时发生磕碰损坏现象 ² 城市督导需每七天检验所租仓库水、电及暖气等设备是否正常，以免因漏水或其它情况造成设备损坏 ² 器材在店内存放期间，雀巢当地销售人员应充足和店方协调，预防在活动结束后存放期间造成器材丢失或损坏 ² 报损销毁任何带有产品Logo器材及物料，必需要得到雀巢总部同意后方可销毁，严禁再次使用或用于它处。 n 器材损坏责任区分及处理方案损坏造成原因责任方确定方法处理方案器材在日常使用中正常损耗不可抗力雀巢和感人共同确定报损更换或供给商修复超市内丢失超市由当店雀巢销售确定如和超市协商赔偿未果，只能视为自然损耗超市损坏超市由当店雀巢销售确定如和超市协商赔偿未果，只能视为自然损耗感人库房内丢失感人感人确定感人赔偿运输中损坏或丢失感人及运输供给商感人确定感人及运输供给商赔偿现场督导管理不善造成人为损毁或损伤感人感人确定感人督导和直接责任人赔偿活感人员操作不妥造成损毁或损伤感人由当店雀巢销售和感人共同确定感人及直接责任人负责赔偿器材被用户无意损毁或损伤不可抗力由当店雀巢销售确定如和用户协商赔偿未果，只能视为自然损耗活动结束后，器材陈列于店内无人照看，纯粹因为店方原因造成损毁或损伤超市由当店雀巢销售和感人共同确定如和超市协商赔偿未果，只能视为自然损耗假如店方不许可我方人员全程护送器材或因店方原因在活动现场和后仓移动，我方人员不能在场情况下，途中造成损坏超市由当店雀巢销售和感人共同确定如和超市协商赔偿未果，只能视为自然损耗 13. 突发事件 n 突发事件定义：任何有可能影响活动原因，致使活动无法按计划进行事件，均为突发事件。 n 突发事件必需立即在1小时内电话向总部汇报，二十四小时内邮件或传真汇报企业总部 n 通常性突发事件必需由城市督导出面负责处理，促销员在未得到城市督导指示前不得私自处理；恶性突发事件必需由总部管理人员出面负责处理，任何人在没有得到总部管理人员指示前，不得私自处理。突发事件必需立即报备。 n 突发事件包含： u 商场变更, 见相关商场变更正确处理程序 u 工作日期立即间变更 u 工作人员变更 u 促销人员迟到早退 u 促销人职员作表现不符合要求需要更换 u 不能按要求时间开始或结束活动 u 器材物料丢失或破损 u 促销人员和消费者或任何人发生冲突 u 商场停电, 要求关掉音响, 要求中止活动 u 遭到商场或用户投诉等 14. 照片&录像拍摄要求 n 照片拍摄 u 每支队伍每七天最少提交10张以上数码照片。在拍照有严格限制场地，如家乐福等店需要提前申请，请和当地雀巢销售联络，争取一次性拍摄完成 u 照片拍摄质量，见拍摄技术要求。 u 全部提交活动照片必需符合要求，像素低，画面模糊，无活动专题均属于不合格照片 u 照片文件名编辑格式：城市-周次-店名-照片序号；比如：北京-38周-家乐福国展-01 u 专业摄影师拍照安排，另行通知。 n 录像拍摄： u 专业摄像师摄像安排，另行通知。 u 录像质量要求，见拍摄技术要求 n 拍摄技术要求： u 拍摄环境 ² 选择环境宽大、采光好位置 ² 堆头符合促销期间拍摄要求 ² 消费者主动、主动、踊跃 u 拍摄目标消费者：一、45岁以上中老年人；二、年轻人； u 拍摄内容要有活动全场景，包含 v 促销展架全景 v 促销人职员作全景 v 卫生保健人员做健康咨询及测量血压和心电图时情景 v 消费者问询、购置等人较多景象 ² 要有促销员和消费者在促销展架、产品陈列、产品堆头等位置沟通画面 ² 要有消费者在促销展架、产品陈列、产品堆头等位置购置画面 ² 要有促销展架、产品陈列、产品堆头特写画面 v 要有促销员面带微笑和消费者参与抽奖画面 ² 要有促销员面带微笑向消费者推荐产品画面 ² 要有消费者快乐参与活动画面 ² 要有消费者主动、主动、踊跃购置画面 v 促销员用耳麦介绍讲解词、介绍产品 u 录像拍摄尤其要求 ² 图像要清楚平稳，尽可能不要拍摄推拉镜头，少用摇、移镜头 ² 每个镜头长度不能短于5秒、长于15秒 ² 一定要有全景、中景、近景和特写等不一样景别画面（方便后期剪辑时用于顺畅过渡画面） ² 拍摄促销员和消费者沟通时部分近景画面时，有条件话应该争取采录到音质很好同期声（卖货、介绍促销信息等）、消费者回应同期声 15. 沟通体系 n 广告企业项目责任人：待定 u 以上人员负责广告企业业务方面沟通及处理 n 雀巢企业待定 u 以上人员负责雀巢企业业务方面沟通及处理 n 全部相关和本项目操作方面问题，如人员安排及变动、行程安排及变动、场次安排及变动、器材物料相关事宜、项目汇报及突发事件等问题，请和以上人员联络。尤其是行程变更方面问题，请全部抄送以上人员邮箱。 16. 汇报要求 n 全部汇报必需确保真实、详尽和立即正确。活动报表要求名称搜集整理时间提交形式签字确定备注日报当日活动结束后，次日中午12点前电子邮件+数码原件雀巢销售先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回周报本周活动结束后，次日中午12点前电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT 先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回谈店汇报第一时间提交，最迟于活动开始前2天提交，即时更新电子邮件+数码原件雀巢销售先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回月场次确定表当月活动结束后，3天内提交电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT 先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回人员确定表每七天二提交一次，新人确定，即时提交电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT 先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回代垫费统计表当月活动结束后，3天内提交电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT 先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回突发事件汇报即时提交电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT 事发1小时以内电话汇报，二十四小时内先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回器材报损汇报即时提交电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT 事发1小时以内电话汇报，二十四小时内先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回备注：1、全部纸质原版文件未经企业总部同意，任何人不得随意销毁、遗弃或丢失。 2、为提升工作效率，全部报表均需以电子邮件方法进行汇报，同时利用数码相机拍摄纸质签字版原件发送图片进行核准，活动结束后以原版纸质文件校对。 17. 附件 n 附件一：各城市CCSD及城市督导联络表 n 附件二：代垫费用标准 n 附件三：促销员讲解词 n 附件四：促销活动相关汇报及表格附件一：CCSD/城市督导联络名单待定附件二：促销员讲解词待定附件三：促销活动相关汇报及表格（待定）二、工作指导 1. 场地谈判严格根据《Error! Reference source not found.》标准及标准，选择适宜活动场地。 u 提前和雀巢CCSD/SPT或雀巢销售沟通并确定安排场地符合《Error! Reference source not found.》标准。假如场地安排不符合场地要求标准，请您立即和雀巢当地CCSD/SPT或雀巢销售沟通，并尽力确保场地安排符合标准。 u 最少提前一周和雀巢销售一同去将要实施活动商场进行场地谈判，并按要求填写谈店汇报上报感人广告总部。 n 场地谈判工作步骤：感人总部将场地行程安排发送给您 1 您将收到行程和当地CCSD/SPT核实是否有误？并排查行程有没有实施上困难？ 2 活动开始前更新谈店汇报，反馈最终谈店结果，立案。 6 根据预定时间和要求办理各项进店手续 5 和雀巢销售一同去谈判确定无误场地，落实各项进店事宜，填写谈店汇报并反馈感人总部 4 将您手中和当地CCSD/SPT安排有误行程及有实施困难行程，1小时内反馈给感人总部 3 u 注意：您只能实施感人广告总部确定行程. 实施未经感人总部确定行程，城市督导将负关键责任并受到对应严厉处罚。 n 场地变更工作步骤：当地雀巢CCSD/SPT或雀巢销售要求您实施行程和感人广告总部下发行程不一致 1 务必第一时间将不一致问题行程汇报给感人广告总部，同时要求雀巢当地和市场部核实 2 主动催促感人广告总部反馈核查结果,并将结果通知雀巢当地CCSD/SPT 3 不管反馈核查结果怎样，感人城市督导只能实施感人广告总部下发行程安排 4 u 注意: 场地变更通知和沟通必需立即汇报,通常在1个小时之内完成,假如因为您忘了汇报总部或和CCSD/SPT沟通, 您需要对后果负责. n 场地谈判工作指导： u 场地谈判：是指城市督导和雀巢当地销售人员在行程确定后，一同提前最少一周以上时间去活动商场落实活动实施方面和店方相关各项事宜，比如进店手续办理、进店费用、活动位置、工作时间、商场支持等。 u 当您能够掌握足够信息来填写谈店表格时，就表明您谈店工作已经基础完成。同时，您应该能够回复以下问题： ² 活动场地是否符合活动实施要求？ ² 依据活动形式，您需要在什么时间，推行何种手续和支付多少费用才能正常入场？ ² 商场负责办理进店手续联络人是谁？ ² 您具体哪一天能够进场搭建器材，当日你应该找谁办理？ ² 怎样将所需电源接至形象展区处，由谁负责接电？联络人是谁？ ² 活动产生废弃物料和垃圾怎样处理？ ² 场地对于促销活动实施有何要求？哪些要求您应该强调您促销人员要引发尤其注意？ ² 活动结束后，什么时间及经过何种程序能够撤出器材？ ² 活动结束后，什么时间及经过何种程序能够领取活动押金？ n 常见事宜及处理方法: u 活动行程通常在活动开始前多长时间抵达城市督导手里？ ² 通常感人广告总部需要提前3周将活动行程书面或邮件发到您手里 ² 假如感人广告总部无法提前3周将活动行程发给您，请您先和雀巢当地CCSD/SPT联络，看看她们是否能够提供相关行程供我们事先参考？ ² 假如雀巢当地CCSD/SPT能够提供相关行程，请将此行程转发给感人广告总部，经总部确定后方可实施 ² 当周行程更改最迟应在当周周三前通知，周三后如不产生多出费用且没有制约活动顺利进行原因，经总部确定后，活动方可实施。 u 城市督导接到总部活动行程以后需要怎样处理？ ² 立即和雀巢当地CCSD/SPT核正确定此行程正确无误，并取得负责此行程清单上各商场雀巢销售人员联络名单及联络方法 ² 立即联络负责各商场雀巢销售人员并事先电话确定这些商场符合要求，确定谈店具体时间和地点。 ² 立即向感人广告总部反馈新下发行程是否存在问题？ (包含场地要求、交通距离,工作时间、工作人员、进店费用、进店手续等问题) u 假如雀巢当地要求您实施未经感人总部确定商场怎么办？ ² 城市督导必需且只能实施感人广告总部确定场地行程。假如您实施场地行程未经感人总部同意，城市督导将受到很严厉处罚，情节严重将受到开除企业处理。 ² 正确做法是立即向感人广告总部汇报行程不一致部分，并催促结果 ² 假如感人广告总部不一样意此行程变更，您应该立即通知当地CCSD/SPT此结果并等候总部具体指示 u 通常提前多长时间谈店适宜? ² 拿到活动行程后，您应该立即和负责各商场雀巢销售人员确定谈店时间。假如谈店不立即，将很有可能错过为促销人员办理进店手续时间，因为每一家商场进店手续办理时间和方法全部有可能不一样，而且即使同一家商场也会不定时地更改善店手续和办理方法。 ² 假如您不能立即谈店请向企业总部汇报，不然您很有可能负担因为汇报不立即而造成损失。 u 进店通常全部包含哪些工作内容及注意事项？ ² 进店大致关键包含办理人员和器材物料进场手续、活动场地确定、现场供电确定、工作时间确定、商场特殊管理要求了解和确定等。 ² 很多情况下，人员入场需要办理胸卡和缴纳一定相关费用。需要提供身份证、健康证等证件和工作单位资料证实等部分列资料，缴纳费用之前需要先向总部汇报。 ² 您需要清楚什么时间？什么地点？找什么人？提交什么手续？经过什么渠道？才能够办理人员和器材物料进场。您怎样才能够在指定位置搭建器材？从哪里能够将电源接至形象展区处？ ² 尤其要注意器材物料携入携出手续办理及填写具体？尤其要注意绝对不要携入商场内有售产品，如必需要携入商场内有售产品则必需在产品上粘贴厂家独有标识或商场指定标识。 u 必需什么时候进场搭建器材? ² 必需在活动开始前一天晚上进场搭建器材。活动当日进场搭建器材很轻易出现问题隐患而且不轻易排除和处理。 ² 假如你无法活动前一天进场搭建器材，请立即和雀巢当地CCSD/SPT和雀巢销售沟通，以寻求帮助。 u 假如活动开始后，店方不能根据事先同意事项配合活动，我该怎么做？ ² 可能会包含场地位置临时变更、器材无法摆放或无法全部摆放、无法供电、不许可使用电器等，你应该先和所在店雀巢销售人员联络，寻求处理方法，并和总部保持联络，等候深入指示。 2. 人员招聘标准及确定步骤 n 人员招聘标准 u 促销员 ² 女性 ² 18 – 25岁， ² 身高165cm以上 ² 医科院校在校学生、在职护工等优先，高中以上学历， ² 声音甜美，能流利朗诵并和用户沟通 ² 漂亮，仪表整齐 ² 体形苗条,身体健康 ² 皮肤白皙完好无损，不得有纹身 ² 具1-2个月食品促销工作经历为宜 ² 有工作所需相关证件（健康证等） ² 流利一般话表示，上海/广东/福建地域同时需要流利当地方言。 ² 灵巧，有责任心 u 现场督导 ² 男性 ² 23 – 35岁 ² 身高170cm以上 ² 五官端正，仪表整齐 ² 身体健康，讲究个人卫生 ² 能够服从城市督导领导和指挥 ² 含有较强沟通能力及应变能力 ² 头脑灵活，机智灵敏 ² 和人和善，工作能够吃苦耐劳 ² 含有相关工作经验为宜 ² 含有工作所需相关证件 u 卫生保健人员 ² 在职医生或护士优先 ² 身高160以上 ² 35岁以上 ² 有健康学、营养学方面常识 ² 含有一定心血管健康基础知识 ² 形象端庄, 态度和蔼, 善于沟通, 责任感强 ² 含有工作所需相关证件 n 人员招聘及确定步骤 1) 根据人员基础要求初选促销员及临时勤务 2) 向初选合格应聘人员讲述以下信息： ² 工作场所及覆盖范围 ² 具体工作内容 ² 基础工作时间 ² 薪资酬劳及处罚条例 ² 管理结构及沟通体系 ² 活动管理要求及商场基础管理要求 3) 将接收工作条件应聘人员列表，正确填入《人员确定表》，并和雀巢CCSD预约面试时间 4) 率领初选合格人员一同去雀巢CCSD/SPT处面试及确定。 ² 须确保初选人员数量为所需工作人员1.5倍以上，雀巢CCSD/SPT将从中选出所能认可工作人员。只有雀巢CCSD/SPT在人员确定表格上签字后，此确定方为有效确定，并需在二十四小时内将雀巢CCSD/SPT签字确定后人员名单传真回感人广告总部备档。 ² 如因雀巢CCSD/SPT出差或来不及以书面形式确定全部工作人员，雀巢CCSD/SPT应临时指派1名雀巢当地管理人员代为面试及签字确定（代理人签字需上报雀巢总部知晓），待雀巢CCSD/SPT归队后补签确定签字。 ² 促销员必需经过CCSD/SPT签字确定后方可上岗工作，同时确保有足够促销员备用，及全部促销人员必需持有健康证 5) 对雀巢CCSD/SPT已签字确定人员进行培训，并考评各确定人员培训结果，考评合格人员才能安排上岗（请在每次率领工作人员办理进店手续前再次检验培训结果，不管是否是第一次上岗） 6) 卫生保健人员招募渠道 ² 在职医生或护士优先 ² 网络招聘 ² 医校在职老师 ² 好友介绍 ² 次选医学院在校学生，但必需是心脑血管学科 3. 促销人职员作职责及管理要求 u 促销职员作职责 ² 由城市督导负责管理 ² 熟记产品知识及标准讲解词，熟记产品价格及促销信息 ² 主动向消费者介绍活动内容及促销信息，主动推广产品，实施导购及产品售卖 ² 激励消费者主动购置产品并参与抽奖活动，努力提升产品销量，维护品牌形象； ² 负责促销活动抽奖步骤组织和实施，负责奖品兑换及产品销量统计 ² 正确上报每日销量数据；立即上报物资损耗情况； ² 按要求摆放形象展区及陈列物品；妥善管理好全部物资； ² 负责促

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